Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs)

Transkript

1 Servicebeskrivning Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) Inledning Dell tillhandahåller Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) ("Tjänst/Tjänster") i enlighet med denna Servicebeskrivning ("Servicebeskrivning"). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (enligt vad som är tillämpligt, "Beställningsformulär") innehåller namnet på den eller de tjänster och tillgängliga servicealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av servicekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Tjänsterna förser kunder med telefonsupport för snabba och enkla svar på vanliga frågor om Dell-produkter som omfattas* som del av serien med tjänster vi kallar Dell ProSupport Point of Need (där det behövs). Tjänsterna inkluderar hjälp med programvara (support för programvara och operativsystem), nätverksfunktioner (support för nätverk och trådlöst), tredje part (support med felsökning och samarbete tillsammans med tredje part), borttagning av virus (support för och borttagning av virus och spionprogram), data (support för datamigrering, säkerhetskopiering och överföring av filer) och säkerhet (support för skyddad dator) för Produkter som omfattas per incident, enligt vad som anges på kundens faktura. Tillgängliga tjänster Programvara (support för programvara och operativsystem) Nätverk (support för nätverk och trådlöst) Tredje part (support med felsökning och samarbete tillsammans med tredje part) Borttagning av virus (support vid virus/spionprogram) Data (support för datamigrering, säkerhetskopiering och överföring av filer) Säkerhet (support för skyddad dator) Supportbeskrivning Hjälp med installation och konfiguration av operativsystem och ytterligare hjälp med frågor eller problem som rör vanliga program, inklusive bokföringsprogramvara, produktivitetsprogram, databaser och verktyg. Grundläggande installation av de flesta program från tredje part. Hjälp med att konfigurera och/eller diagnostisera peer-to-peer trådlösa och Ethernet-nätverk. Hjälp med felsökning på utvald programvara, skrivarmaskinvara och kringutrustning från tredje part. Hjälp med felsökning och borttagning av flertalet virus och spionprogram. Hjälp med att kopiera data från en hårddisk till en annan, samt datamigrering från ett system till ett annat. Formatering och förberedande av enhet som ska ta emot en dataöverföring så att den fungerar i värdsystemet. Hjälp med att säkerhetskopiera kundens data från en Dell-dator till externt medium som kunden äger. Hjälp med att använda programvaruverktyg för att återställa saknade eller korrupta filer då detta är möjligt. (Vissa filer kanske inte går att återställa.) Hjälp med grundläggande konfigurering och installation av viktig säkerhetsprogramvara (som kunden köper separat). Hjälp med installation och konfigurering av säkerhetsprogramvara och hjälp med att ställa in virusskanningar och personliga brandväggar. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 1 av 10

2 A. Supporttjänster Denna tjänst tillhandahåller teknisk telefonsupport under den giltighetsperiod för maskinvarugarantin som gäller för en eller flera av kundens Produkter som omfattas. Support kan köpas per ärende-basis. Denna tjänst omfattar: Telefonsupporttjänster, under lokala arbetstider exklusive lokala nationella helgdagar till Dells globala expertcenter som är bemannat av kvalificerade analytiker för felsökningshjälp för programvaruproblem. En enda diagnostisk händelse med fjärransluten felsökningshjälp för vanliga supportproblem i enlighet med ovanstående tabell på sida 1 som visar de tillgängliga tjänsterna och beskrivning av support, när den finns tillgänglig och med kundens samtycke, där Dells tekniker ansluter direkt till ditt system via en säker internetanslutning för att påskynda felsökning. Support avgörs baserat på typ av problem. Detta avgörs av agenten hos teknisk support vid tidpunkten för kundens samtal. Nedan finns de två typer av problem som omfattas i denna Servicebeskrivning: Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) för programvarusupport ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) för support vid virus/skadlig kod Programvara som inköpts antingen i lådan eller via tredjeparts återförsäljare Specifika applikationssupportfunktioner: installations-/ avinstallationsuppgraderingar, enkla instruktioner, ominstallation till fabriksinställningar Vanliga internetwebbläsare, e-postprogram, produktivitetsapplikationer, personlig ekonomi, bild- och filmredigering omfattas t.ex. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat Inkluderar kabelansluten eller trådlös nätverksinstallation från låda till nätverk "Hur gör jag för att"-hjälp för säkerhetskopiering, migrering av data och överföring av filer Operativsystemsupport: säkerhetskopiering av data, ominstallation av operativsystem, parallell installation, hjälp med underhåll och "Hur gör jag för att"-support, blå skärm, Windows Vista avancerad konfiguration, återställning av dator/ominstallation av operativsystem med dataförlust, Windows 7 avancerad konfiguration, hjälp med att installera/uppgradera och konfigurera operativsystemen XP/Vista Internetåtkomst/e-postsupport: MS Internet Explorer, webbläsarkonflikter/- kompatibilitet, konfiguration av e-posttjänster/självstudier, MS Outlook/Express Support med skrivare/fax/skanner som är ansluten till dator Hjälp med borttagning av virus, spionprogram, skadlig kod och rootkit på datorn Reparera eventuella operativsystemproblem (startproblem, blå skärmar osv.) Tillämpa justeringar och modifieringar på systemet Utföra kritiska uppdateringar av operativsystemet Testa operativsystem för korrekt funktionalitet Ge tips om hur du hjälper till att förhindra framtida infektioner Om det inte går att åtgärda problemet med ovanstående åtgärder kommer teknikern att leda kunden genom ominstallation av operativsystemet Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 2 av 10

3 B. Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Att få support. Kunden, eller personer som kunden har auktoriserat, bör ringa till Dells tekniska support för att få support. En tekniker hos Dell kommer att fråga efter kundens ordernummer, relevanta maskin- och programvarumärken, samt modell- eller versionsnummer. För att erhålla tjänsten måste kunden bekräfta att kunden (a) har full tillgång till maskinvaran och/eller den programvara som är orsaken till problemet, och (b) har slutfört säkerhetskopiering av programvara eller data som kan påverkas av produkten som stöds. Steg 1: Begär hjälp via telefon För att begära telefonsupport kontaktar du Dells tekniska support. Ring från en plats där du har fysisk tillgång till produkten som omfattas för att det vid behov ska kunna gå att utföra felsökning. Uppge Service Tag-numret och annan information som den tekniska supportagenten begär. Analytikern kommer att verifiera om kundens produkt omfattas, gällande servicebeskrivning samt kontrollera giltighetstiden för tjänsterna. Steg 2: Hjälp genom telefonbaserad felsökning När det efterfrågas, uppge eventuella felmeddelanden som har visats och när de visades, ange vilka åtgärder som utfördes innan felmeddelande visades och vilka åtgärder som vidtagits av kunden för att försöka lösa problemet. Den tekniska supportagenten arbetar tillsammans med kunden sig igenom en serie felsökningssteg för att diagnostisera och åtgärda problemet. Ordernummer. Kunden måste hålla det ordernummer som Dell tillhandahåller i samband med dessa Tjänster konfidentiellt. Dell ansvarar inte för obehörig användning av Kundens avtal eller ordernummer. Borttagning av spion-/virusprogram. Kunden är införstådd med att prestanda hos vissa program kan påverkas om man ändrar eller tar bort vissa spion- och virusprogram. Utöver detta kan ändring och borttagning av sådana program begränsas av vissa programvarulicenser. Kunden ansvarar för att kontrollera sådana licenser och försäkra sig om att de procedurer som utförs som en del av dessa tjänster inte påverkar dessa licenser, eller, om de gör detta, att kunden accepterar att sådana licenser eller systemprestanda påverkas. Vidare är kunden införstådd med att dessa tjänster inte kan garantera att ytterligare spionprogram och virus inte återkommer till eller uppkommer på kundens system efter att tjänsten har utförts. På grund av att aktiviteterna vid borttagning av skadlig kod/virus blir mer och mer komplicerade, och de olika problem som kan uppstå som resultat av introduktionen av skadlig kod, bekräftar kunden att Dells utförande av denna tjänst inte utgör någon garanti att det inte kommer att finnas någon skadlig kod efter det att tjänsten har utförts. Dell förväntar sig att dess kunder använder sig av skyddande programvara, exempelvis programvara mot virus/skadlig kod och brandväggar, för att skydda sitt eget nätverk och sina egna system mot obehörig åtkomst och den automatiserade spridningen av skadlig programvara. Kopiering av filer. Enligt lag tillåts inte Dell kopiera piratkopierat eller upphovsrättsskyddat material. Kunden bekräftar att kunden har upphovsrätt eller har licens att göra kopior av alla filer på kundens system, och att kunden inte har några filer på sitt system som skulle göra Dell ansvarigt för upphovsrättsbrott om dessa filer skulle kopieras av Dell som en del av tjänsterna, inklusive, men inte begränsat till, musikfiler, filmfiler eller fotofiler som omfattas av upphovsrättsbegränsningar. Kunden medger ansvar och accepterar att hålla Dell skadeslöst från eventuella och alla ansvarsskyldigheter, skador, anspråk eller rättsliga åtgärder som uppkommer vid underlåtelse från kunden att ta bort sådana filer från systemet innan kunden ringer Dell för att erhålla tjänsterna. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 3 av 10

4 Samarbetshjälp Om det uppstår problem med vissa tredjepartsprodukter och -program som ofta används ihop med kundens Produkt som omfattas fungerar Dell som en enda kontaktpunkt, enligt beskrivningen häri till dess att problemen har isolerats och eskalerats till tredjepartsleverantören. Dell kontaktar tredjepartsleverantören och skapar ett "problemärende" åt kunden och tillhandahåller nödvändig problemdokumentation. När en leverantör har engagerats övervakar Dell problemlösningen och erhåller status och lösningsplaner från leverantören tills leverantören löser problemet genom att antingen tillhandahålla en lösning, steg som leder till en lösning, en tillfällig lösning, konfigurationsändringar eller eskalering av en felrapport. På kundens begäran inleder Dell hanteringseskaleringen inom Dell och/eller leverantörsföretaget. För att vara berättigad till samarbetshjälp måste kunden ha lämpliga gällande supportavtal och behörighet hos tredjepartsleverantören i fråga. När det tekniska problemet har isolerats och rapporterats tillhandahåller tredjepartsleverantören support och en lösning på kundens problem. DELL ANSVARAR INTE FÖR HUR ANDRA LEVERANTÖRERS PRODUKTER ELLER TJÄNSTER FUNGERAR. Information om aktuella partners för samarbetshjälp finns på Observera att de tredjepartsprodukter som omfattas kan ändras när som helst utan föregående meddelande till kunder. Felsökning av programvara Denna tjänst omfattar felsökning av Dell OEM-programvara med samarbetshjälp (enligt beskrivningen ovan) för utvalda Dell OEM-program, operativsystem och inbyggd programvara i produkter som omfattas ("Programvaruprodukter som omfattas") via telefon, eller genom överföring av programvara och annan information med elektroniska medel, eller genom frakt av programvara och/eller annan information till kunden. Programvaruprodukter som omfattas inkluderar förinstallerade klientprogram för slutanvändare, till exempel Norton AntiVirus -programvara, Microsoft Office-programsvit, Intuit QuickBooks -bokföringsprogramvara, Adobe Photoshop -programvara och Adobe Acrobat -programvara. Vissa serverprogram, till exempel Microsoft Small Business Server, omfattas också. Kontakta en av Dells tekniska supportanalytiker om du vill ha en aktuell lista över Programvaruprodukter som omfattas. Begränsningar av felsökningstjänsten för Dell OEM-programvara. Dell garanterar inte att en specifik programvarurelaterad fråga kommer att lösas eller att programvaruprodukten som omfattas kommer att ge ett visst resultat. Situationer som uppstår och skapar problem för kunden måste kunna gå att återskapa på ett enskilt system (dvs. en processor med en arbetsstation och annan kringutrustning). Dell kan komma fram till att ett programvaruproblem är så pass komplext eller att kundprodukten som omfattas är av en sådan art att det inte går att effektivt analysera frågan över telefon. Kunden är införstådd med och godkänner att Dell kanske inte kan lösa frågor av denna art. Kunden är vidare införstådd med att kunden själv måste vidta egna åtgärder tillsammans med utgivaren av programvaran som problemet berör för att lösa sådana frågor. C. Följande ingår inte i den här tjänsten: Arbetskostnad och/eller utbyteskomponenter för produkter som stöds. Mer information om utbyteskomponenter och reparationstjänster för produkter från Dell TM finns i den begränsade garantin och gällande tjänster. Tjänster på plats eller i hemmet. (Dessa är separata kontrakt med unika bestämmelser och villkor.) Support när problemet gäller kompatibilitet mellan system och programvara eller om konfigurationen är ogiltig. Plugin-program från tredje part. Tillhandahållande av programuppdateringar eller nya programversioner. Support för versioner av produkter som omfattas som är äldre än aktuell version (support på äldre versioner är tillgänglig baserat på kommersiellt rimliga åtgärd). Support för gratisprogram eller spridningsprogram. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 4 av 10

5 Tjänster för fjärrutbildning eller utbildning på plats. Skriptprogrammering, vanlig programmering, design av databaser eller webbutveckling. Produktnycklar för aktivering. Återställning av förlorade data eller program. Support efter skada som orsakats avsiktligt eller av en olyckshändelse. Andra aktiviteter såsom installation, avinstallation, flyttning, förebyggande underhåll, utbildningsassistans, fjärradministration eller några aktiviteter eller tjänster som inte uttryckligen beskrivs i den här servicebeskrivningen. Tillbehör, förbrukningsartiklar, ersättningsmedier, driftutrustning, kringutrustning eller delar såsom batterier, ramar och höljen eller support av dessa. Direkt support från tredje part eller support av versioner som för tillfället inte stöds av tillverkaren, leverantören eller partnern. Support för utrustning skadad på grund av naturkatastrofer (till exempel, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningar, virvelstormar, jordbävningar och orkaner), felaktig användning, olyckshändelser, misskötsel av produkten som omfattas eller komponenter (till exempel, men inte begränsat till, användning av felaktig spänning eller felaktig säkring, användning av inkompatibla enheter eller tillbehör, felaktig eller otillräcklig ventilation eller att inte följa bruksanvisningarna), ändringar, olämplig fysisk miljö eller operativmiljö, otillräckligt underhåll av kunden (eller kundens agent), flytt av produkten som omfattas, borttagning eller ändring av identifieringsetiketter för utrustning eller delar eller fel som har orsakats av en produkt som Dell inte ansvarar för. Avancerad installation, inställning, optimering eller konfigurering av andra program än de som nämns i detta avtal genom åtkomst via trådlöst nätverk, nätverk eller fjärråtkomst. Skript, programmering, databasutformning/-implementering, webbutveckling eller omkompilering av kärnor. Alla aktiviteter som inte uttryckligen beskrivs i den här servicebeskrivningen. Ytterligare exklusioner kan gälla enligt vad som avgöras av Dell från tid till annan och kommer att anslås på Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både Kunden och Dell att nå och använda den Produkt som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla denna Tjänst. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna Tjänst. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samarbetar med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och följer de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. Upprätthåll versioner av programvara och utgåvor som har service. Kunden underhåller programvara och de Produkter som omfattas på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på för ytterligare Produkter som stöds. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att Produkterna som omfattas ska vara berättigade till denna Tjänst. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 5 av 10

6 Säkerhetskopiering av data; borttagning av konfidentiella data. Kunden rekommenderas att utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de datorer som påverkas innan den här tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, immaterialrättsligt skyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGON FÖRLUST AV DINA KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER; FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR; SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER; AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIGT SOM ETT RESULTAT UNDERLÅTENHET ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANNAN BORTTAGBAR MEDIA INUTI PRODUKTERNA SOM OMFATTAS OCH SOM RETURNERATS TILL DELL; OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA; NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Vid retur av en Produkt som omfattas eller del därav, inkluderar Kunden endast den Produkt som omfattas eller del som har begärts av telefonteknikern. Service från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 6 av 10

7 Villkor Denna servicebeskrivning gäller för dig, kunden ("du" eller "kunden"), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna Tjänst. Tjänsten tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudserviceavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om det inte finns ett sådant avtal gäller att, beroende på kundens plats, tillhandahålls denna tjänst med föremål för och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller Dells standard huvudserviceavtal eller om du är en konsumentkund, Dells standardbestämmelser och villkor för försäljning, service och teknisk support, som finns tillgängliga på begäran eller på landsspecifik lokal Dell-webbplats (enligt vad som gäller, "Avtalet"). Om något villkor i servicebeskrivningen står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i servicebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med servicebeskrivningen. I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Kunden godkänner också att om denna Service förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden, lyder den under den då gällande Servicebeskrivningen som finns tillgänglig för granskning på eller om du är en konsumentkund, på Service Contracts Dell Consumer. När du utför en beställning av tjänsterna, får tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan "Jag godkänner" (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna Servicebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna Servicebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna Servicebeskrivning. Med "du" eller "kunden" avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna Servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. Kundens placering Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan (English) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller * Lokal, landsspecifik webbplats för eller eller om du är en konsumentkund, Service Contracts Dell Consumer. * (English) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller * Servicebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 7 av 10

8 Europa, Mellanöstern och Afrika Lokal landsspecifik webbplats eller * Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. * En kund kan öppna sin lokala genom att öppna från en dator som är ansluten till Internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 8 av 10

9 Ytterligare villkor som gäller för support- och garantirelaterad Service 1. Produkter som omfattas Denna Tjänst finns tillgänglig för Produkter som omfattas i vilka ingår vissa Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware, XPS som inköpts i standardkonfiguration ("Produkter som omfattas"). Nya Produkter som omfattas läggs till regelbundet, så kontakta din försäljningsrepresentant om du vill ha den senaste listan över vilken Tjänst som är tillgänglig för dina produkter från Dell och andra tillverkare. Varje Produkt som omfattas är märkt med ett serienummer ( "Servicenumret"). Ett separat serviceavtal måste tecknas av Kunden för varje Produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Servicenumret på den Produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna Tjänst. 2. Prenumerationsperiod Denna Servicebeskrivning börjar det datum som anges på Beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ("Period") som anges på Beställningsformuläret. I förekommande fall anges pris och Period för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka Kunden har köpt Service på Kundens Beställningsformulär. Såvida inte Dell och Kunden skriftligen kommit överens om något annat får Tjänsten som Kunden köpt under denna Servicebeskrivning endast användas av Kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. 3. Viktig ytterligare information A. Ändring av tidpunkt. När denna Tjänst har bokats måste eventuella förändringar i schemat ske minst åtta kalenderdagar före inbokat datum. Om Kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av kostnaden för Tjänsten. Eventuella ändringar av tidpunkten för Tjänsten bekräftas av Kunden minst 8 dagar innan den börjar utföras. B. Kommersiellt rimliga gränser för Tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla Tjänsten om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för Tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive Kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna Servicebeskrivning. Tjänsten gäller endast för användningsområden som Produkten som omfattas är avsedd för. C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var Kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna Servicebeskrivning. D. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. E. Uppsägning. Dell kan säga upp denna Tjänst när som helst under Perioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna Servicebeskrivning. Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till Kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp Tjänsten i enlighet med den här paragrafen har Kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. F. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Tjänsten erbjuds på den plats eller de platser som anges på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där Kunden befinner sig. Kontakta din lokala säljare för information. Dells skyldighet att leverera Service till flyttade Produkter som omfattas är föremål för olika faktorer, inklusive men utan begränsningar, lokal tillgänglighet av Service, extra avgifter, inspektioner och omcertifiering av flyttade Produkter som omfattas för Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och material. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 9 av 10

10 G. Överlåtelse av tjänst. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i denna Servicebeskrivning, överföra Tjänsten till tredje part som köper hela Produkten som omfattas innan Perioden har löpt ut, förutsatt att Kunden är den ursprunglige köparen av Produkten som omfattas och Tjänsten eller att Kunden köpt Produkten som omfattas och Tjänsten från den ursprunglige ägaren (eller en tidigare övertagande part) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Observera att om Kunden eller Kundens övertagande part flyttar Produkten som omfattas till en geografisk plats där Tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig för samma pris) kanske inte Kunden eller Kundens övertagande part har täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om Kunden eller Kundens övertagande part väljer att inte betala sådana ytterligare avgifter så kan Tjänsten automatiskt ändras till en servicekategori som finns tillgänglig till detta pris eller lägre på sådan ny plats utan återbetalning. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Dells försäljningsvillkor kan lokaliseras med tabellen på nästa sida. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. Dell ProSupport Point of Need Service (service där det behövs) v 1.1 Sida 10 av 10