Beskrivning av tjänsten

Transkript

1 Beskrivning av tjänsten Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN Introduktion till ditt tjänsteavtal Denna tjänst omfattar fjärrimplementering av två servrar ( Produkten som omfattas eller Produkterna som omfattas ) som extra värdar i en befintlig Dell Compellent lagringsarraymiljö enligt specifikationerna i denna tjänstebeskrivning ( Tjänsten eller Tjänsterna ). Tjänsten omfattar: Fjärrassistans för installation eller kabeldragning för Host Bus Adapter eller Network Interface Card ( NIC ). Konfiguration av Storage Area Network ( SAN ) växel-fabric. Konfiguration av värdbaserad programvara och tillhörande lagringsvolymer. Denna tjänst är endast tillgänglig för Dell Compellent lagringslösningar och är inte tillgänglig för Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller andra lösningar som inte är från Dell. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att boka in utförandet av denna tjänst minst tio arbetsdagar innan tjänsten ska utföras, baserat på en överenskommen resurstillgång. Denna tjänst kommer att utföras under normal Dell-arbetstid på kundens lokaltid, måndag till fredag, förutom helgdagar såvida ingen annan överenskommelse har träffats genom Dells försäljningsteam eller projektledaren. Denna beskrivning av tjänsten ( Tjänstebeskrivning ) gäller mellan dig som kund ( du/dig eller kunden ) och den Dell-representant som finns angiven på din faktura för denna tjänst. Denna tjänst erbjuds i samband med kundens separat underskrivna huvudavtal för tjänster från Dell som explicit godkänner försäljning av denna tjänst (enligt definition nedan) eller, om ett sådant avtal inte finns, Dell's köpvillkor som gäller för kommersiella kunder, som finns att läsa på (I USA eller på din lokala Dell-hemsida och finns bifogad i sin helhet i detta avtal. Genom att beställa tjänsten, använda tjänsten eller dess tillhörande mjukvara, eller genom att klicka på/bocka för knappen Jag godkänner eller rutan på Dells hemsida i samband med ditt köp eller i ett gränssnitt för en mjukvara från Dell, godkänner du villkoren i denna beskrivning av tjänsten och de avtal som bifogas häri. Om du ingår detta avtal i egenskap av ett företag eller annan juridisk person ansvarar du för att du har befogenhet att binda denna juridiska person till detta avtal och du/dig och kunden kommer att avse denna juridiska person. 1 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

2 Tjänsten upphör att gälla 1 år efter köpet. FÖRUTOM I DE FALL ANNAT GÄLLER ENLIGT LAG, HAR DU RÄTT ATT ANVÄNDA DENNA TJÄNST EN GÅNG UNDER EN ETTÅRSPERIOD FRÅN OCH MED INKÖPSDATUM FÖR TJÄNSTEN ( UTGÅNGSDATUM ). INKÖPSDATUM DEFINERAS SOM DET TIDIGARE DATUMET AV FAKTURAN FÖR TJÄNSTEN ELLER BEKRÄFTELSE PÅ BESTÄLLNING FRÅN DELL. DELLS LEVERANS AV TJÄNSTEN KOMMER ATT ANSES AVSLUTAD EFTER UTGÅNGSDATUM ÄVEN OM DU INTE ANVÄNDER TJÄNSTEN. Omfattningen av ditt tjänsteavtal Tjänstens SKUs Se Bilaga A Huvudstegen för denna tjänst är: Implementering och testning: 1. Ring för att samordna leveransschema för tjänsten med kunden. 2. Tillhandahålla fjärrassistans enligt behov för att vägleda kunden i korrekt installation och kabeldragning av HBA och NIC. 3. Kontrollera att värdarnas firmware är av godkänd version: a. På Dell hårdvara, uppdatera efter behov. b. På icke-dell hårdvara, kontrollera att kunden uppdaterar enligt behov. 4. Kontrollera att kunden har installerat HBA eller NIC samt kompatibla drivrutiner. 5. Kontrollera att firmware för HBA eller NIC är av rätt nivå, uppdatera enligt behov. 6. Installera drivrutinen för HBA eller NIC i värdens operativsystem enligt behov. 7. Installera iscsi-initiatorn efter behov. 8. Konfigurera IP-adresser för iscsi-network interface cards ( NIC(s) ). 9. Konfigurera anslutningen för lagringsfabric: a. Konfigurera rekommenderade iscsi växelinställningar. b. Konfigurera/zona värdportarna till växel fabrics efter behov. 10. Installera eventuell värdbaserad mjukvara för lagringsarrayn. 11. Konfigurera kompatibel Multi-Path I/O ( MPIO ) redundansmjukvara för nativt operativsystem. 12. Tilldela värdar till respektive volymer. Produktorientering: 1. Demonstrera redundansfunktionen om det behövs. Vid projektets avslut: 1. Tillhandahålla dokumentation som återspeglar de tjänster som har utförts. 2. Erhålla godkännande från kunden för de tjänster som har utförts. Tjänsten omfattar inte On-site-konfiguration eller igångsättning av något slag. Installation av nätverksbaserat operativsystem ( NOS ). Installation av ytterligare fiberkanal- eller Ethernet-växlar i SAN. Installation eller konfiguration av diskfack i Dell Compellent lagringsarray. Andra aktiviteter än de som specifik anges i denna beskrivning av tjänsten. 2 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

3 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas av tjänsten Denna tjänst finns på utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems och vissa Dell-skrivare inköpta i standardutförande. Produkter som omfattas av denna tjänst tillkommer hela tiden, därför rekommenderar vi att du kontaktar din Dellrepresentant för den senaste informationen om vilka tjänster som finns tillgängliga på dina Dellprodukter. Varje Dell-produkt som stöds av denna tjänst är märkt med ett serienummer ( Servicenummer ). Kunden måste köpa ett separat avtal för för varje produkt som stöds. En skrivare som har köpts tillsammans med ett laptopsystem omfattas till exempel inte av laptopsystemets tjänsteavtal: skrivaren och laptopen ska ha varsitt tjänsteavtal. Vänligen hänvisa till servicenumret på din produkt när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Avtalets giltighetstid A Detta avtal börjar att gälla det datum du beställer tjänsten och gäller under giltighetstiden. Giltighetstiden börjar på beställningsdagen och löper den tid som anges på beställningsformuläret. Antalet system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster (definierat nedan), priset och gällande villkor för vardera av dessa anges på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen form av faktura, beställningsbekräftelse eller kvitto (kollektivt beställningsformulär ). Köp av tjänster enligt detta avtal får endast göras för kundens interna användning och får ej säljas vidare eller erbjudas till tredje part. 3 Kundens åtaganden A Tillträde. Kunden ansvarar för och intygar att denna har tillstånd för både kunden och Dell att tillträda och använda den omfattade produkten, data på produkten och all hårdvara och programvara på produkten i syfte att utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har sådant tillstånd är det kundens ansvar att erhålla ett sådant tillstånd, på kundens bekostnad innan kunden ber Dell utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med och följa instruktionerna som ges av Dells telefonanalytiker och dess tekniker på plats. Erfarenhet har visat att de flesta systemproblem och fel kan avhjälpas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Åtaganden på plats. I de fall tjänsten ska utföras på plats ska kunden tillhandahålla säker och tillräckligt tillträde utan kostnad till kundens lokaler och de omfattade produkterna. Tillräckligt tillträde omfattar tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonanslutning. En bildskärm eller monitor, en mus (eller ett pekdon) samt ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell), om systemet inte redan omfattar dessa artiklar. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den versionsnivå och konfiguration som anges som minimikrav enligt specifikation för PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt specifikation på för andra produkter. Kunden ansvarar även för installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för berörda produkter ska omfattas av denna tjänst. 3 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

4 E Säkerhetskopiering av data. All befintlig data och befintliga program på alla berörda system ska säkerhetskopieras innan denna tjänst utförs av Dell. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER RECOVERY AV DATA ELLER PROGRAM eller förlust av användning av system orsakat av denna tjänst eller relaterade supportaktiviteter eller försummelse, inklusive oaktsamhet, av Dell eller en tredjepartleverantör. 4 Övrig viktig information A Kommersiellt rimliga begränsningar för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att utföra tjänsten om, enligt Dell, utförande av tjänsten skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer eller är utanför tjänstens omfattning. Dell avsäger sig allt ansvar för eventuell underlåtenhet eller försening av utförandet av tjänsten på grund av orsaker som står utanför Dells kontroll. Tjänsten omfattar endast användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för. B Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsulttjänster, hantering samt professionella, support eller utbildningstjänster) kan i vissa fall erbjudas av Dell och varierar mellan olika platser. Tillvalstjänster kan kräva separata avtal med Dell. Om ett sådant avtal inte finns kan tillvalstjänster erbjudas enligt detta avtal. C Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till kvalificerad tredjepartleverantör. D Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under giltighetstid av någon av följande anledningar: Kunden har inte betalat hela priset för tjänsten enligt faktura; Kunden vägrar samarbeta med assisterande analytiker eller teknikern på plats; eller Kunden efterlever inte samtliga villkor och krav i denna beskrivning av tjänsten. Om Dell säger upp tjänsten ska Dell skicka kunden ett skriftligt meddelande om uppsägningen till den adress som angetts på kundens faktura. Meddelandet ska omfatta anledningen till uppsägningen och från vilket datum uppsägningen träder i kraft, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte lagen kräver andra villkor för uppsägning som inte kan överträdas av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN ENLIGT OVAN HAR KUNDEN INTE RÄTT ATT KRÄVA NÅGON ERSÄTTNING FÖR AVGIFTER ELLER BETALNING TILL DELL. E Geografiska begränsningar & omlokalisering. Denna tjänst levereras till de(n) plats(er) som anges på kundfakturan. Denna tjänst är inte tillgänglig på alla platser. Alternativ för tjänsten, inklusive nivåer, antal timmar för teknisk support och onsite svarstider kan variera mellan platser och kanske inte finns tillgängliga där kunden befinner sig. Dells åtagande att leverera tjänsten till omlokaliserade produkter som omfattas är beroende av lokal tillgänglighet för tjänsten och kan be erläggas med extra avgifter och inspektion samt omcertifiering av de omlokaliserade omfattade produkterna på Dells vid den tidpunkten lokaltid och konsult- och materialpriser. Kunden ska tillhandahålla säker och tillräcklig tillgång för Dell till kundens faciliteter utan kostnad för Dell så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. F Överföring av tjänsten. Kunden kan i enlighet med begränsningarna i denna tjänstebeskrivning överföra denna tjänst till en tredje part som köper hela kundens produkt som stöds innan utgångsdatum för den då gällande giltighetstid, såvida kunden är den som ursprungligen köpt produkten som stöds och denna tjänst, eller om kunden köpt produkten från dess ursprungliga ägare (eller en part som tidigare fått tjänsten överförd) och har utfört och 4 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

5 efterlevt alla överföringsprocedurer på En överföringsavgift kan påföras. Observera att om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris) är kunden eventuellt inte berättigad till samma supportkategorier på den nya platsen, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla dessa på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det pris eller ett lägre pris på den nya platsen utan att avgift för tjänsten återbetalas. För mer information om våra tjänster, vänligen kontakta din Dell-representant eller gå in på Utbudet av tjänster varierar mellan olika länder. För mer information kan du som kund eller Dell Channel Partner kontakta din försäljningsrepresentant Dell Inc. Alla rättigheter förbehållna. Varumärken och varunamn används i detta dokument för att hänvisa till antingen de företag eller organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller dess produkter Informationen som anges häri är korrekt vid publiceringsdatum men kan ändras eller utgå utan tidigare meddelande när som helst. Dell och dess partners ansvarar inte för eventuella fel eller misstag i text eller bilder. Dells köpvillkor gäller för detta avtal och finns att läsa på och kan även fås på begäran. 5 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

6 Bilaga A Tjänstens SKUs US SKU Remote Implementation of Additional Hosts into an Existing Dell Compellent SAN, up to 2 hosts EDT LA SKU Remote Implementation of Additional Hosts into an Existing Dell Compellent SAN, up to 2 hosts EDT BZ SKU Remote Implementation of Additional Hosts into an Existing Dell Compellent SAN, up to 2 hosts EDT EMEA SKU Remote Implementation of Additional Hosts into an Existing Dell Compellent SAN, up to 2 hosts EDT APJ SKU Remote Implementation of Additional Hosts into an Existing Dell Compellent SAN, up to 2 hosts EDT 6 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0

7 Bilaga B Undantag för Dells kontorstider Land Dells kontorstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, Övriga engelsktalande Karribien 07:00 till 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, 08:00 till 17:00 Jamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominikanska rep, Suriname, Turks and Caicos Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna Antilles, 09:00 till 17:00 Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 7 Fjärrimplementering av extra värdar i ett befintligt Dell Compellent SAN v1.0