Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert"

Ingegerd Bergqvist
för 8 år sedan
Visningar:

1 Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert KRISTINEHAMN, SID 1 Hej! Då var det dags att sätta rutinerna även för Knaus Tabbert GmbH på pränt. Det mesta är väl redan känt och inarbetat, men det kan ändå vara bra att samla rutinerna i ett dokument. Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem

Det mesta är väl redan känt och inarbetat, men det kan ändå vara bra att samla

2 Till denna information bifogas ett antal blanketter/formulär som kan kopieras och användas, de kommer dessutom att läggas upp för nedladdning under ÅF-login på vår hemsida. Mottagning av fordon. Transportskador Vid upphämtning i hamn skall kontrolleras om det finns transportskador. Alla sådana skador skall anmälas i hamnen innan fordonet körs därifrån. Kopia på skadeanmälan skall sedan skickas till inom 8 dagar efter mottagandet. Saknas skadeanmälan kan vi tyvärr inte ersätta transportskador. Om fordonet körs av transportfirma från hamnen till Er gäller att transportfirman skall anmäla skadorna innan fordonet lämnar hamnen. Efter att Ni mottagit fordonet skall Ni kontakta hamnen för att erhålla kopior på skadeanmälan. Skador som transportfirman orsakat regleras mellan Er och transportfirman. Mottagningskontroll Fordonet skall kontrolleras så det inte har fel och brister. Kontrollera så att utförande och utrustningen stämmer med Er beställning/bekräftelse, kontrollera så det inte finns några skador på fordonet som kan härledas till produktionen. Sådana skador/fel/brister skall anmälas på ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar efter mottagandet. Mottagningsprotokoll bifogas som bilaga 1, kopiera och använd till fordonen. För ett felfritt fordon behöver inget mottagningsprotokoll skickas in - om vi inte fått ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar så anses fordonet vara felfritt vid leverans till Er.

Kopia på skadeanmälan skall sedan skickas till inom 8 dagar efter mottagandet. Saknas skadeanmälan kan vi tyvärr inte ersätta transportskador.

3 Leverans Leveransservice Innan leverans till kund skall en leveransservice utföras, den skall omfatta minst de punkter som framgår av det bifogade protokollet för en leveransservice, bilaga 2. Tänk på att noggrann leveransservice samt en ordentlig genomgång av funktionerna med kunden sparar många småreklamationer och bidrar till nöjda kunder. Bodelsbatteriet skall laddas minst ett dygn innan leverans till kund. Garantibok De nya garantiböckerna innehåller flera språk. Informera kunden om villkoren rörande både fabriksgarantin samt täthetsgarantin. Leta upp den svenska delen, fyll i alla uppgifter så tydligt som möjligt. Observera att även kunden skall skriva under. Kopiera garantikortet och skicka eller faxa kopian till.

Bodelsbatteriet skall laddas minst ett dygn innan leverans till kund. Garantibok De nya garantiböckerna innehåller flera språk.

4 Täthetskontroller / årlig service Nytt för 2010 är att förutom täthetskontrollerna så är även den årliga servicen obligatorisk. Serviceprotokoll bifogas som bilaga 3. Utförs inte denna service finns risk att eventuella framtida reklamationer på fordonet nekas. Priset för täthetskontrollen samt servicen fastställs av varje återförsäljare prissättningen är fri. Villkoren för garantin står i garantiboken, det är mycket viktigt att kunden informeras om dessa villkor. Följer kunden inte villkoren faller garantin. Har kunden överskridit intervallen med mer än två månader så faller garantin, den kan sedan inte återaktiveras. Observera att det endast är en auktoriserad verkstad som får utföra kontrollerna. Dokumentation Leta upp rätt täthetskontroll samt inspektion i garantiboken och fyll i uppgifterna. Kopiera och skicka eller faxa till. Vid upptäckta otätheter skall ett protokoll bifogas där fukthalter och placeringar framgår, detta protokoll behöver ej bifogas om fordonet är tätt. Ett exempel på användbart protokoll bifogas som bilaga 4. Nytt för fordon av 2010 års modell och nyare: Ni kommer att erhålla ett antal klistermärken av oss. Dessa klistermärken skall fästas på härför avsedd ruta i garantiboken efter varje utförd täthetskontroll. Det är mycket viktigt att denna klisterlapp fästs innan kopian faxas/skickas till oss eftersom vi måste rapportera vilket nummer som använts till vilket fordon som Ni kommer att se så är nämligen lapparna numrerade. En täthetskontroll som utförs utan att klisterlappen fästs i garantiboken är icke giltig och fordonets täthetsgaranti kommer att upphöra att gälla. För att garantin skall gälla för fordon av årsmodell 2010 och nyare så måste även den årliga servicen utföras.

Villkoren för garantin står i garantiboken, det är mycket viktigt att kunden informeras om dessa villkor. Följer kunden inte villkoren faller garantin.

5 Reservdelar Web-Kat Alla återförsäljare har ett eget login till Web-Kat. Där kan ni inte bara se de aktuella priserna och artikelnumren, ni kan även göra era beställningar direkt på nätet. Vi rekommenderar att ni gör era beställningar via Web-Kat och varukorgen där, de beställningar vi får in den vägen har en snabbare och enklare handläggning därför kommer ni att få snabbare leverans på önskade reservdelar. Under ÅF-login på vår hemsida ligger en utförlig beskrivning över handhavandet av Web-Kat. Om något ändå är oklart är ni mycket välkomna att fråga oss.

Vi rekommenderar att ni gör era beställningar via Web-Kat och varukorgen där, de beställningar vi får in den vägen har en snabbare och

6 Reklamationer Hantering Reklamationsblanketterna är numrerade, hör av er till oss om ni behöver fler. Timersättningen är för närvarande 350 SEK + moms. Det finns två sätt att reglera reklamationer: 1. Anmälan efter avslutat arbete. 2. Ansökan om förhandsgodkännande (ev. med begäran om leverans av kostnadsfria reservdelar). Alternativ 1 kan användas på de flesta enklare fel, alternativ 2 är lämpligt att använda då det handlar om stora arbeten (över 6 timmar per fel) eller dyra reservdelar t.ex. ytterdörrar eller liknande. Observera att arbetstiden då måste uppskattas. Reklamationerna regleras med en kreditfaktura från oss när ärendet är godkänt och avslutat av fabriken. Grundregeln är att foton krävs för alla fel som överstiger 4 timmar, vidare kräver fabriken foton vid särskilda omständigheter t.ex. fuktskador, missfärgade tapeter/golvmattor, felaktigt montage från fabrik, lossnade/spruckna delar. Tag gärna för vana att fotografera så mycket som möjligt och spara fotona i mappar per registreringsnummer, det är då mycket lättare att styrka sin sak om tvister uppstår både mot oss/fabrik men även gentemot konsument. Foton skickas till: fredrik.karlsson@bergholm.com (ange rekl.nr. i ämnesraden) Returer Både fabriken och framförallt underleverantörerna vill ibland ha de utbytta delarna skickade i retur. Vid de tillfällena faxar vi Er två retursedlar som är märkta med reklamationsnummer samt artikelnummer. Instruktioner för returerna återfinns som bilaga 5. Vänligen spara utbytta delar tills reklamationen är avslutad och reglerad med en kreditfaktura.

Alternativ 1 kan användas på de flesta enklare fel, alternativ 2 är lämpligt att använda då det handlar om stora arbeten (över 6 timmar per fel) eller dyra reservdelar t.ex.

Relevanta dokument

Info Rutiner, fordon från hymergruppen

Info Rutiner, fordon från hymergruppen KRISTINEHAMN, 2009-11-30 SID 1 Hej! Nu har leveranserna av fordon från Hymer-gruppen kommit igång på allvar. Jag tar därför tillfället i akt att reda ut vilka rutiner