Servicedeklaration för Kommunledningsstaben

Transkript

1 Bilaga 2 Servicedeklaration för Kommunledningsstaben Ekonomi och inköp IT Planering och utveckling Näringsliv och besöksnäring Personal Medborgarservice Kultur och fritid

2 Ekonomi och inköp Ekonomi och inköp har ett övergripande ansvar för att leda kommunens strategiska frågor och dagliga verksamhet gällande styrning, finansiering, ekonomisk planering och uppföljning samt upphandling och inköp. Via vår inköpsfunktion får du råd, stöd och utbildning i frågor som rör inköp och upphandling av varor och tjänster. Via vår redovisningsfunktion får du råd, stöd och utbildning i frågor som rör ekonomisystemet, leverantörsfakturor, kundfakturor, moms, krav, handkassor samt intern kontroll. Via vår controllerfunktion får du stöd i frågor som rör budget, löpande verksamhetsuppföljning, ekonomiska prognoser, bokslut, årsredovisning samt ekonomiska utredningar. att förmedla kunskap och information på ett lättillgängligt sätt via kommunens intranät att du ska känna dig nöjd med det stöd du får från oss att du får återkoppling på de frågor du ställer till oss inom två arbetsdagar att du skall bli bemött på ett professionellt och vänligt av kunnig personal att våra funktioner är bemannade i tillräcklig omfattning att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver förbättra att du använder de administrativa verktyg som finns för att få information om ekonomi- och inköpsfrågor, t ex på Arvid att du tar del av och följer våra riktlinjer, rutiner och anvisningar att du frågar oss om du är osäker på hur du ska gå till väga bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter till aktuell handläggare eller till ekonomichef. e-posta till ekonomifunktionen@arvika.se eller respektive handläggare till fornamn.efternamn@arvika.se

3 IT IT-funktionen ska bidra till kommunens utveckling och svara för en väl fungerande IT-plattform genom: drift, underhåll och utveckling av IT-plattform, kommunikation och Infrastruktur gällande skola, administrativt- och telenät att erbjuda linjeorganisationen effektiva kommunikationslösningar och ändamålsenligt informationstekniskt stöd stöd till verksamheterna vid utveckling eller nyanskaffning av system att på ett kompetent och effektivt sätt ge support och felavhjälpning till kommunens användare att det ska vara lätt att nå oss att du får återkoppling på de frågor du ställer till oss att du ska bli bemött på ett professionellt och vänligt sätt av kunnig personal att du ska känna dig nöjd med det stöd du får från oss att förmedla kunskap och information på ett lättillgängligt sätt att du tar del av våra riktlinjer, rutiner och anvisningar att du använder de administrativa verktyg som finns för att få information om IT-frågor och beställningar, t ex på Arvid att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver bli bättre på bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken Kontakt. Du kan också e-posta till helpdesk@arvika.se Använda kontaktformulär på Ärende gällande skolnät - ring Ärende gällande administrativt nät - ring

4 Planering och utveckling Funktionen Planering har ett övergripande ansvar för samhällsplanering och exploatering av kommunal tomtmark. att utföra en effektiv, lyhörd och öppen planeringsprocess att erbjuda attraktiva tomter för bostads- och näringslivsbehov att det är lätt att nå oss att du blir bemött på ett professionellt och vänligt sätt av kunniga medarbetare att tillhandahålla information på ett lättillgängligt sätt att du talar om för oss vad du önskar och om det något vi behöver bli bättre på att du lämnar de uppgifter vi behöver för att kunna behandla ditt ärende bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken Kontakt. Du kan även skicka e-post till eller till respektive handläggare Du når oss också via kommunens växel

5 Näringsliv och besöksnäring Inom enheten finns ansvar för näringsliv och besöksnäring och Ingestrands camping. Arbetet inriktas på att aktivt, strategiskt och i samverkan med andra aktörer skapa attraktivitet och utveckling och ett bra klimat för företagare, organisationer och initiativtagare i kommunen. att det är lätt att nå oss att vi förmedlar rådgivning, kunskap och information på ett lättillgängligt sätt att vi vid behov koordinerar mellan olika handläggare och myndigheter att vi främjar samarbete mellan olika aktörer och organisationer att ditt ärende hanteras på ett professionellt sätt av kunniga medarbetare att du känner dig nöjd med det bemötande du får av oss att du talar om för oss vad du önskar och om det är något vi behöver bli bättre på att du lämnar de uppgifter vi behöver för att kunna behandla ditt ärende bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken Kontakt. Du kan även skicka e-post till jonas.andersson@arvika.se (näringsliv), eva.aasum@arvika.se (besöksnäring) eller bjorn.strand@arvika.se (camping). Du når oss också via kommunens växel

6 Personal Personalfunktionen ska bidra till kommunens utveckling och svara för ett väl fungerande personalarbete genom: att driva en arbetsgivarpolitik som tryggar personal- och kompetensförsörjningen både på kort och lång sikt att erbjuda linjeorganisationen ett kvalificerat stöd som medverkar till att personalfrågor hanteras på ett enhetligt och rättssäkert sätt samt att en effektiv verksamhet kan bedrivas i kommunen att på ett kompetent och effektivt sätt handlägga kommunens gemensamma personal- och löneadministration att det ska vara lätt att nå oss att du får återkoppling på de frågor du ställer till oss att du skall bli bemött på ett professionellt och vänligt sätt av kunnig personal att du ska känna dig nöjd med det stöd du får från oss att förmedla kunskap och information på ett lättillgängligt sätt att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver bli bättre på att du använder de olika administrativa verktyg som du har tillgång till i kommunen för att hitta information om personal- och lönefrågor t ex intranätet Arvid, Webinfo, lönesystemet mm bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter till aktuell handläggare eller till personalchef. e-posta till personalfunktionen@arvika.se eller respektive handläggare till fornamn.efternamn@arvika.se

7 Medborgarservice Medborgarservice ska bidra till kommunens utveckling inom ansvarsområdena arkiv, information, kansli, kontorsservice och växel. Vi finns till för att hjälpa allmänheten med information och rådgivning om den kommunala servicen och i kontakter med kommunal verksamhet, myndigheter och organisationer. Vi finns till för att ge service och bidra med kunskap inom våra olika ansvarsområden internt inom kommunen och till de förtroendevalda. Målet är att ge en god service och hjälpa dig på bästa sätt. Via vår arkivfunktion får du råd och stöd i frågor som rör arkivhantering Via vår informationsfunktion får du råd och stöd i frågor rörande informationshantering, webben och intranätet Via vår kanslifunktion får du råd och stöd i frågor rörande nämndadministration, diarieföring och ärendehantering Via vår kontorsservice får du mot avgift hjälp med kopiering, inbindning och inplastning samt hjälp med post- och pakethantering, materialåtervinning och trycksaker Via vår växel får du stöd och service avseende intern och extern kommunikation samt stöd i frågor rörande telefoni att du får ett professionellt, respektfullt och engagerat bemötande från Medborgarservice oavsett vem du kommer i kontakt med vid personliga möten, e-post eller telefonsamtal att det är lätt att nå oss att du vid frågor alltid ska få ett svar eller hjälp till en kontakt med den som kan svara dig att du lämnar dina kontaktuppgifter så vi kan kontakta dig att du lämnar de uppgifter vi behöver för att kunna hjälpa dig att du tar del av och följer våra riktlinjer och rutiner att du talar om för oss vad du önskar och om det är något vi behöver bli bättre på bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt.

8 Använd formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt eller på en blankett som du kan få av personalen i Medborgarservice. Du kan även skicka e-posta till erika.norqvist@arvika.se eller respektive handläggare till fornamn.efternamn@arvika.se

9 Kultur och fritid Kultur och fritid har ett övergripande ansvar för kultur, föreningsservice, simoch sporthall, biblioteket och konsthallen. Bibliotek Arvika bibliotek är öppet och tillgängligt för alla. Biblioteket ger möjlighet till alla att fritt ta del av information och kultur. att du blir bemött på ett professionellt och vänligt sätt att våra låneregler är tydliga för såväl nya som befintliga låntagare att vi arbetar kontinuerligt med våra medier för att ha ett aktuellt och attraktivt bestånd i våra hyllor att ta emot inköpsförslag från våra brukare gällande bibliotekets medier att säkerställa högsta möjliga effektivitet vid beställning och leverans av medier till biblioteket att på bästa och snabbaste sätt leverera efterfrågade medier som inte finns i våra egna samlingar genom ett nära samarbete med, i första hand, bibliotek i länet men även övriga landet att följa och ta del av utvecklingen av digitala medier att genom samarbete med andra kommunala aktörer, föreningar och organisationer på bästa sätt nå ut till alla medborgare med bibliotekets utbud att ständigt föra en dialog med våra brukare om utvecklingen av biblioteket att erbjuda ett varierat programutbud av kulturella upplevelser för kommunens medborgare att du återlämnar lånade medier enligt angivna lånetider att du ansvarar för lånat material så att det återlämnas i det skick det var vid utlåningstillfället att du meddelar oss eventuell adressändring att du ansvarar för ditt lånekort som är en värdehandling att du meddelar oss vid eventuell förlust av lånekortet

10 Föreningsservice att du blir bemött på ett professionellt och vänligt sätt att du får information om föreningsbidrag och vilka bidrag som är möjliga att söka för din förening att du inom en månad får besked om bidraget beviljats eller avslagits med undantag av bidrag som kan sökas viss tid på året eller som beslutas av kommunstyrelsen och dess utskott att du utan omotiverat dröjsmål får den service du efterfrågar när du söker kontakt med oss att du alltid har bokad lokal tillgänglig enligt angiven tid i boknings- /avbokningsbesked att du årligen lämnar aktuella uppgifter på din förening att du meddelar fel och brister i bokad lokal och hyrd utrustning till respektive vaktmästare att du inte missbrukar förtroendet med utlämnande av nycklar och passerkort utan följer de ordningsregler som gäller för respektive anläggning och bokad tid Sim- och sporthall att anläggningen är tillgänglig för alla besökare att du blir bemött på ett professionellt och vänligt sätt att vi tillhandahåller information på ett lättillgängligt sätt att det är tryggt och säkert att vistas i anläggningen att du talar om för oss vad du önskar och om det är något vi behöver bli bättre på att du följer de ordningsregler som finns Kultur att du blir bemött på ett professionellt och vänligt sätt att möjliggöra för föreningar och andra aktörer att bidra till ett rikt och varierat kulturliv att du vid kontakt med oss får information om föreningsbidrag och vilka bidrag som är möjliga att söka för din förening att du inom en månad får besked om bidraget beviljats eller avslagits med undantag av bidrag som kan sökas viss tid på året eller som beslutas av kommunstyrelsen och dess utskott att du utan omotiverat dröjsmål får den service du efterfrågar när du söker kontakt med oss

11 att tillsammans med Arvika konstförening erbjuda konstutställningar med god kvalitet att du årligen lämnar aktuella uppgifter på din förening att du lämnar de uppgifter som är nödvändiga för ansökningar av projektbidrag för att möjliggöra en effektiv bidragshantering bättre sätt? Har du synpunkter på vår service? Vi vill gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. e-posta till eller eller respektive handläggare till