70 % använder webbtidbok för gynekologiskt cellprov i Halland Webbtidbokning Hur fungerar det och vad krävs för att få igång användning?

Transkript

1 70 % använder webbtidbok för gynekologiskt cellprov i Halland Webbtidbokning Hur fungerar det och vad krävs för att få igång användning? Maria Brunefjäll, Region Halland Fredrik Sargren, Region Jönköpings län

2 Vad innebär webbtidbok Låt invånarna själva välja när dom ska komma Mindre sena återbud och uteblivanden Låt invånarna sköta sina ärenden på tider som passar dom Låta invånarna: Se sin tid Boka av tid Boka om tid Boka tid

3 byter namn till 1177 Vårdguidens e-tjänster

4 Ingången till vården i Halland är 1177 Vårdguiden Lätt att använda och säkert Responsivt fungerar på mobila enheter utan appar Samma ingång för alla tjänster Telefonen kvar Nationell standard Nationell support

5 Vad hände i Halland hösten 2012? Tidbok för cellprov i Mina vårdkontakter Telefonsamtalen in ökade Stor oro bland personalen Blev det för svårt för kvinnorna? Skulle täckningsgraden sjunka?

6 Arbetsgrupp startade mars 2013 Medlyssning, kartlägga orsaken till fler samtal Avlasta barnmorskorna i telefonen Öka tillgängligheten Titta över kallelserna Marknadsföra webbtidboken

7 Medlyssningens resultat: 1. Inte läst om ombokningen i kallelsen 2. Hade inte dator eller smartphone 3. Hade tid dagen efter och hann inte 4. Många förstod inte vitsen av att skaffa inloggning till något man gör var 3:e år

8 1. Vet du att du kan boka om via internet? 2. Hjälp till att skaffa lösenord 3. Informera om mervärdet. Som recept-förnyelser, mammografi och resevaccinationer via 1177 vårdguidens e-tjänster 4. Detta berör kvinnor år

9 Kallelsen Webbtidbokning måste bli nr 1, tydligt att ombokning sker via 1177.se Mer information om e-tjänsterna och inloggningen Lyfta upp supportnumret till e-tjänsterna

10

11

12 Förbättrad tillgängligheten via telefon Ett centralt nummer för all cellprovtagning Annan personal svarar i telefon, efter utbildning av barnmorskor och information om e-tjänsterna Coachning och talarmanus Proffs på om-avbokningar och e-tjänsterna Gruppen tar ett gemensamt ansvar för tjänsten

13 Marknadsföring Artikel i vår invånartidning Gynekologisk cellprovtagning, rekommenderad tjänst för målgruppen Information om cellprovtagning på mammografi-kallelse och vice versa

14 Startsidan i 1177 Vårdguidens e-tjänster i Halland

15

16 Mål med åtgärderna: 50% av bokningarna sker via e-tjänsterna. Målet nåddes redan i slutet av april! Hittills under 2015: 58-78%

17 2015 jan-april Connect MVK Connect barnmorska v 1 v 2 v 3 v 4 v 5 v 6 v 7 v 8 v 9 v 10 v 11 v 12 v 13 v14 v15 v16 v17 v18

18 Vad hände med täckningsgraden? Ur rapport för 2013 (ej klar ännu för 2014): Täckningsgraden är det mest relevanta måttet på vilket skydd som kvinnorna i området har av cellprovstagning. Nationellt målvärde är 85% och att ingen församling ska ligga under 70%. Hallands täckningsgrad ligger på en hög nivå och är nu 85,0%. Cancercentrum Väst Källa: Kvalitetsrapport Regionalt

19

20 Vad kan vi spara att införa på webbtidbok för alla våra enheter? Psykologer Rehabiliteringspersonal Sjuksköterskor Undersköterskor Medicinska sekreterare heltidstjänster går det åt till tidsbokning idag, Region Halland motsvarar motsvarar ca 3 % av Sveriges befolkning. Det närmare 6000 tjänster i Sverige.

21 Vad krävs av verksamheterna? Webbtidbokning löser sällan andra problem i verksamheten men skapar sällan nya problem Mod och vilja att satsa och förändra minska gamla arbetssätt och hämta hem vinster Personalen ska jobba med det som kräver empati, omsorg, bedömningar och expertis administrativa standarduppgifter bör automatiseras så långt det går

22 Vad krävs för lyckat införande? Uppdrag, mandat, budget, resurser Verksamhetsutveckling, rutiner - Teknik är det lilla Kommunikation Stöd och kraft att ta sig igenom införande - uthållighet Förvaltning med uppföljning och återkommande utveckling

23 Vem får boka och när? Vilket underlag behövs för att få boka? Befintlig bokning Remiss Bokningsunderlag Beställning Ålder, kön Annat

24 Vilka funktioner ska användas? Visa och välja personal Välja mottagning Ange orsak till bokning Instruktioner och information Sluttid

25 Teknik och funktionalitet Boka, omboka eller avboka? Alla eller vissa tider i webbtidboken Undanta bokningar Invånarens identitet kan styra vad som erbjuds Styra till viss personal Styra till datum Andra regler Logiken och regler i verksamhetssystemet eller integrationen, aldrig i e-tjänsten

26 Hur fungerar det? Verksamhetssystem ansluts till 1177 e-tjänst Boka tid Av- och omboka tid Regional tjänsteplattform kan användas Kommunikationen baseras på tjänstekontrakt Engagemangsindex ger ökad funktionalitet

27 Anslutna system Cambio Cosmic, SYSteamCross, Flexlab, Analytix, Sectra Ris, PMO, T4, Prosang, Effica, Infomedix PAS, AGFA, VAS mfl. Anslutningsstöd Anslutna producentsystem Anslutna tidböcker/verksamheter Tidbokningsstatistik

28 En av många tjänster Manuella tjänster (Rådgivning, receptförnyelse) Remisstatus Stöd och behandling Provhantering och provsvar Formulärtjänster Journal och läkemedel

29 Sammanfattning För många verksamheter finns funktionerna redan utvecklade 1750 mottagningar erbjuder webbtidbok hittills invånare använder redan 1177 Vårdguidens e-tjänster 1177 Vårdguiden en samlad ingång för hälso- och sjukvård och tandvård där öppna och inloggade tjänster samverkar

30 Tack! Maria Brunefjäll Fredrik Sargren