Releaseinformation för Remote Support Platform 3.2 för SAP Business One

Transkript

1 RELEASEINFORMATION PUBLIC (OFFENTLIG) Dokumentversion: Releaseinformation för Remote Support Platform 3.2 för SAP Business One 2018 SAP SE eller ett SAP-koncernföretag. Med ensamrätt. THE BEST RUN

2 Innehåll 1 Introduktion Konfiguration Uppgifter P U B L I C ( O F F E N T L I G ) Innehåll

3 Dokumenthistorik Följande tabell innehåller en översikt över de viktigaste ändringarna i dokumentet. Version Datum Beskrivning Första versionen Dokumenthistorik P U B L I C ( O F F E N T L I G ) 3

4 1 Introduktion Det här dokumentet ger en kort beskrivning av följande större funktionsutökningar och modifieringar i release 3.2 av remote support platform för SAP Business One (RSP) som inkluderar följande komponenter: Remote support platform för SAP Business One Du kan använda remote support platform för att skydda en SAP Business One-installation genom att övervaka kundmiljön och tillhandahålla automatisk support på distans. Remote support platform för SAP Business One minimerar störningarna i verksamhetsflödet och databaser genom att reducera tiden som krävs för att identifiera och lösa potentiella problem. Från och med version 3.2 finns reparationsuppgifterna även för SAP Business One, version för SAP HANA-databaser. Om reparationsuppgifter är nödvändiga så kommer de att tillhandahållas. Remote support platform studio för SAP Business One Partner kan använda remote support platform studio för att utveckla supportuppgifter, ge uppgifter till kunder och hantera uppgifter för olika kundinstallationer. Från och med version 3.2 kan partner även använda remote support platform studio för att fjärrhantera SAP-uppgifter som levereras till kundernas RSP. Version 3.2 av remote support platform finns på produkt-dvd:n för SAP Business One 9.2 men kan även läsas ned som separat paket. Mer information om remote support platform finns på landningssidan för remote support platform i kundportalen på (för kunder) eller på SAPPartnerEgde.com på (endast för partner). Den senaste informationen finns i SAP-not support platform Det är en central samlings-sap-not för remote Åtkomst till SAP-noter: 1. Ange följande URL i webbläsaren: 2. Klicka på Get Support i menyn högst upp. 4 P U B L I C ( O F F E N T L I G ) Introduktion

5 2 Konfiguration Konfiguration Funktion Beskrivning Kommunikation med nya SAP-backend via en teknisk användare För att kommunicera med nya SAP-backend (till exempel för att hämta uppgifter och läsa in uppgiftsresultat) måste man konfigurera en teknisk S-användare med behörighet för teknisk dataöverföring i RSP ( Konfiguration Kanaler SAPkanal ). Denna nya tekniska användare har bl.a. följande fördelar: Utökad säkerhet, eftersom den endast är till för dataöverföring. Mindre behöv av underhåll, eftersom lösenordet inte behöver ändras lika ofta. Partner kan begära en teknisk S-användare för sina kunder via sin dashboard eller så kan kunderna begära den själva. Instruktioner för att begära en teknisk S-användare finns i SAP-not Aktivera den tekniska användaren senast tre dagar innan du planerar att uppgradera en befintlig RSPinstallation till RSP 3.2 eller installerar RSP 3.2 för första gången. S-användare för partner eller kund kan inte längre användas för RSP-kundinstalltion. Konfiguration P U B L I C ( O F F E N T L I G ) 5

6 Funktion Beskrivning Anslutningskonfiguration för System Landscape Directory (SLD) I version 3.2 av fjärrsupportplattformen kan man använda SLD-konfiguration. Vid konfiguration av SLD, markera först kryssrutan Synkronisera företagsdatabasinformation från System Landscape Directory och ange sedan SLD-adress, användarnamn och lösenord. När SLD-anslutningen har konfigurerats läses databasmiljöinformation in automatiskt från SLD till RSP. Denna nya funktion minskar behovet av underhåll, eftersom miljöändringar som görs i SLD hos kunden automatiskt replikeras till RSP. SLD-anslutningen måste konfigureras som en förutsättning för att kunna aktivera säkerhetskopiering av SAP HANA-databaser via RSP. 6 P U B L I C ( O F F E N T L I G ) Konfiguration

7 3 Uppgifter Uppgifter Funktion Beskrivning RSP-reparationsuppgifter för SAP HANA-databaser Planera in regelbundna säkerhetskopieringar av SAP HANAdatabasen RSP 3.2 gör det möjligt att utföra reparationsuppgifter för SAP HANA-databaser. I RSP 3.2 finns möjlighet att planera in regelbunden säkerhetskopiering av SAP HANA-databaser och gamla säkerhetskopior raderas automatiskt. SLD-anslutningen måste konfigureras som en förutsättning för att kunna köra säkerhetskopiering av SAP HANA-databaser via RSP. Hantera SAP RSP-uppgifter i RSP Studio I RSP Studio kan partner godkänna/avvisa SAP RSP-uppgifter, till exempel utföra nedläsningsuppgifter och anpassa sina scheman efter kunderna (denna funktion har tidigare möjlig via applikationen RSP Remote Console). 1. Ställ in partnerkanalen korrekt och aktivera alternativet Tillåt fjärradministration i RSP ( Konfiguration Kanaler Partnerkanal ) samt i SAP-kanalen. 2. Logga in i Remote Support Platform Studio för SAP Business One och välj fliken SAP-uppgifter. Mer information om hantering av SAP RSP-uppgifter i RSP Studio finns i dokumentet Working with the Remote Support Platform Studio for SAP Business One i Hjälp-menyn i RSP Studio. Uppgifter P U B L I C ( O F F E N T L I G ) 7

8 Viktiga ansvarsfriskrivelser och juridisk information Hyperlänkar Några länkar klassificeras som ikon eller mouseover-text. Dessa länkar ger kompletterande information. Om ikonerna: Länkar med ikonen : Du kommer till en webbplats som inte hostas av SAP. Genom att använda sådana länkar, accepterar du (om inte något annat uttryckligen framgår av ditt avtal med SAP) följande: Innehållet i den länkade webbplatsen är inte SAP-dokumentation. Du kan inte framställa några några produktspecifika krav till SAP som grundar sig på denna information. SAP varken styrker eller avvisar innehållet på den länkade sidan. SAP garanterar inte heller att innehållet är tillgängligt och korrekt. SAP kan inte hållas ansvarigt för skador som uppstår till följd av användning av innehållet om inte dessa skador orsakats av grov oaktsamhet eller med uppsåt från SAP:s sida. Länkar med ikonen : Du lämnar dokumentationen till en specifik SAP-produkt eller -tjänst och går till en webbplats som hostas av SAP. Genom att använda sådana länkar accepterar du (om inte något annat uttryckligen framgår av ditt avtal med SAP) att du inte kan framställa några produktspecifika krav till SAP som grundar sig på denna information. Beta och andra experimentella funktioner Experimentella funktioner är inte del av det officiella leveransutbudet som SAP garanterar för framtida releaser. Detta innebär att experimentella funktioner kan komma att ändras av SAP, när som helst och utan förvarning. Experimentella funktioner är inte avsedda för användning i produktion. Du får inte demonstrera, testa, undersöka, utvärdera eller på annat sätt använda experimentella funktioner i en operativ miljö eller använda data som saknar tillräcklig säkerhetskopiering. Syftet med experimentella funktioner är att få återkoppling i ett tidigt skede, för att på så sätt ge kunder och partners möjlighet att påverka den slutliga produkten. Genom att lämna feedback (t.ex. i SAP Community) accepterar du att alla immateriella rättigheter, när det gäller inlägg eller produkter framtagna från inskickade uppgifter, är SAP:s exklusiva rättigheter. Exempelkod Mjukvarukodning och/eller kodavsnitt är exempel. De är inte avsedda för användning i produktion. Exempelkoden är endast avsedd att ge en bättre förklaring och visualisering av syntaxen och skrivreglerna. SAP garanterar inte att exempelkoden är korrekt eller komplett. SAP kan inte hållas ansvarigt för fel eller skador som uppstår till följd av användning av exempelkoden om inte dessa skador orsakats av grov oaktsamhet eller med uppsåt från SAP:s sida. Könsneutralt språk Vi försöker att inte använda genusspecifika ordformer och formuleringar. Beroende på kontexten och läsbarheten, kan SAP komma att använda maskulina ord för att referera till personer av alla kön. 8 P U B L I C ( O F F E N T L I G ) Viktiga ansvarsfriskrivelser och juridisk information

9 Viktiga ansvarsfriskrivelser och juridisk information P U B L I C ( O F F E N T L I G ) 9

10 SAP SE eller ett SAP-koncernföretag. Med ensamrätt. Ingen del av detta material får återges eller spridas i någon form eller i något syfte utan uttryckligt godkännande från SAP SE eller ett SAPkoncernföretag. Denna information kan komma att ändras utan förvarning. Vissa programvaruprodukter som marknadsförs av SAP SE och dess återförsäljare kan innehålla komponenter från andra leverantörer. Produktspecifikationerna kan variera från land till land. Detta material tillhandahålls av SAP SE eller ett SAP-koncernföretag endast i informationssyfte utan någon form av ansvar eller garanti och SAP eller SAP-koncernföretag tar inget ansvar för fel eller brister i materialet. De enda garantier som gäller för produkter och tjänster från SAP eller SAP-koncernföretag är de som omfattas av de eventuella garantiförbindelser som medföljer dessa produkter och tjänster. Ingenting i detta material ska uppfattas som någon form av ytterligare garanti. SAP och andra SAP-produkter och tjänster som omnämns i detta material, samt dessa produkters och tjänsters logtyper är registrerade varumärken som tillhör SAP SE (eller ett SAP-koncernföretag) i Tyskland och andra länder. Alla namn på övriga produkter och tjänster som nämns är varumärken som tillhör respektive företag. Se för ytterligare varumärkesinformation och upplysningar. THE BEST RUN