Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting
Our vision: bridging the gap between sellers and buyers Multi-channel commerce Information management Customer Experience Management
Den digitala transformeringen
Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
360º vy av kunden
360º vy av kunden Samla in, kartlägg och sammankoppla data för att skapa den bästa köpupplevelsen i alla kanaler Lär känna och förstå dina kunders behov, preferenser och beteendemönster Bygg relation bortanför transaktion Skapa personliga och relevanta erbjudanden Möt kunden på kundens villkor (var, när, hur) Samma bemötande i alla kanaler Skapa ett kundengagemang som ger ökad lojalitet
Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
Skapa en sammanhängande kundupplevelse Förstå kraften i en sammanhängande och expanderad upplevelse där kanalerna korsbefruktar varandra Gränsen mellan on-line och off-line suddas ut Alla touch-points måste fungera bra ROPO Research on-line, purchase off-line (och omvänt) Digitalt i butik för ökad upplevelse och bättre erbjudande Intelligenta rekommendationer och merchandising Long tail utökat sortiment Skapa en utökad köpupplevelse möjligheterna är enorma!
Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
Sammankopplad order- och logistikhantering Köpuppfyllelse och leveransfullbordan som konkurrensmedel och en del av erbjudandet Post Purchase experience viktigt för varumärkesuppfattning och köptrohet Kunden kräver information om tillgänglighet i butik Reservera on-line och hämta i butik eller köp on-line i butik och få leverans till önskad plats Returnera i butik Möjlighet att flytta en order mellan olika kanaler Använd leveransalternativ som konkurrensfördel Leverera direkt från butik ( Fulfill From Store ) Erbjud en mångfald av olika betalningslösningar
Nya lösningar och tjänster inom logistik
Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
Bra kvalitet på information och content Information och content blir bara mer och mer viktigt för att lyckas med affären Kunderna kräver tillgång till information Enkelt att hitta - enkelt att förstå - enkelt att ta beslut Relevans & inspiration Förutsättning för interna och externa sökmotorer ROPO effekten Bilder och videos - snart en hygienfaktor Användargenererat innehåll Säkerställ tillgång till information internt Master Data & Big Data potentialen är stor
Butik Tryck Webb Mobilt Sociala media Viktiga förmågor för att lyckas med omnikanal Förmågor Kanaler 360º vy av kunden Skapa en sammanhängande kundupplevelse Sammankopplad order- och logistikhantering Bra kvalitet på information och content Kundvård Fysiska Digitala
Kundvård Hjälp, vårda och belöna kunden på samma sätt oberoende av kanal Samma bemötande i alla kanaler Flera ingångar och kanaler till kundservice Snabb information om mottaget ärende och planerad svarstid Utnyttja kundernas kompetens och erfarenhet ( ask an owner ) En bild av kunden tillgång till historik och beteendedata Möjlighet att se orderhistorik, ta över order m.m. Säkerställ att lojalitetsprogram, kundklubbar, presentkort m.m. fungerar transparent i alla kanaler
Förmåga att leverera omnikanal Samverkande försäljningskanaler kräver en samverkande organisation! Marknadsföring Kampanjhantering, prissättning Logistik Kundservice Stödfunktioner Inköp & produktutveckling Interna affärs- och uppföljningsmodeller Övergripande strategi och affärsmodell Processer
TCO
Vårt erbjudande Strategier och lösningar för smartare affärer Multi Domain Master Data Management Product Information Management PIM & DAM e-commerce Connected Marketing e-procurement Cross Channel Order Management Customer service Mobile Commerce Social Commerce & Content Management Customer Experience Management
För mer information 23/10 Stockholm 24/10 Göteborg www.fiwe.se
För mer information Besök oss i montern Besök oss on-line www.fiwe.se Besök vår blogg www.framtidenshandel.se Twitter @FiweCommerce E-post info@fiwe.se