Servicebeskrivning Basic Hardware Service

Transkript

1 Servicebeskrivning Basic Hardware Service Villkorsöversikt Det här avtalet ( avtalet eller servicebeskrivningen ) träffas mellan kunden ( du eller kunden ) och Dell. Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i det här dokumentet. Kunden godkänner att om tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i den vid tidpunkten gällande servicebeskrivningen i kraft. Servicebeskrivningen finns tillgänglig på Direktkunder och slutanvändare som köper Dell-tjänster direkt från en återförsäljare: Den här tjänsten erbjuds i samband med kundens separat tecknade serviceavtal med Dell eller, om inget sådant avtal finns, med Dells standardkundavtal (CMSA), som kan hämtas från Serviceöversikt Registrerade och certifierade PartnerDirect-partners och -återförsäljare: Den här tjänsten tillhandahålls för återförsäljning av auktoriserade Dell-återförsäljare i samband med Dells försäljningsvillkor för personer eller organisationer som köper i syfte att sälja vidare, som kan hämtas från Dell och/eller din auktoriserade Dell-återförsäljare är glada att kunna erbjuda grundläggande maskinvaruservice ( service eller tjänst ) i enlighet med gällande servicenivå, som beskrivs nedan. Kundens gällande servicenivå identifieras på kundens beställningskvitto, faktura eller kvitto för produkt(erna) som omfattas. Följande servicenivåer är tillgängliga: Retur för reparation inlämningsservice Retur för reparation hämta/lämna-service Service endast av delar Service på plats nästa arbetsdag Service på plats inom 3 arbetsdagar Avancerad ersättningsservice Den här tjänsten erbjuder tekniska supportalternativ (telefon, Internet osv) och reservdelar och servicearbete som krävs för att reparera och/eller byta ut defekta enheter som uppträder under maskinvarugarantin för den eller de av kundens produkter som omfattas ( Kvalificerad reparation ). Produkter som omfattas: Grundläggande maskinvaruservice är tillgänglig vid köp av utvalda standardkonfigurerade datorer av modellen Dell Optiplex, Latitude, Dell Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell-skrivare och Dell EMC Storage Systems. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer ( Service Tag ). Ett separat avtal för grundläggande maskinvaruservice måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så täcks inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn har var sitt serviceavtal. Läs den här servicebeskrivningen noggrant och observera att Dell och/eller den auktoriserade Dell-återförsäljaren förbehåller sig rätten att när som helst kunna ändra villkoren i den här servicebeskrivningen. GRUNDLÄGGANDE MASKINVARUSERVICE OMFATTAR 1) TEKNISK SERVICE OCH SUPPORT OCH 2) RESERVDELAR OCH TILLHÖRANDE SERVICEARBETE. 1. TEKNISK SERVICE OCH SUPPORT Alla erbjudanden som avser grundläggande maskinvaruservice, förutom service endast av delar, berättigar till följande tekniska service och support: Supportservice via telefon, som erbjuder felsökning av maskinvara under kontorstid (exklusive helgdagar) i landet i fråga Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 1 of 7

2 Teknisk support dygnet runt, alla dagar via Internet-baserad chatt och e-post Reparation och lösning av material- och tillverkningsfel i enlighet med servicenivån som kunden har köpt Obs! Serviceerbjudandena kan variera beroende på region. För produkter som omfattas och som har köpts från auktoriserade Dell-återförsäljare kan kunden kontakta Dell eller den auktoriserade Dell-återförsäljaren för att identifiera vilken servicenivå som gäller för produkter som omfattas. Kontakta Dell för service Lösning av ej brådskande tekniska problem: För problem som inte är brådskande kan du kontakta Dells tekniska support via e-post eller genom att chatta. Båda dessa funktioner är tillgängliga via Teknisk support via telefon: Analytiker för grundläggande maskinvaruservice ( Dell-analytiker ) är tillgängliga via telefon under kontorstid måndag till fredag (exklusive helgdagar) i landet i fråga. Telefonnummer till supporten finns på Innan Dell kontaktas bör följande finnas tillgängligt: Den berörda produktens 1) Service Tag-nummer, 2) Express Service-kod och 3) modellnummer. Normalt finns Service Tag-numret och Express Service-koden på en etikett på den berörda produkten. En beskrivning av problemet och eventuella felsökningssteg som bör utföras före kontakt med den tekniska supporten Ärendenumret om ett sådant redan har tilldelats vid tidigare kontakt med Dells servicepersonal Aktuell version av operativsystemet Fysisk åtkomst till den berörda produkten under felsökningen Kontakta Dell eller den auktoriserade Dell-återförsäljaren via telefon. Under samtalet kommer Dell-analytikern att be om Service Tag-numret och Express Service-koden. Dell-analytikern kommer även att kontrollera servicenivån och giltighetstiden för service av produkten som omfattas. Sedan kommer Dell-analytikern att utföra en rad felsökningssteg för diagnostisera problemet. Kunden ska på begäran identifiera felmeddelanden som har visats och ange när de visades. Kunden bör även vara beredd på att informera Dell-analytikern om vilka steg som redan har utförts i ett försök att lösa problemet innan kunden tog kontakt med Dells tekniska support. Dell-analytikern kan även be kunden att öppna produkthöljet, ta bort maskinvara, manipulera programvara eller utföra andra diagnostikåtgärder. Om kunden inte kan eller vill tillåta fjärrdiagnos kan detta göra att en serviceavgift tillkommer för diagnostikservice på plats. Om kunden inte vill eller kan utföra de inledande telefonbaserade felsökningsstegen med Dell-analytikern, kan kunden uppgradera sin grundläggande maskinvaruservice till Dell ProSupport med diagnos på plats via Dell eller den auktoriserade Dell-åtförsäljaren om tjänsten är tillgänglig. Om problemet visar sig falla utanför gällande maskinvarugaranti kan en avgift utgå för diagnos och åtgärd. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 2 of 7

3 2. RESERVDELAR OCH TILLHÖRANDE SERVICEARBETE Oavsett vilken servicenivå som har köpts är vissa delar tillverkade så att kunden enkelt kan ta bort och byta ut delar. Sådana delar klassificeras som utbytbara av kund (CSR-delar). Om Dell-analytikern under diagnosen bedömer att produkten går att reparera med hjälp av en CSR-del, kommer Dell att skicka CSR-delen direkt till kunden. CSR-delar kan delas in i följande två kategorier: CSR-delar som tillval Dessa delar kan bytas ut av kunden. Beroende på vilken typ av service som har köpts tillsammans med produkten som omfattas kan Dell erbjuda en tekniker på plats för att byta ut delarna. Obligatoriska CSR-delar Detta avser delar som kunden måste byta ut själv. Dell tillhandahåller inget installationsarbete för dessa delar. Om kunden begär att Dell och/eller den auktoriserade Dell-återförsäljaren ska byta ut dessa delar, kommer kunden att debiteras en avgift för denna service. Vilken fraktmetod som används för att leverera CSR-delen beror på vilken servicenivå kunden har köpt. Reservdelar för kunder med service nästa arbetsdag kommer att levereras med en fraktmetod för leverans nästa arbetsdag. Reservdelar för kunder med service inom 3 arbetsdagar kommer att levereras med en frakttjänst för leverans inom tre arbetsdagar. Reservdelar för kunder med returservice för reparation kommer att levereras med landfrakt. När Dell-analytikern väl har fastställt om det är nödvändigt att byta ut en del eller att returnera systemet, informeras kunden om kommande steg. Beroende på vilken servicenivå kunden har köpt, gäller följande alternativ: A. Retur för reparation Det finns tre typer av returservice för reparation: insändningsservice, inlämningsservice och hämta/lämna-service. Alternativen för returservice för reparation varierar beroende på vilken typ av service som har köpts och på kundens geografiska plats. Retur för reparation inlämningsservice Retur för reparation - inlämningsservice inleds med samtalet till Dells tekniska support enligt beskrivningen ovan. Under den telefonbaserade felsökningen kommer Dell-analytikern att diagnostisera om problemet beror på ett maskivarufel. Om så är fallet kommer kunden att uppmanas att lämna in produkten som omfattas till ett av Dell utvalt reparationscenter eller leveransplats (på kundens bekostnad). Service ges under kontorstid i landet i fråga, 5 dagar i veckan, exklusive helgdagar. Kvalificerad reparation kommer att utföras i enlighet med den svarstid som är angiven på kundens beställningskvitto, faktura eller kvitto. När produkten som omfattas har reparerats kommer kunden att kontaktas så att kunden kan ordna hämtning av produkten. Reparationsserviceavtal varierar beroende på landet och orten som är aktuell. Retur för reparation hämta/lämna-service Retur för reparation hämta/lämna-service inleds med samtalet till Dells tekniska support enligt beskrivningen ovan. Om diagnosen visar att det finns ett maskinvarufel i produkten som omfattas, och att felet inte kan lösas genom telefonbaserad felsökning med Dell-analytikern, kommer en Dell-representant att hämta den berörda produkten hos kunden och ta den till ett av Dell utvalt reparationscenter. Den här servicemetoden innefattar arbete och reparation eller byte av delar i systemets huvudenhet, inklusive bildskärm, tangentbord och mus om inte detta har beställts separat. Kvalificerad reparation kommer att utföras i enlighet med den svarstid som är angiven på kundens beställningskvitto, faktura eller kvitto. När produkten som omfattas har reparerats kommer den att returneras till kunden. Reparationsserviceavtal varierar beroende på landet och orten som är aktuell. B. Service endast av delar För kunder som endast har rätt till service av delar kommer Dell att förse kunden med ersättningsdelar i utbyte mot de defekta delarna för att stödja kvalificerad reparation. Dell kan tillhandahålla hela enhetsbyten av sådan tredjepartsmaskinvara i stället för att byta ut enskilda delar. Dell skickar med en förbetald fraktförpackning för varje ersättningsdel så att kunden kan returnera den ursprungliga, defekta delen till Dell. Service endast av delar innefattar inte teknisk support. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 3 of 7

4 C. Service på plats nästa arbetsdag eller inom 3 arbetsdagar Under den telefonbaserade felsökningen kommer Dell-analytikern att bedöma om en tekniker för service på plats måste skickas ut för att stödja kvalificerad reparation. För service på plats nästa arbetsdag anländer en tekniker normalt på platsen nästa arbetsdag. För service på plats inom 3 arbetsdagar anländer en tekniker normalt på platsen inom tre arbetsdagar. Följande särskilda begränsningar och villkor gäller för den här tjänsten: Tekniker är tillgängliga måndag till fredag, exklusive helgdagar, mellan 8.00 och lokal tid. För utsändningar eller samtal som tas emot efter lokal tid tillkommer ytterligare en dag för att få teknikern på plats. Om det när teknikern är på plats hos kunden visar sig att ytterligare delar eller resurser krävs, kan det bli ett tillfälligt avbrott i arbetet. Arbetet återupptas när de delar eller resurser som tillkom finns tillgängliga. Missat servicebesök: Om kunden eller kundens utsedda representant inte finns på plats när teknikern anländer till platsen, kan teknikern inte slutföra nödvändigt servicearbete. Om möjligt kommer teknikern att lämna ett kort som anger att teknikern har varit där. Om detta sker kan kunden debiteras en extraavgift för ett uppföljande servicesamtal. D. Avancerad ersättningsservice Vissa produkter som omfattas kan köpas med avancerade ersättningsservice för att stödja kvalificerad reparation. Om Dellanalytikern bedömer att produkten som omfattas kräver kvalificerad repararation, kan Dell välja att leverera en ersättningsprodukt till kundplatsen. Ersättningsprodukten levereras med landfrakt. I vissa fall, och enligt Dells bedömning, kan en tekniker för service på plats även sändas ut för att ersätta/installera ersättningsprodukten. Vid mottagande av ersättningsprodukten måste kunden returnera den defekta produkten som omfattas till Dell genom att lämna in det defekta systemet till den utvalda fraktfirman inom 3 arbetsdagar. Om kunden inte returnerar den defekta produkten kommer kunden att debiteras en avgift. Programvaruuppdateringar för Dell EqualLogic Grundläggande maskinvarusupport för utvalda Dell EqualLogic-produkter som stöds, inklusive Dell EqualLogic PS-serien, omfattar både uppdateringar för programvaruunderhåll och introduktion av nya funktioner till firmware och viktig programvara såsom SAN HQ, Auto Snapshot Manager och Host Integration Toolkit (under den serviceperiod som anges på fakturan). Korrigeringsfiler och programfelskorrigeringar. Dell kommer regelbundet att släppa korrigeringsfiler och programkorrigeringar för den gällande lagringsprogramvaran för företag i syfte att upprätthålla kompatibilitet med operativsystem och/eller databaser samt eventuella felkorrigeringar, tillfälliga lösningar och/eller korrigeringsfiler som behövs för att uppfylla dokumentationen för gällande lagringsprogramvara för företag. Nya versioner. Nya versioner av den gällande lagringsprogramvaran för företag tillhandahålls vanligtvis av Dell utan extra kostnad för licensinnehavare för den lagringsprogramvara för företag som är installerad på en produkt som stöds och som omfattas av Dells begränsade garanti 1 eller ett årligt service- eller underhållsavtal. Nya versioner består normalt av versioner som innehåller korrigeringsfiler och felkorrigeringar, ändringar som motsvarar en utökning eller ett tillägg till befintliga funktioner samt ändringar som avser omfattande nya funktioner. En lista över priserna för att förnya Dells support för EqualLogic finner du på: Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 4 of 7

5 Begränsningar i täckningen av maskinvara: SATA-hårddiskar i systemen PowerEdge, PowerEdge SC och PowerVault har den kortare av antingen en 1-årig begränsad maskinvarugaranti 1 eller längden av den begränsade maskinvarugarantin för det Dell-system som SATAhårddisken levereras med. Batterier till bärbara datorer har den kortare av antingen en 1-årig begränsad maskinvarugaranti 1 eller längden på den begränsade maskinvarugarantin för den Dell-dator som batteriet levereras med. Ditt PERC5- eller PERC 6-batteri kan ge upp till 72 timmars reservströmförsörjning till cacheminnet på styrenheten när det är nytt. Under den 1-åriga begränsade maskinvarugarantin garanterar vi att batteriet kommer att tillhandahålla minst 24 timmar reservström under den 1-åriga perioden för begränsad maskinvarugaranti 1. Projektorlampor omfattas av 90 dagars begränsad maskinvarugaranti 1 Minnen omfattas av en begränsad maskinvarugaranti 1 under produktens livstid. Den begränsade maskinvarugarantin för bildskärmar som köpts oberoende av ett system varar under den tidsperiod som anges på följesedeln. Bildskärmar som köpts med ett system omfattas av den systembegränsade maskinvarugarantin. Handdatorer, hörlurar och kabelmonterade fjärrkontroller levereras med en 1-årig begränsad maskinvarugaranti 1. Annan tilläggsmaskinvara omfattas av den längre av antingen 1 års begränsad maskinvarugaranti 1 för nya delar och 90 dagars begränsad maskinvarugaranti för reparerade delar eller, för både nya och reparerade delar, återstoden av garantin för den Dell-dator som sådana delar är installerade på. Ytterligare begränsningar för täckningen av maskinvara kan gälla. Gå till eller se din faktura, alternativt kontakta Dells tekniska support för mer information. Följande ingår inte i tjänsterna: Hjälp med operativsystemprogramvara eller databaser Ersättning av medier för programvara som inte är Dell-märkt (till exempel Microsoft Office) eller program som Dell inte längre levererar med sina system Hjälp med konfigurering, optimering, installation, flytt eller uppgradering Tillgång till experttekniker Fast-Track-utsändningsservice Global Command Center för verksamhetskritisk övervakning Nödutsändning eller allvarlighetsgrader för problem som har fastställts av kunden Ärendehantering och eskaleringshantering Garanti, reparation eller någon annan typ av service för tredjepartsprodukter eller samarbetsservice med tredjepartsleverantörer/partners Tillbehör, förbrukningsartiklar, kringutrustning eller delar såsom batterier, ramar och överdrag Installationstjänster för obligatoriska enheter som är utbytbara av kunden (CRU-delar) Förebyggande underhåll Service eller reparation av skador eller defekter hos produkten som omfattas som är kosmetiska och som inte påverkar enhetens funktionalitet. Dell reparerar inte slitage på enheten när det gäller ytliga skador som repor och bucklor. Service för utrustning som har skadats på grund av felaktig användning, olyckshändelser, misskötsel av produkten som stöds eller komponenter (till exempel, men inte begränsat till, användning av felaktig spänning eller felaktig säkring, användning av inkompatibla enheter eller tillbehör, felaktig eller otillräcklig ventilation eller att inte följa bruksanvisningarna), ändringar, olämplig fysisk miljö eller operativmiljö, otillräckligt underhåll från kundens sida (eller kundens agent), flytt av produkten som omfattas, borttagning eller ändring av identifieringsetiketter för utrustning eller delar eller fel som har orsakats av en produkt som Dell inte ansvarar för. Reparationer som är nödvändiga på grund av problem med programvara eller på grund av ändringar, justeringar eller reparationer som har genomförts av någon annan än Dell, en återförsäljare eller serviceleverantör som är auktoriserad av Dell eller av kunder som använder CSR-delar. Stöd för skada som har uppstått på grund av naturkatastrofer, till exempel, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningar, virvelstormar, jordbävningar och orkaner Återställning eller överföring av data Alla aktiviteter eller tjänster som inte uttryckligen beskrivs i den här servicebeskrivningen Kundens ansvar Behörighet att bevilja åtkomst Kunden garanterar att kunden, Dell och, om lämpligt, den auktoriserade Dellåterförsäljaren har åtkomst till och kan använda produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har den Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 5 of 7

6 behörigheten är det kundens ansvar att införskaffa den, på kundens bekostnad, innan Dell tillfrågas om att utföra dessa tjänster. Samarbete med Dell-analytiker och tekniker på plats Kunden samtycker till att samarbeta med och följa instruktionerna som ges av Dell-analytikern. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner Kunden måste upprätthålla programvara och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMC-lagringslösningar och Dell EqualLogic, eller enligt vad som anges på för de produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. Tredjepartsgarantier Grundläggande maskinvaruservice kan innebära att Dell behöver åtkomst till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Vissa tillverkares garantier kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarnas produkter. Kunden ansvarar för att se till att Dell eller en auktoriserad Dell-återförsäljare inte utför service som påverkar sådana garantier eller, om den gör det, att kunden accepterar effekten av detta. DELL OCH AUKTORISERADE DELL-ÅTERFÖRSÄLJARE ANSVARAR INTE FÖR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDANA GARANTIER. Skyldigheter vid service på plats Vid service på plats måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång innefattar rymligt arbetsområde, strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. Teknikern bör även förses med en bildskärm, en mus och ett tangenbord om produkten som omfattas inte innefattar dessa enheter. Retur av defekta delar Om en Dell-analytikern levererar en ersättningsenhet till kunden måste kunden lämna ifrån sig det defekta systemet eller den defekta komponenten i systemet. Undantaget är om kunden har införskaffat Behåll hårddisken -service för det berörda systemet. I så fall kan kunden behålla hårddisken/hårddiskarna i fråga. Om kunden inte uppfyller ansvaret och villkoren i den här servicebeskrivningen (som är tillgänglig på behöver Dell eller auktoriserade Dell-återförsäljare inte tillhandahålla denna service. Kundens skyldighet att säkerhetskopiera data Utför en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här tjänsten börjar gälla. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM eller för eventuell tid som systemen inte kan användas, som uppstår i samband med tjänster eller support eller någon handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell eller en tredjepartsserviceleverantör. Viktig ytterligare information A. Överlåtelse Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. B. Ersättning av hel enhet Om analytikern bedömer att komponenten i den defekta produkten som omfattas är en komponent som enkelt kan tas bort och återanslutas (såsom ett tangentbord eller en skärm), eller om analytikern bedömer att hela produkten som omfattas bör bytas ut, förbehåller sig Dell rätten att skicka en hel ersättningsenhet till kunden. Om en Delltekniker levererar en ersättningsenhet till kunden måste kunden lämna ifrån sig det defekta systemet eller den defekta komponenten i systemet. Undantaget är om kunden har införskaffat Behåll hårddisken -service för det berörda systemet. I så fall kan kunden behålla hårddisken/hårddiskarna i fråga. Om kunden inte lämnar ifrån sig den defekta enheten till Dellteknikern enligt kraven beskrivna ovan, eller om den defekta enheten (i den händelse ersättningsenheten inte levererades personligen av en Dell-tekniker) inte returneras inom tio (10) dagar, åtar sig kunden att betala Dell för ersättningsenheten mot faktura. Om kunden inte betalar en sådan faktura inom tio (10) dagar från mottagande av fakturan, kan Dell, utöver eventuella juridiska rättigheter och åtgärder som står Dell till buds, avbryta den här servicebeskrivningen efter avisering. C. Uppsägning Beroende på den returpolicy för produkter och tjänster som gäller för kundens geografiska plats kan kunden, inom det antal dagar som är angivet på kundens kvitto efter mottagande av produkten som omfattas, avsluta den här tjänsten genom att förse Dell med en skriftlig uppsägning. Om kunden säger upp tjänsten inom den här perioden kommer Dell att ge kunden full ersättning, frånräknat kostnaderna för supportanspråk om några sådana har gjorts i enlighet med den här servicebeskrivningen. Om däremot perioden har löpt ut räknat från den tidpunkt då kunden erhöll produkten som omfattas, kan kunden inte säga upp den här tjänsten, med undantag av om sådan lagstiftning tillämpas i staten/landet/provinsen som inte kan modifieras i avtal. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden följer inte de villkor som anges i den här servicebeskrivningen Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 6 of 7

7 Om Dell säger upp den här tjänsten, kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som är angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. D. Flytt Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina skyldigheter. E. Delar i lager Dell har för närvarande delar i lager på olika platser i världen. Vissa delar finns eventuellt inte i lager på den plats som är närmast kundens plats. Om en del som behövs för att reparera produkten som omfattas inte finns tillgänglig på en Dell-anläggning nära kunden och därför måste överföras från en annan anläggning, kan svarstiderna påverkas. F. Supportbegränsningar Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över. Service täcker bara de användningsområden som produkten som omfattas är utformad för. G. Äganderätt till reservdelar Alla Dell-reservdelar som avlägsnas från den produkt som omfattas av avtalet och återlämnas till Dell blir Dells egendom. Kunden måste betala Dell aktuellt återförsäljarpris för alla reservdelar som avlägsnas från systemet och behålls av kunden (utom för hårddiskar som tas bort från system som täcks av tjänsten Behåll hårddisken) om reservdelar erhållits från Dell. Dell använder nya och reparerade delar från olika tillverkare vid garantireparationer. H. Tillvalstjänster Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt det här avtalet. I. Giltighet och förnyande Kunden erhåller tjänsterna under den period som är angiven på kundfakturan från Dell. Innan serviceavtalet upphör att gälla kan kunden ha rätt att förlänga avtalet, beroende på tillgängliga alternativ som fortfarande gäller och i enlighet med Dells förfaranden vid den aktuella tidpunkten. Dessutom kan Dell välja att föreslå ett förnyande av den här tjänsten genom att skicka kunden en faktura för att förnya tjänsten. Kunden kan välja (där så är tillåtet enligt lag) att förnya tjänsten på detta sätt genom att betala fakturan före förfallodatum. Betalning av förnyelsefakturan utgör kundens godkännande av förlängning av den här tjänsten. Genom att förnya den här tjänsten samtycker kunden till att då aktuella villkor kommer att gälla under den förnyade perioden. Om kunden väljer att inte betala en faktura för förnyande kommer tjänsten att upphöra från och med det datum som är angivet på den ursprungliga fakturan eller på den faktura som kunden senast betalat. J. Överföring av tjänsten Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela produkten som omfattas innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av produkten som omfattas och denna tjänst, eller att kunden köpte den produkt som omfattas och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna. En avgift för överföringen kan tillkomma. Oavsett vad som anges ovan, så kan Service för Dell EqualLogic-produkter inte överföras. Kunder som vill överföra äganderätten för Dell EqualLogic-produkter ska råda den person som övertar äganderätten att kontakta Dell på eqlx customer service@dell.com för att diskutera möjligheterna till att överföra licens, garanti och/eller service för den eller de produkter som stöds. Ytterligare villkor och avgifter kan komma att gälla vid en sådan överföring, och Dell kan, oavsett anledning, efter eget gottfinnande vägra att utföra någon sådan överföring. Observera att om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig till samma pris, är kunden eventuellt inte berättigad till samma supportkategorier på den nya platsen, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla dessa. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det pris eller ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic och Dell EMC Storage Systems är varumärken som tillhör Dell Inc. 1 För EMEA (Europa, Mellanöstern, Afrika) kommer den begränsade garantin att vara i enlighet med Dells standardvillkor för försäljning tillsammans med lämpligt serviceerbjudande. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 7 of 7