Servicebeskrivning. Implementering av Dell vstart Compellent-lösning. Introduktion till ditt serviceavtal

Transkript

1 Servicebeskrivning Implementering av Dell vstart Compellent-lösning Introduktion till ditt serviceavtal Den här tjänsten gäller implementering på plats av en enskild Dell vstart Compellent-lösning ( lösningen ) efter initial sammansättning i fabriken och leverans till kundens datacenter, enligt den detaljerade beskrivningen i den här servicebeskrivningen ( tjänsten eller tjänsterna ). Tjänsten innehåller följande, beroende på vilken vstart-lösning det gäller ( lösningen ): planering och projekthantering för en standarddriftsättning av vstart-lösningen. installation av Dell Compellents maskinvarukomponenter i Dell Rack, efter behov. installation och konfiguration av en av följande virtualiseringslösningar: o programmen VMware vsphere ( hypervisor ) och VMware vcenter Server ( hypervisorhantering ). programmen Microsoft Hyper-V-hypervisor och Microsoft System Center Essentials ( SCE ) eller Microsoft System Center Virtual Machine Manager ( SCVMM ) för hypervisorhantering. installation och konfiguration av hypervisor och Dell OpenManage på fysiska servrar som ingår i lösningen. implementering av ett Dell Compellent disklagringssystem och iscsi-ethernet- eller fiberkanalswitchar som ingår i paketlösningen, vid behov. installation och konfiguration av Dells insticksprogram för hantering av VMware vcenter när det gäller VMware-lösningen. installation och konfiguration av Dell OpenManage Essentials ( OME ). När tjänsten avslutas ger Dell en kort produktorientering och tillhandahåller en konfigurationsguide som dokumenterar implementeringen. Den här tjänsten finns endast tillgänglig för Dell vstart Compellent-lösningar. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, måndag till fredag (08:00 till 18:00, kundens lokala tid) om inget annat anges i Bilaga B. Tjänster som utförs utanför Dells ordinarie kontorstid visas på kundens faktura. Tjänsten utförs ej under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Denna servicebeskrivning ( servicebeskrivning ) gäller för kunden ( du eller kunden ) och den Dellenhet som anges på din faktura över köpet av denna service. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (enligt definitionen i det här dokumentet) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder, som finns på (i USA på adressen 1 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

2 eller på Dells webbplats för det land du bor i, och som här införlivas i sin helhet som referens. Hitta dina fö rsäljningsvillkor. Kunder baserade i USA kan se sina försäljningsvillkor för handel på Kunder med säte utanför USA hittar sina försäljnings- och tjänstevillkor på sin lokala eller genom att navigera till sina landsspecifika tjänstevillkor på På den webbplatsen väljer du land och språk från rullgardinsmenyn för det försäljningssegment i Dell där du köpte tjänsten (antingen mindre och mellanstora företag eller större företag och offentlig sektor). Om du vill ha hjälp med att hitta dina försäljningsvillkor kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljrepresentant. Hitta dina servicebeskrivningar. Servicebeskrivningarna finns online på På den webbplatsen väljer du land och språk från rullgardinsmenyn fö r det försäljningssegment i Dell där du köpte tjänsten (antingen mindre och mellanstora företag eller större företag och offentlig sektor). Utifrån ditt val omdirigeras du till en webbsida med en lista över de serviceavtal som finns tillgängliga i varje land. Se beskrivningen av artikelversioner eller SKU på din faktura eller beställning för att bekräfta vilket servicekontrakt du har köpt. Om du behöver hjälp att hitta ett servicekontrakt kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljrepresentant. Godkännande av denna servicebeskrivning. Du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara genom att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag godkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna servicebeskrivning. Med du eller Kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett köpeavtal. Tjänsten upphö r 1 år efter kö pet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 1 ÅRS TID FRÅN INKÖ PSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUM DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEDATUMET. EFTER FÖ RFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. Serviceavtalets omfattning Artikelversioner fö r service Se Bilaga A. De viktigaste servicestegen Projektplanering: 1. Undersök platsens beredskap med avseende på kraven på miljö och teknik. 2. Bekräfta granskningen av beredskapen samt installationsdatum, och betona vikten av att hela kundplatsen har tillräcklig beredskap och att produktleveranserna uppfyller upprättad installationsplan. 3. Säkerställ att kunden granskar, godkänner och följer villkoren i denna servicebeskrivning. 2 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

3 4. Ta reda på om en databasresurs (DBA) kommer att vara tillgänglig under tjänstens installationsfas ifall anslutningen sker till en befintlig SQL- eller Oracle -databas för hypervisorhantering och schemalägg efter behov. Planering av lö sning: 1. Diskutera grundfunktionerna hos hypervisorhantering samt bästa praxis. 2. Kontrollera att befintliga värdar uppfyller de maskin- och programvarumässiga minimikraven. 3. Ta fram en lämplig utformning utifrån kundens maskin- och programvarukonfiguration: a. Definiera lagringsallokeringen: i. Lagringsprofiler och -volymer. ii. Volym(er). iii. Servermappningar. b. Definiera/kontrollera att konfigurationen uppfyller de maskin- och programvarumässiga minimikraven för miljön. 4. Diskutera de rekommenderade LAN-konfigurationerna och säkerhetsinställningarna för alla iscsi-värdarna med kunden. 5. Designa och dokumentera fristående giltig(a) iscsi- eller fiberkanalstruktur(er) för de nya switcharna, utifrån bästa praxis: a. Gå igenom den rekommenderade bästa iscsi-praxisen med kunden för eventuella switchar som inte kommer från Dell, så att kunden kan konfigurera switcharna på rätt sätt. 6. Lagringsdesign, planering av hypervisorvolympartitionering och layout baserat på tillhandahållen information och bästa praxis. 7. Ta reda på hypervisorhantering, serverkrav och lagringsallokeringar: a. Ta reda på vilken befintlig databas som används och samla in all nödvändig information: i. Databastyp, typ av värdoperativsystem, anslutningstyp och databasnamn. b. Ta reda på och dokumentera om kunden vill integrera hypervisorhanteringsservern i Active Directory. c. Definiera VM-specifikationerna för hypervisorhanteringsservern och kontrollera att kunden har en giltig licens för Microsoft Windows 2008 R2. i. För lösningen som innehåller SCE eller SCVMM: (a) Diskutera vad som krävs för att ansluta VM till en domän och logga in via domänen under installationen. (b) Definiera krav för VM-disk och minne. (c) Ta reda på och dokumentera huruvida kunden vill ha rapporteringsmodulen. (d) Ta reda på och dokumentera huruvida kunden kommer att använda den inbyggda standard databasen eller en extern databas. 8. Server-, lagrings- och VM-allokering: a. Diskutera grundfunktionerna hos hypervisorhantering samt bästa praxis. b. Lagringsdesign, planering av hypervisorvolympartitionering och logisk layout baserat på tillhandahållen information och bästa praxis. c. Ge detaljerad information om de virtuella maskiner som ska driftsättas. 9. Diskutera och dokumentera installationen av Dell OpenManage Server-administratör ( OMSA ) och OME. Implementering och testning av Dell Compellent-lösningen: 1. Installera disklagringssystemets komponenter: a. Packa upp och kontrollera all maskinvara före installationen. b. Montera eventuell rackrelaterad, nödvändig maskinvara i ett rack som stö ds av Dell. c. Avlägsna vid behov komponenter (till exempel blad, nätaggregat och hårddiskar) för att minska den totala vikten. d. Montera disklagringssystemets komponenter i racken/skenorna. 3 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

4 e. Återinstallera eventuella komponenter som tidigare avlägsnades från produkten. f. Installera vid behov av kunden tillhandahållna strömfördelningsenheter (PDU:er) i racket för att få rätt energikonfiguration för produkten. g. Installera och dra alla ström- och kopplingskablar till lagringskomponenterna. h. Anslut eventuella hanteringsportar till de av kunden tillhandahållna nätverksuttagen. i. Slå på strömmen till produkten, verifiera den grundläggande funktionaliteten och kontrollera att inga fel indikeras. Implementering och testning av Dell vstart-lösningen: 1. Anslut eventuella hanteringsportar till de av kunden tillhandahållna nätverksuttagen. 2. Slå på strömmen till produkten, verifiera den grundläggande funktionaliteten och kontrollera att inga fel indikeras. 3. Konfigurera partitionering av nätverkskort ( NPAR ) enligt driftsättningsguiden för vstart. 4. Konfigurera lagringen enligt designen: a. Hantera de nya diskarna. b. Skapa lagringsprofiler. c. Skapa volymer. d. Tilldela volymer till lämplig lagringsprofil. e. Skapa volymuppspelningsscheman efter behov. 5. Konfigurera nya ethernet- och/eller fiberkanalswitchar från Dell enligt designen. a. Kontrollera att switchens firmware är av rätt version och uppdatera vid behov. b. Konfigurera rekommenderade inställningar för iscsi- eller fiberkanalswitchar. 6. Konfigurera respektive server enligt designen: a. Kontrollera att värdens firmware och program har rätt version: i. Uppdatera Dell-maskinvaran vid behov. ii. Se till att kunden gör nödvändiga uppdateringar på annan maskinvara. b. Installera nödvändiga iscsi-värdbussadaptrar eller nätverkskort och drivrutiner på Dellvärdarna: i. Starta om värden och kontrollera att den startar korrekt. ii. Installera iscsi-värdbussadaptrarna eller nätverkskorten i värden. iii. Kontrollera att iscsi-värdbussadapterns firmware är på godkänd nivå och uppdatera vid behov. iv. Installera iscsi-värdbussadapterns drivrutin i värdens operativsystem. c. Kontrollera att kunden har installerat iscsi-värdbussadapter eller nätverkskort och drivrutin på värdar som inte kommer från Dell. d. Installera iscsi-initiator vid behov. e. Konfigurera IP-adresserna på iscsi-nätverkskortet vid behov. f. Installera och/eller konfigurera failover-programvaran som följde med lagringsmaskinvaran. g. Konfigurera sökvägspolicyer för volymen efter behov. 7. Konfigurera iscsi- eller fiberkanalparametrar i systemet vid behov: a. Registrera servrar och kontrollera anslutningsbarheten. 8. Konfigurera CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) efter behov: a. Koppla bort och rensa iscsi-initierarinställningarna på alla servrarna. b. Konfigurera och aktivera CHAP-användaren i disklagringssystemet. c. Konfigurera iscsi-initierare med CHAP på alla servrar. 9. Kontrollera anslutningen mellan servrar och lagringssystem: a. Partitionera och formatera lagringssystemet enligt designen. 10. Konfigurera och testa eventuell e-postnotifiering enligt designen. 11. Installera och konfigurera OME. 4 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

5 Implementering och testning av servern fö r hypervisor och hypervisorhantering: 1. Installera hypervisorn: (installera enligt designen eller den senaste större kodversionen). 2. Installera servern för hypervisorhantering: a. Se designen för VM-specifikationer b. Installera Windows-operativsystemet med hjälp av den av kunden tillhandahållna licensnyckeln. c. Integrera i kundens Active Directory i enlighet med designen, om tillämpligt. 3. Skapa eventuella nödvändiga OBDC-anslutningar för de databaser som ska användas. 4. Installera serverprogrammet för hypervisorhanteringen i hanteringsservern: a. Installera de av kunden tillhandahållna licensnycklarna b. Konfigurera servern för hypervisorhantering: i. Konfigurera ntp-tjänsten. ii. Säkerställ att DNS och routning är rätt konfigurerat. iii. Installera Sysprep-binärfiler i servern för hypervisorhantering, efter behov. iv. Konfigurera datacenter och kluster inom servern för hypervisorhantering enligt designen. v. Lägg till en eller flera värdar i klustret. vi. Konfigurera ett grundläggande HA/DRS-kluster. 5. Konfigurera fysiska servrar: a. Konfigurera virtuella nätverk. 6. Anslut extern Dell-lagring: a. Konfigurera iscsi-initiator eller fiberkanalzoning, efter behov. b. Partitionera lagringen enligt designen. c. Tilldela logiska volymer till värden. d. Partitionera, formatera och namnge volymerna i servern för hypervisorhantering enligt designen. 7. Installera OMSA Installation och konfiguration av Dells insticksprogram fö r VMware vcenter, vid behov 1. Importera Dells insticksprogram för hantering till vcenter genom att starta vsphere Client och välja File, Deploy OVF Template. 2. Se efter i användarhandboken till Dells insticksprogram för hantering om du behöver hjälp med att konfigurera och ansluta vsphere-servrarna: a. Aktivera insticksprogrammet i vcenter Server. b. Slå på strömmen och öppna en konsol till det. c. Logga in och ange administratörslösenordet. d. Ö ppna ett fönster i Internet Explorer och logga in. Lägg sedan till servrarna som ska hanteras via insticksprogrammet. 3. Installera och konfigurera insticksprogrammet Dell Compellent Enterprise Manager i vcenter och konfigurera efter behov. Produktorientering: 1. Utför en kort session för produktorientering och granska tillhörande dokumentation med kunden. Denna översikt ersätter inte eventuella Dell-kurser för den här produkten. 2. Demonstrera det grafiska gränssnittet i programmet för hypervisorhantering. a. För SCE är detta begränsat till modulen för hantering av virtuella maskiner. 3. Demonstrera vcenter, insticksprogrammet för hantering och VM-funktionaliteten, vid behov. 4. Demonstrera HA-, DRS- och VMotion -funktionaliteten, om tillämpligt. Avslutning av projekt: 5 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

6 1. Avlägsna allt förpackningsmaterial och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till (inom 10 meter) installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. 2. Tillhandahåll dokumentation som återspeglar de tjänster som utförts. 3. Erhåll kundens godkännande av tjänster som utförts. Tjänster som ej ingår Avinstallation eller ominstallation av produkter eller program. Integrering med maskinvara som inte kommer från Dell. Tjänsten för datamigrering måste köpas separat. Installation av annat operativsystem än VMware ESX eller Microsoft Windows 2008 med Hyper-Vrollen på de fysiska servrarna (undantag är Windows OS på servern för hypervisorhantering). Tjänster för fysisk till virtuell ( P2V ) servermigrering. Installation eller konfiguration av en konsoliderad server för säkerhetskopiering. Installation av korrigeringsfiler för operativsystemet eller uppdateringar av de större programversionerna. Dell installerar endast större programversioner av operativsystemet på hypervisorn. Konfigurering eller felsökning av nätverks-/vlan-problem. Ethernet-åtgärder som inte specifikt omnämns i den här servicebeskrivningen. Prestandajustering. Avancerad HA- eller DRS-konfigurering. Skapande eller konfigurering av vcenter-resurspooler. Konfigurering av operativsystem utöver vad som anges i den här servicebeskrivningen. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Kundens ansvar i samband med tjänsten Tillhandahålla nätverksåtkomst och inloggningsuppgifter som krävs till befintliga Active Directorydomäntjänster ( AD DS ) och tjänster i domännamnsystem ( DNS ) och Network Time Protocol ( NTP ) som behövs under driftsättningen. 1. Obs! Dessa tjänster måste finnas innan driftsättningen av vstart. Ta fram operativsystemcertifikat och registrera dem online för generering av nödvändiga licensnycklar. När det gäller de modeller för vstart-lösningar som inte innehåller en fysisk server för hypervisorhantering finns det två val: 1. Se till att en fullt fungerande och understödd Microsoft Windows-baserad Dell PowerEdgeserver finns installerad och tillgänglig för installationen av programvaran för hypervisorhantering. 2. Se till att en giltig Microsoft Windows 2008 R2-licens finns tillgänglig om en VM ska skapas för hanteringsservern. Se till att en understödd databas finns tillgänglig i drift för servern för hypervisorhantering innan denna tjänst utförs. Tillhandahålla alla tillämpliga licenser för vsphere, vcenter och Microsoft Windows. Installera och konfigurera alla föreslagna och nödvändiga virtuella LAN (VLAN) för iscsi, servicekonsolen, VMotion och andra sammanlänkningsfunktioner på ej fristående fysiska switchar. Installera eventuella korrigeringsfiler eller uppdateringar som kan ha släppts efter att den här tjänsten har utförts. Felsöka alla problem med databasanslutning under installationen av servern för hypervisorhantering. 6 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

7 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas Denna tjänst är tillgänglig för utvalda Dellprodukter som stöds, t.ex. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, och utvalda Dell-skrivare som köpts med standardkonfiguration. Det tillkommer med jämna mellanrum fler produkter som omfattas, så kontakta din säljkontakt hos Dell om du vill ha den allra senaste listan över tillgängliga tjänster för dina Dell-produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerationsperioden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte försäljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3 Kundens ansvar A Behö righet att bevilja åtkomst. Kunden garanterar att både kunden och Dell har rätt att nyttja produkten som stöds, all data som lagras på den, samt all hårdvara och programvara som ingår i produkten, i syfte att erbjuda dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Ansvar på plats hos kund. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig åtkomst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet och fast telefonuppkoppling. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMClagringslösningar eller EqualLogic, eller 7 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

8 enligt vad som anges på adressen för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här Delltjänsten nyttjas. DELL KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖ R FÖ RLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAMVARA, eller att system upphör att fungera på grund av dessa tjänster eller relaterade supportärenden, eller på grund av någon handling som utförts eller inte utförts, inklusive försumlighet, av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. F Service från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Service från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan service eller, om den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖ R SERVICE FRÅN TREDJEPART ELLER FÖ R NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDAN SERVICE. 4 Viktig ytterligare information. A Ä NDRING AV TIDPUNKT. NÄR TIDPUNKTEN FÖ R UTFÖ RANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST 8 KALENDERDAGAR FÖ RE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN ÄNDRAR TIDPUNKTEN 7 DAGAR ELLER MINDRE FÖ RE FASTSTÄLLT DATUM TAS EN AVGIFT UT SOM INTE FÅR Ö VERSTIGA 25 % AV DET BELOPP KUNDEN BETALAR FÖ R TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖ R TJÄNSTEN MEDDELAS MINST 8 DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖ RJAR UTFÖ RAS. B Betalning fö r maskinvara som kö pts med tjänster fö r installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C Ekonomiskt fö rsvarbara gränser fö r tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser utanför Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den produkt som stöds är avsedd för. D Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal också för tillvalstjänster. E Ö verlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. F Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. 8 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

9 Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att följa villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Bekräftelsen ska innefatta orsaken till uppsägningen och det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket bör inträffa högst tio (10) dagar från det datum då Dell skickar bekräftelsen på att tjänsten upphör till kunden, såvida inte lokal lagstiftning påbjuder andra uppsägningsregler som inte kan avtalas bort av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖ RFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. G Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. H Ö verfö ring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta pris eller till ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar fö r ditt Dell-konto eller gå till Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Kunder och Dell Channel Partners kan få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan fö rekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan när som helst ändras utan fö rbehåll. Dell och dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller information som saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på 9 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

10 10 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

11 Bilaga A Artikelversioner för service US SKU SKU Beskrivning Partner Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av 8 värdar i en ny vstart 1000-miljö, tillägg * EDT LA SKU SKU Beskrivning Partner Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av 8 värdar i en ny vstart 1000-miljö, tillägg * EDT BZ SKU SKU Beskrivning Partner Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av 8 värdar i en ny vstart 1000-miljö, tillägg * EDT EMEA SKU SKU Beskrivning Partner Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av vstart 1000 för vsphere, 8 värdar och 1 Compellent SC, upp till 2 diskhö ljen EDT Implementering av 8 värdar i en ny vstart 1000-miljö, tillägg * EDT 11 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012

12 * Måste köpas tillsammans med en annan på platsen-tjänst som inte är en tilläggstjänst, till exempel en SAN-implementering. Bilaga B Undantag från Dells kontorstid Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruö arna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosö arna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 12 Implementering av Dell vstart Compellent-lösning v1.1 4 oktober 2012