Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter. Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise

Transkript

1 Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise

2 STÄNDIG FÖRBÄTTRING AV PROCESSER I LOMMA

3 Lomma, i PULSEN FRAMES ekommunramverk

4 LOMMA KOMMUN - PULSEN MINA ENGAGEMANG

5 LOMMA KOMMUN - PULSEN MINA ENGAGEMANG Skola & barnomsorg IST Extens Bygglov - EDP Byggreda EDP Vision Vatten och avlopp - EDP Future VA Tekis FIR Avfall - Sitas system för avfallshantering Mina etjänster BariumLive

6 PULSEN MINA ENGAGEMANG, Skolportal (ej Lomma)

7 Process stöd för mobilitet, enkelhet och kvalité

8 LOMMA KOMMUN - PULSEN MINA ENGAGEMANG

9 BÄTTRE KUNDUPPLEVELSER I HALMSTAD

10 Halmstads processer och integrationer, i PULSEN FRAMES ekommunramverk

11 Traditionell pappersmatning Invånare Kommun Förvaltning Tjänstenav Hitta ansökan Hämta ansökan Lämna ansökan Ansökanhantering Prövningsavgiftkontroll Adresskontroll (Navet) Bilkontroll Inkommen ansökan Prövningsavgiftkontroll Få beslut Lämna beslut Adresskontroll Bilkontroll

12 E-tjänst plattform E- tjänst Plattformar Förvaltning I Invånare Kommun Tjänstenav Förvaltning II Hitta ansökan Hämta ansökan Lämna ansökan Få beslut Betala Avgift Hämta Adress Hämta Bil Prövningsavgiftkontroll Adresskontroll Bilkontroll Lämna beslut Integrationsplat tform Inkommen ansökan Koordinationsplat tform

13 HALMSTAD KOMMUN AUTOMATISERA E-TJÄNSTER E-tjänstplattform Integrationer kopplat till etjänster: Slagningar mot Skatteverket och Transportstyrelsen - Adressuppgifter - Fordon Integration mot processverktyg - Hantering e-tjänster internt i kommunen - Stöd i processen Integrationsplattform Under införande - Ciceron - Bolagsverket - Mina Engagemang Heroma FIM

14 FALKENBERG KOMMUN Integrationer Abou Evolution Netpublicator Evolution Abou EDP Byggreda/miljöreda Abou Artvise(kundcenter) Pågående Integration Artvise(kundcenter) - Cartesia Orbit för Felanmälan/ärendehantering När ärende av ärendetyp x (t.ex. felanmälan park) skapas upp i Automaten ska ett ärende i Artvise skapas upp automatiskt inkl. vem som är handläggare. Koordinater ska följa med från Automaten (t.ex. fastighetsbeteckning, area) Ett ärende skall även från Artvise skapas upp i Orbit inkl. ärendebeskrivning. När ärendet avslutas i Orbit ska status och anteckningar tillbaka till Artvise. Ärendet i Artvise ska kunna stängas och sedan öppnas igen om/när uppdatering/avslut sker i Orbit.

15 Digitalisering nödvändigt för Älmhults kommun

16 ÄLMHULT KOMMUN Strategiskt beslut att satsa på att automatisera informationsflöden med hjälp av integrationer Fokus på integrationer kopplat till e-tjänster Etablera generell integration för Artvise(e-tjänstplattform) Integration EDP IST Extens Magna Cura

17 5 kommuner i samverka kring integrationsplattform Kommunerna etablerar samverkan kring etjänster med Artvise och Integrationer med Mule Kommunerna sätter upp var sin etjänsteplattform Kommunerna sätter upp en gemensam Integrationsplattform Flera av kommunerna gör integrationer inom flera områden En kommun har redan beslutat att inom kort avveckla annan plattform Kommun X Kommun X Kungälv Samverkan Soltak Agresso Integrationsplattform Personec Kommun X Stenungssund Tjänster via internet Kommun X Lilla Edet Försystem Försystem Försystem Kommun X Tjörn Försystem

18 Erfarenheter från etjänsteplattform och kontaktcenter integrationer Lättare och lättare med leverantörer Fler och fler färdiga integrationer Nya integration -40 till +80 timmar beroende på Hur många flöden Önskad logik Viktigt att veta verksamhetens behov kring processer, information och logik

19 CONNECTIONS Snabbt, enkelt & tryggt! En integration direkt Ett Integrationcenter Hur kommer ni vidare? Verksamhet & Strategi Behovsutredning Handlingsplan Business Case Rutiner & processer Teknik & Pilot Proof of Concept Utvärdering Arkitektur Kompetensöverföring PULSEN CONNECTIONS CLOUD Fast månadskostnad per integration inkl. införande EGEN DRIFT & HANTERING Färdig arkitektur & funktionalitet Konsultstöd Driftstöd Utbildning Support

20 Integrationsresan

21 VAD ÄR ERT NÄSTA STEG FÖR ATT Kontakta oss! Nästa webinar! Vi följer upp efter sista seminariet!

22 VARFÖR SKA NI VÄLJA PULSEN? TRYGGT & VÄLBEPRÖVAT VÄRLDSLEDANDE & ÖPPET EKOSYSTEM & PARTNERS SAMVERKAR & DELAR

23 IDENTITET & ÅTKOMST PROCESSFÖRBÄTTRING & INTEGRATIONER SJÄLVSERVICE DEN DIGITAL ARBETSPLATSEN LICENSHANTERING DRIFT, SUPPORT & FÖRVALTNING

24 LITE KORT OM PULSEN Vi är ett av landets största och första IT-företag Vårt koncernsäte ligger i Borås, men vi har även kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Karlstad och Trollhättan Vår omsättning ligger på 1,816 miljarder Vi har drygt 700 anställda