SLL Juridik och upphandling Upphandlingsavdelningen. Kravspecifikation för. Digitala kommunikationsplattformar,sll1925

Transkript

1 SLL Juridik och upphandling Upphandlingsavdelningen Kravspecifikation för Digitala kommunikationsplattformar,sll1925

2 Inledning Stockholms läns landstings (SLL) främsta uppgift är att se till att invånarna i länet får tillgång till en väl fungerande hälso- och sjukvård och kollektivtrafik. Vi ansvarar också för regionplanering och för att bidra till ett fritt och tillgängligt kulturliv i länet. Stockholms län är en växande region. Länets befolkning beräknas öka med personer fram till En ökning med 17 procent, jämfört med Det är positivt samtidigt som det innebär fler resenärer i kollektivtrafiken och fler invånare som behöver en god hälso- och sjukvård. För att möta nya och befintliga invånares behov gör vi omfattande investeringar under de kommande fyra åren. Vårt mål är att öka nöjdheten hos Stockholms läns invånare. När vi blir allt fler i länet ställer det stora krav på utveckling av landstingets verksamheter. För att förenkla vardagen för länets invånare pågår därför en rad satsningar på hälso- och sjukvården och kollektivtrafiken inom ett flertal områden, till exempel: - Framtidsplanen för hälso och sjukvården omfattar mer vård, nya arbetssätt och upprustning och utbyggnad av lokaler och sjukhus - Satsningar inom kollektivtrafiken omfattar planer för bland annat nio nya tunnelbanestationer, upprustning av tunnelbanans röda linje och utbyggd Tvärbana. Landstinget tar ansvar för att utveckla kollektivtrafiken och vården så de bedrivs på ett sätt som ständigt minskar den negativa påverkan på miljön. Landstingets miljöarbete styrs av programmet Miljöutmaning 2016 som bland annat innebär nya satsningar för att minska miljöpåverkan från läkemedel och använda grön IT. Forskning och innovation är två områden som också är viktiga för SLL. Det kan till exempel komma att utvecklas effektivare behandlingar och leda till nya arbetssätt inom vården. Dessa och andra utmaningar ställer stora krav på en tydlig, tillgänglig och effektiv kommunikation. SLL behöver under de kommande åren kommunikativt expertstöd av olika slag för att skapa bästa möjliga kommunikation för länets invånare och för medarbetare i SLL. Syfte och mål med upphandlingen är att säkra att SLL:s komplexa och varierande behov av kommunikationstjänster för de kommande åren uppfylls av kvalitativa, kompetenta och erfarna leverantörer. Vi behöver ett väl fungerande samarbete med våra leverantörer, som svarar mot våra behov och krav. Kvalitet är a och o i våra tjänster och uppdrag. För att få nöjda invånare ska vi kommunicera så att vi möter invånarnas behov. Vi förväntar oss därmed det allra bästa från våra leverantörer. Stockholms läns landsting består av ett trettiotal förvaltningar, bolag och verksamheter. Vilka som ingår i organisationen visas i bifogad organisationsskiss. 1 Beskrivning av tjänsten SLL och dess verksamheter bedriver en omfattande kommunikationsverksamhet. I detta delområde söker vi partners som kan stödja oss i produktion och kommunikativa lösningar av digitala plattformar. Uppdraget rör majoriteteten av den tekniska utveckling som SLL har behov av inom kommunikationsområdet såsom webbproduktion, metodik för överlämning till förvaltning, utveckling och drift av olika digitala plattformar, databaser och applikationer. 1

3 Anbudsgivaren kommer arbeta med innehållsanpassning och innehållsstrukturer såväl som integration mot andra befintliga och externa system. Tjänsten rör inte enbart teknisk utveckling utan anbudsgivaren ska även bistå med strategisk rådgivning inom digitala kommunikationsplattformar och förstudier. Anbudsgivaren kommer ansvara för att säkerställa att SLLs digitala närvaro är kommunikativt anpassad för dess olika målgrupper och intressenter i syfte att uppnå samhällsinformation i världsklass. Vi tror att anbudsgivaren ligger i digital och kommunikativ framkant och har en nyfikenhet när det gäller att lösa kommunikativa problem med hjälp av digitala lösningar. Anbudsgivaren behöver från början vara medveten om att det handlar om att serva en organisation med ca 30 förvaltningar, bolag m m och en komplex verksamhet som innefattar både landstingsövergripande kommunikativa lösningar så väl som mindre projekt i enskilda förvaltningar eller bolag. Då landstinget är en politisk styrd organisation ser vi att anbudsgivaren bör ha ett genuint intresse för samhällsfrågor. Avgränsningar Detta delområde rör endast digitala kommunikationsplattformar och alltså inte övriga verksamhetssystem för SLL (inte ex. systemutveckling för journalhantering.) Förnyad konkurrensutsättning För ramavtalet gäller rangordning upp till :- därefter förnyad konkurrensutsättning. SLL ämnar upphandla fem leverantörer för delområdet digitala kommunikationsplattformar. I avropsförfrågan anger Avropande enhet vilka kriterier som är viktiga i utvärderingen av konsulttjänsten och hur dessa utvärderas. De kriterier som kommer att användas vid den förnyade konkurrensutsättningen är: pris, leveranstid, lösningsförslag, kompetens, erfarenhet/referenser och intervju. Avropande enhet kan välja att utvärdera ett eller flera kriterier vid avrop. 2 Generella krav Anbudsgivaren ska följa beställarens kommunikationspolicy säkra att beställarens varumärkesplattform ligger till grund för de levererade digitala lösningarna följa beställarens grafiska profil vid behov köpa in de licensersom behövs för att realisera produktionen, t ex typsnitt ha utrustning (hård- och mjukvara) som kan kommunicera med beställarens samarbeta med SLL: s övriga upphandlade konsulter vid behov hålla uppgjorda tidsplaner behärska svenska och engelska språket i tal och skrift i mycket hög grad svara för kvaliteten i genomförda uppdrag. Kvalitetssäkra sitt arbete från start till slutgiltig leverans. ansvara för att all äganderätt för framtagen lösning såsom källkod tillfaller beställaren. följa beställarens gällande IT-säkerhetspolicy följa SLL:s informationssäkerhetspolicy 2

4 3 Specifika krav 3.1 Tjänstens innehåll Anbudsgivaren ska främst bistå SLL:s verksamheter med produktion vid utveckling av digitala kommunikationsplattformar men även vara ett rådgivningsstöd, främst till kommunikationsansvariga beställare, men i vissa fall även till andra upphandlade konsulter. Mer specifikt innebär det att anbudsgivaren ska 1. Utveckla digitala kommunikationsplattformar med funktioner, applikationer och innehållsstrukturer i samverkan med beställaren 2. Utveckla digitala tjänster och plattformar i såväl öppen källkod som licensbaserade system 3. Ha en förberedd metodik som vid behov underlättar överlämning av den framtagna lösningen till annan part för förvaltning 4. Leverera standardiserade webbtjänster som kan kommunicera med andra systems API:er och webbtjänster 5. Säkerställa att föreslagna lösningar är användbara/implementerbara i befintliga miljöer och versioner 6. Etablera en förvaltning för beställarens digitala kommunikationsplattform utifrån beställarens förvaltningsmodeller 7. Bistå beställaren med strategisk rådgivning i digitala kommunikationsprojekt och förstudier utifrån befintliga verksamhets- eller kommunikationsplaner 8. Bistå beställaren med målgruppsinsikter vad gäller beteenden i digitala medier 9. Tillämpa tillgänglighetsstandarder såsom t. ex. WCAG och webbriktlinjer.se och ha en metod för kontinuerlig utveckling och bevakning inom tillgänglighetsområdet 10. Genomföra användbarhetstester och funktionella tester av beställda digitala kommunikationsplattformar och tjänster. 11. Planera, genomföra och samordna utbildningar i digitala kommunikationsplattformar och tjänster Beskriv på max fyra A4-sidor i rutan nedan hur ovanstående krav uppfylls. Svara på varje fråga (1-11) och följ frågeordningen. 3.2 Arbetsmetod Anbudsgivaren ska 1. Ha en dokumenterad projektmodell 2. Ha en utarbetad metod för kvalitetssäkring av uppdragets alla faser, inklusive tester 3

5 3. Ta fram systemdokumentation, manual, instruktioner m m för att kunna förvalta den digitala kommunikationsplattformen. Dokumentationen ska vara på svenska, om inte annat överenskommits Beskriv på max två A4-sidor nedan hur ovanstående krav uppfylls. 3.3 Kompetens och erfarenhet Anbudsgivaren ska 1. Ha erfarenhet av att utveckla digitala kommunikationsplattformar och applikationer för ios, Android och Windows 2. Ha erfarenhet av att ha levererat minst tre olika digitala kommunikationsplattformar och tjänster för stora organisationer med komplexa varumärkeshierarkier 3. Ha erfarenhet av att utveckla och leverera i såväl öppen källkod som licensbaserade publiceringsplattformar 4. Ha erfarenhet av att förvalta, driva och vidareutveckla digitala kommunikationsplattformar 5. Ha erfarenhet av ovana kravställare och kunna översätta beställarens behov till användbara kommunikationskoncept 6. Ha erfarenhet av att utveckla digitala applikationer med användargränssnittet och användarupplevelsen i fokus 7. Ha erfarenhet av att skapa strukturer och interaktionsmöjligheter för digitala kommunikationsplattformar eller tjänster, inklusive rörlig kommunikation, forum och andra verktyg och funktioner 8. Ha erfarenhet av att arbeta med fristående söktjänster såsom Site seeker och Apache Solr, enligt beställarens behov 9. Ha erfarenhet av uppdrag där levererade lösningar är utvecklade för skalbarhet och har en modulär uppbyggnad 10. Ha erfarenhet av att utveckla digitala tjänster och plattformar i såväl öppen källkod som licensbaserade system 11. Ha erfarenhet av att utveckla digitala kommunikationsplattformar utifrån WCAG och webbriktlinjer.se 12. Kunna säkerställa att följande kompetenser finns tillgängliga (underleverantörer är tillåtna): Minst 3 projektledare Minst 2 tekniska projektledare Minst 2 webbstrateger Minst 3 systemarkitekter Minst 4 systemutvecklare med erfarenhet av applikationsutveckling Minst 2 AD Minst 1 testledare webb Minst 2 interaktionsdesigner 4

6 Minst 2 gränssnittsutvecklare Minst 2 gränssnittsdesigner Någon eller några i arbetsgruppen ska ha kunskap om varumärkesstrategier. Alla ska ha erfarenhet av digital utveckling av kommunikationsplattformar och tjänster av det slag som denna upphandling avser. Det innebär att någon i arbetsgruppen ska vara expert på sökmotoroptimering, webbanalys och kommunikativ tillgänglighet. Arbetsgruppen ska kunna träffas för täta avstämningar i Stockholm. Beskriv på max fem A4-sidor nedan hur ovanstående krav uppfylls. Svara på varje fråga (1-12) och följ frågeordningen. Vi utvärderar företagets kapacitet, inte enskilda personer varför vi inte vill ha cv:s. 5