miljarder Vi växer och investerar för framtiden

Transkript

1 60 miljarder Vi växer och investerar för framtiden

2

3 Leda digital förändring

4 Från myndighet till medspelare Klicka här för att ändra mall för underrubrikformat KOMMUNEN FÖRETAG & ANDRA SAMHÄLLSAKTÖRER

5 Klicka här för att ändra mall för underrubrikformat DÅ NU Tillit Sk elleft eå k om m u ns v är degr u nd Själv ser v ice Sam sk ap ande inv ånar e Innov at iv a ar bet ssät t Sam ar bet e Infor m at ionsm odel l v er k sam het sar k it e k t ur Digit al Kv alit et sar bet e Inv ånar dialog k om m unik at ion Medv et en Ser v iceför k lar inga r Pr ocessu t v eck ling Ku ndt jänst Vi har länge varit på väg INVÅNARENS GODA LIV

6 Frigöra innovationskraft SKAPA FRAMTIDEN SLUTA GÖRA HANTERA NUTIDEN KÄLLA: THE THREE-BOX SOLUTION BY VIJAY GOVINDARAJAN

7 Allt som kan automatiseras ska automatiseras

8 Nya arbetssätt Idéstyrning Servicedesign Transformationsmotor vision utbildning omvärldsbevakning sprintar prototyper Upphandlingsformer Klicka på ikonen för att lägga till en bild Klicka på ikonen för att lägga till en bild

9 Support och lokaler Kommunhälsan Utveckling Kommunikation Fastighet Måltid Personalsupport Digitalisering Bredd IT Ekonomisupport Rådgivare Strategi Förenkling Förbättring Självklar samarbetspartner

10 Support och lokaler Kommunhälsan Utveckling Kommunikation Fastighet Digitalisering E-tjänster Personalsupport Ekonomisupport Verksamhetsutveckling RPA Projektledning Service Design IT Måltid Integrationer Business Intelligence Förändringsledning

11 Klicka på ikonen för att lägga till en bild Utveckling och IT Hand i hand Digitalisering är inte en IT-fråga.

12 Projektet Syftet med projektet var att kunna erbjuda RPA som tjänst till interna kunder. Leveranser Tjänstebeskrivning med bland annat prismodell Teknisk plattform med valt RPA-verktyg Leveransmodell och organisation Genomförd pilot med nyttoutvärdering

13 Verksamhetsområde för pilot Egen verksamhet Höga volymer och repetitivt arbete

14 IT VERKSAMHET Införandeprocess RPA UTVECKLING

15 IT Roller VERKSAMHET OBJEKTÄGAR E OBJEKTANSVARI G PROCESSEXPER T LEDNING OBJEKTÄGAR E OBJEKTÄGARE IT OBJEKTANSVARIG OBJEKTANSVARIG IT VERKSAMHET UTVECKLING IT-STÖD DRIFTTEKNIKER IT-SÄKERHETSSAMORDNARE RPA-TEAM UTVECKLARE ANALYTIKER LÖSNINGSARKITEK T LICENSANSVARIG

16 Nyttovärdering av processen Arbetsgivarintyg Proc. ägare: Åsa Hedlund Författare: Anna Nordström Datum: Process-information Om processen och kritiska affärsregler: Kan finnas kunder som inte uppskattar att vi digitaliserar tjänsten Flexibilitet - Behöver kunna handlägga särskilda ärenden manuellt alt. funktion för hjälp till självhjälp Kvalitativa vinster som RPA ska generera: Frigör arbetstid för andra uppgifter Roboten övertar repititiva och monotona arbetsuppgifter Kundnöjdhet i form av kortare handläggningstid Kvalitetssäkring (handläggs lika och korrekt) Se separat blad för kritiska affärsregler. Processflöde Beskriv processen, dess syfte och vad den gör, dess regelbundenhet och dess resultat: Skapa arbetgivarintyg från Personec för anställning inom kommunen, jämför det genererade worddokumentet med Personec Genererar arbetsintyg för anställning inom kommunen på beställning. Vissa medarbetare behöver flera intyg genererade under samma tidsperiod. IT-system som används, testmiljöer och testdata: Personec, Word, Outlook, IE Personec har en testmiljö. Inga hypotetiska födelsedata finns, utan man arbetar med verkliga persondata. Använd ÅÅMMDD-XXXX, för att kontrollera och testa miljöerna i. Förbättringsförslag: Systemsäkring krävs från lönecenter så att antalet timmar redovisas korrekt i de olika systemen, samt att handläggningen av intermittenta standardiseras. RPAn hanterar endast begäran av arbetsgivarintyg som gjorts via kommunens särskilt framtagna E-tjänst RPA-komplettering som hanterar begäran av arbetsgivarintyg via arbetsgivarintyg.nu är önskvärd Processen i siffror Ca per år (100 %) Antal ärenden per år (och beräknad frekvensen varierar under året, andel automatiserat): peak efter sommaren Antal minuter per ärende: 15 min Antal medarbetare som arbetar med processen: 28 Antal affärsregler: 5 Antal skärmbilder i processen: 10 Antal interaktioner i processen: 12 När utförs processen: På beställning Leveranstid per ärende (och önskad flödestid): 3-5 dagar (2 dygn under vardagar)

17 Processer: Bokning av vikariekostnader Arbetsgivarintyg Schemainläggning

18 Lärdomar Välj verktyg och konsultstöd efter era behov Underskatta inte komplexiteten Ordning och reda Synergi med e-tjänster Kommunikation genom hela införandet Sätt en intern organisation

19 Kommande processer? Bygglov Försörjningsstöd Avgiftshantering Socialkontoret Ekonomiprocesser. Resan har bara startat.

20 Support och lokaler Kommunhälsan Utveckling Kommunikation Fastighet Måltid Personalsupport Digitalisering Bredd IT Ekonomisupport Rådgivare Strategi Förenkling Förbättring Självklar samarbetspartner