Tjänstebeskrivning. Dell ProSupport Plus för datorer och surfplattor. Inledning. Tjänstens omfattning

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Dell ProSupport Plus för datorer och surfplattor Inledning Dell tillhandahåller Dell ProSupport ("tjänsten") enligt denna tjänstebeskrivning ("tjänstebeskrivning"). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, "beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Funktionerna i din tjänst omfattar följande: Dell ProSupport Tech Support inklusive prioriterad samtalsdirigering Dedikerad teknisk kundansvarig (Technical Account Manager - TAM) för kunder med med minst 1000 system berättigade till ProSupport Plus Oavsiktlig skada (se beskrivning nedan och läs Bilaga A för lands- och områdesspecifika villkor) Behåll hårddisken Prediktiv felanalys aktiverad 1 av SupportAssist Prioriterad samtalsdirigering och telefonsupport dygnet runt, sju dagar i veckan (inklusive helgdagar) 2 till Dells globala expertcenter vars personal utgörs av experter som kan analysera problem och hjälpa till med felsökning som rör maskin- och programvara. Med ProSupport Plus-behörighet hanteras ditt samtal som en prioriterad kontakt över våra standardtjänster och skickas till den första tillgängliga representanten som är utbildad att lösa ditt problem. Utsändning av tekniker och/eller servicedelar till kundens arbetsplats (efter behov och i enlighet med förvärvad servicenivå) för att utföra nödvändiga reparationer och lösa problem i ett kvalificerat ärende (enligt definition nedan). Se Bilaga B för mer information om nivåer och alternativ för på-platsen-service. Se Bilaga C för mer information om tjänstesvarsalternativ för system som inte kan servas lokalt för produkter som inte kan repareras på kundens plats. Felsökning av vanliga supportproblem via fjärråtkomst när detta är tillgängligt och kunden så tillåter, varvid Dell-teknikern ansluter direkt till ditt system via en säker Internetanslutning för att utföra felsökning. Kom igång-hjälp för klientoperativsystem och vanliga OEM-program från Dell för slutanvändare, t.ex. programmet Norton AntiVirus, programvarupaketet Microsoft Office, redovisningsprogrammet Intuit QuickBooks samt programmen Adobe Photoshop och Adobe Acrobat. Se Dells Omfattande programvarusupportförteckning för anda programtitlar eller kontakta din tekniska supportanalytiker för vidare uppgifter. 1 Viss systemtillståndsinformation som loggas av programvaran SupportAssist genererar normalt en varning för risk för batteri- eller hårddiskfel som presenteras till kunden på kundens produkt som omfattas (enligt definition nedan). För att kunden ska få dessa varningar måste kunden ha hämtat och installerat SupportAssist på rätt sätt och omedelbart vidta åtgärderna enligt anvisningarna i varningen och/eller meddela Dells tekniska support eller en Dell-säljare när kunden först erhåller en prediktiv varning om fel. 2 Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Kunder och Dell Channel Partners kan få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant. 1 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

2 Vad ingår i "kom-igång-hjälp" Support för utvalda operativsystem och tillämpningar för slutanvändare från Dell OEM-företag. Grundläggande "Så gör man" eller definitionsfrågor. Hjälp med snabbkorrigering och korrigeringsfiler. Vad ingår INTE i "kom-igång-hjälp" Support för program som inte har validerats och testats av Dell för ditt system. Stegvisa anvisningar för installation, ominstallation eller konfigurationsassistans. Hjälp med prestanda eller administration. Råd för att komma igång eller hjälp med installation i samband med enkel nätverksanslutning 3 för vissa bordsdatorer, bärbara datorer och surfplattor. Tillgång till supportforum online dygnet runt, sju dagar i veckan. Dells globala kommandocenter övervakar delar på plats och utsändning av tekniker för att proaktivt identifiera problem med serviceleveranser och för att koordinera en lösning innan det blir ett problem. Fallhantering för att hjälpa till att spåra lösningar och eskalering av kvalificerade ärenden. Eskaleringshantering för att tillhandahålla en enda kontaktpunkt för ärendehantering, eskalering och status för ärenden som omfattas av den här tjänsten. Alla lokala tjänster utförs av Dells auktoriserade tjänsteleverantör Dells internationella serviceprogram. Detta program erbjuder service- och supportalternativ vid resor med vissa bärbara datorer och surfplattor utanför ditt hemland och under en tidsperiod om mindre än sex (6) månader. Ytterligare villkor gäller, gå till för mer information. Begränsningar i omfattningen av maskinvara: Dells begränsade maskinvarugaranti gäller för produkten som stöds och kan granskas på för kunder i USA och Kanada. Utanför USA och Kanada kan de villkor som beskriver den garanti som gäller för produkten som stöds finnas tillgängliga på de regionala Dell.com-webbplatser som motsvarar den geografiska plats där produkten som stöds köptes eller annan geografisk plats som produkten som stöds överfördes till i enlighet med avsnitt 4.F. eller 4.G. i avsnittet Ytterligare villkor som gäller för support- och garantirelaterade tjänster nedan. Begränsningar av vilken maskinvara som omfattas kan gälla, och det kan finnas tjänsteerbjudanden som förlänger dessa maskinvarubegränsningar mot en extra avgift. Dessa täckningsbegränsningar anges på och gäller för produkter som stöds på alla geografiska platser om inte någon särskild begränsning är förbjuden enligt gällande lag som tillämpas där produkten som stöds finns vid tidpunkten då tjänsten begärs av kunden, inklusive men inte begränsat till följande begränsning. En produkt som omfattas eller en komponent i en produkt som omfattas som har en begränsad livstidsservice kommer att servas av Dell i enlighet med denna tjänstebeskrivning under giltighetstiden för ditt Dell ProSupport-serviceavtal. Efter att ditt Dell ProSupport-serviceavtal gått ut kommer efterföljande kvalificerade ärenden relaterade till en omfattad produkt eller komponent med en begränsad livstidsservice att hanteras i enlighet med Dells grundläggande avtal för maskinvaruservice som du hittar på Så här kontaktar du Dell om du behöver service Supportprogram med Self Dispatch (egen utsändning): För kunder som är registrerade för TechDirect Program kan kvalificerade ärenden hanteras av certifierade kundtekniker genom att en servicebegäran skickas in till webbplatsen för egen utsändning eller telefonkön för din region enligt villkoren för TechDirect. 3 Hjälp med enkel nätverksanslutning begränsas till ett enskilt klientsystem som omfattas av ProSupport, är anslutet till en enda routerport eller trådlös åtkomstpunkt och inte är anslutet till sekundära enheter, system eller domäner. 2 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

3 Support via Internet, chatt och e-post: Webbplats, chatt och e-postsupport finns för Dell ProSupport på Begäran om telefonsupport: Tillgängligt dygnet runt, alla dagar i veckan (inklusive helgdagar). Tillgängligheten kan variera utanför USA och begränsas till affärsmässigt rimliga insatser. Kontakta din säljrepresentant eller tekniska supportanalytiker om du vill ha särskilda upplysningar för din plats. Steg 1: Begär hjälp via telefon För att begära telefonsupport kontaktar du ditt regionala Dell ProSupport-supportcenter och ber att få prata med en teknisk supportanalytiker. Regionala telefonnummer finns på Ring från en plats där du har fysisk tillgång till produkten som omfattas. Ange serienumret på din serviceetikett och annan information som kan begäras av analytikern. Analytikern kommer att verifiera kundens produkt som omfattas, verifiera gällande service- och åtgärdsnivåer samt bekräfta att giltighetstiden för tjänsterna inte har gått ut. Steg 2: Hjälp genom telefonbaserad felsökning När så efterfrågas ska du uppge eventuella felmeddelanden som har visats och när de visades, ange vilka åtgärder som utfördes innan felmeddelandet visades och vilka åtgärder du redan har vidtagit för att försöka lösa problemet. Analytikern kommer i samarbete med dig att gå igenom en serie felsökningssteg för att fastställa vari problemet ligger. Om det blir nödvändigt att skicka ut servicetekniker på plats kommer analytikern att ge dig vidare instruktioner. Dell SupportAssist Dell SupportAssist är en programvaruapplikation som, när den är installerad, övervakar ditt system och samlar in information för att hjälpa till att ge teknisk support. Om ett problem upptäcks kan den insamlade informationen skickas till Dell för att ge dig en förbättrad, personlig och effektiv supportupplevelse. När den används med ProSupport Plus ger SupportAssist dig följande funktioner och möjligheter: Övervakning av system för problem som påverkar normal drift och prestanda. Automatiskt skapande av begäran av teknisk support från Dell om ett problem upptäcks. Automatisk överföring av diagnostik och annan information som ger effektiv diagnostik av problem. Periodisk insamling av systemdriftsdata som gör att Dell kan ge ProSupport Plus-kunder prediktiv information om deras system. Vid konfigurationen av SupportAssist på ditt system lagras på ditt system viktig kontaktinformation (t.ex. namn, telefonnummer och/eller e-postadress) som krävs för att initiera en supportbegäran till Dell. Rapportering av periodisk systemdriftsdata (t.ex. maskinvarukonfiguration, installerad programvara, felloggar) kan också skickas till Dell. Kunderna har möjlighet att konfigurera SupportAssist för användning på ett enda system eller för att ha gemensam konfigurationsinformation lagrad över flera system. När den används tillsammans med Dells TechDirect-portal kan kunderna ta emot och åtgärda varningsmeddelanden över sin installationsbas. 3 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

4 Hur fungerar det? SupportAssist kör diagnostiska genomsökningar som planerats av användaren i konfigurationen av programvaran. När ett problem detekteras i systemfelloggarna eller som är förknippat med den diagnostiska genomsökningen initierar SupportAssist en varning. Varningen presenteras för användaren och information överförs till Dell för att skapa en teknisk supportbegäran med relaterad felinformation. Denna information ger Dell möjlighet att ge en förbättrad supportupplevelse. Informationen som skickas till Dell krypteras med 128-bitars kryptering och överförs säkert med SSL-protokoll. Vilken information samlas in? Informationen som krypteras i dataloggfilen och skickas till Dell omfattar följande kategorier av information: Användarinformation: datornamn, nätverksdomän, IP-adress och Dells servicenummer. Maskinvarukonfiguration: installerade enheter, processorer, minne, nätverksenheter och -användning. Konfiguration av programvara: omfattar operativsystemet. Programvaran Dell SupportAssist är inte utformat för att samla in någon personlig information som till exempel personliga filer, surfhistorik eller cookies. Men om någon personlig information oavsiktligt samlas in eller visas under felsökningen kommer den att hanteras i enlighet med Dells sekretesspolicy. Gå till för att granska Dells fullständiga sekretesspolicy. Hur avinstallerar jag programmet? Om du vid någon tidpunkt väljer att ta bort programmet Dell SupportAssist och sluta skicka information till Dell går du till Lägg till/ta bort eller Avinstallera program i kontrollpanelen i Windows, markerar SupportAssist i listan och klickar på Ta bort. Du kan även kontakta Dells tekniska support för hjälp. Obs! Borttagning av Dell SupportAssist eller att välja bort alternativet för logginsamling kommer att påverka Dells möjlighet att ge ProSupport Plus-kunder månadsrapporter och underhållstjänster enligt förteckning I avsnitten nedan. Ytterligare resurser Lär dig mer om Dell SupportAssist och visa den senaste förteckningen över Dell-produkter som omfattas på Dell SupportAssist-webbplatsen på: ProSupport Plus dedikerad teknisk kundansvarig (för kunder med minst 1000 ProSupport Plus-berättigade system) Dedikerad TAM för ProSupport Plus är en fjärresurs som ger ett brett utbud av funktioner och möjligheter för system, miljö och kontohantering, utformade att minska stilleståndstid och förbättra den totala supportupplevelsen från Dell. För att erhålla tjänsterna som ges av en teknisk kundansvarig (TAM) (inklusive men inte begränsat till ProSupport Plus TAM-rapportering, som beskrivs nedan) ( TAM-tjänsterna ) måste kunderna i) ha köpt minst 1000 system med aktiva ProSupport Plus-tjänstekontrakt och vara den registrerade ägaren av motsvarande servicenummer ii) ha tjänsten korrekt implementerad av Dell. Gränsen på 1000 servicenummer kan uppfyllas av vilken kombination som helst av befintliga berättigande till tjänsterna som beskrivs i tjänstebeskrivningen som har minst 90 dagar kvar på sina befintliga garanti- och servicekontrakt, och ProSupport Plus for Enterprise-tjänster som är eller tidigare har köpts för företagsprodukter och som har minst 90 dagar kvar på de garanti- och servicekontrakt som motsvarar dessa företagsprodukter. Om kunden, vid tidpunkten för köpet av dessa tjänster, för närvarande inte uppfyller gränsen på 1000 system kommer Dell att övervaka kundens efterföljande köp av tjänsterna och ProSupport Plus for Enterprise-tjänster. Om kunden vid ett senare tillfälle uppfyller eller överskrider gränsen på 1000 servicenummer blir kunden berättigad till TAM-tjänsterna och Dell kommer att kontakta kunden för att schemalägga implementeringen av TAM-tjänsterna. 4 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

5 Om Dell försöker kontakta kunden med den kontaktinformation för kunden som finns i Dells försäljnings- och serviceregister vid inköpstillfället av dessa tjänster, eller vid ett sådant senare datum då kunden först uppfyller eller överskrider gränsen på 1000 servicenummer och kunden inte kan eller vägrar att svara eller ge nödvändig information till Dell för att implementera TAM-tjänsterna kommer Dell att ha fullgjort sin skyldighet att leverera TAM-tjänsterna under denna tjänstebeskrivning. Om kunden i efterhand önskar att implementera tjänsten och erhålla TAM-tjänster efter det att Dell proaktivt försökt att implementera tjänsten hos kunden måste kunden kontakta Dell och ge den nödvändiga informationen till Dell. Kunder som uppfyller gränsen på 1000 system men senare faller under gränsen förlorar sin rätt till TAM-tjänster 90 dagar efter det att kunden faller under gränsen på 1000 system om de inte har köpt tillräckligt många ytterligare tjänstekontrakt för tjänsterna eller ProSupport Plus for Enterprise-tjänster för att tillgodose minimikravet på 1000 ProSupport Plus-berättigade tillgångar. ProSupport Plus TAM-rapportering ProSupport Plus-rapportering ger information om statusen för kundens ProSupport Plus-berättigade miljö. Tjänsten TAM-rapportering är tillgänglig för berättigade kunder med minst 1000 ProSupport Plus-berättigade system som uppfyller kraven för TAM-tjänster. Rapporteringsgranskningar genomförs av TAM. Normalt är ProSupport Plus TAM-rapportering tillgänglig månadsvis. Kunden kan välja att ändra rapporteringsfrekvensen och har möjlighet att erhålla rapporteringen månadsvis, kvartalsvis eller på ad hoc-basis. Ytterligare avgifter kan tillkomma om ad hoc- eller anpassad rapportering önskas. Supporttjänsten rapportering består av följande: Månadsrapportering: Den här funktionen omfattar standardrapporter för global ärende- och garantiövervakning för produkterna som omfattas. Rapporterna används sedan av Dells tekniska kundansvarige (TAM) för att ge trendanalyser och identifiera möjligheter till ökad drifteffektivitet i kundmiljön. Standardärenderapport: Inkluderar ärenden efter produkt, systemålder och -datum, tidsperiod i allvarlighetsgrad, trend för avslutningstid, inverkan på verksamheten och månatlig aktivitetsfrekvens. Standardutsändningsrapport: Inkluderar utsändningsfrekvens och utsändningar efter mest utsända komponenter, systemålder och -datum samt månatlig aktivitetsfrekvens. Garantispårningsrapport: Inkluderar de produkter som omfattas efter berättigande, produkt och utgångsdatum för maskinvarugaranti och -support. Rapporteringsleverans för auktoriserade Dell-återförsäljare och kunder som köper via auktoriserade Dell-återförsäljare: ProSupport Plus TAM-rapportering levereras av Dell till endast en enhet, antingen den auktoriserade Dellåterförsäljaren eller slutanvändarkunden, inte båda. Dell kommer att distribuera ProSupport Plus TAMrapporteringen till adress- och kontaktinformationen som gavs till Dell när tjänsten köptes eller annars till kontaktinformationen som fanns i Dells försäljnings- och serviceregister vid tidpunkten då kunden eller den auktoriserade Dell-återförsäljaren uppfyllde eller överskred gränsen på minst 1000 system. Alternativ 1: Auktoriserad Dell-återförsäljare erhåller TAM-tjänster och -rapportering: Om kunden är en auktoriserad Dell-återförsäljare som har köpt produkten som omfattas och tjänsterna med avsikt att sälja dem men ännu inte har sålt produkten som omfattas och tjänsterna kan den auktoriserade Dell-återförsäljaren erhålla TAM-rapporteringen om den auktoriserade Dell-återförsäljaren har köpt mer än 1000 system enligt beskrivningen ovan. Observera att när rapporteringen levereras till en auktoriserad Dell-återförsäljare kan den inte kategoriseras efter specifika slutanvändare och om kundsegmenterad rapportering efter slutanvändarkonto krävs av den auktoriserade Dell-återförsäljaren kan detta begäras som anpassad rapportering mot en extra avgift. Alternativ 2: Channel Partner "slutanvändarkund" erhåller rapportering: Detta alternativ är endast tillgängligt om kunden har köpt 1000 ProSupport Plus-berättigade datorer och surfplattor och/eller ProSupport for Enterpriseberättigade företagssystem åt kunden, och kunden tillhandahåller nödvändig information till Dell för att implementera tjänsten hos kunden. Kundens auktoriserade Dell-återförsäljare måste identifiera tillgångarna som såldes och slutföra överföringen av servicenumret för att ändra ägarskapet av systemen till den nya slutanvändarkunden (enligt beskrivningen i avsnitt 4.G. i avsnittet Ytterligare villkor som gäller för support- och garantirelaterade tjänster). Kundens auktoriserade Dell-återförsäljare måste tillhandahålla nya kundnummer och kontaktinformation till kundens TAM för att validera berättigande och för att implementera kunden separat. 5 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

6 Det här ingår i tjänsten ProSupport Dedicated TAM Implementeringshjälp som garanterar att kunden har möjlighet att erhålla ProSupport Plus-tjänster. Supportplanering som täcker berättigade system i miljön och som förutser kundens nuvarande och framtida supportbehov. Tillhandahålla servicehistorik och kontraktsrapportering med en frekvens som överenskommits med kunden, upp till maximalt månadsvis, på berättigade system. Se ProSupport Plus Monthly Reporting för mer information om rapporter. Samarbete vid behov, för kundens räkning, över alla Dell-tjänster och kommersiella organisationer för att lösa tekniska frågor eller affärsfrågor. Eskaleringshantering när problem inte löses med standardprocedurerna. Agera som kontakt angående service för att koordinera alla resurser som är nödvändiga för att lösa serviceproblem eller systematiska problem efter behov. Krishantering. Tillhandahålla en enda kontaktpunkt för kommunikation och samarbete mellan kunden och Dell när kritiska oplanerade avbrott i IT-tjänster såsom naturkatastrofer eller andra oväntade avbrott inträffar. Granskning av tjänsten. Schema, tidsram och ämnen som ska omfattas fastställs mellan kunden och TAM under implementeringen. Det här ingår inte i tjänsten ProSupport Plus Dedikerad TAM TAM-engagemang när kunden inte uppfyller minimigränsen på 1000 ProSupportPlus-berättigade system, eller på produkter som inte är berättigade med ett ProSupport Plus-kontrakt. Teknisk support, felsökning eller diagnostik. (tillhandahålls av ProSupport Plus Tech Support) Anbud och försäljning av produkter och tjänster. Byte av delar i händelse av defekt produkt. Installation och konfiguration av programvara och maskinvara. Alla övriga tjänster som inte finns med i förteckningen i avsnittet TAM-tjänster här. Ytterligare viktig information om tjänsten ProSupport Plus Dedicated TAM TAM är tillgänglig under normal arbetstid. Normal arbetstid definieras utifrån platsen där TAM finns och varierar efter region och land. Support utanför normal arbetstid kan ges av andra resurser inom organisationen Dells globala support och distribution efter Dells gottfinnande. Platsen för TAM tilldelas under implementeringen baserat på vilket serviceområde kunden föredrar och tillgänglig personal. Språkstöd baseras på det lokal språket för TAM. Specifika språk kan begränsas av personaltillgänglighet. 6 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

7 Oavsiktlig skada OBS: Dessa villkor för oavsiktlig skada gäller INTE för kunder i Australien, Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Holland, Irland, Italien, Luxemburg, Norge, Polen, Portugal, Sydafrika, Slovakien, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Kunder i EMEA kan visa sina separata villkor för Accidental Damage Protection eller Accidental Damage Theft Protection, vilka beskriver villkoren som gäller för funktionen oavsiktlig skada av kundens köp av ProSupport Plus, på Dells webbplats för kommersiella avtal på Kunder i Australien kan komma åt Dells kombinerade handbok om finansiella tjänster och produktförklaring för Accidental Damage Protection Insurance eller Dell Accidental Damage with Theft Insurance från Dells webbplats för kommersiella avtal på vilket beskriver villkoren som gäller för funktionen oavsiktlig skada av kundens köp av ProSupport plus. Kunder från dessa länder kan även erhålla villkoren från deras Dell-säljare. Under löptiden för detta avtal och med förbehåll för begränsningarna i detta avtal reparerar vi produkten som omfattas efter behov för att korrigera eventuella skador på produkten som omfattas som uppstår under normalt och vanligt bruk av produkten som omfattas och som orsakats av antingen oavsiktlig skada från hantering (inklusive droppar och spill) eller en elektrisk överspänning ("Accidental Damage Service"). Endast inbyggda delar eller delar på basenheten av produkten som omfattas, inklusive tillbehör som är nödvändiga för normal drift av basenheten och som levererades vid försäljningstillfället, såsom inbyggt minne, inbyggda LCDdisplayer, interna komponenter/omkopplare, inbyggda knappar, lock och paneler, fjärrkontroller och kablar täcks av Accidental Damage Service. När Accidental Damage Service köps för ett bordsdatorsystem täcks både bordsdatorn och bildskärmen som köptes med bordsdatorn av tjänstekontraktet. Accidental Damage Service täcker inte externt anslutna datorer eller externt ansluten kringutrustning inklusive, men inte begränsat till skrivare, eller andra enheter som kan fungera tillsammans med produkten som omfattas, och denna Accidental Damage Service täcker inte komponenter, höljen, väggmonterade tv-apparater eller bildskärmar, kablage eller delar som klassificeras som "tillbehör" eller "förbrukningsmaterial" och som inte är inbyggda i eller på basenheten på produkten som omfattas, såsom batterier utom garanti, glödlampor, engångspatroner/utbytbara patroner/bläckpatroner, tryck- eller fotopapper, minnesskivor, minneskort, SIM-kort, engångsminnen, anslutningar, väskor, pennor, dockningsstationer, externa modem, externa högtalare, spelenheter, spelskivor, sekundära bildskärmar, extern mus för bärbar dator, externt tangentbord för bärbar dator eller indata-/utdataenheter eller några andra komponenter som inte är interna i produkten som omfattas som du köpte tjänsten för, eller andra delar/komponenter som kräver regelbundet underhåll. Om vi reparerar din produkt som omfattas förstår och godkänner du att vi kan ersätta originaldelar med nya eller begagnade delar från originaltillverkaren eller en motsvarande del från en annan tillverkare i den utsträckning som tillåts av gällande lokal lagstiftning (och ditt medgivande för användningen av sådana delar kan begäras vid den tidpunkt som du rapporterar ett kvalificerat ärende för oavsiktlig skada till Dell). Ersättningsdelar kommer att vara funktionsmässigt likvärdiga med originaldelarna. Efter eget gottfinnande kan vi utse ett närstående företag eller kontrakt med en tredje part för att slutföra reparationerna på produkten som omfattas. Om vi fastställer att det är nödvändigt att byta ut produkten som omfattas i stället för att reparera den, erhåller du en motsvarande eller bättre produkt som omfattas än produkten som omfattas som du ursprungligen köpte från oss, såsom fastställs av oss efter eget gottfinnande. För alla ärenden som Dell fastställer är berättigade för Accidental Damage Service under detta avtal (ett "kvalificerat ärende för Accidental Damage") är tjänstens täckning begränsad till ett kvalificerat ärende för Accidental Damage per produkt som omfattas per tolvmånadsperiod (12) från startdatumet av tjänstevillkoren. Möjligheten att lämna in ett ärende ackumuleras inte och kan inte överföras till en efterföljande tolvmånadsperiod under villkoren, endast ett kvalificerat ärende för Accidental Damage kan rapporteras av kunden till Dell i syfte att erhålla Accidental Damage Service. Dock hänförs varje kvalificerat ärende för Accidental Damage till 12- månadsperioden då den rapporterades, även om ett sådant ärende löstes under en efterföljande period. När gränsen för kvalificerade ärenden för Accidental Damage nås kan kunden be om reparation av produkten som omfattas mot en extra kostnad. 7 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

8 Detta är inte ett kontrakt för försäkring. Läs detta avtal noggrant och observera att Dell förbehåller sig rätten att när som helst kunna ändra villkoren i detta avtal. Dell förbehåller sig också rätten att fastställa om och när sådana ändringar gäller för både befintliga och framtida kunder. Servicenivå. När du begär service måste du låta Dell utvärdera produkten som omfattas för att fastställa om produkten är berättigad till service. Agenten hos Dells tekniska support kommer att informera dig om de alternativ som du har för att skicka din produkt som omfattas till Dell för utvärdering och reparation. Så länge som du följer våra anvisningar, som anges i avsnittet "Samarbete med tekniker" nedan, kommer Dell att betala alla fraktkostnader för retur av produkten som omfattas till Dells serviceverkstad. I vissa fall kan Dell göra andra utvärderings- och reparationsmetoder tillgängliga för dig som del av tjänsten. Accidental Damage Service täcker inte programvara. Uteslutningen av programvara inkluderar men är inte begränsad till: 1) defekt eller skada (inklusive men utan begränsning virusvållad skada) på programvara som är förinstallerad på, eller köpts med eller på annat sätt laddats på produkten som omfattas och 2) någon programvara som laddas via Custom Factory Integration. Dessutom täcker inte tjänsten några andra produkter som lagts till via Custom Factory Integration. Vi kommer att utöva rimliga ansträngningar att, men detta avtal är inte någon garanti att vi kommer att, reparera eller byta ut icke-programvaruprodukter från Custom Factory Integration som annars är uteslutna komponenter. Begränsningar av tjänsten. Detta avtal täcker inte och vi är inte skyldiga att reparera eller byta ut: Eventuella skador eller defekter på produkten som omfattas som är kosmetiska. Under detta avtal är vi inte skyldiga att reparera slitage på produkten som omfattas eller andra ytliga skador, såsom repor och bucklor som inte materiellt försämrar din användning av produkten som omfattas. Produkter som omfattas som någon annan än Dell eller en av oss utsedd person har försökt att reparera. Vi ger inte service för några produktfel som är resultatet av reparationer på produkten som omfattas som du eller någon annan person som inte har auktoriserats av Dell att reparera produkten som omfattas utfört eller försökt att utföra. Produkter som omfattas som skadas i samband med eller som resultat av felaktig eller otillräcklig kundinstallation. Kundinstallation ska omfatta något av följande utfört av kunden eller tredje part på uppdrag av kunden: (1) uppackning och flyttning av produkten som omfattas (2) installation eller montering av en produkt som omfattas till en vägg eller annan struktur (eller borttagning därifrån efter installationen) och (3) anbringandet av konsoler eller annan viktbärande anordning konstruerad för montering och fastsättning på en vägg eller annan struktur (eller borttagning av densamma). Kundinstallation inkluderar inte installationstjänster köpta från Dell. Produkter som omfattas som förlorats eller stulits. Innan du får reparation eller ersättning av en produkt som omfattas måste du returnera den skadade produkten som omfattas till oss i sin helhet. Produkter som omfattas som skadats av brand från en extern källa eller som skadats avsiktligt eller skadats av felaktig användning, missbruk, underlåtenhet att följa anvisningarna som medföljde produkten som omfattas eller användning av produkten som omfattas i en felaktig miljö. Om vi finner bevis för avsiktlig skada, felaktig användning, missbruk, underlåtenhet att följa anvisningarna som medföljde produkten som omfattas eller användning av produkten som omfattas i en felaktig miljö är vi inte skyldiga att reparera eller byta ut produkten som omfattas. Förutom vad som uttryckligen anges häri, alla andra skador som inte uppstår från defekter i material och utförande eller normal och vanlig användning av produkten som omfattas. Ytterligare begränsningar för tjänst som köpts efter köpet av produkten som omfattas. Där det är tillåtet enligt lag kan denna tjänst också vara tillgänglig för köp efter det datum som kunden köpte produkten. I dessa fall gäller följande villkor och begränsningar. Begäran av service för produkten som omfattas kan inte presenteras förrän 30 dagar efter inköpsdatumet för tjänsten, som anges på kundens faktura, informationssida eller annan orderbekräftelse, dock gäller inte vänteperioden på 30 dagar för kunder som förlänger sin tjänsteperiod innan den föregående tjänsteperioden löper ut. Kunden ansvarar för att se till att produkten som omfattas är i normalt driftstillstånd när tjänsten (inklusive Accidental Damage Service) köps. Under inga omständigheter ansvarar Dell för eventuella skador och defekter som fanns före kundens köp av tjänsten. 8 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

9 Dell förbehåller sig rätten att inspektera produkten som omfattas för att bekräfta att den är i driftstillstånd. Dell kan, mot en extra avgift, erbjuda kunden reparationsalternativ för att återställa den underliggande produkten till normalt driftstillstånd. Om Dell, vid inspektion, fastställer efter eget gottfinnande att skadan eller defekten på produkten som omfattas fanns innan tjänsten köptes kommer begäran om tjänsten att nekas. Behåll hårddisken Tjänsten Behåll hårddisken (KYHD) gör det möjligt för kunder att behålla innehavet av sina felaktiga hårddiskar (standardhårddiskar, halvledarenheter (SSD) och seriella ATA-hårddiskar (SATA)) när de tar emot utbyteshårddiskar vid en kvalificerad reparation. En "kvalificerad KYHD-reparation" är en reparation och/eller ett utbyte som uppstår till följd av defekter i utförande som inträffar inom garantiperioden som gäller för kundens produkter som omfattas. Alla kvalificerade reparationer tillhandahålls i enlighet med villkoren i kundens begränsade maskinvarugaranti eller serviceavtal. Produkter som omfattas: Behåll hårddisken är tillgänglig med datorsystemen OptiPlex, Precision, Latitude, (Dimension ), Venue, Vostro, XPS, Alienware, (Adamo, Studio ) och Inspiron i en standardkonfiguration. KYHD löper samtidigt med den begränsade maskinvarugarantin och är tillgänglig på system som innehåller fältutbytbara hårddiskar. Dell byter endast ut en felaktig hårddisk som köptes från Dell och installerades i ett Dell-system, exklusive produkter som köptes via Dells grupp för programvaror och kringutrustning, antingen vid tidpunkten för köpet av systemet eller som en kundsats som fortfarande är under garanti KYHD-tjänsten blir inte tillgänglig för kunden förrän en produkt anses vara berättigad till ett kvalificerat KYHD-utbyte av Dell. Supportprocedurer för behåll hårddisken Få support: Kunderna ska ringa Dells tekniska support i enlighet med avsnittet "Så här kontaktar du Dell" ovan när de upplever ett problem eller misstänker ett hårddiskfel. Kunderna får support i enlighet med deras tillämpade servicenivå under detta avtal. Om teknikerna fastställer att hårddisken kräver ett kvalificerat KYHD-utbyte kommer Dell att leverera utbyteshårddisken till kunden enligt kundens rättigheter i sin servicenivå under detta avtal. KYHDtjänsten ger kunden rätt att behålla den felaktiga enheten. Om kunden har köpt tjänsten och inkluderar/skickar hårddisken separat från produkten som omfattas av tjänsten till Dell som en del av ett kvalificerad KYHD-utbyte, samtycker kunden till att återsändandet av hårddisken som omfattas av tjänsten (en "returnerad berättigad enhet") utgör ett uppgivande av rätten att ta emot tjänsten från Dell. När Dell tar emot en returnerad berättigad enhet har Dell inte några ytterligare skyldigheter gentemot kunden med avseende på sådan returnerad berättigad enhet. Dell är inte under några omständigheter skyldig att returnera en returnerad berättigad enhet till kunden, inte heller måste Dell ta bort data eller utföra några andra åtgärder med avseende på kundens returnerade berättigade enhet eller datan på den returnerade berättigade enheten. I den händelse att Dell tar emot en returnerad berättigad enhet kan Dell hantera den returnerade berättigade enheten i enlighet med Dells standardpolicyer som en hårddisk returnerad till Dell i enlighet med villkoren i kundens underliggande garanti och serviceavtal som gäller för kundens produkt som omfattas. Felfrekvenser på hårddiskar övervakas kontinuerligt och Dell förbehåller sig rätten att vägra service om Dell rimligen tror att kunden överutnyttjar tjänsten Behåll hårddisken (t.ex. när kundens begäran om utbyte av defekta hårddiskar väsentligt överstiger standardfelfrekvensen för enheten och systemet). Om Dell avgör (enligt Dells gottfinnande) att kunden missbrukar tjänsten förbehåller sig Dell rätten att säga upp tjänsten i enlighet med uppsägningsvillkoren nedan. 9 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

10 Behåll hårddisken omfattar inte följande: Reparation eller utbyte (Alla reparationer och utbyten tillhandahålls i enlighet med kundens begränsade maskinvarugaranti eller serviceavtal) Destruktion eller rensning av data Återvinning, avyttring eller återanvändning av tillgångar. Behållande av hårddiskar som är föremål för produktåterkallelse på grund av hälso- och säkerhetsrisker. Icke standardhårddiskar som begärts som en del av Dells tjänst för anpassad fabriksintegrering. Support för felaktiga/behållna hårddiskar (Supporten fortsätter enbart på utbyteshårddisken i enlighet med gällande begränsade maskinvarugaranti eller serviceavtal.) Alla aktiviteter som inte uttryckligen beskrivs i denna tjänstebeskrivning. Kundens ansvar för behåll hårddisken Rapportering av hårddiskfel. Rapportera varje förekomst av hårddiskfel till Dells garantisupport för maskinvara enligt kundens gällande serviceavtal. Lämna information om delar. På begäran tillhandahålla Dell PPDI-informationen (Piece Part Identification Information) eller annan information som kan bevisa att ett hårddiskfel som omfattas av avtalet har uppstått. Samarbetshjälp Om det uppstår problem med vissa tredjepartsprodukter och -program som ofta används ihop med kundens produkt som omfattas fungerar Dell som en enda kontaktpunkt, enligt beskrivningen häri till dess att problemen har isolerats och eskalerats till tredjepartsleverantören. Dell kontaktar tredjepartsleverantören och skapar ett problemärende åt kunden och tillhandahåller nödvändig problemdokumentation. När en leverantör har engagerats övervakar Dell problemlösningen och erhåller status och lösningsplaner från leverantören tills leverantören löser problemet genom att antingen tillhandahålla en lösning, steg som leder till en lösning, en tillfällig lösning, konfigurationsändringar eller eskalering av en felrapport. På kundens begäran inleder Dell hanteringseskaleringen inom Dell och/eller leverantörsföretaget. För att vara berättigad till samarbetshjälp måste kunden ha lämpliga gällande supportavtal och behörighet hos tredjepartsleverantören i fråga. När det tekniska problemet har isolerats och rapporterats tillhandahåller tredjepartsleverantören support och en lösning på kundens problem. DELL ANSVARAR INTE FÖR HUR ANDRA LEVERANTÖRERS PRODUKTER ELLER TJÄNSTER FUNGERAR. Se aktuella medverkande assistanspartners här. Observera att de tredjepartsprodukter som omfattas kan ändras när som helst utan föregående meddelande till kunder. Omfattande programvarusupport Dell ProSupport omfattar Dell OEM-programvarusupport för utvalda Dell OEM-program för slutanvändare, operativsystem, hypervisorer och inbyggd programvara i produkter som omfattas ("programvaruprodukter som omfattas") via telefon, eller genom överföring av programvara och annan information med elektroniska medel, eller genom frakt av programvara och/eller annan information till kunden. Programvaruprodukter som omfattas inkluderar förinstallerade klientprogram för slutanvändare, till exempel Norton AntiVirus -programvara, Microsoft Office-programsvit, Intuit QuickBooks -bokföringsprogramvara, Adobe Photoshop programvara och Adobe Acrobat -programvara. Kontakta en av Dells tekniska supportanalytiker om du vill ha en aktuell lista över Programvaruprodukter som omfattas. Visa aktuella partners för omfattande programsupport här. Observera att de tredjepartsprodukter som omfattas kan ändras när som helst utan föregående meddelande till kunder. 10 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

11 Begränsningar i Dells omfattande programsupport. Dell garanterar inte att en specifik programvarurelaterad fråga kommer att lösas eller att programvaruprodukten som omfattas kommer att ge ett visst resultat. Situationer som uppstår och skapar problem för kunden måste kunna gå att återskapa på ett enskilt system (dvs. en CPU med en arbetsstation och annan kringutrustning). Dell kan komma fram till att ett programvaruproblem är så pass komplext eller att kundprodukten som omfattas är av en sådan art att det inte går att effektivt analysera frågan över telefon. Kunden är införstådd med och godkänner att lösning av vissa problem som kan gett upphov till kundens servicebegäran kanske inte tillgängliga från utgivaren av relevanta mjukvarutitel. Kunden accepterar att situationer där inga lösningar är tillgängliga från utgivaren av relevanta program, kommer Dells skyldighet att tillhandahålla support till kunden att vara till fullo uppfylld. Tjänster som inte ingår Hjälp med utförande eller administration. Aktiviteter såsom installation, avinstallation, flyttning, förebyggande underhåll, utbildningsassistans, fjärradministration eller några aktiviteter eller tjänster som inte uttryckligen beskrivs i den här tjänstebeskrivningen. Förbrukningsartiklar, ersättningsmedier, driftutrustning, kringutrustning eller delar såsom batterier, ramar och höljen och support av dessa. Direkt support av tredjepartsprodukter eller gemensam hjälp med versioner som för tillfället inte stöds av tillverkaren, leverantören eller partnern. Support för utrustning som skadats på grund felaktig användning, missbruk av produkten och komponenter som omfattas (till exempel, men inte begränsat till, användning av felaktig spänning eller felaktig säkring, användning av inkompatibla enheter eller tillbehör, felaktig eller otillräcklig ventilation eller underlåtenhet att följa bruksanvisningarna), ändringar, olämplig fysisk miljö eller driftsmiljö, otillräckligt underhåll av kunden (eller kundens agent), flytt av produkten som omfattas på ett sätt som inte stämmer för dess design, borttagning eller ändring av identifieringsetiketter för utrustning eller delar eller fel som har orsakats av en produkt som Dell inte ansvarar för. Borttagning av spion-/virusprogram. Säkerhetskopiering. Avancerad installation, inställning, optimering eller konfigurering av andra program än de som nämns i denna tjänstebeskrivning genom åtkomst via nätverk, trådlöst nätverk eller fjärråtkomst. Skript, programmering, databasutformning/-implementering, webbutveckling eller omkompilering av kärnor. Reparation av skador eller defekter i produkter som omfattas vilka är rent kosmetiska och inte påverkar funktionen. Reparationer som behövs på grund av problem med programvara, eller till följd av ändring, justering eller reparation av någon annan än Dell, Dells auktoriserade återförsäljare eller tjänsteleverantör eller av kunder som använder CSR-delar (som kunden själv kan byta). Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att komma åt och använda den produkt som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla denna tjänst. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna tjänst. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samarbetar med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och följer de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. 11 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

12 Ansvar på platsen. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och de produkter som omfattas, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har detta. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden kommer att underhålla programvara och de produkter som omfattas på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att produkterna som omfattas ska vara berättigade till denna tjänst. Säkerhetskopiering av data; borttagning av konfidentiella data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla datorer som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, upphovsrättsskyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIT SOM RESULTAT AV UNDERLÅTELSE ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANDRA BORTTAGBARA MEDIER INUTI PRODUKTERNA SOM OMFATTAS OCH SOM RETURNERATS TILL DELL; OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Vid retur av en produkt som omfattas eller del därav, inkluderar kunden endast den produkt som omfattas eller del som har begärts av telefonteknikern. Ansvarsbegränsning. DELLS TOTALA ANSVAR FÖR EVENTUELLA ANSPRÅK SOM UPPSTÅR UR ELLER IN SAMBAND MED DETTA AVTAL (INKLUSIVE ALLA TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS HÄRUNDER) I NÅGON 12-MÅNADSPERIOD FÅR INTE ÖVERSTIGA DEN TOTALA BELOPPET SOM KUNDEN BETALAT UNDER DE FÖREGÅENDE 12 MÅNADERNA AV DETTA AVTAL FÖR TJÄNSTEN FÖR VARJE PRODUKT SOM OMFATTAS SOM GER UPPHOV TILL SÅDANA KRAV). DESSA BEGRÄNSNINGAR, UNDANTAG OCH FRISKRIVNINGAR SKA GÄLLA FÖR ALLA KRAV, OAVSETT OM DE BASERAS I KONTRAKT, GARANTI, STRIKT ANSVAR, FÖRSUMLIGHET, ÅTALBAR HANDLING ELLER ANNAT. PARTERNA GODKÄNNER ATT DESSA ANSVARSBEGRÄNSNINGAR ÄR ÖVERENSKOMNA DELAR AV RISKEN SOM UTGÖR EN FAKTOR AV DELLS FÖRSÄLJNING AV PRODUKTER, PROGRAMVARA OCH TJÄNSTER TILL KUNDEN OCH SÅDANA BEGRÄNSNINGAR GÄLLER UTAN HINDER AV DET VÄSENTLIGA SYFTET MED EN EVENTUELL BEGRÄNSAD KOMPENSATION ÄVEN OM PARTEN HAR INFORMERATS OM RISKEN MED SÅDANT ANSVAR. VARKEN DELL ELLER DESS DOTTERBOLAG, ELLER DERAS RESPEKTIVE PARTNERS, TJÄNSTEMÄN, DIREKTÖRER, ANSTÄLLDA ELLER OMBUD ÄR ANSVARIGA GENTEMOT DIG, ELLER NÅGON EFTERFÖLJANDE ÄGARE ELLER ANNAN ANVÄNDARE AV PRODUKTEN SOM OMFATTAS, FÖR EVENTUELLA SKADOR ELLER FÖLJSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL ANSVAR ELLER SKADOR OM PRODUKTEN SOM OMFATTAS INTE KAN ANVÄNDAS, FÖRLUST ELLER FÖRVANSKNING AV DATA ELLER PROGRAMVARA, PERSONSKADA, DÖDSFALL, ANNAN INDIREKT FÖRLUST PÅ GRUND AV FEL PÅ PRODUKTEN SOM OMFATTAS, ELLER NÅGON ELLER ALLA OFÖRUTSEDDA, INDIREKTA, SÄRSKILDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR SOM UPPSTÅR I SAMBAND MED ANVÄNDNINGEN AV PRODUKTEN SOM OMFATTAS, ÄVEN OM DU HAR UNDERRÄTTAT DELL OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA SKADOR. INGEN AV PARTERN HAR ANSVAR FÖR FÖLJANDE: (1) FÖRLUST AV INTÄKTER, INKOMST, VINST ELLER BESPARINGAR; (2) FÖRLUST AV SKADADE DATA ELLER SKADAD PROGRAMVARA, FÖRLUST AV ANVÄNDNING AV ETT SYSTEM ELLER NÄTVERK ELLER ÅTERSTÄLLNINGEN AV SÅDANT; (3) FÖRLUST AV AFFÄRSMÖJLIGHETER; (4) AVBROTT I VERKSAMHETEN ELLER STILLESTÅND; ELLER (5) VAROR, DELL-PRODUKTER ELLER TREDJEPARTSPRODUKTER SOM INTE KAN ANVÄNDAS. GENOM ATT INGÅ DETTA AVTAL AVSTÅR DU UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA ANSPRÅK SOM 12 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

13 BESKRIVS I DENNA PARAGRAF. DU GODKÄNNER OCH FÖRSTÅR ATT DELL INTE ANSVARAR FÖR EVENTUELLA SKADESTÅNDSBELOPP ÖVER DEN SAMMANLAGDA SUMMAN SOM DU BETALAT FÖR INKÖP AV DENNA TJÄNST FÖR VARJE PRODUKT SOM OMFATTAS SOM TÄCKS AV DETTA AVTAL. VISSA STATER OCH JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE HELA ELLER DELVISA UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNING AV EVENTUELLA SKADOR ELLER OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, SÅ NÅGRA ELLER ALLA AV DE OVAN NÄMNDA BEGRÄNSNINGARNA KANSKE INTE GÄLLER DIG. MEN I SÅDANA FALL SKA DENNA KLAUSUL TOLKAS SÅ ATT DEN RENTVÅR ELLER BEGRÄNSAR ANSVAR I SÅ STOR UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. 13 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

14 Bestämmelser och villkor för service från Dell Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden ("du" eller "kunden"), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas gäller att beroende på kundens adress är tjänsten underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (enligt vad som gäller "avtalet"). I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada (engelska) (kanadensisk franska) (engelska) (kanadensisk franska) Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan Europa, Mellanöstern och Afrika+ (EMEA) Lokal landsspecifik webbplats eller Lokal landsspecifik webbplats eller Lokal landsspecifik webbplats eller Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: Lokal landsspecifik webbplats eller Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. * En kund kan öppna sin lokala webbplats genom att öppna från en dator som är ansluten till Internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på 14 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015