Spontan uppfattning om Österlens Kraft?

Transkript

1 Spontan uppfattning om Österlens Kraft? % 44% 59% 5 45% 4 35% 3 47% 44% % 13% 8% 4% Dålig dålig 25% 2 15% 1 8% 5% Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,38 Elnät/Elh: 4,35 Fjärrvärme: 4,43 Kabel-TV/Brb: 4,39

2 GAP-Profil 2009/2012 5,00 4,00 4,38 4,04 4,57 4,45 4,17 3,62 4,75 4,22 4,84 4,75 4,70 4,81 4,46 4,40 4,31 4,37 4,04 3,78 4,43 4,19 3,76 4,02 3,90 3,85 3,49 3,57 4,28 4,09 3,95 4,04 3,00 2,00 1, Medelvärde 2012 Medelvärde

3 Nöjd Kund Index , , , Österlens Kraft 2009 Österlens Kraft 2012 Energibolagsindex 2012 Index 2012: 85, : 75,98 Energibolagsindex 2012: 74 SKI december 2011: 64,89 SKI december 2011

4 Tillgänglighet? % % 42% 19% 46% 5% 1% 1% 4% 3% Dålig dålig % 1 1% 1% Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,75 Elnät/Elh: 4,68 Fjärrvärme: 4,77 Kabel-TV/Brb: 4,82

5 Bemötande? % % 52% 14% 43% 3% 1% Dålig dålig % Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,84 Elnät/Elh: 4,81 Fjärrvärme: 4,83 Kabel-TV/Brb: 4,87

6 Kompetens? % % 48% 47% 2 1% 4% 2% Dålig dålig % Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,75 Elnät/Elh: 4,75 Fjärrvärme: 4,67 Kabel-TV/Brb: 4,79

7 Tydlighet i besked/svar? % % 46% 45% 25% 2% 4% 3% 2% Dålig dålig % 2 1 2% Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,70 Elnät/Elh: 4,68 Fjärrvärme: 4,66 Kabel-TV/Brb: 4,74

8 Hjälp vid störning/avbrott? % % 5 17% 39% 9% 1% 2% Dålig dålig % 1 1% Dålig dålig Mv 2009: 4, : 4,81 Elnät/Elh: 4,83 Fjärrvärme: 4,83 Kabel-TV/Brb: 4,80

9 Klagomålshantering? 4 35% 3 25% 35% 38% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 35% 25% 38% 39% 12% 11% 18% 8% 8% 7% Dålig dålig 2 15% 1 5% 12% 8% 8% Dålig dålig Framfört klagomål under det senaste året?: Ja: 9% Nej: 91% Mv 2009: 3, : 3,85 Elnät/Elh: 3,5 Fjärrvärme: 4,0 Kabel-TV/Brb: 4,0

10 Hemsidan? % % 3% 74% 66% 1 22% 2% 1% 1% Dålig dålig 3 21% % 1% Dålig dålig Besökt hemsidan senast?: I år: 28% Förra året: 12% Tidigare: 5% Aldrig: 55% Mv 2009: 3, : 4,04 Elnät/Elh: 4,16 Fjärrvärme: 3,9 Kabel-TV/Brb: 3,96

11 Mina sidor? 6 52% 5 43% % Dålig dålig Använder du funktionen Mina sidor på hemsidan?: Ja: 12% Nej: 84% Vet ej: 4% 2012: 4,43

12 Fakturaförståelse? % 52% % 26% lätta 52% 48% lätta 9% 6% 4% 11% svåra 6% 1% svåra % 4% 1% lätta lätta svåra svåra Mv 2009: 3, : 4,19 Elnät/Elh: 4,15 Fjärrvärme: 4,07 Kabel-TV/Brb: 4,33

13 Kundtidningen? % Läser du kundtidningen Elkraftens röst? Ja: 58% Nej: 38% Vet ej: 4% 130. Vet ej Det kan ha hänt att jag läst den, men jag är 4. Ja Jag läser den halvdant. 39. Nej Den har jag aldrig sett. 52. Ja Jag läser den för det mesta. 55. Ja Bara lite i början. 85. Ja Jag skummar igenom tidningen lite Nej Jag har inte sett någon kundtidning Ja Ibland så bläddrar jag i den. 2 15% 13% 1 Dålig dålig 2012: 4,02 Elnät/Elh: 4,03 Fjärrvärme: 4,0

14 Kommentarer kring Kundtidningen 4. Ja, jag kan få lite information. 5. Jag slår upp den någon gång och det är säkert, men jag har inget intresse av den Jag har så mycket papper att läsa ändå. 9. Inte så angelägen. 17. Trevligt initiativ. 23. Gillar tips och upplysningar. 47. Jag skulle nog inte prenumerera på kundtidningen. 57. Tidningen gör sitt jobb. 59. De skriver bland annat om sina medarbetare. 73. Kundtidningen är lättläst och intressant. 76. En liten tidning, det står bland annat nyheter. 78. Tidningen ger god information om företag och dess personer. Den är trevlig Tidningen är, det är kul när bekanta är på bilder, då känns det lite mer intressant. Det var en man som kom ut hit och skulle berätta om förbrukning m.m. Det slutade med att han talade massor om statistik istället. Det var inte så Ja, den är upplyftande Jag tycker ingenting om den.

15 Prisvärdhet? % % 8% prisvärda 64% 49% prisvärda 13% 28% 13% 6% Mindre prisvärda 2% Inte alls prisvärda % 13% 1 6% prisvärda prisvärda Mindre prisvärda Inte alls prisvärda Mv 2009: 3, : 3,90 Elnät/Elh: 3,86 Fjärrvärme: 3,7 Kabel-TV/Brb: 4,03

16 Nöjd totalt sett med fjärrvärme? % % 51% nöjd 25% 45% nöjd 6% 2% 2% Mindre nöjd Inte alls nöjd % 2 1 6% nöjd nöjd Mindre nöjd Inte alls nöjd Mv 2009: 4, : 4,57

17 % 57% Hur nöjd är kunden med kanalutbudet/tvutbudet? % 2 nöjd 57% 49% nöjd 8% 4% 6% 2 Mindre nöjd 3% Inte alls nöjd 2 1 4% 6% nöjd nöjd Mindre nöjd Inte alls nöjd Mv 2009: 3, : 4,17

18 Känner du till vem som äger Österlens Kraft? Vad tycker kunden om att Österlens Kraft är en medlemsägd förening? 8 76% 6 59% 56% 7 65% % % 35% Ja Nej (Då kan jag berätta för Dig att det är en ekon % 23% Medelvärden: 2009: 3, : 4,28 Elnät/Elh: 4,35 Fjärrvärme: 4,29 Kabel-TV/Brb: 4,18 1% Dålig dålig

19 Österlens Kraft agerar för ett miljömässigt och uthålligt samhälle? % % 37% Stämmer absolut 68% 44% väl 11% 3% 4% 1% Mindre väl 7% 1% Stämmer inte alls 3 24% 2 1 Stämmer absolut 3% 4% väl Mindre väl Stämmer inte alls Mv 2009: 4, : 4,09 Elnät/Elh: 4,09 Fjärrvärme: 4,14 Kabel-TV/Brb: 4,04 1%