Uppföljning Attendo familjerådgivning

Transkript

1 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2012/ (3) HANDLÄGGARE Hellman, Therese therese.hellman@huddinge.se Socialnämnden Uppföljning Attendo familjerådgivning Förslag till beslut Socialnämnden tar del av uppföljningen. Sammanfattning En uppföljning av Attendos familjerådgivning genomfördes i mars 2013 efter att de varit utförare i kundvalet sedan 5 juli Tillförordnad verksamhetschef Angelica Lindmark har besvarat uppföljningsfrågorna per mejl då besök i verksamheten inte bedömdes vara nödvändigt då Attendo under 2013 kommer att avveckla sin familjerådgivningsverksamhet på grund av bristande lönsamhet. Verksamhetschefen Gunnar Lundegård har ersatts av Angelica Lindmark under avvecklingen. Det senaste året har Attendo tagit emot 22 par från Huddinge kommun, kraven på vänte- och öppettider har hållits, inga förändringar utöver neddragningarna har skett i verksamheten och Attendos egen brukarenkät visar att brukarna i huvudsak varit nöjda med rådgivningen. Beskrivning av ärendet Attendo Individ och Familj har varit godkända utförare av familjerådgivning sedan 5 juli Under det senaste året har de tagit emot 22 par boende i Huddinge kommun och då verksamheten visat på bristande lönsamhet har beslut fattats om att familjerådgivningsverksamheten ska avvecklas vilket beräknas vara klart 31 oktober Utifrån detta så gjordes bedömningen att ett uppföljningsbesök i verksamheten inte var nödvändigt utan att uppföljningen kunde ske genom att Attendo svarade på uppföljningsfrågorna per mejl. Nedan presenteras Attendos svar. Nyttjande Under det senaste året har Attendos familjerådgivning haft 22 besökare från Huddinge kommun. Allmänt Förändringar i verksamheten har skett i form av att beslut har fattats om att familjerådgivningen inom Attendo ska läggas ned på grund av bristande lönsamhet. Samtliga familjerådgivare har sagts upp från sina tjänster. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen HUDDINGE BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1, plan 5 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB social@huddinge.se

2 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2012/ (3) Förändringarna träder i kraft under verksamhetsåret Inga förändringar i arbetssätt eller metoder har skett och inte heller gällande deras profil eller vad gäller tillgång till kvinnlig eller manlig familjerådgivare. Attendo familjerådgivning har utan undantag kunnat erbjuda rådgivningssamtal inom tre veckor samt akuta tider vid behov. Vad gäller besökstiderna så har möjligheten till rådgivningssamtal på lördagar tagits bort och nu är besökstiderna måndag-fredag mellan klockan Inga förändringar rörande lokalerna har skett. Personal Under 2012 skedde inga personalförändringar, däremot kommer det ske under Ingen förändring rörande den externa handledningen har skett och det har under senaste året inte varit aktuellt med introduktionshandledning. Kompetensutvecklingen har under det senaste året tillgodosetts genom extern handledning och internhandledning. Kvalitet Vad gäller kvalitetssystem har inga förändringar skett och det är endast enstaka synpunkter som har inkommit från klienter rörande att en part under samtalet inte upplevt sig få samma utrymme som den andre. Detta har framförts till rådgivaren. Varje år, i oktober, utför Attendo en brukarenkät där de ställer frågor om tillgänglighet, bemötande, om parets situation förändrats efter rådgivningen, om brukaren kan tänka sig att rekommendera andra att gå till familjerådgivningen, om brukaren ansåg att familjerådgivaren hade god kompetens för att utföra sitt arbete och om samtalen hjälpt brukaren att bättre förstår sig själv. Resultatet av den visar att brukarna i mycket stor utsträckning varit nöjda med den rådgivning som de har fått. Svaren från denna enkät redovisas i bilaga 2. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen gör utifrån vad uppföljningen visar bedömningen att Attendo Individ och Familjs familjerådgivning följer gällande avtal. Förvaltningen beklagar att Attendos familjerådgivningsverksamhet ska avvecklas eftersom att verksamheten har fungerat väl.

3 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2012/ (3) Britt-Marie Karlén Förvaltningschef Therese Hellman Utvecklingsledare Bilagor 1. Uppföljningsfrågor med svar 2. Brukarenkät 2012 Beslutet delges Attendo Individ och Familj

4 UPPFÖLJNING FAMILJERÅDGIVNING Leverantör (utförare) Företagets namn Attendo Individ och Familj Adress Malmgårdsvägen 63 Postadress Stockholm Organisationsnummer Kontaktperson, kontraktsfrågor Namn Eva Arvidsson Telefon Mobiltelefon E-post Kontaktperson, verksamhetsfrågor Namn Angelica Lindmark Telefon Mobiltelefon E-post 1.0 ÅRLIG UPPFÖLJNING AV VERKSAMHETEN Som en del i Huddinge kommuns uppföljning av familjerådgivning ombeds utförare besvara dessa frågor. Alla frågor besvaras med avseende på föregående år, men tidigast från kontraktsstart. Förutom detta frågeformulär kommer kommunen att kontrollera era tidigare lämnade uppgifter rörande ekonomisk stabilitet och finansiell styrka hos Skatteverket och kreditvärderingsinstitut. Löpande ska utföraren meddela kommunen om eventuella förändringar i verksamheten och vid nyanställningar ska meritförteckning skickas till kommunen för godkännande. Likväl ställs frågan vid denna uppföljning. Uppföljningen skedde genom att tillförordnad verksamhetschef Angelica Lindmark besvarade frågorna per mejl. 1.1 NYTTJANDE Hur många besökare från Huddinge kommun har ni haft det senaste året? Svar: 22 besökare. 1.2 ALLMÄNT Har några förändringar skett i verksamheten? Svar: Under år 2012 togs beslut om att familjerådgivningen inom Attendo skall läggas ned pga bristande lönsamhet. Samtliga familjerådgivare har sagts upp från sina tjänster. Förändringarna har dock ej trätt i kraft förrän under verksamhetsåret Har några förändringar skett i arbetssätt och metoder? Svar: Nej. 1(2)

5 FAMILJERÅDGIVNING Har några förändringar skett i utförarens profil och eller i tillgång till kvinnlig eller manlig familjerådgivare? Svar: Nej. Under 2012 har vi haft både manliga och kvinnliga rådgivare, samma personal som tidigare. Har ni kunnat erbjuda tid inom tre veckor? Svar: Ja, utan undantag. Har ni kunnat erbjuda akuta tider vid behov? Svar: Ja, utan undantag. Har det skett några förändringar i besökstider? Svar. Under en period under 2012 erbjöd vi besökstider på lördagar. Nu ligger åter besökstiderna mån-fre mellan kl Har det skett några förändringar rörande lokaler? Svar: Inga förändringar rörande lokaler under PERSONAL Har det skett några personalförändringar? Om nyanställningar har gjorts, sänd in meritförteckning till kommunen. Svar: Inga personalförändringar under år Har förändringar rörande den externa handledningen skett? Svar: Nej. Har det varit aktuellt med introduktionshandledning? Svar: Nej. Hur har kompetensutvecklingen tillgodosetts under senaste året? Svar: Genom extern handledning och internhandledning. 1.4 KVALITET Har några förändringar i kvalitetssystem gjorts? Om ja, vilka? Svar: Nej. Har några klagomål inkommit till utföraren? Om ja, hur har de hanterats? Svar: Enstaka synpunkter har inkommit från klienter rörande att en part under samtalet ej upplevt sig få samma utrymme som den andre. Detta har framförts till rådgivaren. Har ni gjort några enkätundersökningar? Om ja, bifoga resultaten. Svar: Varje år, i oktober, utför Attendo en brukarenkät. Svaren från denna enkät redovisas i bifogad handling. 2(2)

6 Brukarenkät familjerådgivning 2012 Antal Andel i % Fråga 1. Jag är? Man 52 43,3% Kvinna 68 56,7% Fråga 2. Jag har varit på samtal? 1 gång 46 38,3% 2-3 gånger 47 39,2% 4 gånger eller fler 26 21,7% Ej svar 1 0,8% Fråga 3. Det var lätt att komma i kontakt med familjerådgivningen? 1 0 0,0% 2 0 0,0% 3 1 0,8% 4 0 0,0% 5 3 2,5% 6 1 0,8% 7 6 5,0% ,5% ,8% ,2% Ej svar 4 3,3% Fråga 4. Jag blev bemött på ett vänligt och respektfullt sätt av failjerådgivaren? 1 0 0,0% 2 0 0,0% 3 0 0,0% 4 0 0,0% 5 1 0,8% 6 0 0,0% 7 1 0,8% ,3% ,0% ,0% Ej svar 0 0,0% Fråga 5. Min situation har förändrats efter samtalen/samtalet 1 1 0,8% 2 1 0,8% 3 7 5,8% 4 3 2,5% ,0% ,5% ,3% ,5% ,8% ,8% Ej svar 12 10,0%

7 Fråga 6. Jag kan tänka mig att rekommendera andra att gå till familjerådgivningen? 1 0 0,0% 2 0 0,0% 3 0 0,0% 4 1 0,8% 5 2 1,7% 6 0 0,0% 7 8 6,7% ,0% ,5% ,0% Ej svar 4 3,3% Fråga 7. Familjerådgivaren har en god kompetens för att utföra sitt arbete? 1 0 0,0% 2 0 0,0% 3 0 0,0% 4 0 0,0% 5 4 3,3% 6 4 3,3% 7 6 5,0% ,5% ,3% ,8% Ej svar 2 1,7% Fråga 8. Har samtalen hjälpt dig att bättre förstå dig själv? 1 1 0,8% 2 1 0,8% 3 2 1,7% 4 2 1,7% 5 3 2,5% 6 8 6,7% ,3% ,7% 9 6 5,0% ,0% Ej svar 31 25,8%

8 Fråga 9. Övriga synpunkter "Helt enkelt BRA, nödvändigt att denna funktion, möjlighet finns" "Ha en ruta för transperson som alternativ på kön. Finns ju även sådana och ni vill nog inkludera alla" "Jag är super nöjd med min rådgivare och har fått så mycket hjälp och hittar mig själv!!" "Svårt att säga någonting om rådgivarens kompetens efter bara 1 gång" Angående fråga 7:"Hur ska jag veta? Har ingen att jämföra med" "Tack!" "Lite för tidigt att svara på" "Husläkaren kan bli bättre på att rekomendera familjerådgivning. Var en gång hos husläkaren och han tyckte ingen rådgivning över huvud taget behövdes" "Bra att bli styrd i samtalet så vi ej pratar i mun på varandra"