Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

Transkript

1 Servicebeskrivning Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö Introduktion till ditt serviceavtal Den här tjänsten gäller installation och implementering av upp till det antal som specificeras i SKUbeskrivningen av Dell Compellent diskhöljen under den initiala driftsättningen av Dell Compellent SAN-nätverk ( omfattad produkt eller omfattade produkter ), som extra lagring i ett nytt Dell Compellent disklagringssystem, enligt den detaljerade beskrivningen i den här servicebeskrivningen ( tjänsten eller tjänsterna ). Denna tjänst omfattar: Planering av implementeringen. Fysisk installation och kabelhantering för diskhöljena. Konfiguration av diskhöljena i den nya miljön. Den här tjänsten finns endast tillgänglig för Dell Compellent-lösningar ( omfattad produkt ) och inte för Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller övriga lösningar från någon annan än Dell. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, kundens lokala tid, måndag till fredag, utom helgdagar, såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Denna servicebeskrivning ( servicebeskrivning ) gäller för kunden ( du eller kunden ) och den Dellenhet som anges på din faktura över köpet av denna service. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (enligt definitionen i det här dokumentet) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder, som finns på (i USA på adressen eller på Dells webbplats för det land du bor i, och som här införlivas i sin helhet som referens. Genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag godkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna servicebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. 1 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

2 Tjänsten upphö r 1 år efter kö pet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 1 ÅRS TID FRÅN INKÖ PSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUM DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEDATUMET. EFTER FÖ RFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. Serviceavtalets omfattning Artikelversioner fö r service Se Bilaga A. De viktigaste servicestegen Planering av tjänsten: 1. Undersök platsens beredskap med avseende på kraven på miljö och teknik. 2. Bekräfta granskningen av beredskapen samt installationsdatum, och betona vikten av att hela kundplatsen har tillräcklig beredskap och att produktleveranserna uppfyller upprättad installationsplan. 3. Säkerställ att kunden granskar, förstår och godkänner villkoren i denna servicebeskrivning. Planering av implementeringen: 1. Granska de tekniska kraven och inhämta information om den tekniska konfigurationen från kunden. 2. Ta fram en lämplig migreringsplan utifrån kundens maskin- och programvarukonfiguration. a. Definiera lagringsallokeringen: i. Lagringsprofiler och -volymer. ii. Volym(er). iii. Servermappningar. b. Definiera/kontrollera att konfigurationen uppfyller de maskin- och programvarumässiga minimikraven för miljön. Implementering och testning: 1. Installera diskhöljena: a. Packa upp och kontrollera all maskinvara före installationen. b. Montera eventuell rackrelaterad, nödvändig maskinvara i ett rack som stöds av Dell. c. Montera diskhöljena i racken. d. Installera och dra alla ström- och kopplingskablar till lagringshöljena. e. Märk upp alla anslutningskablar. f. Slå på strömmen till den omfattade produkten, verifiera den grundläggande funktionaliteten och kontrollera att inga fel indikeras. 2. Konfigurera lagringen enligt implementeringsplanen: a. Hantera de nya diskarna. b. Skapa lagringsprofiler. c. Skapa volymer. d. Tilldela volymer till lämplig lagringsprofil. e. Skapa volymuppspelningsscheman efter behov. 3. Konfigurera servermappningar enligt implementeringsplanen: 4. Verifiera anslutningsbarheten mellan värd och LUN-enheterna: a. Partitionera och formatera LUN-enheterna enligt designen. 2 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

3 5. Avlägsna allt förpackningsmaterial från installationen och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. Produktorientering: 1. Ge en kort produktorientering (30 minuter) och granska tillhörande dokumentation. Denna översikt ersätter inte eventuell kundutbildning för den här produkten. Avslutning av projekt: 1. Tillhandahåll dokumentation som återspeglar de tjänster som utförts. 2. Erhåll kundens godkännande av tjänster som utförts. Tjänster som ej ingår Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. 3 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

4 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas Denna tjänst är tillgänglig för utvalda Dellprodukter som stöds, t.ex. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, och utvalda Dell-skrivare som köpts med standardkonfiguration. Det tillkommer med jämna mellanrum fler produkter som omfattas, så kontakta din säljkontakt hos Dell om du vill ha den allra senaste listan över tillgängliga tjänster för dina Dell-produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerationsperioden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte försäljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3 Kundens ansvar A Behö righet att bevilja åtkomst. Kunden garanterar att både kunden och Dell har rätt att nyttja produkten som stöds, all data som lagras på den, samt all hårdvara och programvara som ingår i produkten, i syfte att erbjuda dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Ansvar på plats hos kund. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig åtkomst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet och fast telefonuppkoppling. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMClagringslösningar eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på adressen 4 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

5 för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här Delltjänsten nyttjas. DELL KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖ R FÖ RLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAMVARA, eller att system upphör att fungera på grund av dessa tjänster eller relaterade supportärenden, eller på grund av någon handling som utförts eller inte utförts, inklusive försumlighet, av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. F Service från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Service från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan service eller, om den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖ R SERVICE FRÅN TREDJEPART ELLER FÖ R NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDAN SERVICE. 4 Viktig ytterligare information. A Ä NDRING AV TIDPUNKT. NÄR TIDPUNKTEN FÖ R UTFÖ RANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST 8 KALENDERDAGAR FÖ RE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN ÄNDRAR TIDPUNKTEN 7 DAGAR ELLER MINDRE FÖ RE FASTSTÄLLT DATUM TAS EN AVGIFT UT SOM INTE FÅR Ö VERSTIGA 25 % AV DET BELOPP KUNDEN BETALAR FÖ R TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖ R TJÄNSTEN MEDDELAS MINST 8 DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖ RJAR UTFÖ RAS. B Betalning fö r maskinvara som kö pts med tjänster fö r installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C Ekonomiskt fö rsvarbara gränser fö r tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser utanför Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den produkt som stöds är avsedd för. D Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal också för tillvalstjänster. E Ö verlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. F Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: 5 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

6 Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att följa villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Bekräftelsen ska innefatta orsaken till uppsägningen och det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket bör inträffa högst tio (10) dagar från det datum då Dell skickar bekräftelsen på att tjänsten upphör till kunden, såvida inte lokal lagstiftning påbjuder andra uppsägningsregler som inte kan avtalas bort av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖ RFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. G Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. H Ö verfö ring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta pris eller till ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. 6 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

7 Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar fö r ditt Dell-konto eller gå till Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Kunder och Dell Channel Partners kan få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan fö rekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan när som helst ändras utan fö rbehåll. Dell och dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller information som saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på 7 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

8 Bilaga A Artikelversioner för service US SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av upp till 2 diskhö ljen i ny Compellent-miljö, tillägg * EDT LA SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av upp till 2 diskhö ljen i ny Compellent-miljö, tillägg * EDT BZ SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av upp till 2 diskhö ljen i ny Compellent-miljö, tillägg * EDT EMEA SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av upp till 2 diskhö ljen i ny Compellent-miljö, tillägg * EDT 8 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö

9 * Måste köpas tillsammans med en annan på platsen-tjänst som inte är en tilläggstjänst, till exempel en SAN-implementering. Bilaga B Undantag från Dells kontorstid Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruö arna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosö arna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 9 Installation och implementering av upp till 2 diskhöljen i ny Compellent-miljö