Föreläsning

Transkript

1 Fredrik Eriksson, IT-strateg All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus 1 2 Högklassig kommunal service Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke Tillgänglighet Öppenhet Bemötande Enkelt och tydligt 3 4 Ett starkt varumärke Skapar gemensamma värderingar Stärker relationen med målgrupperna Motiverar och attraherar medarbetare Bidrar till acceptans i samhället Insatser som stärker varumärket Ett skadat varumärke Tar lång tid att reparera Skapar dålig stämning och lagmoral Skapar otrygghet Sätter fokus på fel saker 5 Enklare att besöka Enklare att ringa Fler er och en väl utvecklad webbplats Enhetlig grafisk profil Positiv marknadsföring 6 1

2 Linköping associeras med Att bo leva och besöka Medel Ingen åsikt flygteknik ,6 1% utbildning ,5 1% forskning ,2 1% "högteknologi" ,1 IT ,9 3% medicin ,8 2% hälsa ,7 3% miljö ,4 miljöteknik ,4 handel ,4 3% logistik ,9 8% Linköping är en attraktiv... Medel Ingen åsikt kommun att bo i ,1 0% shoppingstad ,6 2% besöksstad ,4 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) jordbruk 2,8 3% livsmedel 2,5 3% 0% 100% 20% 40% 60% 80% 7 8 Befolkningsutveckling i Linköping Hur vill Linköpingsborna söka information? Antal Linköpings kommuns hemsida 58% 69% Östgöta Correspondenten 28% 37% Linköpings-Posten Dialog Kommunala informationsbroschyrer Kommunens växel Linköpings Tidning 3% 3% 0% 12% Var respondenterna söker information om Linköpings kommun idag Var respondenterna skulle vilja söka information om Linköpings kommun % 20% 40% 60% 80% 10 Inkommande ärenden Att utveckla kommunikationskanalerna är en kontinuerlig process Kartlägg

3 Ärenden fördelat på veckodag Ärenden fördelat per kommunikationskanal Webbstatistik Målbild Telefon/SMS Besök Webb/ Post/Fax 16 Kommunicerar vi via rätt kanaler? evision: er ska underlätta för alla att leva och verka i Linköpings kommun

4 estrategier Metodik för att utveckla er Utforma projektplan förstudie Behov och krav Ärende Kravspecifikation Linköpings kommun ska erbjuda etjänster: som ger alla möjlighet till förbättrad delaktighet och påverkan som ger alla bättre insyn i planerad, pågående och genomförd verksamhet på ett sådant sätt att ingen ska behöva känna till kommunens organisation som är enkla att förstå och använda för att förenkla, förbättra och stödja kommunens verksamheter samt ge möjlighet till en effektiv samverkan inom kommunen. 19 E-tjänst Utvecklad/ anpassad verksamhet Utveckla/ anskaffa verksamhetsutveckling leveranskontroll Behov av verksamhetsutveckling Kartlägg Godkänd 20 Förstudiefasen Exempel Steg 1 Processbeskrivning Riskanalys Infoklassificering Förändrings analys Nyttokalkyl Rapport Beslutsunderlag Beslutspunkt Steg 2 Flöde Formulär Logik Rutinbeskrivning Kravspecifikation Utv./Anskaffn Leveranskontroll Beslutspunkt Organisation för IT och kommunikationsutveckling Organisation för utvecklingsprojekt Kommunstyrelsen Miljö- & samhällsbyggnad Utbildning Kultur & fritid Omsorg & social Utförarstyrelsen Verksamhetsmål Kommunikationsstrategisk funktion To be continued Projektmål Verksamhets -ledning Kommunikationsutvecklaren Projektsamordning Teknik och verksamhet IT-strateg IT-strategisk funktion 23 Verksamhetsbehov Sakkunniga Tekniska experter Arkitekt, utvecklare, infrastruktur Teknisk arkitektur & funktioner 24 4

5 Utvecklingsprocessen Informera eplattform Informera Testa igen Driftsättning Utbilda Följ upp projektet Samordna Testa Ändra Kartlägg Den här funktionen och flödet vill vi ha Start/Finnish Utveckla Hm, hur gör vi då? Utveckla, testa, informera, utbilda, lansera! Vi kollar och återkommer Det verkar ok, vi kör på det! Ok, vi kollar med verksamheten Så här kanske; Html, Xml, webservice,.net, Biztalk..? Arkitektur plattform Tack för uppmärksamheten!