1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Transkript

1 1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och

2 Innehåll 1. INLEDNING BAKGRUND REFERENSER Termer och begrepp BESKRIVNING AV TJÄNSTEN Allmänt Webbaserad personalingång Säker inloggning 5.4 Ärendetyper 5.5 Stödfunktioner Uthopp och Inkorg 5.6 Basfunktionalitet för invånare Virtuell portal Erbjuden e-tjänst 6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA INFRASTRUKTUR Anslutning till nationella tjänsteplformen BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER ÅTAGANDEN Kundens åtaganden Ineras åtaganden SERVICENIVÅER FÖR TJÄNSTEN Definitioner Tillgänglighet Tjänsten SUPPORT... 5 Sid 1/5

3 1. INLEDNING Kundens beställning av Tjänsten, regleras av det Avtal om Kundens användning av Ineras Tjänster ( Avtalet ) som Kunden tecknat med Inera. utgör en unik del av Avtalet. För Avtalets övriga dokument se inera.se. 2. BAKGRUND Inera tillhandahåller Tjänsten, vilken består i ge Kunderna möjlighet erbjuda invånare e-tjänster via 1177.se. Tjänsten är uppbyggd som en plform med ärendetyper och stödfunktioner som möjliggör för kunden skräddarsy ett anpassat e-tjänsteutbud till patienter och invånare. Kunden är vårdgivare och bedriver verksamhet inom hälso- och sjukvården. Kunden önskar ansluta till och nyttja Tjänsten i enlighet med vad som framgår av detta Avtal. 3. REFERENSER Källa Beskrivning Information om tjänster och funktioner som tillhandaha lls av Inera. 4. TERMER OCH BEGREPP På förklaras termer och begrepp gemensamma för hela Inera. De kompletteras i Avtalet av Definitioner, vilket förklarar de termer och begrepp som används i Avtalet d.v.s. alla Ineras Tjänster. Eventuella termer och begrepp unika för Tjänsten beskrivs i detta kapitel. 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN 5.1 Allmänt Tjänsten består i ge Kunden möjlighet erbjuda invånare e-tjänster via 1177.se. Tjänsten är uppbyggd som en teknisk plform vilken består av flera funktioner som möjliggör för vårdgivare skräddarsy ett anpassat e-tjänsteutbud till invånare. Tjänstens syfte är underlätta den digitala kommunikationen mellan framförallt vårdgivare och invånare på ett säkert sätt. Tjänsten avser skapa förutsättningar för vårdenheter samla sina e-tjänster och marknadsföra dem till patienter och invånare via 1177.se. Genom erbjuda landsting och regioner en ändamålsenlig teknisk Sid 2/5

4 plform ska tjänsten underlätta för vården skapa ett flexibelt och anpassat utbud av e-tjänster till patienter och invånare. 5.2 Webbaserad personalingång Gränssnitt för inloggning för vårdpersonal 5.3 Säker inloggning Invånare loggar in på 1177.se med BankID eller med lösenord och sms. Personal loggar in till personalingången med e-legitimation (SITHS). 5.4 Ärendetyper Färdiga ärendetyper för vanligt förekommande ärenden t.ex. beställa tid, av- och omboka tid och för förnya recept samt mallar som kan anpassas för egna ärendetyper. 5.5 Stödfunktioner Uthopp och Inkorg Stödfunktionen Uthopp för anslutning av kundens egna e-tjänster. Invånare som använder tjänsten dirigeras sömlöst över till kundens egen tjänst. Stödfunktionen Inkorg, används för skicka meddelande från e-tjänster till invånares inkorg. 5.6 Basfunktionalitet för invånare Logga in med BankID eller lösenord och sms till e-tjänsterna via 1177.se. Göra vårdärenden dygnet runt beroende på vilka e-tjänster vårdenheter valt erbjuda. Skapa egna påminnelser exempelvis om planerade besök. Få meddelanden från vårdgivaren och få avisering via e-post eller sms. Vårdnadshavare kan agera ombud för barn under 13 år via egen inloggning. Söka och se vårdenheters tillgängliga e-tjänster, öppettider och kontaktinformation. Få telefonsupport för e-tjänsterna kl alla dagar alternativt via webbformulär. 5.7 Virtuell portal Funktion för tillgängliggöra Kundens fristående e-tjänster inom 1177 Vårdguiden e- tjänster. Den fristående e-tjänsten ska följa samma visuella riktlinjer och krav som gäller för 1177 Vårdguiden e-tjänster. Sid 3/5

5 5.8 Erbjuden e-tjänst Funktion för visa upp Kundens utbud av e-tjänster på en annan webbplats än 1177.se. Funktionen kan bland annat användas för visa upp en mottagnings e-tjänster på den egna webbplatser. 6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA INFRASTRUKTUR 6.1 Anslutning till nationella tjänsteplformen Vid användning av Inkorg, Erbjuden e-tjänst, Virtuell Portal och anslutning av regionala och lokala e-tjänster, sker anslutning via Nationella tjänsteplformen. Kunden har som del av Avtalet förbundit sig följa Villkor för Kundens anslutning till Nationella tjänsteplformen när den ansluter till, och använder, Tjänsten. 7. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER Denna tjänst behandlar personuppgifter. Behandlingen regleras av Ineras Personuppgiftsbiträdesavtal 1, vilket är en del av Avtalet. Kunden ska, om den indirekt ansluter andra vårdgivare, teckna Ineras Personuppgiftsbiträdesavtal 2 med de indirekt anslutna vårdgivarna, enligt vad anges i Allmänna villkor (Ineras allmänna villkor). 8. ÅTAGANDEN 8.1 Kundens åtaganden Kunden åtar sig 8.2 Ineras åtaganden Inera åtar sig följa Förutsättningar och Krav avseende införande, anslutning och användning av 1177 vårdguiden e-tjänster som meddelas på inera.se följa Ineras vid var tidpunkt gällande riktlinjer vid anslutning avseende Inkorg, Uthopp, Erbjuden e-tjänst och Virtuell Portal som meddelas på inera.se ansvara för anslutning till av Inera tillhandahållna säkerhetstjänster i den mån det är nödvändigt för Tjänsten och tillhörande applikationer ska kunna användas på avsett sätt. Kunden ska vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson som är ansvarig för kommunikation med Inera avseende Tjänsten. tillhandahålla Tjänsten. när Inera tillhandahåller Tjänsten följa Ramverk för gallring av information i 1177 Vårdguiden e-tjänster - Fastställande av personuppgiftsansvar och Sid 4/5

6 gemensamma principer för gallring av information, i enlighet med vad stadgas på. vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson som är ansvarig för kommunikation med Kunden avseende Tjänsten. 9. SERVICENIVÅER FÖR TJÄNSTEN 9.1. Definitioner Tillgänglighet ska mätas med hjälp av följande mätvärden och definitioner. Begrepp Avbrottstid Total tid Tillgänglighet Definition Avbrottstid är den tid då det föreligger ett fel eller avbrott, vilket tillhör felklass Kritisk eller Hög, i enlighet med vad stadgas på. Beräkningen av Avbrottstiden inkluderar inte följande: Avbrott till följd av force majeure. Planerade avbrott. Annat avbrott som beror på omständigheter, vilka Inera inte svarar för. Den aktuella mätperioden som utgörs av kalendermånad. Tillgängligheten beräknas enligt följande formel: Tillgänglighet (i procent) = 100 (Avbrottstid/Total tid) * Tillgänglighet Tjänsten Inera har som mål upprätthålla en tillgänglighet på 99,80 procent (%) dygnet runt alla dagar i veckan för Tjänsten. Kunden äger dock inte rätt göra gällande några påföljder gentemot Inera om inte nämnda tillgänglighet nås. Inera ska vid utförande av service och underhåll av Tjänsten i möjligaste mån undvika störningar eller avbrott i IT-driften och i synnerhet undvika störningar eller avbrott under kontorstid. Inera ska på sätt Inera finner lämpligt meddela Kunden inom skälig tid före planerat driftstopp i Tjänsten. 10. SUPPORT Inera ska tillhandahålla support gentemot Kunden och Invånare i enlighet med vid var tid gällande rutiner som återfinns på. Sid 5/5