Dell tjänstebeskrivning

Transkript

1 Dell tjänstebeskrivning Återförsäljning av IT-tillgångar med extern databorttagning - EMEA Inledning Dell kan tillhandahålla återförsäljning av tillgångar och tjänster för återvinning ( tjänsten/tjänsterna ) i enlighet med denna tjänstebeskrivning ( tjänstebeskrivning ). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, "beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Dell kan tillhandahålla tjänsterna. Den här tjänsten erbjuder ett miljövänligt och bekvämt sätt att kassera datorutrustning. Tjänsten består av fyra nyckelfunktioner: (1) schemaläggning, (2) upphämtning, (3) bearbetning och (4) rapportering. Definitioner och villkor Följande definitioner gäller för de begrepp som används i tjänstebeskrivningen: a. "Inventariemärkning" avser en extern inventarieetikett som kunden fäster på komponenten. b. "Fraktsedel" avser det dokument som tillhandahålls av Dells logistikleverantör till kunden vid mottagandet av utrustningen. Fraktsedeln dokumenterar logistik-id och serienummer för alla komponenter som hämtas. c. "Kasseringsbekräftelse" avser det dokument som tillhandahålls av Dell till kunden som dokumenterar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 3.f nedan och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med tillämpliga lokala och statliga lagar och krav. d. "Dells logistikfirma" avser den logistikfirma som handlar enligt Dells instruktioner. e. "Utrustning" avser de komponenter som kunden har till sitt förfogande. f. "Avvecklingsrapporten" avser det dokument som Dell förser kunden med vid slutförandet av tjänsten. Avvecklingsrapporten kommer att innehålla information om var och en av komponenterna för vilka tjänsten tillhandahölls. g. "Logistik-ID" avser det unika ID som Dell använder för varje komponent som Dell hämtar upp enligt detta avtal. h. "Upphämtning" avser insamlingsprocessen av utrustning på plats. i. "Komponent" avser varje bordsdator eller bärbar dator (t.ex. laptop, notebook, surfplatta etc.), bildskärm eller skrivare. j. "Serienummer" avser det unika ID-nummer som komponenten tilldelats av tillverkaren. k. "Plats" avser den av kunden angivna plats där hämtningen ska göras. l. "UEPP" refererar till Dells månatliga inköpspris på begagnad utrustning. UEPP-priserna är tidsbunda eftersom priserna fluktuerar från månad till månad. Kontakta ditt kundteam hos Dell om du vill ha den aktuella UEPP-listan. m. "Värdeåtervinning" avser den kompensation som betalas till kunden för varje utrustningskomponent som hanteras enligt detta avtal och som enligt Dell kan återförsäljas. Villkorsöversikt Detta avtal ("tjänstebeskrivning") är upprättat mellan kunden ("kunden") och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura ("Dell"). Genom att köpa dessa tjänster av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i denna tjänstebeskrivning. Läs igenom denna tjänstebeskrivning noggrant IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 1 of 7

2 och observera att Dell kan, i den utsträckning det tillåts i lokal lagstiftning, ändra villkoren i denna tjänstebeskrivning när som helst genom att publicera en uppdatering på 1 Tjänsten tillhandahålls i anslutning med kundens separata undertecknade huvudtjänsteavtal med Dell som uttryckligen refererar och godkänner att kunden beställer återförsäljning av tillgångar och tjänster för återvinning in enlighet med detta eller, i avsaknad av sådant avtal, Dells standardvillkor för kundförsäljning ("CTS") (tillsammans "huvudtjänsteavtal"), som kan hämtas på 1 och som införlivas i sin helhet genom hänvisning här. Oaktat dessa huvudtjänsteavtal, i händelse av en olöslig konflikt mellan de åtgärder som anges i denna tjänstebeskrivning och de som anges i huvudtjänsteavtalet samtycker kunden härmed till att de åtgärder som anges i denna tjänstebeskrivning, och som avtalats efter gällande huvudtjänsteavtalet, ska gälla. För kunder i Europa, Mellanöstern eller Afrika som köper tjänsten via en återförsäljare och inte direkt från Dell, ska denna tjänstebeskrivning och andra tjänstedokument från Dell som du kan erhålla från din återförsäljare inte utgöra ett avtal mellan dig och Dell utan endast tjäna som en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper från din återförsäljare, dina skyldigheter som mottagare av tjänsten och gränser och begränsningar av sådan tjänst. Detta leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra Dell-tjänstedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din återförsäljare ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Förtydligande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och återförsäljaren. Dells ansvar 1. Schemaläggning. a. Upphämtning. Dell kommer att utse en logistikfirma för upphämtning och transport av utrustningen. Dells logistikfirma kontaktar kunden för att bekräfta antalet komponenter och komma överens om ett schema för upphämtning på respektive plats på ett lämpligt datum under lokal kontorstid, normalt måndag till fredag, kl (lokal tid). Upphämtningen schemaläggs vanligtvis tre (3) eller fler dagar efter det datum då kontakt tagits. 2. Upphämtning. Dells logistikfirma ska: a. Komma till platsen, kontakta kundens representant på plats och fortsätta till upphämtningsplatsen; b. Upprätta ett unikt logistik-id för varje enskild komponent och i upphämtningsrapporten notera det antal komponenter som hämtas upp från platsen; c. Bulklasta utrustningen med hjälp av pallar, glidlastskivor och krympplast (observera att utrustningen inte packas i separata kartonger se Kundens ansvar); d. Ge kunden en fraktsedel att skriva under innan man lämnar platsen, och e. Transportera utrustningen till Dells bearbetningsplats. 3. Bearbetning. Vid framkomsten till Dells bearbetningsplats kommer Dell att utföra: a. Granskning: 1) Registrera varje komponents logistik-id i ett inventariespårningssystem 2) Registrera följande information för varje bordsdator eller bärbar dator, bildskärm och skrivare i avvecklingsrapporten: märke, modell, tillverkare, serienummer, (eventuell) inventariemärkning och (om tillämpligt) bildskärmsstorlek 1 Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal och granska detta. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram det serviceavtal du behöver. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 2 of 7

3 3) Registrera följande för varje lös hårddisk i avvecklingsrapporten: märke, modellnummer, tillverkare, (eventuellt) serienummer. 4) Registrera följande för alla övriga komponenter: en beskrivning som är tillräcklig för att kunna identifiera komponenten, tillverkaren, serienumret (om tillämpligt), inventariemärkningen (om tillämplig) och komponentens vikt. 5) Avlägsna alla eventuella inventarieetiketter. b. Funktionstest: Testa och registrera resultatet för följande komponenter i avvecklingsrapporten: 1) Stationär eller bärbar dator: a. Funktionalitet b. RAM-minnets storlek c. Hårddiskarnas antal och storlek d. Processorhastighet e. Installerad CD-ROM- eller DVD-enhet f. Visuell undersökning av fungerande LCD-skärmar (bärbara datorer) 2) Bildskärmar: funktionalitet 3) Skrivare: funktionalitet 4) Övrig IT-maskinvara: funktionalitet c. Kosmetisk gradering: För all utrustning som funktionstestas noteras även dess kosmetiska skick i avvecklingsrapporten, t.ex. enligt följande: (Obs! Graderingsbeteckningarna kan variera beroende på region) 1) Klass "C": Begagnad utrustning, komplett och fungerande, med normalt slitage. 2) Klass "D": Begagnad utrustning där komponenter saknas eller det kosmetiska skicket är sämre än vad som motsvarar normalt slitage. 3) Klass "S" eller "Skräp": Begagnad utrustning (som inte är i säljbart skick) som ska återvinnas eller demonteras för återanvändande av komponenter. Omfattar även utrustning som inte är säljbar, saknar viktiga komponenter eller är i så dåligt kosmetiskt skick att den inte kan återförsäljas. d. Värdeoptimering: Ett försök görs att optimera värdet på den utrustning som kan säljas och ta emot kompensation för värdeåtervinningen. Kunden bekräftar att för att få ut maximal värdeåtervinning måste utrustningen (a) fungera som den ska, vara försedd med strömkablar och annan kringutrustning som krävs för att den ska kunna genomgå OEM-funktionstestning, och (b) vara i ett acceptabelt kosmetiskt skick som inte kräver mer än lätt rengöring, inte ha några spruckna plastdetaljer och att sammantaget vara i sådant skick att utrustningen kan säljas som fungerande produkter med normalt slitage. e. Återförsäljning och värdeåtervinning: 1) Värdeåtervinningen för en komponent som uppfyller UEPP-prisriktlinjerna kommer att baseras på värdet för sådan komponent enligt vad som anges i det UEPP-dokument som gäller för månaden då utrustningen behandlades. Värdeåtervinningen för en komponent som kan återförsäljas men som inte uppfyller UEPP-prisriktlinjerna fastställs genom att ta värdet för sådan komponent enligt vad som anges i det UEPP-dokument som gäller för månaden då komponenten behandlades och sedan reducera det i enlighet med de faktorer som gjorde att komponenten inte uppfyllde UEPP-prisriktlinjerna. 2) Värdeåtervinningen för respektive komponent är underställd sådana justeringar som Dell, efter eget gottfinnande, finner vara rimliga. 3) Värdeåtervinningen för respektive komponent anges i avvecklingsrapporten och är bindande för kunden. 4) En komponent som inte klarar funktionstestet eller som klassificerats som klass "S" eller "skrot" under det kosmetiska testet kommer att leda till att komponenten återvinns eller kasseras av Dell på sådant sätt att det uppfyller alla tillämpliga lokala lagar och krav. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 3 of 7

4 5) Om kunden är berättigat till att erhålla värdeåtervinning är det Dells logistikleverantörs ansvar att återbetala kunden vid mottagandet av en giltig faktura från Dells kund. Dell tillhandahåller detaljerad information tillsammans med varje avvecklingsrapport, så att utfärdandet av den nödvändiga fakturan underlättas. 6) Värdeåtervinningen är exklusive tillämpliga skatter, och varje part ska betala alla tillämpliga skatter i förhållande till de belopp som ska betalas enligt avtalet. f. Avyttrande av hårddiskar: 1) Genomföra en dataradering i tre (3) omgångar på fungerande och korrekt monterade hårddiskar i alla stationära datorer och servrar som Dell har angett ska återanvändas. 2) Förstöra och kassera alla andra hårddiskar på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. g. Kasserande av utrustning: All annan utrustning som inte är berättigat till återförsäljning demonteras och återvinns, återanvänds eller kasseras sedan av Dell på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 4. Rapportering. Dell ska via e-post skicka följande rapporter till kunden inom trettiofem (35) arbetsdagar 2 efter upphämtningsdatum: a. Avvecklingsrapport och b. Kasseringsbekräftelse som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 3.f ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. Kundens ansvar 1. Allmänt. KUNDEN SKA SÄKERHETSKOPIERA ALLA DATA OCH PROGRAM SOM MAN ÖNSKAR BEHÅLLA INNAN UTRUSTNINGEN GÖRS TILLGÄNGLIG FÖR DELL. De tjänster som erbjuds enligt denna tjänstebeskrivning omfattar inte återställande av data eller program från utrustningen. 2. Databorttagning. Den här tjänsten är inte avsedd för kasserande av utrustning som innehåller hemlig, patentskyddad, känslig eller icke-offentlig information som tillhör kunden. KUNDEN SKA TA BORT ALL EVENTUELL HEMLIG, PATENTSKYDDAD, KÄNSLIG ELLER ANNAN ICKE-OFFENTLIG INFORMATION ELLER TREDJEPARTSPROGRAMVARA FRÅN ALL UTRUSTNING INNAN DEN HÄMTAS UPP AV DELLS LOGISTIKFIRMA. 3. Upphämtning. Före upphämtningen ska kunden: a. Ange, i samband med att upphämtningen schemaläggs, om det föreligger några åtkomst- eller tidsrestriktioner vad gäller upphämtningsplatsen; b. Ta bort och behålla alla externa lagringsmedia (t.ex. CD-, DVD- och ZIP-enheter) från utrustningen; c. Samla utrustningen i en lokal på marknivå på varje upphämtningsplats, så att den är lätt åtkomlig för Dells logistikfirma ("upphämtningsplats"); d. Ha en särskild representant tillgänglig på plats som kan visa Dells logistikfirma var utrustningen finns; e. Packa upp all utrustning och tydligt separera den utrustning som ska hämtas upp från den som inte ska hämtas upp (observera att om utrustningen paketeras eller läggs i kartonger av kunden innan upphämtningen sker, kan Dell begära att upphämtningen skjut upp till ett annat tillfälle på kundens bekostnad; f. Verifiera att utrustningen enbart omfattar datormaskinvara, och inga andra produkter, material, förpackningsmaterial eller lådor; g. Avsluta eller överföra alla licenser som är kopplade till tredjepartsprogram (inklusive men inte begränsat till stöldförebyggande program eller spårningsprogram för bärbara datorer) som använts på utrustningen; h. Verifiera att utrustningen har monterats på ett komplett och korrekt sätt (t.ex. vad gäller hårddiskar, minnen och batterier) eftersom värdet för utrustning som har demonterats kan minskas eller helt räknas bort. 2 För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser gäller längre ledtider. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 4 of 7

5 4. Kundens garanti. Kunden representerar och garanterar enligt följande: a. kunden har ett gällande och säljbart ägande till utrustningen som är fri och utan panträtt, anspråk eller inteckningar av något slag; b. kunden har avlägsnat alla konfidentiella, ägar-, känsliga och icke-offentliga data från utrustningen; c. kunden är behörig att donera sådan utrustning och att sådan donation inte ska leda till ett brott av kunden mot något avtal eller någon dom som är bindande för kunden; d. om inget annat anges av kunden och bekräftas av Dell skriftligen före sändning, kommer utrustningen att fungera enligt tillverkarens publicerade specifikationer vid leverans till Dell. Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna tjänstebeskrivning, är Dell inte längre skyldiga att tillhandahålla dessa tjänster, och är ej heller ersättningsskyldiga för de eventuella skador som kan uppstå som följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. Prissättning och betalningsvillkor Kunden kommer att debiteras per komponent. Den här tjänsten har en minsta orderstorlek på tio (10) komponenter (geografiska begränsningar kan finnas). Priset per komponent läggs fram i en offert genererad av Dell, och som omfattar alla tillhörande kablar, kringutrustning, dockningsstationer, portreplikatorer, externa hårddiskar, tangentbord och möss. Mindre kringutrustning samlas ihop, vägs och debiteras till ett pris där 40 pund eller 18 kg motsvarar en komponent. Upphämtning och/eller återvinning av kundens förpackningsmaterial/kartonger ingår inte i kostnaderna för den här tjänsten, vilket innebär att kunden debiteras extra avgifter för detta. Kunden samtycker härmed till att betala priset för varje enskild komponent per tillämplig Dellorderbekräftelse, så väl som alla de eventuella tilläggsavgifter och kostnader som kan uppstå enligt denna tjänstebeskrivning. Kunden bekräftar och accepterar att Dell är berättigat att avsätta belopp som ska tillfalla Dell enligt denna tjänstebeskrivning för de belopp som annars ska betalas av Dell till kunden enligt avtalet. Tilläggsavgifter Tjänster som Dell har utfört avseende komponenter utöver det belopp som har angetts i beställningen, debiteras med gällande komponentpris för den aktuella tjänsten. Vanliga transportavgifter ingår i priset. o o Komponenter som väger mer än 40 pund eller 18 kg kan medföra extra transportavgifter. För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser kan extra avgifter tillkomma. Om kunden, platsen eller utrustningen inte uppfyller de krav som anges i denna tjänstebeskrivning, kan schemaläggningen av de tillämpliga tjänsterna behöva läggas om, och/eller så kan extra avgifter tillkomma. Begränsningar avseende åtkomst, tid och fordon kan leda till debitering av extra avgifter. Om Dells logistikfirma inte har kunnat genomföra en upphämtning därför att kunden eller utrustningen (t.ex. när utrustningen har packats av kunden före upphämtningen) inte har varit klar vid den överenskomna tidpunkten, kan extra avgifter tillkomma. Kunden är ansvarig för alla de kostnader som kan tillkomma om fel utrustning har identifierats för upphämtning. Viktig tilläggsinformation Ej överförbar. Tjänsten kan inte överföras av kunden. Dell-partners. Dell förbehåller sig rätten att tillhandahålla dessa tjänster, helt eller delvis, med hjälp av tredjepartsleverantörer. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 5 of 7

6 Ändring eller avbokning av tjänst. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas av kunden minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. Om du vill avboka tjänsten skickar du en begäran till ditt kontoteam hos Dell. Om upphämtningen har schemalagts av kunden i direkt samarbete med Dells logistikfirma, måste kunden även avbeställa upphämtningen genom direktkontakt med denna logistikfirma. Inga returer. Utrustningen kan inte returneras när den väl har hämtats upp. Inga förorenade produkter. Den här tjänsten är inte avsedd för produkter som är eller kan misstänkas ha blivit förorenade av kemikalier, biologiska ämnen eller andra substanser som inte ingår i den ursprungliga utrustningen eller i övrigt inte kan anses ingå i normal kontorsanvändning. Kunden är betalningsskyldig för alla de kostnader och utgifter som orsakas av att man har underlåtit att meddela Dell om sådan förorening. Äganderätt och risk för förlust. Dell eller Dells logistikfirma står för riskerna för förlust eller skada efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Äganderätten anses tillfalla Dell eller Dells logistikfirma efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Säkerhetskopiering av programvara/data. Dell avsäger sig härmed allt ansvar för eventuellt återställande av data eller program i utrustningen (inklusive eventuella usb-minnen som kunden tillhandahållit). Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att utrustningens skick, storlek och placering innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells logistikfirma, eller gör att den ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser bortom Dells kontroll. Begränsningar för databorttagning. Det finns inga processer för databorttagning som rensar en hårddisk helt från restdata så att den blir lika ren som en ny produkt. Dell ger inga rekommendationer angående kundens säkerhetsbehov och gör inga uttalanden om effektiviteten hos en databorttagningsmetod jämfört med en annan. Villkor. Eftersom det rör just de tjänster som tillhandahålls under endast denna tjänstebeskrivning, och trots eventuella motstridiga villkor i huvudtjänsteavtalet, gäller följande villkor: A. Garanti. Dell garanterar att man ska utföra tjänsten på ett ekonomiskt försvarbart sätt. Dell frånsäger sig alla övriga garantier och villkor, uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till, underförstådda garantier eller villkor för säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål. B. Ansvarsbegränsning. Följande begränsning av ansvarsbestämmelserna inte är tillämpliga i Tyskland, där begränsning av ansvarsbestämmelserna enligt vad som anges i huvudtjänsteavtalet gäller. Dells och dess tjänsteleverantörernas ansvar för tjänster som tillhandahålls i enlighet med den här tjänstebeskrivningen, även efter information om möjligheten av ett sådant ansvar kommer, i enlighet med lokala lagar, alltid att vara med förbehåll för följande begränsningar och undantag: 1. Under inga omständigheter ska Dell vara ansvarig (under kontrakt, åtalbar handling eller annat) för något av följande: I. Utebliven vinst, förlust av affärsinformation eller efterlevnad av krav från tredje part som kan gälla för data på utrustning; II. Följdskador, speciella, indirekta, tillfälliga eller bestraffande (om tillämpligt) skadestånd; III. IV. Anspråk från tredje part; eller Eventuella skador som uppstår från eller i samband med korruption, förlust, avslöjande eller användning av information, konfidentiell information eller programvara från tredje part som kunden inte tar bort från någon utrustning innan sådan utrustning blir tillgänglig till Dell för hämtning enligt detta avtal. 2. Dells maximala och enda ansvar (vare sig i kontrakt, åtalbar handling eller annat) som uppstår ur eller i samband med något anspråk för förlust av några fysiska objekt av utrustning ska under inga omständigheter överstiga storleken på de avgifter som betalats av kunden i enlighet med denna tjänstebeskrivning för kasseringstjänster för det specifika objektet. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 6 of 7

7 3. Dells sammanlagda ansvar (vare sig i kontrakt, åtalbar handling eller annat) för alla eventuella anspråk om ansvar som uppstår till följd av, eller i samband med denna tjänstebeskrivning inom ett kalenderår får inte överstiga det sammanlagda beloppet av avgifter som betalats eller skall betalas av kunden i enlighet med denna tjänstebeskrivning sådant kalenderår. Dell begränsar inte sitt ansvar för bedrägerier, personskador eller dödsfall som uppstått i samband med försumlighet eller annan förlust som inte kan begränsas under tillämplig lag. Om tillämplig lag i viss utsträckning förbjuder ansvarsbegränsningen enligt denna tjänstebeskrivning, samtycker parterna till att en sådan begränsning ska ändras, utan någon ytterligare åtgärd från någondera parten, så att den kan tillämpas i så hög grad som tillämplig lag tillåter. IT Asset Resale with Offsite Data Wipe _February 2014 Page 7 of 7