Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008

Transkript

1 1 (7) Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan badgäster. Malenbadet består av följande delar: - Motionsbassäng med 8 st 50-metersbanor - Undervisningsbassäng - Lek- och plaskbassäng med vattenrutschbanor, bubbel och leksaker - Stor vattenrutschbana - Omklädningsrum, duschar och toaletter - Café och restaurang - Del som hyrs ut till Alternativmedicinska kliniken Syfte Syftet med undersökningen är att få en bild av vad brukarna (besökarna) tycker om Malenbadet. Beroende av vad som framkommer i årets undersökning kan åtgärder behöva vidtas för att gå brukarna tillmötes. Metod En kvantitativ undersökning har genomförts vilket innebär att data samlades in i form av enkäter som delades ut på Malenbadet. Insamlingen av materialet skedde under v 31 - v Enkäter delades ut till de besökare, 7 år och äldre, som befann sig på Malenbadet vid undersökningstillfället. Ambitionen har varit att få ett så brett underlag som möjligt. Metoden ger en allmän bild av hur brukarna upplever Malenbadet. Enkäten innehåll tre olika delar: bakgrundsfrågor, sex påståenden varav brukarna skulle välja ut och kryssa för de tre viktigaste påståendena samt sex påståenden, identiska med de första sex påståendena, vilka skulle betygsättas på en skala från Mycket nöjd till Mycket missnöjd. Det fanns även utrymme för kommentarer och övriga synpunkter från brukarna i slutet av enkäten. Resultat av kundundersökning 83 enkäter samlades in under vecka 31 - vecka 33. Alla enkäterna är rätt ifyllda och därmed godkända att basera resultatet av kundundersökningen på. Bakgrundsfrågor 70 % av brukarna är kvinnor (58 enkäter) och 30 % är män (25 enkäter) \t:\tek\park & fritid\fritid\badanläggningar\ekonomi, statistik\redovisning enkät 2008.doc\mls

2 2 (7) Fördelningen mellan åldersgrupperna ser ut enligt nedan: Ålder Samtliga Kvinnor Män 7 10 år 9 % 5 % 4 % år 16 % 11 % 5 % år 9 % 3 % 6 % år 38 % 26 % 12 % år 14 % 11 % 3 % 65 år och äldre 17 % 16 % 2 % Ej svarat TOTALT 100 % 70 % 30 % För att visa var besökarna på Malenbadet kommer ifrån skulle brukarna ange vilken kommun de kommer ifrån Båstads, Ängelholms, Laholms eller annan kommun. 44 % av brukarna kommer från Båstads kommun, 8 % kommer från Ängelholms kommun, 8 % kommer från Laholms kommun och 40 % kommer från andra kommuner. Besöksfrekvens Majoriteten av brukarna som deltog i kundundersökningen uppger att de besöker Malenbadet dagligen eller 2 eller fler ggr/vecka Sam tliga Kvinnor Män 10 0 Dagligen 2 el. fler ggr/vecka 1 gång/vecka 2-4 ggr månad 1 gång/månad el. mer sällan Orsak till besöket Tabellen nedan visar vilken orsak brukarna anger som den främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet. Tanken var att varje brukare bara skulle ange en orsak, men en hel del brukare har angett flera orsaker och därför visas istället hur många av brukarna som har kryssat för respektive orsak. Orsak till besöket Samtliga Kvinnor Män Träning/hälsa För barnens skull Ha kul/glädje Eget välbefinnande Socialt umgänge Lätta att ta sig hit/tillgängligt Bra öppettider Bra priser

3 3 (7) Som främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet anges Ha kul/glädje (21 %). Om man tittar på vilka orsaker kvinnor respektive män anger till besöket så ser rangordningen av orsakerna i stort sett identisk ut dem emellan. Rangordning av påståenden Brukarna skulle därefter välja ut tre påståenden, utan inbördes rangordning, av totalt sex påståenden som de ansåg vara de viktigaste. Har brukarna satt kryss vid två, tre eller fyra påståenden har enkäterna ansetts vara rätt ifyllda. Tabellen nedan visar hur stor andel av brukarna som har kryssat för respektive påstående. Rangordning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Det är viktigt att städning och skötsel av Malenbadet är bra 78 % 61 % 17 % Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 51 % 39 % 12 % Det är viktigt att badvattentemperaturen är bra 63 % 39 % 24 % Det är viktigt att entrépriserna på Malenbadet är låga 44 % 33 % 11 % Det är viktigt att Malenbadet har generösa öppettider 39 % 22 % 17 % Det är viktigt att Malenbadet utvecklas varje år 27 % 16 % 11 % Resultatet visar att de mest prioriterade områdena för besökarna är att städning och skötsel av Malenbadet är bra och att badvattentemperaturen är bra. Betygsättning av påståenden Sex påståenden skulle därefter betygsättas utifrån hur brukarna upplever att det fungerar på Malenbadet idag. Den fyrgradiga skalan som används gick från Mycket nöjd (4), Ganska nöjd (3), Ganska missnöjd (2) till Mycket missnöjd (1). Betygsättning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Städning och skötsel av Malenbadet är bra! Personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande! Badvattentemperaturen är bra! Entrépriserna på Malenbadet är bra! Malenbadet har bra öppettider! Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år Samtliga påståenden, utom utbudet av aktiviteter, når upp till över 3,0 i betyg, vilket är ett mycket bra resultat. Besökarna till Malenbadet är mycket nöjda överlag.

4 4 (7) Sammanlagt resultat för Malenbadet sommaren 2008 Tabellen nedan beskriver det samlade resultatet för Malenbadet. Betyget talar om ifall vi behöver vidta åtgärder. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Påståenden Ranking Betyg Städning och skötsel av Malenbadet är bra! 78 % 3.3 Badvattentemperaturen är bra! 63 % 3.2 Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 51 % 3.6 Entrépriserna på Malenbadet är bra! 43 % 3.2 Malenbadet har bra öppettider! 39 % 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 27 % 2.9 Tabellen visar att det högst prioriterade påståendet som rör städningen och skötseln av Malenbadet får ett bra betyg. Ambitionen bör vara ett betyg på minst 3,0 (som motsvarar Ganska nöjd) vid de påståenden som prioriteras högst av brukarna. Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Återkommande synpunkter var bl a önskemål om återinförande av 10-kort. Nöjd Kund Index (NKI) För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten. Nöjd Kund Index (NKI) är ett instrument som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Umeås kommun har använt instrumentet vid undersökningar av sina kommunala anläggningar och har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en granskning göras för att se vad som bör förbättras. I undersökningen har ett NKI för Malenbadet räknats fram. NKI räknas ut genom att alla värden från betygsättningen läggs ihop och sedan delas med antalet påståenden. NKI för Malenbadet NKI-värdet 3,27 för Malenbadet är ett bra betyg. NKI-värdet för kvinnorna är 3,24 och NKI-värdet för männen är 3,30. Slutsatser Sammanfattningsvis visar kundundersökningen att brukarnas betyg på Malenbadet är mycket bra. Samtliga betyg utom ett ligger över gränsvärdet 3,0. Utmaningen framöver blir att bibehålla brukarnas höga omdömen om anläggningen så att det även i fortsättningen finns en stor kundnöjdhet bland besökarna på Malenbadet. Man bör också ta till vara på de övriga synpunkter som lämnades av flera av brukarna och som redovisas nedan.

5 5 (7) Sammanställning av övriga synpunkter från brukarna En timmes längre öppethållande på kvällen. Fler soptunnor med lock för getingar. Lite mer parasoller att skugga sig under. Ofräscht i omklädningsrum. Fler skuggade ytor. Golven i omklädningsrum och toa borde spolas av oftare under dagen. Toan ofräsch ibland. Toa dåligt städade. Trevligt utflyktsmål. Bra med de stora parasollerna så att man kan få skugga om man vill. Badvakterna tycker jag är mycket viktiga. Städning av omklädningsrum, duschar, bastu, toa kunde vara bättre. Borde även förnyas. Caféets service och bemötande är mycket bra. Snälla mot barn och vuxna. Bra priser viktigt. Fler sittplatser, parasoll kanske något träd. Skuggplatser. Unikt bad vid unik plats nära havet bättre kan det inte vara. All utveckling av badet bidrar till att höja den redan höga standarden. Extra bra att göra en större vattenrutschbana mörk + lampor som blinkar. Nya vattenleksaker, bubbelpool Generösare öppettider, möjlighet att låna cyklop o glasögon, ett gym. Det hade varit roligt om man hade kunnat låna cyklop och snorkel/glasögon. Veckokort önskas tillbaka. Ett fantastiskt ställe, det enda som stör är getingarna. Är det något man kan förebygga? Önskar ett badhus öppet året runt vilket tilltalar alla åldrar. Detta ska väl en av Sveriges miljonärtätaste kommuner ha råd med. Laholm har råd. Golvet i omklädningsrummet tycker jag inte om smutsigt. Återinför 10-korten. En bra start på dagen för både kropp och själ. Smutsranden borde prioriteras. Tvättas bort varje morgon innan badet öppnas.

6 6 (7) 10 kort åter och öppet hela september (minst). 10 kort för gäster. Öppet alltid (vinter). 10 kort för gäster. 10 kort för gäster 10 kort för gäster. Badhus Badet är en pärla. Ta vara på er vaktmästare Niclas Ebefors. Utan honom står kommunen sig slätt. Hans kunskap o arbete är guld värt. Badpersonalen ska också ha en eloge. Det har blivit ett annat liv av allt badande. Badar nu varje morgon i 3 månader. Bra med någon extra timme öppet på kvällen för oss som jobbar. Kanske någon gång i veckan. Viktigt för mig är att Malenbadet öppnar tidigt på våren och stänger sent på hösten.

7 7 (7)