Min sida av saken... kan vi som kund förändra

Transkript

1 VÄRMDÖKOMMUN KOMMUN Min sida av saken... kan vi som kund förändra Jörgen Sandström, IT-chef

2 Nyhet! En kommunförvaltning m Glesbygd Snabb tillväxt Utspridd verksamhet 2700 anställda på 100 platser En koncern en IT-avdelning 4 il Värmdö kommun

3 Kommunala utmaningen Större krav på tillgänglighet både internt och externt. Våra verksamheter har nya användningsmönster, dom kör IT dygnet runt. Medborgarnas första kontakt med kommunen ofta via webben. Ingen ringer längre som första kontakt, man har rekat lite först. Kommunerna för små och för resurssvaga för att kunna upprätthålla nivån på tjänsterna var och en för sig.

4 Kommunala utmaningen 2 Hitta en dator... Starta datorn, vänta... Logga in, vänta... Starta program,... Logga in,... Uppdatera information, hämta information Logga ut... Stäng dator...

5 Kommunala utmaningen 3 - Kommunen har en affär Är det en klädaffär, en mataffär, en radioaffär eller möjligen ett antikvariat? Att sätta upp rätt skylt på rätt affär visar vägen för våra kunder. Om skylten också visar vad man kan förvänta sig att hitta i affären, så är det ännu bättre Vad bedriver kommunen för affär?

6 Är en modern eller klassisk affär Många affärer har manuella diskar med stort utbud, personlig service och man kan fråga om allt möjligt. Andra affärer har hyllor och lådor, där man får plocka själv, fundera och det finns infodiskar där man kan fråga. Vissa affärer finns bara i kataloger och på telefon. Postorderaffären är poppis, mer poppis än man kan tro. För olika varor och olika behov finns olika sätt att göra affärer. Hur gör kommunen sina affärer idag, och hur skulle vi vilja göra affärer. Vad vill våra kunder betala för?

7 Världsbilden vidgas Vaxholms stad

8 Plats- och plattformsobereonde När geografin och verkligheten ser ut som den gör finns inget annat val. Våra medarbetare ska snabbt, enkelt och säkert nå sina verksamhetssystem. Verksamhetssystem som är moduluppbyggda och som kan leverera tjänster på flera olika sätt till olika målgrupper.

9 Standardiserad olikhetteknik som möjliggörare Avvikelse på 1200 möh Rondane nationalpark

10 Standardiserade olikheter Dela för att behålla det unika Vaxholms stad

11 Standardiserade olikheter - 11

12 Vad händer? 12

13 Värmdö 2009 Skapa en sammanhållen agenda för verksamhetsutvecklingen Fortsätt digitalisera pappersbaserade, manuella processer Alla tjänster är nätbaserade, säkerställ tillgängligheten till nätverken. Sök samverkan för att dela på utvecklingskostnaderna 13

14 Barn, ungdomar och unga vuxnadigitala infödingarna? Kunder, medborgare, kompetens och arbetskraft. 14

15 Seniorerna... digitala invandrarna? 15

16 ... Silversurfare- kapitalstarka, krävande livsnjutare 16

17 Tjänster till våra medborgare och kunder Gör den kommunala verksamheten tillgänglig och transparent för våra medborgare och kunder Skapa möjligheter för självservice på dom områden där det önskas. Webben som bärare av dialog och diskussion. Jobba med utvecklingsgrupper, internt och externt för att hitta dom tjänster där stor nytta 17 finns.

18 Fokus på funktioner och tjänster Som kund kan man förändra marknad och mönster Funktioner och tjänster istället för att äga och köpa. Enklare för våra verksamheter att uttrycka vilka behov dom har. Som man frågar får man svar, nya frågor ger nya svar.

19 Vi vill ha funktionalitet inte program Oro att man inte får tillräckligt med bra anbud. Våra verksamheter uttrycker sina behov bättre och enklare om dom får prata om funktioner som behövs. Köpa en funktion som tjänst, mindre investering, snabbare införande och tvingar fram ett bra samarbete med leverantören.

20 Funktion ställs mot tradition Om att köpa tekniska tjänster Värmdö kommun strävar efter att i så stor utsträckning som möjligt köpa/hyra funktionalitet för våra verksamheter, att äga och sköta system i egen regi är ingen målsättning. Önskemålet är att de system vi väljer ska kunna driftas på något av följande sätt där det första är det mest önskvärda. Vi hyr systemet som tjänst, både hård-, mjukvara och utbildning, server är placerad hos leverantören Vi hyr systemet som tjänst, både hård-, mjukvara och utbildning, server är placerad hos kunden. Detta kan vara motiverat av t ex prestandaskäl. Kunden ansvarar för tex backup-band. Kunden köper server och programvara, drift i egen regi. Detta alternativ är det minst önskvärda Alternativen kommer att värderas i utvärderingsmallen där ett helhetstagande från leverantören kommer att värderas högst och där ett ägande av systemet och drift i egen regi kommer att värderas lägst.

21 Nya arbetssätt för verksamhetsutveckling. Kollaborativa arbetssätt Processer Behov och krav Förankring och förståelse Våra nätverk är våra utvecklare Ge nätverken makt och inflytande Gynna de som vill Ett par exempel

22 Nya möjligheter!!! 22

23 Nya arbetsgivarfrågor att hantera!!! 23

24 IT-avdelningens tre delar IT -strategi Verksamhetsdriven IT Övergripande systemförvaltning Drift Support Kommunikationslösningar Stödja processutveckling Standardisering Stödja verksamhetsutveckling Användarhantering Projektledning Integrationer Metodstöd

25

26 Kundval inom Värmdö kommun Övergripande kommunstyrning Dags för: Fritids/förskola Skolstart Gymnasium/komvux Behov av: Hemtjänst Särskilt boende Ledsagare Stödsamtal Etc. Kund efterfrågar tjänst/produkt Kund väljer tjänst/produkt Erbjuda tjänst/ produktkatalog Kund erhållit tjänst/produkt Nöjd kommun-medborgare har erhållit tjänst/produkt utifrån eget val

27 VÄRMDÖKOMMUN Övergripande kommunstyrning Styr och ledningssystem Nio nämnder, alla med beställarroll och pengasäck Kommunfullmäktiges mål Handböcker, riktlinjer och reglementen Policy och Riktlinjer

28 Övergripande kommunstyrning Vad står mellan styrning och beställning. Skapa en marknad Analys och förberedelse av framtida behov Ramavtal för SLA (service level agreement) och beställningar. Innovation och utvecklingsfrågor måste initieras och underhållas, vem tar ansvar? Erbjuda tjänst/ produktkatalog

29 Vilka tjänster utförs Med vilken kvalitet och service Till vilka målgrupper I konkurrens med Åt egna verksamheter endast eller även åt marknad och medborgare. Vad kännetecknar kommunen tjänster och produkter. Erbjuda tjänst/ produktkatalog

30 Dags för: Dagis/fritids/förskola Skolstart Gymnasium/komvux Behov av: Hemtjänst Särskilt boende Ledsagare Stödsamtal Etc. Kund efterfrågar tjänst/produkt Kund väljer tjänst/produkt Kund erhållit tjänst/produkt Vad kommunicerar vi? Hur identifieras kundens efterfrågan/behov Hur görs valet. Tjänsten utförs av oss eller en extern leverantör. Hur mäter vi om vi lyckades? Nöjd kommunmedborgare har erhållit tjänst/produkt utifrån eget val