medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
|
|
- Britt-Marie Engström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se
2 Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag bättre medborgarservice genom 24 timmarskommunen 2010: Förslag till program medborgarservice remissat i hela stadens organisation, övervägande positivt Hösten 2010: planering sammanslagning växlar och etablera kontaktcenter och införa ansökningstjänster på nätet 2011: återremiss förslag (organisation, ekonomi och e tjänster) december 2011: Förslag till tillägg till program nu e förvaltning 2012: kommungemensam teknisk plattform e Tjänsteplattformen hösten 2012: start för kontaktcenter
3 Samlad medborgarservice FÖRSLAG Kontaktcenter som tar ett samlat grepp kring kanaler med tydlig kanalstrategi Sammanhållen utveckling av e tjänster Omställning av service stora förändringar av verksamheterna bakom gränssnitten Diarier på nätet korrekt och säker information
4 e förvaltning FÖRSLAG e tjänsteutveckling med en gemensam e tjänstplattform Integration och samordning av gemensamma verksamhetsprocesser och information inom hela kommunkoncernen Serviceinriktad e förvaltning med SKL:s strategi för esamhälle som grundpelare E tjänsterna integreras med verksamheternas IT system De interna rutinerna och arbetssätt i verksamheterna är automatiserad I verksamhetens serviceprocesser identifieras möjligheter till e tjänster och förslag på gemensamma tjänster arbetas fram
5 Resultat FÖRSLAG Ökad medborgarnytta Ökad tillgänglighet till kommunal service Ökade servicenivåer Svar direkt Enklare att hitta rätt service i rätt kanal Betydande effektivisering och hemtagning av investeringar Medborgarna söker själva information och följer upp status för sina ärenden
6 Konkreta insatser FÖRSLAG : 100 miljoner för stadsgemensam utveckling inom: Kontaktcenter 50 medarbetare med enkelt ärendehanteringssystem Utveckling av medborgarserviceprogram Tjänsteutveckling e tjänster Infrastrukturutveckling e tjänsteplattformen Verksamhetsutveckling Ärendehantering Utveckla processer för ledning och utveckling av service
7 Effekter FÖRSLAG : uppslattningsvis 154 miljoner i hemtagning på: Avlastning telefoni kontaktcenter svarar direkt på frågor hanterar samtal Effektivitetsökningar E tjänster avlastning av administration och telefoni för de årliga ansökningarna Enklare jämföra tjänster minskar inkommande samtal
8 När formulär används i en beslutsprocess Jämförelsetjänster Boka studiebesök Informera sig om alternativ Anmälan Fler formulär fylls i under processens gång ORIENTERA UTVÄRDERA VÄLJA/ANMÄLA UTFÖRA
9 Vi behöver en lösning som vi kan växa tillsammans med Stöd för ansökningstjänster på nätet är det första som e- tjänstplattformen ska klara av. I framtiden ska det även finnas stöd för jämförelsetjänster, betalningstjänster, Mina sidor, karttjänster och ett kommungemensamt ärendehanteringssystem Redan innan dessa delar finns i plattformen ska ansökningsformulären kunna användas i en mer komplex e-tjänst
10 Stegvis Enkla formulär tar in information Sparande formulär mer vägledande och validerar information Interaktiva formulär hämtar allmän data Integrerade formulär hämtar specifik data, hänsyn till tidigare inskickad information. Kan följa hela ärendet
11 Plan & byggprojekt i Göteborg håll dig uppdaterad om vad som planeras och lämna synpunkter
12 Komplext Två förvaltningar: stadsbyggnadskontoret och fastighetskontoret
13 Vision Vi vill göra stadsbyggnadsprocessen transparent och lättfattlig för alla göteborgare genom att visa allt byggande i staden från ax till limpa, från plan till inflyttningsklart hus på goteborg.se
14 Nytta för göteborgaren Allt som planeras och byggs finns samlat i ett flöde Framgå var i processen projektet befinner sig beskrivning av stegen Lättare att förstå Lättare att hitta information Alla planhandlingar finns tillgängliga via webben Sökmöjligheter via karta på stadsdelsnivå via adress Alla planer och byggprojekt i Göteborg visas på karta Alla kan lämna synpunkter via e formulär vid samråd och utställning
15
16 Resultat Markant minskning av samtal som handlar om vem som är byggherrar i projekten uppgift finns i e tjänst Markant minskning på samtal som handlar om att skicka ut handlingar intressenter kan själva hämta dem i tjänsten Alla handläggare är inne i tjänsten varje vecka allt från flera gånger per dag till ett par gånger i veckan lättare att hitta det man behöver Tidsbesparing på minst 600 tim per år för att ta fram informationen
17 Besöksstatistik Besökstrender under året 2011 (externa besökare enbart) flest besök måndagar, onsdagar och torsdagar ca 370 per dag Maj månad flest besök mellan per dag På lördag och söndag ca 130 besök per dag Under semestermånaden juli - mellan besökare per dag Högsta dagsnotering 26 maj besökare Källa: Google Analytics
18 Användarna Handläggarna säger att de möjligen får mer ingående frågor om projekten när medborgarna nu kan tal del av allt som händer i ärendet En ökad möjlighet till deltagande och därmed ökad öppenhet och demokrati
19 Tack! Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling
Läs merSpelschema för årets fotbollsmästerskap! island tyskland Söndag 14/7 Växjö Arena, Växjö. Söndag 14/7 Kalmar Arena, Kalmar
! Onsdagen 10/7 Onsdagen 10/7 Torsdag 11/7 Torsdag 11/7, Fredag 12/7 Fredag 12/7 Lördag 13/7 Lördag 13/7 Söndag 14/7 Söndag 14/7 Måndag 15/7 Måndag 15/7 Tisdag 16/7 Tisdag 16/7 Onsdag 17/7 Onsdag 17/7
Läs merModern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!
Modern e-förvaltning..och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta! Bakgrund Problemen som många av Sveriges kommuner står inför idag är många: Omfattande krav på besparingar Andelen äldre som behöver
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merFörvaltningens uppdrag
Förvaltningens uppdrag Svara för samordnad service till medborgarna Samordna utvecklingen av e-tjänster Svara för stadens kontaktcenter Bedriva allmän konsumentpolitisk verksamhet, samt främja stödja och
Läs merKommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun
Kommungemensam Mötesadministration Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Presentation Helge Sjödin Systemförvaltare, projektledare Lina Delde Systemadministratör, projektdeltagare Innehåll Införandet
Läs merProgram för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice
Tjänsteutlåtande Utfärdat 2012-03-28 Reviderat 2012-05-14 Diarienummer 0432/10 Repronummer 148 Stadsledningskontoret Kommunikationsavdelningen Helena Mehner Telefon 031-368 06 03 E-post: helena.mehner@stadshuset.goteborg.se
Läs merGöteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden
Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i
Läs merKumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare
1(7) 2016-05-31 Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare Målbild 2(7) Kumla kommuns service och tillgänglighet utvecklas ständigt och
Läs merIT-vision 2008 2011 för Örnsköldsviks kommun
IT-vision 2008 2011 för Örnsköldsviks kommun Dokumenttyp Dokumentägare Kommunledningskontoret Dokumentnamn Program, IT-vision, handlingsplan och -utvecklingsplan Dokumentansvarig IT-chef Beslutad/Antaget
Läs merANSÖKAN OM FINANSIERING AV E-TJÄNSTER
SHMF101 v 1.0 2007-03-19, \\web02\inetpub\insyn.stockholm.se\work\miljo\2008-03-18\dagordning\tjänsteutlåtande\7 Ansökan om finansiering av e-tjänster.doc MILJÖFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE Dnr2007-007442-112
Läs merE tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte
E tjänstplattformen och e tjänstakuten Referensgruppsmöte 2012 03 26 e tjänstakuten och e tjänstplattformen Process och stöd från idé till verklighet e tjänstakuten 2 Idé och vision Ni har en idé om en
Läs merVerksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling
Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster Agenda 18/12 9.30-9.40 9.40-10.00 10.00-10.50 Bensträckare 11.00-12.00 Lunch 13.00-13.40 13.40-14.00 14.00-14.15 14.15-15.15 Kaffe 15.15-15.30
Läs merEffekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun
Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun Innehåll Så arbetar vi med IT i vår verksamhetsutveckling. Hur samverkar vi med övriga
Läs merStreamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1
Streamflow Koncept / produkt / demo / komma med Jan Nilsson Certified Java Professionals 1 Modern ärendehantering Stödja kommunen i att erbjuda kunden god service Ärendehantering på KC (kund/kontaktcentra)
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1
Dokument nr: Version: Status: Sida: 0.1 Utkast/Utgåva (1)7 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning E-tjänst Särskilt boende Nummer för projekt Dokumentbeskrivning: Införa e-tjänst särskilt
Läs merGöteborgs Stads program för IT
Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merKundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress
Läs merProjektplanering. Bakgrund. Kommungemensamt kontaktcenter. Jan-Erik Alenbrand Gyda Refslund
1(8) Projektplanering Projektnamn Projektägare Författare Kommungemensamt kontaktcenter Åsa Heribertson Jimmy Lövkvist Jan-Erik Alenbrand Gyda Refslund Bakgrund Vi får allt högre förväntningar på tillgänglighet
Läs merSå kommunicerar Göteborgs Stad service i sociala medier och andra kanaler
Så kommunicerar Göteborgs Stad service i sociala medier och andra kanaler Vilka är vi? Andreas Rosgardt Befa=ning: Webbstrateg Arbetar på: Konsument- och medborgarservice, Göteborgs Stad Utbildning: Journalistprogrammet
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING
för Sollentuna kommun Antagen av fullmäktige 2011-10-19, 125 Innehållsförteckning 1 Inledning... 2 1.1... 2 1.2 E-vision... 2 1.3 Informationssäkerhetspolicy... 2 2 Styrande principer... 2 2.1 Fokusera
Läs merE-program för Jönköpings kommun
E-program för Jönköpings kommun Ks 2008:225 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder E-program för Jönköpings kommun Fastställt av kommunfullmäktige 303 1 2 1 (7) E-program för Jönköpings kommun
Läs merProjektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad
Arbetsgruppen för projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad 2005-03-09 Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Förord... 3 2 Syfte,
Läs merIntraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter
Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter Vilka finns vi till för? Rektorer Medborgaren Handläggare Socialsekreterare
Läs merDigitala kommunikationskanaler
Riktlinjer Digitala kommunikationskanaler 1 Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Digitala kommunikationskanaler 2018-03-27 2020-12-31 Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Läs merSvar på remiss angående förslag till Program för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice
Tjänsteutlåtande Utfärdat: 2011-02-23 Diarienummer: N137-0095/11 Utvecklingsavdelning Astrid Tunås Telefon: 366 20 08 E-post:astrid.tunas @vastra.goteborg.se Svar på remiss angående förslag till Program
Läs merVägledning för kanalstrategi
Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag
Läs merUtredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter
Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587
Läs merVerksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service
Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning ger kostnadseffektivare offentlig service Agenda Kort bakgrund Plan och metod Projektresultat Hur kan vi använda erfarenheterna? Diskussion
Läs merRedovisning av resultat
Redovisning av resultat Tillståndshantering för färdtjänst NU- och BÖR- lägeskartläggning samt effekter Jan Törnebohm o Susanne Ribbing, 2009-04-20 Redovisning Den valda exempeltjänsten bakgrund och syfte
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs merNytt projekt: Kommunal näringslivsutveckling (PROFET)
Nytt projekt: Kommunal näringslivsutveckling (PROFET) Göran Goldkuhl Forskningsgruppen VITS Inst f ekonomisk & industriell utveckling Linköpings universitet FoU-initiativet PROFET för kommunal näringslivsutveckling
Läs merstrategi modell plan policy program regel riktlinje rutin taxa Digitaliseringsstrategi Beslutat av: Kommunfullmäktige
modell plan policy program regel riktlinje strategi Digitaliseringsstrategi 2018-2025 rutin taxa............................ Beslutat av: Kommunfullmäktige Beslutandedatum: 2018-02-12 9 Ansvarig: IT-chef
Läs merVälkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter. Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise
Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise STÄNDIG FÖRBÄTTRING AV PROCESSER I LOMMA Lomma, i PULSEN FRAMES ekommunramverk LOMMA
Läs merNy e-tjänst för Nyps Min ansökan
Ny e-tjänst för Nyps Min ansökan Nyps användardagar 26 27 Oktober 2011 Magnus Lövgren Daniel Madsén 1 Agenda Vad har hänt? 2 Vad har hänt? Projektstart maj 2010 Kravställning sommar 2010 Utveckling startar
Läs merVerksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014
sid 1 (6) DRIFTS- OCH SERVICENÄMNDEN IT-enheten Tjänsteyttrande verksamhetsplan med aktiviteter för drifts- och servicenämnden Charlotta Bodin, 054 540 10 07 charlotta.bodin@karlstad.se 2014-01-07 Verksamhetsplan
Läs merRemiss Birgitta Sundén 2011-01-25 031-367 82 97 e-post: birgitta.sunden@intraservice.goteborg.se
Remiss Birgitta Sundén 2011-01-25 031-367 82 97 e-post: birgitta.sunden@intraservice.goteborg.se Remiss angående förslag till Program för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice (Dnr 0432/10) Sammanfattning
Läs merStrategi för digitalisering
Strategi för digitalisering Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2017:666 Dokumentet är beslutat av: skriv namn på högsta beslutade funktion/organ Dokumentet beslutades den:
Läs merBättre efterfrågad service till boende, besökare och företagare. Göteborg. Hållbar stad öppen för världen
Bättre efterfrågad service till boende, besökare och företagare Göteborg Hållbar stad öppen för världen Göteborg en växande framtidsstad 533 300 invånare i Göteborg 23% utrikes födda 10 stadsdelar Majorna-Linné
Läs merPolicy. Verksamhetsutveckling med IT som stöd
KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2010-06-10 Policy Verksamhetsutveckling med IT som stöd Version 1.0 Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 www.karlstad.se Tel: 054-29
Läs merSTRATEGISK PLAN OCH BUDGET
STRATEGISK PLAN OCH BUDGET 2016-2018 KOMMUNSTYRELSEN VERKSAMHETER EXKLUSIVE INTERN SERVICE Strategisk plan och budget 2016-2018 Kommunstyrelsen exklusive Intern Service Ordförande: Kjell Hedvall (S) Uppdrag
Läs merDigitalisering av Skolverket
Digitalisering av Skolverket Mattias Larsson Avdelningschef Verksamhetsutveckling Digitaliseringen är av stor betydelse och ställer oss inför utmaningar på flera områden Klassrummet Skolsektorn Myndigheten
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs merE-strategi för Botkyrka kommun
1 [10] E-strategi för Botkyrka kommun BOTKYRKA KOMMUN 2 [10] Botkyrka kommun behöver en e-strategi Synen på informationsteknik förändras snabbt. Vi har gått från ADB till IT och nu går vi vidare med e.
Läs merSamhällsnytta. Mätbara mål: - kundnöjdhet - måluppfyllnadsgrad o indirekta möjligheter nya invånare nya företag ökad hälsa
Samhällsnytta Vi kan öka vår servicegrad för våra brukare/medborgare/kunder. Ärenden kan handläggas dygnet runt och med högre kvalitet (skolval, schemaändringar i barnomsorgen, bygglov information och
Läs merStrategi för e-service
Strategi för e-service Dokumenttyp: Strategi Dokumentansvarig: IT-funktionen Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2017-04-24 DNR: KS-2015/00790 Strategi för e-service i Umeå kommun Innehållsförteckning
Läs merLomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg
Lomma kommun Digitalisering Patrik Flensburg Lomma kommun Lomma kommun har drygt 24 000 invånare. Bjärred: 9 700 invånare Lomma: 10 700 invånare Flädie: 250 invånare. Övriga; Borgeby, Fjelie, Önnerup,
Läs merSnabb och lättillgänglig service till stockholmarna
SOCIALTJÄNSTFÖRVALTNINGEN KANSLIAVDELNINGEN DNR 106-0439/2007 SOTN 2007-08-30 SID 1 (5) 2007-07-12 Handläggare: Karin Wallander Telefon: 08-508 25 023 Till Socialtjänstnämnden Snabb och lättillgänglig
Läs merInformationsteknisk plattform för Stockholms stad. Ärende 6 FÖRSLAG TILL SLUTRAPPORT. Dnr: /2001 STADSLEDNINGSKONTORET
0: IT-avdelningen STADSLEDNINGSKONTORET Ärende 6 Dnr: 055-1611/2001 Informationsteknisk plattform för Stockholms stad FÖRSLAG TILL PROJEKT: ITP 2002 HUV VERSION: 1.0 F DATUM: 03-09-25 SIDA: 1(62) Sammanfattning
Läs merSkiss Förstudie - digitalisering av överförmyndarförvaltningens processer
BILAGA Sida 1 (9) Förstudie - digitalisering av överförmyndarförvaltningens processer Datum 2016-08-09 Ansökande verksamhet Överförmyndarförvaltningen Beställare 1 Håkan Andersson Berörd verksamhet Överförmyndarförvaltningen
Läs merMEDBORGARSERVICE I FRAMTIDENS SMARTA FÖRVALTNING JÄRFÄLLA KOMMUN
MEDBORGARSERVICE I FRAMTIDENS SMARTA FÖRVALTNING JÄRFÄLLA KOMMUN André Hagberg 47 år Hässelby Stockholm Gatuingenjör Chef medborgarservice Intern projektledare Chef Kontaktcenter Järfälla kommun Projektledare
Läs merRapport om Tyck till-tjänsten trafik- och utemiljö
Trafikkontoret Administration Handläggare Hélène Rundqvist 08-508 260 72 Bilaga Dnr T2017-02700 2017-10-03 Sida 1 (7) Rapport om Tyck till-tjänsten trafik- och utemiljö Bakgrund Den 10 maj 2010 beslöt
Läs merYttrande över remiss av Program för barnets rättigheter och inflytande i Stockholm stad
Arbetsmarknadsförvaltningen Utvecklings- och utredningsstaben Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-09-07 Handläggare Lisa Svensson Telefon: 08-50847980 Till Arbetsmarknadsnämnden den 19 september 2017 Ärende
Läs merProgram för utveckling av Göteborgs Stads service till boende, besökare och företagare
2017-05-17 Program för utveckling av Göteborgs Stads service till boende, besökare och företagare 2017 2020 Beslutad av: Kommunfullmäktige Gäller för: Samtliga nämnder och styrelser Diarienummer: 0100/16
Läs merE-strategi för Skellefteå kommun
1 E-strategi för Skellefteå kommun 1. Sammanfattning Informationstekniken kommer att spela en mycket viktig roll för Skellefteå kommun i strävan att på ett effektivt och framgångsrikt sätt ge service till
Läs merSkellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal
Läs merE-tjänster och Mina Sidor
E-tjänster och Mina Sidor Fördel Växjö 87 850 invånare 6 500 anställda 700 arbetsplatser Europas grönaste stad Matlandethuvudstad 2015 Tillväxtregion 4:e i Sverige Linnéuniversitetet (31.000 studenter)
Läs merIT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05
IT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05 IT-Strategi 2004-10-12 2(7) Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Bakgrund...3 2 Intention...3 3 Ledning och ansvar...4 4 Nuläge...5 5 Strategier och
Läs merPROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster
PROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster Annie Röstlinger Forskningsgruppen VITS Linköpings universitet FoU-projekt med stöd från VINNOVA 2006-2009 PROFET
Läs merKarlstads kommun e-plattform
Karlstads kommun e-plattform Det ska bli bättre att vara medborgare i Värmlands kommuner Per-Erik Karlsson, projektledare Karlstad 2012-09-25 KARLSTADS KOMMUN E-tjänsteutveckling Innehåll Bakgrund Kriterier
Läs merHaninge kommun berättar om resan mot digital post. Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo
Haninge kommun berättar om resan mot digital post Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo Agenda 13 Inledning ca. 15 min ca.15 min ca. 5 min ca. 15 min
Läs merAnders Hallmén. Antura som verksamhetssystem
Antura som verksamhetssystem Stadsbyggnadsprocessen Verksamhetsutveckling Hela verksamhetsprocessen Def. våra verksamheter Återställning efter beställar/utförar Alla medarbetare med Började föra all tid
Läs merStrategi för Stockholm som smart och uppkopplad stad. Svar på remiss från kommunstyrelsen.
Stadsbyggnadskontoret Tjänsteutlåtande Stadsmätningsavdelningen Sida 1 (5) 2016-07-05 Handläggare Jan Eriksson Tfn 08-508 27221 Till Stadsbyggnadsnämnden Strategi för Stockholm som smart och uppkopplad
Läs merStreamflow. IT-stöd för kontaktcenter. Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com. 2010-03-24 Jan Nilsson
Streamflow IT-stöd för kontaktcenter Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com Sida 1 Kontaktcenter Närmare kontakt med medborgarna besöks- och telefontider kunniga handläggare/handläggargrupper
Läs merDatum IT-policy, riktlinjer för styrning av IT i Uppsala kommun samt revidering av anvisningar för säkerhetsarbetet i Uppsala kommun
KS 5 23 MAJ 2012 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Dahlström Anders Datum 2012-05-09 Diarienummer KSN-2012-0673 Kommunstyrelsen IT-policy, riktlinjer för styrning av IT i Uppsala kommun samt revidering
Läs merPolicy för Ulricehamn en lärande organisation
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Styrdokument Policy för Ulricehamn en lärande organisation ANTAGET AV: Kommunstyrelsen DATUM: 2015-01-08 ANSVAR UPPFÖLJNING: Kommunchef GÄLLER TILL OCH MED:
Läs merRiktlinjer för diariet på Internet
2008-05-21 Riktlinjer för diariet på Internet Beslutad av Kommunstyrelsen den 4 juni 2008, 246/2008 KOMMUNKANSLIET ADRESS Nämndhuset 442 81 Kungälv TELEFON 0303-23 80 00 vx FAX 0303-132 17 E-POST kommunstyrelsen@kungalv.se
Läs merE-Arkitektur Jönköpings kommun
Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise www.jonkoping.se Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app
Läs merSvar på remiss angående Nytt IT-program för Stockholms stad
NORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING ADMINISTRATIVA AVDEL NINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2012-10-25 Handläggare: Eva Eriksson, Barbro Broo Till Norrmalms stadsdelsnämnd Svar på remiss angående Nytt IT-program
Läs merÅrsredovisning Miljö- och byggnämnd
Årsredovisning Miljö- och byggnämnd Sammanfattning Miljö och bygg Ove Johansson, verksamhetschef "Vi är mycket stolta över att vi lyckades med nämndens mål för bra bemötande och tillgänglighet. Det gav
Läs mereprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd
Verksamhetsutveckling med e-stöd eprogram 2025 beslutades av kommunfullmäktige den 29 augusti 2013. Förord Under 2009 inleddes diskussionen kring uppdatering av eprogrammet. Det då gällande eprogrammet
Läs merINFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN
INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Policy Dokumentansvarig/processägare
Läs merKommunal verksamhetsutveckling och e- tjänster, 19 september 2013. Verksamhetsutveckling för e-tjänster i kommuner och landsting
Kommunal verksamhetsutveckling och e- tjänster, 19 september 2013 Verksamhetsutveckling för e-tjänster i kommuner och landsting E-tjänster i kommunerna Sveriges kommuner och landstings (SKL) enkät 2011
Läs merNytt it-program för Stockholms stad
ÄLDREFÖRVALTNINGEN KOMMUNIKATION TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 0401-308/2012 SID 1 (7) 2012-11-19 Handläggare: Carl Smitterberg Telefon: 08-508 36 221 Till Äldrenämnden Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr:
Läs merStrategi för e-tjänster i Kumla kommun
1(6) 2015-04-21 KS 2015/44 Kommunstyrelsen Strategi för e-tjänster i Kumla kommun Antagen av kommunstyrelsen 2015-09-02 2(6) Innehåll Strategi för e-tjänster i Kumla kommun... 1 Vision... 3 Mål... 3 Syfte...
Läs merIdentiteter, behörigheter och integrationer på Göteborgs universitet
Identiteter, behörigheter och integrationer på Göteborgs universitet Maximiliano Lubian IT-arkitekt Göteborgs universitet Bakgrund 2003 Central hantering av studenter (konto, roller och grupper) Central
Läs merDet här är Skellefteå
Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Det här är Skellefteå Det här är Skellefteå Guldstaden Skellefteå Det här är Skellefteå Guldstaden Skellefteå
Läs merRiktlinjer för service och tillgänglighet
Kommunstyrelsen Datum 1 (7) Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Inledning Eskilstuna kommuns kommunikationspolicy
Läs merAtt mäta och följa upp medborgarservice. så skapas strukturer för ständiga förbättringar
Att mäta och följa upp medborgarservice så skapas strukturer för ständiga förbättringar André Hagberg 46 år Hässelby Stockholm Gatuingenjör Chef medborgarservice Intern projektledare Chef Kontaktcenter
Läs merVästerås 2013-11-05. PROGRAMTABLÅ vecka 46 för ÖPPNA KANALEN VÄSTERÅS
Västerås 2013-11-05 PROGRAMTABLÅ vecka 46 för ÖPPNA KANALEN VÄSTERÅS Måndag 11 november 05.00 Hitta din kropps centrum 05.10 06.00 Hitta din kropps centrum 06.10 07.00 Hitta din kropps centrum 07.10 Skaparens
Läs merVatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey
Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd
Läs merKontaktcenter Stockholm etablering av kontaktcenterorganisation i Stockholms stad.
STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (14) 2008-04-23 Handläggare: Anneli Hilmersson Telefon: 08-508 29 470 Till Kommunstyrelsen Kontaktcenter Stockholm etablering av kontaktcenterorganisation
Läs merOrganisation och arbetsformer för genomförandegruppen för bostäder med särskild service för funktionshindrade - svar på remiss från kommunstyrelsen
NORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING PLANERINGSAVDELNINGE N TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2008-11-03 Handläggare: Gunilla Schedin Telefon: 508 09 015 Till Norrmalms stadsdelsnämnd Organisation och arbetsformer
Läs merEn enklare förvaltning - till nytta för medborgare och företag
Offentliga rummet 2007-05-30 Bo Frändén bo.franden@verva.se 08-5505 5745 Grundfakta om VERVA Enrådighetsverk med ett råd Generaldirektör Lena Jönsson chef för myndigheten 6 Enheter Ca 100 anställda 60
Läs mer* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Läs merINNEHÅLLSFÖRTECKNING
Company Cybercom Sweden AB Doc no - Title Version A Date 2013-01-30 Förstudie Responsible Dan Nilsson RIGES - Stödinformation för bygglovsansökan Prepared Patrik Johnsson INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INTRODUKTION...
Läs merRemiss av förslag - Riktlinjer för medborgardialog och delaktighet
Kommunstyrelsen 2018-02-15 Kommunledningskontoret Kommunikation och delaktighet KSKF/2017:725 Isabel Jansson 016-710 18 44 1 (3) Kommunstyrelsen Remiss av förslag - Riktlinjer för medborgardialog och delaktighet
Läs merPolicy och riktlinjer för internationellt samarbete i Göteborgs Stad
(Styrelsemöte i Förvaltnings AB Framtiden 2014-12-09) Policy och riktlinjer för internationellt samarbete i Göteborgs Stad - Policy/riktlinjer/regler Gällande from 2014-06-05 Handläggare: Helena Mehner
Läs merLokal digital agenda för Bräcke kommun
2019-09-27 Lokal digital agenda för Bräcke kommun 2019-2023 Fastställt av: Bengt Flykt Diarienr: KSK 2018/115 Dokumentet gäller för: Kommunens samtliga nämnder och avdelningar Dokumentet gäller t.o.m.:
Läs merAttitude is everything. Peter Ericson, VD Exait AB
Peter Ericson, VD Exait AB IT företagen IT-branschen i Luleå sysselsätter > 2000 personer 100 IT-bolag Gedigen erfarenhet att samverka, IT-branschråd, Ramavtal etc. Exempel, GSM, RDS. Om Exait Exait är
Läs merAdresser i samhället. kommunernas roll. Information från projektet 3-steg i samverkan mellan kommunerna och Lantmäteriet
Adresser i samhället kommunernas roll Information från projektet 3-steg i samverkan mellan kommunerna och Lantmäteriet Adressen en allt viktigare nyckel i samhällets olika IT-system Aktuella och korrekta
Läs merABCDE. Inför genomförandet av stadens e-strategi. Till Norrmalms stadsdelsnämnd
Avdelningen för strategi och stöd N ORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2002-12-02 DNR 051-269/02 Handläggare: Riitta Sköld, 508 09 307 Till Norrmalms stadsdelsnämnd Inför genomförandet
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merFöreläsning
Fredrik Eriksson, IT-strateg All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus 1 2 Högklassig kommunal service Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke
Läs merUppdatering av Stockholms stads e-strategi
Utlåtande 2008: RI (Dnr 051-823/2008) Uppdatering av Stockholms stads e-strategi Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta följande 1. Stadsledningskontorets förslag till uppdaterad e-strategi
Läs merGällivare, Mölndal och Örebro bra på bygglov
Gällivare, Mölndal och Örebro bra på bygglov En intervjustudie med tre kommuner som lyckats kombinera en hög byggnadstakt, effektiv bygglovshantering samt bra service till företagare/privatpersoner som
Läs merInternkontrollplan 2016 för förskolenämnden
Stina Edqvist E-post: stina.edqvist@vasteras.se Kopia till TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) 2015-11-16 Dnr: 2015/443-FSN-013 Förskolenämnden Internkontrollplan för förskolenämnden Förslag till beslut Förskolenämnden
Läs merStyrdokument. IKT-STRATEGI FÖR SVENLJUNGA KOMMUN (IKT står för Informations- och kommunikationsteknik) 1 (8)
Styrdokument Dokumenttyp: Strategi Beslutat av: Kommunfullmäktige Fastställelsedatum: 2010-05-24 47 Ansvarig: IT-chef Revideras: 2014 Följas upp: årligen IKT-STRATEGI FÖR SVENLJUNGA KOMMUN 2009-2014 (IKT
Läs mer