Lomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg

Transkript

1 Lomma kommun Digitalisering Patrik Flensburg

2 Lomma kommun

3 Lomma kommun har drygt invånare. Bjärred: invånare Lomma: invånare Flädie: 250 invånare. Övriga; Borgeby, Fjelie, Önnerup, Lilla Lomma, Alnarp eller ute på den rena landsbygden. Antal anställda i kommunen cirka 1250 personer.

4 Anders Berngarn, kommunstyrelsens ordf. Allt som går att sköta digitalt ska skötas digitalt vilket sedan frigör personal och resurser som kan fokusera på de invånare som verkligen behöver personlig kontakt, stöd och hjälp. Det som gör det smidigt för många, hjälper också till att skapa förutsättningar för de som behöver det mest.

5 Utmaning/vision Vår initiala ambition att bygga en medborgarportal för e-tjänster på för att underlätta för våra brukare (typ 1 e-tjänst). När denna grundsten är på plats kan vi börja integrera flödet mot våra verksamhetssystem och på sikt digitalisera och effektivisera en del av våra interna processer (typ 2 e-tjänst). Typ 1 handlar alltså om medborgarnytta och typ 2 primärt om intern effektivisering och medborgarnytta.

6 Begrepp E-service (typ 1) E-tjänst (typ 2)

7 Effektivisering E-service = nja E-tjänst = Helt klart!

8 E-tjänster problematik PS SJÄLVSERVICE Procapita ist Dexter informentor MILJÖ/BYGGREDA Future Flexite TEKIS kir PERSONEC LEX agresso mikromarc

9 Sir Isaac Newton Människan bygger för många murar och för få broar.

10 Målbild

11 Mina kommunkontakter Kommunerna har massor med information om medborgaren i olika IT-system. Fragmenterad information. Samla informationen och visa detta till medborgaren. Integreras med Lommas e-tjänstportal. HUR MÅNGA MINA SIDOR ORKAR VI MED!!

12 Kontaktcenter har tillgång till samma data som medborgaren.

13

14

15

16

17 Kommande uppdatering av Mina kommun kontakter kommer bl.a. att innehålla Barnhälsodata såsom vaccinationsprogram, tillväxtdata, journal och sammanfattning av BVC journal. HVO: ansökan, insatser, faktura m.m. Kartutdrag på fastighet. Nybyggnadskarta. Skola: betyg, klasslista, kontaktuppgifter, skolskjuts, kost, språkval, faktura m.m. Statistik om vattenförbrukning. Båtplatskö.

18 Digitalisering processer - medborgare Enhetligt och lika oavsett vart kontakten etjänster E-post Triggar annan process Synpunktshantering Webplats Mina kommun kontakter Felanmälan Telefon / besök

19 Digitalisering Enheltligt och lika oavsett vart kontakten sker ü Hantering av synpunkter, felanmälan och frågor till kommunen särskiljs ofta i kommunerna. Medborgarna har tre olika vägar in att anmäla. ü Med Barium skapas en e-tjänst för medborgaren och beroende på val i e-tjänsten tar de någon av vägarna i processen bakom. ü Det finns en kontroll på vägen där kommunvägledare på på kommunes kontaktcenter (KC) kvalitetsgranskar så att det går rätt väg. ü Synpunkt publiceras ut efter granskning ü Felanmälan går iväg vidare till entreprenör alt internt för att det ska bli beställning till entreprenad. ü Integrerat till etjänsteplattformen för enhetlig hantering av etjänster ü Integrerat till Mina kommunkontakter så att invånaren kan följa samtliga ärenden ü Frågor till kommunen besvaras av KC ibland går de vidare till handläggare

20

21

22

23 Synpunktshantering/medborgardialog

24 Digitalisering processer internt (exempel) Anmälan av kränkning av elev. ü Enkel och kvalitetssäkrad anmälan och handläggning ü Anpassad till olika roller och uppgifter ü Inget ärende tappas bort med eskaleringoch larm om process och tider ej följs ü Uppföljning, åtgärder och statistik för huvudman ü Insyn för vårdnadshavare ü Följer skollagen 6 kap 10 ü Enkel och snabb start ü Flexibelt och enkelt att anpassa ü Plattform för förbättring och handläggning av fler processer ü Undvik papper, filer eller ytterligare separata system

25 Digitalisering Enheltligt och lika oavsett vart kontakten sker Nytta ü Underlätta för medborgaren, de ska inte behöva gå till olika formulär beroende på om de vill anmäla ett fel, skicka in en synpunkt eller ställa en fråga. ü Underlätta för kommunvägledarna då de lätt kan flytta inkomna ärenden mellan de olika processerna och till olika förvaltningar, samt utförare. Detta oavsett om dom kommer från etjänster, webplats, telefon, besök, etc. ü Bättre kontroll över alla ärenden från medborgare i en huvudprocess och med olika delprocesser i ett och samma system. ü Vid behov integreras bakomliggande verksamhetssystem för att ytterligare förenkla ü Minskat antal IT-system ü Stöd för att hantera alla processer och flera olika processapplikationer i kommunen

26 Mina meddelanden Lomma kommun inför mina meddelanden för all administrativ personal. Skall vara förstahandsvalet vid utskick av post. Integrerade funktionalitet i Mina kommunkontakter Möjligt att skicka meddelanden oavsett system/applikation. Stor besparingspotential.

27 Ökad kundservice och inre effektivisering

28 Koppling e-tjänstplattform, arbetsprocess och ärendehantering

29 Mina kommun kontakter Mina etjänster, Smarta formulär och Mina sidor Ärende/processhanterin g Processtöd E-tjänst plattform Kontaktcenter Integrationsmotor Mule ESB Integrationsplattform

30 Tankar!

31