Beskrivning av datasetet energibolag.rdata

Transkript

1 Beskrivning av datasetet energibolag.rdata Enkäten sist i detta dokument besvarades av 223 personer. Utifrån deras svar kodades följande variabler som återfinns i filen energibolag.xlsx. Utifrån fråga 4 skapades följande variabler F_4 Har de 6 olika typerna av avtal som utfall, de som svarat vet ej eller ej besvarat frågan är kodade som (empty cell). F_4avt Anger om respondenten har gjort ett aktivt avtalsval eller har tillsvidarepris. Variabeln har utfallen: har ett aktivt avtal om respondenten har ett aktivt avtal Tillsvidarepris om respondenten har tillsvidarepris om frågan ej besvarats eller besvarats med vej ej. F_4vet Anger om respondenten vet sitt avtal eller ej. Variabeln har utfallen: vet ej om respondenten kryssat i vet ej har angett avtalstyp om respondenten kryssat i någon av de 6 avtalstyperna om frågan ej besvarats F_4rör Anger om respondenten har fast eller rörligt pris. Variabeln har utfallen: Rörligt om respondenten kryssat i rörligt eller tillsvidare Fast om respondenten kryssat i 1,2 eller 3 årsavtal om respondenten kryssat i annat eller vet ej eller ej svarat Utifrån fråga 5 skapades variablerna F_5A till F_5H, variablerna har kodats med siffran som respondenten angett, om frågan ej besvarats eller besvarats med vet ej. Utifrån fråga 6 skapades följande variabler: F_6 Har de 6 olika förbrukningsintervallen som utfall, de som svarat vet ej eller ej besvarat frågan är kodade som. R Commander hanterar denna som nominalskala. F_6ord. De 6 olika förbrukningsintervallen anges med siffrorna 1 6 med 1 för den lägsta förbrukningen och 6 för den högsta förbrukningen, de som svarat vet ej eller ej besvarat frågan är kodade som. R Commander hanterar denna som ordinalskala. F_6vet Anger om respondenten vet sin elförbrukning eller ej. Variabeln har utfallen: vet ej om respondenten kryssat i vet ej har angett förbrukad mängd om respondenten kryssat i någon av de 6 intervallen. om frågan ej besvarats F_6tre intervallen är sammanslagna till tre olika utfall under kwh kwh över kwh De som svarat vet ej eller ej besvarat frågan är kodade som. R Commander hanterar denna som nominalskala.

2 Utifrån fråga 7 skapades följande variabler: F_7 utfallen är kodade med det svar man kryssat i, om frågan ej besvarats. R Commander hanterar denna som nominalskala. F_7ord utfallen är kodade med siffrorna 1 6 där 1 är yngst och 6 är äldst, om frågan ej besvarats. R Commander hanterar denna som ordinalskala. Utifrån fråga 8 skapades variabeln F_8 med utfallen man och kvinna. Utifrån fråga 9 skapades variabeln F_9 där utfallen är det postnummer man fyllt i, om frågan ej besvarats. Utifrån fråga 10 skapades variabeln F_10 där utfallet är antalet personer i hushållet. 6 står för 6 eller fler personer, om frågan ej besvarats. Utifrån fråga 11 skapades följande variabler: F_11 utfallen är kodade med det svar man kryssat i, om frågan ej besvarats. R Commander hanterar denna som nominalskala. F_11ord utfallen är kodade med siffrorna 1 6 där 1 är yngst och 6 är äldst, om frågan ej besvarats. R Commander hanterar denna som ordinalskala. Utifrån fråga 12 skapades variabeln F_12 Utfallen är det alternativ man kryssat i, om frågan ej besvarats. Utifrån fråga 13 skapades följande variabler: F_13 utfallen är kodade med det svar man kryssat i, om frågan ej besvarats. R Commander hanterar denna som nominalskala. F_13ord utfallen är kodade med siffrorna 1 3 där 1 är lägst utbildning och 3 är högst, om frågan ej besvarats eller besvarats med Annat. R Commander hanterar denna som ordinalskala. Utifrån fråga 14 skapades variablerna F_14A till F_14J, variablerna har kodats med siffran Utifrån fråga 15 skapades variablerna F_15A till F_15G, variablerna har kodats med siffran Utifrån fråga 16 skapades variablerna F_16A till F_16G, variablerna har kodats med siffran Utifrån frågorna skapades variablerna F_17 till F_51, variablerna har kodats med siffran Utifrån fråga 52 skapades variablerna F_52A till F_52G, variablerna har kodats med siffran Utifrån fråga 53 skapades variablerna F_53A till F_53E, variablerna har kodats med siffran

3 Utifrån frågorna 54 och 55 skapades variablerna F_54A till F_55E med följande kodning: 1 om respondenten svarat 0 2 om respondenten svarat om respondenten svarat om respondenten svarat om respondenten svarat om respondenten svarat om respondenten svarat 11+ om frågan ej besvarats eller besvarats med vet ej.

4 Hej! Vi är studenter från Mälardalens Högskola som genomför en undersökning om din relation till ditt elhandelsföretag (i dagligt tal elbolag, dvs det företag du köper din el av). För att kunna delta i undersökningen ska du personligen ha tecknat ett avtal med ett elbolag för hushållet Det tar ca 15 minuter att fylla i enkäten. Alla svar behandlas anonymt och konfidentiellt. Här kommer frågor om din bostad och elkonsumtion 1 Vilken typ av bostad bor du i? Hyreslägenhet Bostadsrätt Villa 2 Vilket elbolag har hushållet idag? Vet ej 3 Hur länge har du haft ditt nuvarande elbolag? Mindre än 1 år 1-3 år 4-6 år 7-9 år Mer 10 år 4 Vilket elavtal har du tecknat för hushållet? Rörligt pris Tillsvidarepris 1-årsavtal 2-årsavtal 3-årsavtal Annat avtal Vet ej 5 Jag har vidtagit följande energibesparande åtgärder. A. Jag använder alltid lågenergilampor B. Släcker alla lampor i rum där ingen är C. Undviker att ha apparater i stand-by läge D. Använder energisnåla vitvaror (t ex kyl/spis) E. Använder mikrovågsugn för att spara energi F. Använder vattenkokare för att spara energi G. Kör alltid fulla tvätt- och/eller diskmaskiner H. Drar ut laddare till t ex mobiltelefon när den är laddad I. Annat, nämligen Inte alls (1) Alltid (7) A B C D E F G H I Hur stor var den uppskattade elförbrukningen för hushållet under år 2009? Under kwh kwh kwh kwh kwh kwh eller mer Vet ej Här kommer frågor om dig och ditt hushåll 7 Ålder: år år år år år Äldre än 65 år 8 Kön: Man Kvinna 9 Vilket är ditt postnummer? 10 Antal personer i hushållet: eller fler 11 Hur stor är ditt hushålls sammanlagda inkomst (inkl. bidrag, pension) före skatt per månad? Mindre än kr kr kr kr kr kr Över kr 12 Din huvudsakliga sysselsättning (välj ett alternativ): Arbetar Studerar Pensionär Arbetssökande Sjukskriven Föräldraledig Annat 13 Din högsta avslutade utbildning: Grundskola Gymnasium Högskola/Universitet Annat Vet ej

5 Frågor om din relation till ditt elbolag 14 Vad är det viktigaste för dig i din relation med ditt elbolag? Betydelselöst (1) Mycket viktigt (7) Vet ej A. Att de har de lägsta priserna B. Att de har en tydlig miljöprofil C. Att de är ett litet, lokalt företag D. Att de är ett stort företag E. Att de erbjuder e-faktura eller autogiro F. Att de har bra kundservice G. Att de har eltjänster som passar mina behov H. Att de har ett gott anseende I. Att de har andra tjänster (t ex Internet, TV, IP-telefoni) J. Att de gör mig engagerad i min elkonsumtion A B C D E F G H I J Vid valet av elavtal följde jag rekommendationer från följande källor Inte alls (1) Väldigt mycket (7) Vet ej A. Vänner, familj eller bekanta B. Erbjudanden från elbolaget jag valde C. Medier (Radio, TV, tidningar) D. Nättjänster som jämför elavtal (t ex Elskling.se) E. Internetforum (t ex Flashback) F. Sociala medier (t ex Facebook) G. Statliga och kommunala tillsynsmyndigheter (t ex Energimyndigheten, Konsumenternas elrådgivningsbyrå, Konsumentverket A B C D E F G Följande källor påverkar mitt förtroende för mitt elbolag Inte alls (1) Väldigt mycket (7) Vet ej A. Vänner, familj eller bekanta B. Erbjudanden från elbolaget jag valde C. Medier (Radio, TV, tidningar) D. Nättjänster som jämför elavtal (t ex Elskling.se) E. Internetforum (t ex Flashback) F. Sociala medier (t ex Facebook) G. Statliga och kommunala tillsynsmyndigheter (t ex Energimyndigheten, Konsumenternas elrådgivningsbyrå, Konsumentverket A B C D E F G Ta ställning till följande påståenden Inte alls (1) Instämmer helt (7) Vet ej 17 Jag upplever att mitt elbolag har en hög kompetens Jag är missnöjd med mitt elbolag Elektricitet har stor betydelse för mig i min vardag Jag håller mig alltid informerad om planerade strömavbrott Strömavbrott påverkar mitt förtroende för elbolaget negativt Återkommande strömavbrott skulle kunna få mig att byta elbolag Jag är mycket engagerad i relationen med mitt elbolag

6 Inte alls (1) Instämmer helt (7) Vet ej 24 Jag lägger ner mycket tid på mitt elabonnemang Mitt elbolag motsvarar mina förväntningar Jag har höga förväntningar på mitt elbolag Jag har riktigt bra kunskaper om mitt elbolag som företag Jag upplever att jag har möjlighet att förhandla om pris och andra villkor med mitt elbolag Jag upplever att mina åsikter har betydelse för mitt elbolag Jag uppfattar att det är komplicerat att byta elbolag Jag byter elbolag om jag finner ett bättre alternativ Jag rekommenderar mitt elbolag till andra Jag talar väl om mitt elbolag till personer i min närhet Jag anser att mitt elbolag är engagerade i sina kunder Jag känner att mitt elbolag är engagerade i att erbjuda mig en bra service/produkt. När problem uppstår kan jag räkna med att snabbt få hjälp och information av mitt elbolag Det är enkelt att ta kontakt med mitt elbolag Mitt elbolag är engagerade i att ge mig tillräckligt med information. Vid kontakt med mitt elbolag blir jag bemött på ett personligt sätt. När jag är i telefonkontakt med elbolagets kundtjänst uttrycker de sig på ett sätt som är lätt för mig att förstå. Jag söker aktivt information om erbjudanden från andra elbolag Det är lätt att få tag i information om mitt elbolag Informationen från mitt elbolag är skriven på ett sätt som för mig är lätt att förstå Jag finner enkelt det jag söker på elbolagets hemsida Jag har ofta kontakt med mitt elbolag Jag har bra kontroll på min elförbrukning Mitt elbolag anpassar elavtalet efter mina behov Mitt elbolag anstränger sig för att behålla mig som kund Om staten reglerade elmarknaden hårdare skulle jag få betala ett lägre pris för min el Mitt elbolag tar ut för höga priser för elen Det skulle få stora konsekvenser för mig om mitt elbolag försvann

7 52 När jag söker information om elmarknaden och elpriser är följande källor viktiga: Inte alls (1) Väldigt mycket (7) Vet ej A. Vänner, familj eller bekanta B. Erbjudanden från elbolaget jag valde C. Medier (Radio, TV, tidningar) D. Nättjänster som jämför elavtal (t ex Elskling.se) E. Internetforum (t ex Flashback) F. Sociala medier (t ex Facebook) G. Statliga och kommunala tillsynsmyndigheter (t ex Energimyndigheten, Konsumenternas elrådgivningsbyrå, Konsumentverket A B C D E F G Avslutningsvis vill vi ställa några frågor om dina kontakter med ditt elbolag 53 Jag är mycket nöjd med dessa kommunikationskanaler. Inte alls (1) Väldigt mycket (7) Vet ej A. Kundtjänst på telefon B. Chatt-funktion på hemsidan C. E-post D. Personliga möten E. Mina- sidor-funktionen på hemsidan A B C D E Antal ggr/år 54 Hur ofta (ggr/år) kontaktar du ditt elbolag? A. Genom kundtjänst på telefon B. Genom chatt-funktion på hemsidan C. Genom E-post D. Genom personligt möte E. Genom Mina sidor-funktion på hemsidan 55 Hur ofta (ggr/år) informerar ditt elbolag dig om: A. Olika abonnemang B. Erbjudanden och aktiviteter C. Produktion av el D. Elbolagets miljöpolicy E. Tips och råd för hur du sparar el Vet ej Vet ej Hjärtligt tack för din medverkan! Resultatet kommer att finnas tillgängligt via Högskolebibliotekets webbplats från och med augusti 2010