Lessebo Fjärrvärme 2016
|
|
- Lars-Göran Öberg
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Lessebo Fjärrvärme 2016 Ur ett kundperspektiv.kundundersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex hösten
2 Kort om Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Om oss: SKI startade som ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm i slutet av 80-talet där kundnöjdhet bland företag inom en rad olika branscher började att mätas. Inom energi började fjärrvärme mätas Utöver detta gör vi även medarbetarundersökningar, specialstudier och ledningsgruppsundersökningar (Management index). Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ och EPSI Rating Group är våra huvudmän. Svenskt Kvalitetsindex 2
3 Om undersökningen SKI Energi 2016 SKI Energi 2016 Om undersökningen Vi fångar kundupplevelsen, dvs, det som era kunder upplevt, sett eller hört om er. I vår förklaringsmodell för kundnöjdhet ställer vi frågor kring följande områden: Målgrupp Privatkunder inom fjärrvärme. Datainsamling Telefonintervjuer från ert kundregister. Totalt 94 svar. September -oktober 2016 av PFM Research. Som sedan tolkas enligt denna skala: Respondenterna måste kunna besvara minst 70% av frågorna för att svaren ska finnas med i underlaget. Svenskt Kvalitetsindex 3
4 SKI Energi 2016
5 Så mäter vi kundnöjdhet Lessebo Fjärrvärme 2016 Kundnöjdhet mäter vi genom följande frågor Lessebo Fjärrvärme Fjärrvärme snitt 1. Tänk på all erfarenhet du har av ditt bolag. Hur nöjd är du? 75,2 72,4 2. I vilken mån anser du att ditt bolag uppfyller dina förväntningar? 3. Tänk dig ett fjärrvärmebolag som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån ett sådant upplever du att ditt bolag är? 71,5 61,0 68,2 64,2 Men alla kunder är inte lika nöjda Kundnöjdhet 69,6 67,8 Svenskt Kvalitetsindex 5
6 Kundnöjdhet 2016 SKI Energi 2016 Kundnöjdhet undersökta aktörer Fjärrvärme - Privatkunder Betyg Luleå Energi Skellefteå Kraft Varberg Energi SEOM Jönköping Energi Karlstads Energi Hässleholm Miljö Gävle Energi Lessebo Fjärrvärme Genomsnitt Öresundskraft Borås Energi och Miljö Mölndal Energi Övriga E.ON Göteborg Energi Vattenfall Fortum ,8 72,7 71,2 70,3 70,3 69,8 69,8 69,6 67,8 66,8 66,4 65,1 64,8 61,6 61,5 58,6 54,9 83,7 Svenskt Kvalitetsindex 6
7 Framgångsfaktorer Lessebo Fjärrvärme 2016 Vad gör de som lyckas bäst? SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling genomförde våren 2014 en intervjustudie. Frågan var: Vilka inre faktorer skapar kundnöjdhet? Detta är tre saker som är utmärkande för de företag som får höga betyg av sina kunder. Gör det enkelt för kunden -Fokus på kundens processer snarare än de egna interna rutinerna. Hög kundnöjdhet efterfrågas av ledningen Vi ser att företag som förknippas med något slags samhällsengagemang ofta har nöjdare kunder Tydligt erbjudande - Inte luras, inte vara kortsiktig. Skala av. Svenskt Kvalitetsindex 7
8 Exempel på samhällsengagemang
9 Kundnöjdhet 2016 Lessebo Fjärrvärme 2016 Kundupplevelsen SKI Fjärrvärme 2016 Privatkunder Lessebo Fjärrvärme Aspektbetyg Genomsnitt Nöjdhetenbland era kunder ligger något högre än snittet Era kunder är dock mindre nöjda med servicen än fjärrvärmekunderna i snitt, vad kan det bero på? Ni får ett mycket bra betyg kring lojalitet ,6 70,0 68,6 69,6 73,8 71,8 66,3 74,6 70,070,6 69,6 67,8 68, , Svenskt Kvalitetsindex 9
10 Lojalitet Lessebo Fjärrvärme 2016 Betyg Betyg på frågor - Lojalitet Lessebo Bolagen i snitt , ,6 73, ,0 68,8 68, Om du skulle välja uppvärmningsalternativ idag, hur troligt är det att du då skulle välja fjärrvärme från ditt företag? På vilket sätt kommenterar du ditt företag till andra? Hur troligt är det att du skulle rekommendera ditt företag till någon annan? Svenskt Kvalitetsindex 10
11 Upplevd service Lessebo Fjärrvärme 2016 Service Service är ett förbättringsområde. Särskilt proaktivitet och information. Genom bra service kan ni påverka hela kundupplevelsen Er image (att ni månar om dem) Att kunderna känner att de har rätt avtal Bra service mer prisvärd Betyg ,0 73,8 Hur upplever du ditt företags tillgänglighet? 48,4 Betyg på frågor - Service 59,5 Hur upplever du ditt företags proaktivitet? 60,2 64,7 Lessebo Hur bra ditt företag är på att hålla dig informerad? T.ex. om nya satsningar, erbjudanden och avtalsförändringar. 68,4 Bolagen i snitt 70,5 Hur instämmer du i att ditt företag gör det enkelt för dig att hantera dina ärenden? Svenskt Kvalitetsindex 11
12 Att vara i kontakt Lessebo Fjärrvärme 2016 Kontakt Jämfört med andra aktörer har ni betydligt mindre kontakt med era kunder. 13% av era kunder säger att de varit i kontakt med er under det senaste året. Kan jämföras med 29% i snitt. Kunder som varit i kontakt med sin leverantör är genomgående mer positiva än de som inte haft någon kontakt. Exempel från branschen Betyg ,8 73,4 69,8 69,5 75,4 72,0 Kunder som varit i kontakt med sin leverantör Ej varit i kontakt 74,0 71,6 72,0 70,2 70,8 67,1 67,4 65,9 Svenskt Kvalitetsindex 12
13 Hur man blir kund Lessebo Fjärrvärme 2016 Exempel från branschen Hur man blir kund kan ha betydelse Vi ser att hur man blir kund hos sin leverantör kan ha betydelse för hur nöd man sedan är. Betyg Kundnöjdhet beroende på hur man blivit kund Nöjdast är i regel de kunder som själva gjort ett aktivt val. 90% av era kunder säger att de antingen tagit initiativ själv till att installera fjärrvärme eller blivit kontaktade av er ,9 71,8 64,0 66,6 63,9 Hur tar ni hand om passiva kunder som flyttar in i bostäder där fjärrvärme redan finns installerat? 55 Jag tog själv initiativ till att installera fjärrvärme i min bostad Jag blev kontaktad av mitt bolag Det var redan installerat i bostaden när jag flyttade in Annat Vet ej Svenskt Kvalitetsindex 13
14 Att bli kund Lessebo Fjärrvärme 2016 Om installationen Bolagen i mätningen verkar generellt hantera frågor kring själva installationen på ett bra sätt. Lessebo Fjärrvärme ligger i linje med snittet. Lite under kring information och om hänsyn togs till kundernas önskemål och något över vad gäller att tomten återställdes till sitt ursprungliga skick. Kunder som fått fjärrvärme installerat under de senaste 4 åren upplever i högre utsträckning att ni tog hänsyn till deras behov och önskemål än kunder som installerade fjärrvärme längre tillbaka. I övrigt ser vi inga större skillnader i upplevelse beroende på när man installerat fjärrvärme. Enkelt att beställa fjärrvärme? 4% 96% Kände du dig välinformerad kring installationen? 1% 21% 78% Ja Nej Ja Nej Vet ej Togs hänsyn till dina behov och önskemål i samband med installation? 13% 9% 78% Återställdes tomten/marken till sitt ursprungliga skick när installationen var klar? 10% 90% Ja Nej Ja Nej Vet ej Svenskt Kvalitetsindex 14
15 Driftsäkerheten och värmekomforten Upplevs som mycket bra!
16 Driftsäkerhet Lessebo Fjärrvärme 2016 På skalan får ni betyget 87,5 vad gäller driftsäkerhet! Ni upplevs alltså som mycket driftsäkra och jämfört med övriga aktörer i undersökningen hamnar ni på fjärdeplats på den frågan. 11 % anger att de under det senaste året haft planerat avbrott. Samtliga tycker att avbrottet åtgärdades inom en rimlig tid. 9 % säger sig ha råkat ut för oplanerat avbrott. Dessa kunder upplever inte att de fick bra information i samband med avbrottet. Lessebo Fjärrvärme Varberg Energi Jönköping Energi Borås Energi och Miljö Betyg - Driftsäkerhet Luleå Energi SEOM Karlstads Energi Öresundskraft Hässleholm Miljö Gävle Energi Övriga Mölndal Energi Skellefteå Kraft Göteborg Energi E.ON Vattenfall Fortum 69,2 67,3 66,6 79,0 78,1 77,6 73,3 88,4 87,6 87,5 87,4 86,4 84,9 83,9 83,6 83,2 94, Svenskt Kvalitetsindex 16
17 Vid avbrott, vad händer då? Lessebo Fjärrvärme 2016 SMS vid avbrott Är detta en möjlighet för Lessebo Fjärrvärme? Svenskt Kvalitetsindex 17
18 Vid avbrott, vad händer då? SKI Energi 2016 Det blir allt vanligare att bolag skickar ut information via sms till sina kunder Vi ser att detta är uppskattat bland kunderna. 11 % av era kunder tror att ni redan erbjuder detta medan 65 % inte tror det, 24% vet inte. Kundnöjdhet -"branschen Fråga: Får du sms med information vid avbrott? Betyg Av de kunder som svarar nej på frågan om de idag får sms vid avbrott så svarar 75 % att de önskar att den tjänsten fanns ,6 64, Ja Nej Svenskt Kvalitetsindex 18
19 Vad är viktigt för era kunder?
20 Prioriterade frågor SKI Energi 2016 Vad är viktigt för era kunder? I vår modellanalys kommer följande frågor ut som särskilt viktiga för er. Lessebo Fjärrvärme Snittbetyg för bolagen Hur upplever du ditt avtal? (exempelvis olika finansieringsalternativ, 66,7 65,9 Att vara nytänkande Måna om sina kunder 62,1 66,9 68,5 72,3 Hur upplever du utbudet av extratjänster, t.ex. serviceavtal? 63,7 68,4 I relation till vad du betalar, hur upplever du servicen hos ditt företag? 72,8 72,
21 Spontana associationer SKI Energi 2016 Associationer kring varumärket När själva tjänsten fungerar bra tycks imagen bli mer viktig för kunderna Vi ser att företag med hög kundnöjdhet lyckas med att vara tydliga mot sina kunder kring vad de står för, vilket gör att kunderna har en gemensam bild av sin leverantör. GodEl Välgörenhet OX2 Vindel Miljö, vind Ale El Nära, tryggt Luleå Energi Lokalt Hur tror ni att era kunder skulle beskriva er? Svenskt Kvalitetsindex 21
22 Spontana associationer SKI Energi 2016 Med ett ord, hur skulle du beskriva Lessebo Fjärrvärme? Svenskt Kvalitetsindex 22
23 Öppna kommentarer från era kunder
24 Klagomål Lessebo Fjärrvärme 2016 Vad gällde ditt klagomål? Klagomål 7% av era kunder säger att de haft anledning att klaga på er under det senaste året. Det är en andel som ligger helt i linje med snittet. Deras prismodell. Dålig info om avbrott Dålig värme på vattnet. För låg temperatur på inflödet av vatten. Temperaturen ska ligga på runt 60 grader, fast jag får bara 30 grader. Gällande att få information om bredband aldrig fått det när jag frågat. Jag får ingen varmvatten. Läckage Tar lång tid att få varmvatten. Vatten i kranen blir inte varmt. Generellt får bolagen mycket låga betyg på sin klagomålshantering. Vad kan det bero på? Svenskt Kvalitetsindex 24
25 Öppna kommentarer Lessebo Fjärrvärme 2016 Öppna kommentarer Finns det något annat som påverkar hur nöjd du är med Lessebo Fjärrvärme? Autogiro och statistik. Bekvämligheten och lättheten att få bra service. De löser problemen rätt så snabbt och är väldigt behjälpliga. Bra på kontorstiderna. Bra som det är. Brist på digitala avläsningar Det måste fungera Det praktiska. Det är bara fördelar. Ett modernare sätt att skicka ut faktura på. Fakturan borde ha mer information. Jag skulle vilja ha statisk på den. Det skulle gå att få E- Faktura. Fungerar Helt nöjd. Jag har eldat med så mycket annat, och detta uppvärmningssättet passar mig väldigt bra. Jag tycker det fungerar bra, Leveranssäkerheten Leveranssäkerheten. Leveransen har varit stabil. Lite billigare. Luddigt avtal som skickas ut till oss kunder. 3 st likadana avtal har jag fått men ej fullständiga inga bilagor. Löser de mitt problem blir jag glad. Man kan inte vara mer nöjd Mycket billigare än olja. Nej har inget direkt att klaga på. Personliga bemötandet hos kundtjänst. Priset Priset. Servicen Skicka sms vid avbrott. Smidigt Smidigt och bra. Tillgängligheten. Svenskt Kvalitetsindex 25
26 svis: Lessebo Fjärrvärme har nöjda kunder. Kunderna är mycket nöjda med driftsäkerheten och värmekomforten som fjärrvärme ger. 91 % säger att de ser fjärrvärme som en långsiktigt bra lösning för dem. Sms-avisering vid avbrott blir allt vanligare och det är något som många av era kunder skulle uppskatta. Att hålla era kunder mer informerade och vara mer proaktiva är ett förbättringsområde. En grupp att prioritera framöver kan vara de som flyttar in i bostäder där fjärrvärme redan finns installerat. Utbudet av extratjänster, era avtal och att vara nytänkande är frågor som är extra drivande för era kunders nöjdhet. Lessebo Fjärrvärme Och avslutningsvis, tjat tycks löna sig. Dvs, var konsekventa i er kommunikation kring vad ni står för så är chansen stor att det är så kunderna kommer börja uppfatta er. Svenskt Kvalitetsindex 34
27 Betyg på enskilda frågor i modellen
28 Image SKI Energi 2016 Betyg Frågor - image Lessebo Bolagen i snitt , , ,3 68,5 62,1 66,9 65,6 70,1 55 Är enkel att vara kund hos? Månar om sina kunder? Är nytänkande? Har ett samhällsengagemang? Svenskt Kvalitetsindex 28
29 Förväntningar SKI Energi 2016 Betyg på frågor - Förväntningar Betyg Lessebo Bolagen i snitt ,3 74,8 71, ,7 65,1 68,4 55 Hur är dina förväntningar på avtalet? (exempelvis olika finansieringsalternativ, månadskostnad etc.) Hur är dina förväntningar på servicen hos ditt företag? Hur är dina förväntningar på tjänsterna hos ditt företag? (T.ex. mina sidor, energieffektivisering) Svenskt Kvalitetsindex 29
30 Förväntningar SKI Energi 2016 Betyg på frågor - Förväntningar Betyg Lessebo Bolagen i snitt ,3 74,8 71, ,7 65,1 68,4 55 Hur är dina förväntningar på avtalet? (exempelvis olika finansieringsalternativ, månadskostnad etc.) Hur är dina förväntningar på servicen hos ditt företag? Hur är dina förväntningar på tjänsterna hos ditt företag? (T.ex. mina sidor, energieffektivisering) Svenskt Kvalitetsindex 30
31 Upplevd produktkvalitet SKI Energi 2016 Betyg Betyg på frågor - Upplevd produktkvalitet Lessebo Bolagen i snitt ,5 87,5 81,8 82, , , ,7 65,9 63,7 68,4 55 Hur upplever du ditt avtal? (exempelvis olika finansieringsalternativ, månadskostnad etc.) Hur upplever du värmekomforten som fjärrvärme ger? Hur upplever du leveranssäkerheten? Hur upplever du fakturans tydlighet? Hur upplever du utbudet av extratjänster, t.ex. serviceavtal? Svenskt Kvalitetsindex 31
32 Upplevd service SKI Energi 2016 Betyg ,0 73,8 Hur upplever du ditt företags tillgänglighet? 48,4 Betyg på frågor - Service 59,5 60,2 64,7 Lessebo Hur upplever du ditt Hur bra ditt företag är företags proaktivitet? på att hålla dig informerad? T.ex. om nya satsningar, erbjudanden och avtalsförändringar. Bolagen i snitt 68,4 70,5 Hur instämmer du i att ditt företag gör det enkelt för dig att hantera dina ärenden? Svenskt Kvalitetsindex 32
33 Prisvärdhet SKI Energi 2016 Betyg på frågor - Prisvärdhet Betyg Lessebo Bolagen i snitt , , ,8 72, ,3 67,3 68, I relation till vad du betalar, hur upplever du värmekomforten hos ditt företag? I relation till vad du betalar, hur upplever du leveranssäkerheten hos ditt företag? I relation till vad du betalar, hur upplever du servicen hos ditt företag? 61,2 Hur konkurrenskraftig upplever du att ditt företag är? Svenskt Kvalitetsindex 33
34 Prisvärdhet SKI Energi 2016 Betyg på frågor - Prisvärdhet Betyg Lessebo Bolagen i snitt , , ,8 72, ,3 67,3 68, I relation till vad du betalar, hur upplever du värmekomforten hos ditt företag? I relation till vad du betalar, hur upplever du leveranssäkerheten hos ditt företag? I relation till vad du betalar, hur upplever du servicen hos ditt företag? 61,2 Hur konkurrenskraftig upplever du att ditt företag är? Svenskt Kvalitetsindex 34
35 Lojalitet SKI Energi 2016 Betyg Betyg på frågor - Lojalitet Lessebo Bolagen i snitt , ,6 73, ,0 68,8 68, Om du skulle välja uppvärmningsalternativ idag, hur troligt är det att du då skulle välja fjärrvärme från ditt företag? På vilket sätt kommenterar du ditt företag till andra? Hur troligt är det att du skulle rekommendera ditt företag till någon annan? Svenskt Kvalitetsindex 35
SVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merMari Nilsson Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Mari Nilsson 2010-12-13 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 1 Energibranschen fortsätter sakta men säkert att stärka förtroendet
Läs merBlandat kompott när försäkringskunderna tycker till
Svenskt Kvalitetsindex SKI Försäkring 2016 Datum: 2016-11-14 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post: Johan.Parmler@kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merBörsen och räntan påverkar nöjdheten hos lån- och sparkunder
Svenskt Kvalitetsindex SKI Lån och Sparande Datum: -12-05 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Henrik Nyman, områdesansvarig Telefon: 0731-51 41 51 E-post:
Läs merPRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN 2013 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merNet Promoter Score - Benchmark. Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex
Net Promoter Score - Benchmark Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex ü Startade som ett forskningsprojekt 1989 på Handelshögskolan i Stockholm. ü En del av EPSI Rating Group som gör motsvarande
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Mobiltelefoni 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Mobiltelefoni 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, VD Telefon:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017 den 4 september 2017 SVENSKT KVALITETSINDEX VID FRÅGOR: För ytterligare sammanställningar och kompletterande information, kontakta oss på 08 31 53 00 www.kvalitetsindex.se
Läs merBredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Bredband, Digital-TV och Fast telefoni SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merLån och Sparande 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:
Läs merPRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE TELEKOM 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
2011-05-30 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Revisionsbyråer kommer högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg på tre olika företagstjänster. Leverantörer
Läs merPRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BANKER 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-12-06 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Efter fjolårets nedgång så återhämtar sig persontransportbranschen
Läs merPRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OM KLAGOMÅL 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: Publicering: Kl
PRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: 2012-11-19 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OFFENTLIG SEKTOR 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, Projektledare
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex 2011-10-24 Release: kl. 05.00 Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Läs merKommun och landsting 2016
SVENSKT KVALITETSINDEX Kommun och landsting 2016 SKL 1 Vid frågor eller för ytterligare information: Johan Parmler 0731-51 75 98 Johan.Parmler@kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX 2 Förord Svenskt
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merPRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BOLÅN, KONSUMTIONSLÅN, SPARANDE I VÄRDEPAPPER OCH FASTIGHETSMÄKLARE SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi
Läs merPressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2008-12-08 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Lojaliteten/förtroendet är klart lägst för de tre storbankerna Nordea
Läs merPRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE FÖRSÄKRING 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: Release: Kl
PRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: 2013-01-28 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE HELA EKONOMIN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler Projektledare försäkring
Läs merPressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010-05-28 Release: kl. 05.oo Affärsjuristerna i topp när företagskunderna ger betyg på fem olika tjänster. IT-konsulterna får fortsatt
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank SKI Svenskt Kvalitetsindex
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; David Sjöberg, Projektledare bank
Läs merMäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008
1 Mäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008 Sedan 20 år tillbaka gör Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätningar i olika branscher för att utröna hur nöjda kunderna är. Mäklarhuset fick bäst betyg av säljarna,
Läs merLån och Sparande 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Henrik Nyman, projektledare
Läs merPressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2011-11-21 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Jämfört med andra branscher så ligger kundnöjdheten
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merDetaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010
Johan Parmler 2010-11-29 Publiceringstid kl. 05.00 Detaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010 Huvudresultat: Apoteksmarknaden och Systembolaget får högst kundnöjdhet inom Detaljhandeln. Lägst får
Läs merPressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Jan Eklöf 2008-06-09 Release kl. 05.oo Pressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex -Affärsjuristerna i topp
Läs merVad skapar nöjda kunder en intervjustudie
Vad skapar nöjda kunder en intervjustudie SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Göteborg, 15 december 2015 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Genomförande... 3
Läs merJohan Parmler Release: kl. 05.oo. Pressinformation. Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-06-08 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex Affärsjuristerna i topp, följt av Revisionsbyråerna när företagskunderna ger betyg på fem
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-25 Release: kl. 05.oo Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Comviq står för årets förbättring bland mobiloperatörer privatkunder och ligger nu på samma
Läs merPressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-11-15 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Kundnöjdhetsbetygen för myndigheterna
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merPressinformation Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-04 Release: kl. 05.oo Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Nöjdheten återhämtar sig bland företagskunderna och är fortsatt hög bland privatkunderna. - Ökning bland både
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare
Läs merSvenska spelbranschen 2018 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex
Rapport av Svenskt Kvalitetsindex Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela
Läs merSKI Kundnöjdhet 2008. - Försäkringssektorn. Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex
SKI Kundnöjdhet 2008 - Försäkringssektorn Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex Nöjdhet Kundnöjdhet försäkringar 1989-2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare Telefon:
Läs merPressinformation. Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2011-10-03 Release: kl. 05.oo Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker. - Det är tydligt att bankerna blir bättre och
Läs merSpontan uppfattning om Österlens Kraft?
Spontan uppfattning om Österlens Kraft? 6 5 47% 44% 59% 5 45% 4 35% 3 47% 44% 4 3 2 1 24% 13% 8% 4% Dålig dålig 25% 2 15% 1 8% 5% Dålig dålig Mv 2009: 4,04 2012: 4,38 Elnät/Elh: 4,35 Fjärrvärme: 4,43 Kabel-TV/Brb:
Läs merLidköping Elnät Nöjd Kund Analys
Lidköping Elnät Nöjd Kund Analys Kvartal 2, 2019 med jämförande index 2017, 2015, 2013, 2011, 2008 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merFör ytterliga information kontakta Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se
2011-11-07 Release: kl. 05.00 Pressinformation Försäkringsbranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad
Läs merPressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-10-05 Release: kl. 05.oo Pressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex - heten minskar bland företagskunderna men fortsatt hög bland privatkunderna - SEB, förloraren bland
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2010 Dr. Johan Parmler Översikt 1 2 3 4 Introduktion SKI Kundnöjdhet Resultat Diskussion Svenskt Kvalitetsindex 2 INTRODUKTION Svenskt Kvalitetsindex 3 Svenskt Kvalitetsindex
Läs merVärm poolen! Nya kunder. Övrigt
Värm poolen! Vi erbjuder en produkt för dig som förbrukar mycket värme på sommaren under månaderna maj-sept. t. ex. för dig som har pool. Kontakta oss så berättar vi mer! Nya kunder Vi erbjuder anslutning
Läs merVARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705
VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705 ARS RESEARCH AB Bastugatan 2, Box 38027, 100 64 STOCKHOLM Tel 08-462 95 05, Fax 08-462 95 20, e-post: info@ars.se www.ars.se
Läs merJohan Parmler Publiceringstid kl Pressinformation. - Svenskt Kvalitetsindex 2011 Kvartal 3 Synen på Ekonomin
Johan Parmler 11-10-17 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Svenskt Kvalitetsindex 11 Kvartal 3 Synen på Ekonomin Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje et. Den noterade
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merElhandlarranking 2012
En jämförelse av elhandlarnas rörliga elpriser Elområde 4 Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se
Läs merGlad. sommar! Ny värld, nytt namn samma hängivna elbolag! OX2 Nytt juni Hälsningar, Stina
OX2 Nytt juni 2017 Ny värld, nytt namn samma hängivna elbolag! I en värld av ständig rörelse gäller det att förändra sig med den. Namnet Vindel har börjat kännas lite snävt för vår verksamhet, som redan
Läs merElhandlarranking 2012
En jämförelse av elhandlarnas rörliga elpriser Elområde 1 Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se
Läs merEtt hållbart alternativ. JÄMTLANDS VÄRME AB Jìemhten baahkedimmie
Ett hållbart alternativ JÄMTLANDS VÄRME AB Jìemhten baahkedimmie Välkommen till personliga Jämtlandsvärme Jämtlandsvärme är ett helägt kommunalt bolag som sedan 1982 värmt upp Strömsund. Vi arbetar för
Läs merElhandlarranking 2012
En jämförelse av elhandlarnas 1-årsavtal Elområde 3 Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se
Läs merFjärrvärme Prislista småhus Mini - för hus med låg energiförbrukning. Gäller 2012-01-01 2012-12-31
Fjärrvärme Prislista småhus Mini - för hus med låg energiförbrukning Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig.
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Svenska Direktflyg Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Läs merLidköping Renhållning/VA/Bredband Nöjd Kund Analys Kvartal
Lidköping Renhållning/VA/Bredband Nöjd Kund Analys Kvartal 4-2018 Välkommen till en spännande värld av marknadsundersökningar! Mätningens uppbyggnad Bas: Slumpmässigt urval ur erhållet kundregister för
Läs merJämförande rapport Brukarundersökning 2010
Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande
Läs merFjärrvärme Prislista småhus. Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping
Fjärrvärme Prislista småhus Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig. Den ger en säker och bekväm uppvärmning.
Läs merElhandlarranking 2012
En jämförelse av elhandlarnas 1-årsavtal Elområde 1 Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se
Läs merOch priset för 2009 års bästa elhandlare går till. En rapport från Villaägarnas Riksförbund
Och priset för 2009 års bästa elhandlare går till En rapport från Villaägarnas Riksförbund Sveriges bästa elhandlare 2009: UPPSALA EL Sveriges näst bästa elhandlare 2009: SKELLEFTEÅ KRAFT Sveriges tredje
Läs merKvalitetsindex. Rapport Consolida. Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20180516 Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under 20170501 20180430 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg
Läs merElhandlarranking 2012
En jämförelse av elhandlarnas rörliga elpriser Elområde 3 Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post Hemsida Box 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Röingegården Röinge Rapport 20141017 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merJobbhälsoindex 2018:2
Jobbhälsoindex 2018:2 Chefsglöden har svalnat generellt, särskilt i offentlig sektor. Offentligt anställda chefer är mindre nöjda och känner oftare psykiskt obehag att gå till jobbet jämfört med såväl
Läs merByten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Läs merKundnöjdhet 2018 Styckebyggda småhus i Sverige
Branschrapport Kundnöjdhet 2018 Styckebyggda småhus i Sverige Innehåll Om Prognoscentrets och våra tjänster 2 Fakta om branschmätningen 3 Vilka har svarat på undersökningen? 4 NKI köparnas nöjdhet 5 NKI
Läs mer10 elbolag du nog inte borde valt 2009. En rapport från Villaägarnas Riksförbund
10 elbolag du nog inte borde valt 2009 En rapport från Villaägarnas Riksförbund 10 elbolag som du kanske borde ha undvikit 2009: Ljusdal Energi Försäljning SEVAB Energiförsäljning Habo Energi Rödeby Energi
Läs merKundundersökning mars 2014. Operatör:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: SJ Nattåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merFjärrvärme Enkelt och pålitligt i din vardag
Fjärrvärme Enkelt och pålitligt i din vardag Vad är fjärrvärme? Fjärrvärme är en effektiv och hållbar energilösning som ger dig en enkel och pålitlig vardag. Det är den vanligaste uppvärmningsformen i
Läs merKundundersökning mars 2014. Operatör:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: SJ Nattåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merOm TNS Sifos Energibarometer
Om s Energibarometer 2014 Kontakt: Joakim Norin 0708-353922 eller s Energibarometer Vad är Energibarometern? En kvartalsvis återkommande rapport som förser energibranschen med information om vad svenska
Läs merKundundersökning mars 2014
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Sverige Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag: Linköping - Västervik
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Läs merFjärrvärme #Enkelt #Hållbart #Pålitligt
Fjärrvärme #Enkelt #Hållbart #Pålitligt Vad är fjärrvärme? Fjärrvärme går som ett blodomlopp under stadens gator och förser hem, företag och lokaler med energi i form av hetvatten. Fjärrvärmen distribueras
Läs merSvenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen
Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Kundnöjdhet försäkringar 1989 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merVälkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet! 8 november 2011
Välkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet! 8 november 2011 Agenda Välkomna - agenda Einar Bjarne Ekonomi & Miljö Einar Bjarne Marknad Cecilia Grundberg Kaffe och smörgås Energieffektivisering
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Avies Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merFjärrvärme Presentation av enkätresultat. Ljusdal Energi
Fjärrvärme 2015 Presentation av enkätresultat Ljusdal Energi 2015-11-13 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och distribution Sid 4 Redovisning av resultat Sid 5 Svarsfrekvens Sid 6-20 Fjärrvärme Sid 21-32
Läs merLidköping Elnät Nöjd Kund Analys
Lidköping Elnät Nöjd Kund Analys Kvartal 2, 2017 med jämförande index 2008, 2011, 2013, 2015 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer: 305 N=Mätningens
Läs merKundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser
Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser Form för jämförelser Skellefteå Kraft har genomfört undersökningar om kundtillfredsställelse vid fyra tillfällen (2, 23, 21, 214). År 2 var frågeformuläret
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20121003 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia AB Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merKvalitetsindex. Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB. Delrapport 2007-10-01
Kvalitetsindex Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Delrapport 2007-10-01 SKANDINAVISK SJUKVÅRDSINFORMATION Box 79 827 22 LJUSDAL Tel: 0651-160 40 Fax: 0651-71 19 80 www.sjukvardsinformation.com info@sjukvardsinformation.com
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20130520 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs mer