Beskrivning av tjänsten

Transkript

1 Beskrivning av tjänsten Fjärrimplementering av en Dell Compellent Storage Array Introduktion till ditt tjänsteavtal Denna tjänst omfattar fjärrimplementering en enskild Dell Compellent lagringsarray-miljö ( Omfattad produkt eller Produkten som omfattas ), enligt specifikationerna i denna tjänstebeskrivning ( Tjänsten eller Tjänsterna ). Denna tjänst omfattar: Planering av implementeringen. Konfiguration av en enskild eller klustrad Controller Dell Compellent storage array. Konfiguration av FC- eller iscsi host bus adapters ( HBA ), eller network interface cards ( NIC ) enligt behov. Konfiguration av upp till två FC- eller Ethernet-växlar. Fjärrassistans för kabeldragning för upp till två diskfack. Konfiguration av upp till två omfattade Microsoft Windows-baserade iscsi- (fysiska eller virtuella) eller FC-värdar. Denna tjänst är endast tillgänglig för Dell Compellent lagringslösningar och är inte tillgänglig för Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller andra lösningar som inte är från Dell. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att boka in utförandet av denna tjänst minst tio arbetsdagar innan tjänsten ska utföras, baserat på en överenskommen resurstillgång. Denna tjänst kommer att utföras under normal Dell-arbetstid på kundens lokaltid, måndag till fredag, förutom helgdagar såvida ingen annan överenskommelse har träffats genom Dells försäljningsteam eller projektledaren. Denna beskrivning av tjänsten ( Tjänstebeskrivning ) gäller mellan dig som kund ( du/dig eller kunden ) och den Dell-representant som finns angiven på din faktura för denna tjänst. Denna tjänst erbjuds i samband med kundens separat underskrivna huvudavtal för tjänster från Dell som explicit godkänner försäljning av denna tjänst (enligt definition nedan) eller, om ett sådant avtal inte finns, Dells köpvillkor som gäller för kommersiella kunder, som finns att läsa på (I USA eller på din lokala Dell-hemsida och finns bifogad i sin helhet i detta avtal. Genom att beställa tjänsten, använda tjänsten eller dess tillhörande mjukvara, eller genom att klicka på/bocka för knappen Jag godkänner eller rutan på Dells hemsida i samband med ditt köp eller i ett gränssnitt för en mjukvara från Dell, godkänner du villkoren i denna beskrivning av tjänsten och de avtal som bifogas häri. Om du ingår detta avtal i egenskap av ett företag eller annan juridisk person ansvarar du för att skaffa befogenhet att binda denna juridiska person till detta avtal och du/dig och kunden kommer att avse denna juridiska person. 1 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

2 Tjänsten upphör att gälla 1 år efter köpet. FÖRUTOM I DE FALL ANNAT GÄLLER ENLIGT LAG, HAR DU RÄTT ATT ANVÄNDA DENNA TJÄNST EN GÅNG UNDER EN ETTÅRSPERIOD FRÅN OCH MED INKÖPSDATUM FÖR TJÄNSTEN ( UTGÅNGSDATUM ). INKÖPSDATUM DEFINERAS SOM DET TIDIGARE DATUMET AV FAKTURAN FÖR TJÄNSTEN ELLER BEKRÄFTELSE PÅ BESTÄLLNING FRÅN DELL. DELLS LEVERANS AV TJÄNSTEN KOMMER ATT ANSES AVSLUTAD EFTER UTGÅNGSDATUM ÄVEN OM DU INTE ANVÄNDER TJÄNSTEN. Omfattningen av ditt tjänsteavtal Tjänstens SKUs Se Bilaga A Huvudstegen för denna tjänst är: Planering av tjänsten: 1. Gå igenom teknisk och miljömässig beredskap för platsen. 2. Bekräfta beredskapsgranskning och installationsdatum och belysa vikten av att platsen hos kunden är helt redo och belysa vikten av att leveransdatum hålls för att det planerade tidsschemat för installationen ska kunna hållas. 3. Säkerställa att kunden går igenom, godkänner och efterlever villkoren i detta avtal. Planering av implementeringen: 1. Gå igenom och ta reda på tekniska krav för platsen tillsammans med kunden. 2. Verifiera att den befintliga värden uppfyller minimikraven för mjukvara och hårdvara. 3. Upprätta en fungerande design baserad på kundens konfiguration av hårdvara och mjukvara: a. Definiera lagringsallokeringen: i. Lagringspolicies och volymer. ii. Volym(er). iii. Serveruppgifter. b. Definiera växelkonfigurationer. c. Definiera/bekräfta att konfigurationen uppfyller minimikraven för hårdvara och mjukvara i miljön där migrationen ska utföras. 4. Gå igenom rekommenderade LAN-konfigurationer och säkerhetsinställningar för alla iscsivärdar med kunden om det behövs. 5. Enligt behov planera och dokumentera gällande standalone iscsi fabric(s) för nya Ethernetväxlar baserat på Dell Compellent best practice guidelines. a. Obs: För tjänstekonfigurationer som berör delade eller icke-dell iscsi nätverksväxlar ska rekommenderade iscsi best practice guidelines gås igenom med kunden för att kunden ska kunna konfigurera dessa nätverksväxlar. 2 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

3 Implementering och testning: 1. Planering av tjänsten: a. Säkerställa att kunden går igenom, godkänner och efterlever villkoren i detta avtal. 2. Planering av implementeringen: a. Gå igenom och ta reda på tekniska krav för platsen tillsammans med kunden. b. Verifiera att den befintliga värden uppfyller minimikraven för mjukvara och hårdvara. c. Upprätta en fungerande design baserad på kundens konfiguration av hårdvara och mjukvara: i. Definiera lagringsallokeringen: (a) Lagringspolicies och volymer. (b) Volym(er). (c) Serveruppgifter. ii. Definiera växelkonfigurationer. iii. Definiera/bekräfta att konfigurationen uppfyller minimikraven för hårdvara och mjukvara i miljön där migrationen ska utföras. d. Gå igenom rekommenderade LAN-konfigurationer och säkerhetsinställningar för alla iscsi-värdar med kunden om det behövs. e. Enligt behov planera och dokumentera gällande standalone iscsi fabric(s) för nya Ethernet-växlar baserat på Dell Compellent best practice guidelines. i. Obs: För tjänstekonfigurationer som berör delade eller icke-dell iscsi nätverksväxlar ska rekommenderade iscsi best practice guidelines gås igenom med kunden för att kunden ska kunna konfigurera dessa nätverksväxlar. 3. Implementering och testning: a. Erbjuda fjärrassistans enligt behov för att vägleda kunden i korrekt kabeldragning för produkten så som ett anslutningar i ett lagringssystem och/eller SAN-fabric. b. Konfigurera lagringsarrayn i SAN-miljön enligt implementeringsschemat: i. Tilldela serienummer till lagringsstyrenheter. ii. Kör och konfigurera setup wizard, inklusive: (a) Installation av eventuella köpta licenser. (b) Konfigurera disks. (c) Konfigurera styrenheterna. (d) Konfigurera systeminställningar för Storage Center. c. Installera och konfigurera Dell Compellent Enterprise Manager på en enda kompatibel Windowsbaserad server. i. Konfigurera Object Database Connectivity ( ODBC ) för Microsoft SQL serveranslutningars efter behov. ii. Konfigurera och testa Dell Compellent Enterprise Manager phone home. d. Konfigurera FC-växlarna enligt implementeringsplanen: i. Bekräfta att växelns firmware är av rätt version, uppdatera vid behov. ii. Skapa lagringsområden. e. Konfigurera nya Dell PowerConnect -växlar, om de omfattas av denna tjänst enligt utformningen för standalone iscsi SAN fabric(s). i. Bekräfta att växelns firmware är av rätt version, uppdatera vid behov. ii. Konfigurera rekommenderade iscsi växelinställningar. f. Konfigurera lagringen enligt implementeringsschemat: i. Skapa lagringspolicies. ii. Skapa volymer. 3 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

4 g. Konfigurera värdarna enligt implementeringsplanen: i. Kontrollera att värdarnas firmware är av godkänd version: (a) På Dell hårdvara, uppdatera efter behov. (b) På icke-dell hårdvara, kontrollera att kunden uppdaterar enligt behov. ii. Kontrollera att kunden har installerat HBA eller NIC samt kompatibla drivrutiner. iii. Kontrollera att firmware för HBA eller NIC är av rätt nivå, uppdatera enligt behov. iv. Installera drivrutinen för HBA eller NIC i värdens operativsystem enligt behov. v. Installera iscsi-initiatorn efter behov. vi. Konfigurera IP-adresser för iscsi-network interface cards ( NIC(s) ). vii. Konfigurera/zona värdportarna till växel fabrics efter behov. viii. Installera eventuell värdbaserad mjukvara för lagringsarrayn. ix. Konfigurera kompatibel Multi-Path I/O ( MPIO ) redundansmjukvara för nativt operativsystem. x. Tilldela värdar till respektive volymer. h. Konfigurera iscsi-parametrar på arrayn, om det behövs enligt implementeringsplanen: i. Konfigurera iscsi-initiators på lagringsenheten. ii. Registrera värdar och bekräfta anslutningsmöjlighet. i. Konfigurera challenge handshake authentication protocol ( CHAP ) efter behov enligt implementeringsplanen: i. Konfigurera CHAP-användaren och aktivera den på lagringsarrayn. ii. Konfigurera iscsi-initiatorn med CHAP på alla värdar. j. Verifiera anslutningsmöjlighet mellan värd och volym. i. Partitionerna och formatera LUNs enligt implementeringsplanen. k. Konfigurera feldomänerna för redundansen. l. Konfigurera och testa e-postmeddelanden enligt implementeringsplanen. m. Konfigurera och testa phone home enligt implementeringsplanen. Produktorientering: 1. Demonstrera redundansfunktionen om det behövs. 2. Demonstrera och gå igenom rapporten för konfigurationen av lagringssystemet. Vid projektets avslut: 1. Erhålla godkännande från kunden för de tjänster som har utförts. Tjänsten omfattar inte On-site-konfiguration eller igångsättning av något slag. Prestandajustering. Klustring av servrar. Scriptning. Konfiguration av Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ). Konfiguration av avancerade funktioner (så som Replikation eller Replay). Aktiviteter till befintliga Ethernet-nätverk. Konfigurering av Ethernet förutom de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning. Andra aktiviteter än de som specifik anges i denna beskrivning av tjänsten. Tjänstspecifika kundåtaganden Fysisk installation och kabeldragning av lagringssystem, tillhörande enheter och kringutrustning. 4 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

5 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas av tjänsten Denna tjänst finns på utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems och vissa Dell-skrivare inköpta i standardutförande. Produkter som omfattas av denna tjänst tillkommer hela tiden, därför rekommenderar vi att du kontaktar din Dellrepresentant för den senaste informationen om vilka tjänster som finns tillgängliga på dina Dellprodukter. Varje Dell-produkt som omfattas av denna tjänst är märkt med ett serienummer ( Servicenummer ). Kunden måste köpa ett separat avtal för för varje produkt som omfattas. En skrivare som har köpts tillsammans med ett laptopsystem omfattas till exempel inte av laptopsystemets tjänsteavtal: skrivaren och laptopen ska ha varsitt tjänsteavtal. Vänligen hänvisa till servicenumret på din produkt när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Avtalets giltighetstid A Detta avtal börjar att gälla det datum du beställer tjänsten och gäller under giltighetstiden. giltighetstiden börjar på beställningsdagen och löper den tid som anges på beställningsformuläret. Antalet system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster (definierat nedan), priset och villkor för vardera av dessa anges på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen form av faktura, beställningsbekräftelse eller kvitto (kollektivt beställningsformulär ). Köp av tjänster enligt detta avtal får endast göras för kundens interna användning och får ej säljas vidare eller erbjudas till tredje part. 3 Kundens åtaganden A Tillträde. Kunden ansvarar för och intygar att denna har tillstånd för både kunden och Dell att tillträda och använda den omfattade produkten, data på produkten och all hårdvara och programvara på produkten i syfte att utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har sådant tillstånd är det kundens ansvar att erhålla ett sådant tillstånd, på kundens bekostnad innan kunden ber Dell utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med och följa instruktionerna som ges av Dells telefonanalytiker och dess tekniker på plats. Erfarenhet har visat att de flesta systemproblem och fel kan avhjälpas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Åtaganden på plats. I de fall tjänsten ska utföras på plats ska kunden tillhandahålla säker och tillräckligt tillträde utan kostnad till kundens lokaler och de omfattade produkterna. Tillräckligt tillträde omfattar tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonanslutning. En bildskärm eller monitor, en mus (eller ett pekdon) samt ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell), om systemet inte redan omfattar dessa artiklar. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den versionsnivå och konfiguration som anges som minimikrav enligt specifikation för PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt specifikation på för andra produkter. Kunden ansvarar även för installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för berörda produkter ska omfattas av denna tjänst. 5 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

6 E Säkerhetskopiering av data. All befintlig data och befintliga program på alla berörda system ska säkerhetskopieras innan denna tjänst utförs av Dell. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER RECOVERY AV DATA ELLER PROGRAM eller förlust av användning av system orsakat av denna tjänst eller relaterade supportaktiviteter eller försummelse, inklusive oaktsamhet, av Dell eller en tredjepartleverantör. 4 Övrig viktig information A Kommersiellt rimliga begränsningar för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att utföra tjänsten om, enligt Dell, utförande av tjänsten skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer eller är utanför tjänstens omfattning. Dell avsäger sig allt ansvar för eventuell underlåtenhet eller försening av utförandet av tjänsten på grund av orsaker som står utanför Dells kontroll. Tjänsten omfattar endast användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för. B Varfria tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsulttjänster, hantering samt professionella, support eller utbildningstjänster) kan i vissa fall erbjudas av Dell och varierar mellan olika platser. Tillvalstjänster kan kräva separata avtal med Dell. Om ett sådant avtal inte finns kan tillvalstjänster erbjudas enligt detta avtal. C Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till kvalificerad tredjepartleverantör. D Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under Service term av någon av följande anledningar: Kunden har inte betalat hela priset för tjänsten enligt faktura; Kunden vägrar samarbeta med assisterande analytiker eller teknikern på plats; eller Kunden efterlever inte samtliga villkor och krav i denna beskrivning av tjänsten. Om Dell säger upp tjänsten ska Dell skicka kunden ett skriftligt meddelande om uppsägningen till den adress som angetts på kundens faktura. Meddelandet ska omfatta anledningen till uppsägningen och från vilket datum uppsägningen träder i kraft, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte lagen kräver andra villkor för uppsägning som inte kan överträdas av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN ENLIGT OVAN HAR KUNDEN INTE RÄTT ATT KRÄVA NÅGON ERSÄTTNING FÖR AVGIFTER ELLER BETALNING TILL DELL. E Geografiska begränsningar & omlokalisering. Denna tjänst levereras till de(n) plats(er) som anges på kundfakturan. Denna tjänst är inte tillgänglig på alla platser. Alternativ för tjänsten, inklusive nivåer, antal timmar för teknisk support och onsite svarstider kan variera mellan platser och kanske inte finns tillgängliga där kunden befinner sig. Dells åtagande att leverera tjänsten till omlokaliserade produkter som omfattas är beroende av lokal tillgänglighet för tjänsten och kan be erläggas med extra avgifter och inspektion samt omcertifiering av de omlokaliserade omfattade produkterna på Dells vid den tidpunkten lokaltid och konsult- och materialpriser. Kunden ska tillhandahålla säker och tillräcklig tillgång för Dell till kundens faciliteter utan kostnad för Dell så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. 6 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

7 F Överföring av tjänsten. Kunden kan i enlighet med begränsningarna i denna tjänstebeskrivning överföra denna tjänst till en tredje part som köper hela kundens produkt som stöds innan utgångsdatum för den då gällande service term, såvida kunden är den som ursprungligen köpt produkten som stöds och denna tjänst, eller om kunden köpt produkten från dess ursprungliga ägare (eller en part som tidigare fått tjänsten överförd) och har utfört och efterlevt alla överföringsprocedurer på En överföringsavgift kan påföras. Observera att om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris) är kunden eventuellt inte berättigad till samma supportkategorier på den nya platsen, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla dessa på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det pris eller ett lägre pris på den nya platsen utan att avgift för tjänsten återbetalas. För mer information om våra tjänster, vänligen kontakta din Dell-representant eller gå in på Utbudet av tjänster varierar mellan olika länder. För mer information kan du som kund eller Dell Channel Partner kontakta din försäljningsrepresentant Dell Inc. Alla rättigheter förbehållna. Varumärken och varunamn används i detta dokument för att hänvisa till antingen de företag eller organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller dess produkter Informationen som anges häri är korrekt vid publiceringsdatum men kan ändras eller utgå utan tidigare meddelande när som helst. Dell och dess partners ansvarar inte för eventuella fel eller misstag i text eller bilder. Dells köpvillkor gäller för detta avtal och finns att läsa på och kan även fås på begäran. 7 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

8 Bilaga A Tjänstens SKUs US SKU Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT LA SKU Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT BZ SKU Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT EMEA SKU Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT APJ SKU Remote Implementation of a Compellent Storage Array, 2 Windows Hosts, 2 Enclosures EDT 8 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0

9 Bilaga B Undantag för Dells kontorstider Land Dells kontorstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, Övriga engelsktalande Karribien 07:00 till 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, 08:00 till 17:00 Jamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominikanska rep, Suriname, Turks and Caicos Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna Antilles, 09:00 till 17:00 Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 9 Fjärrimplementering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0