Dells normala arbetstider 07:00 till 16:00

Transkript

1 Servicebeskrivning Kundinstallation Introduktion till ditt serviceavtal Dell tillhandahåller kundinstallationen ("tjänsten") enligt den här servicebeskrivningen ("servicebeskrivningen"). Din offert, ditt beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura eller beställningsbekräftelse (benämnt beställningsformulär ) innefattar namnet på tjänsterna och tillgängliga servicealternativ du har köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av servicekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Den här tjänsten tillhandahåller kundinstallationen av en ny stationär eller bärbar dator från Dell ("datorn" eller "omfattad produkt" eller "omfattade produkter") på plats hos kunden ("tjänsten" eller "tjänsterna"). I den här servicebeskrivningen beskrivs tjänsten ytterligare. I tjänsten ingår följande: Datormontering (installation av den nya datorn) NT-inloggning och e-post (anslutning till ett befintligt Ethernet-nätverk och e-post via internetleverantör) Tre (3) anslutningar till kringutrustning (till exempel befintliga ej nätverksanslutna enheter, som skrivare, fler skärmar och extra hårddiskar) Borttagning av skräp (lokalt på plats) Avinstallation av den gamla datorn Datoruppgradering (till exempel installation av en ny komponent från en annan leverantör endast om tillhandahållen av kunden) Märkning av datorn med kundens inventariemärkning (endast om tillhandahållen av kunden) Enligt lokal arbetstidslagstiftning utförs den här tjänsten måndag till fredag under normal kontorstid för Dell, som, om inte annat anges nedan, är mellan kl. 08:00 och 18:00 kundens lokala tid: Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells normala arbetstider 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 Inga tjänster utförs under lokala helgdagar, såvida inget annat har avtalats. 1 Kundinstallation v oktober 2012

2 Villkor Denna servicebeskrivning gäller för dig, kunden ( du eller kunden ), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Tjänsten tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudserviceavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas och beroende på kundens adress tillhandahålls tjänsten enligt Dells affärsvillkor för försäljning eller Dells standardhuvudserviceavtal för kunder ( avtalet ). Om något villkor i servicebeskrivningen står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i servicebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med servicebeskrivningen. I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Kunden godkänner också att om tjänsten förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder tjänsten under den då gällande servicebeskrivningen tillgänglig på När du utför en beställning av tjänsterna, får tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna servicebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. Kundens placering Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller Lokal landsspecifik webbplats eller (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller Servicebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. 2 Kundinstallation v oktober 2012

3 Europa, Mellanöstern och Afrika Lokal landsspecifik webbplats eller Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. * En kund kan öppna sin lokala genom att öppna från en dator som är ansluten till internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service USA och Kanada lagerställeenheter Kundinstallation kvantitet 1 DSP Kundinstallation kvantitet 2+ DSP Brasilien lagerställeenheter Kundinstallation kvantitet 1 DSP Kundinstallation kvantitet 2+ DSP EMEA-lagerställeenheter (Storbritannien, Tyskland, Polen, Sydafrika, Frankrike, Nederländerna, Sverige) Kundinstallation kvantitet 1 DSP Kundinstallation kvantitet 2+ DSP APJ POS-lagerställeenheter (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation kvantitet 1 DSP TBD Kundinstallation kvantitet 2+ DSP APJ APOS-lagerställeenheter (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation kvantitet 1 DSP TBD Kundinstallation kvantitet 2+ DSP 3 Kundinstallation v oktober 2012

4 De viktigaste servicestegen: Datormontering: Packa upp och kontrollera den nya datorn: a. Kontrollera samtliga lådor och komponenter så att allt stämmer och finns med, inklusive service tag för produkten, i enlighet med fraktlistan. b. Kontrollera tillgängligheten och strömförsörjningen till den av kunden angivna fysiska platsen. c. Packa upp datorn och komponenterna. d. Anslut ett tangentbord, en bildskärm och ett pekdon. e. Anslut vid behov enheten till ett lokalt Ethernet-nätverksuttag ("LAN") med en kabel som kunden tillhandahåller. f. Slå på strömmen till datorn och starta upp den. g. Ange datorinformation för första uppstart, till exempel datornamn, användarnamn/lösenord, trådlöshetsinställningar och internetprotokoll ("IP"), enligt kundens önskemål. Tjänster för NT-inloggning, internetleverantör och e-post: a. Anslut telefonkabeln/koaxialkabeln från datormodemet till vägguttaget/bredbandsmodemet (kunden måste tillhandahålla alla nödvändiga kablar och adaptrar) b. Installera eller verifiera installationen av Ethernet-maskinvaran, drivrutinerna och protokollen på datorn som ansluter till routern/åtkomstpunkten via Ethernetkabelanslutningen c. Befintliga nätverk: anslut till nätverket med en kabel, via ett trådlöst kort eller via en adapter (teknikern skapar eller återskapar inte ett peer to peer-nätverk) d. Anslut datorn till den befintliga internetleverantören eller ställ in en ny internetanslutning e. Konfigurera maskinvaran och programvaran för internetleverantören f. Ställ in och konfigurera ett (1) e-postkonto (Outlook eller Windows Mail) g. Be kunden skicka ett test-e-postmeddelande till kundens konto och kontrollera att det går att både ta emot och skicka e-post h. Verifiera att internetanslutningen fungerar i. Starta om datorn/datorerna och kontrollera att anslutningen fortfarande fungerar j. Ställ in Internet Explorer på grundläggande internetåtkomst (till exempel Anslut upp till tre externa kringutrustningsenheter: a. För ny kringutrustning: i. Kontrollera, packa upp och konfigurera ny kringutrustning efter behov. ii. Anslut kringutrustningen till datorn. iii. Installera vid behov medföljande drivrutiner. b. För befintlig kringutrustning: i. Anslut kringutrustningen till datorn. ii. Installera vid behov drivrutiner som kunden tillhandahåller. c. Testa att kringutrustningen fungerar genom att skicka data till den. Borttagning av skräp: a. Följ kundens angivna bestämmelser för platsen. b. Avlägsna allt förpackningsmaterial och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till (inom tio meter) installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. c. Kontrollera att inget skräp eller förpackningsmaterial från tjänsten finns kvar på installationsplatsen. 4 Kundinstallation v oktober 2012

5 Inventariemärkning (endast när kunden tillhandahåller märkningen): a. Fäst etiketterna på datorn i. Fäst märkningen på enheten enligt kundens instruktioner. Om kunden inte lämnar några instruktioner ska märkningen fästas på framsidan av enheten, i det nedre högra hörnet. b. Notera viktig märkningsinformation: i. Skaffa obligatorisk information från kunden, till exempel serienummer/service tag, utrustningens märke, modell, nummer och plats för inventariemärkning. ii. Dokumentera informationen enligt kundens instruktioner, till exempel i ett kalkylblad eller formulär. Datoruppgradering (endast när kunden tillhandahåller komponenter en per dator): a. Packa upp och kontrollera den nya komponenten som ska användas vid uppgraderingen: i. Kontrollera samtliga lådor och komponenten så att allt stämmer och finns med. b. Kontrollera tillgängligheten och strömförsörjningen till den av kunden angivna fysiska platsen. c. Stäng av datorn: i. Stäng av datorn om det är ett Microsoft Windows-baserat OS. ii. Be kunden stänga av datorn om det är ett icke-windows-baserat OS från Microsoft. d. Öppna datorn. e. Installera den nya komponenten enligt uppgraderingsinstruktionerna. f. Slå på strömmen till datorn och starta upp den. g. Kontrollera att den nya komponenten kan kommunicera med datorn. h. Om datorn har ett Microsoft Windows-baserat OS installerar du vid behov de drivrutiner som levererades tillsammans med komponenten, så att den nya komponenten fungerar som den ska. i. Para vid behov ihop komponenten så att den fungerar som den ska. Avinstallation: a. Avinstallera den gamla datorn: i. Koppla loss komponenter från den gamla datorn. ii. Koppla loss kabeln från nätverksuttaget. iii. Koppla loss strömtillförseln. b. Paketera och flytta den avinstallerade datorn i de fall det är tillämpligt: i. Paketera avinstallerade datorer i det förpackningsmaterial som kunden tillhandahåller. ii. Flytta den avinstallerade datorn (förpackad eller oförpackad) till en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till (inom tio meter från) installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen flytt av den avinstallerade datorn. Avsluta kundinstallationen: 1. Överlämna programvara, handböcker och dokumentation för dator och kringutrustning till kunden. 2. Överlämna godkännandedokumentation till kunden och få kundens underskrift. 5 Kundinstallation v oktober 2012

6 Tjänster som ej ingår Avinstallation eller ominstallation av programvara. Anslutning av datorn till annat nätverk än befintligt Ethernet-nätverk (kabelanslutet eller trådlöst). Installation av kringutrustningsenheter i nätverk. Eventuell återställning eller överföring av data, inklusive katastrofåterställning. Dataradering/-borttagning/-förstörelse av något slag. Ny konfiguration/mappning av befintliga trådlösa tangentbord och/eller trådlösa pekdon. Överföring av program eller skript för programinstallationer på den stationära datorn. Anpassning av den nya datorn, inklusive skrivbord, ikoner, mappar, bakgrundsbilder, skärmsläckare och program som inte uttryckligen finns angivna i den här servicebeskrivningen. Felsökning av program, kompatibilitetsproblem med program eller virus. Tillhandahållande av inventariemärkningar eller utskrift av sådana inventariemärkningar. Eventuell konfiguration av operativsystemet ("OS"), om det inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Eventuella aktiviteter relaterade till andra operativsystem än Microsoft Windows XP eller senare. Undanta operativsystem som RedHat Linux, SUSE Linux, Solaris. Borttagning eller återvinning av utrustning. Borttagning av skräp som inte är relaterat till installationen eller farligt avfall. Garantiservice eller support av system eller program från andra leverantörer (utanför kundens tredjepartsbaserade dator/delgaranti). Tjänsten omfattar inte utveckling av verk av immateriell art specifikt för kunden. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Servicebeskrivningen ger inte kunden några ytterligare garantier än de som anger i villkoren för huvudserviceavtalet eller avtalet. Kundens ansvar i samband med tjänsten Innan Dell anländer till installationsplatsen: Ta emot den nya datorn som fraktats från Dell. Placera produkten i omedelbar närhet till den plats där den ska installeras. Kontrollera att det finns tillräckligt med kablar och vägguttag. Kontrollera att det befintliga nätverket är korrekt konfigurerat och driftklart. Se till att Dell får tillgång till samtliga namngivningsinstruktioner som krävs. Kontrollera att delar från tredje part är kompatibla innan installationen görs (endast när kunden tillhandahåller delar som ska ingå i installationstjänsten). Se till att inventariemärkningarna är utskrivna och tillgängliga för teknikern på plats (endast när kunden tillhandahåller utskrivna märkningar för installationstjänsten) Under installationen på plats: Tillhandahåll drivrutiner för all befintlig kringutrustning som ska anslutas till den nya datorn. Kontrollera att befintlig kringutrustning är installerad och fungerar som den ska. Tillhandahålla utskrivna inventariemärkningar (endast när kunden tillhandahåller märkningar under installationstjänsten). a. Tillhandahålla information om placeringen av märkningen. Om inga instruktioner lämnas till Dell placeras märkningarna på framsidan av enheten, i det nedre högra hörnet. 6 Kundinstallation v oktober 2012

7 Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för samarbete med Dells tekniker. Se till att en anställd finns på plats för att förse Dells tekniker med den information som krävs för att utföra tjänsterna. Tillhandahålla en fungerande nätverksmiljö (bredband eller annan) med Ethernet-anslutning till internet. Tillhandahålla den datorinformation som behövs för konfigurationen av enheten, till exempel användarnamn/lösenord, trådlösa krypteringstyper/lösenord samt IP-information. Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden garanterar att kunden har skaffat både kunden och Dell rättigheter att öppna och använda, både via fjärråtkomst och direkt, programvaran, maskinvaran, datorerna och data som ägs av kunden eller som kunden innehar licens för, samt all maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i syftet att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. Kundsamarbete. Kunden förstår att utan instruktioner och relevant samarbete kan inte Dell utföra tjänsten alls, eller om den utförs kan den till sitt innehåll förändras eller försenas. Således ska kunden snabbt ge Dell all adekvat hjälp som är nödvändig för att Dell ska kunna utföra tjänsten. Om kunden inte samarbetar enligt ovanstående ska Dell inte hållas ansvarig för att tjänsten inte, helt eller delvis, utförs och kunden har inte rätt till ersättning. Skyldigheter vid service på plats. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och miljö, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har detta. Säkerhetskopiering av data. Kunden rekommenderas att utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de datorer som påverkas innan den här tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA AV DINA KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådan garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som Dells tjänster kan ha på sådana garantier. 7 Kundinstallation v oktober 2012

8 Illegalt inskaffade data. Kunden garanterar att inga data som innehas eller har skaffats illegalt av kunden (inklusive men inte begränsat till illegal nedladdning av filer, programvaror, innehåll och bilder) ingår i de data som kunden menar att Dell ska migrera enligt den här tjänsten. Hantering av skyddad hälso- och sjukvårdsinformation. Kunden garanterar att innan Dell får tillgång till utrustning som har använts till bearbetning eller lagring av hälso- och sjukvårdsinformation som är sekretessbelagd enligt lag i kundens region att all sådan information på sådan utrustning har gjorts oanvändbar, oläslig eller otydbar för obehöriga via teknik eller metod som anges i lagstiftningen i kundens region. Kunden har ansvar för att riktlinjer och dess uppdateringar från myndigheterna efterlevs och att sekretessbelagd hälso- och sjukvårdsinformation är obrukbar, oläslig och otydbar för obehöriga personer och att alla för sekretessbelagd hälso- och sjukvårdsinformation relevanta riktlinjer som finns på utrustning eller i material som lämnas till Dell för bearbetning tillämpas. 8 Kundinstallation v oktober 2012

9 MERFÖRSÄLJNING/EXTRA TILLÄGGSTJÄNSTER Dessa tjänster ingår inte i servicebeskrivningen för kundinstallationen (enligt ovan) Tjänsterna utgör tillägg/alternativ som kan säljas jämte servicebeskrivningen för kundinstallationen 1) Datamigrering (10 GB & >10 GB) (mer information finns i Servicebilaga 1) 2) Installation av trådlöst nätverk (mer information finns i Servicebilaga 2) 3) Inläsning av avbild (mer information finns i Servicebilaga 3) 4) Programvaruinstallation (tre program) (mer information finns i Servicebilaga 4) 9 Kundinstallation v oktober 2012

10 Servicebilaga 1 Servicebeskrivning Datamigrering för första 10 GB tillägg/alternativ Datamigrering för ytterligare 10 GB Tillägg/alternativ till kundinstallation Introduktion till ditt serviceavtal Det här tjänstealternativet utgör ett komplement till servicebeskrivningen för kundinstallationen genom att tillhandahålla migrering på plats av tio (10) gigabyte (GB) data och ytterligare ett tillägg/alternativ för migrering av ytterligare tio GB data (till exempel överföring av data upp till och över de första tio GB) från en befintlig lokal dator som är placerad inom 1,8 meter från en ny stationär eller bärbar dator från Dell ("datorn" eller "datorerna") ("tjänsten" eller "tjänsterna") i enlighet med detaljerad information i den här servicebeskrivningen. Villkor, arbetstiden för installationen, godkännanden och tidsgränserna som anges i servicebeskrivningen för kundinstallationen i avsnittet "Introduktion till ditt serviceavtal" gäller också det här servicealternativet. Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service Tillägget/alternativet måste köpas med antingen: Kundinstallation kvantitet 1 eller kundinstallation kvantitet 2+ Datamigrering säljs i steg om 10 GB (kunder som till exempel behöver migrera 20 GB köper datamigreringen två gånger). USA och Kanada lagerställeenhet Kundinstallation tillägg/alternativ datamigrering (10 GB) DSP Brasilien lagerställeenhet Kundinstallation tillägg/alternativ datamigrering (10 GB) DSP EMEA-lagerställeenhet (Storbritannien, Tyskland, Polen, Sydafrika, Frankrike, Nederländerna, Sverige) Kundinstallation tillägg/alternativ datamigrering (10 GB) DSP 10 Kundinstallation v oktober 2012

11 APJ POS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tillägg/alternativ datamigrering (10 GB) DSP APJ APOS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tillägg/alternativ datamigrering (10 GB) DSP De viktigaste servicestegen Implementering och testning: Datamigrering för tio (10) GB och ytterligare steg om 10 GB (överföring av data på upp till och över de första 10 GB) mellan två datorer a. Koppla ihop de två datorerna med en Ethernet-delningskabel eller löstagbar lagringsenhet (till exempel en USB-hårddisk, ett USB-minne eller SD-kort) som kunden tillhandahåller om det finns säkerhetsföreskrifter för kundens nätverk. b. Förbered datorerna för överföring. c. Kopiera data från den befintliga datorn till den nya. d. Koppla bort Ethernet-delningskabeln eller den löstagbara lagringsenheten från datorerna. e. Kontrollera att datorernas konfiguration har återställts till det tidigare läget om någon inställning ändrades under datamigreringen. Avsluta kundinstallationen: 1. Följ kundens angivna bestämmelser för platsen. 2. Överlämna dokumentationen till kunden. 3. Överlämna godkännandedokumentation till kunden och få kundens underskrift. Tjänster som ej ingår Avinstallation eller ominstallation av befintliga produkter eller program. Eventuell återställning av data, inklusive katastrofåterställning. Överföring av program eller skript för programinstallationer på datorn. Det går inte att flytta/kopiera e-post (i vissa fall), foton, videor, musik, Outlook, program och programvara med verktyget. Eventuella aktiviteter relaterade till konfiguration och felsökning av nätverksinfrastrukturen. Migrering av data över flera kataloger: tjänsten gör att det går bara att överföra en katalog till samma destination på den nya datorn. Service och support för datorer eller program från tredje part. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. 11 Kundinstallation v oktober 2012

12 Kundens ansvar i samband med tjänsten Innan Dell anländer till installationsplatsen: a) Placera ALLA data som ska migreras till den nya datorn i en enda mapp. Kunder rekommenderas att rensa ut filer och markera viktiga filer som ska kopieras, inklusive e-post (exempelvis kataloger för datamigrering). Under installationen på plats: a) Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för samarbete med Dells tekniker. Se till att en anställd finns på plats för att förse Dells tekniker med den information som krävs för att utföra tjänsterna. b) Tillhandahålla en säker och lämplig arbetsmiljö, inklusive tillräckligt med utrymme, för att tjänsten ska kunna utföras. c) Ge tillträde till byggnader, tillgång till säkerhetsledsagare och tillträde till kostnadsfri parkering under tiden tjänsten utförs. 12 Kundinstallation v oktober 2012

13 Servicebilaga 2 Servicebeskrivning Installation av trådlöst nätverk tillägg/alternativ Tillägg/alternativ till kundinstallation Introduktion till ditt serviceavtal Det här tjänstealternativet utgör ett komplement till servicebeskrivningen för kundinstallationen genom att tillhandahålla installation av en trådlös nätverksrouter, generering eller expandering av nätverksinfrastrukturen ("tjänsten" eller "tjänsterna") i enlighet med detaljerad information i den här servicebeskrivningen. I tjänsten ingår följande: Fysisk installation av nätverksroutern. Grundläggande konfiguration av nätverksroutern. Trådlös konfiguration av en Microsoft Windows -baserad kunddator. Avlägsnande av förpackningsmaterial. Villkor, arbetstiden för installationen, godkännanden och tidsgränserna som anges i servicebeskrivningen för kundinstallationen i avsnittet "Introduktion till ditt serviceavtal" gäller också det här servicealternativet. Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service Tillägget/alternativet måste köpas med antingen: Kundinstallation kvantitet 1 eller kundinstallation kvantitet 2+ USA och Kanada lagerställeenhet Kundinstallation tilläggsalternativ installation av trådlöst nätverk DSP Brasilien lagerställeenhet Kundinstallation tilläggsalternativ installation av trådlöst nätverk DSP EMEA-lagerställeenhet (Storbritannien, Tyskland, Polen, Sydafrika, Frankrike, Nederländerna, Sverige) Kundinstallation tilläggsalternativ installation av trådlöst nätverk DSP 13 Kundinstallation v oktober 2012

14 APJ POS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tilläggsalternativ installation av trådlöst nätverk DSP APJ APOS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tilläggsalternativ installation av trådlöst nätverk DSP De viktigaste servicestegen Implementering och testning: 1. Packa upp och kontrollera den nya routern: a) Undersök alla lådor och komponenter. b) Kontrollera tillgängligheten och strömförsörjningen till den av kunden angivna fysiska platsen. c) Packa upp routern och dess komponenter. d) Anslut enheten till nätverket. e) Slå på strömmen till datorn och starta upp den. 2. Konfigurera routern via kundens datorer: a. Installera grundläggande WAN-nätverk ("WAN") och LAN-nätverk ("LAN") samt Internetprotokoll ("IP") enligt kundens önskemål. b. Installera DHCP-klient ("DHCP") vid behov. c. Konfigurera inställningar för trådlöst, inklusive nätverksnamn ("SSID"), inställningar för säkerhet och lösenord enligt kundens önskemål. d. Testa att routern fungerar genom att använda nätverket. 3. Konfigurera kunddatorn: a. Installera vid behov ett trådlöst nätverkskort som kunden tillhandahåller. b. Installera drivrutin för Microsoft Windows som kunden tillhandahåller. c. Konfigurera vid behov parametrarna för trådlös anslutning för korrekt anslutning till nätverket. d. Testa att klienten fungerar genom att använda nätverket. 4. Borttagning av skräp: a. Avlägsna allt förpackningsmaterial från installationen och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. b. Kontrollera att inget skräp eller förpackningsmaterial från tjänsten finns kvar på installationsplatsen. Avsluta kundinstallationen: 1. Följ kundens angivna bestämmelser för platsen. 2. Överlämna dokumentationen till kunden. 3. Överlämna godkännandedokumentation till kunden och få kundens underskrift. 14 Kundinstallation v oktober 2012

15 Tjänster som ej ingår Avinstallation eller ominstallation av befintliga produkter eller program. Konfiguration av avancerade enhetsalternativ, till exempel virtuellt lokalt nätverk ("VLAN"), utlösning/mappning av portar, brandväggskonfiguration, hantering eller spelalternativ. Eventuella aktiviteter relaterade till konfiguration och felsökning av nätverksinfrastrukturen om de inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Eventuell konfiguration av operativsystemet ("OS"), om det inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Eventuella aktiviteter relaterade till andra operativsystem än Microsoft Windows XP eller senare. Installation av internetleverantörens ("ISP") modem eller router. Konfiguration av e-postadresser eller andra ISP-funktioner. Konfiguration av nätverksbaserade skrivare. Fysisk installation av eventuella klientdatorer. Service och support för datorer eller program från tredje part. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Kundens ansvar i samband med tjänsten a) Kontrollera att det finns tillräckligt med kablar och vägguttag. b) Kontrollera att det befintliga nätverket är korrekt konfigurerat och driftklart. c) Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för samarbete med Dells tekniker. Se till att en anställd finns på plats för att förse Dells tekniker med den information som krävs för att utföra tjänsterna. d) Tillhandahålla en fungerande nätverksmiljö (bredband eller annan) med Ethernet-anslutning till internet. e) Tillhandahålla den datorinformation som behövs för konfigurationen av enheten, till exempel användarnamn/lösenord, trådlösa krypteringstyper/lösenord samt IP-information. 15 Kundinstallation v oktober 2012

16 Servicebilaga 3 Servicebeskrivning Inläsning av avbild på plats tillägg/alternativ Tillägg/alternativ till kundinstallation Introduktion till ditt serviceavtal Det här tjänstealternativet utgör ett komplement till servicebeskrivningen för kundinstallationen genom att på plats läsa in en förinställd avbild som tillhandahålls av kunden på den nya datorn ("tjänsten" eller "tjänsterna") i enlighet med detaljerad information i den här servicebeskrivningen. Villkor, arbetstiden för installationen, godkännanden och tidsgränserna som anges i servicebeskrivningen för kundinstallationen i avsnittet "Introduktion till ditt serviceavtal" gäller också det här servicealternativet. Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service Tillägget/alternativet måste köpas med antingen: Kundinstallation kvantitet 1 eller kundinstallation kvantitet 2+ USA och Kanada lagerställeenhet Kundinstallation tillägg/alternativ avbildsinläsning (på plats) DSP Brasilien lagerställeenhet Kundinstallation tillägg/alternativ avbildsinläsning (på plats) DSP EMEA-lagerställeenhet (Storbritannien, Tyskland, Polen, Sydafrika, Frankrike, Nederländerna, Sverige) Kundinstallation tillägg/alternativ avbildsinläsning (på plats) DSP APJ POS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tillägg/alternativ avbildsinläsning (på plats) DSP APJ APOS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tillägg/alternativ avbildsinläsning (på plats) DSP 16 Kundinstallation v oktober 2012

17 De viktigaste servicestegen Implementering: Installera avbilden som kunden tillhandahåller på plats på den nya datorn: a. Starta datorn till avbilden. b. Distribuera den kundframställda och godkända avbilden med lämplig avbildslösning som kunden tillhandahåller. c. Avlägsna eventuella installationsmedier. d. Starta om datorn för att kontrollera korrekt avbildsinläsning. Avsluta kundinstallationen: 1. Följ kundens angivna bestämmelser för platsen. 2. Överlämna godkännandedokumentation till kunden och få kundens underskrift. Tjänster som ej ingår Fabriksinstallation av avbild som kunden tillhandahåller Avinstallation eller ominstallation av produkter eller program. Eventuell återställning eller överföring av data, inklusive katastrofåterställning. Felsökning av program, kompatibilitetsproblem med program eller virus. Eventuella aktiviteter relaterade till konfiguration och felsökning av nätverksinfrastrukturen. Generering eller validering av kundens avbild. Garantiservice och support för datorer, program eller avbilder från tredje part. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Kundens ansvar i samband med tjänsten a) Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för samarbete med Dells tekniker. Se till att en anställd finns på plats för att förse Dells tekniker med den information som krävs för att utföra tjänsterna. b) Kunden validerar att avbilden fungerar och stöds av plattformen där den ska installeras. c) Tillhandahålla avbilden på ett medium som stöds av datorn. d) Tillhandahålla anvisningar för kundens avbildslösningar till servicepersonalen. 17 Kundinstallation v oktober 2012

18 Servicebilaga 4 Servicebeskrivning Programvaruinstallation (tre program) tillägg/alternativ Tillägg/alternativ till kundinstallation Introduktion till ditt serviceavtal Det här tjänstealternativet utgör ett komplement till servicebeskrivningen för kundinstallationen genom att tillhandahålla installation av upp till tre licensierade programvaror som kunden tillhandahåller (gäller inte programvara som kräver databaser) på den nya datorn ("tjänsten" eller "tjänsterna") i enlighet med detaljerad information i den här servicebeskrivningen. Villkor, arbetstiden för installationen, godkännanden och tidsgränserna som anges i servicebeskrivningen för kundinstallationen i avsnittet "Introduktion till ditt serviceavtal" gäller också det här servicealternativet. Serviceavtalets omfattning Lagerställeenheter för service Tillägget/alternativet måste köpas med antingen: Kundinstallation kvantitet 1 eller kundinstallation kvantitet 2+ USA och Kanada lagerställeenhet Kundinstallation tilläggsalternativ programvaruinstallation (tre program) DSP Brasilien lagerställeenhet Kundinstallation tilläggsalternativ programvaruinstallation (tre program) DSP EMEA-lagerställeenhet (Storbritannien, Tyskland, Polen, Sydafrika, Frankrike, Nederländerna, Sverige) Kundinstallation tilläggsalternativ programvaruinstallation (tre program) DSP APJ POS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tilläggsalternativ programvaruinstallation (tre program) DSP APJ APOS-lagerställeenhet (Japan, Australien, Kina, Indien) TBD Kundinstallation tilläggsalternativ programvaruinstallation (tre program) DSP 18 Kundinstallation v oktober 2012

19 De viktigaste servicestegen Implementering: 1. Teknikerna installerar maximalt tre (3) licensierade program som kunden tillhandahåller. 2. Konfiguration av de installerade programvarorna. a. Programvaror som kräver databaser (exempelvis avancerad integrering med databaser) installeras inte 3. Installation av alla uppdateringar av programvaran (om det är nödvändigt) Avsluta kundinstallationen: 1. Följ kundens angivna bestämmelser för platsen. 2. Överlämna godkännandedokumentation till kunden och få kundens underskrift. Tjänster som ej ingår a) Produkt, dator eller programvara. (Tjänsten i den här servicebeskrivningen avser enbart själva arbetet.) b) Migrering eller överföring av data eller program. c) Garantiservice eller support. Tjänsten är en engångsaktivitet. Innefattar inte garantiservice av produkter eller ominstallation av program eller enheter efter garantiservice. d) Skript för programinstallation på skrivbordet. e) Felsökning av problem med program eller programkompatibilitet. f) Konfiguration av fasta IP-adresser för kringutrustning/enheter. g) Nätverksanslutning av datorn. h) Anpassning av slutanvändarens Windows-skrivbord, innefattande skrivbordsikoner, mappar och konfiguration av program. i) Borttagning av virus eller katastrofåterställning. j) Koppling av nätverkskablar (utom kabel från datorn till nätverksuttaget) och andra aktiviteter som rör miljön eller elektricitet. k) Konfiguration av kringutrustning/enheter. l) Konfiguration eller installation av ett VPN-nätverk (Virtual Private Network). m) Nätverksproblem eller aktiviteter som är unika för datorns drift i ett nätverk. n) Detaljerad utbildning. o) Aktiviteter som inte uttryckligen beskrivs i den här servicebeskrivningen. Kundens ansvar i samband med tjänsten a) Göra en säkerhetskopia av alla befintliga data och program på den berörda datorn. DELL HAR INGET ANSVAR FÖR FÖRLUST, SÄKERHETSKOPIOR OCH ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM, ELLER OM DATA, PROGRAM ELLER DATORER BLIR OBRUKBARA. b) Se till att det finns licens för programvarorna som programleverantörerna har utfärdat. c) Se till att programvarorna är kompatibla med den nya datorn. d) Se till att det finns en fungerande internetanslutning innan teknikern kommer. e) Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för samarbete med Dells tekniker. Se till att en anställd finns på plats för att förse Dells tekniker med den information som krävs för att utföra tjänsterna. 19 Kundinstallation v oktober 2012

20 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas Tjänsten är tillgänglig för utvalda Dellprodukter som OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, Alienware, XPS och Inspiron som köps i en standardkonfiguration. Det tillkommer med jämna mellanrum fler produkter som omfattas, så kontakta din säljkontakt hos Dell om du vill ha den allra senaste listan över tillgängliga tjänster för dina Dell-produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerations perioden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal datorer, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte försäljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3 Viktig ytterligare information. A Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. B Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser utanför Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den produkt som stöds är avsedd för. C Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella supporteller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal också för tillvalstjänster. D Överlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. E Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. 20 Kundinstallation v oktober 2012

21 Kunden misslyckas med att följa villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Bekräftelsen ska innefatta orsaken till uppsägningen och det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket bör inträffa högst tio (10) dagar från det datum då Dell skickar bekräftelsen på att tjänsten upphör till kunden, såvida inte lokal lagstiftning påbjuder andra uppsägningsregler som inte kan avtalas bort av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. F Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. G Överföring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta pris eller till ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dell-konto eller gå till Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Kunder och Dell Channel Partners kan få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan när som helst ändras utan förbehåll. Dell och dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller information som saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på 21 Kundinstallation v oktober 2012