Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

Transkript

1 Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey

2 Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd (miljö, livsmedel, jordbruk, industri etc),.. Engagemang som entreprenör Tjänster åt kommunen eller i kommunens regi Utöver dessa, även and kunder, som: organisationer, andra myndigheter, de egna förvaltningarna och intern service etc.

3 Viljan att mötas Mats Green KSO Jönköping - Jönköping ska bli kaxigare - Vi slår ett slag för internet Hur når vi kunden? Personliga möten Telefon E-post E-tjänster Mina Sidor / Mina ärenden Sociala medier (facebook etc.) Mobila applikationer Annat.

4 Olika kunder och olika kanaler en utmaning Vi måste använda tratten

5 Vad krävs? Sammanhållen informationshantering (MDM) och integration Processorienterat arbetssätt Tjänstekatalog och förmåga att flexibelt kunna tillhandahålla tjänsterna. (ESB) Kunden ska finna sina engagemang initiera och följa ärenden Kommunen behöver samla och tydliggöra de engagemang kunden har involverar flera olika förvaltningar och system Möjliggöra att kunden kan utföra olika tjänster Kunna ge kunden information och statusuppdateringar i sina ärenden

6 Kort sagt tjänsteorienterad arkitektur (SOA) Tjänsteorienterade arkitekturer är den naturliga följden av ett tjänste- och processorienterat förhållningssätt Källa: Oliver Widder

7 Den förlorar som ger upp En samlande portal ger fördelar: kunden kan få en samlad vy av sina engagemang kan få tillgång till tjänster knutna till sina engagemang och inom andra områden kan initiera ärenden, kommunicera med kommunen och följa sina ärenden kommunen kan erbjuda mycket självservice vilket effektiviserar och tydliggör möjligheterna kan ge återkoppling till kunden och ge information kring tjänster, engagemang och ärenden

8 Systemstöd Tjänster, engagemang, kundinformation och kundinteraktion behöver hållas samman för att kunden ska få en helhetsbild. Systemstöd behövs för detta System måste kunna utbyta data Verksamhetssystem som är öppna kan lämna information till kunden på ett om möjligt likartat sätt Verksamhetssystem som ej är öppna kan åtminstone inordnas under en portal med sina tjänster och eventuell återkoppling till kund men

9 men Jönköping plockar fram trafikljuset System kartläggs idag Verksamhetsperspektiv Teknisktperspektiv Rött = byt snarast Gult = byt inom 3år Grönt =ok

10 Arkitekturen idag! e-tjänster Mina sidor Ärendenav Streamflow Kontaktcenter-stöd Dina sidor ärende #XX = avslutat System Socialförvaltningen System Skolan System Fritid

11 Det blir så mycket snören

12 Arkitekturen imorgon! Ingång invånare, företagare och föreningar Gemensamma vyer och processtöd Integration ESB Gemensamma register Gemensamma stödsystem Ingång medarbetare Ärendenavet

13 Men jag är ju inte HV-fantast

14 Kundens processer & livshändelser Kundens processer, livshändelser och behov Söka tillstånd Starta eget Söka vård omsorg Invandra till Sverige Söka arbete Söka studieplats Söka boende Myndighetsvisa digitala möten Digitala möten med medborgare och företag Sektorsvisa digitala möten ex vis verksamt.se Privata aktörers digitala möten Myndighetsspecifika tjänster och information Förvaltningsgemensamma tjänster och information e-legitimation Mina ärenden Mina fullmakter Mina meddelanden Mina uppgifter Mitt arkiv Privata tjänster och information Säker meddelandeförmedling Plattform för säker meddelandehantering Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder och arkitektur)

15 I Jönköping

16 Kunddialog I Jönköping

17 Min ärendeöversikt

18 Vi ska vara så tillgängliga vi kan för våra medborgare. Förhoppningsvis kan övergången till elektroniska brev underlätta för många Den som vill bidra till miljön och samhällsutvecklingen kan redan nu börja använda Mina meddelanden. Då får man sin myndighetspost digitalt i den takt som myndigheter, kommuner och landsting börjar använda systemet

19 Mitt ärende mina meddelanden

20 Län och region??? e-tjänster Mina sidor mittsverige.se Gemensamt KC? Regionsnav e-tjänster Mina sidor Dina sidor

21 E-plattform som stöder visionen Möjlighet till en helhetsbild, vare sig det är kunden, ett ärende, ett engagemang eller något annat i fokus En så fullständig bild som möjligt för kund och handläggare

22 E-plattform som stöder visionen Fånga upp kanaler och plattformar som används av kunderna Idag webb, telefon, epost, mobila lösningar, sociala medier etc.

23 E-plattform som stöder visionen Öppnagränssnitt för integration med kringliggande system är ett måste, Händelseorienterade mönster behövs för att nå visionen samverkan mellan leverantörer och kunder System X Streamflow System Z System Y Exempelvis Mule som ESB

24 E-plattform som stöder visionen Göra information tillgängligt ger nya möjligheter internt och externt Myndigheternas initiativ kring öppna data

25 Tre otroligt viktiga Informationssäkerhet, rätt person ska komma åt rätt information med rätt behörighet Tjänsteorientering, det finns inte en chans att utveckla en kommunsverksamhet utan att ha snor koll på de underliggande tjänsterna Händelseorientering, JAS svänger när spaken dras åt ett håll inte när en batchkörning sker under natten

26 Jag knyter handen i fickan Sluta köp av leverantörer som låser in oss i affärsmodeller och levererar mjukvara som inte har de egenskaper vi vill ha. Magnus morrar på sin kommun Lätta case med pang för pengarna kan man alltid investera i Coola gadgets som plattor till politiker finns det alltid pengar till Effektiviserings projekt, leder inte till effektivisering Allt som inte är fysiskt är svårt att greppa och behöver inte analyseras vi installerar burkar

27