Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Transkript

1 KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTE R.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

2 Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna vänder sig till dig som kommunicerar om 1177 Vårdguidens e-tjänster nationellt eller regionalt. Det kan vara till exempel regionala e-tjänsteansvariga, kommunikatörer, redaktörer, utbildare, administratörer av information på kontaktkort och lokala administratörer i vårdpersonalverktyget Mina vårdkontakter. I det här dokumentet hittar du: principer som gäller när vi kommunicerar om e-tjänsterna standardformuleringar som du kan använda exempelformuleringar i olika sammanhang namngivningsprinciper för enskilda e-tjänster exempelformuleringar vid hänvisning till enskilda e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna är framtagna tillsammans med experter på klarspråk: språk som är begripligt för de tänkta användarna och som inte är krångligt i onödan. Riktlinjerna har fokus på enkelhet och att vi ska använda ett så direkt och aktivt tilltal som möjligt när vi kommunicerar med våra målgrupper. Skriv alltid enkelt och begripligt. Använd kommunikationsriktlinjerna tillsammans med 1177 Vårdguidens varumärkesmanual och invånartjänsters språkliga riktlinjer som finns att ladda ner på 1177.se/material Vårdguidens olika tjänster År 2015 bytte tjänsten Mina vårdkontakter namn och varumärke. Namn- och varumärkesbytet genomfördes för att e-tjänsterna skulle bli en tydlig del av 1177 Vårdguiden. Tjänsten heter sedan september Vårdguidens e-tjänster. Övriga delar i 1177 Vårdguidens utbud är 1177 Vårdguiden på telefon och 1177 Vårdguiden på webben (se bild). Observera att vårdpersonalinloggningen inte har bytt namn. Verktyget som vårdpersonalen använder heter fortfarande Mina vårdkontakter. Tfn vx Organisationsnr sid 2 (15)

3 Generella principer för kommunikation kring 1177 Vårdguidens e-tjänster Övergripande Namnet Mina vårdkontakter och Mina vårdkontakters pilsymbol ska inte längre finnas i kanaler eller informationsmaterial till invånare. Begreppet 1177 Vårdguidens e-tjänster omfattar alla tjänster som invånaren kan utföra när hen är inloggad. Använd namnet 1177 Vårdguidens e-tjänster främst i texter som beskriver tjänsterna övergripande eller vill betona att det är just 1177 Vårdguidens e-tjänster det gäller (inte 1177 Vårdguiden på telefon). Avsändare för information om e-tjänsterna kan vara 1177 Vårdguiden (tillsammans med en landstingslogotyp vid regionalt material), enbart ett landsting/region eller t.ex. en privat vårdgivare. Alla som erbjuder 1177 Vårdguidens e-tjänster har rätt att marknadsföra dem. Om inte 1177 Vårdguiden är avsändare använd ändå gärna 1177 Vårdguidens logotyp i materialet, den fungerar som symbol och kvalitetsgarant för e-tjänsterna. Tfn vx Organisationsnr sid 3 (15)

4 Hänvisning Hänvisa alltid invånaren till att logga in på 1177.se i stället för att logga in på minavardkontakter.se. Kontexten avgör: Är du på 1177.se hänvisar du till att logga in. Har du en trycksak med 1177 Vårdguiden som avsändare hänvisar du till att logga in på 1177.se. På till exempel en kallelse från en enskild mottagning där 1177 Vårdguiden inte är avsändare och där det inte är möjligt att länka hänvisar du till att logga in på 1177.se. Förtydliga gärna i texten att det handlar om 1177 Vårdguidens e-tjänster (se exempel under exempelformuleringar). Vårdpersonalens verktyg heter fortfarande Mina vårdkontakter och ska namnges Mina vårdkontakter. Vårdpersonal loggar in på personal.minavardkontakter.se men ska uppmana sina patienter att använda 1177 Vårdguidens e-tjänster genom att logga in på 1177.se. Användarperspektivet Fokusera budskapet på vad användaren kan göra. Tänk dig in i användarens situation och skriv utifrån det. Använd uppmaningar och du-tilltal. Till exempel: Boka tid, skicka ditt läkarintyg. Betona vad, hur och nytta. Till exempel: Gör dina vårdärenden på nätet och kontakta din mottagning när det passar dig. Logga in på 1177.se. Skriv i första hand nätet när du berättar var invånarna kan göra sina vårdärenden, inte webben eller internet. Nätet är en etablerad kortform av internet som de flesta användare är vana vid och bekväma med. Vi söker på nätet, vi handlar på nätet och vi gör våra bankärenden på nätet. Klargöranden Vi använder uttrycket e-legitimation, som är ett samlingsnamn för olika typer av elektroniska legitimationer för säker inloggning på nätet. Samlingsnamnet innefattar även bank-id och mobilt bank-id. Dessa begrepp går också bra att använda. Skriv lösenord och sms när du beskriver hur användaren loggar in när hen inte använder e- legitimation. Använd inte uttrycket skaffa konto eller invånarkonto uppmana i stället nya användare att logga in. Till exempel: Vill du börja använda 1177 Vårdguidens e-tjänster är det bara att logga in med din e-legitimation. Skriv bara ordet e-tjänster med versalt E när det står först i en mening, annars alltid med gement e. Tfn vx Organisationsnr sid 4 (15)

5 Standardformuleringar Här följer olika standardformuleringar som du kan använda. Anpassa exemplen på tjänster utifrån vad ditt landsting/region erbjuder. När du skriver direkt till invånare Gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se. Kontakta vården när det passar dig. Logga in på 1177.se. Kontakta mottagningen och gör dina vårdärenden på nätet. Logga in på 1177.se. Gör dina vårdärenden och kontakta din mottagning när det passar dig. Logga in på 1177.se. Boka tid? Förnya recept? Logga in på 1177.se. När du loggar in på 1177.se kan du till exempel boka tid på din mottagning, förnya ditt recept och läsa din journal. Kontakta vården genom att logga in på 1177.se. Här kan du till exempel boka tid på din mottagning, förnya ditt recept och läsa din journal. Har du barn under 13 år kan du också göra dina barns vårdärenden via din egen inloggning. När du skriver direkt till invånare om inloggning via mottagningens kontaktkort Utgångspunkt: Den övergripande rekommendationen när vi pratar generellt om hur invånarna når e-tjänsterna är Logga in på 1177.se men det kan finnas tillfällen när du vill uppmana till inloggning via kontaktkorten. Följande text är ett exempel på det. Nu kan du enkelt boka tid på din mottagning via nätet. Gå till 1177.se, sök fram den mottagning du vill komma i kontakt med och klicka på Boka tid direkt. När du skriver direkt till vårdpersonal Via 1177 Vårdguidens e-tjänster kan invånarna kontakta vården på ett säkert sätt. Be patienten att logga in på 1177.se. När du beskriver 1177 Vårdguidens e-tjänster i formell text Utgångspunkt: Följande standardtext kan du använda i formella dokument och informationsmaterial som inte riktar sig direkt till en användare, till exempel förvaltningsplan och avtalstexter Vårdguidens e-tjänster möjliggör digital kommunikation mellan vårdgivare och patient på ett säkert sätt. Patienten kan göra sina vårdärenden och kontakta vården på tider som passar hen själv, till exempel boka tid, förnya recept och läsa sin journal. Vårdnadshavare kan också sköta sitt barns vårdärenden med sin egen inloggning tills barnet fyller 13 år. Användaren loggar in med e- legitimation, alternativt med lösenord och sms. När du kommunicerar antal invånare som använder e-tjänsterna Antalet inloggningar på 1177 Vårdguidens e-tjänster har ökat varje månad hittills under Nu har tre miljoner personer i Sverige någon gång loggat in på 1177 Vårdguidens e-tjänster. Tfn vx Organisationsnr sid 5 (15)

6 Exempelformuleringar Här följer exempel på hur du kan ersätta tidigare formuleringar med nya. Använd exemplen som inspiration när du reviderar texter eller skriver nya. Kommunikationsmaterial där 1177 Vårdguiden är avsändare men där det inte går att länka Gammal formulering E-tjänster för att kontakta vården och göra vårdärenden När du loggat in i Mina vårdkontakter visas Via Mina vårdkontakter kan du till exempel Du skapar ett användarkonto genom att logga in med e-legitimation eller genom att beställa ett lösenord som skickas med posten. Skriv i stället Kontakta din mottagning och gör dina vårdärenden på nätet. När du loggat in på 1177.se kan du se dina recept eller beställa klamydiatest. När du loggar in på 1177.se kan du till exempel Vill du börja använda 1177 Vårdguidens e-tjänster är det bara att logga in med din e-legitimation. Alternativt kan du beställa ett lösenord som skickas till din folkbokföringsadress. Kommunikationsmaterial där 1177 Vårdguiden inte är avsändare och där det inte går att länka Gammal formulering Om du behöver av- eller omboka din tid gör du det via Mina vårdkontakter, logga in på Skriv i stället Om du behöver av- eller omboka din tid så gör du det enklast via 1177 Vårdguiden. Logga in på 1177.se. Kortare version: Om du behöver av- eller omboka din tid så gör du det enklast genom att logga in på 1177.se. Tfn vx Organisationsnr sid 6 (15)

7 Platser där 1177 Vårdguiden inte är avsändare men där det går att länka Utgångspunkt: 1177 Vårdguiden är inte alltid avsändare för information om e-tjänsterna. T.ex. är 1177 Vårdguiden inte avsändare i de privata vårdgivarnas kanaler. Även vissa landsting och regioner använder enbart sin landstings/regionslogotyp i kommunikationen med invånare, aldrig 1177 Vårdguiden. Det ser olika ut över landet. Om inte 1177 Vårdguiden är avsändare i landstinget/regionen, nämn ändå gärna 1177 Vårdguiden i text eller använd 1177 Vårdguidens logotyp i materialet. Detsamma gäller även för privata vårdgivare. Vi kan inte kräva att privata vårdgivare ska använda 1177 Vårdguidens logotyp i sin kommunikation men vi rekommenderar det för att särskilja 1177 Vårdguidens e-tjänster från andra e-tjänster. Gammal formulering Välkommen att boka tid hos oss via e-tjänsten Mina vårdkontakter. Genom e-tjänsten Mina vårdkontakter kan du på ett säkert sätt boka och avboka tider när det passar dig. Skriv i stället Välkommen att boka tid hos oss genom att logga in på 1177 Vårdguiden Boka tid. Boka och avboka tider när det passar dig genom att logga in på 1177 Vårdguiden. Läs mer om Mina vårdkontakter här. Läs mer om 1177 Vårdguidens e- tjänster. Du når dina läkarintyg genom att gå in på 1177.se och logga in i Mina vårdkontakter. Det enda du behöver är en e-legitimation. Du kan läsa dina läkarintyg genom att logga in på 1177 Vårdguiden med e- legitimation. Landstingens webbplatser Utgångspunkt: 1177 Vårdguiden ska vara avsändare i puffar på landstingens webbplatser som hänvisar till e-tjänsterna. Tfn vx Organisationsnr sid 7 (15)

8 Då Ändra bilden så här: Byt ut pilsymbol och Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguidens logotyp. Ändra även i texten Kontakta oss via internet:, till Logga in för att:. Om länkarna Beställ tid, Förnya recept leder direkt in i rätt tjänst i inloggat läge (genom erbjuden e-tjänst ) behövs inte logga in-knappen längst ner. Om länkarna inte leder direkt till rätt tjänst i inloggat läge rekommenderas att tjänsterna enbart radas upp utan länkning och att endast Logga in -knappen längst ner blir klickbar. Banners Det finns ett antal banners som kan användas för att leda till 1177 Vårdguidens e-tjänster. I vissa banners är specifika e-tjänster utskrivna, som i exemplet ovan. Originalen finns att ladda ner på 1177.se/material tillsammans med instruktioner kring när de olika banner-alternativen är tänkta att användas. Tfn vx Organisationsnr sid 8 (15)

9 På 1177.se Gammal formulering I 1177 Vårdguidens e-tjänst Mina vårdkontakter kan du kontakta Vilka e-tjänster som erbjuds kan variera. Du når dina läkarintyg genom att gå in på 1177.se och logga in i Mina vårdkontakter. Det enda du behöver är en e-legitimation. Du kan även kontakta mottagningen via e-tjänsten Mina vårdkontakter. Skriv i stället När du loggar in kan du kontakta När du är inloggad ser du de tjänster du kan använda. Du kan läsa dina läkarintyg genom att logga in med e-legitimation. (Exempel på en text där man inte kan logga in med lösenord och sms.) Du kan även kontakta mottagningen genom att logga in. Då kan du kommunicera med vården på ett säkert sätt. Nu kan du utföra dina barns ärenden via din inloggning i Mina vårdkontakter. Har du barn under 13 år kan du också göra dina barns vårdärenden via din egen inloggning. Inloggat läge Utgångspunkt: Användaren är inloggad i 1177 Vårdguidens e-tjänster och sammanhanget är redan givet. Fokusera på vad användaren kan eller ska göra. Tänk dig in i användarens situation och skriv informativt och instruerande. Exemplen kommer från texter i inloggat läge. Gammal formulering Du får svar inom 3 dagar via ditt konto i Mina vårdkontakter Du får bekräftelse på av/ombokningen via Mina vårdkontakter. Inloggningen är personlig. Du kan bara utföra ärenden som gäller din egen person eller där du agerar som ombud registrerat i Mina vårdkontakter. Som vårdnadshavare kan du vara ombud för ditt barn fram till dess att barnet fyller 13 år. Välkommen till Mina vårdkontakter! Skriv i stället Du får svar inom tre dagar i din inkorg. Bekräftelsen på din av- eller ombokning ser du i din inkorg. Inloggningen är personlig. Du kan bara utföra ärenden som gäller din egen person eller där du agerar som ombud. Som vårdnadshavare kan du vara ombud för ditt barn tills barnet fyller 13 år. Välkommen! Tfn vx Organisationsnr sid 9 (15)

10 Mina vårdkontakter är en personlig e- tjänst där du kan Här ser du mottagningarna du kan kontakta via Mina vårdkontakter. Här kan du ta del av övriga tjänster i Mina vårdkontakter som erbjuds i ditt landsting/region. Om problemet kvarstår kontakta supporten för Mina vårdkontakter på Här kan du Här ser du mottagningarna du kan kontakta. Här kan du se vilka tjänster du kan använda. Om problemet kvarstår, kontakta supporten på Sms och e-post via 1177 Vårdguidens e-tjänster Gammal formulering Du har fått ett svar i Mina vårdkontakter. Logga in på Obs! Det här är ett automatiskt meddelande som inte går att besvara. För att svara på ett ärende måste du logga in i Mina vårdkontakter. Skriv i stället Du har fått ett svar i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Logga in på 1177.se för att läsa det. Obs! Det här är ett automatiskt meddelande som inte går att besvara. Material till vårdpersonal Exemplen kommer från texter i utbildningsmaterial, instruktioner och presentationer för vårdpersonal. Gammal formulering Mina vårdkontakter är 1177 Vårdguidens e-tjänst som erbjuder invånare en säker och kostnadsfri kontaktväg till vården via internet. Be patienten att logga in på Mina vårdkontakter. I detta dokument beskrivs de inställningar som behöver göras inför att mottagningen ansluts till Mina vårdkontakter. Skriv i stället 1177 Vårdguidens e-tjänster gör det möjligt för invånarna att kontakta vården på ett säkert sätt via nätet. Be patienten att logga in på 1177.se. Detta dokument beskriver vilka inställningar du behöver göra i Mina vårdkontakter innan din mottagning ansluts till 1177 Vårdguidens e- tjänster. (Observera, exemplet visar hur du uttrycker dig när du avser vårdpersonalens verktyg Mina vårdkontakter.) Tfn vx Organisationsnr sid 10 (15)

11 Under Kallelser ser mottagningarna vilka invånare som har fått en kallelse via Mina vårdkontakter. Om din kollega inte har ett vårdaktörskonto i Mina vårdkontakter klickar du på knappen Registrera. I verktyget Mina vårdkontakter (under Kallelser) ser du vilka patienter som har fått en kallelse via 1177 Vårdguidens e-tjänster. (Observera, exemplet visar hur du uttrycker dig när du avser vårdpersonalens verktyg Mina vårdkontakter.) Om en medarbetare inte har ett vårdpersonalkonto i Mina vårdkontakter klickar du på knappen Lägg till vårdaktör. (Observera, exemplet visar hur du uttrycker dig när du avser vårdpersonalens verktyg Mina vårdkontakter.) Formuleringar till sjuksköterskor som jobbar med sjukvårdsrådgivning på telefon Utgångspunkt: Sjuksköterskor som jobbar med sjukvårdsrådgivning på telefon får bland annat frågor som rör av- och ombokning av tid på mottagningar eller annat som inringaren kan lösa själv med hjälp av e-tjänsterna. Nedan följer några exempel på hur sjuksköterskorna kan prata om 1177 Vårdguidens e-tjänster i samtalen. Situation Fråga: Jag har svårt att komma fram till min mottagning per telefon för att omboka en tid. Kan du hjälpa mig med det? Fråga: Jag behöver förnya ett recept men har inte tid att sitta i telefonkö till min mottagning. Kan du förnya receptet åt mig? Regionalt väntetidsmeddelande vid telefonkö Formulering Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det. Men jag ser här att den mottagning du vill nå har e-tjänster. Då är det enkelt för dig att själv boka en tid på nätet. Logga in på 1177.se för att boka tid på mottagningen Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det. Men jag ser här att den mottagning du vill nå har e-tjänster. Då kan du förnya ditt recept på nätet. Logga in på 1177.se och skicka en förfrågan till mottagningen om nytt recept. Du vet väl att du kan läsa mer om sjukdomar och besvär på 1177.se? Där kan du få råd om vad du kan göra själv, hitta vårdmottagningar och kontakta vården via e-tjänster. Logga in för att till exempel läsa din journal, förnya ditt recept eller kontakta din mottagning. (Varje landsting/region väljer själv vilka tjänster de vill pusha för i sista meningen). Tfn vx Organisationsnr sid 11 (15)

12 Namngivningsprinciper för enskilda e-tjänster Ansvaret för att besluta om namn på nationella e-tjänster inom 1177 Vårdguiden ligger hos enheten Marknad och kommunikation på Invånartjänster. Namnsättning av regionala, lokala och mottagningsspecifika e-tjänster ska följa de styrande principerna nedan. Projektnamn är inte alltid bra tjänstenamn. Möt användarnas behov av enkelhet och tydlighet. Använd så långt det är möjligt aktiva och intuitiva namn som beskriver det man utför med tjänsten, till exempel förnya recept, avboka tid. Använd helst korta namn (passar till exempel mobiler och läsplattor) men inte på bekostnad av förståelse av vad tjänsten avser Orden mina eller dina ska inte inleda namnen på de enskilda e-tjänsterna. Tjänstenamnen ska inte vara en förkortning, om inte företeelsen i sig är en erkänd förkortning, till exempel Boka tid för visning av BB (påhittad tjänst) Användaren är redan i inloggat läge, därför ska tjänsterna inte heta något med prefixet e-, till exempel e-påminnelse (påhittad tjänst) eller ha tillägget på nätet (till exempel Journal på nätet). Namnen på tjänsterna behöver inte vara logiska sinsemellan. Tfn vx Organisationsnr sid 12 (15)

13 Hänvisning till enskilda e-tjänster Vid hänvisning till en enskild e-tjänst gäller samma principer för kommunikation som för 1177 Vårdguidens e-tjänster generellt, det vill säga att fokusera budskapet på vad användaren kan göra och betona vad, hur och nytta. Hänvisa invånare till tjänstenamnet endast när du behöver instruera invånaren att hitta rätt i inloggat läge. Journalen När det gäller Journalen har landstingen olika regelverk att förhålla sig till och väljer själva vilka delar av journalen som ska visas för invånare. Plats I text på 1177.se I text på 1177.se, med hänvisning till tjänsten i inloggat läge I text på landstingens/regionernas webbplatser I text riktad till vårdpersonal Formulering Logga in för att läsa delar av din journalinformation, till exempel dina bokade tider och vilka kontakter du haft med vården. När du loggat in ska du välja Journaltjänster och sedan Journalen. Du kan läsa vissa delar av din journal genom att logga in på 1177.se Journalen är en tjänst som ger invånare möjlighet att läsa delar av sina journaluppgifter digitalt, via 1177 Vårdguidens e-tjänster. När du informerar invånare om möjligheten, hänvisa till inloggning via 1177.se. Stöd och behandling Tjänsten och den tekniska plattformen som vårdgivare ansluter sig till för att erbjuda stöd- och behandlingsprogram heter Stöd och behandling. Vårdgivare väljer själva vilken form av program som erbjuds till invånaren och det innebär att det kan skilja sig från vårdgivare till vårdgivare och mellan landstingen/regionerna. Till invånare kommuniceras i första hand namnet på det program hen ska följa. Tjänstens namn, Stöd och behandling, kommuniceras endast då det behövs för att invånaren ska hitta rätt i inloggat läge. Nedan används behandlingen Stresshjälpen som exempel samt anmälan till depressionsbehandling vid exemplifiering av en behandling som invånare kan anmäla sig till. Plats och navigeringsinstruktion På 1177.se I text på 1177.se generellt Formulering I stöd- och behandlingsprogram via nätet får du information och uppgifter eller övningar att göra på egen hand. Du medverkar i din egen behandling och får överblick över din Tfn vx Organisationsnr sid 13 (15)

14 I text på 1177.se, med hänvisning till inloggning via mottagningens kontaktkort under Hitta vård I text på 1177.se, med hänvisning till inloggning via mottagningens kontaktkort i inloggat läge I text på 1177.se, med hänvisning till inloggning via Övriga tjänster i inloggat läge I text på landstingens/regionernas webbplatser I text på landstingens/regionernas webbplatser, med hänvisning till inloggning via mottagningens kontaktkort under Hitta vård På landstingens/regionernas webbplatser, med hänvisning till inloggning via startsidan på 1177.se och via Övriga tjänster. (Observera, exempelet avser en behandling som invånare kan anmäla sig till.) På landstingens/regionernas webbplatser, med hänvisning till inloggning via startsidan på 1177.se och via Övriga tjänster. (Observera, exemplet visar hur du uttrycker dig när 1177 Vårdguiden inte är avsändare.) vård. Din behandlare guidar dig genom innehållet, ger återkoppling och svarar på frågor under hela behandlingstiden. Logga in för att gå din behandling. Om du blivit erbjuden Stresshjälpen av din mottagning sök fram mottagningen och välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. Om du blivit erbjuden Stresshjälpen av din mottagning logga in och sök fram mottagningen under rubriken Mottagningar och välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. Om du blivit erbjuden Stresshjälpen av din mottagning - logga in och välj Alla övriga tjänster under rubriken Övriga tjänster. Välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. Om du blivit erbjuden Stresshjälpen av din mottagning sök fram mottagningen på 1177.se och välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. Om du är intresserad av att genomgå en depressionsbehandling via nätet kan du fylla i en intresseanmälan. Logga in på 1177.se och välj Alla övriga tjänster under rubriken Övriga tjänster. Välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av eller anmäla dig till. Om du blivit erbjuden Stresshjälpen av din mottagning logga in på 1177 Vårdguiden och välj Alla övriga tjänster under rubriken Övriga tjänster. Välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. Tfn vx Organisationsnr sid 14 (15)

15 I text från en enskild mottagning I text från en enskild mottagning, med hänvisning till inloggning via kontaktkort på 1177.se I text från en enskild mottagning, med hänvisning till inloggning via kontaktkortet i inloggat läge I text riktad till vårdpersonal I text riktad till vårdpersonal För att genomgå Stresshjälpen, gå till 1177.se, sök fram mottagningen och välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. För att genomgå Stresshjälpen, logga in på 1177.se och välj oss/denna mottagning. Välj Stöd och behandling. Där visas den eller de behandlingar som du kan ta del av. I stöd- och behandlingsprogram via nätet får patienten information och uppgifter eller övningar att göra på egen hand. Patienten medverkar i sin egen behandling och får överblick över sin vård. En behandlare guidar patienten genom innehållet, ger återkoppling och svarar på frågor under hela behandlingstiden. Patienten loggar in på 1177.se för att gå sin behandling. Tfn vx Organisationsnr sid 15 (15)