I det här dokumentet förklaras tjänstebeskrivningen ( Tjänstebeskrivning ) för ProDeploy Plus för företag ( tjänst eller tjänster ).

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus för företag Inledning I det här dokumentet förklaras tjänstebeskrivningen ( Tjänstebeskrivning ) för ProDeploy Plus för företag ( tjänst eller tjänster ). Denna tjänst är en del av Dells ProDeploy Enterprise Suite ( ProDeploy Suite ) som är tillgänglig på flera nivåer: Grundläggande driftsättning, ProDeploy och ProDeploy Plus (refereras till som Tjänstenivå enskilt eller kollektivt som Tjänstenivåer ). Företagslösningar kan innehålla, men är inte begränsade till maskinvaruplattformar som servrar, nätverk och konvergerade plattformar ( maskinvaruplattform ) samt tillhörande företagsprogramvara och maskinvarutillägg, uppgraderingar eller datahantering ( Kompletterande driftsättningstjänster ). Dell tillhandahåller tjänsten i enlighet med denna tjänstebeskrivning. Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller vill beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Innehållsförteckning ProDeploy Plus, tjänstens omfattning... 2 Tjänstefunktioner... 2 Erbjudandestruktur... 4 Tjänstemängder... 5 Undantag av tjänstemängd... 5 Tid för tjänst... 6 Leveransmetoder... 6 Förändringshantering... 7 Tjänsteundantag... 7 Kundansvar specifikt för denna tjänst... 8 Kundens allmänna ansvar Regler och villkor för tjänster från Dell Ytterligare villkor som gäller för tjänsterna Bilaga A Tjänstefunktioner och tjänster som ej ingår Rack, stack, kabel och etikett lagring Rack, stack, kabel och etikett server Rack, stack, kabel och etikett nätverk Rack, stack, kabel och etikett brandväggar Rack, stack, kabel och etikett lösningar Avyttring av förpackningsmaterial Projekthantering Granskning av beredskapen på platsen lagring Granskning av beredskapen på platsen server Granskning av beredskapen på platsen och implementeringsplanering nätverk Granskning av beredskapen på platsen och implementeringsplanering brandväggar... 21

2 Granskning av beredskapen på platsen och implementeringsplanering lösningar Installera och konfigurera systemprogramvara lagring Installera och konfigurera systemprogramvara server Installera och konfigurera systemprogramvara nätverk Installera och konfigurera systemprogramvara brandväggar Installera och konfigurera systemprogramvara lösningar Test och validering av system Projektdokumentation med produktorientering Den tekniske kontoansvariges åtagande för ProSupport Plus systemen Verktygsstyrd miljömappning och rapportering Datamigreringsanalys och rekommendation Integrationstest för flera leverantörer för nätverk Konfigurationshjälp i upp till 30 dagar efter driftsättningen Utbildningspoäng för Dells utbildningstjänster Bilaga B Kompletterande driftsättningstjänster Lägg till eller uppgradera lagringsmaskinvarukomponent Lägg till eller uppgradera lagringsprogramvarukomponent Replikeringstjänster för Dell Storage Datamigreringstjänster för lagring Lägga till ytterligare värd till Dell Storage Implementering av programvarudefinierad lagring Implementering av AVE och DDVE på XC-serier Bilaga C Tilläggstjänsten ProDeploy tid och material ProDeploy Plus, tjänstens omfattning Tjänsten tillhandahåller driftsättningsaktiviteter för en Dell-server, lagrings- eller nätverksenhet under de timmar som anges i avsnittet Tid för tjänst. Omfattningen av den här tjänsten definieras och är begränsad till beskrivningen av den köpta tjänsten och i enlighet med vad som anges mer specifikt i det motsvarande avsnittet Tjänstefunktioner och Tjänstefunktionsaktiviteter. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Observera! Ett inplanerat avbrottsfönster krävs om en maskinvara uppgraderas offline. Tjänstefunktioner Följande är en lista och kort beskrivning av de tjänstefunktioner som ingår. Observera att tjänstefunktionerna som anges i det här avsnittet kan detaljeras ytterligare i en lista över aktiviteter som finns i avsnittet Tjänstefunktionsaktiviteter i bilaga A. Rack, stack, kabel och etikett Tekniker installerar fysiskt maskinvaran på plats enligt kundens specifikationer eller Dells föredragna praxis. Avyttring av förpackningsmaterial Avyttra använt förpackningsmaterial till sop- och återvinningsanläggning på platsen eller annan angiven plats. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

3 Projekthantering Den tilldelade projektledaren vägleder dig genom driftsättningsprocessen från spårning av din utrustning via fabriken till kontroll av att din anläggning är förberedd genom att guida dig efter driftsättningen och genom supportprocessen. Granskning av beredskapen på platsen och implementeringsplanering Projektledaren går igenom en checklista med flera punkter för att säkerställa den totala beredskapen på platsen och planerar driftsättningsprojekt. Exempel på objekt inbegriper: bekräftelse av leverans av utrustning, strömförsörjningskrav, upprättande av nätverksanslutningar och verifiering av projektets tidslinjer och kontaktpersoner på platsen. Installera och konfigurera systemprogramvara Installera operativsystem, drivrutiner, programvara, virtualiseringsprogramvara, hypervisorer och konfiguration av Dell SupportAssist. Funktionen är inte kopplad till programbelastning eller företagsprogramvaruprodukter. Systemtest och verifiering Driftsättning av system och konfiguration testas av Dell och verifieras mot dokumenterade krav. Överföring av konfigurationsuppgifter till Dells tekniska support Dell registrerar alla relevanta tekniska detaljer och konfigurationsuppgifter om de nyligen driftsatta komponenterna och förinläser denna information till Dells tekniska supportsystem. I händelse av problem gör dessa uppgifter det möjligt för Dells tekniska support att snabbare identifiera grundorsaker och göra problemlösningen snabbare. Produktorientering Leveransteknikern slutför en beskrivande produktorienteringssession med kunden vid analys av driftsättningen. Produktorienteringen innehåller en grundläggande genomgång av produktfunktionerna och hur allmänna aktiviteter ska utföras. Projektdokumentation Projektledaren tillhandahåller stängning av åtagandedokument vid analys av driftsättningen. Dessa dokument innehåller dokumentation faktisk driftsättning och verifieringsrapport om driftsättning. Den tekniske kontoansvariges åtagande för ProSupport Plus systemen Den tekniske kontoansvarige är aktiv genom hela driftsättningsprojektet för kunder med ProSupport Plus. Verktygsstyrd miljömappning och rapportering Dells verktyg samlar in uppgifter om kundmiljön om genererar rapporter med viktig inblick i miljön. Rapporten tillhandahåller kunden och Dell en omfattande översikt av miljön. Datamigreringsanalys och rekommendation Ger en översikt på hög nivå av målmiljön, inklusive matrisdetaljer om målkälla. Funktionen omfattar: Utvärdering av en inventering på upp till 8 fysiska system plus 1 lagringssystem. Inbegriper analys av tillgängliga migreringsmetoder, beräknad överföringstid och driftstopp. Tillhandahåller rekommendation om verktyg för att minimera risken och avancerad aktivitet och tidslinje för migrering Integrationstest för flera leverantörer för nätverk Tekniker med kunskap om både Dell och konkurrenternas produkter utför interoperabilitetstester för att säkerställa att all utrustning fungerar tillsammans utan problem de integrerar och arbetar och i din heterogena nätverksmiljö. Som en del av denna funktion kan tekniker: Identifiera enheter, aktiverade funktioner och konfigurationer Granska enheter och fastställ eventuella befintliga inkompabiliteter Implementera ändringar för att åtgärda eventuella inkompabiliteter Utför kommunikationstest mellan Dell och enheter från flera leverantörer 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

4 Konfigurationshjälp i upp till 30 dagar efter driftsättningen Dell tillhandahåller fjärrstyrd konfigurationshjälp för de köpta produkterna som omfattas (enligt definitionen nedan) och komponenter som inkluderas med denna tjänst i upp till 30 dagar efter driftsättningsdatumet. Om du har frågor om konfigurationen efter att Dells driftsättningsteam har lämnat din plats kan du ringa till Dells tekniska support för initial hjälp. Om du behöver mer ingående hjälp anlitar Dells tekniska support ett lämpligt team som planerar in tid för att hjälpa dig med konfigurationssupport. Utbildningspoäng för Dells utbildningstjänster Efter vad som är tillämpligt tillhandahåller Dell utbildningspoäng som kan användas för utbildningar med Dell utbildningstjänster. Erbjudandestruktur Det finns två typer av tjänsteerbjudanden tillgängliga: Primära tjänster och tilläggstjänster. Primära tjänster är antingen kopplade till driftsättningen av en specifik maskinvaruplattform som nyligen köpts eller en kompletterande driftsättningstjänst på en maskinvaruplattform. Primära tjänster identifieras på beställningsformuläret som antingen Grundläggande driftsättning, ProDeploy eller ProDeployPlus <Maskinvaruplattformserie> eller <Bas> följt av <ytterligare identifieringar> vid behov. Till exempel ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Tilläggstjänster identifieras på beställningsformuläret som Tillägg. Tillägg kan kombineras med annan primär tjänst inom samma tjänstenivå. Exempelvis kan en ProDeploy Plus tilläggstjänst endast kombineras med en ProDeploy Plus primär tjänst. Vissa tilläggstjänster kan innefatta en lista över underordnade tjänstealternativ och dessa underordnade tjänster väljs av kunden efter köpet eller när projektet påbörjas. Tilläggstjänster kan köpas i flera kvantiteter för att täcka olika underordnade tjänster eller för flera kvantiteter av samma underordnade tjänst. Mer information om specifika tilläggstjänster finns i bilaga B. I följande tabell beskrivs några exempel på primära tjänster och tilläggstjänster. Den här listan är inte heltäckande för alla tjänster som erbjuds. Exemplen är endast belysande och kanske inte representerar de tjänster som är faktiskt tillgängliga. Exempel på primär tjänst ProDeploy Plus Dell Storage SC-serien 4XXX SAN upp till 8 värdar Exempel på tilläggstjänster ProDeploy Plus tillägg: Lägg till ytterligare värd till Dell Storage (ProDeploy Plus krävs) Identifierar köpt tjänst Tjänsterna anges nedan i avsnitt ( Tjänstefunktion ). Aktiviteterna i varje Tjänstefunktion kan kombineras av maskinvaruplattform eller segregeras av server, lagring, nätverksmaskinvaruplattformar, och om tillämpligt Kompletterande driftsättningstjänster. För att identifiera den tjänst du köpt söker du reda på ProDeploy Suitetjänsten på ditt beställningsformulär och motsvarande produktserie, grupp, kategori och serie. Varje tjänstefunktionsavsnitt kan innehålla produktserie, grupp och/eller kategori för den köpta tjänsten för att göra det lättare att identifiera aktiviteternas omfattning. 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

5 Produktserie Grupp Kategori Series Säkerhetskopiering Bandbibliotek Säkerhetskopiering ML-serien TL-serien DR-serien PS-serien Lagring SAN-/DAS-matriser Diskhöljen Dedikerad NAS Rack SC-serien MD-serien SC-diskserien MD-diskserien FS-serien NX-serien R-serien Servrar Torn T-serien Server Blad M1000e M- eller F-serien M1000e Konvergerade plattformar VRTX FX VRTX FX Skikt 2 Fasta L2-portswitchar X-serien Nätverk Skikt 3 Fasta L3-portswitchar Chassiswitchar Distribuerade kärnswitchar N-serien S-serien C-serien Z-serien Skikt 2/3 Blad-IO M- eller FN-serien Trådlöst Trådlös åtkomstpunkt Aerohive Brandväggar Brandväggar SonicWall Lösningar Hyperkonvergerad VxRail VxRail Tjänstemängder En tjänst krävs på varje maskinvaruplattform som driftsätts. Tjänsten gäller för en Dell-server, lagring eller nätverksenhet som specifikt anges på beställningsformuläret upp till köpt mängd. Om inte annat anges antingen på beställningsformuläret, i tjänstemängdundantag eller i tjänstefunktionsaktiviteter, driftsätts inga andra maskinvaruenheter utöver maskinvaruplattformen som identifierats för den köpta tjänsten. Undantag av tjänstemängd Denna tabell visar ytterligare maskinvaruenheter som installeras och/eller konfigureras vid köp av tjänster som återges i kolumnen Kategori. Begränsningar och undantag kan tillkomma. Mer information om vad som ingår och undantas samt kundens ansvar finns i Tjänstefunktionsaktiviteter. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

6 Produktserie Grupp Kategori Installation av ytterligare maskinvara Ytterligare konfiguration Lagring Block/fil SAN-/DASmatriser Värdbussadaptrar/nätverkskort i upp till 8 SAN-anslutna värdar 2 SAN-switchar (innefattar ej DAS) Lagringsanslutning i upp till 8 SAN-anslutna värdar 2 SAN-switchar (innefattar ej DAS) Server Konvergerade plattformar M1000e VRTX FX Maximalt antal blad eller slädar Maximalt nätverkande I/O-maskinvara Maximalt antal blad eller slädar Maximalt nätverkande I/O-maskinvara Upp till 8 serverblad Maximalt nätverkande I/O-maskinvara Upp till 8 server-/lagringsslädar Maximalt nätverkande I/O-maskinvara Nätverk Nivå 3 Chassiswitchar 2 C-seriens linjekort 2 C-seriens linjekort Tid för tjänst En Dell-representant kontaktar kunden för att planera in denna tjänst, och ger minst tre arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Med förbehåll för lokal arbetstidslagstiftning, om ej annat anges nedan, utförs den här tjänsten måndag till fredag under normala kontorstider för Dell EMC Services, vilka är 08:00 18:00, kundens lokala tid. Land Costa Rica, Danmark, Dominikanska republiken, El Salvador, Finland, Guatemala, Honduras, Norge, Panama, Puerto Rico, Sverige Normala kontorstider för Dell Services 08:00 till 17:00 Australien, Kina, Hongkong, Haiti, Japan, Korea, Malaysia, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand 09:00 till 17:00 Argentina, Frankrike, Indien, Italien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 Mellanöstern Söndag till torsdag kl till Vissa ProDeploy- och ProDeploy Plus-aktiviteter kan utföras utanför normal Dell-kontorstid baserat på kundens begäran och lokala regler. Arbetet utförs i steg på upp till 8 timmar per dag, såvida inte annat ömsesidigt har överenskommits i förväg med Dell. Inga aktiviteter ska utföras under helgdagar i delstaten eller hemlandet, eller under lokala helgdagar. Leveransmetoder Alla tjänstenivåer för maskinvaruplattformar innefattar rack, stack, kabel och etikett på platsen ( Installation på plats ) av den fysiska utrustningen på platsen där kunden befinner sig (se avsnittet Rack, stack, kabel och etikett för mer information om omfattningen). Om kundens plats är otillgänglig tillhandahåller Dell fjärrinstallationshjälp för kunden. Om kunden väljer att själv utföra installationen på plats är kunden ansvarig för att se till att alla komponenter i lösningen installeras fysiskt och sammankopplas enligt lösningen eller publicerad dokumentation. Per telefon kan teknikerna ge anvisningar och information till kunder som föredrar att själva utföra arbetet och/eller som vill få konfigureringsarbetet utfört per distans, via nätverksanslutning eller andra liknande tekniker. Om en internetanslutning krävs måste kunden ge Dell åtkomst till nätverket samt inloggningsuppgifter så att Dell får tillgång till och kan utföra arbetet på distans. En tjänst som levereras av servicetekniker på kundens adress bokas i samråd med kunden för att tillgodose tillgängligheten av maskinvaran, datacenteråtkomst, kundunderhållfönster och teknikernas tillgänglighet. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

7 För ProDeploy Plus tjänstenivå tillhandahåller Dell, efter kundens gottfinnande, tjänster genom att skicka fälttekniker till platsen för att utföra arbetet på platsen där kunden befinner sig och/eller tekniker som ger fjärrrådgivning per telefon. Vanligtvis avgör den specifika inköpta ProDeploy- eller ProDeploy Plus-tjänsten vilken typ av resurser som används för att genomföra projektet. I allmänhet utförs mer komplicerade ProDeploymaskinvaruplattformtjänster enbart på platsen och mindre komplicerade ProDeploy-maskinvaruplattformtjänster både på platsen och på distans. Vissa tilläggstjänster kanske enbart utförs via tekniker per telefon. Leveransmetoden för ProDeploy- och ProDeploy Plus-tjänsterna diskuteras när tjänsten påbörjas och alla begärda, föreslagna eller nödvändiga ändringar behandlas vid den tidpunkten. Förändringshantering Tjänsteleverabler definieras i denna tjänstebeskrivning som gås igenom och godkänns av kunden och Dell. Under planeringsprocessen dokumenteras specifika detaljer relaterade till kundmiljön. Vanligtvis räcker dessa detaljer för att genomföra projektet. I sällsynta fall är ändringar av lösningsintegreringsplanen nödvändiga när den har dokumenterats. I detta fall kommer nedan angivna ändringshanteringsprocess att avgöra vilka ändringar som utförs i tjänsteomfattningen. Endera part kan begära en tillåten ändring i tjänstebeskrivningen genom att fylla i ett ändringsorderformulär på: Den mottagande parten kommer att gå igenom den föreslagna ändringsordern och kommer att (i) godkänna den, (ii) samtycka till ytterligare utredning, eller (iii) avvisa den. Ändringar som godkänns i enlighet med ändringshanteringsprocessen träder inte i kraft förrän de har godkänts av båda parterna. Tjänsteundantag För att undvika tveksamheter omfattas inte följande aktiviteter av denna tjänstebeskrivning: Tjänster, uppgifter eller aktiviteter andra än de som uttryckligen beskrivs i avsnittet Tjänstefunktionsaktiviteter i bilaga A som är markerade med en bock () för den tjänst du har köpt. Alla undantagna tjänster listas i bilaga A Alla ProDeploy- och ProDeploy Plus-tjänster har en planeringskomponent. Denna är avsedd att samla in information om kundmiljön så att lyckad integrering och distribution kan utföras. Det är INTE något substitut för tjänster med avseende på strategisk bedömning eller utformning. Dessa konsulttjänster kan köpas separat från Dell. Aktiviteter relaterade till befintlig kunddatacentermiljö, såsom fysisk (av)installation, (om)konfigurering, anslutning, felsökning, etc. Anpassade skript, kodning, prestandajustering eller optimering. Installation av program såsom Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, etc. Installation eller konfiguration av definierad programvara eller öppna nätverkslösningar förutom när det uttryckligen beskrivs i avsnittet Servicefunktionsaktiviteter i bilaga A eller Bilaga B. Installation eller konfigurering av ej kompatibla produkter. Samtliga komponenter som tillhandahålls av Dell eller kunden kommer att valideras som kompatibla eller ej kompatibla under planeringsprocessen. Observera att i vissa fall kan Dell tillhandahålla vägledning för installation och konfiguration av ej kompatibla produkter som ska utföras av kunden. Dragning av kablar mellan rack eller genom väggar, tak, golv eller mellan rum. Rack med täta eller tunga höljen högre än 21u i ett rack. Planering och konfiguration av någon funktion som ingår för produktnivån, men inte stöds på den specifika modellen som driftsätts. Den här tjänstebeskrivningen ger inte kunden garantier som är utöver de garantier som tillhandahålls enligt villkoren i ditt huvudstandardavtal eller detta avtal, såsom tillämpligt. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

8 Kundansvar specifikt för denna tjänst Enligt vad som är tillämpligt ska kunden, antingen före eller under Dells utförande av tjänsterna, utföra följande aktiviteter: Underrätta Dell på tidsenligt vis beträffande a) eventuella ändringar som kunden utför beträffande dess informationsteknikmiljö som kan påverka Dells tillhandahållande av tjänsterna; och b) om kunden blir medveten om att någon av omständigheterna eller antaganden som görs under lösningens utförande är felaktiga. Ange till Dell skriftligen namnet på en individ som ska vara kontaktperson för att säkerställa att alla åtgärder kan genomföras inom den angivna tidsperioden. All kommunikation avseende tjänsten ska riktas till denna kontaktpunkt ( Kundkontakt ). Kundkontakten ska ha behörighet att agera på kundens vägnar med hänsyn till alla aspekter av tjänsten. Tillhandahålla tekniska kontakter som förstår datacenter- och Enterprise-komponenterna förknippade med lösningsintegreringen ( Tekniska kontakter ) efter behov. Tillhandahålla dokumentation av kundens befintliga infrastruktur under implementeringens planeringsfas efter behov. Tillhandahålla minst en kontaktperson för tekniska frågor som har systemadministrationsbehörighet och nödvändig anläggnings-/system-/informationsåtkomst och kan fungera som en resurs för Dell under tiden tjänsten utförs. Observera att vissa tjänster kräver driftstopp eller nedtid. Dell kommer att underrätta kunden om eventuell nedtid eller driftstopp. Kunden kommer att anordna underhållsmöjligheter efter behov. Se till att servicetekniker har rimlig och säker åtkomst till projektplatsen, en säker arbetsmiljö, adekvat kontorslokal och parkering efter behov. Kunden ska inte påbörja ytterligare konfiguration eller programinstallation förrän projektet har slutförts. Informera Dell om alla tillträdesfrågor och säkerhetsåtgärder och ge nödvändigt tillträde till maskinvara och anläggningar. o o Om någon utrustning som ingår i tjänsten står i skyddade eller mörka områden kommer kunden att säkerställa att en resurs är tillgänglig för att utföra åtgärder efter behov för tjänsten (omstart, konfigurering, etc.) under ledning av Dells tekniker. Tillhandahålla Dell-teknikern inloggningsuppgifter, SSL-certifikat, etc. som krävs för att utföra tjänsten eller tillhandahålla en resurs för inmatning av sådana inloggningsuppgifter efter behov för att utföra tjänsten. Efter behov vid fysisk installation o Kunden ska tillhandahålla vagnar, handkärror, stegar, trissor, etc. o Placera all utrustning som ska monteras på rack i direkt anslutning till det rack i vilket utrustningen ska installeras. o Se till att nödvändiga eluttag är installerade och fungerar på platsen för maskinvaruinstallationen. o se till att nödvändiga PDU-enheter är installerade och fungerar, såvida dessa inte har köpts med produkten som omfattas; o Se till att eventuell ompositionering av befintlig utrustning är klar före ankomsten. o Se till att ändringar av befintliga rack som är nödvändiga för Dells utrustning är slutförda före ankomsten. Kunden ska dokumentera och vara beredd på att tillhandahålla viktiga systemhändelser och information som är relevant för tjänsteleverans, t.ex.: o Senaste lyckade felväxling för styrenhet. o Senaste lyckade säkerhetskopiering och återhämtning. Beträffande utrustning och programvara som tillhandahålls av kunden: o Utrustningen och programvaran förväntas vara i gott skick och lyda under gällande tjänste- /underhållsavtal. Produkter utan garanti eller ej kompatibla produkter ansluts inte eller integreras med Dells lösningar. Om någon påverkad utrustning eller programvara saknar stöd eller inte är i gott skick, kommer kunden att underrätta Dell under planeringsprocessen. o o Programvarumedia (OS, program, etc.) tillgängliga i direkt anslutning till utrustningen på vilken den ska installeras. Tillhandahålla programvarulicenser. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

9 o Maskinvaran som ska anslutas till lösningen har minimal kompatibel revisionsnivå för maskinvaran, programvaran och maskinvara i enlighet med lämpliga supportmatriser. o Konfigurera eventuell maskinvara som ska anslutas till lösningen i enlighet med lösningsrekommendationerna eller publicerade och vedertagna rutiner och standarder. o Vid uppgraderings- eller expansionstjänster vilka kräver att systemchassit öppnas (t.ex. lägga till hårddiskar, värdbussadaptrar, nätverkskort, minne, etc.) ska kunden visa att systemen fungerar före tjänsten påbörjas, och antingen stänga av strömmen/försätta systemet offline, eller be teknikern göra detta. o För tjänster som kräver anslutning till databas, ska en lämplig databas tillhandahållas eller så ska installation av inkluderad databasprogramvara (t.ex. MS SQL Express Edition) tillåtas. o För tjänster som kräver ett kompatibelt operativsystem för att programvaran ska installeras (t.ex. Microsoft Windows för Dell Storage PS Series SANHQ) ska kunden säkerställa att kompatibelt OS är tillgängligt på lämplig utrustning. o För nätverkstjänster, se till att routingsprotokoll (t.ex. RIP, OSPF, BGP) fungerar innan tjänsten levereras, såvida inte konfiguration av sådana protokoll utgör en del av tjänsten. Kontrollera att en elektrisk grenkrets med följande egenskaper finns tillgänglig: o Jordat uttag och kretsbrytare som är kompatibel med lösningen som uppfyller lokala elektriska bestämmelser. o Krav beträffande spänning och frekvens. o Lösningen kompatibel med nätkrets, säkringar och trådtjocklek. Se till att IP-nätverket är konfigurerat så att det hanterar kraven för bandbredd och att lämpliga nätverksuttag är tillgängliga. Se till att åtkomst till telefon och höghastighetsinternet är tillgängliga i installationsområdet (dvs. för hämtning av programvara, uppdateringar, tester av anslutning, etc.) Om sådana kommunikationer inte är tillgängliga av fysiska, tekniska eller säkerhetsrelaterade skäl kommer kunden att underrätta Dell under utförandet av lösningen så att teknikern kan planlägga arbetet därefter. Observera att utan anslutning kan vissa tjänsteleverabler vara omöjliga att tillhandahålla (t.ex. test av ring hem ). Säkerställ att enheten är ansluten till kundnätverket och att brandväggsporten är konfigurerad för anslutning som är extern till kundens nätverk. Se till att alla relevanta data, program, nätverkskonfigurationer, riktlinjer, säkerhetskonfigurationer och potentiellt påverkade infrastrukturinställningar eller -data har kopierats. Integrering av DNS, LDAP eller andra registertjänster. Tillhandahålla IP-adress och delnätverk för enhet och/eller värdar. Tillhandahålla godkännande att tjänsterna har utförts. Fylla i en enkät om kundnöjdhet. För konvergerade plattformar säkerställa, med hänsyn till konfiguration av befintlig nätverksutrustning: o standardbaserad konfiguration av trädprotokoll på switchar som agerar som gränssnitt mellan produkter som omfattas o IP-adresser tillhandahålls för tilldelning till produkter som omfattas och/eller VLAN, efter behov, i förväg Tillhandahåll det begärda för nätverksdriftssättning, inklusive: o Tillgänglighet av portar och kablar o VLAN, IP-adresser eller någon annan information som krävs för att konfigurera utrustningen o För trådlösa driftsättningar, ett skalenligt diagram av planritningen i JPG- eller PNG-format. För överföring av konfigurationsuppgifter till Dells tekniska support: o När kunden blir uppmanad ska denne tillåta användning av verktyg för registrering av konfigurationsuppgifter eller tillhandahålla relevanta konfigurationsdokument. o Se till att Dells driftsättningsteam har åtkomst till alla nödvändiga uppgifter för att kunna skapa dokument om faktisk driftsättning. OBSERVERA: Ändringar av kundens miljö efter driftsättning som sker utan att Dells projektledare eller EDT underrättas kan leda till konfigurationer som ej stöds. För installation och konfiguration av systemprogramvara och servervirtualiseringsprogramvara för lagring: o Att hjälpa till med katalogtjänster och/eller DNS-integrering efter behov. o Se till att lämpliga tjänster köps in för installation och konfiguration av eventuella director classswitchar som säljs med lösningen. o Att installera och konfigurera alla föreslagna och nödvändiga virtuella LAN för iscsi, hypervisorhantering, vmotion, live-migrering och andra sammanlänkningsfunktioner på ej fristående fysiska switchar som inte kommer från Dell. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

10 o Att kontrollera att den befintliga nätverksmiljön är korrekt konfigurerad för att kunna hantera bandbreddskraven för alla iscsi-värdar och att lämpliga nätverksuttag finns på plats innan tjänsten inleds. o Se till att en NOS som stöds med service pack som stöds installeras och är operationell på varje värd som ansluts till lagringen, om tillämpligt. o Att säkerställa att de värdar som inte kommer från Dell som ansluts har rätt värdbussadaptrar installerade, att de fungerar som de ska och befinner sig på rätt revisionsnivå. För konfigureringshjälp i upp till 30 dagar efter driftsättningen: o Kunden ska följa och utföra alla aktiviteter relaterade till alla kundens ändringshanteringskrav, underhållsfönster eller kommunikation med intressenter. o Kunden ska tillhandahålla specifika detaljer om vilka konfigurationsändringar som måste göras och vad som förväntas åstadkommas med ändringen. o Kunden ska bekräfta tillåtelse att hjälpa till med eller utföra konfigurationsändringen. o Kunden ska vara tekniskt kapabel att utföra begärda konfigurationsändringar under vägledning av en Dell-representant. o Kunden ska tillhandahålla fjärråtkomst till nödvändiga komponenter för att konfigurationsändringen ska kunna utföras, om detta begärs av Dell. För den tekniske kontoansvariges åtagande för kundens produkter som omfattas och som är berättigade för ProSupport Plus-tjänsten: o Kunden måste ha köpt ProSupport Plus för motsvarande produkter som omfattas och ha börjat använda kontohanteringstjänster från Dells tekniske kontoansvarig. För verktygsstyrd miljömappning och rapportering: o Tillhandahålla IP-adresser och inloggningsuppgifter för åtkomst till alla enheter som används i miljömappningen. o Tillåta att enhetsloggar används av Dell på annan plats för att generera rapporten. Kunden ansvarar för alla nödvändiga programvarulicenser. Teknikern kommer att "acceptera" alla elektroniska villkor på kundens vägnar som en del av installationsprocessen såvida inte kunden skriftligen meddelat annat. Om du har köpt kompletterande driftsättningstjänster kan du läsa beskrivningarna av de kompletterande driftsättningstjänsterna i bilaga B för att gå igenom ytterligare kundansvar som gäller för dessa driftsättningstjänster. Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden utfäster och garanterar att den har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att komma åt och använda de omfattade produkterna, data på dem och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i dem, för syftet att tillhandahålla denna tjänst. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna tjänst. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samarbetar med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och följer de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. Ansvar på platsen. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och de produkter som omfattas, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har dessa. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden underhåller programvara och de omfattade produkterna på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på för ytterligare omfattade produkter. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att de omfattade produkterna ska vara berättigade till denna service. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

11 Säkerhetskopiering av data; Borttagning av konfidentiella data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla datorer som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, upphovsrättsskyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, EGENPRODUCERADE ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER; FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR; SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER; AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIT SOM RESULTAT AV UNDERLÅTELSE ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANDRA BORTTAGBARA MEDIER INUTI OMFATTADE PRODUKTER SOM RETURNERAS TILL DELL; ATT EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK TILLFÄLLIGT INTE KAN ANVÄNDAS; NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Vid retur av en omfattad produkt eller del därav, inkluderar kunden endast den omfattade produkten eller del som har begärts av telefonteknikern. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. Regler och villkor för tjänster från Dell Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden ( du eller kunden ), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av denna tjänst. Om ett sådant avtal saknas gäller att beroende på kundens adress är denna tjänst underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (enligt vad som gäller avtalet ). I tabellen nedan visas webbadresserna där avtalet finns för respektive plats. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik eller Lokal landsspecifik eller (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik eller Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

12 Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare Europa, Mellanöstern och Afrika Lokal landsspecifik eller Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av webbadresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen. När du utför en beställning av tjänsten, tar emot tjänsten, använder tjänsten eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. Ytterligare villkor som gäller för tjänsterna 1. Produkter som stöds. Denna tjänst är tillgänglig för produkter som omfattas, vilka inbegriper utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dells nätverks- och Dells lagringssystem som köps i en standardkonfiguration ( Produkter som omfattas ). Nya omfattade produkter läggs till regelbundet, så kontakta din försäljningsrepresentant om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som finns tillgängliga för dina produkter från Dell och andra tillverkare. Varje omfattad produkt är märkt med ett serienummer (ett servicenummer ). Ett separat tjänsteavtal måste tecknas av kunden för varje omfattad produkt. Ha servicenumret på den omfattade produkten till handa när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2. Tjänsteperiod. Denna tjänstebeskrivning börjar det datum som anges på beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ( period ) som anges på beställningsformuläret. I förekommande fall anges tariff eller pris och gällande period för varje tjänst, för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

13 slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster på kundens beställningsformulär. Såvida inte Dell och kunden skriftligen kommit överens om något annat får tjänsten som kunden köpt under denna tjänstebeskrivning endast användas av kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. 3. Viktig tilläggsinformation A. Ändring av tidpunkt. När denna tjänst har bokats måste eventuella förändringar i schemat ske minst åtta kalenderdagar före inbokat datum. Om kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av kostnaden för tjänsten. Eventuella ändringar av tidpunkten för tjänsten bekräftas av kunden minst 8 dagar innan den börjar utföras. B. Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänster om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna tjänstebeskrivning. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för. D. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, rådgivning, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna tjänstebeskrivning. E. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till behöriga tredjepartsleverantörer. F. Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under perioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren; Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats; eller Kunden misslyckas med att efterleva villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. G. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Tjänsten erbjuds på den plats eller de platser som anges på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Tjänstealternativ, inklusive tjänstenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för tjänst på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Kontakta din lokala säljare för information. Dells skyldighet att leverera tjänsterna till omfattade produkter som flyttats är föremål för olika faktorer, inklusive men inte begränsat till, lokal tillgång till service, extraavgifter, inspektioner och omcertifiering av flyttade omfattade produkter för Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och material. H. Överlåtelse av tjänst. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i denna tjänstebeskrivning, överföra tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan perioden har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och tjänsten eller att kunden köpt den omfattade produkten och tjänsten från den ursprunglige ägaren (eller en tidigare övertagande part) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Observera att om kunden eller kundens övertagande part flyttar den omfattade produkten till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig för samma pris) kanske inte kunden eller kundens övertagande part har täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden eller kundens övertagande part väljer att inte betala sådana ytterligare avgifter kan tjänsten automatiskt ändras till en tjänstekategori som finns tillgänglig till detta pris eller lägre på sådan ny plats utan återbetalning. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

14 I. Tjänstens upphörande sex månader efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT OCH ANNAT ÄN TILLÄMPLIGA UTBILDNINGSPOÄNG SOM DU FÅR I SAMBAND MED DITT KÖP AV TJÄNSTEN, HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 6 MÅNADERS TID FRÅN INKÖPSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUMET DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER DATUMET PÅ BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEN FRÅN DELL. EFTER FÖRFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan komma att ändras utan förvarning när som helst. Dell och dess dotterbolag kan inte vara ansvariga för fel eller utelämnanden i text eller bild. Dells försäljningsvillkor kan lokaliseras med tabellen på nästa sida. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

15 Tjänstefunktionsaktiviteter Bilaga A Tjänstefunktioner och tjänster som ej ingår Representerar de enda aktiviteter som ingår i tjänsterna som köpts. Alla andra aktiviteter är undantagna. Representerar vissa aktiviteter som ej ingår i tjänsterna som köpts. Den här listan är inte avsedd att vara heltäckande, utan är endast vägledande. Representerar aktiviteter som kunden ska utföra och kan vara nödvändiga innan vissa eller alla aktiviteter i avsnittet Tjänst utförs. Rack, stack, kabel och etikett lagring Bandbibliotek Säkerhetskopiering Säkerhetskopiering Lagring SAN- /DASmatriser Block/fil Diskhöljen Dedikerad NAS Packa upp och inspektera maskinvara Rack, montering, och/eller placering av produkt och komponenter Installera och dra kablar Installera och dra datakablar Märkning av kablar Slå på strömmen till utrustningen Kontrollera om felindikatorer blinkar; uppenbara problem Styrhjulstest för bandbibliotek i tillämpliga fall Uppdatera maskinvarans programvara, om tillämpligt Installera värdbuss-/nic-adaptrar i upp till 8 värdar för lagringsanslutning Installera värdbuss-/nic-adaptrar Installera, dra och märka värdar för lagringsanslutningskablar Installera upp till 2 icke-director class Dell Ethernet- eller Fibre Channel-switchar (förutom DAS) Packa upp och inspektera maskinvara (förutom DAS) Rack, montering, och/eller placering av produkt och komponenter (förutom DAS) Installera och dra kablar (förutom DAS) Installera och dra nätverkskablar relaterade till lösningen i rack (förutom DAS) Märkning av kablar (förutom DAS) Slå på strömmen till utrustningen (förutom DAS) Felsökning av maskinvara för att säkerställa att maskinvaran startar utan fel (förutom DAS) Konfigurera hanteringsport (förutom DAS) Visa att switcharna fungerar (exempel: pingtest, hantering av anslutning, etc) (förutom DAS) 15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018

16 Ingår ej i tjänsten Bandbibliotek Säkerhetskopiering Säkerhetskopiering SAN- /DASmatriser Block/fil Diskhöljen Dedikerad NAS Installation av servrar eller värdar Installation av värdbussadaptrar och/eller drivrutiner på servrar från andra tillverkare än Dell Installation av en nätverksswitch Installation av director class-switchar Installation och kabeldragning för mer än två switchstrukturer per matris Konfiguration av en icke-san-switch (för särskilt avsedda iscsi- eller Fibre Channel-lagringsanslutningar) Rack, stack, kabel och etikett server Server Servrar Konvergerade plattformar Rack eller torn Blad M1000e VRTX FX Packa upp och inspektera maskinvara Rack, montering, och/eller placering av produkt och komponenter Installera lösningsspecifika chassikomponenter Installera serverblad, noder eller slädar i ett enda enhetshölje, upp till enhetshöljets kapacitet Installera Ethernet eller Fibre Channel-chassiswitchar, IO-aggregatorer och komponenter i en enskild enhet, upp till enhetens kapacitet Uppdatera chassiswitchens maskinvara Installera Dell-märkta PDU-enheter som tillhandahållits av kunden, efter behov för korrekt strömkonfiguration Installera och dra kablar Installera och dra datakablar Märkning av kablar Slå på strömmen till utrustningen Bekräfta serverstart, kontrollera efter fellampor och uppenbara problem Konfigurera en IP-adress på CMC/iDRAC/iKVM Konfigurering av info för start för första gången Uppdatera drivrutiner, maskinvara och BIOS, inklusive chassimaskinvara om tillämpligt Servrar Konvergerade plattformar Ingår ej i tjänsten Rack eller torn Blad M1000e VRTX FX Konfiguration när det gäller OS-klustring, redundans eller felväxling Validering av data, migrering, snapshotbilder eller kloning 16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.10 April 6, 2018