Workshop Innoveta. Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling och verksamhetsstöd för kundservice. Annika Nåfors Mats Weidmar Michael Fager
|
|
- Ebba Andersson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Workshop Innoveta Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling och verksamhetsstöd för kundservice Annika Nåfors Mats Weidmar Michael Fager
2 Dagordning Innoveta projektet Systemutveckling med Scrum metoden Jönköpingsmodellen Workshop Vad bör man tänka på när man startar kundcenter? Vad för nytta kan man ha av e-cirkel?
3 Forskningsgruppen Per Flensburg Kerstin Grundén Irene Bernhard Annika Nåfors
4 Bakgrund Många kommuner planerar för kundcenter Utvärderingar visar att förändringsarbete är en nyckelfaktor För framgångsrikt införande av e-tjänster krävs kompetensutveckling
5 Varför starta kundcenter? Förbättra medborgarservicen genom ökad tillgänglighet Öka den interna effektiviteten så att medborgarens fråga löses snabbare Sätta medborgarens intresse i fokus
6 GENOMFÖRANDE Kartläggning Slutrapport Utveckling av stödsystem Kontinuerlig utvärdering E-cirkel Aktivt forskningsstöd
7 KARTLÄGGNING Kartläggning av tre befintliga kundcenter med hjälp av utvärderingsmodell som vi även kommer använda i utvärderingen Resultatet ligger även som grund i e-cirkeln
8 MOA-MODELLEN Identifiera intressenter Idéer (strategier) om styrning och samordning Utformning av teknologi samt organisation Vilka värden påverkas? Arbetssituationen för de anställda Arbetsprocessen Kvalitet på producerad service till klient
9 MOA-modellen Inspirerad av ett interpretativeapproch : Verkligheten är socialt konstruerad Det finns inga absoluta sanningar Konsekvenser av IT bör förstås i sitt sammanhang Olika konsekvenser beroende på tidpunkt för studien, Ett kulturellt/politiskt perspektiv på verksamheter (olika intressenter med olika intressen).
10 MOA-modellen
11 E-CIRKEL Innehåller en generell del om kundcenter och publika e-tjänster i allmänhet Den andra delen är så kommunspecifik som möjligt och tar upp frågor som: Hur ska kommun X kunna använda sig av kundcenter och e-tjänster? Leder över till utvecklingsdelen för de kommuner som är intresserade av delta
12 Vi arbetar tillsammans Pilotkommun Deltagarkommun Referenskommun
13 KONTINUERLIG UTVÄRDERING Utvärdering sker kontinuerligt under hela projektet av: E-cirkel Agil utvecklingsmetod Utvecklade e-tjänster Införande och användning av e-tjänster Utvärdering sker med utgångspunkt från MOA modellens tre perspektiv
14 Utvärdering med MOA-modellen MOA-L modellen Arbetssituation, Implementering och Arbetssituation, arbetsprocess och användning av arbetsprocess och tjänstekvalitet kursen tjänstekvalitet före förändringen efter förändringen Värderande dialog
15 Evaluering Syfte: Förbättring ur olika perspektiv Objekt: Arbetsprocess, arbetssituation, kvalitet på tjänst, e-tjänster, kompetensutveckling och medborgarnytta Metod: Kontinuerlig, kvalitativ, ömsesidig lärandeprocess
16 UTVECKLING AV STÖDSYSTEM Görs av Jayway och består av Plattform som är byggd på open source Agil utvecklingsmetod med Scrum
17 arbetsmetodik inom Innovetas utvecklingsprojekt Mats Weidmar Way Group / Jayway
18
19 Teorin
20 I praktiken svårt att helt kodifiera arbetsprocesser förändringar eller variationer i rutiner kan ofta inte hanteras smidigt tekniken- och inte människan- hamnar i förarsätet
21
22 vi gör omvända antaganden processen är delvis okänd -och kan inte beskrivas till 100% verkligheten förändras (ständigt) organisationen förändras (ofta) handläggning är både service och kunskap 1. vi vill tänka nytt 2. ser en tydlig analogi med systemutveckling
23 slutsatser processer och system bör utvecklas iterativt kunskapsarbete behöver en ny typ av stöd vi behöver en enklare och mera konkret representation av organisation och arbetsuppgifter verktygen måste följa med i organisationens utveckling
24
25 Streamflow är.. en arbetsflödesmotor en integrationspunkt för innovativa e-tjänster avsedd främst för kommunala och statliga förvaltningar baserad på öppen källkod en komponent i Innoveta-projektet
26 + + = Streamflow
27 Innehåll i Streamflow ärende -inkorgar på individ/funktions/teamnivå checklistor både för att vägleda och för att återföra kunskap och erfarenheter att göra deluxe - arbetsorganisation för både enstaka aktiviteter och projekt samarbetsverktyg
28 Traditionellt utvecklingsflöde
29 Nackdelar skriftlig kommunikation är ineffektiv resurskrävande kravanalys tar oändlig tid ingen återkoppling förrän mycket sent förändringar i sena skeden ger stora problem konflikter mellan beställare och leverantör är vanliga
30 Alternativ: iterativ utveckling
31 Grundprinciper systemen utvecklas i korta intervall fokus på kommunikation och samarbete leverans av affärs/kund-nytta i varje iteration beställare/användare får se- och inspektera produkten med jämna (korta) mellanrum tema 1 tema 2 tema 3..
32 Ett bra exempel : Scrum
33 väldokumenterad best practice
34 krav en regelbunden puls
35 Exempel på Innoveta-krav Som handläggare vill jag se min inkorg Som handläggare vill jag delegera ett ärende Som användare vill jag få ut statistikuppgifter
36 roller intressenter produktägare Scrum Master team referensgrupp
37 möten och mötesformer Ceremonier i Scrum Sprint planering Sprint granskning Sprint retrospektiv Dagligt möte
38 planeringsmöte Sprint planering prioritera justera backlog välja sprintmål Sprint mål planera detaljplanera diskutera design beräkna tidsåtgång Sprint backlog
39 dagliga möten max 15 minuter teamet följer upp sig självt alla välkomna att lyssna
40 Vad gjorde du igår? Vad tänker du göra idag? Ser du några hinder? 1 2 3
41 granskningsmöten teamet presenterar resultaten teamet presenterar resultaten diskussion mellan team och PÄ alla välkomna att lyssna
42 retrospektion enkelt sätt att realisera lärande organisation team, produktägare och intressenter samlas utvärderar samarbete, metodik, rutiner Vadskallvi börjagöra? Vadskallvi slutagöra? Vadskallvi fortsätta med?
43 enkelt att se progressen Sprint Burndown Hours Remaining /1/2005 6/6/2005 6/11/2005 6/16/2005 6/21/2005 6/26/2005 backlog produktivitet Velocity = antalet funktionspoäng / sprint
44 Utmaningar med Scrum produktägarrollen krävande flexibiliteten måste kunna hanteras organisatoriska problem synliggörs
45 nyckelroller i utvecklingsprojektet Produktägare: Michael Fager, Jönköpings kommun Arkitekt: Rickard Öberg, Jayway Rådgivare: Anders Uddén Utvecklingsteam: Jayway (Scrum Master Ulrik Sandberg)
46 synpunkter, tankar, idéer välkomna! intressenter välkomna på mötena förslagslåda:
47 Kontaktcenter Michael Fager, Kontaktcenterchef
48 Ur kommunprogram Invånarna, besökare och näringsliv ska kunna få kontakt med kommunen på det sätt som är bäst för dem. Information ska finnas på olika språk. Medborgarservicen ska vara samordnad med såväl en fysisk mötesplats som en utvecklad hemsida, en telefonguide och andra informationskanaler ska vara lättillgängliga. De äldres och funktionshindrades behov ska särskilt tillgodoses.
49 Tidplan för projektet juni 08 Beslut styrgrupp Mitten nov 08 - beslut styrgrupp sep-09 Start KC 2009/2010 Flytt till permanenta lokaler Kartläggning, utredning Implementering rekrytering, Utbildning Etapp 1: KC i tillfälliga lokaler Ej besökare KC i permanenta lokaler Verksamhet Även personliga besök Lokal IS/IT-plattform
50 Varför Kontaktcenter? Medborgare får en tydlig kontaktyta in mot hela kommunen Huvuddelen av samtalen ska kunna avslutas redan vid den första kontakten genom att kunden får svar på sina frågor. Ambitionen är att ca 70-80% skall lösas vid första kontakten. Ge service utifrån medborgarnas perspektiv och behov. Minska kostnaderna för den totala ärendehandläggningen. Och vi ökar tillgängligheten!
51 Förväntat resultat Avlastning för handläggare ute i förvaltningarna. Ökad tillgänglighet och tid för det personliga mötet med medborgarna. Medborgarna skall i möjligaste mån få hjälp vid första kontakten. Större medborgarfokus. Ökad förståelse för medborgarnas behov. Ändrat kommunikationsmönster. Utförlig statistik på ärendeflöden som möjliggör kvalitetssäkring i förvaltningarna. Uppföljning och vidareutveckling av servicen. Nöjd medborgare.
52 Vad händer nu? Kartläggning som ger svar på vilka ärenden som är lämpliga att utföra i kontaktcenter. Kontaktcenter och förvaltningarna träffar överenskommelse om uppdragen. Rekrytering och senare utbildning. Lokaler och infrastruktur. Driftstart planerat till september.
53 Bemanning i kontaktcenter Kontaktcenterchef som leder och utvecklar verksamheten Teamledare som jobbar med arbetsprocesser,samtalsteknik,uppföljning Telefonister för lotsning av samtal Kommunvägledare för information och ärendehantering
54 Vår utmaning och ambition Jönköpings kommun står inför, precis som många andra kommuner, utmaningar att hantera verksamheten med begränsade resurser och dessutom stora pensionsavgångar de kommande åren. Det är därför mycket viktigt att vi vidareutvecklar våra arbetssätt så att vi kan göra mer med mindre tillgängliga resurser. Dessutom ställer dagens samhälle nya krav avseende information, service och tillgänglighet, mycket beroende av de förändrade kommunikationsmönster som har etablerats som en följd av internet, e- post och mobiltelefoni. Vi ska dra nytta av teknikutvecklingen för att bedriva verksamheten effektivare vilket samtidigt innebär att vi kan få mer tid för det personliga mötet där det behövs, är uppskattat och fyller en viktig funktion.
55 Tiden är inne för förändring!
Kontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning
Kontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning Iréne Bernhard Adjunkt i medie- och kommunikationsvetenskap Högskolan Väst, Trollhättan irene.bernhard@hv.se
Läs merStreamflow. IT-stöd för kontaktcenter. Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com. 2010-03-24 Jan Nilsson
Streamflow IT-stöd för kontaktcenter Streamsource AB en del av Jayway-gruppen www.jayway.com Sida 1 Kontaktcenter Närmare kontakt med medborgarna besöks- och telefontider kunniga handläggare/handläggargrupper
Läs merProjektplan för delprojekt 1. Kartläggning
Delprojektplan Innoveta 1.1 1 av 22 Projektplan för delprojekt 1. Kartläggning Basinformation Projektets namn Delprojekt Beställare/sponsor Projektledare Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling &
Läs merProjektplan för delprojekt inom Innoveta
Projektplan Innoveta 0.6 1 av 5 Projektplan för delprojekt inom Innoveta Basinformation Projektets namn Delprojekt Beställare/sponsor Projektledare Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling & verksamhetsstöd
Läs mer"Förbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus på kompetensstrategier". Kerstin Grundén
Minnesanteckningar - Innovetamöte 2010-04-07 Deltagare: Glumoff Gävle Sara Sundelin Nynäshamn Carina Svensson Luleå Anna Gillqvist Malmö Kerstin Björk Göteborg Lena Andersson Oskarshamn Kerstin Åbinger
Läs merProjektmetodik II. HF1005, Informationsteknik och ingenjörsmetodik för Datateknik. Projektarbete
Projektmetodik II HF1005, Informationsteknik och ingenjörsmetodik för Datateknik Projektarbete Förväntade resultatet är t.ex. en produkt Vi behöver arbeta med Analys Faktainsamling Genomförande Rapportering
Läs merFörbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus påp kompetensstrategier
Förbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus påp kompetensstrategier Kerstin Grundén Införande av KC i kommuner bakgrund Vanliga problem med tillgängligheten till kommunens service
Läs merStreamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1
Streamflow Koncept / produkt / demo / komma med Jan Nilsson Certified Java Professionals 1 Modern ärendehantering Stödja kommunen i att erbjuda kunden god service Ärendehantering på KC (kund/kontaktcentra)
Läs merEffekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun
Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun Innehåll Så arbetar vi med IT i vår verksamhetsutveckling. Hur samverkar vi med övriga
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merSCRUM och mycket mer
Typ av dokument Anvisning Skapad Senaste uppdatering 2008-01-27 2008-11-13 1 (5) Sida 1 Det minsta möjliga? SCRUM och mycket mer Om man nu vill vara agile och inte har allt tid i världen, vad skall man
Läs merAnvändningscentrering i agila utvecklingsprojekt. johanna.sarna@valtech.com Valtech
Användningscentrering i agila utvecklingsprojekt johanna.sarna@valtech.com Valtech Vem är jag? Johanna Särnå Jobbar på Valtech sedan 3 år tillbaka Jobbar där med användbarhet och projektledning Certifierad
Läs merSambruk & Högskolan Väst 20091203
Projektplan Innoveta 1.1 1 av 13 Projektplan Basinformation Projektets namn Beställare/sponsor Projektledare Innovativa e-tjänster för kompetensutveckling & verksamhetsstöd för kundservice (INNOVETA) SAMBRUK/VINNOVA
Läs merModell för agil utveckling och förvaltning av produkter
Beslutsdatum: 2014-07-23 MDH 1.1-396/14 1 (4) Beslutande: Förvaltningschefen Ansvarig för tillämpning: Förvaltningschef Dokumentansvarig: Rektors kansli Dokumenttyp: Processbeskrivning Datum för ikraftträdande:
Läs merE-program för Jönköpings kommun
E-program för Jönköpings kommun Ks 2008:225 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder E-program för Jönköpings kommun Fastställt av kommunfullmäktige 303 1 2 1 (7) E-program för Jönköpings kommun
Läs merSCRUM. En agil projektmetod baserad på empiri - vad fungerar och vad fungerar inte?
SCRUM En agil projektmetod baserad på empiri - vad fungerar och vad fungerar inte? Grundprinciper Projektgruppen organiserar och planerar sitt eget arbete Fokus på verksamhetsnytta Alla krav prioriteras
Läs merInspel till dagens diskussioner
Intro till Agil Projektledning CMB 11 juni 2018 Mats Nyman Wenell Management AB Inspel till dagens diskussioner Historik och bakgrund Agila manifestet och de agila principerna SCRUM Kort om SAFe Wenell
Läs merGöteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden
Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i
Läs merVINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster
VINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster Syfte och mål med CeSams verksamhet CeSams verksamhet ska bidra till att uppnå målsättningarna i SKL:s strategi för esamhället:
Läs merF7 Agila metoder. EDAF45 Programvaruutveckling i grupp Projekt Boris Magnusson, Ulf Asklund Datavetenskap, LTH
F7 Agila metoder EDAF45 Programvaruutveckling i grupp Projekt Boris Magnusson, Ulf Asklund Datavetenskap, LTH 1 XP - Scrum - Kanban Agila metoder Vad innehåller SCRUM Hur skiljer sig XP och SCRUM KANBAN
Läs merAutomation Region. Affärsdriven systemutveckling genom agila metoder. Stefan Paulsson Thomas Öberg
Automation Region Affärsdriven systemutveckling genom agila metoder Stefan Paulsson Thomas Öberg Frontit Frontit är ett svenskt konsultföretag i gränslandet mellan Management & IT, som stärker sina kunders
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merSCRUM. Marcus Bendtsen Institutionen för datavetenskap
SCRUM Marcus Bendtsen Institutionen för datavetenskap 2 Metodik Systematiskt tillvägagångssätt för att garantera utfallet Metodiken behöver passa kontexten och tillgängliga resurser Verifiering av metodiken
Läs merLomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg
Lomma kommun Digitalisering Patrik Flensburg Lomma kommun Lomma kommun har drygt 24 000 invånare. Bjärred: 9 700 invånare Lomma: 10 700 invånare Flädie: 250 invånare. Övriga; Borgeby, Fjelie, Önnerup,
Läs merAgil Projektledning. En introduktion
Agil Projektledning En introduktion Agil Projektledning Förändringar sker alltid i projekt Agil projektledning handlar om att hantera dessa Kunden har dålig insyn i ett traditionellt projekt De ska vara
Läs merSCRUM på Riksarkivet. Magnus Welander / 2011-05-26
SCRUM på Riksarkivet Magnus Welander / 2011-05-26 Agenda Metoden SCRUM Erfarenheter från Riksarkivet Sverige Metoden SCRUM Varför agile? Källa: Standish Group Önskedrömmar Kunden vet vad de vill ha Utvecklarna
Läs mermedborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag
Läs merTestbara krav. SAST Syd 2012-02-09. Ställ gärna frågor under presentationen eller efteråt Åhörarkopior distribueras efteråt
Testbara krav SAST Syd 2012-02-09 Ställ gärna frågor under presentationen eller efteråt Åhörarkopior distribueras efteråt Ulf Eriksson Produktägare på ReQtest Specialist på kravhantering och test Grundare
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merBESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM
NORDSCRUM BESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM NORDSCRUM BESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM INNEHÅLLSFÖRTECKNING inledning... 3 SCRUM... 3 Bakgrund... 3 Faser... 3 Ramverket... 3 Nordscrum... 4 StudentProjekt...
Läs mer-lärande utvärdering av projektet Sociala entreprenörshuset
En väg till självförsörjning och framtidstro? -lärande utvärdering av projektet Sociala entreprenörshuset Utvärderare, Christina Ehneström och Torbjörn Skarin Skellefteå, 11 februari 2013 Presentation
Läs merUtredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter
Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587
Läs merALM Live: Scrum + VSTS
ALM Live: Scrum + VSTS Explained and distilled for Everyone! Micael Herkommer micael.herkommer@inexor.se Introduktion Micael Herkommer Developer Coach & Solutions Architect INEXOR EPiServer Professional
Läs merLinköpings universitet 1 TDP029. Systemutveckling. Systemutveckling. Vanliga faser. Fler faser. Systemutvecklingsmetod
Systemutveckling TDP029 Systemutveckling Annika Silvervarg COIN/HCCS/IDA Systemutveckling kallas processen att ta emot en beställning på ett datorsystem, skriva en strukturerad kravspecifikation på systemet,
Läs merVästerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Läs merProjectbase en generell projektmodell
Projectbase en generell projektmodell ProjectBase 2.0 anpassad för Projectplace Projectbase är en generell projektmodell som effektiviserar planering och styrning av projekt oavsett typ och storlek. Denna
Läs merIBM Software Group. Agil Acceptans Test. Annika Kortell annika.kortell@se.ibm.com. SAST 15-års jubileum 2010. 2010 IBM Corporation
IBM Software Group Agil Acceptans Test Annika Kortell annika.kortell@se.ibm.com SAST 15-års jubileum 2010 2010 IBM Corporation IBM Grundades 1911, i Sverige sedan 1928 400 000 anställda i 170 länder; forskare,
Läs merVad tycker medborgarna om Kontaktcenter?
Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Iréne Bernhard, Högskolan Väst Irene.bernhard@hv.se Stockholm, Projektmöte Innoveta 2010-09-14 Material Pilotundersökning bland medborgare i Jönköping; 21 telefonintervjuer
Läs merStrategi för e-tjänster i Kumla kommun
1(6) 2015-04-21 KS 2015/44 Kommunstyrelsen Strategi för e-tjänster i Kumla kommun Antagen av kommunstyrelsen 2015-09-02 2(6) Innehåll Strategi för e-tjänster i Kumla kommun... 1 Vision... 3 Mål... 3 Syfte...
Läs merRegion Skånes handlingsplan för kompetensmixplanering rätt använd kompetens
Region Skånes handlingsplan för kompetensmixplanering rätt använd kompetens Fastställd av regionstyrelsen 2016-12-08, 2 Inledning Hela arbetsmarknaden och inte minst hälso- och sjukvården står inför stora
Läs merLinköpings universitet 1
Vanliga faser TDP029 Systemutveckling Annika Silvervarg COIN/HCCS/IDA Analys Vad är problemet? Uppgift Vad är det för arbetsuppgifter och hur utförs de? Användarbehov Vad behöver användaren/användarna?
Läs merLÄRCENTRAS INTRESSENTER OCH DERAS BEHOV
LÄRCENTRAS INTRESSENTER OCH DERAS BEHOV Vägledning Bra lärmiljö Möten med andra Kontakt med UBA Tänka nytt Vara uppdaterad om teknikutv. Ha koll på vad som händer inom utb.omr. Servicenivå och bemötande
Läs merIKT-strategi för Sjöbo kommun 2011-2014
1(5) IKT-strategi för Sjöbo kommun 2011-2014 Antagen av kommunstyrelsen den 17 augusti 2011 118 2(5) 1. Inledning 1.1 Bakgrund 2000 antogs en IT-strategi för åren 2000-2003. I strategin redovisades kommunens
Läs merProjektmetodik. Översikt. Lektion 1: Metodiker. Metodiker.
Projektmetodik Översikt Metodiker. Lektion 1: Metodiker Agile. - Lean. - Scrum. - Kanban. - XP, Extrem Programmering. - DSDM, Dynamic Systems Development Method. RUP, Rational Unified Process. Traditionella
Läs merAgila metoder. Idag skall vi vända på steken... Agil Ledning av IT-projekt
Agila metoder Ledning av IT-projekt Idag skall vi vända på steken... Nästan allt vad vi pratat om tidigare glömmer vi ett tag Det kan finnas anledningar att kunna se projektvärlden och projektvärden på
Läs merHaparanda Stads Kvalitetssatsning
Haparanda Stads Kvalitetssatsning Syfte: I en politisk styrd organisation är det särskilt viktigt med kommunikation, dialog och inflytande även mellan valen. Genom medborgardialog fås förutom en bra förankring
Läs merLönebildnings processen
Lönebildnings processen Utbildnings förvaltningen Från och med hösten 2014 Namn: Lotta Gylling Datum: 2014-05-15 Utbildningsförvaltningen Styrcykel/Årscykel dec jan Vårterminen börjar Medarbetarsamtal
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merHANDLINGSPLAN 2014-2015
HANDLINGSPLAN 2014-2015 Mellan landstinget och kommunerna i Norrbotten Våld är en ensidig handling och inte en ömsesidig handling. Där det finns våld finns också motstånd. Omgivningens positiva respons
Läs merAgil Projektledning. En introduktion
Agil Projektledning En introduktion Agil Projektledning Förändringar sker alltid i projekt Agil projektledning handlar om att hantera dessa Kunden har dålig insyn i ett traditionellt projekt De ska vara
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merfafner ledarskap- och organisationsutveckling Tingsryd 090930
fafner ledarskap- och organisationsutveckling Tingsryd 090930 PROJEKTARBETE Projekt handlar om hur tillfälliga organisationer hanteras så att RÄTT PROBLEM löses på RÄTT SÄTT vid RÄTT TIDPUNKT 1 Olika sorters
Läs merDET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR
DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR FÖRSKOLA OCH ANNAN PEDAGOGISK VERKSAMHET INFORMATION TILL DIG SOM NYBLIVEN FÖRÄLDER I ÖCKERÖ KOMMUN STRATEGI FÖR DIGITALISERING I ÖCKERÖ KOMMUN STRATEGI FÖR DIGITALISERING I ÖCKERÖ
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merVerksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service
Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning ger kostnadseffektivare offentlig service Agenda Kort bakgrund Plan och metod Projektresultat Hur kan vi använda erfarenheterna? Diskussion
Läs merDet ska vara lätt att göra rätt! Språkvård vid Umeå universitet Ulla Nordlinder 131018
Det ska vara lätt att göra rätt! Språkvård vid Umeå universitet Ulla Nordlinder 131018 . 2014 Förvaltning i förvandling Ulla Nordlinder Utvecklingsledare, universitetsförvaltningen okt 2009 Informationschef
Läs merVision. Vision. Vision. Framgångsrikt förändringsarbete med OBM
Framgångsrikt förändringsarbete med OBM SWABAs höstträff 2018!1 Varför är det viktigt att förändra? Vad skall uppnås med förändringen? Hur kommer förändringen att påverka de berörda? Hur uppfattas/begrips
Läs merWorkshop: Lyckas med Governance, projektportfölj och projektkontor!
Workshop: Lyckas med Governance, projektportfölj och projektkontor! Kjell Rodenstedt, CMPG Workshop upplägg Introduktion 15:30-16:00 (denna lokal) Gruppövning 16:00-16:40 (Arkaden) 100 deltagare, 10 grupper,
Läs merTeknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning
Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning Presentation målbild, syfte och omfattning Sara Meunier Kurt Helenelund Version PA2 Svenska Kommunförbundet
Läs merAgila arbetsformer. Gemensamma värderingar
Agila arbetsformer Agile, scrum och lite lite lean Gemensamma värderingar Värdera individer och interaktion högre än processer och verktyg Värdera fungerande mjukvara högre än omfattande dokumentation
Läs merE-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Begrepp Gallring Sekretess PUL Diarie-dossiéeplan /registreringsplan Diarium (NO
Läs merSESAM. Agila metoder
SESAM Försvarssektorns Användargrupp för Software Engineering Inbjuder till seminariet Agila metoder en förutsättning för att lyckas med komplexa försvarssystem? 11 november 2010 Armémuseum, Stockholm
Läs merGenus och jämställdhet i gruvsamhällen under förändring
Genus och jämställdhet i gruvsamhällen under förändring Lena Abrahamsson, professor Arbetsvetenskap Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle Luleå tekniska universitet Kvinnorna söker ju inte arbete
Läs merAgila metoder och motivation
Agila metoder och motivation Varför blir man produktiv av att flytta lappar på en whiteboard? Tomas Jansson tomas.jansson@kau.se Agila metoden Scrum Sprint planning Every 24 hours Daily scrum Sprint backlog
Läs merBilagor Projektrapport VoteIT år 1
1(6) Bilagor Projektrapport VoteIT år 1 Innehåll Bilaga 1. Kravspecifikation... 2 Bilaga 2: Checklista för årsmötesprocessen... 3 Bilaga 3: Om typen av möten som ska stödjas... 5 Bilaga 4. Kvalitetsplan...
Läs merVerksamhetsplan. Myndighetsutövningen Diarienummer: VON-2017/ VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Verksamhetsplan 2018-03-16 Myndighetsutövningen Diarienummer: VON-2017/1130-4 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET 2 (7) Ansvarsområde Verksamheter som verksamhetsplanen omfattar: Myndighetsutövning Lagen om stöd
Läs merSamverkan gällande unga som varken arbetar eller studerar, eller som är undersysselsatta
Bilaga 1 Samverkan gällande unga 16-24 som varken arbetar eller studerar, eller som är undersysselsatta Inledning Det finns sedan tidigare, och inom ramen för DUA, en överenskommelse mellan Arbetsförmedlingen
Läs merProjekt intranät Office 365 av Per Ekstedt
Projekt intranät Office 365 av Per Ekstedt 1 BESKRIVNING AV UTFÖRANDE Uppdraget planeras att genomföras med ett agilt arbetssätt samt best practice från Microsoft gällande SharePoint online. Uppdraget
Läs merAgil Projektledning. En introduktion
Agil Projektledning En introduktion Agil Projektledning Förändringar sker alltid i projekt Agil projektledning handlar om att hantera dessa Kunden har dålig insyn i ett traditionellt projekt De ska vara
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merVerksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling
Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster Agenda 18/12 9.30-9.40 9.40-10.00 10.00-10.50 Bensträckare 11.00-12.00 Lunch 13.00-13.40 13.40-14.00 14.00-14.15 14.15-15.15 Kaffe 15.15-15.30
Läs merVad är agilt? Agile Islands Andreas Björk
Vad är agilt? Agile Islands 2019 Andreas Björk Agenda 1. Vad är agilt? Agile manifesto Agile Onion Vad beskriver en agil organisation? 2. Principer och verktyg Ständig förbättring Feedback loopar Fokus
Läs merUtsikt - Ett projekt kring missbruksproblematik och
Innehåll 1. Inledning 4 1.1 Projektets bakgrund... 4 2 Projektbeskrivning 4 2.1 Uppdragsbeskrivning... 4 2.2 Syfte... 4 2.3 Mål... 4 2.4 Avgränsningar... 4 2.5 Framgångsfaktorer... 4 2.6 Risker... 5 Utsikt
Läs merDecember Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun
December 2014 Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun Innehåll Sammanfattning 3 1. Inledning 4 2. Granskningsresultat 5 3. Bedömning och rekommendationer 8 Sammanfattning Svar på
Läs merAgila Metoder. Nils Ehrenberg nils.ehrenberg@mah.se
Agila Metoder Nils Ehrenberg nils.ehrenberg@mah.se Agenda Agila Metoder: Scrum och sprints Lean och Design Workshops Kravställning Agil Utveckling Individer och interaktioner istället för processer Fungerande
Läs merLikabehandlingspolicy för Region Skåne
Likabehandlingspolicy för Region Skåne Ingen är vaccinerad mot diskriminering. Att reagera på det faktum att någon är annorlunda är naturligt. Det är när man börjar agera utifrån en rädsla för det som
Läs merAgilt arbetssätt i komplexa organisationer. Välkomna! Anna Picetti, IT-HUSET 2011-10-27. www.it-huset.se
Agilt arbetssätt i komplexa organisationer Välkomna! Anna Picetti, IT-HUSET 2011-10-27 Ord från en företagsledare Ett bra genomförande är 90 procent av framgången och strategin 10, varav magkänslan är
Läs merAgile - det moderna synsättet på mjukvaruutveckling Ordet Agile kommer från engelskan och kan närmast översättas med flexibel, dynamisk och smidig. Med det menar vi dynamiska projekt som konstruktivt kan
Läs merModern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!
Modern e-förvaltning..och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta! Bakgrund Problemen som många av Sveriges kommuner står inför idag är många: Omfattande krav på besparingar Andelen äldre som behöver
Läs merLadok3 på GU. Rollbeskrivning i projektorganisationen
Ladok3 på GU Rollbeskrivning i projektorganisationen och befogenheter Y2013/13 Projektorganisation, roller Filnamn: L3_roller i projektet_bilaga 4_20131022.docx Gemensamma förvaltningen Utgåva B Ladok3
Läs merDemokratiskt ledarskap kontra låt-gå-ledarskap
www.byggledarskap.se Ledarskapsmodeller 1(5) Ledarskapsmodeller Kravet på ledarskapet varierar mellan olika organisationer. Kraven kan också variera över tid inom ett och samma företag. Ledarskapet i en
Läs mer[Skriv här] [Skriv här] [Skriv här] Trisam. Metodstöd för Trisam-team
[Skriv här] [Skriv här] [Skriv här] Trisam Metodstöd för Trisam-team 2019-02-19 Processen Trisam Trisam är en förkortning för tidig rehabilitering i samverkan. Trisam-processen är vår gemensamma modell
Läs merE-Arkitektur Jönköpings kommun
Inloggad/ej inloggad invånare, org, företag Logga in E-id-autentisering mot bankerna Infratjänst Portwise www.jonkoping.se Sitevision Mina sidor E-tjänst A Interaktiv tjänst E-tjänst B tillhör verks-app
Läs merWorkshop vid MVT-mässa i Kista
Workshop vid MVT-mässa i Kista. 2018-01-24 1. Individens behov - Hur får vi fram individens faktiska behov? - Kartlägger vi individens behov även nattetid? - Vilka resurser har vi att möta individens behov?
Läs merFramgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten
Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 februari 2011 TALARE Örebro universitet Umeå kommun Jan Brännström Jan Hjelte Uppsala
Läs merKronologisk meritförteckning. Personligt brev. Personligt brev
Att skriva en vinnande ansökan Agenda Meritförteckning / CV Personligt brev Checklista för din ansökan Intervjutips och vanliga intervjufrågor Vilka bedömningskriterier utvärderas du på? Var och hur hittar
Läs merSlutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt. Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880)
Bilaga 4 Slutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880) 2011-03-15 ARBETSLIV OCH STÖD VÅRD OCH ÄLDREOMSORG ADRESS Nämndhuset 442 81 Kungälv TELEFON
Läs merLyckade projekt - finns det?
Lyckade projekt - finns det? Maria Lindqvist Björkman Enea Business Software Enea Business Software 2002 Sida 1 Agenda Förväntningar kund & leverantör Statistik om projekt Framgångsfaktorer Exempel på
Läs merEn dynamisk organisation för effektiv styrning
En dynamisk organisation för effektiv styrning - Länstekniks förändringsresa Kristina Jonsson, Henrik Billström Kunder Kompetens Arbetsmiljö Medarbetare Organisation Uppdrag Verksamhetens mognad Kultur
Läs merFörvaltningsstrategi NyA
Avdelningen för systemförvaltning och systemdrift Föredragande Per Zettervall Avdelningschef 010-470 03 00 per.zettervall@uhr.se DNR 4.2.2-554-2015 Datum 2015-06-11 Postadress Box 45093 104 30 Stockholm
Läs mer[ Ångesthjälpen pilotinförande i nationell behandlingsplattform]
plan 1 (13) [ Ångesthjälpen pilotinförande i nationell ] Dokumentmall från Stegen plan 2 (13) Innehållsförteckning 1 Om dokumentet... 3 1.1 shistorik... 3 2 Bakgrund och beställare... 3 2.1 Bakgrund till
Läs merDigitaliseringsstrategi 11 KS
Digitaliseringsstrategi 11 KS 2018.327 3 VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsen 2018-12-17 250 Digitaliseringsstrategi (KS 2018.327) Beslut Kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige
Läs merSå vet vi att vi gör rätt i vårt näringslivsarbete. Nöjd Kund Index. SKLs näringslivsnätverk. 5 februari 2015
Så vet vi att vi gör rätt i vårt näringslivsarbete Nöjd Kund Index SKLs näringslivsnätverk 5 februari 2015 Hur blir man nöjd? Alla människor vill bli lyssnade till, känna att deras åsikter spelar roll
Läs merIT-projektledning - introduktion 725G62
IEI Tommy Wedlund Läsanvisningar, IT-projektledning introduktion, 725G62 IT-projektledning - introduktion 725G62 Läsanvisningar tentamen inför tentamen I tentamen ingår följande kurslitteratur: The IBM
Läs merEffek%va(App+projekt(
APP+A+THONE 5mars2014 ProjektledningochLeveransprocessför Effek%vaApp+projekt ProjektM+handelHögskolanVäst MatsAhlberg,Connecta 89%avvärldensprojektlyckasintenåsinamål Standish Group International, 2013
Läs merStrategiska planen
Strategiska planen 2015 2020 Strategisk plan Datum för beslut: 2015-04-08 Kommunledningskontoret Reviderad: Beslutsinstans: Giltig till: 2020 Innehållsförteckning 1. Så styrs Vännäs kommun... 4 2. Vad
Läs merPlattform för välfärdsfrågor
Plattform för välfärdsfrågor Den 4 maj 2017 samlades ett trettiotal aktörer från Kalmar och Kronobergs län samt Linnéuniversitetet för att diskutera hur samverkan mellan samhällsaktörer och universitetet
Läs merRamverk för projekt och uppdrag
Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 1 (9) Ramverk för projekt och uppdrag Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 2 (9) BAKGRUND/MOTIV... 3 MÅL OCH SYFTE... 3 DEFINITIONER AV PROJEKT... 3 MODELL FÖR PROJEKTSTYRNING...
Läs merScrum i praktiken Tillämpning inom Gripen demonstrator. Fredrik Lorentzon & Marcus Frejd 2010-11-11 SESAM
Scrum i praktiken Tillämpning inom Gripen demonstrator Fredrik Lorentzon & Marcus Frejd 2010-11-11 SESAM Agenda Vilka är Fredrik och Marcus? Gripen demonstratorprogram i korthet Varför och hur införde
Läs mer2010-12-27 SCRUM. Vattenfallsmodellen. Analys. Design. Kod. Test. Rational Unified Process Agile. Kallas också linjär sekventiell modell.
Vattenfallsmodellen SCRUM Analys Kallas också linjär sekventiell modell Introduktion Design Kod Test Rational Unified Process Agile DSDM Adaptive Software Development Crystal Feature-Driven Development
Läs mer