Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser

Transkript

1 Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser

2 Form för jämförelser Skellefteå Kraft har genomfört undersökningar om kundtillfredsställelse vid fyra tillfällen (2, 23, 21, 214). År 2 var frågeformuläret så skilt från de som använts under 23 och 21 att inga jämförelser är möjliga. Vid alla andra undersökningar har frågorna en liknande struktur, vilket möjliggör jämförelser. Frågorna har i de tre senare fallen ställs på en skala från 1-1, där vi tolkat nivåerna enligt följande modell: Nivå Mycket bra = Svar på nivå 8-1. Nivå Ganska bra = Svar på nivå 5-7. Nivå Inte alls bra = Svar på nivå 1-4.

3 Frågor som omvandlats till index De frågor som har en form som gör att de kan jämföras med SKI:s mått för nöjd-kund-index (NKI), rekommendation, tjänstekvalitet med mera har omvandlats till en skala från 1-1, enligt den modell som SKI etablerat. NKI är en medelvärdet av hur väl förväntningar uppfyllts, jämförelse med en perfekt hyresvärd och ett generellt omdöme baserat på alla erfarenheter. Tjänstekvalitet avser här ett sammanfattande mått på tillgänglighet, bredd på tjänster och tillförlitlighet. Rekommendation är den vilja som svarande uppger att rekommendera Skellefteå Kraft Fastigheter till en vän. Skalan för index ska tolkas som att -6 är underkänt, 6-75 är godkänt och över 75 är mycket väl godkänt.

4 De parametrar som utgör NKI Förväntningar All samlad erfarenhet 77,4 79,9 NKI Jämförelse perfekt leverantör 82,6 8,

5 Kundnöjdhet NKI 21 NKI ,2 8,

6 Rekommendation Hur troligt är det att du skulle rekommendera Skellefteå Kraft som hyresvärd? 82,3 Rekommendera

7 Hur länge har ditt företag hyrt nuvarande lokaler av Skellefteå Kraft? Upp till 2 år 3-5 år Mer än 5 år

8 Hur många anställda finns i ditt företag? Två eller färre 3-9 personer 1 eller fler

9 Tycker du att kontoret är lättillgängligt för dina besökare? 87, , , Inte alls Ganska Mycket

10 Tycker du att parkeringsmöjligheterna för dina besökare är bra? Inte alls bra Ganska bra Mycket bra Not: i 214 års undersökning fanns också en fråga om personalparkering med. Här finns 23 procent i kategorin inte alls bra, 31 procent i ganska bra och 47 procent mycket bra.

11 Hur viktigt är det att det finns många andra företag i kvarteret? Inte alls viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt

12 Känner du dig säkert ifråga om inbrott och intrång i era lokaler? , , Inte alls Ganska Mycket

13 Vi eftersträvar att upprätthålla ljusa och trevliga lokaler Hur tycker du att lokalerna du hyr motsvarar dessa förväntningar? Inte alls Ganska Mycket

14 Vilket intryck har du av lokalerna i Expolaris Center som helhet? Inte alls bra Ganska bra Mycket bra

15 Hur upplever du inomhusklimatet med luft, kyla och värme? 87, , , Inte alls bra Ganska bra Mycket bra

16 Upplever du att vi tar vårt miljöansvar gällande källsortering, materialval och städmetoder? I mycket låg utsträckning Varken eller I mycket hög utsträckning

17 Hur upplever du tillgängligheten till oss? Inte alls bra Ganska bra Mycket bra

18 Vilket bemötande upplever du att du får från oss som hyresvärd? 112, , , Inte alls bra Ganska bra Mycket bra

19 Hur tycker du att vi följer upp, utreder och åtgärdar de synpunkter och önskemål du har? Inte alls bra Ganska bra Mycket bra

20 Vilket förtroende har du för oss som hyresvärd? Mycket litet Ganska stort Mycket stort

21 Vad tycker du om mängden information du får från oss via e-post? För lite Lagom För mycket

22 Vad tycker du om den information du hittar på hemsidan? Mycket bristfällig Lagom Mer än önskvärt

23 Hur upplever du städningen av Skellefteå Krafts lokaler? 87, , ,5 3 6 Dålig Ganska bra Mycket bra

24 Hur tycker du att postservicen fungerar? , ,5 14 Dålig Ganska bra Mycket bra Jag använder inte postservicen

25 Hur upplever du skötsel och underhåll av lokalerna? Dålig Ganska bra Mycket bra

26 Hur har du upplevt kvaliteten vad gäller tillförlitlighet och korrekthet? Dålig Ganska bra Mycket bra

27 På vilket sätt talar du normalt om Skellefteå Kraft som hyresvärd till vänner, bekanta och arbetskamrater? Negativa ordalag Varken eller Positiva ordalag Not: Bara 7 procent av de svarande anger att de inte alls kommenterat Skellefteå Krafts lokaler under ett år. De allra flesta, 51 procent, anger att de talat om sina lokaler för mer än 1 personer.

28