Adobe Volymlicenser. Adobe Value Incentive Plan (VIP) Programguide

Transkript

1 Adobe Volymlicenser Adobe Value Incentive Plan (VIP) Programguide Version 3.0 juli 30, 2013

2 Innehåll Value Incentive Plan programsammanfattning... 3 Programinnehåll... 3 Omedelbar åtkomst till Adobe-produkter... 3 Automatisk licenskontroll... 3 Adminkonsolen... 4 Lägga till licenser... 4 Ta bort licenser... 4 Hantering av driftsättning... 4 Tilldela licenser... 4 Nationell driftsättning... 5 Medlemsregistrering... 5 Medlemskapsperiod... 5 Brytdatum för licenser... 5 Månadsvis fördelning... 6 Brytdatum i slutet på månaden... 7 VIP-nummer... 7 Första beställningen... 8 Ytterligare beställningar... 8 Returer... 8 Kundtjänst... 8 Tillgängliga produkter VIP Programguide, v 3.0 Sida 2

3 Value Incentive Plan programsammanfattning Adobe Volume Licensing (AVL) Value Incentive Plan (VIP) är ett medlemskapsbaserat program som bygger på prenumerationslicenser. Programmet tillåter kunden att direkt ladda ned och driftsätta tillgängliga Adobeprodukter. Det finns inga krav på minimiköp, inga rabattnivåer och inga höga startkostnader. Dessutom har VIP en adminkonsol med vilken kunden enkelt kan administrera sina licenser. VIP-programmet är tillgängligt via auktoriserade Adobe-återförsäljare 1 över hela världen 2 och riktar sig till företag, utbildningsinstitutioner och myndigheter. Berättigade icke-kommersiella organisationer kan köpa licenser via VIP genom att använda listan med utbildningspriser. Programinnehåll Omedelbar åtkomst till Adobe-produkter Efter registrering kan VIP-medlemmen logga in på adminkonsolen och direkt ladda ned produkter för driftsättning. Automatisk licenskontroll När licenser har lagts till måste VIP-medlemmen göra en beställning hos återförsäljaren inom 30 dagar. Kunder som använt licenser i över 30 dagar utan att någon beställning gjorts, kommer inte att kunna lägga till ytterligare licenser eller produkter förrän Adobe mottagit en order. Om en beställning inte har gjorts för driftsatta licenser efter dag 60 har Adobe rätt att blockera åtkomsten till produkterna för de tillagda licenserna. 1 Hitta auktoriserade Adobe-återförsäljare via Partner Finder på Adobe.com 2 Inte tillgängligt i Kina. Tillgängligheten i övriga länder kan variera. Kontakta en återförsäljare för mer information. VIP Programguide, v 3.0 Sida 3

4 Adminkonsolen Kunden loggar in på adminkonsolen med sitt Adobe-ID (mejladress) och lösenord. Via adminkonsolen kan kunden, förutom att ladda ned, driftsätta och hantera tillgängliga produkter, även göra följande: Lägga till fler licenser och driftsätta dem direkt Dela ut licenser till inbjudna användare och ta tillbaka licenserna Se antalet tillagda samt betalade licenser Utse fler administratörer VIKTIGT Om en order för tillagda licenser inte har inkommit till Adobe inom 30 dagar kommer inga andra produkter att kunna läggas till förrän en beställning har gjorts. Om ingen order har inkommit efter 60 dagar förbehåller sig Adobe rätten att dra in obetalda licenser. Lägga till licenser VIP-medlemmar och återförsäljare kan lägga till licenser för tillgängliga produkter direkt via adminkonsolen, och licenserna kan driftsättas omedelbart. När licenser har lagts till anses de vara driftsatta, oavsett om de har tilldelats specifika användare eller inte. Kunden kan även göra beställningar hos återförsäljaren före driftsättning. Ta bort licenser Licenser kan tas bort från medlemskapet inom 30 dagar från att de har lagts till. Kontakta återförsäljaren om antalet licenser behöver minskas. Efter 30 dagar kan licenserna inte tas bort. VIKTIGT Även om licenser kan läggas till via adminkonsolen måste kunden vända sig till återförsäljaren för att göra en beställning för de licenser som kunden har driftsatt. Om detta inte sker kommer licenserna att dras in. Hantering av driftsättning Hantering av driftsättning är en av de viktigaste funktionerna i VIP-programmet. VIP-medlemmar kan se information om driftsatta/tillagda licenser, till exempel vilka personer som har driftsatta licenser, hur många licenser som köpts och hur många som driftsatts. VIP-administratörer kan tilldela, ta tillbaka och åter dela ut licenser via adminkonsolen. Tilldela licenser Efter att licenser lagts till via adminkonsolen kan administratören för VIP-medlemskapet dela ut driftsatta licenser till specifika användare genom att skicka dem en inbjudan. För att kunna tilldela licenser måste administratören lägga in användarens mejladress i adminkonsolen. VIP Programguide, v 3.0 Sida 4

5 G TIPS Om personen som får en licens tilldelad har ett Adobe-ID bör man använda mejladressen som är kopplad till personens Adobe-ID. Den tilldelade användaren får ett mejl som talar om hur användaren ska göra för att få tillgång till produkten. Nationell driftsättning VIP-medlemmar måste köpa licenser i det land som teammedlemmarna bor i (för teammedlemmar bosatta inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet räknas detta som ett land). Om teammedlemmarna exempelvis bor i USA måste VIP-medlemmen alltså köpa licenserna i USA. Skulle detta krav stå i konflikt med villkoren i licensavtalet är det detta krav som gäller. Medlemsregistrering Organisationer kan registrera sig för VIP genom att kontakta sin återförsäljare och uppge följande information: Marknadssegment (företag, utbildning, myndighet) Organisationsnamn Adress Namn på kontaktperson Mejladress till kontaktperson Den angivna kontaktpersonen får ett mejl från Adobe med uppmaning om att läsa och godkänna de juridiska villkoren för VIP-programmet. När villkoren har godkänts får kunden ett VIP-nummer och tillgång till adminkonsolen. Medlemskapsperiod VIP-medlemskapet är löpande. Medlemskapet varar tills medlemmen väljer att lämna programmet genom att meddela Adobe om uppsägningen 30 dagar i förväg, eller tills Adobe avbryter medlemskapet pga. avtalsbrott. Programvillkoren kan ändras när som helst. Kunder får meddelande om eventuella villkorsändringar när de loggar in. Brytdatum för licenser För varje VIP-medlem är det en viss dag om året som gäller som brytdatum då alla licenser som köpts behöver förnyas. Prenumerationer börjar samma dag licenserna läggs till och löper ut dagen före brytdatumet varje år. Brytdatumet bestäms av den dag då kunden godkänner villkoren. Normalt är brytdatumet exakt ett år och en månad från dagen då kunden godkände villkoren. Exempel: Företaget ABC vill delta i VIP och godkänner villkoren den 16 januari. Brytdatumet för Företaget ABC blir då den 16 februari varje år. Alla licenser som Företaget ABC lägger till under året VIP Programguide, v 3.0 Sida 5

6 kommer att löpa ut den 15 februari. Företaget ABC förnyar alla sina VIP-produkter vid samma tidpunkt varje år, och de nya prenumerationerna börjar gälla den 16 februari. Månadsvis fördelning Prenumerationens varaktighet och betalning för licenser och produkter som läggs till under VIPmedlemskapet räknas på månadsbasis, alltid med samma brytdatum per månad som för den årsvisa sammanställningen. Se tabellen nedan. Prenumerationer avser alltid minst en hel månad. Exempel 1: Om en kund med 16 februari som brytdatum lägger till fler licenser den 1 oktober, kommer prenumerationsperioden att räknas som fyra månader med start 16 oktober och slut 15 februari. Kunden betalar alltså för fyra månader (16 oktober till 15 februari). Exempel 2: Om en kund med 16 juni som brytdatum driftsätter en ny produkt den 16 september, får kunden betala för prenumerationen från 16 september till 15 juni året därpå. OBS Även om prenumerationen för tillagda licenser inte börjar förrän månaden efter kan kunden alltid använda dem direkt. Man behöver inte vänta in prenumerationens officiella startdatum. VIP Programguide, v 3.0 Sida 6

7 Exempelkalender som visar när licenser läggs till (+) och hur länge de gäller Brytdatum i slutet på månaden Om ett brytdatum är den 29, 30 eller 31 i månaden kan startdatumet för prenumerationsperioden när licenser läggs till variera beroende på om månaden har samma antal dagar som månaden för det årliga brytdatumet. Exempel: en kund registrerar sig den 31 maj och lägger till en licens den 7 juni. Det innebär att prenumerationens startdatum blir den 1 juli eftersom det bara är 30 dagar i juni. Se tabellen nedan för förtydligande: Om dagen då...kommer startdagen för prenumerationen att vara... villkoren för VIP godkänns är motsvarande eller 1 (om 29 saknas) eller 1 (om 30 saknas) eller 1 (om 31 saknas) VIP-nummer VIP-numret är ett unikt identifieringsnummer för organisationer som är medlemmar i VIP-programmet. Som kund bör man hålla koll på sitt VIP-nummer och lämna det till sin återförsäljare vid köp av licenser. Numret är aktivt så länge kunden är medlem i VIP-programmet. VIKTIGT Alla kunder tilldelas ett VIP-nummer och detta nummer ska användas för alla beställningar som görs under medlemskapet. Kunden ska alltid använda samma VIP-nummer. Om en VIP Programguide, v 3.0 Sida 7

8 Första beställningen återförsäljare registrerar en befintlig VIP-medlem på nytt, och ett nytt VIP-nummer skapas, kommer kunden att ha två olika konton som inte är synkroniserade. VIP-medlemmen gör sin första VIP-beställning direkt hos återförsäljaren, antingen vid registreringen eller kort därefter. Det finns inga krav på minimiköp inom VIP-programmet. Återförsäljare måste använda det VIPnummer som tilldelats kunden för att göra beställningar. Ytterligare beställningar Ytterligare beställningar kan göras av VIP-medlemmen när som helst under VIP-medlemskapet. Kunden kan kontakta sin återförsäljare eller markera sin avsikt att köpa via Fel! Hittar inte referenskälla. i adminkonsolen, och lägga en beställning hos återförsäljaren senare. OBS OBS Att lägga till licenser i adminkonsolen uppfattas som att kunden har för avsikt att köpa licenserna, men det är inte samma sak som att göra en beställning. Beställningarna görs hos en återförsäljare. Returer Köp som görs inom ett VIP-medlemskap kan endast returneras pga. följande skäl: VIP-medlemmen godkänner inte villkoren i licensavtalet (EULA). Köpet gäller fel produkt, plattform eller kvantitet. (Detta inkluderar situationer då Adobe har levererat den artikel som angetts på återförsäljarens inköpsorder men där denna information inte stämmer överens med det som VIP-medlemmen beställt.) VIP-medlemmen får en dubbel leverans eller dubbelfaktureras (pga. dubbel inköpsorder från återförsäljaren). Adobe måste godkänna returen och utfärda en RMA (Returned Materials Authorization). VIP-medlemmen måste begära retur hos återförsäljaren inom 30 dagar från det att licensbeställningen gjordes. Vid begäran om retur ska orsak anges, och det måste finnas ett bevis som intygar det ursprungliga beställningsdatumet. OBS Endast licenser som inte används kan returneras. Kundtjänst Adobes kundtjänst bistår volymlicenskunder som behöver hjälp. VIP-medlemmar kan ringa Kontaktuppgifter till kundtjänst utanför USA och Kanada: VIP Programguide, v 3.0 Sida 8

9 Australien Österrike, Tyskland, Schweiz (tysktalande) Belgien, Frankrike, Schweiz (fransktalande) Italien, Schweiz (italiensktalande) Japan Latinamerika Nederländerna Nya Zeeland Spanien Sydostasien Sverige Storbritannien VIP Programguide, v 3.0 Sida 9

10 För övriga språk finns mer information på Adobe Volume Licensing Help eller hos den lokala återförsäljaren. Tillgängliga produkter Adobe Creative Cloud for teams - Fullständigt medlemskap - Medlemskap för fristående program * *Medlemskap för fristående program finns endast för företagskunder och är inte tillgängligt för utbildningseller myndighetskunder. VIP Programguide, v 3.0 Sida 10