Servicedeklaration för Myndighetsstaben. Bygglov Räddningstjänst Skadeförebyggande verksamhet Säkerhetssamordning Miljöstaben

Transkript

1 för Myndighetsstaben Bygglov Räddningstjänst Skadeförebyggande verksamhet Säkerhetssamordning Miljöstaben

2 Bygglov Arvika kommun arbetar för att kommunen ska vara en attraktiv boendemiljö. Därför ska det i kommunen byggas sunda, säkra, energieffektiva och tillgängliga byggnader. Bygglovsenheten ska säkerställa detta. att säkerställa ett bra byggande av sunda, säkra, energieffektiva och tillgängliga byggnader i Arvika kommun att du blir bemött med intresse för vad du har att säga att du vet att vi besitter den kunskap du behöver en rättssäker handläggning som är tydlig och lätt att följa för dig som sökande att du kontaktar oss i god tid innan du vill börja bygga. att du fyller i din ansökan tydligt, efter bästa förmåga och sanningsenligt samt bifogar de ritningar och handlingar som krävs för ärendet. att du följer villkor som ställs i bygglovet. du meddelar oss hur vi kan bli bättre

3 Räddningstjänst Arvika kommun arbetar för att medborgare och medarbetare upplever kommunen som trygg och säker. Räddningstjänsten ska ha förmåga att på ett effektivt sätt ingripa vid de räddningsinsatser som kan inträffa inom kommunen. Genom samverkan med övriga delar av förvaltningen och angränsande kommuner ska uthållighet och insatsförmåga finnas även för en extraordinär händelse. att du får snabb och effektiv hjälp vid olyckor som du upplever att du inte själv kan hantera att efter larm lämnar våra räddningsfordon stationen i Arvika inom 90 sekunder och vid övriga stationer inom fem minuter att våra insatser genomförs av personal som har god kompetens att du skall känna att du blir bemött utifrån dina behov av hjälp att du känner dig trygg med vår förmåga att hjälpa dig vid olyckor du inte klarar att hantera själv att du vet att du kan få kontakt med oss, både innan olyckan har varit fram såväl som efter en olycka att vid frågor av akut karaktär finnas tillgängliga dygnet runt, året om (vid inträffad olycka ska du alltid ringa 112) att du tar ett eget ansvar för att förebygga och förhindra olyckor att du har fungerande brandvarnare i din hemmiljö som du testar årligen att du funderar igenom hur du ska agera i händelse av brand i ditt hem att du meddelar oss hur vi kan bli bättre att du ringer 112 och larmar vid inträffade olyckor, svarar på larmoperatörens frågor efter bästa förmåga samt ger stöd till de drabbade efter bästa förmåga

4 Skadeförebyggande verksamhet Arvika kommun arbetar för att medarbetare och medborgare upplever kommunen som trygg och säker. Räddningstjänstens skadeförebyggande arbetet syftar till att undvika olyckor samt att minimera konsekvenserna av de olyckor som ändå inträffar. att tillhandahålla utbildning för dig hur du ska undvika och hantera inträffade olyckor att risker värderas och hanteras i samband med plan- och bygglovsprocesser att inträffade olyckor som föranleder räddningsinsats undersöks i rimlig omfattning och att vi blir bättre utifrån det vi lär oss av detta att kontrollera och följa upp att företag och verksamheter i vår kommun har en skälig nivå på sitt brandskydd att du blir bemött med intresse för vad du har att säga att du vet att vi besitter den kunskap du behöver att du tar ett eget ansvar för att förebygga och förhindra olyckor att du har fungerande brandvarnare i din hemmiljö som du testar årligen att du funderar igenom hur du ska agera i händelse av brand i ditt hem att du meddelar oss hur vi kan bli bättre

5 Säkerhetssamordning Arvika kommun arbetar för att medarbetare och medborgare upplever kommunen som trygg och säker. Säkerhetsarbetet har ett brett perspektiv och omfattar såväl enskilda medborgares trygghet som samhällets funktionalitet. Vi använder metoder så att vi minskar våra skaderisker och störningar till lägsta möjliga kostnad. Utgångspunkten är den bedömda hotbilden. Genom att använda resurser från hela förvaltningen, angränsande kommuner och andra myndigheter och organisationer ska uthållighet och insatsförmåga finnas även för en extraordinär händelse. att du får korrekt information vid en större olycka och kris att upprätthålla kontakten med berörda myndigheter att du blir bemött med intresse för vad du har att säga att du vet att vi besitter den kunskap du behöver att du tar ett eget ansvar för att förebygga och förhindra olyckor att du informerar oss, om du vet att riskbilden förändras att du tar del av den informationen som förmedlas för att förebygga och förhindra skador, olyckor och kriser att du meddelar oss hur vi kan bli bättre

6 Miljöstaben Arvika kommuns miljöstab arbetar med tillsynsfrågor som utgår ifrån Miljöbalken, livsmedelslagstiftningen, strålskyddslagen, lagen om handel med vissa receptfria läkemedel, smittskyddslagen och del av tobakslagen. Vi ska med gällande lagstiftning som grund arbeta för: en hållbar utveckling som innebär att nuvarande och kommande generationer garanteras en hälsosam och bra miljö att skydda kommunens innevånare mot skadliga eller på annat sätt otjänliga livsmedel och dricksvatten och kontrollera att dessa varor håller vad de lovar och vad som krävs enligt lagstiftningen att olägenheter från olika miljöstörande verksamheter minimeras att skydda människors hälsa och förebygga olägenheter för människors hälsa att alla bemöts vänligt, korrekt och likvärdigt att du ska förstå det beslut du får att den information du får är korrekt att hjälpa dig så att du får kontakt med rätt handläggare att vi kontaktar dig så snart vi kan när du lämnat ett meddelande om att du sökt oss. På grund av att vi ofta är ute på arbete är vi inte alltid möjliga att nå. att frågor som kommer per brev eller fax besvaras inom en vecka. Behöver vi mer tid för att lämna ett korrekt svar så meddelar vi dig hur lång handläggningstiden beräknas bli. att vi besvarar eller bekräftar e-post inom två arbetsdagar att din ansökan eller anmälan handläggs inom sex veckor från det att du inkommit med kompletta handlingar till oss. Om längre tid behövs meddelar vi dig detta. att rätta till eventuella fel vi gjort så snart vi kan att de uppgifter du lämnar till oss är korrekta att du har med alla handlingar som krävs för att ditt ärende ska kunna behandlas att inlämnade blanketter är korrekt ifyllda och att de är undertecknade av behörig person att du helst avtalar en tid med oss innan ditt besök så att du vet att vi är på plats och kan ge dig en bra service att du själv i möjligaste mån försöker ta reda på den information som finns på vår hemsida innan du kontaktar oss att du frågar oss om du inte förstår det vi sagt eller skrivit till dig

7 Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vårt arbetssätt? Vi vill gärna veta det så att vi kan utvecklas och ge dig ett så bra bemötande som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter som finns på kommunens hemsida Givetvis kan du också kontakta oss via telefon, e-post, vanlig post eller genom ett personligt besök. Du når oss via miljöstabens expedition på telefon e-post till vanlig post på Arvika kommun, 15. Miljöstaben, Arvika besöksadressen Östra Esplanaden 5, Arvika