Frågor och svar. Sandviken Energi + Bixia = sant Ver. 1.3

Transkript

1 Frågor och svar Sandviken Energi + Bixia = sant Ver. 1.3

2 ÖVERGRIPANDE Fråga 1: Fråga 2: Fråga 3: Fråga 4: Fråga 5: Fråga 6: Varför blir Sandviken Energi nu Bixia? Vi går samman med Bixia för att bli starkare så att vi kan fortsätta verka på våra hemmaorter. Bland annat för att kunna möta de nya krav och spelregler som förväntas komma inom en snar framtid. Dessutom har Sandviken och Bixia gemensamma värderingar när det gäller satsningar på närproducerad el och lokala kontor. Som ett större elbolag kan vi lättare konkurrera mot storbolagen. Hur blir ni effektivare? Genom samgåendet frigör vi resurser som vi istället bland annat kan lägga på våra kundkontakter. Tillgängligheten för kundtjänst utökas, produkter och tjänster via hemsidan blir ytterligare mervärden för dig som kund. Bixia har en tydlig miljöprofil på sina produkter och det vinner vi alla på. Innebär det att ni ska bli en av de stora jättarna nu på elmarknaden? Nej, för oss är det lokala en kärnfråga. Bixias idé handlar om att behålla det lokala ägandet och de lokala kontoren. Genom Bixia kan många små elbolag fortsätta att verka på sin hemort. Det betyder att arbetstillfällen, lokalkännedom och service blir kvar på orten. Framförallt att vi alltid nära våra kunder. Vad skiljer Bixia från Sandviken Energi? Som kund kommer man att känna igen sig. Vi har kvar de flesta av våra produkter och tjänster precis som tidigare. Produktutbudet kommer att öka både vad gäller elhandeln men även med till exempel telefoni för våra privatkunder. Vi kommer att bli tydligare med vår inriktning på småskalig och närproducerad el. Bixia stöttar små producenter av förnybar el genom Bixia Miljöfond och är redan idag ett av de elbolag som köper in störst andel närproducerad el. När och hur byter vi namn? Namnbytet sker under våren men redan nu i december kommer våra kunder märka att vi börjar smyga in namnet. Genom att göra namnbytet successivt kan vi hålla kostnaderna nere. Först när det gamla profilmaterialet som till exempel broschyrer, profilkläder med mera tar slut, beställer vi nytt med nytt namn och logotyp. På så sätt minimerar vi merkostnaderna. Hur svarar vi i telefon? Bixia är Sandviken Energis elhandelsbolag och från och med den 1 januari kommer vi att svara Välkommen till Sandviken Energi och Bixia i telefonen.

3 NAMNET Fråga 7: Vad betyder Bixia och varför heter man Bixia? Namnet härstammar från den kinesiska födelse- och gryningsgudinnan Bixia, som betyder gryning och står för en ny tid. En ny och upplyst tid är det vi på Bixia ser framför oss. En tid där vi bryr oss och tar ansvar och därför kan kopplas till vad vi står för. Till exempel handlar det om att var och en av oss tar ansvar för vår egen elförbrukning. Men också att vi som elbolag ska verka för mer småskalig och förnybar el. Det vill säga el som har så lite klimatpåverkan som möjligt. KUNDPERSPEKTIVET Fråga 8: Fråga 9: Fråga 10: Fråga 11: Vad innebär sammanslagningen för mig som kund? För dig som kund innebär det att allt blir precis som vanligt fast ändå lite bättre. Självklart kommer vi att finns kvar med våra lokala kontor och personliga service och småningom kommer vi att kunna erbjuda dig ett större utbud på elavtal och tjänster. Vad händer med min faktura? Den enda skillnaden till att börja med, blir att det på fakturan kommer framgå att elhandeln faktureras på uppdrag av Bixia. Längre fram när vi har flyttat över kunderna till Bixias faktureringssystem så kommer du få två fakturor istället för en. En från Sandviken Energi för distributionen i elnätet, och en från Bixia som avser din elförbrukning. När detta sker kommer vi att informera om det. Vad skiljer Bixia fakturan från Sandviken Energi fakturan? Nu när vi på Bixia fakturerar dig för elförbrukningen redovisar vi på ett annat sätt än tidigare. Vi vill att du enklare ska se ditt totala pris per kwh och samlar därför elpris, skatt och moms på en och samma rad istället för som tidigare på tre olika rader. För elnätavgiften får du en separat faktura från Sandviken Energi Elnät AB, eftersom de äger elnätet där du bor. Vill du göra det enklare att betala fakturan från oss på Bixia kan du välja autogiro eller e-faktura. Ännu enklare blir det om du öppnar Bixia Energikonto. Då har du möjlighet att jämna ut dina kostnader, för el och telefoni, över året. Läs mer på Har du frågor om Energikontot ringer du Blir min el dyrare nu? Det här är en av de viktigaste delarna av samgåendet och självklart ska det leda till att vi nu kan erbjuda ett större utbud och mera konkurrenskraftiga produkter och tjänster. Några exempel: - Med produkten Bixia Reko El får du rörligt elpris med 0 % påslag och närproducerad, förnybar el Made in Sverige ingår (läs mer på bixia.se). - Du kan välja att jämna ut dina betalningar med hjälp av Energikontot (läs mer på bixia.se).

4 - Bixia erbjuder ett av Sveriges lägsta priser på fast telefoni, och vi erbjuder även mobil- och IP-telefoni. - Dessutom är du som privatkund hos oss automatiskt med och bidrar till mer förnybar el genom Bixia Miljöfond (läs mer på bixia.se). Fråga 12: Vad händer med mitt befintliga elavtal? Ingångna elavtal fullföljs till överenskomna villkor avtalstiden ut. När det sedan löper ut kommer vi att kunna erbjuda dig ett större utbud på elavtal och tjänster. Information kring detta kommer när det blir aktuellt. Du kan alltid hålla dig uppdaterad om våra produkter och tjänster via Fråga 13: Fråga 14: Fråga 15: Fråga 16: Fråga 17: Fråga 18: Varför har ni tagit bort omteckningsrätten? Det var inte många kunder som nyttjade den, beroende på den prisutvecklingen som varit. Vi har därför rationaliserat bort den i samband med samgåendet. Känner man sig osäker inför hur prisutvecklingen, rekommenderar vi att man tecknar ett kortare fastprisavtal eller ett rörligt elavtal. Jag har autogiro idag, kan jag fortsätta att ha det även hos Bixia? Ja, Bixia erbjuder också autogiro. Du som kund kommer att få hemskickat en ny blankett att fylla i. Det är jag som står på elhandelsavtalet men kontot för autogirot står en annan person för, fungerar det hos Bixia? Ja, detta är inga problem. Jag har E-faktura idag, kan jag fortsätta att ha det även hos Bixia? Ja, Bixia erbjuder också E-faktura. Du som kund kommer dock att få göra en ny ansökan. Jag har månadsfaktura idag, kan jag få det även hos Bixia? Ja, Bixia har möjlighet att fakturera enligt önskemål från dig som kund. Tar Bixia ut någon faktureringsavgift? Nej. VOLYMVÄGT PRIS Fråga 19: Fråga 20: Vad innebär volymvägt Rörligt pris? Det är en prismodell för rörligt pris där Nord Pools spotpris, som tidigare, är utgångspunkten. Skillnaden med denna prismodell är att priset vägs mot Bixias (schablon)kunders totala förbrukningsvolym. Vilka kunder berörs av detta?

5 Fråga 21: Fråga 22: Fråga 23: Fråga 24: Fråga 25: Fråga 26: Fråga 27: Fråga 28: Schablonavräknade kunder som har produkten Rörligt pris och/eller av vår Mixprodukt. De timmätta kunderna som avräknas mot timspot omfattas ej. Vad innebär det för mig som kund och vad är skillnaden mot tidigare? Ett volymvägt pris tar mer hänsyn till hur efterfrågan på el varierar och hur priset förhåller sig till efterfrågan. Tidigare har vi tagit betalt för variationen i förbrukning som en fast del i påslaget. Från vilket datum kommer vi att tillämpa denna prismodell? Från 1 maj 2011 kommer vi använda denna prismodell som beräkningsgrund för Rörligt pris. Ändringen kommer slå igenom på fakturan som avser maj. Varför byter ni prisberäkningsmodell? Allt fler elbolag går över till denna modell, Bixia valde att gå över till denna prismodell Att vi använder oss av denna prismodell gör att det blir lättare för kunderna att jämföra priset med andra elbolag. Dessutom stämmer våra inköpskostnader bättre överens med vad kund betalar till oss. Hur blir det på fakturan? El: volymvägt spotpris + elcert El, påslag: 2,9 exkl. moms Hur räknas det volymvägda priset fram? Bixias (schablon)kunders totala förbrukning timme (h) för timme (under månaden) x Priset på Nord Pool h för h Bixias (schablon)kunders totala förbrukning Hur räknas Bixias kunders totala förbrukning timme för timme fram? Vi får in förbrukningsstatistik (förbrukningsprofilen) från Svenska Kraftnät, från varje nät där vi har kunder. (Total förbrukning i hela näten timme för timme.) För att få fram vad Bixias kunder förbrukar har vi andelstal i de nät där våra kunder finns. Dessa andelstal multipliceras med förbrukningsprofilen i nätet timme för timme. Hur räknas Bixias kunders totala förbrukning fram? Det är totala förbrukningen för alla våra schablonavräknade kunder den aktuella månaden. Varför kan det vissa månader bli stor skillnad mellan det volymvägda priset och Nord Pools medelspotpris? Tidigare har vi tagit betalt för variationen i förbrukning, så kallad profilkostnad, utifrån en jämn förbrukning, som en fast del i påslaget. Men nu kommer du få betala för verklig förbrukning i och med att vi volymväger spotpriserna. Vi köper in el utifrån en ojämn förbrukning dvs. utifrån på vad du gör av med timme för timme. Vi fakturerade tidigare på en jämn förbrukning och konsekvensen av detta blev att om du förbrukar mer eller mindre medför det antingen att vi måste köpa in dyrt eller för att vi måste sälja tillbaka med förlust.

6 För att gardera oss mot dessa kostnader tar vi ut en kostnad för variation i förbrukning. Alltså: I och med volymvägningen får kunderna betala verklig profilkostnad, vilken varierar månad för månad beroende på förbrukning. Om du som kund (alla våra kunder) förbrukat mer under de timmar som är (väldigt) dyra blir priset högre än normalt. Anledningen till det dyrare priset är att profilkostnaden då blir högre än normalt.