Service Guidelines & Allmänna affärsvillkor

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Service Guidelines & Allmänna affärsvillkor"

Jakob Sandström
för 8 år sedan
Visningar:

1 Service Guidelines & Allmänna affärsvillkor 1. Inledning 2. Ansvarsbegränsning 3. Leveransförseningar 4. Produktbeskrivningar & anvisningar 5. Returhantering 6. Garantireparationer 7. Krediteringar 8. Emballering av produkter 9. Garantitid 10. Disclaimer/Ansvarsfriskrivning 11. Försäljningskontor SIEMENS AB STOCKHOLM Huvudkontor Upplands Väsby Tfn Fax SECURITY PRODUCTS SOLNA Box Solna Tfn Fax Besöksadress: Englundavägen version 1

Garantitid 10. Disclaimer/Ansvarsfriskrivning 11.

2 1. Inledning Följande Garanti- & Returhanteringspolicy gäller Siemens AB:s säkerhetsprodukter och system köpta direkt av Siemens Security Products. Senaste versionen av detta dokument finns alltid att ladda ner från under Om Security Products rubriken. Siemens AB:s allmänna affärsvillkor baseras på NL09 samt NPV09 med vissa avvikelser som framgår av detta dokument. Eventuella förändringar i de allmänna villkoren måste ske skriftligt för att vara giltiga. 2. Ansvarsbegränsning Siemens ansvarar inte för indirekta skador och/eller följdskador, utebliven vinst, förlorad produktion, avbrytande av verksamhet, avtalsenliga krav från tredje part, förlust av information och data, förlust av användning eller finansiering av utgifter. Siemens övergripande ansvar för skada, avtalsvite/straff, krav på ersättning och skadestånd, oavsett den rättsliga grunden för yrkandena och med hänvisning till alla incidenter av skador i avtalet, skall inte i något fall överstiga 15 % av respektive kontraktsvärde per händelse och i den sammanlagda. I alla händelser upphör Siemens övergripande ansvar (enligt ovan punkt 2) att gälla vid utgången av den gällande garantiperioden för sålda varor. Skador som inte kan bevisas bero på felaktigt material eller bristande konstruktion eller utförande, utan uppkomna på grund av normalt slitage, bristfälligt underhåll, felaktig installation, orimlig belastning, felaktigt användande, kemisk påverkan, eller på grund av händelser utanför Siemens kontroll står inte under Siemens ansvar och omfattas inte av garantin. 3. Leveransförseningar Om Siemens är ansvarig för vite på grund av förseningar i leveranser, skall sådana vite betalas i en takt av 0,3 % av köpeskillingen för varje avslutad veckas försening. Vitet skall inte överstiga 3 % av köpeskillingen. Vite är den enda och exklusiva gottgörelsen för dröjsmål med leverans.

Siemens AB:s allmänna affärsvillkor baseras på NL09 samt NPV09 med vissa avvikelser som framgår av detta dokument.

3 4. Produktbeskrivningar & anvisningar Alla produkter levereras med standarddokumentation, ingen ytterligare dokumentation lämnas om inte så anges skriftligen mellan Siemens och kunden. 5. Returhantering Innan en produkt returneras måste ett RMA (Return Material Authorisation) skapas. Detta gäller för samtliga returer oavsett orsak och inkluderar garantiärenden, utbyten, reparationer och krediteringar. För att erhålla ett RMA-nummer måste det lokala Siemens försäljningskontoret där produkten inhandlades kontaktas. Se kontaktdetaljer i slutet av detta dokument. För att skapa ett RMA-nummer måste följande information uppges av Kunden: Inköpsnummer, följesedelsnummer eller fakturanummer Artikelnummer Antal Produktens serienummer Kundens kontaktuppgifter Anledning till retur RMA-numret samt ett RMA-dokument som bekräftar ansökan skickas från det lokala försäljningskontoret till kund och måste medfölja det returnerade godset. Returer med RMA-bekräftelser skickas till den adress som det lokala försäljningskontoret uppger. Se adressuppgifter i slutet av detta dokument. I de fall en felaktig produkt inte längre ingår i Siemens produktportfölj eller inte går att reparera kontaktar Siemens Security Products Kunden och föreslår alternativa lösningar. Ogiltiga returer returneras till Kund med en tillkommande leveranskostnad alternativt skrotas efter bekräftelse från Kund. Beslut om garanti fattas efter att produkten mottagits och utvärderats av Siemens AB. I de fall garantin inte längre gäller eller är ogiltig kontaktas Kunden för vidare åtgärd. Produkten kan repareras utanför garanti (se avsnitt 4) alternativt skickas materialet tillbaka till Kunden utan åtgärd.

Detta gäller för samtliga returer oavsett orsak och inkluderar garantiärenden, utbyten, reparationer och krediteringar.

4 6. Garantireparationer Siemens AB reparerar en felande produkt eller byter ut produkten mot en ny, reparerad eller likvärdig produkt enligt de garantibestämmelser som gällde vid tidpunkten av köp av material hos Siemens, Security Products. Produktgarantin börjar gälla vid första leveransdagen från Siemens Security Products och gäller under 3 år med vissa undantag (se avsnitt 9). Reparationer under giltig garantitid är kostnadsfria för Kund. Reparerat material eller ersättningsmaterial levereras till Kund via normala leveransrutiner utan kostnad. För andra leveranser såsom expressleveranser debiteras Kund full leveranskostnad. Kostnad för 3:e parts material eller följdskador ingår inte i ovan. 7. Krediteringar Inga krediteringar görs utan ett RMA-nummer enligt beskrivning i avsnitt 2. Siemens AB krediterar 80 % av en produkts värde vid returer inom 28 dagar från leveransdagen på standardprodukter som returneras i obruten originalförpackning. Vid felleveranser orsakade av Siemens AB krediteras 100 % av värdet. Där en felaktig produkt ingår i ett paket måste hela paketet returneras för att kreditering ska vara möjlig. Delar av ett paket krediteras ej. Undantaget möjlighet till kreditering är kundanpassade produkter eller produkter som normalt inte återfinns i Siemens ABs sortiment. Återköp och kreditering godkänns inte av produkter som köpts i en utförsäljning av utgående produkter. Samtliga produktreturer inspekteras och godkänns av Siemens AB. 8. Emballering av produkter Kunden ansvarar för att returnerade produkter emballeras och levereras på ett sådant sätt att produkten inte riskerar mer skada. I de fall en produkt anländer utan tillfredställande emballage reserverar sig Siemens AB rätten att icke godkänna returen som ett garantiåtagande. Följande krav måste vara uppfyllda: All elektronisk utrustning måste paketeras i ett elektrostatiskt skyddande paket exempelvis originalförpackningen. Produkterna måste vara säkrade innanför det yttre paketet för att förhindra mekanisk skada. Det yttre paketet måste vara tåligt nog för att klara sedvanlig leveranshantering.

Reparationer under giltig garantitid är kostnadsfria för Kund. Reparerat material eller ersättningsmaterial levereras till Kund via normala leveransrutiner utan kostnad.

5 9. Garantitid Siemens AB:s produktgaranti gäller i 3 år från leveransdatum för egna produkter märkta Siemens, Bewator eller Alarmcom. Undantaget hårddiskar och batterier som har en produktgaranti om 1 år från leveransdatum. Tredjepartsprodukter med annat varumärke än ovan har en begränsad garantitid om 1 år från leveransdatum. Villkoren är i övrigt i enlighet med NL 09 om inget annat avtalats. Vid köp av en Security Products produkt hos annan distributör skall produkten returneras till inköpsstället och ärendet bli behandlat enligt deras rutiner. 10. Disclaimer/Ansvarsfriskrivning Garanti gäller inte för uppkomna fel på grund av oaktsamhet, felaktigt handhavande, felaktig installation, försummelse eller på grund av reparationer, förändringar eller utförd service av andra än av Siemens AB:s godkända agenter. Övriga defekter som ej täcks av garantin: - Normalt slitage av utrustningen eller genom felaktig hantering - Användning av produkten utanför produktens föreskrivna miljöspecifikation - Blixtnedslag 11. Försäljningskontor Kontaktinformation för Siemens, Security Products Sverige: Siemens AB Building Technologies, Security Products Box Solna Besöksadress: Englundavägen 7, Solna Innesälj: Fax: Vxl: Returer med medföljande RMA-dokument skickas till: LGI c/o LGI Logistics Group Intl AB Lommavägen Arlöv

Villkoren är i övrigt i enlighet med NL 09 om inget annat avtalats.

Relevanta dokument

Simplebus2 prislista. Gäller från 2009-07-01. Building Technologies, Security Products

Simplebus2 prislista. Gäller från 2009-07-01. Building Technologies, Security Products prislista Gäller från 2009-07-01 Building Technologies, Security Products Copyright 2009 Siemens AB Dokumentnummer: 53033-SE1 ver. 2 Security Products (f.d. Bewator) är en division inom Siemens AB, Building