Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

Transkript

1 Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

2 Vad krävs för att få fart på webbtidbokning? Fredrik Sargren, Region Jönköpings län Maria Brunefjäll, Region Halland

3 Vad innebär webbtidbok? Låt invånarna själva välja när dom ska komma Mindre sena återbud och uteblivanden Låt invånarna själva sköta sina ärenden på tider som passar dom Låta invånarna: Se sin tid Boka av tid Boka om tid Boka tid

4 Målsättningar Nationell e-hälsa : 40% av besöken till vården bokas år 2015 via e-tjänsterna Landstingets verksamhetsplan 2013: Satsning på e-hälsa är en viktig del i Landstingets kraftsamling. Under 2013 fokuserar vi på tidbokning. Genom nationellt samarbete och standardisering kan införandet effektiviseras och vinster uppnås. Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

5 Varför? Involvera och ta hjälp av patienter och anhöriga Webbtidbok är en av många befintliga och kommande e-tjänster Invånarna förväntar sig detta Men framför allt: Utnyttja vårdens resurser effektivt

6 1177 Vårdguidens e-tjänster Nationell plattform för e-tjänster inom vård, tandvård och omsorg Lätt och säker att använda Fungerar i dator, mobilen och läsplatta Nationell standard Nationell support Nöjda invånare NKI=72 Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

7 1177 Vårdguidens e-tjänster En gemensam ingång som används i hela Sverige (7 600 mottagningar) användare (26%) användare i Region Jönköping (32 %) personliga ärenden varje månad webbtidboksbokningar varje månad Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

8 Vem använder tjänsterna? Var är du född? Kön Åldersgrupp 100% 80% 60% 40% 20% 0% I befolkningen år var 19 % utrikesfödda 2014 (SCB:s statistikdatabas) 100% 80% 60% 40% 20% 0% % 80% 60% 40% 20% 0% För vem använder du e-tjänsterna idag? 100% 80% 60% 40% 20% 0% 89 För egen del 6 5 För mina barn Annat 32% anger att de har funktionsnedsättning(ar) som fördelas så här: Ja, synnedsättning Ja, hörselnedsättning Ja, rörelsehinder Ja, läs- och skrivsvårigheter Ja, kognitiv nedsättning Ja, annat, nämligen % 20% 40% 60% 80% 100% 201 Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

9 Vad krävs för lyckat införande Uppdrag, mandat, budget, resurser Verksamhetsutveckling, rutiner - Teknik är det lilla Kommunikation och marknadsföring Stöd och kraft att ta sig igenom införande - uthållighet Förvaltning med uppföljning och återkommande utveckling Samverkan med andra öppna och inloggade tjänster

10 Mötet på mottagning och i telefon är viktigaste kanalen Medlyssning, kartlägga orsaken till fler bokningar via telefon än webb Öka tillgängligheten till tider för att få igång ett förändrat beteende(svårt) Titta över kallelserna, tydlig styrning mot e- tjänsterna Marknadsföra webbtidboken och säkra att all personal känner sig trygg och kan tjänsterna

11 Vad krävs av verksamheterna? Webbtidbokning löser sällan andra problem i verksamheten men skapar sällan nya problem Mod och vilja att satsa och förändra minska gamla arbetssätt och hämta hem vinster Personalen ska jobba med det som kräver empati, omsorg, bedömningar och expertis administrativa standarduppgifter bör automatiseras så långt det går

12 Vem får boka och när? Vilket underlag behövs för att få boka? Befintlig bokning Remiss Bokningsunderlag Beställning Ålder, kön Annat

13 Vilka funktioner ska användas? Visa och välja personal Välja mottagning Ange orsak till bokning Instruktioner och information Sluttid

14 Teknik och funktionalitet Boka, omboka eller avboka? Alla eller vissa tider i webbtidboken Undanta bokningar Invånarens identitet kan styra vad som erbjuds Styra till viss personal Styra till datum Andra regler Logiken och regler i verksamhetssystemet eller integrationen, aldrig i e-tjänsten

15 Hur fungerar det? Verksamhetssystem ansluts till 1177 e-tjänst Boka tid Av- och omboka tid Regional tjänsteplattform kan användas Kommunikationen baseras på tjänstekontrakt Engagemangsindex ger ökad funktionalitet

16 Anslutna system Cambio Cosmic, SYSteamCross, Flexlab, Analytix, Sectra Ris, PMO, T4, Prosang, Effica, Infomedix PAS, AGFA, VAS mfl. Anslutningsstöd Anslutna producentsystem Anslutna tidböcker/verksamheter Tidbokningsstatistik

17 En av många tjänster Manuella tjänster (Rådgivning, receptförnyelse) Remisstatus Stöd och behandling Provhantering och provsvar Formulärtjänster Journal och läkemedel

18 Sammanfattning För många verksamheter finns funktionerna redan utvecklade mottagningar erbjuder webbtidbok hittills invånare använder redan 1177 Vårdguidens e- tjänster 1177 Vårdguiden är en samlad ingång för hälso- och sjukvård och tandvård där öppna och inloggade tjänster samverkar

19 Tack! Fredrik Sargren Maria Brunefjäll