Verksamhetsutveckling och affärsrelationer grunden skapas vid upphandlingen

Transkript

1 Verksamhetsutveckling och affärsrelationer grunden skapas vid upphandlingen Västtrafikmodellen Från Beställar- Leverantörsroller till Partnerskap Upphandling i Göteborg

2 Västtrafik i siffror 6,8 miljarder kronor i omsättning 254 anställda Nästan fordon Tåg, spårvagn, buss, båt, bil hållplatser 900 linjer 2

3 En dag med Västtrafik resenärer resor km 9 varv runt jorden besökare på hemsidan 3

4 Partnersamverkan för en fördubblad kollektivtrafik Branschgemensamt arbete Branschens övergripande mål att fördubbla kollektivtrafikens marknadsandel på vägen mot den gemensamma visionen om kollektivtrafiken som en självklar del av resandet i ett hållbart samhälle. Beställar- och utförarorganisationer X2 AB samverkansarena för utvecklingsprojekt inom kollektivtrafik Syfte att öka resenärsnytta, effektivitet och samhällsnytta 4

5 Syfte med Västtrafikmodellen Västtrafik upphandlar funktion INTE detaljstyrd verksamhet Utvärdering i samband med upphandling Möjliggöra kvalitetsutvärdering i samband med upphandlingen; ger VT beslutsstöd att utse bästa Partner. Partnerskap för verksamhetsutveckling Ge både Västtrafik och trafikföretagen goda förutsättningar för ett långvarigt partnerskap för fortsatt samverkan och ett redskap för utveckling av avtalet och verksamheten, genom goda affärsrelationer och avtalsformer som driver mot fördubblingsmålen och ett effektivt resursutnyttjande.

6 Intentioner med avtalen Vad är det som skall förändras? Nuläge Produktionsfokus Förvaltning av avtal Detaljstyrning Produktionsavtal Fordonskrav Västtrafik ansvarar Målbild Kundfokus Utveckling av affär Målstyrning Incitamentsavtal Funktionskrav Trafikföretag ansvarar 6

7 Västtrafiks grundprinciper för samverkan med trafikföretag Vi ser trafikföretagen som en samarbetspartner som vi samverkar med för att utveckla den gemensamma affären. Samverkan kännetecknas av kundfokus och kommersiellt driv. Det ska ske en förflyttning av ansvar, befogenheter och arbetsuppgifter till trafikföretagen. Vi har en tydlig målstyrning och en gemensam uppföljning Vi arbetar utifrån en gemensamt fastslagen värdegrund. Det finns en ömsesidig öppenhet mellan oss och trafikföretagen Vi arbetar med den branschgemensamma avtalsprocessen som utgångspunkt. 7

8 Gemensam värdegrund Samspel Nytänkande Mod Hur vi är mot varandra. Vad ska vår relation präglas av? Hur ska vi förhålla oss till varandra? Genomsyrar det dagliga arbetet. Efterlevnad mäts och följs upp i i resp. avtalsrelation. Tillit Lyhördhet 8

9 Samråd Inför Upphandling Samråd i flera steg Öppet forum för alla intresserade presentation och information för att väcka intresse Enskilda samråd dialog kring förutsättningar för upphandling och avtalsutveckling. Uppföljande dialog, fysisk eller skriftlig. 9

10 Avtalsform Resandeincitamentsavtal Trafikområden med påtaglig utvecklingspotential för ökat resande Ersättningsmodell med incitament och Nöjd Kundbonus, utgör ca en tredjedel av företagets ersättning Samverkansavtal som stödjer utveckling av den gemensamma affären I avtalet ingår operativa styrverktyg: - Ramverk för affärsutveckling, ta fram en gemensam affärsplan - Ramverk för trafikförsörjning, hur vi samverkar i trafik- och produktutvecklingsfrågor Avtalad kvalitetsnivå med bl.a. Trafikföretagets processer för verksamhetskritiska områden, t.ex. attraktivt och effektivt trafikutbud, kund- och marknadsbearbetning

11 Drivkrafter för trafikföretaget Möjlighet att påverka intäkterna Möjlighet att ta större kundansvar Möjlighet att påverka produktionsresurserna 11

12 Affärsorganisation Trafikföretag - Västtrafik Affärsledning Fokusgrupp Utveckling/ Planering Leverans Marknad/ Kommunikation 12

13 Samverkan och utveckling Tillämpning av verksamhetens processer genom bildade forum för: Affärsledning Säkerställa utvecklingen av den långsiktiga affären. Prioritera, samordna och besluta om aktiviteter som lyfts från övriga forum. Kommunikation (marknad) Stödja affären genom att kommunicera med kunderna. Få fler att resa. Planering Säkerställa optimalt kundanpassat trafikutbud inom avtalat trafikområde. Leverans Säkerställa den dagliga leveransen.

14 Gemensam målstyrning Mål Mått Strategi Aktiviteter Västtrafik och trafikföretaget definierar gemensamma mål Gemensamma strategier och aktiviteter styr mot målen

15 Övergripande målområden Samverkan god partnersamverkan Medarbetare nöjda medarbetare hos Västtrafik och Trafikföretaget Resande antal resor ska öka / fördubblas Kundnöjdhet hög nöjdhet med senaste resan Effektivitet förbättras, fler resor med samma/färre/andra resurser

16 Förväntat resultat Vi ska med detta arbetssätt uppnå: Utvecklade arbetssätt och processer, som ger ökad nytta för kund, trafikföretag och Västtrafik. WIN-WIN-WIN Hög grad av nytänkande i en kombination av förbättrad samverkan och affärsmässighet med kommersiellt driv. Samverkan kring gemensam målstyrning och uppföljning. En förändrad principiell ansvarsfördelning där trafikföretagen har ett större ansvar Resandeutveckling som leder mot målen Nya sätt att samverka i affären som ökat kundnöjdheten. Ökad effektivitet med mer trafik för pengarna för flest kunders bästa. 16

17 GP hösten

18 Faktiska resultat hittills Verksamheterna för Tvåstad / Hisingen har: Nedbrutna delmål för avtalen är framtagna Resandet i Tvåstad har senaste året ökat med 7 % Kundnöjdheten i Tvåstad har ökat från 85 % till 92 % Effektiviteten, dvs användningen av skattemedel, i Tvåstad har förbättrats med 7 % Trafiklösningar baserade på kundundersökningar Marknadsaktiviteter på Hisingen, kundvärdar och kampanjer Resandet och effektiviteten på Hisingen har haft en positiv utveckling Kundnöjdheten på Hisingen har ökat betydligt från 82 % till 94 % 18

19 Varför en modell? Styrning Processer Forum och roller Paketering av många olika delar som tillsammans bidrar till god samverkan Värderingar Standardiserade och kvalitetssäkrade arbetssätt 19

20 Västtrafikmodellen Roller i samverkan Västtrafik.. Kund Trafikföretag

21 Det naturliga valet när man reser 21