Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys"

Transkript

1 Sala Heby Energi Nöjd Kund Analys Kvartal 2-3, 2015 Med jämförande index 2011, 2013 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling!

2 Mätningens uppbyggnad Bas: Slumpmässigt urval ur erhållet register, privat/företag Antal intervjuer: 257 N=Mätningens population: n=stickprov: 257 P=Andelen svar: 0,01-0,5 B1=Felmarginaler, index: +/- 2,1% B2=Felmarginaler, procentuell: +/- 1,23% - 6,19% Konfidensintervall: 95% B1=Formel för beräkning av felmarginaler, övergripande index: B2=Formel för beräkning av Felmarginaler, detaljerade svar: B1 2 B2 2 VAR n 1 pq n 1 N n N N n N

3 Nöjd Kund Index Sala-Heby Energi 2015 Baserat på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor, skala ,54 74,46 81,46 77,59 Nöjdhetsindex berör följande frågeområden: 1. Spontan uppfattning 2. Tillgänglighet 3. Bemötande 4. Kompetens 5. Tydlighet i besked/svar 6. Hjälp vid störning/avbrott 7. Hemsida 8. Klagomålshantering 9. Fakturaförståelse 10. Prisvärdhet 40 Sala Heby Energi 2011 Sala Heby Energi 2013 Sala Heby Energi 2015 *Energibolagindex 2015_8 Kundnöjdhetsindex Sala-Heby Energi 2015_8: 81,46 Nöjdhetsindex = Godkänd Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd *Energibolagsindex 2015_8: Avser de 40-talet energibolag i Sverige som genomför Supportföretagets undersökningar. Energibolagsindex är baserat på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor.

4 Medelvärdesprofil ,23 4,62 4,75 4,58 4,55 4,36 3,98 4,42 3,94 3,86 3,92 4,04 4,52 4,17 4,67 3,62 3,

5 5 4 4,23 4,18 4,62 4,34 4,75 4,4 GAP profil 2011/2013/2015 4,58 4,55 4,2 4,21 4,36 4,08 3,98 4,42 4,21 3,94 3,95 3,83 3,86 3,92 4,04 4,52 4,17 3,72 4,67 4,6 3,81 3,62 3,

6 GAP profil Företag/Privat 5,00 4,33 4,67 4,51 4,77 4,70 4,64 4,41 4,57 4,49 4,61 4,19 4,69 4,28 4,49 4,62 4,21 4,72 4,52 4,00 3,96 3,97 4,00 4,09 3,89 3,92 4,03 3,68 3,00 2,00 1, Privat 2015 Företag

7 5,00 4,00 4,51 4,23 4,67 4,67 4,79 GAP profil Man/Kvinna 4,76 4,64 4,63 4,53 4,59 4,10 4,45 4,24 4,14 4,05 4,03 4,00 3,90 4,75 4,33 4,29 4,17 4,70 4,73 3,80 3,77 3,00 2,00 1, Man 2015 Kvinna

8 Vad tänker du spontant på när du hör namnet SHE (Sala Heby Energi) El/ Elleverantör/ Elbolag/ Ström/ Energi/ Energibolag Lokalt/ Lokal Leverantör/ Lokal Energi/ Sala/ Nära 19% Bra/ Fungerar/ Positivt/ Tryggt/ Pålitligt 16% Miljö/ Hållbart/ Närproducerad el/ Solel/ Solfångare 9% Värme/ Uppvärmning/ Fjärrvärme 8% Elräkning/ Faktura 4% Leverantör/ Jag är kund 3% Kundnära/ Kundvänligt 2% Dyra 2% Billiga/ Billig El 2% Jättenöjd 1% Okej/ Skapligt 1% Kenneth Mårtensson 1% Hjälpsamma 1% Ett företag i framkant 1% Kenneth Mårtensson verkar fantastisk 1% Bredband 1% Gulligt att de tog bort årsavgiften 1998 Perfekt Världens bästa energibolag Dåliga datarutiner Min man jobbar där Dålig återkoppling Schysst avtal Sven Bengtsson 25%

9 Spontan uppfattning om SHE? % 61% % 46% 3 29% 29% % 9% 14% 1% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4, : 4,13

10 Några spontana kommentarer 10. Jag tycker att de sköter sig bra, jag är nöjd! Är trogen kund sedan 1969 då jag flyttade till Sala! 28. Just att man satsar på solenergi och arbetar miljömedvetet tycker jag är viktigt. 64. Det var lite strul i början när vi flyttade in men det blev en bra lösning på det och vi hade god kontakt. Toppenbetyg! 91. Jag har varit där på studiebesök, det är mycket bra. 97. SHE är top of the line! De är absolut bäst i Sverige, och det säger jag som har varit hos väldigt många genom mina 47 år i branschen. Jag jobbar som elinstallatör nämligen Jag gillar att de satsar på alternativa energikällor, som exempelvis solenergi Jag ser värmeverket varje dag när jag åker till jobbet Den är mycket bra, framför allt att de jobbar med hållbarhetsfrågor. Jag har haft mycket att göra med SHE genom jobbet och jag tror att de ligger långt framme om man jämför med andra bolag Det har fungerat bra, jag är nöjd! 176. Jag har jobbat många år i branschen och gillar personkontakten man har. Jag tycker att den lokala kontakten är värd oerhört mycket Min uppfattning om dem är mycket bra för de satsar på solenergi och det är ur hållbarhetsaspekt bra.

11 Tillgänglighet? 7 67% % 55% % 2 1 3% 4% 3% 2% 1% 1% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4, : 4,30

12 Bemötande? 8 76% % 44% 5 53% % 2 1 4% 2% 1% 1% 1% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4, : 4,40

13 Några kommentarer kring Tillgänglighet och Bemötande 12. Jättebra! Det tog inte långt tid innan jag kom fram på telefon. De skulle byta något på fjärrvärmecentralen och killarna som kom ut var jättebra. 17. Jag känner lite folk som jobbar på kundtjänsten och det är aldrig några problem att komma fram. Det var en gång som jag låg efter med en räkning men det löste sig direkt och jag fick ett bra bemötande. Jag tycker att de är jätteduktiga, till 100 %. 27. Jag har haft så lite kontakt med dem, vi får räkningarna, värmen kommer, elen kommer så det fungerar toppenbra! Någon enstaka gång så har det krånglat med värmen men då har jag ringt och fått svar av dem. VD:n är alldaglig, inte mallig och stroppig, han är jättebra! 53. Jag har fått ett jättebra bemötande. Jag ringde in och rådfrågade lite inför en flytt och jag tycker att jag fick svar på alla mina frågor och god service. 86. Skitbra! Jag ringde för att kolla mitt elpris och jag fick snabba och bra besked! 94. Deras service är hundraprocentig, det finns en kvinna hos dem som alltid är trevlig när jag besöker dem Jag fick hjälp på en gång och det var jättetrevligt bemötande Kvinnan var jättegullig. Hon fixade till allt när jag ville byta till sol-el, fast jag inte hade någon talong. 46. Jag tycker att det fungerar bra med tillgängligheten, det är viktigt för mig. Förra året fick min son problem och då var SHE mycket tillmötesgående när vi pratade med dem. De hjälpte oss i ett nafs eftersom han varit en trogen kund och det inte varit några problem tidigare. Det värdesätter jag oerhört! Vi hade ett avbrott för ett tag sedan och då ringde jag något journummer och fick information och även där ett bra bemötande. Avbrottet löste sig snabbt också.

14 Kompetens? 7 64% 64% % % % 2 1 4% 4% 4% 3% 1% 1% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4,2 2011: 4,28

15 Tydlighet i besked och svar? % 66% 6 54% % 29% % 5% 3% 4% 2% 2% 1% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4, : 4,13

16 Några kommentarer kring Kompetens och Tydlighet i besked/svar 52. Mina frågor har jag fått svar på direkt. 74. Jag ringde och fick prata med någon och det gick bra. Det är svårt att uttala sig om kompetensen men allt löste sig så jag tycker att det känns bra. Jag har fått reda på det jag ville så det har varit tydligt och bra. Jag har ringt någon gång vid avbrott men då har SHE redan känt till det och de är oftast snabbt ute och fixar SHE har bra kompetens när det gäller solenergi och att de får med sig kunder. Jag vill att de ska vara ute ännu mer och försöka få med oss kunder, till exempel att skaffa vindkraft. Jag tror att människor är på hugget med miljövänlig energi. Det är bra att de skickar ut sms vid avbrott Jag ställde lite frågor via e-post när jag skulle flytta och fick bra hjälp. De svarade på mailet direkt. 81. Jag har aldrig haft något avbrott, så det måste vara bra. Fortsätt som de gör! 120. De är måna om att ha kompetent personal, de är kvicka ut om det behövs och deras räkningar är tydliga. SHE är små, de finns i området, bland folket så de är tvungna att ta hand om kunderna. De är en del av oss som bor här.

17 Hjälp vid störning/avbrott? % 47% 51% 4 39% 35% 38% % 5% 7% 5% 4% 3% 3% 5% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Mv 2015: 4, : 4, : 4,14

18 Leveranssäkerhet? % 7 62% % 3 23% 2 1 Stämmer absolut Stämmer ganska väl 2% 3% Varken eller 1% Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Mv 2015: 4, : 4,60

19 Några kommentarer kring Leveranssäkerheten 3. Det har inte varit några avbrott alls, det fungerar till 100 %. 63. Eftersom jag bor i skogen och ändå inte har mycket elavbrott. 64. Leveranssäkerheten är hög, vi har aldrig haft några problem. 72. Jag har bott på värre ställen! Jag upplever inte att vi haft några leveransproblem. 74. Det är inte många gånger som det krånglar. Vad jag förstår så har SHE lagt ner ganska mycket underhåll på ledningarna. Jag tycker att det känns väldigt bra Det är därför jag stannar kvar hos SHE, det är aldrig några problem! 118. Det är ju inte deras fel är det blåser Nu vet jag inte om det beror på SHE eftersom jag har ett annat nätbolag men jag har i alla fall aldrig upplevt några problem Jag har varit kund i 35 år och det har bara varit några enstaka avbrott Ett avbrott på tre år, det är väldigt bra.

20 På vilket sätt vill kunden helst ha kontakt? Om kunden skulle ta kontakt i något ärende. Obs! Flervalsfråga Per telefon 88% 88% 2015 E-post / hemsida 15% 19% 19% år år år år år år 76 åräldre Telefon 83% 88% 84% 85% 97% 81% 10 Brev 1% 5% E-post/Hemsida 22% 24% 19% 19% 7% 15% 25% Brev På plats/besök 6% 2% 4% 3% 9% På plats / Besök hos SHE (Sala Heby Energi) 4% 13% 15%

21 Hemsidan? 8 78% % 5 44% % 28% 27% 26% 2 1 4% 2% 2% 3% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig 2011/2013 När besökte du deras hemsida senast? I år: 19% Förra året: 8% Tidigare: 1 Aldrig: 63% 2015: Har du besökt deras nya hemsida? Ja: 28% Nej: 72% Mv 2015: 3, : 3, : 3,71

22 Några kommentarer kring Hemsidan 7. Jag tycker att hemsidan är bra, speciellt att man kan gå in och se på fakturorna. 33. Jag tycker att den ser bra ut. 35. Det var lätt att hitta på den. 78. Jag loggar bara in mig på kundsidorna via hemsidan Jag använder ingen dator Jag hittade det jag sökte Hemsidan är helt okej tycker jag Jag har inte besökt hemsidan men jag ska nog göra det Den fyller sin funktion.

23 Energiinfo? % 56% 74% Jag brukar till och med tipsa andra leverantörer jag har kontakt med om att det är en bra funktion. 13. Ah! Moderniteter! Jag kände inte till appen, den kan vara intressant! % 23% 34% 36. Det är jättebra! Jag är inne nästan varje dag och kikar och då kan jag se exakt vad jag förbrukar % 8% 8% 2% 3% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Känner du till att du idag kostnadsfritt kan följa din elförbrukning via nätet? Ja; 51% Nej: 49% Mv 2015: 4, : 4, : 4,06

24 Kundtidningen? % 87% 51% 10. Jag tycker att det är bra att vi får en kundtidning och information, ibland har jag fattat tycke för reportagen och ibland inte men det beror mycket på tid och intresse också. 42. Jag brukar lösa korsordet! Jag tycker att det brukar kunna vara intressant att läsa tidningen. 50. Jag skickar in korsordet och vid ett tillfälle så vann jag gratis el, då önskade jag att jag bott i ett hus istället för en lägenhet, haha! Den är bra, man får bland annat lite information om personalen. 3 28% 21% 19% 2 12% 9% 1 4% 1% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Läser du SHE:s kundtidning? Ja; 47% Nej: 53% Mv 2015: 3, : 3, : 3,90

25 Prisvärdhet Totalt samt per AO? % 62% 56% % 15% 19% 19% 18% 14% 1 7% 8% 5% 2% 1% 2% Mycket prisvärda Ganska prisvärda Varken eller Mindre prisvärdainte alls prisvärda Mv Totalt 2015: 3, : 3, : 3,76 Mv 2015 Elnät: 3,92 Elhandel: 4,04 Fjärrvärme: 3,62

26 Några kommentarer kring Prisvärde 3. Utifrån hur det fungerar (fjärrvärmen) är det prisvärt tycker jag, men sen vill man väl alltid betala så lite som möjligt. 5. Att de finns på orten väger upp betygen för deras prisvärde (elhandel och fjärrvärme). Vi har elnätet hos Vattenfall. 14. Jag har inga strömavbrott förutom vid åskväder (ganska prisvärt på elnätet). 27. Vi har ett femårsavtal på vår fjärrvärme och det har varit bra, jag hoppas det inte blir några prisökningar. Gällande elen så håller jag fast vid dem, det är ingen ide att byta bolag. 50. Fjärrvärmepriset är högt men det är bra att de eldar med biobränsle, andra bolag eldar med importerade sopor. 58. Jag bodde tidigare i Enköping och hade Vattenfall, där förekom det en del avbrott men när jag flyttade och blev kund hos SHE så fungerar det bra (elnätets prisvärde). 72. Jag har inte kollat på priserna så noga, för mig är det viktigast med en lokal leverantör (ej bedömt prisvärdet). 87. Det brukar ju ringa en massa andra bolag och ska tävla om att vara några kronor billigare (elhandelspriset). Jag brukar säga åt dem att återkomma när de betalar skatt i min kommun. Inte byter jag elbolag och håller på för att tjäna 15 kronor. Så ska de komma med någon större sedelbunt! Hade jag varit missnöjd hade jag bytt elbolag Du kan skriva att det fungerar bra men att fjärrvärmepriset och alla avgifter som tillkommer är åt helvete.

27 Fakturaförståelse? 6 55% % 43% 43% % 16% 1 1 9% 5% 7% 4% 3% 1% Mycket lätta Ganska lätta Varken eller Ganska svåra Mycket svåra Mv 2015: 4, : 3, : 3,57

28 Några kommentarer kring Fakturan 10. Jag förstår min förbrukning. 14. De kan vara lite kinkiga, det är kwh hit och dit, skatt och moms och så vidare. 15. De är ganska lätta, jag har dem via e-faktura men det som kan vara klurigt är att jag inte är insatt i pristarifferna. 24. Det jag saknar, som jag får från en annan leverantör, är statistik över det föregående året på baksidan av fakturan så att man kan jämföra månad för månad direkt. Samma diagram som finns på Kundsidorna fungerar bra, en vink om oönskade förändringar bara. 29. De är solklara! 33. Den kommer på mailen nu men jag minns den som lätt Det är inga problem! 148. De är lätta och jag betalar dem via e-faktura Det är inte många onödiga siffror på dem, jag hittar moms och allt annat jag behöver veta.

29 Klagomålshantering? % % 33% 35% 33% % 18% 17% 17% 12% 12% Mycket bra Ganska bra Varken eller Dålig Mycket dålig Har du någon gång under det senaste året framfört klagomål? 2015: Ja: 2% Nej: 98% 2013: Ja: 3% Nej: 97% 2011: Ja: 8% Nej: 92% Mv 2015: 3, : 1, : 3,00

30 Vad handlade klagomålet om? Klagomål Tips vid tecknande av avtal, ny hyresgäst. Hanterades: Dåligt Som en tjänst tipsar jag Sala Heby Energi om nyinflyttade hyresgäster i mina fastigheter, det är inget jag behöver göra men det känns smidigt. Efter det har jag inget mer med det att göra eftersom elavtal är en uppgörelse mellan hyresgästen och Sala Heby Energi själva. Men problemet är att de inte kontaktar den nya hyresgästen utan de ordnar ett elhandelsavtal utan hyresgästens vetskap, baserat på de uppgifter de fått av mig, och för ett tag sedan var det en tjej som skulle flytta in som ångrade sig i sista sekund och då började hon få kravbrev från kronofogden för el till en lägenhet hon aldrig bott i och för ett elavtal hon varken skrivit på eller bett om. Därför har jag kontaktat Sala Heby Energi ett par gånger och sagt att de inte kan hålla på så, att det vore bättre om de kontaktade hyresgästen i stället och säger hej vi är Sala Heby Energi, vill du ha ett avtal hos oss? I det här faller blev hyresgästen väldigt arg på mig eftersom det var jag som hade sagt till Sala Heby Energi att hon skulle flytta in men jag har inget med tecknandet av avtalet att göra. 54. Mätarbyte. Hanterades: Mycket bra I samband med ett mätarbyte de gjorde förra året så flippade mätningen ur, helt plötsligt så hade jag på en endaste dag förbrukat vad jag gör av med på ett helt år, enligt mätartavlan Utbetalning, solpanel. Hanterades: Mycket bra Jag har solpaneler på taket, och så fick jag ett sådant utbetalningskort. Så jag ringde och klagade för att jag ville att de skulle betalas ut på ett annat sätt.

31 Vad handlade klagomålet om? Klagomål Förbrukning, Fjärrvärme. Hanterades: Dåligt Jag har problem med min fjärrvärme, eftersom vi har precis likadant hus som våra grannar men ändå förbrukar så mycket mer. Då vill jag veta vad det är för fel! Personalen kan inte svara, och jag blir mest hänvisad till de här staplarna på kundsidorna SHE:s miljöredovisning. Hanterades: Varken eller Jag har klagat ett flertal gånger på SHE:s miljöredovisning. Enligt ISO-certifieringen ska man redovisa hur man som företag påverkar miljön. SHE köper in och säljer vidare vattenkraft från andra företag men redovisar ingen vattenpåverkan fast man har ett ansvar för de underleverantörer man anlitar också. Om man inte hade det skulle man som företag kunna komma undan alla miljökrav genom att skylla på leverantörer! Det händer mycket med vattenlagstiftningarna hela tiden och det är problematiskt att man inte kontrollerar att rätt tillstånd finns, tar ansvar för att se till att leverantörerna också följer regelverket eller ens nämner detta i redovisningen när man har en så pass stark miljöprofil som SHE har. Men de är inte ensamma om att göra fel på den punkten Fjärrvärme installationen. Hanterades: Ganska bra Det har varit strul med fjärrvärmen sedan vi installerande den för 7 månader sedan, underleverantörer som inte levererat vad de ska och förseningar bland annat. Jag hade blivit tilldelad en kontaktperson hos SHE vid installationen, jag minns inte namnet men denna person tog inget ansvar utan jag fick själv ringa alla underleverantörer och skapa kontakter för att få min installation att fortgå när det blev problem, och det är väl det jag har klagat på. Att kontaktpersonen var för lat för att sköta det så att jag fick ta ansvaret för en installation jag har betalat någon annan för att ta hand om.

32 Hur viktigt är det för dig att bara betala enbart för det du förbrukar? Information till respondenten: SHE s tankesätt är att alla kunder bara ska betala för den energi som man använder. Det betyder att man inte ska betala några fasta avgifter utan enbart betala för det som man förbrukar. Redan idag så fungerar det så på elhandel och fjärrvärme. På elnätet fungerar det så på lägenheter och visionen är att det också ska gälla för villakunder i framtiden. I stort sett innebär det att om man inte förbrukar någonting, så ska det inte kosta någonting. 7 67% % 2 1 6% 2% 2% Mycket viktigt Ganska viktigt Varken eller Mindre viktigt Inte alls viktigt Mv 2015: 4,52

33 Tycker du det är positivt att SHE arbetar mycket med energieffektivisering via dotterbolaget HESAB? % JA - Det är en bra målsättning att ha tycker jag JA - Jag utnyttjar dem flera gånger i mina tal för kommunen om energianvändning och lyfter fram deras arbete. De ställer alltid upp % 25% 186. VET EJ - Jag har hört bland annat begreppet Vett & Watt men vad man faktiskt lyckas med, med den kampanjen vet jag inte JA - Det låter bra tycker jag. 1 2% JA NEJ VET EJ

34 Tycker du det är viktigt att SHE arbetar för Solenergi? % 91% JA (ställ även fråga 38) 6% NEJ (ställ ej fråga 38. NEJ här genererar NEJ i fö % 5% 4% VET EJ 2. JA - Jag tror att solenergi är framtiden. 22. JA - Det är jätteviktigt! Det finns ju enorma mängder energi från solen. 54. JA - Det är det absolut! Man ska värna om miljön, jag vill inte förstöra den jord som mina barnbarnsbarn ska växa upp på. 61. JA - Det tycker jag är bra, jag tror inte att solenergiföreningen hade kunnat existera utan SHE. 97. NEJ - Att det är solenergi är inte viktigt, men det är viktigt med lokala producenter! 115. JA - Det tycker jag är vettigt, att man tar vara på energin som finns.

35 Känner du till att HESAB även säljer Solelanläggningar?? 6 57% 22. JA - Ja det gör jag, på min gata där jag bor så har en granne täckt halva sitt tak med solpaneler i från HESAB % 46. JA - Det ska jag sätta mig in i när jag får tiden! Jag har nyligen investerat i en panna som är kompatibel med solenergi. Jag tror på tanken med solenergi, speciellt nu när man har fått barnbarn. Det är inte bra att förbruka för mycket NEJ - Jag känner inte till HESAB. 2 1 JA NEJ VET EJ 1% 230. JA - Jag har nog läst om det men eftersom jag bor i lägenhet är det inget jag har tänkt på.

36 100,00 Sala Heby Energi Skala ,00 84,92 85,46 83,58 86,36 80,00 82,44 82,81 80,91 85,04 70,00 60,00 50,00 40, A...ett miljömässigt och uthålligt samh B...att minska koldioxidutsläppen? C...att effektivisera energianvändninge... D...att utveckla förnybar energi? Sverigeindex 2015_8 Elnät, Elhandel, Fjärrvärme A. Miljömässigt och B. Minska C. Effektivisera uthålligt samhälle koldioxidutsläppen energianvändningen Totalt Sverigeindex 2015_8 79,64 80,97 79,98 81,54 Sala Heby Energi ranking 2015_ D. Utveckla förnybar energi

37 Några övriga kommentarer 10. Jag är nöjd! Om ni fortsätter som innan så blir det nog bra. 33. Jag ska fjäska lite också och säga att de har en bra VD! 84. Fortsätt satsa på sol och vind och så. Det är viktigt! 85. Tack för en bra leverans! 90. Jag kände inte till så mycket om dem och hur de arbetar, de borde kanske informera sina kunder mer om det. Mina vet ej svar beror inte på att jag är oengagerad utan för att jag inte vet något om dem Jag är nöjd som det är, de sköter sitt jobb som de ska Hälsa till Kenneth från Maggie på Maggies Keramik! Jag minns honom vid ett tillfälle då jag lämnade över lite personalgåvor till dem, jag hade rimmat i hop lite text på en etikett i stil med; Producerat av keramik, kärlek och el ifrån SHE, den etiketten behöll Kenneth för han tyckte att det var så bra skrivet! 244. Det vore ju bra om de förutom solanläggningar även ville sälja små vindkraftverk! Det skulle behövas massproducerats lite sådant också. Jag bor såpass till att jag faktiskt skulle kunna utnyttja vinden lite.

38 Behåll och Bevara Absoluta styrkor 1. Bemötande: 4,75 (2013: 4,4) 2. Hög leveranssäkerhet: 4,67 (2013: 4,6) 3. Tillgänglighet: 4,62 (2013: 4,34) 4. Kompetens: 4,58 (2013: 4,2) 5. Tydlighet i besked/svar: 4,55 (2013: 4,21) Sala Heby Energi når i årets studie stabila och jämna värden och vi ser ett nöjdhetsindex på 81,46 (jmf 2013: 74, : 73,54). Totalt ser vi förbättrade värden i 13 av studiens totalt 14 frågeområden. Mest nöjda kunden återfinns inom Elhandel med ett sammantaget nöjdhetsvärde avseende de 10 kärnområdesfrågorna på 4,45, tätt följt av Elnät: 4,39 och Fjärrvärme: 4,21. I år ser vi Bemötande som absolut högsta värde med ett medelvärde av 4,75 (jmf 2013 års högsta värde: Hög leveranssäkerhet; 4,60). Sala Heby Energi rankas i år som nummer 7 av de 40-talet energiföretag i Sverige som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar. Det är en mycket bra placering i en nöjdhetsjämförelse där samtliga deltagande energiföretag jobbar stenhårt för att ständigt förbättra sina utvecklingsområden. Med ett nöjdhetsindex på 81,46 ligger Sala Heby Energi +3,87 enheter högre än *Energibolagsindex som 2015_8 ligger på 77,59 (*Energibolagsindex är de 40-talet energiföretag som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar). Mycket väl godkänt i kundnöjdhet med andra ord i Supportföretagets dynamiska Energibolagsindex 2015_8 (värden över 75 i index räknas som Mycket väl godkänt). Generellt sett kan vi säga att Privatkunden är mer nöjd än Företagskunden när det kommer till Spontan uppfattning, Tillgänglighet, Kompetens, Fakturaförståelse, Prisvärde och Leveranssäkerhet. Företagskunden är däremot mer nöjd än Privatkunden i frågorna rörande Hjälp vid störning/avbrott och Kundsidorna (Energiinfo). I övrigt är Privatkund och Företagskund relativt överens i sin nöjdhet avseende Bemötande, Tydlighet och Hemsida. Vidare ser vi att Kvinnor och Män i stort är överens när det kommer till Tillgänglighet, Bemötande, Kompetens, Tydlighet och Leveranssäkerhet. Dock ser vi att Kvinnor är mer nöjda när det gäller Spontan uppfattning, Kundsidorna och Kundtidningen och Männen mer nöjda med Hjälp vid störning och Hemsidan.

39 Övergripande Nöjdhetsutveckling Främsta förbättringsområden sedan Klagomålshantering: 3,5, +0,50 (2013: 3,0) 2. Fakturaförståelse: 4,17, +0,45 (2013: 3,72) 3. Kompetens: 4,58 +0,38 (2013: 4,20) Bästa mätvärden : Bemötande: 4, : Hög leveranssäkerhet: 4, : Bemötande: 4,40 Kundnöjdhetsindex Sala-Heby Energi 2015: 81,46 Nöjdhetsindex = Godkänd Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd

40 Utveckla Årets tre svagaste frågeområden 1. Klagomålshantering: 3,5 (2013: 1,67) 2. Prisvärde Fjärrvärme: 3,62 (2013: -) 3. Prisvärde Totalt: 3,86 (2013: 3,83) 1. Klagomålshantering: 3,5 I år har vi enbart 2% som framfört klagomål, således 6 personer (jmf 2013: 3% och 2011: 8%). Även om värdet är det lägsta i studien så har hanteringen av klagomål förbättrats avsevärt. Av de som i år framfört klagomål bedömer 5 själva hanteringen av klagomålet som Bra eller Mycket bra och 33% hanteringen som Dålig, men ingen Mycket dålig. Vidare ger 17%, en person, betyget Varken bra eller dåligt. Fortsätt att arbeta vidare med själva hanteringsprocessen av klagomålen. Att få in ett klagomål är positivt i den bemärkelsen att man får en ärlig chans att förbättra sin prestation. Som mål inför nästa mätning föreslår vi att varje hantering av ett klagomål till 10 skall upplevas som Bra eller Mycket bra. Detta är inte en omöjlighet, ni är på god väg. 2. Prisvärde Fjärrvärme: 3,62 Ni når ett bra prisvärde på Fjärrvärmen, men med så höga värden överlag i resterande frågeområden känns kanske prisvärdet på fjärrvärmen lågt. Fortsätt att arbeta kommunikativt kring denna fråga, som ni redan gör. Det är inte alltid det billigaste alternativet som är det mest prisvärda, det är upplevelsen av värdet för det pris man betalar som är viktigt. 3. Dialogen med varje respondent (96 A4 sidor) Ta även i år del av samtliga noterade kommentarer till denna mätning. Här finns inspirerande utvecklingsmaterial att hämta. Ni bestämmer själva vilka delar ni vill och kan jobba med i år.

41

Spontan uppfattning om Österlens Kraft?

Spontan uppfattning om Österlens Kraft? Spontan uppfattning om Österlens Kraft? 6 5 47% 44% 59% 5 45% 4 35% 3 47% 44% 4 3 2 1 24% 13% 8% 4% Dålig dålig 25% 2 15% 1 8% 5% Dålig dålig Mv 2009: 4,04 2012: 4,38 Elnät/Elh: 4,35 Fjärrvärme: 4,43 Kabel-TV/Brb:

Läs mer

VI GER SVERIGE KRAFT.

VI GER SVERIGE KRAFT. VI GER SVERIGE KRAFT. www.stockholmselbolag.se LÅNGSIKTIGHET TRYGGHET & PRISVÄRDHET STOCKHOLMS ELBOLAG Stockholms Elbolag är här för att visa vägen till en trygg och miljövänlig framtid. Vår el är 100%

Läs mer

Vi levererar el och värme till människor och företag. - Vi värmer människor och lyser upp deras hem...

Vi levererar el och värme till människor och företag. - Vi värmer människor och lyser upp deras hem... Vi levererar el och värme till människor och företag - Vi värmer människor och lyser upp deras hem... 100% förnybar Du får enbart förnybar energi hos oss (sol, vind, vatten, biobränsle). Lokala Drygt100

Läs mer

SVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se

SVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89

Läs mer

1.1 STARTSIDA. Kenneth Mårtensson

1.1 STARTSIDA. Kenneth Mårtensson 1.1 STARTSIDA Kenneth Mårtensson GLOBAL ENERGIANVÄNDNING 1.2 DEN LOKALA KRAFTEN? SMÅ I VÄRLDEN STORA I SALA/HEBY SHE S AFFÄRSIDÉ Att vara ett långsiktigt modernt hållbart energi- och datakommunikationsföretag

Läs mer

Din kontakt med elföretagen

Din kontakt med elföretagen Din kontakt med elföretagen sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så

Läs mer

Frågor och svar. Sandviken Energi + Bixia = sant Ver. 1.3

Frågor och svar. Sandviken Energi + Bixia = sant Ver. 1.3 Frågor och svar Sandviken Energi + Bixia = sant Ver. 1.3 ÖVERGRIPANDE Fråga 1: Fråga 2: Fråga 3: Fråga 4: Fråga 5: Fråga 6: Varför blir Sandviken Energi nu Bixia? Vi går samman med Bixia för att bli starkare

Läs mer

1.1 STARTSIDA. Kenneth Mårtensson

1.1 STARTSIDA. Kenneth Mårtensson 1.1 STARTSIDA Kenneth Mårtensson ÄGARSTRUKTUR SHE-KONCERNEN Sala kommun 87,5% Heby kommun 12,5% Sala-Heby Energi AB 100% 100% Sala-Heby Energi Elnät AB HESAB SHEs AFFÄRSIDÉ Att vara en långsiktig modern

Läs mer

Handledning för pedagoger. Fem program om energi och hållbar utveckling á 10 minuter för skolår 4 6.

Handledning för pedagoger. Fem program om energi och hållbar utveckling á 10 minuter för skolår 4 6. Handledning för pedagoger Fem program om energi och hållbar utveckling á 10 minuter för skolår 4 6. Jorden mår ju pyton! Det konstaterar den tecknade programledaren Alice i inledningen till UR:s serie.

Läs mer

VB Energi i samarbete för ett hållbart samhälle!

VB Energi i samarbete för ett hållbart samhälle! t VB Energi i samarbete för ett hållbart samhälle! VB Energi stödjer Ludvika/Fagersta i omställningen till en hållbar energianvändning Miljoner kronor VB Energigruppen - Investeringar 180,0 160,0 140,0

Läs mer

10 % rabatt på solceller

10 % rabatt på solceller NYHETER OCH ERBJUDANDEN TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2014 Solenergi framtidens energikälla Erbjudande på solceller 10 % rabatt på solceller Tävla med oss! Vinn en luftvärmepump, värd upp till

Läs mer

Solelserbjudande från Södra. Egen solel

Solelserbjudande från Södra. Egen solel Solelserbjudande från Södra Egen solel Så här tillverkas solel Solelserbjudande från Södra För att producera din egen el från solens energi behöver du ett tak eller en markyta utan skuggor. Se över hur

Läs mer

Luleå Energi är ett genuint Luleåföretag. En viktig drivkraft för privatpersoner, företag och samhälle.

Luleå Energi är ett genuint Luleåföretag. En viktig drivkraft för privatpersoner, företag och samhälle. 1 Luleå Energi är ett genuint Luleåföretag. En viktig drivkraft för privatpersoner, företag och samhälle. 2 Vi säljer energi. Men det våra kunder köper är något helt annat. 3 Luleåborna köper ljus och

Läs mer

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Sid 3 sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el Sid sid 54 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) Sid 7 sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) Sid 9 sid

Läs mer

Bra att veta! Välkommen till Eskilstuna Energi och Miljö. Nyttig information för dig som är nyfiken på våra tjänster.

Bra att veta! Välkommen till Eskilstuna Energi och Miljö. Nyttig information för dig som är nyfiken på våra tjänster. Bra att veta! Välkommen till Eskilstuna Energi och Miljö Nyttig information för dig som är nyfiken på våra tjänster. Vatten Vatten och avlopp - ett kretslopp Vatten är en av livets absolut viktigaste nödvändigheter.

Läs mer

Producera din egen el

Producera din egen el E.ON Elnät Producera din egen el Information om hur du blir mikroproducent Med mikroproduktion menar vi en elproduktion som kräver en säkringsstorlek på högst 63 ampere och en produktionseffekt upp till

Läs mer

Ett annorlunda uppdrag

Ett annorlunda uppdrag Vi har energi över. Ett annorlunda uppdrag Våra ägare är märkligt ointresserade av stora vinster. Erhard Borgren, init iativtagare till Öster sunds Elektriska Belysnin gsaktiebolag 1889. Jämtkraft är ett

Läs mer

Frågor och svar om el

Frågor och svar om el Frågor och svar om el Fråga: Varför ser fakturan annorlunda ut nu? Istället för en räkning från Söderhamn NÄRA så har jag fått två? Du som har Källmärkt el från Söderhamn NÄRA elhandel undrar kanske varför

Läs mer

SHE - 40 år, det firar vi på SHEdagen den 1 september

SHE - 40 år, det firar vi på SHEdagen den 1 september SHE - 40 år, det firar vi på SHEdagen den 1 september Varmt välkommen! Kuponger hittar du i tidningen. AUGUSTI 2013 1 SHE - 40 år 40 år - det ska vi fira! 2013 är ett jubileumsår för SHE, nämligen 40 år,

Läs mer

Solceller. Diedrik Fälth, energiingenjör och solcellsexpert

Solceller. Diedrik Fälth, energiingenjör och solcellsexpert Solceller Diedrik Fälth, energiingenjör och solcellsexpert Den största myten * En film om solel Så här sa ett elföretag år 2000 Sydgas och Sydkrafts intresse ligger i att få praktisk erfarenhet i småskalig

Läs mer

elementärt Vinn Möt fåruppfödaren som gått över till solenergi en väderstation! Spara pengar och miljö med Elpiloten

elementärt Vinn Möt fåruppfödaren som gått över till solenergi en väderstation! Spara pengar och miljö med Elpiloten elementärt F r å n e l v e r k e t n r 2 2 0 1 4 Möt fåruppfödaren som gått över till solenergi Spara pengar och miljö med Elpiloten Med Betalsmart får du stugvärme i januari, men betalar i juli Vinn en

Läs mer

Solel är enkelt, kul, underhållsfritt

Solel är enkelt, kul, underhållsfritt Nätanslutna solcellsanläggningar Solel är enkelt, kul, underhållsfritt...och numera prisvärt 1 Mycket energi går åt i våra hem Idag används nära 40 % av Sveriges totala energi i våra bostäder, en energi

Läs mer

Solel är enkelt, kul, underhållsfritt

Solel är enkelt, kul, underhållsfritt Nätanslutna solcellsanläggningar Solel är enkelt, kul, underhållsfritt...och numera prisvärt 1 Mycket energi går åt i våra hem Idag används nära 40 % av Sveriges totala energi i våra bostäder, en energi

Läs mer

Företagspresentation. Mölndal Energi

Företagspresentation. Mölndal Energi Företagspresentation Mölndal Energi Mölndal energis verksamhetsområden Produktion Fjärrvärme Elhandel Nära och enkelt med passion för miljön El och värme är något vi tar för givet. Det ska bara fungera.

Läs mer

10 % rabatt på solceller

10 % rabatt på solceller NYHETER OCH ERBJUDANDEN TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2014 Solenergi framtidens energikälla Erbjudande på solceller 10 % rabatt på solceller Tävla med oss! Vinn en luftvärmepump, värd upp till

Läs mer

ORDLISTA Så talar vi med kunden

ORDLISTA Så talar vi med kunden ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Inflyttningsavgift? Tariff? Abonnemang Allmänna Avtalsvillkoren Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat

Läs mer

Egen El för hållbar utveckling Finansieras av ELAN-programmet och Göteborgs Energi

Egen El för hållbar utveckling Finansieras av ELAN-programmet och Göteborgs Energi Egen El för hållbar utveckling Finansieras av ELAN-programmet och Göteborgs Energi Jenny Palm & Per Gyberg Linköpings universitet Tema Teknik och social förändring Koncept att producera sin egna el: lanseras

Läs mer

Mätar- och avläsningsfrågor: Mätar- och avläsningsfrågor: Avläst månadsförbrukning: Avläst månadsförbrukning:

Mätar- och avläsningsfrågor: Mätar- och avläsningsfrågor: Avläst månadsförbrukning: Avläst månadsförbrukning: MANUAL CHECKLISTA Min elförbrukning Mätar- och avläsningsfrågor: Varför elnätsföretaget måste få uppgifterna? För att mäta förbrukad el under en period För att ligga till grund för faktura Hur avläsning

Läs mer

Utvärdering 2014 målsman

Utvärdering 2014 målsman Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig

Läs mer

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden ? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag

Läs mer

Nettodebiteringsutredningen Oberoende Elhandlares synpunkter och förslag

Nettodebiteringsutredningen Oberoende Elhandlares synpunkter och förslag 2013-09- 02 Nettodebiteringsutredningen Oberoende Elhandlares synpunkter och förslag Övergripande OE är positiva till förslaget om en skattereduktion istället för årsvis nettodebitering. Det är mycket

Läs mer

Vinn. Vi bjuder på fröer från Frökungen. en luftvärmepump Värde 21 375 kr. Nyhet i Vattenfalls Energibutik: Smarta köksprylar

Vinn. Vi bjuder på fröer från Frökungen. en luftvärmepump Värde 21 375 kr. Nyhet i Vattenfalls Energibutik: Smarta köksprylar NYHETER OCH ERBJUDANDEN TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2015 Vi bjuder på fröer från Frökungen Nyhet i Vattenfalls Energibutik: Smarta köksprylar Vinn en luftvärmepump Värde 21 375 kr Så enkelt

Läs mer

ORDLISTA Så talar vi med kunden

ORDLISTA Så talar vi med kunden ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat

Läs mer

Utvärdering Målsman 2011

Utvärdering Målsman 2011 Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.

Läs mer

Stockholm 2015-04-30. Finansdepartementet 103 33 Stockholm

Stockholm 2015-04-30. Finansdepartementet 103 33 Stockholm Stockholm 2015-04-30 Finansdepartementet 103 33 Stockholm Yttrande över regeringskansliets promemoria Vissa punktskattefrågor inför budgetpropositionen för 2016 (Diarienummer Fi2015/1733) Branschorganisationen

Läs mer

El kan köpas på många sätt. Ett av dem är bäst för dig.

El kan köpas på många sätt. Ett av dem är bäst för dig. www.eon.se 020 22 24 24 Ny energi Inom E.ON tar vi hand om 35 miljoner kunder, vilket gör oss till Europas största privatägda energiföretag. I Sverige levererar vi el, gas och värme och tack vare vår långa

Läs mer

Kraftsamlingen. Solen ger kraft i Våmhus. Husjouren. Kundförmåner. Andreas är nöjd med sin solel. Känn dig trygg med. Rätt hjälp dygnet runt, året om.

Kraftsamlingen. Solen ger kraft i Våmhus. Husjouren. Kundförmåner. Andreas är nöjd med sin solel. Känn dig trygg med. Rätt hjälp dygnet runt, året om. Kraftsamlingen Information och erbjudanden från Dalakraft maj 2015 Känn dig trygg med Husjouren Rätt hjälp dygnet runt, året om. Solen ger kraft i Våmhus Andreas är nöjd med sin solel Kundförmåner Stockholmspaket

Läs mer

Resan mot solen - bli din egen elproducent!

Resan mot solen - bli din egen elproducent! Resan mot solen - bli din egen elproducent! Omställning Knivsta Resan mot solen Christer Larsson, ordförande Gustaf Delin Kenneth Mårtensson, VD Sala-Heby Energi AB Hans Nylén, produktutvecklare Sala-Heby

Läs mer

Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Rekommendation. Flyttfirma. Hemförsäkring. Bredband. Elavtal. Moveria rekommenderar

Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Rekommendation. Flyttfirma. Hemförsäkring. Bredband. Elavtal. Moveria rekommenderar Flyttfirma Kostnad Bilstorlek Antal man Hemförsäkring Kostnad/mån Omfattning Bredband Kostnad/mån Hastighet Bindningstid Uppstartskostnad Elavtal Kostnad/kWh Fast/rörligt Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ

Läs mer

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden ? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag

Läs mer

Med anledning av detta berättade vi om vårt eget lokala arbete med vår egen hållbara utveckling under dessa tjugo år.

Med anledning av detta berättade vi om vårt eget lokala arbete med vår egen hållbara utveckling under dessa tjugo år. 20 år av hållbarhetsarbete År 2012 hade det gått 20 år sedan FN år 1992 höll den första stora konferensen om hållbar utveckling. Sommaren 2012 ägde en uppföljare rum, även denna gång i Rio de Janeiro.

Läs mer

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elanvändning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så gör

Läs mer

FJÄRRVÄRME EFFEKTIVT BEKVÄMT MILJÖKLOKT

FJÄRRVÄRME EFFEKTIVT BEKVÄMT MILJÖKLOKT FJÄRRVÄRME EFFEKTIVT BEKVÄMT MILJÖKLOKT VAD ÄR FJÄRRVÄRME? Ett av de smartaste sätten att få en behaglig inomhustemperatur tycker vi. Idén med fjärrvärme är enkel: man delar på en värmekälla istället för

Läs mer

E.ON Elnät. Personlig service när ditt företag behöver kraft

E.ON Elnät. Personlig service när ditt företag behöver kraft E.ON Elnät Personlig service när ditt företag behöver kraft Thomas Thorkelsson, chef för avdelningen för stora kunder på E.ON Elnät. Hos E.ON Elnät får du en egen kontaktperson som du kan ringa om du får

Läs mer

Mälarenergi. Elavtal för privatkund.

Mälarenergi. Elavtal för privatkund. Mälarenergi. Elavtal för privatkund. Mälarenergi och elmarknaden. Över 150 år av erfarenhet. Den 3:e april 1861 bildades Gaslysnings Aktiebolaget i Westerås. På den tiden hade företaget fullt upp med att

Läs mer

Texter från filmen Prata Pengar

Texter från filmen Prata Pengar Texter från filmen Prata Pengar 1.1 Boendeformer - Inledning - Vad gör du för något? - Jag letar efter en lägenhet. - Jaha, har du hittat någon? - Ja, den här, titta. Den lägenheten vill jag ha. Den ligger

Läs mer

Fjärrvärme Enkelt och pålitligt i din vardag

Fjärrvärme Enkelt och pålitligt i din vardag Fjärrvärme Enkelt och pålitligt i din vardag Vad är fjärrvärme? Fjärrvärme är en effektiv och hållbar energilösning som ger dig en enkel och pålitlig vardag. Det är den vanligaste uppvärmningsformen i

Läs mer

ORDLISTA Så talar vi med kunden

ORDLISTA Så talar vi med kunden ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat

Läs mer

1.1 START. Hans Nilsson. E-mail: hans.nilsson@sheab.se, tfn: +46-(0)224-576 42

1.1 START. Hans Nilsson. E-mail: hans.nilsson@sheab.se, tfn: +46-(0)224-576 42 1.1 START Hans Nilsson E-mail: hans.nilsson@sheab.se, tfn: +46-(0)224-576 42 1.2 DEN LOKALA KRAFTEN? SMÅ I VÄRLDEN STORA I SALA/HEBY 2.2 SALA-HEBY ENERGI AB Elproduktion Värmeproduktion och distribution

Läs mer

El kan köpas på många sätt. Ett av dem är bäst för företaget.

El kan köpas på många sätt. Ett av dem är bäst för företaget. www.eon.se 020 22 99 00 Ny energi Inom E.ON tar vi hand om 35 miljoner kunder, vilket gör oss till Europas största privatägda energiföretag. I Sverige levererar vi el, gas och värme och tack vare vår långa

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Erbjudande till dig som mikroproducent!

Erbjudande till dig som mikroproducent! Erbjudande till dig som mikroproducent! Vårt klimat och miljön omkring oss är lika viktig för oss alla! Från och med den 1 december 2015 börjar vi köpa elcertifikat samt ursprungsgarantier från mikroproducenter.

Läs mer

Dala Energi Elnät. Nyheter från. Gott Nytt År! Smart och hållbart JANUARI 2013. Dala Energi www.dalaenergi.se Tel 0247-738 20

Dala Energi Elnät. Nyheter från. Gott Nytt År! Smart och hållbart JANUARI 2013. Dala Energi www.dalaenergi.se Tel 0247-738 20 För oss är saken klar. Vi vill vara med och bygga det hållbara samhället. Att skapa en trygg energi- försörjning som minskar utsläppen av koldioxid. Om vi tillsammans blir smartare i hur vi använder energin

Läs mer

Detta är en annons från EgenEl. solceller. Ann väljer. solceller. Solcells paket. steg för steg

Detta är en annons från EgenEl. solceller. Ann väljer. solceller. Solcells paket. steg för steg solceller Ann väljer solceller 3 Solcells paket InstalLationen steg för steg Allt fler väljer solceller Vi kan nästan tala om en solcellsrevolution Under 2012 installerades det dubbelt så mycket solel

Läs mer

Trelleborgs Energiförsäljning AB

Trelleborgs Energiförsäljning AB Trelleborgs Energiförsäljning AB Rapport till lekmannarevisorerna Granskning av ändamålsenlighet 15 december 2010 Bengt-Åke Hägg Godkänd revisor Sammanfattning och kommentarer Bolagets övergripande målsättning

Läs mer

BILD. Välj fjärrvärme! - Bra för dig och miljön

BILD. Välj fjärrvärme! - Bra för dig och miljön BILD Välj fjärrvärme! - Bra för dig och miljön En värdefull investering Det råder inte längre något tvivel om att ditt val av uppvärmning påverkar klimatet. Våra hem behöver värme under en stor del av

Läs mer

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden

Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden ? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Världens första koldioxidfria fordonsfabrik.

Världens första koldioxidfria fordonsfabrik. Världens första koldioxidfria fordonsfabrik. Ett samarbete för framtiden. Volvo Lastvagnars fabrik i Tuve utanför Göteborg byggdes 1982 och är 87 000 kvadratmeter stor. Där produceras varje år över 20

Läs mer

Fjärrvärme positiv energi

Fjärrvärme positiv energi FJÄRRVÄRME Anslutningsinformation och priser 2012 Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig. Den ger en säker och bekväm uppvärmning. Med de

Läs mer

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN

DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Dina valmöjligheter när det gäller el DU HAR TVÅ AVTAL ELNÄT OCH ELHANDEL Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal, med det elnätsföretag som äger elnätet

Läs mer

Ekonomiska förutsättningar för gårdsvindkraftverk. Sven Ruin

Ekonomiska förutsättningar för gårdsvindkraftverk. Sven Ruin Ekonomiska förutsättningar för gårdsvindkraftverk Sven Ruin EXEMPEL PÅ VÄRDET AV ELENERGI El man köper från nätet kr/kwh El* 0,40 Energiskatt 0,29 Elnätsöverföring 0,16 Moms 0,21 SUMMA 1,06 Lantbruk som

Läs mer

myter om energi och flyttbara lokaler

myter om energi och flyttbara lokaler 5 myter om energi och flyttbara lokaler myt nr: 1 Fakta: Värmebehovet är detsamma oavsett vilket uppvärmningssätt man väljer. Det går åt lika mycket energi att värma upp en lokal vare sig det sker med

Läs mer

Vattenfall Vindkraft Grönhult. MarkCheck Maj 2013

Vattenfall Vindkraft Grönhult. MarkCheck Maj 2013 Vattenfall Vindkraft Grönhult MarkCheck Maj 2013 Sammanfattning (1/2) Kännedom Var femte tillfrågade känner spontant till att Vattenfall har planer på att bygga vindkraftverk i närheten där de bor eller

Läs mer

Fysik: Energikällor och kraftverk

Fysik: Energikällor och kraftverk Fysik: Energikällor och kraftverk Under en tid framöver kommer vi att arbeta med fysik och då området Energi. Jag kommer inleda med en presentation och sedan kommer ni att få arbeta i grupper med olika

Läs mer

Kvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig

Kvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig Kvalitetsindex Standard, anhörig Rapport 20111103 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall

Läs mer

Sverigedemokraterna 2011

Sverigedemokraterna 2011 Energipolitiskt program S 2011 Vision För att Sverige ska kunna upprätthålla en hög internationell konkurrenskraft och levnadsstandard vill S föra en energipolitik som säkerställer en prisvärd och tillförlitligenergiförsörjning,

Läs mer

Fjärrvärme Prislista småhus. Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping

Fjärrvärme Prislista småhus. Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping Fjärrvärme Prislista småhus Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig. Den ger en säker och bekväm uppvärmning.

Läs mer

Solelsinvestering i Ludvika kommun. Underlag för motion

Solelsinvestering i Ludvika kommun. Underlag för motion Solelsinvestering i Ludvika kommun Underlag för motion Vänsterpartiet i Ludvika 2013 Vänsterpartiet vill att Ludvika kommun tar en aktiv roll i omställningen av samhällets energiproduktion. Genom att använda

Läs mer

Om TNS Sifos Energibarometer

Om TNS Sifos Energibarometer Om s Energibarometer 2014 Kontakt: Joakim Norin 0708-353922 eller s Energibarometer Vad är Energibarometern? En kvartalsvis återkommande rapport som förser energibranschen med information om vad svenska

Läs mer

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.

Läs mer

Kvalité till rätt pris

Kvalité till rätt pris 2015 Innehåll Kvalité till rätt pris... 3 10 anledningar till varför jag inte kan vara utan en solcellsanläggning.... 4 Varför är det lönsamt?... 4 Om jag inte får någon ersättning alls då?... 5 Innosund

Läs mer

Säbytown. Skala:1:500

Säbytown. Skala:1:500 Säbytown Skala:1:500 I vår stad använder vi oss bara av förnybar energi från sol, vind och vatten. Vi ska utnyttja denna energi effektivare genom att bygga ut nätverket. Med ett nytt slags elnät blir det

Läs mer

Egenproducerad energi - så funkar det

Egenproducerad energi - så funkar det Page 1 of 6 Egenproducerad energi - så funkar det Taggar på denna artikel Byta solfångare, Köpa solfångare, solceller, solcellspanel Att producera egen energi till villan blir inte alltid en ekonomisk

Läs mer

Fjärrvärme Anslutningprislista Gäller from 2014-04-01

Fjärrvärme Anslutningprislista Gäller from 2014-04-01 Fjärrvärme Anslutningprislista Gäller from 2014-04-01 Priser anslutning och installation av fjärrvärme till småhus Anslutning till fjärrvärmenätet Anslutningsavgift ROT-avdrag (50% av arbetskostnad 25

Läs mer

örmånspaket för Menigos kunder Menigo Partner

örmånspaket för Menigos kunder Menigo Partner ETT erbjudande från Menigo Foodservice örmånspaket för Menigos kunder Menigo Partner Låt oss förenkla din vardag Har du det mest prisvärda elavtalet? Hur utbildar du din personal? Vad kostar egentligen

Läs mer

3-4 Procent Namn: Inledning. Vad menas med procent?

3-4 Procent Namn: Inledning. Vad menas med procent? 3-4 Procent Namn: Inledning Du har kommit i kontakt med begreppet procent i många sammanhang tidigare. Kan du nämna några? Visst, det finns hur mycket som helst. Prisökningar, rabatter, arbetslöshet, partisympatier

Läs mer

SVERIGEDEMOKRATISKT INRIKTNINGSPROGRAM FÖR ENERGIPOLITIK

SVERIGEDEMOKRATISKT INRIKTNINGSPROGRAM FÖR ENERGIPOLITIK SVERIGEDEMOKRATISKT INRIKTNINGSPROGRAM FÖR ENERGIPOLITIK Antogs av Landsdagarna 2011. Tryckversion 2.0-2014-03-04 VISION För att Sverige ska kunna upprätthålla en hög internationell konkurrenskraft och

Läs mer

SVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm

SVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?

Läs mer

Bixia Varför solel i vår mix

Bixia Varför solel i vår mix Bixia och omvärlden Mänskligheten står inför två av sina största utmaningar i historien! Hur vi ska få stopp på pågående klimatförändringar Hur vi ska få energibalans i världen Och detta utan att vi ska

Läs mer

Den lokala kraften finns i vattnet

Den lokala kraften finns i vattnet Kundinformation från Nr 1, 2012 Den lokala kraften finns i vattnet Göran Karlsson, elnätschef och ansvarig för elproduktionen på Linde energi. Vi på Linde energi är glada och stolta över att ha kunnat

Läs mer

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (8)

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (8) Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (8) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Hållbarhet och framtidens energisystem är viktiga för alla beslut och för vårt agerande inom Växjö Energi. Som leverantör av värme, kyla,

Läs mer

Regnmakarnas verktygslåda del 1, 2 och 3

Regnmakarnas verktygslåda del 1, 2 och 3 Regnmakarnas verktygslåda del 1, 2 och 3 Verktygslådan är uppdelad i tre delar; 1. En Regnmakare ÄR, 2. En Regnmakare VET och 3. En Regnmakare GÖR vilka följer de tre delarna av berättelsen om Regnmakarna,

Läs mer

Alternativa affärsmodeller. ägandeformer för solenergi

Alternativa affärsmodeller. ägandeformer för solenergi Alternativa affärsmodeller och ägandeformer för solenergi Johan Nyqvist, Solar Region Skåne Energikontoret Skåne, September 2014, Malmö Innehåll Syfte och bakgrund... 3 Varför är solenergi intressant?...

Läs mer

Uppvärmning? Tänk 100%!

Uppvärmning? Tänk 100%! Uppvärmning? Tänk 1%! 1% värmande besked till dig som vill ha både värme och framtid. Funderar du på smarta alternativ till att värma upp ditt hus? Egentligen är det enkelt du vill förmodligen ha ett system

Läs mer

Enklare vardag Hållbar framtid

Enklare vardag Hållbar framtid Välkommen! Enklare vardag Hållbar framtid Agenda Utveckling i Umeå tillsammans med våra kunder Jan Ridfeldt, Energilösningar Hjälp att beräkna årskostnad för fjärrvärme Mattias Lindberg, marknad Elnätet

Läs mer

Min bok om hållbar utveckling

Min bok om hållbar utveckling Min bok om hållbar utveckling av: Emilia Nordstrand från Jäderforsskola Energianvändning När jag såg filmen så tänkte jag på hur mycket energi vi egentligen använder. Energi är det som gör att te.x. lamporna

Läs mer

Förnybara energikällor:

Förnybara energikällor: Förnybara energikällor: Vattenkraft Vattenkraft är egentligen solenergi. Solens värme får vatten från sjöar, älvar och hav att dunsta och bilda moln, som sedan ger regn eller snö. Nederbörden kan samlas

Läs mer

Remissvar PM om vissa punktskattefrågor inför budgetpropositionen för 2016

Remissvar PM om vissa punktskattefrågor inför budgetpropositionen för 2016 2015-05- 04 Dnr Fi2015/1733 Finansdepartementet Skatte- och Tullavdelningen 103 33 Stockholm fi.registrator@regeringskansliet.se Remissvar PM om vissa punktskattefrågor inför budgetpropositionen för 2016

Läs mer

Min energi TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2013

Min energi TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2013 Min energi TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL VÅR 2013 Premiär för Mina Sidorappen Med Vattenfall i mobilen får du koll på elen Nyhet! Styr ditt hem med Smart Plug Få energi från solen FOTO: Henrik Trygg,

Läs mer

Producera din egen el Småskalig elproduktion

Producera din egen el Småskalig elproduktion Abonnemangsformer småskalig elproduktion Användning (uttag) är huvudabonnemang, säkring max 63 A, mikroproduktion Det här är det vanligaste inmatningsabonnemanget för privatpersoner och omfattar de allra

Läs mer

Postnr: Ort: Eventuell mobiltelefon: Anl id: 1) Områdes id: 2) Elhandelsföretag: 3) Årsförbrukning, kwh: 3)

Postnr: Ort: Eventuell mobiltelefon: Anl id: 1) Områdes id: 2) Elhandelsföretag: 3) Årsförbrukning, kwh: 3) DKH Teckningsanmälan Jag tecknar mig för andel/andelar i Dala Vindkraft Ekonomisk förening, org.nr 769613-8911, och ansöker samtidigt om medlemskap (gäller ny medlem). Varje andel kostar 6 600 kronor.

Läs mer

Sveriges villaägare om energi, uppvärmning och miljö. Rapport oktober 2008

Sveriges villaägare om energi, uppvärmning och miljö. Rapport oktober 2008 Sveriges villaägare om energi, uppvärmning och miljö Rapport oktober 2008 Välkommen till villapanelen Villapanelen är den första oberoende och opolitiska panelen som speglar villaägarnas åsikter inom olika

Läs mer

Akademiska Hus satsar på solceller

Akademiska Hus satsar på solceller Akademiska Hus satsar på solceller Seminarium Svensk Solenergi/Chalmers Uppsala 2015-10-16 Johan Tjernström, Energistrateg johan.tjernstrom@akademiskahus.se 1 Innehåll Kort om Akademiska Hus Våra energimål

Läs mer

Invigning Fallåsbergets vindpark, 20 maj 2013

Invigning Fallåsbergets vindpark, 20 maj 2013 O2 Medlemsnytt nr 2 2013 Kära O2-medlem, Föreningens tre nya vindkraftverk på Fallåsberget i Ockelbo invigdes den 20 maj och blev en stor publiksuccé med över 500 personer som deltog i den officiella invigningen.

Läs mer

Värm poolen! Nya kunder. Övrigt

Värm poolen! Nya kunder. Övrigt Värm poolen! Vi erbjuder en produkt för dig som förbrukar mycket värme på sommaren under månaderna maj-sept. t. ex. för dig som har pool. Kontakta oss så berättar vi mer! Nya kunder Vi erbjuder anslutning

Läs mer

Kör på el i sommar. Sommaräventyr för hela familjen. Koppla upp och koppla av. 1 500 kr rabatt på elcykel. Fina rabatter till semestern

Kör på el i sommar. Sommaräventyr för hela familjen. Koppla upp och koppla av. 1 500 kr rabatt på elcykel. Fina rabatter till semestern NYHETER OCH ERBJUDANDEN TILL DIG SOM ÄR KUND HOS VATTENFALL SOMMAR 2014 1 500 kr rabatt på elcykel Kör på el i sommar Sommaräventyr för hela familjen Fina rabatter till semestern Koppla upp och koppla

Läs mer

Värme Samarbete Service

Värme Samarbete Service Värme Samarbete Service Lokalt och miljövänligt, alltid med hög service Nossebro Energiverk äger ett av Sveriges minsta elnät men är också ett av Sveriges mest miljövänliga elhandelsbolag, uppmärksammat

Läs mer

Egen el direkt till uttaget. Dala Elfond. Dala Solel. Använd solsidan - gör din egen el

Egen el direkt till uttaget. Dala Elfond. Dala Solel. Använd solsidan - gör din egen el Egen el direkt till uttaget Dala Elfond Ett avtal som passar alla Tillsammans är vi stora Dala Solel Använd solsidan - gör din egen el Visste du att... Melbourne i Australien har 2100 soltimmar per år.

Läs mer