WX3 Telefonväxel Stora möjligheter, få begränsningar

Transkript

1 MODERNA OCH EFFEKTIVA TELEFONILÖSNINGAR WX3 Telefonväxel Stora möjligheter, få begränsningar Q Flexibel kommunikation med anpassningsbara funktioner efter både växelsystem, anknytningar och användare vilket skapar en kostnadseffektiv lösning med långsiktigt nöjda kunder.

2 Innehållsförteckning Modern affärskommunikation... 3 FUNKTIONSBESKRIVNING AV WX3 VÄXELSYSTEM... 4 Allmänna växelfunktioner...4 Enkel utökning & förändring -oavsett om växeln är kundplacerad eller molnbaserad...4 Uppgraderingar och support ingår alltid kostnadsfritt...4 En övervakad telefonilösning gäller även kundplacerade system!...4 Nummerhantering Nationella fasta-, och mobila nummer samt internationella fastnätsnummer...4 Alla interna samtal är kostnadsfria...5 Separat fakturering...5 Terminalfrihet...5 Schemalagda tillgänglighetstider som bl.a. kan ta hänsyn till helgdagar...5 Röstbrevlådor...5 Hänvisningsfunktionalitet...6 Exchange-kalenderhänvisning...6 Avancerad samtalsdirigering med önskade och konfigurerbara besked...6 Telefonbok...7 Samtalsfakturering med wx3 som operatör...7 Administratörsgränssnitt (webbasserat)...7 Telefonistgränssnitt (webbasserat)...7 Användargränssnitt (webbasserat)...8 Intercom/gruppanrop...8 Köhantering - För samtal och kömedlemmar...9 Chat och SMS - Tilläggsfunktion...9 Inspelning av samtal samt medlyssning av samtal - Tilläggsfunktion Smart callback-funktion (Call-Control) - Tilläggsfunktion Knappvalsmenyer IVR (Interaktiv Voice Respons) Tilläggsfunktion Wx3 mobilanknytning samt mobila samtalsfunktioner Tilläggsfunktion(er) Wx3 Smart Mobilwebb Tilläggsfunktion Telefonkonferenstjänst - Tilläggsfunktion Fax-till-e-post - Tilläggsfunktion Hotellmodul - Tilläggsfunktion (Historisk) Statistik - Tilläggsfunktion (Realtids)statistik - Tilläggsfunktion... Fel! Bokmärket är inte definierat. Videosamtal och videkommunikation Calling cards Betalsamtalslösningar Övriga funktioner Visuell överblick över de vanligaste Wx3 modulerna / 15

3 Modern affärskommunikation wx3 strävar alltid efter att erbjuda kostnadseffektiva funktioner som avlastar och skapar mervärden. För att fortsätta ligga i framkant pågår ständig kontinuerlig utveckling. Vi levererar modern affärskommunikation! Oavsett vad ni har för krav på ert företag kan ni vända er till wx3. Inget är för stort eller för litet så länge ni är nöjda. Vissa företag är mer telefonintensiva och behöver mer avancerade funktioner så att samtalsflöden sker korrekt och att inkommande samtal hanteras på rätt sätt. Vi anpassar efter era behov enkelt, effektivt och prisvärt. Allmäna växelfunktioner Superuser (admin) Tilläggsfunktioner Telefonist Contact Center Användare 3 / 15

4 FUNKTIONSBESKRIVNING AV WX3 VÄXELSYSTEM Allmänna växelfunktioner Enkel utökning & förändring - oavsett om växeln är kundplacerad eller molnbaserad Att byta till och använda wx3 telefonväxel är smidigt och enkelt oavsett antalet användare. Alla personer kan nås inom samma anknytningsnummerserie, dela på växelfunktionerna och ha tillgång till olika underväxlar. SYSTEMFÖRÄNDRINGAR Företagets växelsystem kan fungera helt fristående eller enkelt delas upp i flera olika avdelningar (s.k. logiska växlar) så att flera företag, dotterbolag, avdelningar m.fl. kan använda samma lösning men ha olika inställningar som öppettider, köhantering och annat. Önskade användare och administratörer kan samtidigt konfigureras så att dessa får tillgång mellan växlarna för övervakning, hantering m.m. ANVÄNDARHANTERING Våra system levereras i exakt det antal användare som ni efterfrågar. När ni önskar utöka, alternativt minska i antalet användare, så görs detta när som helst och med exakt det antalet användare som ska ändras. Därmed undviker ni onödiga kostnader. ANKNYTNINGSHANTERING Växelanknytningarna levereras alltid med ett antal grundfunktioner och där ni när som helst kan testa på nya funktioner för att se om de passar er verksamhet eller ej. Många av funktionerna som erbjuds kan även aktiveras ända nere på anknytningsnivå. Alla samtal till eller från en anknytning går alltid att parkera och koppla vidare oavsett telefontyp. Uppgraderingar och support ingår alltid utan kostnad Oavsett när ni tecknat avtal med wx3, erbjuder vi avgiftsfria uppgraderingar. Ni får tillgång till de senaste funktionerna oavsett om lösningen är kundplacerad eller molnbaserad. Övervakad telefonilösning även för kundplacerade system Om ni valt kundplacerad telefonserver finns möjligheten att få hela kommunikationsslingan övervakad. Det innebär att vid eventuella fel så kan felsökning och åtgärder ske på en gång även om felet skulle ligga i det interna nätverket. All drift och support sköts direkt ifrån wx3 och ingår utan extra kostnad för standard SLA. För kunder som har extra höga krav på att supportsamtal ska hanteras utanför våra vanliga öppettider så går det att teckna ett separat SLA-avtal för detta. Detta definieras då utifrån era krav. Nummerhantering Nationella fasta och mobila nummer samt internationella fastnätsnummer För både nationella och internationella nummer kan användaren på önskad telefon kopplad till sin anknytning själv välja vilket nummer som ska visas ut direktnummer eller växelnummer - vid varje enskilt samtal, NATIONELLA NUMMER Med portering kan ni behålla era befintliga fasta och mobila nummer. Vi erbjuder även nya nummer, nummerserier och guldnummer mot alla svenska riktnummer och regionsfria nummer: 010, 020, 0200, 071, 0771, 075. INTERNATIONELLA NUMMER Vi kan även ansvara för internationella nummer vilket innebär att ni kan ta emot samtal på ett utländskt nummer och skicka det vidare kostnadsfritt till önskad anknytning. Dessutom kan ni välja att visa det utländska numret vid utgående samtal oavsett vart i världen ni än befinner er vilket gör att lokal närvaro blir möjlig utan personal på plats 4 / 15

5 Interna samtal är kostnadsfria Alla samtal inom wx3s nät oavsett telefontyper och även mobiltelefoner där samtalen kan ske över datanätverk som WiFi eller GPRS och till ett wx3 mobilabonnemang är kostnadsfria. Ni som ansluter er till wx3 växel kan sitta vart som helst i världen och kommunicera internt helt gratis samtidigt som ni kan ringa valfritt externt nummer enligt företagets gällande samtalsprislista. Vi har förmånliga samtalskostnadsalternativ för samtal till egna mobiler som inte faller under ovanstående kriterier. Separat fakturering och e-postfakturor Är ert företag uppdelat i olika organisationer, avdelningar, kostnadsställen osv. kan ni välja att få samlade eller separata fakturor där ni tydligt kan se kostnader för respektive avdelning. Vi föredrar att skicka ut fakturor via e-post då vi värnar om miljön. För de som önskar brevfaktura, kontakta oss så löser vi det. Fakturakostnad tillkommer för att täcka omkostnader. Terminalfrihet oavsett telefontyp Varje anknytning och användare kan välja bland flera olika telefontyper: Mobiltelefoner DECT-telefoner (trådlösa telefoner) IP-telefoner (bordstelefoner) Konferenstelefoner Softphones (PC-telefoner) och andra typer Alla terminaler har möjlighet att koppla samtal oavsett operatör och telefontyp. Flera telefontyper kan vara kopplade mot samma anknytning vilket innebär att det kan ringa samtidigt på en mobiltelefon, bordstelefon, DECTtelefon och en softphone. Användaren väljer att besvara samtalet i den telefontyp den vill. Telefonerna kan även finnas på olika platser över hela världen vilket passar er på språng. Beträffande softphones använder vi för närvarande främst två olika lösningar, kostnadsfria X-lite och mer avancerade BRIA som är avgiftsbelagd. Schemalagda tillgänglighetstider som bl.a. kan ta hänsyn till helgdagar För inkommande samtal till företagets huvudnummer styr ni själva vad som ska hända med samtalet under önskade dagar och tidpunkter. Ni bestämmer själva öppet- och stängningstider samt för vilka dagar beskeden ska gälla. Dessutom kan ni lagra flera olika profiler vilket gör att ni endast behöver spela in meddelanden en gång. Det går att ändra de vid senare tillfälle. Det går alltså att spara julbesked, helgbesked mm. och aktivera vid rätt tillfälle. Exempel: måndag till onsdag har ni öppet och vid påringning kl 11 skickas samtalet till en kö med önskade kollegor och vid påringning efter kl får inringande höra ett besked om att ni stängt för dagen och det går bra att lämna ett meddelande efter tonen. Torsdag till fredag har ni öppet och kommer samtal in utanför denna tidsram informeras de inringande om att ni stängt men där er jour tar emot samtalet inom kort och samtalet skickas till jourhavande mobiltelefon. Röstbrevlådor med koppling till e-post 5 / 15

6 Alla användare har tillgång till varsin röstbrevlåda med upp till nio efterval. Hej, du har ringt Kaj. Tryck 1 för att lämna meddelande eller 2 för att bli kopplad till växeln Alla meddelanden som spelas in kan skickas till önskad e-postadress. E-postmeddelandet innehåller ljudfil, information om den inringande, nummer, datum och klockslag. Det gör det enkelt att spara och vidarebefordra meddelandet, lyssna av det från distans och återkoppla. Tack vare denna funktion behöver användaren och företaget endast kontrollera önskad e-post för att säkerställa viktig återkoppling. Hänvisningsfunktionalitet I växelsystemet finns en inbyggd hänvisningsfunktion som kan appliceras på systemets alla anknytningar och är det bästa sättet att förändra en status på telefon från tillgänglig till otillgänglig oavsett anledning till otillgängligheten. Genom att sätta en hänvisning visas detta för alla interna anknytningar i samtliga gränssnitt och även för påringande samtal till anknytningen oavsett om det ringts direkt eller blivit kopplat dit. En hänvisning kan lämnas med eller utan återtid. Per standard finns det nio förinspelade frånvaromeddelanden såsom i möte, på lunch, vård av barn m.fl. Dessa går att utöka om vid behov genom att kontakta er säljare. Exempel på hänvisning: Personen du söker är på möte eller Personen du söker är på tjänsteresa och är åter sjätte november kl Vad som ska hända med samtalet efter detta går att styra på anknytningsnivå. Hänvisningen kan även kombineras med tilläggsfunktionen Exchange-kalenderhänvisning. Exchange-kalenderhänvisning Det går att koppla växelsystemet till önskad Exchange-användares kalender. Användaren anger själv för varje kalendernotis om växelsystemet ska ta hänsyn till det eller ej. Användaren väljer vilka hänvisningar som ska visas utåt vid önskad tidpunkt oavsett vad som står i kalendernotisen. Exempel: Det står möte kl i din kalendernotis och du väljer att det ska synas för andra vid de tidslagen. Kl står det läkarbesök och för personliga kalendernotiser väljer du att växelsystemet ska ignorera. Anknytningen stängs inte och hänvisas fast personen egentligen är tillgänglig. Funktionen fungerar för Exchange Avancerad samtalsdirigering med önskade och konfigurerbara besked Välj vad som ska hända med inkommande samtal beroende på vilket nummer det rings in på. För inkommande samtal på huvudnummer är det vanligt att det först bemöts av ett inspelat välkomstmeddelande och sedan av en knappvalsmeny med en automatisk telefonist, en kö eller direkt till en anknytning. För samtal som går direkt till en kö bestämmer ni hur samtalet ska dirigeras och om samtalet ska skickas till telefonist om ingen finns tillgänglig. Telefonisten kommer då kunna se vilken kö samtalet kommer ifrån och kunna besvara samtalet utifrån ett önskat vis om så är fallet. Meddelanden kan sparas på olika platser och ni behöver endast spela om meddelanden beroende på vad ni har för behov. Per standard ingår 20 olika frånvaromeddelanden. Ex. kan meddelanden för dag före röd dag, julledighet, konferensresa m.fl. spelas in i förväg. När det sedan är dags att ex. åka på konferensresa aktiveras motsvarande det meddelande. Denna funktion går även att kombinera med schemaläggning så att detta sker per automatik! 6 / 15

7 Telefonbok I växelsystemet finns en gemensam telefonbok som önskade administratörer hanterar. Administratörerna kan lägga till/redigera/radera önskade kontakter. Kontakterna kan även tilldelas önskade 2-5 siffriga kortnummer för en enklare och snabbare uppringning. Exempel på kortnnummersuppringning: wx3 kan tilldelas 993 vilket överensstämmer med T9 bokstäverna på knapptangenterna. De som då ringer 993 blir kopplade till det numret som 993 är ihopkopplat med och i detta fall wx3s nummer Samtalsfakturering med wx3 som operatör Fakturering av samtalskostnader görs per direktvalsnummer som sedermera genererar ett totalbelopp. Något som gör det lätt för er att skilja vem som har ringt för vad. På så vis blir alla kostnader (växel, support, operatörstjänst) samlad på en och samma faktura för en förenklad administration. Administratörsgränssnitt (webbasserat) ANKNYTNINGSHANTERING I administratörsgränssnittet kan administratören: Lägga till och ta bort anknytningar Ändra namn och anknytningsnummer på alla användare Hantera öppettider, köer, vidarekopplingar, röstbrevlådeinställningar och ljudfiler Logga in/ur användare ur köer Koppla/koppla bort enheter mot anknytningar mm. Vi erbjuder ett komplett administratörsgränssnitt för de organisationer som önskar ändra sina inställningar själva. SAMTALSLOGGEN I administratörsgränssnittet finns även en komplett samtalslogg för alla samtal på alla anknytningar och köer. Det går att följa önskade samtal från påringning till dess att samtalet avslutats och på så vis säkerställa att man besvarar samt initierar alla samtal som tilltänkt och se vilka kopplingar som gjorts. Telefonistgränssnitt (webbasserat) wx3 har tagit fram ett telefonistgränssnitt som hjälper i en effektivare hantering när ni har behov eller önskar att en eller flera personer tar emot inkommande samtal vilket är vanligt för huvudnumret. Telefonisten kan i gränssnittet bl.a: Hänvisa personer Ändra namn och nummer till önskade användare Sätta anteckningar för dessa Koppla samtal till valfri destination Övervaka köer Chatta med kollegor Skicka SMS Telefonisten kan även se om ett samtal först ringt på en anknytning och sedan blivit vidarekopplat till telefonisten och då svara: Eva på wx3. Jag ser att du sökte Kaj utan framgång. Kan jag ta ett meddelande eller vill du återkomma? 7 / 15

8 Användargränssnitt (webbasserat) ANKNYTNINGSKONTROLL Via webbgränssnittet kan användaren själv styra sin anknytning såsom vilken mailadress röstmeddelanden ska skickas till. Exempel på kontrollkommandon som kan styras av användare: Alternativa nummer man kan nås på som t.ex. mobilnummer eller hemmanummer. Vidarekoppling av sin anknytning Hur länge det ska ringa på anknytningen innan samtalet skickas vidare till kollega, röstbrevlåda, huvudnummer mm. Hantering av frånvaro och orsak med frånvarobesked för kollegor och inringande. REALTIDSÖVERVAKNING Det går att övervaka kollegors anknytningar där olika färgikoner indikerar på deras tillgänglighet: Grön = personen är tillgänglig Gul = det ringer på anknytningen Röd = personen är upptagen Lila = personen är hänvisad Blå = vidarekoppling finns Det finns även ett litet notifieringsfält där man kan lämna interninformation till kollegor som t.ex. vid lunch kan man ange vanliga lunchstället och vid möte ange vilket konferensrum mötet äger rum i. SÖK & NUMMERFÄLT Det går att ringa både kollegor och externa nummer direkt via gränssnittet oavsett vilken telefontyp du som användare har valt. CHAT & SMS-FUNKTION Undvik fyllda mailkorgar med onödiga mail som kan orsakas av intern kommunikation med wx3 chat-funktion som fungerar mellan alla anknytningar i växelsystemet. Användare kan välja att komplettera detta med att kunna skicka SMS till valfritt mobilnummer. Oavsett om kommunikationen har skett via ett chattmeddelande eller via ett SMS så loggas detta under berörd anknytning. Läs mer om dessa funktioner under Chat och SMS. Intercom/gruppanrop Funktionen innebär att samtliga anknytningar kan göra ett gruppanrop till samtliga anknytningar istället för att man ska behöva ringa upp varje anknytning för sig. För att ta emot ett gruppanrop krävs att man har en fast bordstelefon som stödjer funktionen. Exempel på användning av gruppanrop: Det är dags för kvartalsmöte, vänligen samlas i stora konferensrummet eller i butik: Kalle till kassa 7, tack. 8 / 15

9 Köhantering - För samtal och kömedlemmar VÄXELKÖ För att behålla samtal i växelsystemet t.ex. vid många påringningar krävs en växelkö som oftast används på huvudnummer och/eller mot gruppnummer. Inringande kan få besked om att sökta personer är upptagna och att samtalet blir besvarat inom kort. Det går att välja på vanlig telefonpåringning (toner) eller en kömusik. PLATS I KÖ Information om plats-i-kö ingår i växelsystemet (t.ex. Du har plats 4 i kön, vi tar strax emot ditt samtal ). Givetvis går denna funktion att avaktivera för de som inte önskar detta och detta även på könivå. Köplatsnummer kan lämnas för inringande på huvudnummer men inte för samtal till en supportavdelning. KÖMUSIK Per automatik rullar tre olika spår i systemet som ingår kostnadsfritt. Om kund önskar använda egen personlig väntmusik, ska det meddelas wx3 innan installation då det krävs annan teknisk handpåläggning. Om den väntmusik som ska spelas upp är upphovsrättsskyddad ska det anmälas till STIM för licensteckning. STIM-avgift tillkommer. PERSONLIG KÖ För inkommande samtal till sökt person/anknytning och där denne sitter i telefon, finns det även möjlighet att genom funktionen personlig kö låta inringande vänta kvar i kö på den sökta personens anknytning. Varje anknytning kan själv ställa in hur länge den inringande ska kunna vänta, innan något annat ska ske med samtalet, kopplas till telefonist, röstbrevlåda eller annat. Det går att välja om kömusik ska spelas eller ej. DYNAMISK INLOGGNING I KÖ Valfri anknytning i växeln kan logga in i valfri kö och hjälpa till att besvara samtal vilket kan göras oavsett vart i världen denne befinner sig. T.ex. kan hemmakontor både besvara direktsamtal och kösamtal precis som att användare satt på kontoret. MULTIPLA SAMTALSKÖER Det finns ingen begränsning i antalet köer eller hur många köer en användare kan vara inloggad i. Det finns inga begränsningar i hur många agenter som samtidigt kan vara inloggade. KÖALTERNATIV Svarsstrategier kan sättas för olika anknytningar, grupper etc. och prioriteringar utifrån händelser. Ett inkommande samtal kan vidarekopplas från kö eller anknytning till annat valfritt svarsställe med olika kriterier för vid ej svar, upptagen, i möte mm. Svarsstället kan vara internt eller externt. Det går också bra att låta samtal som ej får svar inom viss tid i en kö, att automatiskt dirigeras över till annan kö som växelns huvudkö eller skickas till ett alternativt nummer vilket kan vara en svarstjänst om sådan finns. Väntande samtal kan då få höra sin kö-status med aktuell köplats och där flera olika och valfria periodiska meddelanden kan lämnas, såsom Senaste nytt, Hänvisa till information på webben etc. Tilläggsfunktioner Beroende på vad ni har för behov på ert företag erbjuder wx3 ett flertal tilläggsfunktioner. Hittar du inte det du söker kontakta oss så hjälper vi dig. Chat och SMS Effektivisera kommunikationen med wx3 tydliga och enkla chat och SMS-funktion som använder samma design. CHAT Chatmeddelanden indikerar om de skickats och om de lästs. Det går att ha flera chatsektioner igång som den 9 / 15

10 virtuella/lokala växeln prestandamässigt har resurser för. Alla konversationer loggas och kan öppnas i efterhand för uppföljning. SMS För SMS kan man välja att visa ett mobilnummer eller en text t.ex. wx3 Support som avsändare. För SMS som kan besvaras, kommer svaret i användargränssnittet eller mobiltelefonen om man valt att visa eget mobilnummer. Inspelning av samtal samt medlyssning av samtal INSPELNING Det går även bra att spela in önskade samtal genom ett kortkommando eller en enkel knapptryckning på enheten. Alla samtal lagras på växeln och hittas i webbgränssnitten. För att behålla inspelningen längre än 14 dagar behöver filen sparas på en alternativ plats. Exempel på när inspelning används: I call-centers och försäljningsorganisationer för att återblicka vad som verkligen sagts när ett avtal ingåtts. I kundtjänst för att lösa eventuella tvister och för att utvärdera samtal. MEDLYSSNING För att kunna lyssna på pågående samtal för att exv. i efterhand kunna coacha, påverka och analysera samtal utan att behöva spela in dem. Notera att medlyssning och inspelning är två separata funktioner som fungerar oberoende av varandra. Smart callback-funktion (Call-Control): automatisk eller managerad Skapa en starkare köhantering där de inringande inte behöver vänta kvar på linjen. Erbjud bästa kundservice efter era egna förutsättningar, även när ni inte har tid att besvara alla samtal eller är på en annan plats. AUTOMATISK CALL BACK Inringande behåller sin köplats och rings upp automatiskt i turordning. Systemet ringer automatiskt tillbaka så snart en handläggare blir ledig. MANAGERAD CALL BACK Inringande erbjuds personligare service vid återuppringning. Inringande personer får möjlighet att knappa in sitt telefonnummer eller spela in ett meddelande. Ni får information om vilken tidpunkt personen ringde, från vilket nummer och vilket nummer återkoppling önskas på när rätt handläggare är tillgänglig. Samtalen hamnar i en lista som kan bearbetas i turordning av önskad personal. Listan finns tillgänglig via ett webbgränssnitt och kan bearbetas av olika personer och från olika platser i världen. Knappvalsmenyer IVR (Interaktiv Voice Respons) IVR är även känt som automatisk telefonist STANDARD IVR Inringande ges möjlighet att välja vart samtalet ska dirigeras. T.ex. tryck 1 för försäljning, 2 för support, 3 för fakturafrågor mm. Om det skulle vara många som ringer mot samma destination så används ofta ett eller flera köbesked för att informera inringade se även funktionerna under Köhantering. DYNAMISK IVR Inringande tillbeds att ge information före samtalet omdirigeras. T.ex. kan man be om kundnummer, personnummer eller vilken anknytning som söks. Utifrån inmatat värde kan sedan olika events hända. Funktionen kan kopplas ihop med andra system vilket gör att inmatat val/värde kan verifieras mot en databas. 10 / 15

11 wx3 mobilanknytning samt mobila samtalsfunktioner INKOMMANDE SAMTAL TILL MOBILTELEFON Alla inkommande samtal som skickas till mobiltelefonen visar alltid nummer enligt er önskan t.ex. den inringandes nummer, eget växelnummer, ett gruppnummer osv. UTGÅENDE SAMTAL FRÅN MOBILTELEFONEN Vår MEX-koppling möjliggör för alla önskade mobilsamtal att skickas via växelsystemet och ut via er personliga anknytning, samtidigt som ni kan välja vilket nummer som ska visas för mottagaren, såsom dolt nummer, direktnummer, gruppnummer, växelns huvudnummer eller ett annat nummer inom koncernen om sådant finns t.ex. ett internationellt nummer. wx3 mobilabonnemang stöder samtliga funktioner och det går även att ansluta Tele2 MEX i lösningen med eventuell begränsad funktionalitet. Kontakta din säljare för mer information. ANVÄND WX3 MOBILANKNYTNING MED ER NUVARANDE MOBILOPERATÖR OCH ABONNEMANGSFORM OCH ÖVER TRÅDLÖST NÄTVERK (WIFI) Kom igång omedelbart utan att vänta på att eventuella bindningstider går ut. wx3 mobilanknytning fungerar oberoende av mobiloperatör. Tack vare blandningsmöjligheten kan ni således kostnadsoptimera för företaget och då lösningen även fungerar över WiFi behöver ni inte bekymra er över en bristande mobiltäckning. Alla användare blir alltid nåbara på era premisser. För användare som inte behöver en arbetsmobil går det att ansluta sin privata mobil till växeln vid behov och låta samtalskostnader hamna på företagsväxeln vilket är en ekonomisk trygghet för den anställde och skattemässigt korrekt för företaget. RABATTERADE SAMTAL TILL EGEN/EGNA MOBILER Per standard innebär alla samtal till en mobiltelefon, oavsett om samtalet är till en mobilanknytning eller ej, en kostnad för varje samtal som besvaras. Vid användande av wx3 mobilanknytning går det bra att köpa funktionen Mobilanknytning+ samt Mobilanknytning Flat Direct. MOBILANKNYTNING+ Samtal till egna mobiler debiteras med 0,05 kr i uppkopplingsavgift och 0,30 kr/minut. Debitering sker per sekund. MOBILANKNYTNING FLAT DIRECT Alla samtal från eget fastnätsnummer/anknytning och ut till egen mobil ingår mot en fast månadskostnad. Wx3 Smart Mobilwebb 11 / 15

12 KONTAKTER wx3 mobilapp gör det möjligt att nå önskade kontakter i ett och samma gränssnitt. Oavsett om det är en kollega som kan nås direkt i anknytningslistan, en leverantör ifrån växelns centrala telefonbok eller en kund vars kontakter finns i mobilens telefonbok, så är alla dessa kontakter tillgängliga och uppringningsbara i appen. Alla kortnummer som finns i växeln gäller även från mobilen. SAMTALSLOGG I appen visas en detaljerad samtalslogg som gäller för användarens anknytning. Samtalsloggen visar alla samtal som ringts in där anknytningen finns aktiv, på ett eget direktnummer samt på de köer där anknytningen är inloggad i. Detta gör det möjligt att säkerställa att någon besvarar de samtal man själv inte besvarar och följa flödet. Samtalsloggen är särskilt värdefullt för köhanteringen. KÖHANTERING Via mobilappen kan ni: Övervaka köerna Logga in/ut i alla köer Skicka samtal från alla köer till valfri destination Detta gäller även för de köer man inte är inloggade i. ANKNYTNINGSINSTÄLLNINGAR I inställningar, appens sista flik, kan hänvisningar aktiveras och avaktiveras. Hänvisningarna tas bort efter angiven tid. KOPPLA SAMTAL Vid pågående samtal återfinns ett visuellt gränssnitt där användare enkelt kan koppla samtalet till kollega, kö, nummer i växelns telefonbok, mobilens kontaktlista, annan kontaktbok eller till destination som anges med nummer. Telefonkonferenstjänst Telefonkonferenstjänsten dimensioneras med enkelhet per fem användare där ni själva kan välja hur många användare som ska kunna vara inkopplade samtidigt. Personer som ska delta ringer in till specificerat nummer och anger aktuell PIN för att verifiera sin behörighet. Tjänsten administrerar ni dessutom över själva t.ex. vilken PINkod som ska gälla och vilket inkommande nummer som konferensen ska äga rum i. Fax-till-e-post Med fax-till-mail funktionen bestämmer ni vilken e-postadress era fax ska skickas till. Funktionen bidrar till bättre översikt och hantering av önskade och oönskade fax. Hotellmodul Alla typer av organisationer kan använda hotellmodulen om de vill ta betalt för sina utgående samtal t.ex. kontorshotell, gästvåningar, hotellverksamheter eller för de företag som låter andra ringa genom deras system. Med modulen sätter ni själva utgående tariffer och kan därmed ta betalt efter önskemål. Det går att öppna och stänga anknytningar som ska kunna ringa. I hotellmodulen finns en automatisk väckningsfunktion där önskad anknytning kan ringa in på en destination och därefter få ett inkommande samtal vid önskad och angiven tidpunkt. wx3 statistikmodul: historisk och realtidsstatistik 12 / 15

13 Med wx3 statistikmodul kan ni övervaka och utvärdera hur många samtal som passerar växelsystemet. Ni får ett rapporteringsverktyg där användren själv kan skapa eller ta fram färdiggenererade rapporter utifrån önskade och angivna parametrar. HISTORISK STATISTIK Per standard ingår möjlighet att ta fram statistik på: Nummer, köer, anknytningar Besvarade/obesvarade, uppringda/inringande Till interna anknytningar eller externa nummer Rapporterna presenteras i grafisk form, som cirkel- eller stapeldiagram, alternativt i tabellformat. REALTIDSSTATISTIK wx3 Dashboard passar för er som vill veta antalet väntande samtal i växelns olika köer. Funktionen är designad för att presenteras på en separat monitor och då går det att övervaka en eller flera köer samtidigt. Information som per standard visas är bl.a.: Kortaste och längsta historiska kötiden Historiska snittsvarstider Aktuellt antal samtal i kö och hur länge de väntat Antal agenter som är tillgängliga/upptagna För mer unika värden görs en kundanpassning utifrån angivna önskemål. Videosamtal och videkommunikation Som en av få telefonileverantörer stöder wx3 utöver talad telefoni också videotelefoni. T.ex. kan en videoporttelefon ringa på en anknytning som då kan se personen, prata med denna och utifrån detta välja om porten ska öppnas eller inte. Det går även att prata med video mellan två anknytningar som ett vanligt videosamtal. För att göra detta ringer man som vanligt och det enda som krävs är ett wx3 videokonto och en telefon/dator som stöder video oavsett om det är mobiltelefon, fast telefon, surfplatta eller PC/MAC. Ett wx3 videokonto går att använda mellan olika videokonferenssystem. Om era kunder och leverantörer därtill väljer att köpa ett eget videokonto går det utmärkt att genomföra videosamtal peer-to-peer utan att behöva öppna upp brandväggar eller liknande. Det är en lättanvänd, flexibel och portabel funktion. Kontakta en säljare för mer information. Wx3 Calling cards Önskar ni erbjuda vissa personer samtal mot ett förbestämt värde är wx3 Calling card precis det ni söker. Önskade användare kan även förbetala direkt online med ett kreditkort vilket gör att det är mycket enkelt att komma igång och även att fortsätta erbjuda tjänsten utan några stora initiala kostnader. Betalsamtalslösningar Om ni önskar ta betalt för inkommande samtal kan wx3 aktivera en sådan funktion som kan användas för bl.a. IT-support, ett jourserviceföretag eller insamling. Prisdiskussion (ex. mellan önskat och angivet utpris bestäms med ansvarig säljare och då bl.a. utifrån mängden samtal. Övriga funktioner 13 / 15

14 För de allra senaste funktionerna, besök eller kontakta din säljare! 14 / 15

15 Visuell överblick över de vanligaste Wx3 modulerna Webb ANVÄNDARE & TELEFONIST Statistik ANKNYTNINGAR & KÖER M.M. Mobilapp IPHONE, IPAD & ANDROID 15 / 15