NSi Output Manager Vanliga frågor och svar. Version 3.2

Transkript

1 NSi Output Manager Vanliga frågor och svar Version 3.2

2 I. Allmän produktinformation 1. Vad finns det för nyheter i NSi Output Manager 3.2? I NSi Output Manager 3.2 finns det flera förbättringar på serversidan, särskilt i fråga om identifiering och hantering av kringutrustning, samt när det gäller användarhantering. Dessutom har en ny uppdateringsfunktion implementerats som gör det enklare att hålla din NSi Output Manager-server uppdaterad. 2. Hur kan jag avgöra vilken version av produkten jag använder? Om du undrar vilken version av NSi Output Manager Server du använder kan du använda avsnittet hjälp i operatörskonsolen. 3. Var finns det mer information om programvaran? Om du vill ha mer information om NSi Output Manager kan du gå till vår webbplats på 4. Var finns det tryckt informationsmaterial, till exempel datablad och broschyrer? Allt marknadsföringsmaterial finns i elektroniskt format på följande platser: 1. NSi Front Panel Simulator: Från och med version 3.0 av simulatorn finns avsnittet Resources (Resurser) implementerat. I det avsnittet finns allt material tillgängligt för nedladdning. 2. NSi-webbplatsen: 5. Finns det utbildningsprogram för NSi Output Manager? Ja. NSi erbjuder både e-utbildning och utbildning i klassrum. Om du vill ha mer information om utbildningstillfällen kan du kontakta din säljare. 6. Måste jag köpa underhåll när jag uppgraderar från en tidigare version? Kunder som har ett gällande underhållsavtal kan ladda ned och installera NSi Output Manager 3.2. De kunder som inte har ett sådant avtal måste uppdatera sitt underhåll först. 7. Stöds VMWare? Ja. NSi Output Manager 3.2 har stöd för VMWare. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 2

3 8. Kommer det att finnas en översatt version av Output Manager 3.2? MFD-klienten och skrivbordsklienten för NSi Output Manager 3.2 har lokaliserats till följande språk: engelska franska portugisiska (BR) spanska (LA) tyska italienska nederländska danska svenska norska 9. Jag har en kund som har ett uppdaterat support- och underhållskontrakt. Hur gör de för att skaffa den nya Output Manager 3.2-programvaran? Kunder som har ett aktivt underhållsavtal kan ladda ned NSi Output Manager 3.2 från vår programvaruportal på II. Licensfrågor 1. Får jag installera och använda programvara på flera datorer samtidigt? NSi Output Manager har konstruerats så att komponenterna kan installeras på en server eller distribueras över flera servrar. De här komponenterna utgör tillsammans en instans av NSi Output Manager. Det vanliga är att licensieringen bygger på antalet skrivare som är anslutna till instansen, även om det finns vissa specialiserade serverbaserade moduler som kräver en licens för varje server där modulen körs. Om du vill ha mer information kan du kontakta din NSi-säljare. 2. Min licensnyckel fungerar inte. Vad ska jag göra? Om du får problem med en installation eller en licens får du gärna kontakta oss på 3. Vilka klienter ingår som del i beställningen? NSi Output Manager innehåller programvara för MFD-enheter från Ricoh, Xerox och Konica Minolta, men i beställningen måste du ange vilka MFD-tillverkare som ska ingå, så att du får rätt licens som kan aktivera programvaran för rätt tillverkare. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 3

4 4. Finns det en 30 dagars provversion av Output Manager? Om du vill ha en provversion kan du skicka efter en sådan från NSi på följande e- postadress: Nordamerika: Central- och Latinamerika Europa: III. Installation 1. Var finns det mer information om programvaran? Kontakta inköpsstället och be om specifika instruktioner för hur du hämtar programvaran. Du kan också hämta NSi Output Manager och alla de senaste produkterna från NSi från 2. Hur får jag veta om det finns uppdateringar? Att abonnera på de olika NSi-nyhetsbreven och twitterflödena är ett bra sätt att hålla sig uppdaterad, men du kan också köra programvaruuppdateringstjänsten som följer med i NSi Output Manager för att visa och hämta tillgängliga uppdateringar av produkten. 3. Vilka systemkrav finns det? NSi Output Manager körs på Windows. Mer information och systemkrav på programoch maskinvara finns i installationshandledningen. Du hittar den här: uide.pdf 4. Kräver installationen en omstart? Ja. En omstart rekommenderas alltid när du installerar mer omfattande serverbaserad programvara som NSi Output Manager. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 4

5 IV. Uppgraderingar 1. Är uppgraderingarna av programvaran kostnadsfria? Uppgraderingarna ingår i underhållsavtalet. Om du däremot vill byta från en produkt till en annan (till exempel från Output Manager Office till Output Manager Enterprise) tillkommer ytterligare kostnader för uppgraderingen. Installationstjänster finns tillgängliga mot en kostnad. 2. Måste jag uppgradera eller kan jag behålla den gamla versionen? Villkoren för sista supportdatum för tidigare versioner av NSi Output Manager finns på vår webbplats, på adressen Om du kan ta emot support och uppdateringar beror på hur gammal den tidigare versionen dyu vill behålla är. 3. Hur migrerar jag från en tidigare version till Output Manager 3.2? Migrering kräver att du avinstallerar den gamla versionen och installerar den senaste versionen. Det är en bra idé att kontakta NSi-supporten innan du försöker göra en uppgradering, eller så kan du kontakta din NSi-säljare och fråga om hur du kan anlita en tekniker som kan göra uppgraderingen åt er. V. Komponenter NSi Output Manager består av flera olika tjänster som tillsammans utgör en NSi Output Manager-instans. MFD-enheterna kräver klientprogramvara för att kunna anslutas till instansen. Användarna tilldelas också till instansen. Mer information finns i installationsguiden. VI. Underhåll Kunder med ett aktivt underhållsavtal kommer att kunna hämta större uppdateringar av produkten upp till en större version senare än kundens nuvarande version. Exempel: Kunder som har NSi Output Manager 3.2 kommer att kunna hämta alla uppdateringar fram till och med NSi Output Manager 4.0 (när de versionerna publiceras). Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 5

6 VII. Bearbetning av licenser 1. Hur aktiveras licenserna i NSi Output Manager 3.2? Licenserna aktiveras via NSi Output Manager-konsolen. Mer information finns i installationsguiden. 2. Vem ska registrera sig på licensportalen, en slutanvändare eller en tekniker från kunden? Slutanvändaren ska registrera sig på webblicensieringsportalen. Det finns flera anledningar till att registrera sig, bland annat återställningar, utökningar och omfördelningar av licenser. VIII. Priser 1. Hur har prissättningen förändrats? Priset beror nu huvudsakligen på antalet anslutna enheter (MFD-enheter och nätverksskrivare) i systemet. Det finns dessutom tillvalsmoduler på serversidan som har ett individuellt pris per modul och server. Om du vill ha mer information kan du kontakta din NSi-säljare. IX. Teknisk support 1. Hur genererar jag loggfiler för felsökning? Loggfiler genereras automatiskt av servern och NSi-supporten kan hjälpa dig med att hitta de filer som du behöver i samband med felsökning. 2. Vilken information bör jag ha till hands när jag kontaktar teknisk support? Du bör åtminstone känna till serverversion, detaljer om operativsystemet samt hur många och vilka enheter som är anslutna till systemet. Supporten kommer att hjälpa dig om de behöver ytterligare information för felsökning. 3. Finns det onlinehjälp tillgänglig? I adminstrationskonsolen för NSi Output Manager ingår ett omfattande hjälpsystem. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 6

7 X. Systemkrav 1. Vilka serveroperativsystem krävs? Windows 2012 (64-bitars) Windows 8 (64-bitars) Windows 8.1 (32- och 64-bitars) Windows 7 (64-bitars) SP1 Windows 2008 R2 SP1 * Windows 2008 (32-bitars) med den senaste Service Pack-uppdateringen Windows 2008 (32-bitars) med den senaste Service Pack-uppdateringen 2. Vilka operativsystem stöds av Windows Enhanced Desktop Client-klienten? Windows 2012 (64-bitars) Windows 8 (64-bitars) Windows 8.1 (32- och 64-bitars) Windows 7 (64-bitars) SP1 Windows 2008 R2 SP1 Windows 2008 (32-bitars) med den senaste Service Pack-uppdateringen Windows 2008 (32-bitars) med den senaste Service Pack-uppdateringen 3. Stöds serverkluster? Ja. Serverkluster stöds för Windows 2008 R2 R2. 4. Vilka databaser stöds? NSi Output Manager har stöd för följande: Microsoft LocalDB Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server Vilka minimikrav ställs på processor, minne, hårddisk och nätverk? I allmänhet krävs maskinvara av serverkvalitet för bästa prestanda. Systemets faktiska prestanda kommer att vara beroende av många faktorer, till exempel antal användare, enheter och vilka typer av dokument som skrivs ut. Dessutom kan regler och dokumentbearbetning, samt nätverkstrafik och allmänt resursutnyttjande påverka systemets övergripande prestanda. Om du har frågor om din specifika miljö rekommenderar vi att du kontaktar din NSi-säljare och diskuterar mer om vilka åtgärder som eventuellt krävs. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 7