Reklamationsrutiner gällande DEFA larm och CarGard

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Reklamationsrutiner gällande DEFA larm och CarGard"

Georg Ek
för 8 år sedan
Visningar:

1 Reklamationsrutiner gällande DEFA larm och CarGard Målsättningen är att Ni inom 2-3 veckor skall få materialet krediterat och eventuell arbetsersättning utbetald(förutsatt att kundnummer finns hos KGK). Godkända reklamationer krediteras. Önskas nytt material anges detta på reklamationsrapporten i fältet skadans art och orsak. För DEFA och CarGard lämnas 3 års reklamationsrätt och 1 års garanti. Kvitto eller monteringsintyg som visar inköpsdatum eller monteringsdatum skall bifogas vid reklamationsansökan. Vid reklamation skall endast den felaktiga delen returneras, ej kompletta satser eftersom ingående delar finns som reservdel. Reklamation skall göras på Autokatalogen enligt KGK s allmänna och DEFA s specifika reklamationsrutiner. Kvalitet är ledordet i vår verksamhet och samtliga reklamationer rapporteras till fabriken för att där studeras och kvalitetsuppföljas, detta för att kunna tillverka om möjligt ännu bättre produkter. Därför är det av yttersta vikt att reklamationsrapporten fylls i korrekt, med fördel kan kvitto och/eller monteringsintyg bifogas, och bifogas felaktig del som skickas till KGK. För DEFA/CarGard lämnas arbetsersättning enligt bifogade riktlistor. Sollentuna Bilagor: 1. Allmänna reklamationsrutiner för KG Knutsson AB 2. Riktlistor för DEFA AutoSecurity / CarGard, BoatSecurity och Tracking KGK Logistikcenter Reklamationsavdelningen Postadress: S Enköping Tel: Fax: Besöksadress: Varggatan 1, Godsadress: Varggatan 1,

Kvitto eller monteringsintyg som visar inköpsdatum eller monteringsdatum skall bifogas vid reklamationsansökan.

2 Reklamationsrutiner KGK Handelsdivisionen Vid uppkomna fel hänvisar vi till SBFs allmänna leveransbestämmelser (SBF 05). För vissa produkter i KGKs sortiment finns specifika reklamationsrutiner, -tider och omfattningar. Kontrollera därför alltid först i Autokatalogen om sådana rutiner finns. Reklamationer görs på autokatalogen.se och du får löpande information om din reklamation. För att möjliggöra en effektiv reklamationshantering ber vi dig fyll i följande: Artikelbenämning och artikelnummer. Leverans-/monteringsdatum och skadedatum. Vid fordonsmontage erfordras fordonsuppgifter. Hur produkten uppför sig, vad som anses vara fel samt i vilken situation som felet uppträder. Det räcker inte med trasig, funkar ej eller passar ej. Produkten ska vara tydligt märkt med löpnummer. På reklamationshandlingarna skall det klart framgå om icke godkänd reklamation skall repareras på avsändarens bekostnad eller återsändas utan åtgärd. Kopia på Faktura, kvitto eller liknande som bekräftar inköpssdatum skall laddas upp under fliken Handlingar alternativt bifogas med godset och reklamationsrapport. Insända reklamationsobjekt som saknar uppgifter eller som ej är kompletta förvaras hos KGK i tre (3) månader varefter de skrotas. Godkänd reklamation krediteras. Ej godkänd reklamation återsänds på kundens bekostnad alternativt skrotas. Reklamerad vara, ifylld reklamationsrapport och kopia på dokument som styrker att varan omfattas av reklamationsrätt insändes på avsändarens bekostnad till KGK på följande adress: KGK Logistikcenter Reklamationsavdelningen Varggatan Enköping

Reklamationer görs på autokatalogen.se och du får löpande information om din reklamation.

3 CarGard/DEFA AutoSecurity, samtliga modeller inkl. provkörning och felsökning Centralenhet 450:- Sirén/horn 450:- Rörelsedetektor 338:- Statuspanel CarGard 225:- DEFA glaskrossdetektor 225:- Nivådetektor 225:- Lysdiod 225:- GSM-modul 338:- GPS-mottagare 338:- Startspärrmodul 450:- Reläsats 822X 225:- Huvkontakt/magnetkontakt 225:- Diodavskiljare/polvändare 338:- Programmeringspanel 225:- Centrallåsmotor 450:- Fjärrkontroll 0:-

DEFA glaskrossdetektor 225:- Nivådetektor 225:- Lysdiod 225:- GSM-modul 338:- GPS-mottagare 338:-

4 BoatSecurity, samtliga modeller Generellt gäller att reparationsarbetet skall utföras på verkstaden. Är så inte möjligt medges bilersättning med 25Kr/mil och 195Kr/h. Vid resor över 5 mil skall DEFA avdelningen på KG Knutsson AB först kontaktas för godkännande. inkl. provkörning och felsökning Stöldskydd 450:- Centralenhet 450:- Statuspanel/PINkodspanel 225:- Bränsleventil 225:- GPS-modul 225:- Vattennivåsensor 225:- Rörelse-/mikrovågsdetektor 225:- Sirén 150:- Magnetkontakt 150:- Radiorelä 225:- Fjärrkontroll 0:-

Vid resor över 5 mil skall DEFA avdelningen på KG Knutsson AB först kontaktas för godkännande. inkl.

5 DEFA Tracking, samtliga modeller inkl. provkörning och felsökning Centralenhet 338:- GPS- GSM-antenn 338:-

Relevanta dokument

Så här gör du en reklamation!

Så här gör du en reklamation! Innehåll: 1.1 Inledning 1.2 Så här hittar du till reklamationsformuläret 1.3 Översikt reklamationsformuläret 2.1 Kund 2.2 Fordon 2.3 Artikel 2.4 Utfört arbete och arbetsrelaterat