SkövdeNät Nöjd Kund Analys

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "SkövdeNät Nöjd Kund Analys"

Transkript

1 SkövdeNät Nöjd Kund Analys Kvartal med jämförande index 2006, 2008, 2010, 2012 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling!

2 Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer: 303 N=Mätningens population: n=stickprov: 303 P=Andelen svar: 0,01-0,5 Slumpmässigt urval ur SkövdeNäts koncessionsområde B1=Felmarginaler, index: +/- 1,9% B2=Felmarginaler, procentuell: +/- 1,12% - 5,63% Konfidensintervall: 95% B1=Formel för beräkning av felmarginaler, övergripande index: B2=Formel för beräkning av Felmarginaler, detaljerade svar: B1 = 2 B2 = 2 VAR n 1 pq n 1 N n N N n N

3 Vad tänker du spontant på när du hör namnet SkövdeNät? Topp 10 El/Ström Bra/Fungerar/Positivt/Bekvämt/Nöjd Elnätet/Nätbolag/Eldistributör Kommunalt/Skövde Internet/Fiber/Data/IT Räkningen/Fakturan/Avgiften Lokalt/Nära 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 25% 14% 14% 7% 7% 5% 4% Bytt namn/nytt inom bolaget 4% Förtroende/Pålitliga/Seriösa 2% Något man måste ha 2%

4 90 82, Nöjd Kund Index SkövdeNät Baserat på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor, skala ,28 74,04 70,53 63,2 77,31 Nöjdhetsindex berör följande frågeområden: 1. Spontan uppfattning 2. Tillgänglighet 3. Bemötande 4. Kompetens 5. Tydlighet i besked/svar 6. Hjälp vid störning/avbrott 7. Hemsida 8. Klagomålshantering 9. Fakturaförståelse 10. Prisvärdhet *Energibolagsindex: Avser de 40-talet energibolag i Sverige som genomför Supportföretagets undersökningar. Energibolagsindex är baserat på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor.

5 5,00 4,00 3,00 2,00 4,24 4,48 4,61 Medelvärdesprofil ,79 4,63 4,56 4,54 4,14 3,96 4,05 3,89 3,84 3,79 2,50 1,00

6 GAP Profil 2006/2008/2010/2012/2015 4,79 4,61 4,65 4,63 4,56 4,54 4,48 4,51 4,39 4,24 4,28 4,22 4,21 4,14 4,05 3,93 3,96 3,89 3,94 3,83 3,82 3,90 3,84 3,79 3, ,50

7 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 4,27 4,22 Man 4,59 4,4 GAP Profil - Man/Kvinna 4,71 4,73 4,72 4,82 4,74 4,61 4,64 4,55 4,45 4,41 4,17 4,04 4,08 4,00 4,00 3,76 4,00 3,94 Kvinna 3,83 3,85 3,70 3,93 2,46 2,55

8 10% 43% 19% 12% 9% Spontan Uppfattning? 75% 65% 64% 57% 38% 23% 23% 22% 19% 16% % 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 3, : 3, : 3, : 4,24

9 Några Spontana kommentarer 2. Jag tycker att jag har fått ett bra bemötande. 21. Det är sällan avbrott Det har inte varit några problem Jag har fått en räkning och det är inga strömavbrott, så det är bra De känns väldigt bekväma och de är inte jobbiga att ha att göra med som kund Det är som vilket nätbolag som helst. Man betalar bara nätet. Men jag är en lokalpatriot Funktionerna har varit fantastiska, det fungerar bra Jag vet inte varför faktiskt, det är bara en känsla jag har Det har fungerat bra och jag har inga problem Inga bekymmer, det är lätt att få tag i dem Att det fungerar utan några bekymmer. Jag har fått svar på de frågor som jag har ställt och det har inte varit några bekymmer. Men det har inte direkt varit några svåra grejor Jag tycker de har en bra prisbild i jämförelse mot andra.

10 58% 37% 32% 16% 9% 53% 72% Tillgänglighet? 63% 57% % % % 7% 5% 3% 1% 2% 1% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 3, : 4, : 4, : 4,48

11 67% 43% 34% 22% 15% 49% 70% 59% 53% 27% Bemötande? 34% % 5% 4% 6% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 4, : 4, : 4, : 4,61

12 16% 35% 29% 66% 44% 77% 62% Kompetens? 65% 46% 24% % 6% 9% 5% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 4, : 4, : 4, : 4,56

13 63% 31% 29% 18% 10% Tydlighet i besked och svar? 71% 65% 64% 50% 37% 30% 6% 6% 5% 1% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 4, : 4, : 4, : 4,54

14 Kundernas tankar kring Tillgänglighet, Bemötande, Kompetens, Tydlighet i besked/svar 2. Jag gjorde en flyttanmälan och hade lite frågor, det var inga problem. Jag fick ett bra bemötande. Jag uppfattar kompetensen som god. 23. Det har varit ett vänligt bemötande hittills. 29. De har inga bra öppettider och en gång när jag ringde dem så var de sena i från lunchen. 34. De gånger jag har ringt har jag fått hjälp med allt och de har varit tillgängliga. Har fått all hjälp jag har velat ha. De har svarat på mina frågor jag har ställt och jag tycker de är kunniga. Jag har inte haft något behov av att skicka saker fram och tillbaka. De är mycket tydliga. 65. Sist när jag hörde av mig så var det bra. Det var inga problem när jag hörde av mig sist Jag har bara pratat med dem i telefon. Bemötandet tycker jag var bra Jag kan inte klaga på något. De har gett mig bra svar Det jag har skickat in på brev har jag fått svar på Jag ringde in för bara att par dagar sedan eftersom mitt autogiro inte drogs som det skulle. Det gick jättebra att komma fram. De var jättetrevliga! Jag har inget att klaga på!

15 Hur viktigt är det för dig att SkövdeNät är ett lokalt företag nära dig? 32% 36% 18% 7% 7% Mycket viktigt Ganska viktigt Varken eller Mindre viktigt Inte alls viktigt Mv 2015: 3,79

16 Kundernas tankar kring Ett lokalt företag nära dig 6. Det är bra med det som är lokalt! 13. Jag gillar det lokala och vill värna om det. 21. Att de finns nära mig är viktigt både för kontaktmöjligheterna och kvalitén, är det några underhållsbrister i vissa områden så kan jag påtala det för dem och det känns säkert. 44. Det gör mig ingenting så det är inte så viktigt. 69. Jag vill gynna det som är lokalt. 71. Det känns tryggare då om man behöver ta kontakt med dem Huvudsaken är att jag får ström, men det är väl bra att det är lokalt Det känns inte speciellt viktigt Det lokala gynnar oss som i bor närheten Jag tror på lokalt i överlag. Från att handla mat till tjänster Att de finns på plats Jag söker närproducerat även när jag handlar mat. Jag har gått i från billighetsvarianten till kvalité. Det är mer trygghet i ett närstående bolag och jag vill gynna det lokala Jag tycker det är bra med allt lokalt, det är enkelt att få komma i kontakt och man slipper att stå i köer, som det annars lätt kan bli.

17 Enligt ett lagförslag så kommer år 2016 alla frågor som rör din elräkning att skötas av ditt elhandelsföretag. Det innebär att du inte längre kan ringa till SkövdeNät för fakturafrågor. -Vad tycker du om det? 10% 38% 32% 17% 3% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Mv 2015: 2,50

18 Kundernas tankar kring Lagförslag 4. Det är en försämring! Så fort, eller om det hakar upp sig med en betalning så kommer ärendet att gå direkt till Kronofogden och det är en klar nackdel för folket! 7. Jag tycker det är dåligt. Vill att de som är närmast ska kontakta mig. 40. Det suger rent ut sagt! Jag tror att det kommer att bli svårare att få hjälp. 53. Jag tycker inte att det spelar någon roll, det viktiga är att det bara är en kontakt så att man inte behöver undra var man ska vända sig. 62. Jag tycker man ska kunna ringa till dem. 63. Det spelar ingen roll, bara jag får den motsvarande service som jag har idag, sen kanske det är lite rörigt att betala både en nätavgift och en förbrukningsavgift Det tycker jag känns lite tråkigt, inte bra. Man tappar närheten och enkelheten Det låter dåligt tycker jag, ibland behöver man kanske prata om något Det låter ganska rimligt. Vi har Borås El idag, så blir det något problem med elen så kan jag ringa dem Det låter väldigt konstigt då lokalkännedom är viktigt Då hoppas jag att jag får samma service, för är inte personalen kunnig så blir det irriterande Det är inte bra, om det blir ändringar och jag behöver hjälp med enklare frågor.

19 Om detta blir verklighet, skulle du då vilja att SkövdeNät börjar med elhandel? 5% 25% Ja Nej Vet ej 69% 54. Ja-Det vore behändigt. 66. Ja-Det vore bra, då fick man allt från samma ställe Ja-Why not? Men inte med den ledningen som finns nu, de är inte så moderna Ja-Man följer utvecklingen och om det ger mig valmöjligheter så kan det vara bra Nej-Även om SkövdeNät börjar sälja el så kommer jag ändå att ha kvar det elbolag jag har idag Ja-Det vore en bra grej. Sannolikt kommer folk köpa elen där det är billigast, men det är bra med fler företag på marknaden Ja-Det kanske det kan vara Ja-Det vore jättebra. Då har man möjlighet att välja helt lokalt Vet ej-det bryr jag mig inte om, de får göra som de vill Ja-Det tycker jag är bra. SkövdeNät håller kvar jobben och kanske kan utöka det så det blir flera jobb för hela trakten Nej-Eftersom Billinge Energi också är ett lokalt bolag så känns det som att man skapar en onödig konkurrenssituation.

20 Hjälp vid störning och avbrott? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 21% 55% 43% 43% 37% 33% 25% 18% 17% 62% 26% 50% 27% 14% % 11% 10% 0% 5% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig 0% Haft störning under det senaste året?: Ja: 6% Nej: 91% Vet ej: 3% Mv 2006: 3, : 3, : 3, : 3, : 4,14

21 Kundernas tankar kring Hjälp vid störning/avbrott 19. När de pratade om stormen Egon så tappade jag upp vatten eftersom jag ville kunna använda det till att värma en kopp kaffe samt även till toaletten om det skulle behövas. 21. I samband med strömavbrott så borde de gå ut med information i lokalradion, i dag finns det ett stort kontaktnät för att få ut information Det var strömavbrott ett kort tag vi åskväder får drygt ett år sedan. Men hade inga problem av det Jag har alltid blivit bra informerad när det ska ske, så det har inte varit några problem Jag han inte kontakta dem innan felet var löst. Jag har hört med några av mina polare och det inte varit några problem alls Grannen informerade mig om att de stängde av elen för att de höll på att gräva SkövdeNät hörde inte av sig eller något. Så jag tycker det var dåligt Fantastiskt, det var löst nästan på ingen tid alls.

22 På vilket sätt vill kunden helst ha kontakt? Om kunden skulle ta kontakt i något ärende Obs! Flervalsfråga Per telefon E-post/hemsida Brev På plats/besök hos Skövde Elnät På plats/besök hos Skövde Nät Sociala Medier (Facebook. Twitter, Instagram etc.) Chatt 2% 3% 0% 5% 2% 23% Per telefon E-post/hemsida Brev 85% 7% 3% 5% 1% 1% 22% 17% 18% 87% 86% 88% 92% Annat 1% På plats/besök hos Skövde Elnät 4% 3% 5% 4%

23 På vilket sätt vill kunden helst ha kontakt? Om SkövdeNät skulle ta kontakt med dig i något ärende Obs! Flervalsfråga Per telefon E-post Hemsida Brev På plats hos mig/besök av SkövdeNät Sociala Medier (Facebook. Twitter, Instagram etc.) 1% 1% 1% 18% 43% 68% Chatt 0% Annat: 2%

24 18% 66% 71% 63% 71% 56% Hemsidan? 31% 25% 21% 22% 16% 16% 10% % 0% 0% 3% 3% 3% 4% 0% 0% 0% 0% 0% Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2006: 3, : 3, : 3, : 3, : 3,89

25 Kundernas tankar kring Hemsidan 6. Jag letade bara efter ett telefonnummer och hittade det. 47. Tycker den är okej. Men lite "b" att de inte har en egen domän. 61. Det är är väl ganska bra. Den visade hur jag skulle göra med flytten och sådant. Det var väldigt tydligt. 99. Jag sökte bara efter telefonnumret till dem Jag tycker att den är lättförståelig, jag var in och letade efter numret till kundtjänsten Jag ska säga sanningen som den är. Jag har arbetat i 15 år på en räddningsskola. Så jag hade så mycket att göra med datorer då. Därför vill jag inte ha en dator nu Jag har bara varit inne någon enstaka gång, men jag känner igen logotypen och upplägget Det är mycket information på den och då kan det vara mycket att leta i bland i och med att Skövde är en stor kommun Den såg bra ut Jag har bara besökt den som hastigast men rent generellt så gillar jag inte hemsidor med för mycket på första sidan som tar en massa tid att ladda och sedan ska man försöka lotsa sig fram till rätt del. En ren startsida är att föredra.

26 Klagomålshantering? 99% 1% 22. Ärende: Autogiro Hantering: Ganska bra Jag hade beställt autogiro, men det fungerade inte. Det hade inte dragits några pengar, då fick jag ringa in. Det var nog ganska bra. Men jag fick själv betala in pengarna den månaden, så det var ju lite bökigt. Men nu fungerar det bra, sedan dess! Ja Nej. (Om nej, hoppa över nästa fråga.) 207. Ärende: Kablar Hantering: Dåligt Jag byggde mitt hus för fyra år sedan och behövde få hjälp med att märka upp var kablarna låg till huset. Innan ett jobb skulle utföras, nu i år. Jag fick tjata flera gånger för att kunna få hjälp med utmärkningen var kablarna till vårt hus låg. Men det dröjde innan de kom, jag förväntar mig att det skulle ske inom en viss tid och inte dröja.

27 8% 15% Fakturaförståelse? 55% 50% 47% 40% 40% 33% 29% 23% 21% 19% 16% 14% 13% 12% 13% 9% 9% 10% 10% 6% 5% % 2% Mycket lätta Ganska lätta Varken eller Ganska svåra Mycket svåra Mv 2006: 3, : 3, : 3, : 3, : 4,05

28 Kundernas tankar kring Fakturan 8. De är lättlästa. 9. Fakturan är inte så krånglig, den är som alla andra tycker jag. Det är bara en avgift så det finns inte så mycket att säga om den. 18. Jag har inga problem att förstå fakturan. 27. Jag tycker att fakturan är klar och tydlig. 40. Jag har hyfsad koll, vissa termer kan vara svåra att förstå men det kanske är för att jag inte har satt mig in i det där. 74. Jag tycker att fakturan är bra specificerad. 77. Jag har autogiro, så jag tittar inte så noga. 95. Det kan vara rörigt med två olika summor man ska betala, det är sådana frågor jag har ringt SkövdeNät om, det enda är elnätet och den andra summan är strömmen, men det känns lite rörigt, man vet inte alltid vad som är vad. 96. Det är bara en siffra, det fungerar bra Fakturan är hyfsat lätt, jag förstår den i alla fall Det kunde vara mer specificerat, jag får fakturor från två håll Jag har ingen aning. Jag har E-faktura, så jag bara betalar Det är många avgifter att jämföra med varandra, men jag som förstår tycker det är lätt.

29 60% 50% 40% 30% 20% 21% 23% 57% 47% Prisvärdet? 18% 22% % 7% 4% 0% 1% 0% Mycket prisvärda Ganska prisvärda Varken eller Mindre prisvärda Inte alls prisvärda Mv 2012: 3, : 3,84

30 Kundernas tankar kring Prisvärdheten 2. Jag har suttit i kommunfullmäktige och vi har i alla år drivit tesen att alla avgifter i Skövde ska vara låga. 25. De har en god stabilitet och de hjälpte mig att sänka mina kostnader med 20%. 63. Jag kan bara bedöma driftsäkerheten som är bra, inte vad andra bolag har för priser Jag tycker att det känns prisvärt! Det var mycket billigare än jag trodde det skulle vara Med tanke på den service jag har fått så är de prisvärda men man vill alltid att saker ska vara billigare Jag tycker de är jättebra. Räkningen blir inte så dyr som jag hade tänkt och kundtjänsten för det man betalar är bra Jag tycker att det handlar om ganska mycket pengar Det är en jättesvår fråga. Jag vet inte riktigt vad jag ska svara på eftersom jag egentligen inte kan göra så mycket åt det. Jag har aldrig tänkt på att jämföra det med någon annat, men om man kollar på vad de levererar så är det väldigt prisvärt. Men det är svårt att sätta någon peng på det Det är okej, de kommer på sjuttonde plats, men jag önskar det vore billigare.

31 57% Känner kunden till vem som äger SkövdeNät? Är det positivt att SkövdeNät är kommunägt? 4% 21% 43% 75% Ja Nej- Om Nej. då kan jag berätta för dig att Skövde... Kännedom 2015? Ja: 43% Nej: 57% Kännedom 2012? Ja: 44% Nej: 56% Kännedom 2010? Ja: 38% Nej: 62% Kännedom 2008? Ja: 41% Nej: 59% Kännedom 2006? Ja: 33% Nej: 68% Positivt 2015? Ja: 75% Nej: 4% Vet ej: 21% Positivt 2012? Ja: 78% Nej: 3% Vet ej: 20% Positivt 2010? Ja: 72% Nej: 2% Vet ej: 26% Positivt 2008? Ja: 76% Nej: 6% Vet ej: 18% Positivt 2006? Ja: 88% Nej: 12% Vet ej: 0% Ja Nej Vet ej

32 Kundernas tankar kring Ägarförhållandet 16. Ja - Ja, det är en sådan samhällsviktig funktion som jag inte tycker att någon privat ska hålla på och kladda i. 21. Ja - För mig är det mycket positivt! Bara det inte kommer några förändringar och att de säljer ut bolaget och höjer priserna ytterligare, vi har redan fått en liten höjning tack vare bolagiseringen Vet ej - Jag vet inte om det påverkar mig på något sätt Ja - Jag tycker det är bättre att det är kommunalägt än att någon ska äga det privat. Då hade väl priserna skjutit i höjden Vet ej - För mig är de oviktigt Ja - Om det skulle hända något så känns det mer positivt Ja - Det tillhör kommunen och det bra, för då äger vi det tillsammans Ja - Det känns bättre, rent allmänt Ja - Det är bra att det är lokalt Nej - När det gäller priserna så är det nog bättre med konkurrens Ja - Skövde Kommun ägs av invånarna och om SkövdeNät ägs av kommun så äger vi det med. För jag är en av dem!

33 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Skövde Elnät har hög leveranssäkerhet? 70% 67% 81% 57% 46% 44% 39% 32% 27% 17% % 0% 7% 3% 2% 2% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Stämmer absolut Stämmer ganska väl Varken eller Stämmer mindre väl Stämmer inte alls 1% 2% 0% 0% Mv 2006: 4, : 4, : 4, : 4, : 4,79

34 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har stort förtroende för SkövdeNät? 69% 66% 58% 55% 49% 43% 40% 37% 27% 25% 7% 6% 6% 4% 4% 2% 3% 3% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% Stämmer absolut Stämmer ganska väl Varken eller Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Mv 2006: 4, : 4, : 4, : 4, : 4,63

35 Kundernas tankar kring Leveranssäkerhet och Förtroende 2. Hem till mig har det fungerat bra. Jag känner många på SkövdeNät och vet att kompetensen är hög. 19. Jag bor i centrum och det är många i mitt hus som är äldre och det känns som vi har förtroende för SkövdeNät. 21. Kvalitén är bra, det är sällan störningar, det fungerar till 99% och det är fantastiskt! 135. Strömmen har aldrig varit borta så länge som jag varit kund. Eftersom jag aldrig varit strömlös så har jag förtroende Jag har aldrig haft några problem med leveranserna. Jag har förtroende eftersom det har fungerat så pass bra Jag har inte haft störningar på över 3 år Jag har bra förtroende och känner mig trygg Det fungerar till 100% Jag har förtroende i den allra högsta skalan Det har fungerat i 40 år! 302. Det är som jag sa tidigare att det aldrig har varit något trassel. Jag är väldigt samhällsintresserad och jag upplever SkövdeNät som ett välskött bolag.

36 70% 60% 50% 40% 30% 20% 22% 15% 21% 62% 68% Miljöindex % 21% 14% 11% % 0% 5% 2% 1% 2% 0% 1% Stämmer absolut Stämmer ganska väl Varken eller Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Mv 2010: 4,06/76, : 3,90/72, : 3,96/74,02

37 Kundernas tankar kring Miljö 16. De kommer ju med lite nya soptunnor och sådant. De jobbar ju lite för miljön där. 36. Jag vet att min sambo som jobbar på miljökontoret tycker att kommunen skulle kunna vara bättre och tydliggöra var elen de själva förbrukar kommer från. 46. Det blir mer och mer miljötänk. 81. Jag tror de flesta arbetar för en bättre miljö och en bättre framtid. Men de flesta i dagsläget gör nog så gott de kan Jag har intrycket av att de gör det Jag tror att SkövdeNät jobbar miljömässigt i alla fall Jag tror att de strävar högt efter det Det stämmer inte, i sådana fall skulle jag sett om de gjorde något åt det hållet Jag tror att det är en sorts policy de måste gå med på för det är kommunen som äger det De kan satsa mer på miljön Jag har läst lite om planer, visioner och idéer men jag känner inte till hur det går eller i vilken takt dessa genomförs. Jag upplever att det finns visioner i alla fall!

38 Kundernas Övriga tankar 11. Att de är nåbara, det är viktigt om det skulle hända något. 41. Oj, man kanske kunde informera vad de olika elleverantörerna levererar, tänker på förnybar el eller fossila bränslen. För när man skaffar sitt första boende så behöver man få lite hjälp att sätta sig in i den frågan. 97. Att de fixar ett studentboende Vi har haft Telge Energi. Men jag som miljövän skulle gilla om elen kom från miljövänliga alternativ Jag är så nöjd och tycker de sköter det så bra Lägre priser Jag är en nöjd kund och betalar, så det tycker väl de är bra Jag vill bara lyfta fram personalen, och framför allt Anna-Lena Johansson på kundservice. Hon sitter kanske på Tekniska Förvaltningen, men hon har med elen att göra. Hon är den jag haft kontakt med mest och hon ska ha en stor ros från mig! 237. Lite enklare fakturor skulle vara bra Det skulle vara billigare, det är bättre! 270. De kunde vara lite tydligare om vad de håller på med i media Jag är nöjd så det är bara att lyckoönska och hoppas att de fortsätter som de gjort hittills!

39 Behåll och Bevara Absoluta styrkor 1. Leveranssäkerhet: 4,79 (2012: 4,65) 2. Förtroende: 4,63 (2012: 4,51) 3. Bemötande: 4,61 (2012: 4,39) 4. Kompetens: 4,56 (2012: 4,22) 5. Tydlighet i besked/svar: 4,54 (2012: 3,83) SkövdeNät når i årets studie förbättrade värden samtliga frågeområden förutom Prisvärde och vi ser ett förbättrat nöjdhetsindex på 82,84 (jmf 2012: 73,28). SkövdeNät rankas i år som nummer 5 av de 40-talet energiföretag i Sverige som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar. Det är en mycket bra placering i en nöjdhetsjämförelse där samtliga deltagande energiföretag jobbar stenhårt för att ständigt förbättra sina utvecklingsområden. Med ett nöjdhetsindex på 82,84 ligger SkövdeNät +5,53 enheter högre än Energibolagsindex som 2015_4 ligger på 77,31 (de 40-talet energiföretag som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar). Mycket väl godkänt i kundnöjdhet med andra ord i Supportföretagets dynamiska Energibolagsindex 2015_4. Kundnöjdhetsindex SkövdeNät: 82,84 Nöjdhetsindex = Godkänd Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd Generellt sett kan vi säga att Kvinnor är mer nöjda än Män när det kommer till Tillgänglighet, Bemötande, Kompetens, Tydlighet, Hemsida och i Hur viktigt det är att SkövdeNät är ett lokalt företag. Männen är däremot mer nöjda med Hjälp vid störning/avbrott, Fakturaförståelse och Leveranssäkerhet.

40 Övergripande Nöjdhetsutveckling Främsta förbättringsområden sedan Kompetens: 4,56, +0,34 (2012: 4,22) 2. Tydlighet: 4,54, +0,24 (2012: 4,21) 3. Spontan uppfattning/hjälp vid störning: 4,5924/4,1 +0,31 (2012: 3,93/3,83) Främsta förbättringsområden sedan Kompetens: 4,56, +0,94 (2008: 3,62) 2. Tydlighet: 4,54, +0,87 (2008: 3,67) 3. Fakturaförståelse: 4,05, +0,85 (2008: 3,20) Bästa mätvärden : Leveranssäkerhet: 4, : Leveranssäkerhet: 4, : Leveranssäkerhet: 4, : Leveranssäkerhet: 4, : Leveranssäkerhet: 4,79

41 Utveckla Årets tre svagaste frågeområden 1. Lagförslaget (att alla frågor kring din faktura ska skötas av ditt elhandelsftg): 2,50 2. Hemsidan: 3,89 (2013: 3,68) 3. Prisvärde: 3,84 (2013: 3,94) 1. Lagförslaget: 2,50 Lagförslaget är i sig inte en fråga avseende kundens nöjdhet med SkövdeNät, men väl ett lågt värde utifall det träder i kraft. Frågan om att alla frågor som rör kundens elräkning ska skötas av kundens elhandelsföretag i framtiden faller således inte i god jord hos SkövdeNäts kunder. Hela 49% tycker att detta är Dåligt eller Mycket dåligt, 38% är Tveksamma och 13% Positiva. På frågan om kunden isåfall skulle vilja att SkövdeNät börjar med elhandel (om lagförslaget blev verklighet) svarar 69% Ja, 5% Nej och 25% Vet ej. 2. Hemsidan: 3,89 Hemsidan visar bakom siffrorna på en förbättringstrend jmf. Med studien förra året och i år: 3,68-3,89, men värdet är det näst lägsta i årets studie. Utveckla gärna hemsidan nu om möjligt i enlighet med bolagiseringen. Således flytta över till den egna domänen om möjligt. 3. Dialogen med varje respondent (122 A4 sidor) Ta även i år del av samtliga noterade kommentarer till denna mätning. Här finns inspirerande utvecklingsmaterial att hämta. Ni bestämmer själva vilka delar ni vill och kan jobba med i år.

42 Från avancerad analys till praktisk handling!

Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm

Enkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.

Läs mer

AYYN. Några dagar tidigare

AYYN. Några dagar tidigare AYYN Ayyn satt vid frukostbordet med sin familj. Hon tittade ut genom fönstret på vädret utanför, som var disigt. För några dagar sedan hade det hänt en underlig sak. Hon hade tänkt på det ett tag men

Läs mer

Har du funderat något på ditt möte...

Har du funderat något på ditt möte... Har du funderat något på ditt möte... med mig? Så vill jag bli bemött som patient inom psykiatrin. projektet Bättre psykosvård Har du sett rubriker som de här? troligen inte. De här rubrikerna är ovanligt

Läs mer

2. Får jag bestämma var ni ska gräva? Ja, om det finns något känsligt i vägen vid grävning kan ni påverka var grävning ska ske.

2. Får jag bestämma var ni ska gräva? Ja, om det finns något känsligt i vägen vid grävning kan ni påverka var grävning ska ske. Vanliga frågor Anslutning 1. Ska ni gräva på min tomt eller gör jag det själv? Om det finns behov av grävning så gör vi det. Grävning och återställning ingår i kampanjerbjudandet. Finns det tomrör som

Läs mer

God morgon Z, Hoppas du kunnat sova. Det blev ju litet jobbigt igår, och jag tänkte att jag kanske kan försöka förklara hur jag ser på det som hände och på hur vi har det i ett brev. Jag gissar att du

Läs mer

Utskrift av inspelat samtal hos Arbetsförmedlingen

Utskrift av inspelat samtal hos Arbetsförmedlingen BJÖRN L BERGLUND UTSKRIFT AV SAMTAL HOS AF 1 (9) Utskrift av inspelat samtal hos Arbetsförmedlingen Samtalet ägde rum hos Arbetsförmedlingen i Sollentuna tisdag 13 juni 2006 kl. 11.00 Inspelningen är cirka

Läs mer

Att leda förändring. Jostein Langstrand Daniel Lundqvist. Helixdagen 2015

Att leda förändring. Jostein Langstrand Daniel Lundqvist. Helixdagen 2015 Att leda förändring Jostein Langstrand Daniel Lundqvist Helixdagen 2015 Det är farligt, Frodo, att gå ut genom dörren och ut på vägen. Håller du inte fötterna i styr, vet ingen vart du kan svepas i väg.

Läs mer

Övningar till avsnitt 3 - Leva inifrån och ut

Övningar till avsnitt 3 - Leva inifrån och ut Övningar till avsnitt 3 - Leva inifrån och ut I den första övningsdelen började du stärka din självbild bland annat med hjälp av en lista med positiva affirmationer anpassade just för dig. Förhoppningsvis

Läs mer

Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT

Brukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.

Läs mer

81 familjer utav 108 tillfrågade deltog i enkäten. 75% svarade alltså på enkäten.

81 familjer utav 108 tillfrågade deltog i enkäten. 75% svarade alltså på enkäten. Föräldraenkät 2015 81 familjer utav 108 tillfrågade deltog i enkäten. 75% svarade alltså på enkäten. Är du/ni nöjda med verksamheten på Melliz och det utbud av aktiviteter som erbjuds? 6% 49% 45% Uppfattar

Läs mer

Klass 6B Guldhedsskolan

Klass 6B Guldhedsskolan Klass 6B Guldhedsskolan Klass 6B i Guldhedsskolan har gjort ett temaarbete i NO, svenska och bild. Vi gör alla avtryck i miljön. Hur mycket jag tar av naturens resurser och belastar miljön brukar kallas

Läs mer

Ny insamling för villor i Norrköping. Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack.

Ny insamling för villor i Norrköping. Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack. Ny insamling för villor i Norrköping Nu byter vi ut den gröna och bruna tunnan till sortering i flera fack. Nu ökar vi servicen för dig, för miljön Senast det skedde en stor förändring som rörde hämtningen

Läs mer

Dagverksamhet för äldre

Dagverksamhet för äldre Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill

Läs mer

5 vanliga misstag som chefer gör

5 vanliga misstag som chefer gör 5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom

Läs mer

Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016.

Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016. 2016-05-22 Sammanställning över enkätsvar från föräldrar till förskolebarn i Nynäshamns kommun, 2016. Enkäten avser Språksatsningens bokpåsar. 101 föräldrar har svarat på enkäten. 1. Har du och ditt barn

Läs mer

6-stegsguide för hur du tänker positivt och förblir positiv.

6-stegsguide för hur du tänker positivt och förblir positiv. 6-stegsguide för hur du tänker positivt och förblir positiv Låt oss säga att du vill tänka en positiv tanke, till exempel Jag klarar det här galant. och du vill förbli positiv och fortsätta tänka den här

Läs mer

BARNHEMMET. En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA. Barnen STINA GRETA IDA LOTTA

BARNHEMMET. En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA. Barnen STINA GRETA IDA LOTTA BARNHEMMET En liten berättelse om en tid då man sålde barn som arbetskraft ROLLER FÖRESTÅNDARINNAN SYSTER SARA Barnen IDA Folket Spöken 9 roller. Om gruppen bara är 8 så kommer Idas namn ibland att skrivas

Läs mer

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande.

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Ämne: Historia Arbetssätt: Läsa in mig på ämnet, både genom böcker(om det går) och

Läs mer

Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4

Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4 Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4 20 funktionärer svarade på utvärderingen. Genomgående är intrycket positivt och majoriteten vill göra om det. Många har kommenterat den dåliga informationen och planeringen

Läs mer

Hej. Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan.

Hej. Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan. Hej Niklas heter jag, och detta är min oberoendeförklaring från Scientologikyrkan. Jag vill först säga att det är över 12 år sedan jag lämnade kyrkan. Vissa detaljer minns jag inte exakt, men då nämner

Läs mer

- 1 - 3 Ovanliga Tips till ett Smalare Liv av Seif Fendukly 2012. Alla rättigheter förbehålls.

- 1 - 3 Ovanliga Tips till ett Smalare Liv av Seif Fendukly 2012. Alla rättigheter förbehålls. - 1 - - 2-3 Ovanliga Tips till ett Smalare Liv Av Seif Fendukly Användarvillkor I den här guiden presenterar författaren information om muskler, fysiologi och kostråd. All information presenteras enbart

Läs mer

Familj och arbetsliv på 2000-talet. Till dig som är med för första gången

Familj och arbetsliv på 2000-talet. Till dig som är med för första gången Familj och arbetsliv på 2000-talet Till dig som är med för första gången 1 Fråga 1. När är du född? Skriv januari som 01, februari som 02 etc Födelseår Födelsemånad Är du 19 Man Kvinna Fråga 2. Inledningsvis

Läs mer

Överskötsel kontra Spelbarhet Examens arbete HGU 2008 av Niklas Espelund HISTORIA

Överskötsel kontra Spelbarhet Examens arbete HGU 2008 av Niklas Espelund HISTORIA Överskötsel kontra Spelbarhet Examens arbete HGU 2008 av Niklas Espelund Jag valde det här ämnet med tanke på alla nya krav som ställs på oss idag.våra banor ska vara tillgängliga under stora delar av

Läs mer

Kapitel 1 - Hej Hej jag heter Lisa och går på Hästskolan. Min bästa vän heter Wilma. Jag tycker att vår rektor är lite läskig. Hon heter Svea och hon

Kapitel 1 - Hej Hej jag heter Lisa och går på Hästskolan. Min bästa vän heter Wilma. Jag tycker att vår rektor är lite läskig. Hon heter Svea och hon Av Eliza Kapitel 1 - Hej Hej jag heter Lisa och går på Hästskolan. Min bästa vän heter Wilma. Jag tycker att vår rektor är lite läskig. Hon heter Svea och hon är sträng. En gång när jag gick ner i källaren

Läs mer

Liten introduktion till akademiskt arbete

Liten introduktion till akademiskt arbete Högskolan Väst, Inst för ekonomi och IT, Avd för medier och design 2013-09-14 Pierre Gander, pierre.gander@hv.se Liten introduktion till akademiskt arbete Den här texten introducerar tankarna bakom akademiskt

Läs mer

5. Skill # 2 Inviting Prospects to Understand Your Product or Opportunity. Många posers och amatörer gör dessa fel i början när dom ska bjuda in

5. Skill # 2 Inviting Prospects to Understand Your Product or Opportunity. Många posers och amatörer gör dessa fel i början när dom ska bjuda in 5. Skill # 2 Inviting Prospects to Understand Your Product or Opportunity Många posers och amatörer gör dessa fel i början när dom ska bjuda in Jagar folk - bryr sig bara om att få en ny värvning - ifall

Läs mer

RAPPORT 1. Dnr Ubn 2008/26 Uppföljning av skriftlig information om elevs ordning och uppförande i gymnasieskolan

RAPPORT 1. Dnr Ubn 2008/26 Uppföljning av skriftlig information om elevs ordning och uppförande i gymnasieskolan RAPPORT 1 2011-05-30 Dnr Ubn 2008/26 Uppföljning av skriftlig information om elevs ordning och uppförande i gymnasieskolan Inledning och bakgrund Utbildningsnämnden tog beslut 2008-12-02 att införa skriftlig

Läs mer

7 steg från lagom till världsklass - 7 tips som berikar Ditt liv

7 steg från lagom till världsklass - 7 tips som berikar Ditt liv 7 steg från lagom till världsklass - 7 tips som berikar Ditt liv Lagom är bäst, eller? Om vi säger något tillräckligt ofta tenderar det ju att bli sant, eller hur? Jag gissar att Du, mer eller mindre medvetet,

Läs mer

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande.

Berlinmuren Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Frågeställning: Vad är Berlinmuren? Orsaker? (Varför byggde man Berlinmuren?) Konsekvenser? Berlinmurens avskaffande. Ämne: Historia Arbetssätt: Läsa in mig på ämnet, både genom böcker(om det går) och

Läs mer

Delad tro delat Ansvar

Delad tro delat Ansvar Delad tro delat Ansvar Nehemja kap.2-3 Av: Johannes Djerf Jag vet att det bara är jag som gillar detta, men eftersom jag är så otroligt nöjd med min första inköpta tröja till min och Lisas tilltänkta knodd

Läs mer

Det bästa som hänt under min tid som boklånare

Det bästa som hänt under min tid som boklånare Stockholms stadsbibliotek Det bästa som hänt under min tid som boklånare Resultat och analys av en enkät som visar vad låntagare vid Stockholms stadsbibliotek tycker om att låna e-böcker från biblioteket.se.

Läs mer

HANDLING TILL. Från tanke. Metodblad: Påverka på webben

HANDLING TILL. Från tanke. Metodblad: Påverka på webben Från tanke TILL HANDLING Detta blad innehåller en samling tips på hur ni kan komma igång och påverka på webben genom att blogga och andra sociala medier. Metodblad: Påverka på webben Påverka på webben

Läs mer

Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp

Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp Utvärdering 15 deltagare Voice Camp 8 deltagare Har det varit roligt på lägret? (%) 1 8 6 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Enkelt, jag älskar att sjunga och det är alltid kul att träffa nya vänner

Läs mer

Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys

Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys Kvartal 2-3, 2015 Med jämförande index 2011, 2013 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Slumpmässigt urval ur erhållet register,

Läs mer

Ja, vad har du fått för reaktioner från bankkunder den här veckan?

Ja, vad har du fått för reaktioner från bankkunder den här veckan? Sida 1 av 6 Ja, vi har bjudit in Nordeas ledning och också bankföreningen men ingen av dem har velat komma till Agenda. Men här har vi i stället finansmarknadsminister Per Bolund. Välkommen. Tack så mycket.

Läs mer

VRCSK Månadsbrev. Utgivare: Västerorts RC Sportklubb, Kyrkhamnsvägen 1, 165 72 Hässelby, Grundad 1979-10-10. Du ställer väl upp?

VRCSK Månadsbrev. Utgivare: Västerorts RC Sportklubb, Kyrkhamnsvägen 1, 165 72 Hässelby, Grundad 1979-10-10. Du ställer väl upp? Träningsrace lördagen den 3 juli Du ställer väl upp? Klubben genomför träningsrace med varvräkning för klasserna 1:8 och 1:10, för klubbens alla medlemmar. Hålltider - 1:8 Senaste registreringstid 11.30,

Läs mer

Kursutvärdering Ämne: SO Lärare: Esa Seppälä/Cecilia Enoksson Läsåret 12-13 Klass: SPR2

Kursutvärdering Ämne: SO Lärare: Esa Seppälä/Cecilia Enoksson Läsåret 12-13 Klass: SPR2 8 Mycket bra Bra Dåligt Mycket dåligt EAS 1. Hur var ditt första intryck av denna kurs? Mycket bra 6 21 Bra 21 75 Dåligt - - Mycket dåligt 1 4 EAS - - Antal EAS:. Antal svarande: 28. Mv: (Skala 1) = 78,57

Läs mer

SVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se

SVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89

Läs mer

Vore intressant att veta vad ni använder för telefoner. Är den bra? Funktioner ni gillar eller saknar?

Vore intressant att veta vad ni använder för telefoner. Är den bra? Funktioner ni gillar eller saknar? Vilken mobiltelefon använder du? Är du nöjd? Postad av Svenne Eriksson - 04 jun 2012 06:40 Vore intressant att veta vad ni använder för telefoner. Är den bra? Funktioner ni gillar eller saknar? Behöver

Läs mer

Användarmanual HOIF.org

Användarmanual HOIF.org Användarmanual HOIF.org HOIF.org 2013-05-21 37 sidor Användarmanual för HOIF.org Introduktion Det här är en manual till alla användare på hemsidan HOIF.org Hur får jag ett användarkonto? För att kunna

Läs mer

Min försvunna lillebror

Min försvunna lillebror 3S Ida Norberg Sa1a Min försvunna lillebror Vi hade precis sålt vårt hus och flyttat in i världens finaste hus, det var stort, väldigt stort, det fanns nästan allt där, pool, stor trädgård och stort garage.

Läs mer

Statens Folkhälsoinstitut

Statens Folkhälsoinstitut Statens Folkhälsoinstitut December 2005 T-112113 Folkhälsoinstitutet: Paul Nordgren TEMO AB: Gun Pettersson Datum: 2005-12-21 Sida 2 Innehållsförteckning Inledning med bakgrund och syfte 3 Genomförande

Läs mer

Nina Unkuri ställer sitt brev till Avelsstiftelsen ( SIFavel ) och det är SIFavels anställda avelsledare Heimir Gunnarsson som svarar:

Nina Unkuri ställer sitt brev till Avelsstiftelsen ( SIFavel ) och det är SIFavels anställda avelsledare Heimir Gunnarsson som svarar: Nina Unkuri ställer sitt brev till Avelsstiftelsen ( SIFavel ) och det är SIFavels anställda avelsledare Heimir Gunnarsson som svarar: Heimir tillträde sin befattning som anställd på halvtid 1. januari

Läs mer

Jim till kamera Det är viktigt att vakna i tid så att man inte missar dagen.

Jim till kamera Det är viktigt att vakna i tid så att man inte missar dagen. - manus ver.2 INT Sovrum dag En kille ligger och sover i hans väldigt städade, prydliga rum. Det är JIM. Ett foto av hans mor och en väckarklocka syns på nattduksbordet. Han sätter sig upp nöjd 2 sekunder

Läs mer

FASTPRIS. smart och enkelt. Guldläge att binda sitt avtal NR 01 2016. Nu heter vi Göteborg Energi. Ansök om e-faktura. Lätt att spara energi SID 03

FASTPRIS. smart och enkelt. Guldläge att binda sitt avtal NR 01 2016. Nu heter vi Göteborg Energi. Ansök om e-faktura. Lätt att spara energi SID 03 Du och din el NR 01 2016 NYTT VARUMÄRKE Nu heter vi Göteborg Energi SID 03 VANLIGA FRÅGOR Ansök om e-faktura SID 06 INSPIRATION Lätt att spara energi SID 08 FASTPRIS smart och enkelt Guldläge att binda

Läs mer

Vad får jag fotografera?

Vad får jag fotografera? Vad får jag fotografera? Vad får man fotografera? Jag tänker gå igenom olika situationer som man kan hamna i och se vad lagen säger. Ibland kommer jag att ange de lagparagrafer som gäller på följande sätt;

Läs mer

Övning 1: Vad är självkänsla?

Övning 1: Vad är självkänsla? Självkänsla Inledning OBS! Hela föreläsningen ska hålla på i 45 minuter. Samla gruppen och sitt gärna i en ring så att alla hör och ser dig som föreläsare. Första gången du träffar gruppen: Föreläsaren

Läs mer

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör

Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Innehåll Bakgrund Syfte Metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information Om Trafikverket Bakgrundsdata

Läs mer

Berättarstunden. Termin 4: Bibeltelefonen. - levande berättelser från Bibeln. Söndagsskolmaterial

Berättarstunden. Termin 4: Bibeltelefonen. - levande berättelser från Bibeln. Söndagsskolmaterial Berättarstunden - levande berättelser från Bibeln Termin 4: Bibeltelefonen Söndagsskolmaterial Innehåll Termin 4 Bibeltelefonen Förord Beskrivning Lektion 1 Lektion 2 Lektion 3 Lektion 4 Lektion 5 Lektion

Läs mer

Sammanfattning av enkäten en till en projektet

Sammanfattning av enkäten en till en projektet Sammanfattning av enkäten en till en projektet Tack för att ni tog er tid att svara på enkäten. Vi på 4-6 har sammanställt resultatet, och även gjort små förklaringar och svar till frågor, eller kommentarer

Läs mer

Lundabygdens Prova På IF

Lundabygdens Prova På IF Lundabygdens Prova På IF bjuder in till: Sommar Under hela sommaren i Lund! Sportcamp - Mer än bara Idrott! Med sportcamp samt temaveckor i fotboll, parkour & basket. Sida 2 Lundabygdens Prova På IF -

Läs mer

Skulle Du vara intresserad av vårdnadsbidrag om det införs på Gotland?

Skulle Du vara intresserad av vårdnadsbidrag om det införs på Gotland? Barn- och utbildningsförvaltningen Utvecklingsavdelningen/GCN 2008-08-27 Skulle Du vara intresserad av vårdnadsbidrag om det införs på Gotland? Sammanställning av enkät till föräldrar om intresset för

Läs mer

Den magiska dörren. Kapitel 1 Hej. Jag vaknar av att mamma skriker: - Benny dags att gå upp!

Den magiska dörren. Kapitel 1 Hej. Jag vaknar av att mamma skriker: - Benny dags att gå upp! Den magiska dörren Kapitel 1 Hej Jag vaknar av att mamma skriker: - Benny dags att gå upp! Jag sträcker på mig och går upp. Det är kallt i huset. Vi kom precis hem från en resa från Turkiet. Min kompis

Läs mer

jonas karlsson det andra målet

jonas karlsson det andra målet jonas karlsson det andra målet noveller wahlström & widstrand 064802Det andra målet.orig.indd 3 12/21/06 3:03:00 PM Wahlström & Widstrand www.wwd.se Jonas Karlsson 2007 Tryck: GGP Media GmbH, Tyskland

Läs mer

Om du skulle bli uppsagd på grund av arbetsbrist har du rätt att få aktiv och professionell hjälp av Omställningsfonden för att hitta ett nytt jobb.

Om du skulle bli uppsagd på grund av arbetsbrist har du rätt att få aktiv och professionell hjälp av Omställningsfonden för att hitta ett nytt jobb. Om du skulle bli uppsagd på grund av arbetsbrist har du rätt att få aktiv och professionell hjälp av Omställningsfonden för att hitta ett nytt jobb. Läs mer Förmånen och tryggheten som Omställningsfonden

Läs mer

Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet

Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet

Läs mer

Bättre Självförtroende NU!

Bättre Självförtroende NU! Bättre Självförtroende NU! AV: Dennis Danielsson En bok om att hitta, skapa eller ta tillbaka ett självförtroende på topp. Boktitel: Bättre Självförtroende NU! Copyright 2012, Dennis Danielsson Omslagsdesign:

Läs mer

FANTASIA FANATIC XXIX INFORMATIONSHÄFTE

FANTASIA FANATIC XXIX INFORMATIONSHÄFTE FANTASIA FANATIC XXIX INFORMATIONSHÄFTE 9-10 APRIL, 2016 DRAGONSKOLANS GYMNASTIKSAL UMEÅ, SVERIGE WWW.FANTASIASPEL.SE BILJETTER KOSTAR 300:-, MER INFORMATION OM ANMÄLAN HITTAR NI PÅ SIDAN 2 Innehållsförteckning:

Läs mer

Partybrudarna som vaskade allt!

Partybrudarna som vaskade allt! Iq Rapport 2011:1 en aktuell bild av ungas attityd till alkohol Partybrudarna som vaskade allt! Man har ungefär tre timmar på sig om man vill festa alkoholfritt, sedan blir alla för fulla. Folk ansåg att

Läs mer

Asylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66

Asylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66 Asylboende Malmö 2016-04-05 Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 respondenter: 66 Urval: Alla Frågor: Alla frågor Fråga 1 Hur nöjd är du med Programupplägget? 1 Inte alls nöjd 0 0% 2 0 0% 3 6 13% 4 23

Läs mer

Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.

Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. 1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29

Läs mer

2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING. Move it Bag UF

2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING. Move it Bag UF 2015/16 Företags ID: 84235 Emil Lund Sjövägen 3, Upplands Väsby Sollentuna, Stockholms län ÅRSREDOVISNING Move it Bag UF Innehållsförteckning: 1. VD har ordet..sid 1 2. Förvaltningsberättelse.sid 2 3.

Läs mer

Julia Nilsson Talmanus Demonstration Avgå 20150915 FINAL Version

Julia Nilsson Talmanus Demonstration Avgå 20150915 FINAL Version Idag är vi samlade här i Stockholm för att visa vår regering i Sverige att vi inte tänker stå och se på när Sverige håller på att sjunka som ett skepp i ett djupt hav. Jag är djupt oroad över den utveckling

Läs mer

Vattenfall Vindkraft Högabjär. MarkCheck September 2010

Vattenfall Vindkraft Högabjär. MarkCheck September 2010 Vattenfall Vindkraft Högabjär MarkCheck September 2010 4.1. Kännedom Först och främst undrar jag om du känner till eller har hört talas om att det finns planer på att bygga vindkraftsanläggningar i närheten

Läs mer

Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling

Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling I samband med att jag coachade en verksamhetschef för ett gruppboende fick jag vara med om en märkbar utveckling. Chefens överordnade ringde mig och berättade att chefen

Läs mer

Föräldraenkät gällande verksamheten på fritidsklubben Vängåvan vt-14

Föräldraenkät gällande verksamheten på fritidsklubben Vängåvan vt-14 Föräldraenkät gällande verksamheten på fritidsklubben Vängåvan vt-14 Vi har fått in svar från 27 föräldrar. Vi har ca 70 barn i fyran och femman, resten är sexor. Alla frågor kunde ni svara på med ett

Läs mer

Påverkanstorg i Lidköping 9 november

Påverkanstorg i Lidköping 9 november Påverkanstorg i Lidköping 9 november Den 9 november besökte politiker från Västra Götalandsregionen Lidköping och deltog tillsammans med kommunpolitiker i de påverkanstorg som regionen och De la Gardiegymnasiet

Läs mer

Inför föreställningen

Inför föreställningen LÄRARHANDLEDNING Tage Granit 2008 Inför föreställningen Förberedelser Innan man går med sina elever på teater är det alltid bra att prata igenom om hur det är att gå på teater och hur man uppför sig. Orka

Läs mer

P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071

P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 GULLSPÅNGS KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register

Läs mer

ANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG:

ANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG: ANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG: SVAR: 1. En bra lärare kan inte favorisera 2. Kan vara bra för att förminska diskriminering 3. Att man inte kan bli orättvist bedömd 4. Alla blir lika behandlade

Läs mer

Nya hedersmedlemmar i VBK

Nya hedersmedlemmar i VBK Ansv. Utg: Johan Israelsson Redaktör: Johan Nygaard Årsmötet 2015 Ca 50 medlemmar deltog i årsmötet 2015 som hölls i Mälargymnasiet den 17 februari. Årsmötet beviljade 2014 års styrelse ansvarsfrihet.

Läs mer

Kvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005

Kvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005 Äldre- och handikappomsorgen V A N T Ö R S S T A D S D E L S F Ö R V A L T N I N G Sid 1 2005-11-23 Kvalitetsundersökning inom en i Vantör 2005 Enkätundersökning till i Vantör med insatser från Undersökning

Läs mer

Den magiska dörren. kapitel 1-hej

Den magiska dörren. kapitel 1-hej Den magiska dörren kapitel 1-hej Hej, jag heter Josefin. jag är 10 och ett halvt år gammal. Jag har bruna ögon och långt tjockt hår. Jag går på dans och fotboll. Jag har två bästa kompisar, Filippa och

Läs mer

Enkät till föräldrar och vårdnadshavare om PTA:s kommunikation med mera

Enkät till föräldrar och vårdnadshavare om PTA:s kommunikation med mera Enkät till föräldrar och vårdnadshavare om PTA:s kommunikation med mera den 6 februari 2016 320 Totalt antal svar Skapad: den 25 januari 2016 Fullständiga svar: 304 Q1: Bakgrundsfråga till dig som svarar

Läs mer

Hej! Va kul att just du öppnar den här boken som handlar om mig, MAGGI LUNTAN! Jag vill gärna berätta om några spännande upplevelser. Häng med!

Hej! Va kul att just du öppnar den här boken som handlar om mig, MAGGI LUNTAN! Jag vill gärna berätta om några spännande upplevelser. Häng med! MAGGI LUNTAN Hej! Va kul att just du öppnar den här boken som handlar om mig, MAGGI LUNTAN! Jag vill gärna berätta om några spännande upplevelser. Häng med! Skridsko i månskenet Mina syskon åkte skridskor

Läs mer

Jona. Jona bok är en profetbok, men en väldigt annorlunda sådan, och också en väldigt kort, du läser ut den snabbt hemma i em.

Jona. Jona bok är en profetbok, men en väldigt annorlunda sådan, och också en väldigt kort, du läser ut den snabbt hemma i em. Jona Det är gött att Jona bok finns med i Bibeln. Det berättas om många män och kvinnor i Bibeln som upplever att Gud kallar dem och vill dra dem in i sitt uppdrag, men som inte tror på sig själva, Jeremia

Läs mer

Effektivare offentlig upphandling

Effektivare offentlig upphandling 2008-02-14 1 (7) Effektivare offentlig upphandling Anförande av Claes Norgren, generaldirektör Konkurrensverket, vid konferens Effektivare offentlig upphandling i Stockholm den 14/2 2008. Det talade ordet

Läs mer

Brogårdsbladet. Skanska etablerar sig. På Gång. Nr 3, februari 2008. Februari: Planeringen av mini-tvåorna i hus 35 blir klar.

Brogårdsbladet. Skanska etablerar sig. På Gång. Nr 3, februari 2008. Februari: Planeringen av mini-tvåorna i hus 35 blir klar. Nr 3, februari 2008 Brogårdsbladet Gemensamt nyhetsbrev från Alingsåshem och Hyresgästföreningen till hyresgästerna på Brogården i Alingsås. Skanska etablerar sig Nu är det snart dags att dra igång ombyggnationen

Läs mer

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur.

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 1 Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 2016 Vi människor ler av många anledningar. När vi är glada, när vi känner tacksamhet, när vi känner sympati. Det finns också anledningar

Läs mer

FÖRETAGARE. Bli leverantör till offentlig sektor

FÖRETAGARE. Bli leverantör till offentlig sektor FÖRETAGARE Bli leverantör till offentlig sektor Varje år upphandlar vi på Inköp Gävleborg varor och tjänster för ca 4 miljarder SEK till våra medlemskommuner och bolag. För dig som företagare innebär det

Läs mer

Kommunernas användning av vetot mot vindkraft. Enkätundersökning bland Svensk Vindenergis medlemsföretag

Kommunernas användning av vetot mot vindkraft. Enkätundersökning bland Svensk Vindenergis medlemsföretag Kommunernas användning av vetot mot vindkraft Enkätundersökning bland Svensk Vindenergis medlemsföretag December 2010 Förord Våren 2009 presenterade regeringen en rad förändringar i syfte att förenkla

Läs mer

P1071 TÖREBODA KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071

P1071 TÖREBODA KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 TÖREBODA KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register

Läs mer

Elbytarguide Företag. Så ser du över företagets elavtal och sparar pengar

Elbytarguide Företag. Så ser du över företagets elavtal och sparar pengar Elbytarguide Företag Så ser du över företagets elavtal och sparar pengar Dags att se över ditt elavtal och spara pengar till firman 1996 avreglerades den svenska elmarknaden. Sedan dess är det fritt fram

Läs mer

Möte med Mårten Gerle, Medicinskt sakkunnig vid Socialstyrelsen 12 december 2009

Möte med Mårten Gerle, Medicinskt sakkunnig vid Socialstyrelsen 12 december 2009 Möte med Mårten Gerle, Medicinskt sakkunnig vid Socialstyrelsen 12 december 2009 Mötet ägde rum cirka en vecka efter kunskapshearingen om självskadebeteende (som beskrivs i kapitlet Förbud av det förbjudna

Läs mer

Min kompis heter Sofie och har ljust kort hår. Hon älskar marsvin. Min ärkefiende Lisa, läraren Lisa, utan hår är läskig. Det känns som att hon

Min kompis heter Sofie och har ljust kort hår. Hon älskar marsvin. Min ärkefiende Lisa, läraren Lisa, utan hår är läskig. Det känns som att hon 1 Kapitel 1 hej Hej, jag heter Gabriella och går på Maden skolan. Jag har långt brunt hår och älskar kaniner. Min kompis heter Sofie och har ljust kort hår. Hon älskar marsvin. Min ärkefiende Lisa, läraren

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Verktyg för Achievers

Verktyg för Achievers Verktyg för Achievers 2.5. Glöm aldrig vem som kör Bengt Elmén Sothönsgränd 5 123 49 Farsta Tel 08-949871 Fax 08-6040723 http://www.bengtelmen.com mailto:mail@bengtelmen.com Ska man kunna tackla sina problem

Läs mer

Föräldrajuryn om Halloween

Föräldrajuryn om Halloween Föräldrajuryn om Halloween November 2007 Konsumentföreningen Stockholm Sammanfattning Konsumentföreningen Stockholm (KfS) har genomfört en undersökning i KfS Föräldrajury om Halloween. 715 föräldrar deltog

Läs mer

400 enkäter delades ut på plats till Seniordagens besökare. 132 besökare (33%) valde att medverka och svara på enkäten.

400 enkäter delades ut på plats till Seniordagens besökare. 132 besökare (33%) valde att medverka och svara på enkäten. SENIORDAGEN 2013 Utvärderingsenkät besökare 400 enkäter delades ut på plats till Seniordagens besökare. 132 besökare (33%) valde att medverka och svara på enkäten. Syftet med enkäten var att fånga upp

Läs mer

Dennis svarade. Det var Maria. -Hej, det är Maria. -Hej, sa Dennis. -jag vill bara tacka för att du räddade min brors son. - Det var så lite så. - Och förlåt för att jag inte vågade säga ifrån på caféet,

Läs mer

Selektering och toppning. - Är det vad barnen vill?

Selektering och toppning. - Är det vad barnen vill? Selektering och toppning - Är det vad barnen vill? 1 2 Idrotten vill fyra grundprinciper Glädje och gemenskap Demokrati och delaktighet Allas rätt att vara med Rent spel 3 Barndomen är ingen förberedelse

Läs mer

Mitt Jobb svenska som andraspråk

Mitt Jobb svenska som andraspråk Fredrik konditor AV-nummer 41511tv 4 Programvinjett /Fredrik är på sin arbetsplats Nya Konditoriet i Umeå. Han förbereder dagens tårtor./ Det var i nian, när jag skulle ut på en tvåveckorspraktik. Och

Läs mer

Besöksnöjdhetsenkät, avdelningen för Områdesutveckling vt 2016, SoF Innerstaden, vuxen

Besöksnöjdhetsenkät, avdelningen för Områdesutveckling vt 2016, SoF Innerstaden, vuxen Besöksnöjdhetsenkät, avdelningen för Områdesutveckling vt 2016, SoF Innerstaden, vuxen Påståenden (1 = stämmer sämst och 4 = stämmer bäst), 2015 års resultat i blått 1 Personalen lyssnar, förstår och respekterar

Läs mer

2. Mitt namn är... och jag ringer för att vi har fått in en intresseanmälan av dig om att arbeta hemifrån, stämmer det?

2. Mitt namn är... och jag ringer för att vi har fått in en intresseanmälan av dig om att arbeta hemifrån, stämmer det? Manus för inbjudan till affärspresentation: 1. Hejsan (förnamn). 2. Mitt namn är... och jag ringer för att vi har fått in en intresseanmälan av dig om att arbeta hemifrån, stämmer det? 3. Vad bra. Jag

Läs mer

Lyssna, stötta och slå larm!

Lyssna, stötta och slå larm! För barn Lyssna, stötta och slå larm! - när en kompis utsätts för övergrepp Stötta Det är alltid vuxnas ansvar att skydda barn och ungdomar mot sexuella övergrepp, men du som kompis kan göra mycket för

Läs mer

Kristinehamns hetaste nyhetsblad Mars 2004 Vad har vi på gång? 5 Slutpumpat i Pumpen 6 Vinn vår tävling! 8

Kristinehamns hetaste nyhetsblad Mars 2004 Vad har vi på gång? 5 Slutpumpat i Pumpen 6 Vinn vår tävling! 8 F lisan Kristinehamns hetaste nyhetsblad Mars 2004 Vad har vi på gång? 5 Slutpumpat i Pumpen 6 Vinn vår tävling! 8 En fjärrvärmecentral, förstås! Faktum är att en fjärrvärmecentral med sina få rörliga

Läs mer

Jag har kommit som sändebud från änglarna. Jag har levt tidigare på Jorden. Jag är en av mediets guider.

Jag har kommit som sändebud från änglarna. Jag har levt tidigare på Jorden. Jag är en av mediets guider. Aniara Jag har kommit som sändebud från änglarna. Jag har levt tidigare på Jorden. Jag är en av mediets guider. Vi änglar finns här runt omkring er. Var och en av er har en specialare, en liten extra ängel,

Läs mer

Vanliga frågor och svar till dig som vårdnadshavare

Vanliga frågor och svar till dig som vårdnadshavare Vanliga frågor och svar till dig som vårdnadshavare Ansökan och turordning till förskola, familjedaghem och fritidshem När kan jag göra en ansökan till förskola eller familjedaghem för mitt barn? Du kan

Läs mer

Det blåste nästan storm ute. Trädens

Det blåste nästan storm ute. Trädens 1 Det blåste nästan storm ute. Trädens kronor böjde sig för vinden och löven låg i frusna drivor på marken. Det var onsdagen före höstlovet. Måste vi gå ut på rast? sa Maja när skolklockan ringde. Nej,

Läs mer

Vi vill veta vad tycker du om skolan

Vi vill veta vad tycker du om skolan Vi vill veta vad tycker du om skolan 1 1 Hur gammal är du? år 2 Är 1 2 du Flicka Pojke 3 Går du i skolår 1 4 2 5 3 6 4 Har du och dina föräldrar valt en annan skola än den som ligger närmast ditt hem?

Läs mer