Utvecklingsplan för besöksnäringen i Gävle

Transkript

1 Sid 1 (9) Utvecklingsplan för besöksnäringen i Gävle Denna utvecklingsplan syftar till att tydliggöra delmål ch aktiviteter för att nå det övergripande mål sm är frmulerat i Gästbk Gävle, Gävles strategi för utveckling av besöksnäringen. Övergripande mål Gävle ska ta marknadsandelar, det vill säga öka prprtinellt mer än det natinella målet, dubblerad turistisk msättning samt vara en av Sveriges 35 exprtmgna destinatiner senast år Strategiska utvecklingsmråden För att nå den övergripande målsättningen bör vi arbeta med ett antal strategiska utvecklingsmråden: marknadsföring ch utveckling av utbudet. Marknadsföring av Gävle sm destinatin Vi kmmer att arbeta med tre typer av marknadsföring: Image- prdukt- ch relatinsmarknadsföring. Imagemarknadsföring Syftet är att stärka varumärket Gävle ch bilden av vår destinatin sm attraktiv för gäster. Vi måste skapa känslr, nyfikenhet ch intresse. I förlängningen ska imagemarknadsföringen bidra till fler ch bättre affärer. Kanaler ch metder Visitgavle.se Varumärkesstärkande marknadsföring via de mest effektiva kanalerna för respektive målgrupp. T.ex. film, tryckt marknadsföring, digitala ch sciala media (blggar, cmmunities, Facebk, Twitter mm). De kanaler sm används ska lcka våra sinnen: GÄVLE KOMMUN Kmmunledningskntret, Gävle Besöksadress Drttninggatan 22 Tfn (vx) tve.elvelid@gavle.se

2 Sid 2 (9) Smak ch dft: Kaffe, rökt fisk, tjära, Läkerl, hav, Mackmyra whisky Visuellt: Våra prfilbärare Ljud: Barnskratt, vågr, båtar, Rådhusets klckspel, hejarklackar, symfnirkester Känsla: Nära, pulserande, rgivande, utvecklande, sm en havsbris Prfilbärarnas marknadsföringskanaler Prduktmarknadsföring Syftet är att rikta säljbara erbjudanden till rätt marknad ch målgrupp. Metder Paketera, prissätta ch göra utbudet bkningsbart. Marknadsföra det tematisera utbudet utifrån målgruppers behv, värderingar ch intressen. Kmmunicera erbjudanden på nya, spännande ch annrlunda sätt. Skapa sådant sm sticker ut, sm flk pratar m. Relatinsmarknadsföring Syfte är att skapa återköp ch merförsäljning genm gtt värdskap, switch selling (merförsäljning genm att vi säljer in varandra) samt riktade erbjudanden till befintliga kunder så att de kmmer tillbaka. Metder Ta fram strukturer, verktyg ch en kunddatabas (CRM, e-pstsystem) för att kunna kmmunicera med gästerna. Kunddatabasen bildar grunden för ett ljalitetsprgram. Marknadsföra gentemt befintliga besökare för att sälja in budskap kring återbesök ch merförsäljning eller genm att tipsa vänner ch bekanta. T.ex. att sälja in vinterupplevelser på smmaren ch tvärtm. Erbjuda specialarrangemang sm får gästerna att känna sig speciella för att sen bli trgna ch återkmmande. På alla de platser där det finns gäster ska det finnas digitala ch/eller analga skyltfönster där vi marknadsför det bästa av Gävle. Stärka ch utveckla Gävles utbud För att mer än fördubbla Gävles turistiska msättning ch bli en exprtmgen destinatin måste vi utveckla utbudet. Vi behöver fler prfilbärare, reseanledningar ch evenemang. Vi behöver utveckla befintliga ch nya upplevelser ch erbjudanden. Beslutsunderlag Fakta ch kunskap m trender, resmönster, efterfrågeprfiler, gästundersökningar, marknads- ch mvärldsanalyser. Prduktutveckling Utveckla befintliga ch skapa nya attraktiva efterfrågade upplevelser, i första hand aktiviteter sm bygger på deltagande ch lärande.

3 Sid 3 (9) Paketering Samverkan ch engagemang för att bli starka tillsammans. Utgångspunkt i teman ch målgruppernas efterfrågan. Kvalitetssäkring kvalitet i hårdvaran/prdukten service bemötande/värdskap tillgänglighet (öppettider, svarstider, skyltning, kmmunikatiner mm) kvalitetssäkringsmdeller sm: Tur Quality, Naturens Bästa, exprtmgnad, hållbarhet (ex.green Meetings) uppmärksamma de företag sm certifierat sig Uppmärksamhet Lyfta besöksnäringen ch dess betydelse genm media ch intern marknadsföring. Skapa ett årligt evenemang där vi ger utmärkelser för bra insatser under året (dela ut Stra Turismpriset ch andra priser utifrån strategins kriterier ch så vidare). Tematiska nätverk Utveckla nätverk kring teman. Tillgänglighet Vidareutveckla digitala bkningsplattfrmar ch säljkanaler, kppla till reginala ch natinella kanaler. Utveckla samarbete med reseföretag, lkalt, reginalt, natinellt ch internatinellt tillsammans med Regin Gävlebrg. Få lkalbussar, länstrafiken, taxi m.fl. att planera utifrån besöksnäringens behv. Vidareutveckla E4/E16 med attraktiva, infrmativa ch digitala skyltar. Tillsammans med Regin Gävlebrg/andra destinatiner i Gävlebrg utveckla Prtarna till reginen t.ex. göra Gävle Br till ett Shwrm för vårt varumärke ch utbud Öka tillgänglighet till ch öppna upp mt havet ch vattnet. Öka tillgänglighet i stråken i staden (Bulgnerskgen, Gavleån, Kulturstråk) med skyltning, gång- ch cykelleder samt skapa fler aktiviteter i dess anslutning. Öppettider, skyltning ch språkkunskap. Gegrafiska Infrmatinssystem (GIS) Använda GIS-tjänster ch andra interaktiva verktyg för att stärka ch utveckla upplevelser samt att marknadsföra ss ffensivt. Övrigt Kravställande från dragarna. Vad förväntas av ss? Kundlöften Symbliska strategiska investeringar

4 Sid 4 (9) Gävlebrnas stlthet Centrumplan, Gävle Strand, Atlasmrådet, Å-rummet, Bulgnern Organisatin Först måste vi stärka destinatinen, våra erbjudanden ch hitta ett framgångsrikt sätt att arbeta tillsammans. Ingen enskild aktör eller rganisatin klarar uppgiften att sätta Gävle tydligt på kartan. Det är någt vi alla måste hjälpas åt med. Företagen, föreningslivet, kmmunen ch alla vi sm br ch verkar i Gävle. Ingen marknadsföring i världen kan ersätta stlta invånare sm med gd kunskap ch gtt värdskap fungerar sm ambassadörer för Gävle. Hela utvecklingsprcessen bygger på dialg, delaktighet ch samverkan. Strategin ska vara ett levande verktyg med regelbundna träffar för avstämning ch utvärdering. Vi behöver årligen se vad sm hänt internt, på marknaden ch i vår mvärld. Om vi behöver revidera strategin ch besluta hur vi ska priritera kmmande års utvecklings- ch marknadsaktiviteter. Allt ska inte styras av strategier ch planer, det måste självklart finnas utrymme för att ta möjligheter sm dyker upp. För att lyckas långsiktigt bör 80 prcent vara planerat ch resterande handlar m att kunna gripa tillfället. För att bli framgångsrika, effektiva ch använda resurser (finansiella ch persnella) på ett klkt sätt, behöver vi fördela ansvaret för lika frågr. Vem äger vilka frågr? Allt för att undvika dubbelarbete ch tillvarata synergieffekter. Vi behöver tydliggöra rller, ansvarsmråden ch uppgifter likväl sm utveckla mtiverande ch effektiva arbetsfrmer ch spelregler. För att förverkliga strategin har vi en prcessrganisatin: Turistråd Advisry bard Tematiska nätverk Turismrganisatin (håller ihp prcessen, samrdnar de lika grupperna ch stödjer dessa) Uppföljning ch utvärdering För att veta m vi når vårt övergripande mål ch våra delmål kmmer vi att använda lika metder för utvärdering ch uppföljning. Varumärkesanalyser (kännedm/kunskap/ attityd) Årliga gästundersökningar. TEM-undersökningen Avstämningar mt kriterierna i den natinella strategin: Rekmmenderade kriterier för exprtmgen destinatin Kriterierna utgår från marknadens ch målgruppens krav ch behv. Destinatinen kan erbjuda 2 5 dagars helhetsupplevelse (b, äta, göra, resa). Destinatinens erbjudande är samlat, paketerat ch köpbart.

5 Sid 5 (9) Språkanpassad kmmunikatin. Destinatinens tillgänglighet är gd. Det finns en lkal rganisatin med tydligt mandat att representera destinatinen. Gemensam priritering av marknader ch målgrupper. Det finns en plan ch långsiktig finansiering av marknadsaktiviteter samt en gemensam varumärkesplattfrm. Den lkala rganisatinen ansvarar för utveckling ch implementering av destinatinens gemensamma affärsplan utifrån kunskap m marknad, målgrupp, prduktutbud, resurser. Destinatinen har en affärsmdell för hur samverkande företag på destinatinen kan utvecklas lönsamt. Det bör finnas en hållbarhetsstrategi för destinatinen. Destinatinen bör aktivt arbeta för att kvalitetssäkra sina prdukter. Destinatinen bör säkerställa delaktighet av lkalbeflkningen för ett gtt värdskap. Källa: Visit Swedens partersajt Vilka effekter vi fått på den marknad ch den målgrupp sm vi valt att priritera. Det tar några år innan man ser de stra effekterna, därför användas ett nyckeltal sm är: Investering under tre år på en given marknad ch mt en pririterad målgrupp. Utfallet, dvs ökningen av antalet bkningar/gäster från den marknaden. Det är lika viktigt att mäta effektmål externt sm egna insatser internt. För att lyckas i utvecklingen krävs en stark gemensam mbilisering ch samverkan. Vi kmmer att mäta ch följa upp tal sm: hur str engagemangsgraden är, finansiellt ch persnellt i våra gemensamma satsningar hur många kvalitetssäkrade prdukter, paket ch anläggningar vi har hur många exprtmgna företag vi har hur många sm sysselsätts inm besöksnäringen lönsamheten i näringen etableringsförfrågningar Evenemang ska vi följa upp så här: antal externa förfrågningar för evenemang i Gävle antal arrangörer inm temamrådena sm vi samarbetar med antal genmförda evenemang inm ramen för vår prfil ch våra kriterier eknmiska effekter av ett evenemang. Förändring i knsumtin inm bende, besöksmål, aktiviteter, handel, restauranger ch resvanr evenemangets uppmärksamhet i media träffar på webbplatser, blggar, sciala media kvalitativa gästundersökningar på plats

6 Sid 6 (9) Delmål För varje år kmmer en budgetsatt årlig aktivitets- ch marknadsaktivitetsplan att tas fram. Turistrådet kmmer att göra ett förslag sm förankras i samtliga nätverk ch presenteras för beslutande instanser. För att vi ska nå det övergripande målet måste vi utveckla stegvis ch bryta ner målet i delmål Delmål ch aktiviteter 2012 Imagemarknadsföring Lansera visitgavle.se Marknadsföra visitgavle.se (se separat marknadsaktivitetsplan) Synka Gävles imagemarknadsföring med prfilbärarnas marknadsföringskanaler Prduktmarknadsföring Marknadsföra framtagna paket till våra pririterade målgrupper. Kmmunicera två erbjudanden på annrlunda sätt, sm sticker ut, sm skapar media ch sm flk pratar m. Relatinsmarknadsföring Kmmunicera erbjudanden m Gävle sm destinatin för privatresenärer till knferensgäster Kmmunicera vintererbjudanden under smmaren. Kmmunicera smmarerbjudanden under vintern. Ta fram ett kit av upplevelser i merförsäljningssyfte till htell ch andra bendeanläggningar. Stå med mbil turistbyrå på minst 5 evenemang/kngresser för att skapa merförsäljning ch återkmmande gäster. Beslutsunderlag Inventera vilka beslutsunderlag sm vi bör använda ss av årligen i samarbete med Regin Gävlebrg. Upphandla leverantör av egna undersökningar. Prduktutveckling Jbba lkalt med den natinella innvatinsstrategin Arbeta med idéseminarium eller liknande (Kmpetens ch kvalitet, Cecilia Hed- Malmström) Paketering ch citybreak tvingar fram tydligare, kvalitetssäkrade erbjudanden. Paketering Arbeta systematiskt för att lansera 20 nya prissatta ch bkningsbara paket. Kvalitetssäkring I samarbete med Regin Gävlebrg inventera gängse kvalitetssäkringsmdeller. Upphandla en leverantör av kvalitetssäkring för Gävles aktörer. Uppmärksamhet

7 Sid 7 (9) Sända minst 10 pressmeddelanden m besöksnäringens utveckling under året. Undersöka m besöksnäringen kan uppmärksammas vid Eldkltet eller liknande företagargala. Ta fram priskategrier sm ska uppmärksammas vid Destinatin Framtid. Tematiska nätverk Skapa stabila tematiska nätverk. Varje temaledare har till uppgift att driva det tematiska nätverket i enlighet med de behv sm de företag sm finns i nätverket önskar. De fem temaledarna kmmer att träffas vid 6 tillfällen under året för att säkerställa att de tematiska nätverken utvecklas. Tillgänglighet Vidareutveckla citybreak ch CBIS, etablera minst 10 micrbutiker ch kppla de lkala säljkanalerna till de reginala. Skapa ett transprtnätverk i syfte att få lkalbussar, länstrafik, taxi m.fl. att planera utifrån besöksnäringens behv. Vidareutveckla E4/E16 med attraktiva, infrmativa ch digitala skyltar. Tillsammans med Regin Gävlebrg/andra destinatiner i Gävlebrg driva utvecklingen av Gävle Br sm ett shw rm Delta i samarbeten sm stärker Gävles kpplingar mt havet ch vattnet. Delta i samarbeten sm öka tillgänglighet i stråken i staden (Bulgnerskgen, Gavleån, Kulturstråk) med skyltning, gång- ch cykelleder samt skapa fler aktiviteter i dess anslutning. Inventera befintliga öppettider, behv av skyltning ch språkkunskaper inm handel ch restaurang. Gegrafiska Infrmatinssystem (GIS) Ta fram ett case sm visar hur vi med hjälp av teknik kan stärka upplevelser ch finna nya sätt att marknadsföra upplevelser. Övrigt gällande utveckling av utbudet Vid frukstmöten låta dragarna presentera sina verksamheter ch utvecklingsplaner i syfte att skapa strategiska samarbeten med rätt aktörer ch för att tydliggöra vilka krav sm ställs på samarbetspartners. Kartlägga strategiska investeringar i besöksnäringen i Gävle under året. Bidra med kmpetens m besöksnäringen i arbete med utveckling av Centrumplan, Gävle Strand, Atlasmrådet, Å-rummet, Bulgnern Organisatin Berätta m det strategiska arbetet vid minst 10 nätverksträffar. (Hela utvecklingsprcessen bygger på dialg, delaktighet ch samverkan.) Samla Turistrådet vid 4 tillfällen ch Advisry bard vid två tillfällen. Samla prcessledarna vid 6 tillfällen ch temaledarna vid 6 tillfällen. Genmföra 6 frukstmöten. Göra en plan för strategisk mvärldsbevakning: vad har hänt internt, på marknaden ch i vår mvärld sm påverkar vårt arbete. Uppföljning ch utvärdering

8 Sid 8 (9) Vi kmmer att mäta ch följa upp : hur str engagemangsgraden är, finansiellt ch persnellt i våra gemensamma satsningar hur många kvalitetssäkrade prdukter, paket ch anläggningar vi har hur många exprtmgna företag vi har hur många sm sysselsätts inm besöksnäringen lönsamheten i näringen etableringsförfrågningar Evenemang ska vi följa upp så här: antal externa förfrågningar för evenemang i Gävle antal arrangörer inm temamrådena sm vi samarbetar med antal genmförda evenemang inm ramen för vår prfil ch våra kriterier eknmiska effekter av ett evenemang. Förändring i knsumtin inm bende, besöksmål, aktiviteter, handel, restauranger ch resvanr evenemangets uppmärksamhet i media träffar på webbplatser, blggar, sciala media kvalitativa gästundersökningar på plats Vi kmmer att stämma av vårt arbete mt de rekmmenderade kriterierna för exprtmgen destinatin (Källa Visitsweden.se) Kriterierna utgår från marknadens ch målgruppens krav ch behv. Destinatinen kan erbjuda 2 5 dagars helhetsupplevelse (b, äta, göra, resa). Destinatinens erbjudande är samlat, paketerat ch köpbart. Språkanpassad kmmunikatin. Destinatinens tillgänglighet är gd. Det finns en lkal rganisatin med tydligt mandat att representera destinatinen. Gemensam priritering av marknader ch målgrupper. Det finns en plan ch långsiktig finansiering av marknadsaktiviteter samt en gemensam varumärkesplattfrm. Den lkala rganisatinen ansvarar för utveckling ch implementering av destinatinens gemensamma affärsplan utifrån kunskap m marknad, målgrupp, prduktutbud, resurser. Destinatinen har en affärsmdell för hur samverkande företag på destinatinen kan utvecklas lönsamt. Det bör finnas en hållbarhetsstrategi för destinatinen. Destinatinen bör aktivt arbeta för att kvalitetssäkra sina prdukter. Destinatinen bör säkerställa delaktighet av lkalbeflkningen för ett gtt värdskap ska fkus ligga på: Paketering Finansieringsmdell PR/Infrmatin

9 Sid 9 (9)