Kärnvärden handlar om att sammanfatta ett varumärke och personifiera det att skilja ett bolag från ett annat.

Transkript

1 Platzers kärnvärden

2 ? Vad är kärnvärden? Kärnvärden handlar om att sammanfatta ett varumärke och personifiera det att skilja ett bolag från ett annat. Våra kärnvärden beskriver vad Platzer står för och kommunicerar bolagets personlighet såväl internt som externt. De fungerar vägledande för alla med arbetare i det dagliga arbetet och berättar för kunder, tänkbara kunder och potentiella medarbetare vilka vi är och vad vi står för. Kärnvärdena är inte påklistrade ord: De har formulerats utifrån vad vi är, de genomsyrar vår verksamhet och de ligger till grund för våra beslut. 2

3 Hur använder vi kärnvärdena? Kärnvärdena stöttar beslutsfattande. På Platzer har varje medarbetare ett stort ansvar att i olika situationer agera efter eget huvud. Platzer backar upp medarbetarna i dessa beslut. Därför är ett av våra kärnvärden Frihet under ansvar. Genom att agera på ett sätt som visar att Platzer står för frihet under ansvar, långsiktig utveckling och öppenhet förstår kunderna vilka vi är. Såväl ord som handling kommunicerar. För kunden innebär kärnvärdena att: vi är tillgängliga, beslutsföra och tar egna initiativ vi månar om relationer, erbjuder trygghet och åtgärdar fel innan de förvärras vi är ärliga, tydliga och aktivt informerande Platzer står för: frihet under ansvar, långsiktig utveckling och öppenhet. På följande sidor kan du läsa om vart och ett av våra kärnvärden och vad de betyder för kunder och för med arbetare. 3

4 Platzers erbjudande Platzer erbjuder ändamålsenliga kommersiella lokaler. All vår verksamhet bedrivs i Göteborgsområdet här finns vårt kontor och vår marknad. Platzer bryr sig om Göteborg och vi kan staden utan och innan. Det betyder att vi vill och att vi kan vara med och bidra till stadsutvecklingen. Vi finns nära våra hyresgäster och står redo när be hoven förändras: när de behöver utöka sitt lager eller få utrymme för fler arbetsplatser genom fler kvadratmeter eller smartare utnyttjad yta. Vi tar långsiktigt ansvar, genom ett engagerat hållbarhetsarbete och ett bra affärssinne. Vår vision är att vara det ledande fastighetsbolaget inom kommersiella lokaler i Göteborgsområdet. Det naturliga förstahandsvalet. Visionen är ledstjärnan och det vi strävar efter. 4

5 Från en ledande position ska Platzer effektivt med miljöhänsyn och hög kvalitet utveckla och förvalta kommersiella fastigheter i Göteborgsområdet till nytta för kunder, medarbetare och ägare. Affärsidé 5

6 Frihet under ansvar Jag vågar satsa för att lyckas. Jag visar stolthet över mitt arbete och tar ansvar för min roll. Jag tar ansvar för min kompetens och personliga utveckling. Jag tar hjälp när jag behöver. 6

7 Vad betyder frihet under ansvar för kunder? Platzer är tillgänglig för kunden. Var och en av Platzers medarbetare är beslutsför. Det betyder att kunden alltid kan få snabba besked och svar på frågor. Platzers medarbetare tar egna initiativ, vilket gör att mycket rättas till innan kunderna behöver ringa. Vad betyder frihet under ansvar för medarbetare? Alla medarbetare uppmuntras tänka och agera efter eget huvud. Vi skyller inte på varandra utan erkänner misstag både internt och externt. Varje medarbetare tar ansvar för kvalitet i alla led. 7

8 Jag kan inte miljöfrågorna så bra, men jag är däremot intresserad och tar gärna ansvar och deltar som internrevisor. På det sättet lär jag mig hur vi jobbar med miljöfrågorna. Jag kan inte svara på den här frågan på rak arm, jag tar reda på det och återkommer. Jag hyr ut våra lokaler till marknadshyra som motsvarar lokalens skick och läge. Hur tänker vi? 8

9 Hur undviker vi att tänka? Jag kan inte svara på den här frågan, så jag väntar på att den kanske rinner ut i sanden. Jag väntar tills någon berättar hur jag ska göra så det inte blir fel. Jag har ett för hyresgästen jobbigt besked, jag låter det bero. 9

10 Långsiktig utveckling Jag söker aktivt möjligheter till värdeskapande tillväxt. Jag bidrar till hållbar utveckling av våra fastigheter, områden och staden. Jag bygger långsiktiga relationer. Jag söker ständig förbättring. 10

11 Vad betyder långsiktig utveckling för kunden? Platzer är tryggt eftersom vi är en långsiktig ägare som inte fattar beslut för att göra snabba klipp. Vi vårdar våra kundrelationer och lyssnar på kunderna eftersom vi förväntar oss att relationen varar länge. När vi gör förändringar i fastigheterna gör vi det för att skapa förutsättning för framtida förbättringar. Vad betyder långsiktig utveckling för medarbetare? Vi har alla möjlighet att vara med och bidra till stadsutvecklingen i Göteborg. Vi bidrar till att förbättra våra processer, utveckla oss själva i våra roller och Platzer som bolag. Vi tänker och agerar alltid affärsmässigt. 11

12 Jag måste hitta orsaken till att vi fått mögel på väggen och vidta åtgärder så att det inte händer igen. Jag är specialist på mitt redovisningsområde och delar gärna med mig av mina erfarenheter till mina kollegor. Jag förstår på en hyres gäst att de behöver en annan sorts lokal så jag tar fram möjliga alternativ i Platzers bestånd och kontaktar hyres gästen med förslag. Hur tänker vi? 12

13 Hur undviker vi att tänka? Jag har alltid gjort så här och därför vill jag fortsätta göra så här. Vi har asbest i en fastighet, den kanske ändå ska avyttras snart så jag avvaktar med att sanera. Vi har bestämt oss för att byta ut ett stödsystem. Det visar sig att det inte passar in i vår IT-miljö, men vi kör ändå. 13

14 Öppenhet Jag är öppen för nytänkande och förändring. Jag vågar ta upp saker när jag inte är nöjd. Jag delar med mig av mina erfarenheter. Jag för en öppen och affärsmässig dialog. 14

15 Vad betyder öppenhet för kunderna? Platzer är tydligt med vad som står i avtal och vad det innebär. Vi lyssnar på feedback för att hitta nya lösningar och förbättringar. Vi är informativa och ger våra kunder relevant information i god tid. Vad betyder öppenhet för medarbetarna? Vi hittar inte på ursäkter utan erkänner misstag. Vi är ärliga och tydliga när vi pratar med våra hyresgäster och med varandra. Vi berättar för varandra om våra idéer och synpunkter. 15

16 Jag ska hyra ut en lokal, hyresgästen vill ha fjärrkyla, vilket vi inte kan erbjuda inom överskådlig framtid. Jag berättar att detta inte finns och vad vi kan erbjuda istället. Jag måste säga upp en hyresgäst för omförhandling, därför tar jag i god tid kontakt med hyresgästen och talar om mina avsikter. Självklart rapporterar jag in verkliga hyror inför taxering. Hur tänker vi? 16

17 Hur undviker vi att tänka? Jag försöker mörka information, till exempel ett besiktningsprotokoll med anmärkningar, och hoppas att köparen inte märker något. Nu märker jag som förvaltare att ett åtagande hos en hyresgäst inte blivit gjort. Jag skyller på fastighetsansvarig. Jag skriver i prospektet att det finns gott om parkering trots att vi vet att P-huset ska rivas. 17

18 Medarbetarna tillsammans är Platzer I den här skriften beskrivs de kärnvärden som Platzers varumärke är laddat med, vad de betyder för kunder och för medarbetare. 18

19 Så här på sista sidan är bara att understryka att det är medarbetarna på Platzer som personifierar företaget. Medarbetarna bär hela tiden med sig våra gemensamma värden eftersom det är genom ord och handling som Platzers varumärke blir trovärdigt och starkt. I det arbetet spelar var och en stor roll tillsammans är vi Platzer! 19

20