Språkguide för villkorstexter Vårdguidens e-tjänster

Transkript

1 Språkguide för villkorstexter 1177 Vårdguidens e-tjänster

2 Språkguide för villkorstexter i 1177 Vårdguidens e-tjänster En guide för dig som arbetar med att skapa e-tjänster. Här får du stöd och råd kring hur texterna ska formuleras för att bli så lättlästa och användbara som möjligt. Skriv användbara texter. Skriv ur läsarens perspektiv. Skriv texter som är lätta att läsa och förstå. Organisationens värderingar är viktiga att ha i åtanke när vi kommunicerar med invånare, även när de loggat in i e-tjänsterna. Allt material som nås på 1177.se av invånare ska utformas utifrån Region Skånes och 1177 Vårdguidens värdeord. Välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Trygg, smidig, engagerad och nära.

3 Att tänka på när du skriver en villkorstext Hur du skriver och har stor betydelse för hur mottagaren uppfattar en organisation och verksamhet. I Region Skåne skriver vi klarspråk, det vill säga: kort kärnfullt enkelt. Vi väljer enkla ord framför krångliga, exempelvis: tid är bokad istället för reserverad. På det sättet blir texten lättare att förstå, även för dem som exempelvis inte har svenska som modersmål. Den första meningen är en viktig start Tjänstens första mening ska beskriva vad användaren kan eller ska göra - vad e- tjänsten är till för. Tänk dig in i användarens situation och skriv informativt och instruerande. Utforma sedan texten utifrån dessa punkter: Alla ska kunna förstå Vem är användaren och vad vill användaren utföra? Använd en välkomnande ton. Var så kortfattad som möjligt. Använd inte byråkratiskt språk och krångliga ord. Exempel: Välkommen att boka en tid hos oss. Eller - Här är du välkommen att boka en tid hos oss. Beskriv till exempel vilka tider som går att boka: - Vi erbjuder tider hos sjuksköterska, sjukgymnast och logoped. Viktigt-texten: kortfattade punkter om villkoren för bokningen som i nedan exempel.

4 Så här skriver vi Vi skriver: Vi skriver inte: Skriv svenska e-post, mejl , mail webbplats, sajt website, site, hemsida starta starta upp e-tjänster, e-hälsa E-tjänster, E-Hälsa, ehälsa, ehälsa e-legitimation E-legitimation nätet internet Skrivspråk/ talspråk du, dig, sig Du, Ni, dej, sej de, dem dom ska ta medicin skall Stå på medicin Tydliga sifferuttryck måndag den 22 juni Måndagen den 22/6 Du får svar inom tre dagar. Du får svar inom 3 dagar. Undvik förkortningar i löpande text till exempel t ex, t.ex. Stor eller liten bokstav internet Internet sms SMS Webbplatser skane.se Skane.se skane.se/ystad skanetrafiken.se/sjukresor vardcentralenahus.se Du-tilltal och direkta uppmaningar Du-tilltal Använd alltid ett du-tilltal, det vill säga att vi tilltalar den person som använder tjänsten. Skriv du, din, ditt, dina istället för man. Mitt i meningen skrivs du, din, ditt, dina med liten bokstav. Vi skriver: När du har bokat ditt besök får du en bekräftelse i inkorgen. Vi skriver inte: 1) När man bokat ett besök får man en bekräftelse i e-tjänsternas inkorg. 2) När Du har bokat ett besök, får Du en bekräftelse i inkorgen.

5 Stor eller liten bokstav på verksamhetsnamn? Verksamheter inom förvaltningarna skrivs generellt med liten begynnelsebokstav. Exempel: dialysmottagning, förlossningsavdelning. Undantag är verksamheter som är rena egennamn. Exempel: Clinical research center. Namn på vårdcentraler, barnavårdscentraler och barnmorskemottagningar betraktas som egennamn och skrivs med stor begynnelsebokstav. Exempel: Vårdcentralen Granen, Barnavårdscentralen Åkarp, Barnmorskemottagningen Najaden. När namn hämtas från Skånekatalogen blir det ofta stor bokstav på både verksamhetsnamn och titlar, även om det enligt skrivreglerna ska vara liten bokstav. Tips! Undvik förkortningar av verksamhetsnamn Men om ett långt namn finns flera gånger i samma text kan en förkortning användas. Hela namnet ska i så fall skrivas ut första gången det används tillsammans med förkortningen inom parentes. Exempel: Centralsjukhuset Kristianstad (CSK). Undvik att skriva OBS Använd inte OBS i en villkorstext. Använd hellre orden viktigt, notera eller observera att Undvik utropstecken Vi undviker utropstecken, både i rubriker och text. Vi använder dem i korta direkta uppmaningar: Punkt är ett bättre skiljetecken. Använd aldrig mer än ett utropstecken! För att öka läsbarheten Skriv inte hela stycken i fetstil, versaler eller kursiverad stil och undvik understrykningar, så blir texten lättare att läsa. VERSALER GÖR ATT BUDSKAPET BLIR SVÅRARE ATT TA TILL SIG, OCH DET UPPLEVS SOM ATT VI SKRIKER TILL MOTTAGAREN. Fet stil och understrykning samtidigt - Det gör budskapet svårare att ta till sig. Om fet stil eller understrykning används ska det vara för enstaka ord eller kort mening annars smälter allt samman och man tappar effekten som var tänkt. Exempel på en villkorstext som skrivits om till klarspråk Före: HOS OSS KAN MAN INTE LÄMNA EN FÖRFRÅGAN OM RECEPTFÖRNYELSE AV SÖMNTABLETTER ELLER NARKOTIKAKLASSADE LÄKEMEDEL VIA 1177, UTAN DET MÅSTE GÖRAS VIA TELEFON ELLER MOTTAGNINGSBESÖK. Efter: Behöver du förnya recept på sömntabletter eller läkemedel som innehåller narkotika, gör du det genom att ringa eller besöka oss. För dessa mediciner kan du inte använda våra e-tjänster.

6 Be gärna en kollega eller kommunikatör att läsa igenom texten. Logga själv in som användare i 1177 Vårdguidens e-tjänster och se hur informationen och texterna ser ut från användarens perspektiv.