Öppenvård, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport

2 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer

3 SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod SSIL har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan 1. På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga handläggare, klienter och anhöriga med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information i denna rapport har samlats in genom telefonintervjuer med handläggare. Handläggaren, respondenten, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i rapporten. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månadersperioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. SSIL

4 Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av 10 möjliga): Antal bortfall: Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga 3 a. Information av verksamheten.0 4. Verksamhetens genomförande av insatser.3 5. Verksamhetens arbete med att motivera klienten.0 6. Nätverksarbete.. Uppföljning och rapportering.0. Utfallet eller resultatet av insatserna.1. Bemötande Tillgänglighet Helhetsbedömning.0

5 C 1023 M 2520 Intervjuad Göteborgs Stad Angered SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i december Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En eftervård inom kommunen nu. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte handläggare för klienten då och kan inte betygsätta det. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten är bra på att åtekoppla med oss inom socialtjänsten och att följa upp det de har gjort.

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är på att motivera klienten att bli självständig. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det finns ett nätverk.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering är jättebra.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är flexibla kring olika områden och har gjort som klienten vill.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är jättebra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

7 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är bemötandet gentemot klienten, uppföljningarna och kontakten med oss inom socialtjänsten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer inte på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

8 C 102 M 214 Intervjuad Göteborgs Stad Norra Hisingen SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i juni Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ett korttidsboende. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi hade en bra dialog och verksamheten kom i hit och presenterade sig. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var genom en kollega. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag får en bra dokumenation och vi har en bra kontakt. Det funkar bra.

9 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Klienten har gått mycket framåt och verksamheten gör ett bra arbete. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Klienten har inte ett så stort nätverk, men jag skulle vilja veta mer om hur det fungerar i skolan. 6. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra och de hör av sig om det är något.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Insatsen är inte färdig, men klienten har kommit långt i sin utveckling.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag har inget att klaga på. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det är inga bekymmer med tillgängligheten.

10 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Jag har gjort det. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är bra dokumentation, bra kontaktmannaskap och trevliga lägenheter. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamheten borde kanske vara bättre på att stötta och jobba ut klienten. Målet är ju att klienten ska komma därifrån. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, jag tror att de har utbildning. Men det hade kanske varit bra om båda kontaktpersonerna varit med vid möten. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

11 C 1222 M Intervjuad Lycksele kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En utslussning till lägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 6 Jag läste själv på Internet, men fick en bra skriftlig information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Genom det här ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag vet inte det.

12 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? De gör det de ska. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är lättsamt för föräldrarna att komma ner och de är nöjda. I mån av plats så fixar verksamheten boende.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Jag får rapporter jättesällan. Vi har möten, men inte så ofta. 5. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det har flutit på.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

13 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Verksamheten tar tillvara och försöker ordna det på bästa sätt för klienten med bland annat studier och fritidsaktiviteter. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Rapporteringen är en svag sida. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Klienten är nöjd och har utvecklats på ett bra sätt.

14 C M 2530 Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i november Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En eftervård. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag känner till dem sedan många år. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten gjorde det uppdrag de fick.

15 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? De kämpade på och gav inte upp. Verksamheten höll emot, trots att det var ett motstånd från klienten. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten gjorde det bra.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? De skulle kunna utveckla den skriftliga rapporteringen.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

16 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Den starkaste sidan var flexibiliteten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Den svagaste sidan var dokumentationen. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

17 C 102 M 214 Intervjuad Göteborgs Stad Östra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i maj Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ett referensboende. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte handläggare för klienten då och kan inte betygsätta det. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är en svår klient som stundtals har mått mycket dåligt, men verksamheten gör ett bra jobb.

18 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten gör säkert sitt bästa, men jag skulle kanske önska att de låg på klienten lite mer. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 De har kontakt med mamman.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Jag har inget att klaga på och det fungerar bra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Stundtals har utfallet varit jättebra, men klienten har haft svackor. 5. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag är nöjd med bemötandet Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

19 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är flexibiliteten och att verksamheten individanpassar för klienten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Den svagaste sidan är att de skulle kunna ha ännu mer kontakt med klienten och mer tillsyn. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Det skulle vara bra om verksamheten hade ännu mer kompetens kring missbruk och prostitution. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Jag är nöjd med verksamheten.

20 C 1025 M 2121 Intervjuad Göteborgs Stad Örgryte-Härlanda SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen avslutades i september Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En behandling mot narkotika. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte handläggare för klienten då och kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Genom tidigare placeringar. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte handläggare för klienten då och kan inte betygsätta.

21 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten var jätteduktiga på motivationsarbetet. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Klienten hade kontakt med sin mamma.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Rapporteringen ändrades under placeringens gång. Det var dåligt när jag tog över ärendet, men det blev bättre fram till att klienten fick avbryta placeringen på grund av ett fortsatt narkotikamissbruk. 4. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Klienten slutade inte med narkotikan, men resultatet var bra på många sätt. Verksamheten insåg att de inte kunde hjälpa klienten med missbruket, trots att klienten utvecklades. 6. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet var jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten var jättebra.

22 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. Absolut. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna var att de fångar upp ungdomarna på ett bra sätt, sysselsättningen, flexibiliteten, proffsigheten och att de var bra på att möta klienten och föräldrarna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Verksamheten skulle ha varit bättre på att markera mot narkotikamissbruket. De skulle ha stått på sig mer, varit mera aktiva i det och inte accepterat det. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Det skulle vara bra om det fanns en sjuksköterska hos verksamheten som bland annat kunde ta drogtester som kunde ingå i priset. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

23 C 1021 M 2 Intervjuad Göteborgs Stad Centrum SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i februari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ett boende för en ungdom. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte handläggare för klienten då och kan inte betygsätta det. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när jag tog över ärendet för ett halvår sedan. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och Det har varit jättebra uppföljningsmöten.

24 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten är väl insatt i ärendet och det fungerar bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Nätverksarbetet är bra.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljning och rapportering fungerar jättebra. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är jättebra Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Vi ringer om varandra ibland, men det är säkert fullt naturligt.

25 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är uppföljningarna, den skriftliga informationen och att de har bra kontakt med klienten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer inte på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Det skulle vara bra om de kunde ha en samtalskontakt eller psykolog lättillgänglig om det inte finns det. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

26 C 6101 M 214 Intervjuad Partille kommun PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i februari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En behandling. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Vi har haft placeringar hos verksamheten tidigare och jag behövde ingen annan information. Jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var genom en kollega. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Insatserna var bra.

27 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Klienten var negativ i början, men det har blivit bättre sen. Klienten har vuxit och det har blivit en bra helhet. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Arbetet med vårdnadshavaren fungerade bra.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Jag har fått all den information jag behövde. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Resultatet har varit väldigt bra.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten tappade bort mig en tid, men det blev bättre sen. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Tillgängligheten är bra.

28 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? Personalen är insatta i vilka klienter de har. Det är en kompetent personal som lyssnar på klienterna. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? I slutet av placeringen fick personalen inte ihop tiden för klienten. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Placeringar har fungerat hos verksamheten tidigare också. Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

29 C 102 M 25 Intervjuad Göteborgs Stad Östra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i februari Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? En behandling. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte med då och kan inte betygsätta det. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när jag tog över ärendet från min kollega för åtta månader sedan. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag är nöjd med insatsen så här långt.

30 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det fungerar bra, men insatsen är inte klar än. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är inte aktuellt än och går inte att betygsätta. -. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Jag får en väldigt bra och utförlig rapportering.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är väldigt bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

31 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? En stark sida är flexibiliteten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer inte på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

32 C M 263 Intervjuad Göteborgs Stad Västra Göteborg SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Nej, insatsen är avslutad i mars Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ett träningsboende. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och Vi träffades och den förre ansvarige gav mig information. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var genom tidigare placeringar. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Verksamheten gjorde det vi kom överens om.

33 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Motivationsarbetet var bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Det var mycket nätverksarbete och det var bra. 10. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Verksamheten lämnade in rapporter och jag fick en bra information. 10. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det var meningen att klienten skulle bli mer självständig, men klienten var inte redo för det. Relationen med den ena föräldern blev bättre och klienten flyttade hem.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

34 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna var nätverksarbetet och relationerna. En stark sida var också att det finns möjlighet till KBT-samtal. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer inte på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej, men det skulle vara bra om någon verksamhet kunde jobba med impulskontroll. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

35 C 1020 M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Hisingen SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i augusti Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Ett stödboende. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Vi har ärvt ärendet, så jag kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när vi tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Vi är nöjda med insatserna.

36 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Vi är nöjda med motivationsarbetet. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10 Jag är inte så insatt i det, men verksamheten har engagerat sig i klientens nätverk.. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Uppföljningen och rapporteringen har oftast varit bra, men det har varierat lite.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Det är svårt att bedöma, men klienten är nöjd.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och 10 Bemötandet är bra. 10. Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Jag får alltid tag på dem. 10

37 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja, absolut, men det är ganska dyrt. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är att verksamheten tar ett helhetsgrepp och går in i ärendet där det behövs. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Jag kommer inte på något. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Inga övriga kommentarer.

38 C 1023 M Intervjuad Göteborgs Stad Angered SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är insatsen pågående i verksamheten just nu? Ja, insatsen påbörjades i juni Öppenvårdsinsatsen avser en: (familj, vuxen, par, barn, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Träning inför att flytta till egen lägenhet. 3 a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om insats, vilket betyg mellan 1 och 10 - Jag var inte med då och kan inte betygsätta. 3 b. Hur fick Du kännedom om verksamheten (Avtal, kollega, broschyr, utskick etc.)? Det var när jag tog över ärendet. 4. Om Du fick betygsätta verksamhetens genomförande av insatser enligt den fastställda planen, vilket betyg mellan 1 och 10 Det är ett lätt ärende.

39 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade planen, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens nätverk, vilket betyg mellan 1 och 10. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter, etc.), vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där...? Det kommer rapporter kontinuerligt varannan månad.. Om Du fick betygsätta utfallet eller resultatet av insatserna, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara? Verksamheten hade kunnat stötta klienten ännu mer för att bli självständig. De borde fokusera mer på att klienten ska kunna klara av saker själv.. Om Du fick betygsätta bemötandet från verksamheten vid kontakter, vilket betyg mellan 1 och Om Du fick betygsätta verksamhetens tillgänglighet vid de tillfällen du som uppdragsgivare försökt komma i kontakt med verksamheten, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då sätta, där 1=mycket dåligt och 10=bästa tänkbara?

40 11. Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera verksamheten? Ja. 12. Vilka anser Du är verksamhetens starka sidor? De starkaste sidorna är flexibiliteten och tillgängligheten. 13. Vilka anser Du är verksamhetens svaga sidor? Få klienten ännu mera självständig. 14. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten? Nej. 15. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och 10 skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1=mycket dålig och 10=bästa tänkbara? Övriga kommentarer och synpunkter? Verksamheten borde ha ännu mer fokus på att få ut klienten i jobb.