Pressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
|
|
- Jörgen Samuelsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex - heten minskar bland företagskunderna men fortsatt hög bland privatkunderna - SEB, förloraren bland privatkunderna - Swedbank, förloraren bland företagskunderna - Bilden av bankernas pålitlighet har, främst för SEB och Swedbank, minskat betydigt, medan Handelsbanken står fortsatt stark - Lojaliteten och förtroendet bland företagskunderna är den lägsta sedan Sparbankerna tillsammans med Handelsbanken får högst betyg av företagskunderna Av huvudresultaten framgår också att: Kundnöjdheten har förbättrats något bland privatkunderna, medan en fortsatt försämring från rekordnivån 2007 noteras bland företagskunderna. Skillnaden i kundnöjdhet mellan storbankerna har fortsatt att öka. I år med Handelsbanken i toppen och SEB i botten. Sparbankerna (grupp av fristående sparbanker) går fortsatt starkt bland både privat som företagskunder. Av storbankerna har Swedbank tappat betydligt i kundnöjdhet bland företagskunderna. Minskningen är på nästan 6 enheter och beror helt på att kunderna har en sämre bild av Swedbank, särskilt gällande bankens pålitlighet. SEB fortsätter att tappat betydligt i kundnöjdhet bland företagskunderna. Även bland privatkunderna får SEB lägre betyg. Bland privatkunderna är Länsförsäkringar bank i topp, men gapet till Handelsbanken har minskat betydligt. Danske Bank som erhöll en toppnotering förra året tappar något. Bland storbankerna står Nordea för årets uppryckning och man har nu helt inhämtat effekterna från de säkerhetsproblem som noterades för ett antal år sedan. Servicekvalitet har blivit mer viktigt för kundnöjdheten och då särskilt bankernas personliga service och råd. Det allra viktigaste är dock fortfarande produktsortimentet och att kunderna kan utföra sina bankärenden tryggt och säkert. Det är tydligt att konkurrensen om kunderna hårdnar. Fler kunder ser idag andra alternativ till sin huvudbank och om de skulle välja huvudbank igen så är det idag fler som skulle välja en annan leverantör. 1
2 Kundnöjdhet Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan Nu redovisas de första slutsatserna för det 21:e årets mätningar och analyser. Bankerna är först ut även i år. Resultat från stora delar av det svenska näringslivet och samhällsservicen kommer att redovisas successivt under hösten och vintern. Totalt görs i år mer än intervjuer inom ramen för SKI. Höstens nationella bankstudie omfattar ensam omkring intervjuer med privatkunder och företag. Intervjuerna genomfördes under perioden 18 augusti 25 september av EDB Business Partners. Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar. Skillnader på en enhet eller mer är statistiskt säkerställda. Mätningarna görs via telefonintervjuer till ett statistiskt urval personer och företag representerande hela det svenska samhället. Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren från ett 40-tal olika frågor. Utöver detta centrala mått beräknas också värden på företagsimage, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet. Huvudresultat Bland privatkunder ligger betyget på kundnöjdhet för branschen som helhet i år 0,6 enheter högre än föregående år och är nu 72,4, vilket är den högsta noteringen någonsin. Företagskunderna fortsätter ge sin bank lägre betyg och sedan toppnoteringen 2007 har nöjdheten minskat med 2,3 enheter och ligger på 69,1. Förtroendet bland privatkunderna är därmed fortsatt hög med den är naggad i kanten bland företagskunderna. Det ska dock noteras att stora skillnader noteras mellan bankerna. Svenskt Kvalitetsindex Kundnöjdhet i banksektorn Privatmarknad Företagsmarknad Hela banksektorn 55 Svenskt Kvalitetsindex År 2
3 Kundnöjdhet De fyra storbankerna (Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank) har mätts i årliga kundstudier sedan starten 1989 avseende såväl privat- som företagskunder. Huvudresultatet för dessa fyra banker sedan 1997 presenteras nedan. Svenskt Kvalitetsindex Kundnöjdhet i banksektorn År Svenskt Kvalitetsindex Handelsbanken Nordea SEB Swedbank Hela banksektorn Handelsbanken har sedan 98/99 uppvisat en uppåtgående trend medan övriga storbanker har en betydligt högre variabilitet i kundnöjdheten. Avståendet mellan Handelsbanken och övriga storbanker är i år större än på mycket länge. Avståndet mellan Handelsbanken som ledande i nöjdhet och SEB längst ner är nu närmare 8 enheter. Från undersökningen framgår att hög kundnöjdhet är en förutsättning för att bankens kunder ska vara lojala också i framtiden. Nedgången i kundnöjdhet bland företagskunder har därav resulterat i lägre lojalitet. Indexet för lojalitet är i år 71,9 vilket är den lägsta noteringen sedan Detta tas som en indikation på att många kunder nu ser fler alternativ till sin bank än tidigare och att det är fullt möjligt att byta huvudbank. Den finansiella oron den senaste tiden kan tydligt spåras i resultaten. Noterbart är att bilden av bankerna har försämrats, särskilt bland företagskunderna. Det är pålitlighet och samhällsansvar som får lägre betyg än tidigare och här är Swedbank och SEB särskilt drabbade medan både Handelsbanken och Nordea får motsvarande betyg som förra året. 3
4 Kundnöjdhet Kundnöjdhet privatmarknad år 2009 Bland storbankerna är det fortsatt Handelsbanken som får de bästa betygen av sina kunder medan SEB får de sämsta betygen. Ökningarna för Handelsbanken och Nordea är statistiskt säkerställda. Som synes av diagrammet och tabellen nedan så står Nordea för årets största förbättring och får ett nöjdhetsbetyg på,9, vilket är en ökning med 3 enheter från föregående år. SEB står för årets största minskning med 2,2 enheter, vilket ger ett nöjdhetsbetyg på 68,1. Länsförsäkringar bank, som förbättrat sin kundnöjdhet marginellt, ligger i topp bland samtliga särredovisade banker för hela Sverige, dock har gapet till Handelsbanken minskat betydligt. Det betyder att skillnaden mellan banken med högst och lägst kundnöjdhet är större än på flera år. 80 Kundnöjdhet Bank Privatmarknad Svenskt kvalitetsindex Svenskt Kvalitetsindex / Danske Bank Handelsbanken ICA Banken LF-bank Nordea SEB Skandiabanken Sparbanken Finn Sparbankerna Swedbank Annan Bank Branschen Gruppen Sparbanker (inom Sparbankernas Riksförbund) uppvisar också en nöjdhet klart över branschgenomsnittet och har i år en högre nöjdhet än i tidigare mätningar. ICA Banken har förbättrat sig något och är på väg mot samma nivå som noterades
5 Bank Kundnöjdhet banker privatmarknad / Danske Bank - - -,0,0 72,2 72,3 74,6,3 72,8,6 74,1 Handelsbanken 68,0 67,0,0,0 72,0 71,8 71,1 72,7 74,1 74,1,0 76,9 ICA Banken ,0 77,0 73,1 73,3 74,1 LF-bank ,1,8 76,0 76,4,6 77,9 78,7 Nordea 59,0 61,0 64,0 63,0 66,0 66,4 64,9 67,4 69,2 67,3 67,9,9 SEB 63,0 62,0,0,0,0,1,3 68,4 69,3 69,9,4 68,1 Skandiabanken ,0 72,1 72,8 74,0 74,2,2 Sparbanken ,1 71,7 73,8 72,8,3 69,1 Finn Sparbankerna ,5 74,9 74,7 73,7,6,6 Swedbank 66,0 61,0,0 63,0,0 66,9 66,8 69,2 71,2,4,6,2 Annan Bank 1 67,0,0 74,0 72,0 73,0 72,5,4 71,9 73,8 76,0 73,2,5 Branschen 64,0 64,0 67,0,0 68,0 68,4 67,8,4 71,8 71,3 71,8 72,4 Svenskt Kvalitetsindex Gruppen annan bank har successivt blivit allt mindre eftersom fler och fler banker kunnat särredovisas. Nu ligger här främst Ikanobanken samt Ålandsbanken. I SKI mäts och analyseras ett stort antal aspekter på kundrelationen till banken. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till bankkundernas bedömning, liksom till hur lojala kunderna är mot sin huvudbank. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärdhet. Skillnaden mellan den bästa och sämsta banken i kundernas ögon är särskilt stor vad avser upplevd kvalitet (både service och produkt), prisvärde och lojalitet. Som framgår av nedanstående diagram där dessa aspekter anges från vänster till höger - kan tre grupper banker identifieras. Tre av storbankerna ligger i den lägre gruppen, nämligen SEB (som ligger allra längst ned), Swedbank, Nordea och Sparbanken Finn, medan Handelsbanken, Sparbankerna, Danske Bank, Skandiabanken och ICA-banken ligger markant högre för flertalet av de mätta aspekterna 1, och Länsförsäkringar bank (LF-bank) toppar överlag Antalet observationer i gruppen annan bank är så litet att man inte bör tillmäta dessa resultat alltför stor betydelse. 5
6 Index värde 90 Kundprofil Bank Privatmarknad Svenskt Kvalitetsindex Svenskt Kvalitetsindex Image Förväntningar ProdQ ServQ Prisvärde het Lojalitet Danske Bank Handelsbanken ICA Banken LF-bank Nordea SEB Skandiabanken Sparbanken Finn Sparbankerna Swedbank Annan Bank Branschen Av diagrammet (Kundprofilen) framgång att de banker som är mest framgångsrika vad gäller att leva upp till kundernas förväntningar också har högst kundnöjdhet. De som har minst avstånd mellan förväntningar och upplevd kvalitet (ProdQ och ServQ) är Skandiabanken, ICA Banken och Handelsbanken. Som synes i kundprofilen ovan är tendensen att bankerna får högre betyg vad gäller produktkvaliteten (paketering och utformning av tjänster etc.) medan det på servicesidan fortfarande finns en del utrymme för förbättring. Jämfört med för ett par år sedan så har servicekvalitet blivit viktigare för att öka nöjdheten och då särskilt kring bankernas personliga service och råd. Frågan kring tillgänglighet har med åren blivit mindre viktigt då kunderna lärt sig använda andra kontaktvägar såsom Internet. Dock är det fortsatt så att den kund som använder kontoret som sin huvudsakliga kontaktväg är mest nöjd. Bland privatkunderna som helhet så är det aspekten image som får lägre betyg jämfört med Övriga aspekter är för branschen som helhet oförändrade. Inom image är det betyget kring pålitlighet för SEB och Swedbank som drar ned det sammantagna imagebetyget. Effekterna på kundnöjdheten och lojaliteten är tydliga och signalerar att både SEB och Swedbank får kämpa för att kunderna framöver ska vara nöjda och lojala Det är tydligt att konkurrensen om kunderna hårdnar. Fler kunder ser idag andra alternativ till sin huvudbank och om de skulle välja huvudbank igen så är det idag fler som skulle välja en annan leverantör. Ovanstående är särskilt tydligt för Swedbank och SEB. För Nordea noterades under 2007 en dramatisk försämring vad gäller aspekten säkerhet och korrekthet respektive teknisk kvalitet. Resultaten visar att man nu är tillbaka på den nivå som erhölls En bank som går i motsatt riktning (jämfört med övriga storbanker) är Nordea som till följd av sin högre kundnöjdhet också har starkare lojalitet bland sina kunder. Faktum är att Nordea i år tangerar sin tidigare högsta notering på 72,9 år
7 Sparbankerna uppvisar höga resultat på samtliga aspekter förutom prisvärde. Deras satsning på kundnära och lokalt förankrad verksamhet får överlag goda betyg från kunderna och därmed kommer prisvärdet inte ut som avgörande för Sparbankernas kunder. Det ska dock noteras att Sparbankerna inte utgör en homogen grupp, bland dessa finns såväl mycket framgångsrika banker i kundernas ögon som banker med mera genomsnittliga resultat. Kvinnorna är fortsatt mera nöjda än männen, även om skillnaden är mindre i år än tidigare. Skillnaden ligger på i genomsnitt 2,6 enheter. Handelsbanken utmärker sig som kvinnornas favoritbank där skillnaden mellan män och kvinnor är som störst. Sambanden mellan ålder och nöjdhet är inte entydigt. Handelsbanken har mest nöjda kunder i åldrarna 50 år och uppåt medan SEB har mest nöjda kunder i gruppen yngre än 29 år. För branschen som helhet är dock äldre mer nöjda än yngre. Det kan också noteras att de regionala skillnaderna består. Personer i storstäder är mindre nöjda är personer i mindre orter och på landsbygden. Skillnaden i nöjdhet ligger i genomsnitt på 3 enheter. Länsförsäkringar bank är särskilt framgångsrik i mindre orter och på landsbygden. Helkunder är fortfarande, utan undantag, mer nöjda än kunder som har bankaffärer med fler en ett finansinstitut. Skillnaden i kundnöjdhet mellan hel och delkund är störst för Nordea och Danske Bank vilket betyder att dessa skulle tjäna mest på att få sina kunder till helkunder. Handelsbanken och Sparbankerna är fortsatt bäst på att binda sina kunder medan Skandiabanken och ICA Banken lyckats sämst i detta avseende, trots att de blivit betydligt bättre än tidigare år på att täcka hela behovet av banktjänster till sina kunder. Drygt 11 procent av alla privatkunder anser sig ha haft anledning att klaga på sin bank under det senaste året. Detta är samma nivå som uppmätts tidigare år. Det är fortfarande mycket ovanligt att bankkunderna går vidare med sina klagomål till extern instans. Av de som har haft anledning att klaga så har närmare procent också gjort det. För nästan hälften av dem som framfört klagomål till banken så har klagomålet löst sig vid första kontakten. Av resultaten i årets studie framgår tydligt att alla banker är fortsatt relativt dåliga på att hantera klagomål så att kunden blir nöjd. Frågan kring hantering av klagomål är viktig eftersom skillnad i kundnöjdhet mellan en klagande kund och en icke-klagande kund är fortsatt hög. En skillnad i nöjdhet på 11 enheter i genomsnitt noteras, men denna skillnad varierar en del mellan bankerna och var för några så stor som 20 enheter. 7
8 Kundnöjdhet Kundnöjdhet företagsmarknad år 2009 Företagskunderna ger i år sina banker lägre betyg än tidigare. Sedan toppnoteringen 2007 har nöjdheten minskat med 2,3 enheter och ligger nu på 69,1. Sparbankerna, med kundnöjdhet på 73,3, ligger i år i ledningen tillsammans med Handelsbanken, med värdet 72,0. Det är bara dessa två banker tillsammans med Nordea och Sparbanken Finn som inte uppvisar statistiskt säkerställda nedgångar. Sparbanken Finn som minskade kraftigt förra året återhämtar sig och ökar med närmare 3 enheter och har nu en kundnöjdhet i linje med branschen som helhet. Swedbank, SEB och Danske Bank är de som tappat mest. Swedbank har minskat med mer än 5 enheter. Danske Bank som erhöll en topp-position 2007 har sedan dess tappat 6,2 enheter i kundnöjdhet. 80 Kundnöjdhet Bank Företagsmarknad Svenskt Kvalitetsindex / Danske Bank Handelsbanken Nordea SEB Sparbanken Finn Sparbankerna Swedbank Annan bank Branschgenomsnitt Kundnöjdhet banker företagsmarknad Bank / Danske Bank 71,0,0 69,9,5 72,9 72,3,1 71,5 68,9 Handelsbanken 68,0 68,0 67,0 69,0 69,0 68,4 69,5 69,9,0 71,9 72,4 72,0 Nordea 64,0 63,0,0 63,0 66,0 66,6 67,0 67,5 68,8 68,1 67,0,7 SEB,0 63,0 63,0,0 66,0 66,2 66,9 68,3 69,5 71,5 67,7,0 Sparbanken Finn 72,6 71,9 72,8 66,2 69,1 Sparbankerna 73,1 72,7 73,4 74,9 73,5 73,3 Swedbank 67,0 61,0 61,0 61,0,0 66,6 67,2 66,9 68,4,7,6,3 Annan bank 2 74,0 69,0 68,0 69,0 73,0 71,8 67,1 61,4 71,4 73,3 69,0,0 Branschgenomsnitt 67,0,0,0 66,0 69,0 67,6 68,2 67,9 69,8 71,4 69,7 68,4 2 Gruppen annan bank innehåller mycket få observationer varför osäkerheten i denna mätning, är avsevärd. I denna grupp är DnB Nor särskilt förekommande. 8
9 Index värde Till skillnad mot privatkunderna så har bankerna betydligt svårare att leva upp till sina företagskunders förväntningar på såväl produkt- som servicesidan. 85 Kundprofil Bank Företagsmarknad Svenskt Kvalitetsindex Image Förväntningar ProdQ ServQ Prisvärde het Lojalitet Danske Bank Handelsbanken Nordea SEB Sparbanken Finn Sparbankerna Svenskt Kvalitetsindex, Swedbank Annan bank Branschgenomsnitt Den kraftiga nedgången för Swedbank kan enskilt förklaras av att bilden av banken har försämrats betydligt. Aspekten image (i kundprofilen ovan) har minskat med nästan 9 enheter jämfört med Det är särskilt bilden av att Swedbank är en pålitlig bank som minskat kraftigt. Motsvarande gäller även för SEB som också minskar kraftigt i denna delaspekt. Imageaspekten för SEB minskar med mer än 4 enheter som liksom för Swedbank kan spåras till en försämrad bild av att vara en pålitlig bank. Handelsbanken behåller en klart överlägsen lojalitet jämfört med övriga storbanker. Skillnaden i företagskundernas lojalitet till sina huvudbanker har aldrig varit så stor som nu. Skillnaden i lojalitet till sin huvudbank, vilken är som högst hos Handelsbanken och lägst hos SEB, är närmare 14 enheter. För branschen som helhet är lojaliteten den lägsta sedan Företagskunderna till Swedbank, SEB och Danske Bank ser idag fler alternativa huvudbanker än tidigare och kan tänka sig minst en annan leverantör i framtiden. Detta tillsammans med den lägre lojaliteten påvisar att konkurrensen om företagskunderna hårdnar och att några av bankerna kommer få kämpa hårt för att behålla sina kunder i framtiden. Nästan en tredjedel av företagskunderna anser sig ha haft anledning att klaga på sin bank under det senaste året och av dessa har närmare 85 procent framfört det till banken. I genomsnitt 40 procent av klagomålen löste sig vid första kontakten. Precis som bland privatkunder så lämnar klagomålshanteringen mot företagskunder mer att önska. Högst betyg i detta avseende får Sparbanken Finn, men ingen bank är särskilt framstående. 9
10 Satisfaction score Nordiska Jämförelser Banksektorn har mätts i flertalet länder i Norden sedan Under några år har de norska kunderna gett sin bank de lägsta betygen och finska kunder sin bank allra högst. Från år 2004 inkluderas också de tre Baltiska staterna i dessa samordnade mätningar. I de länderna erhålls överlag mycket höga nöjdhetsbetyg. EPSI Satisfaction by country Bank B2C 90 Czech Republic 85 Denmark Finland 80 Norway Sweden Iceland Russia Estonia Latvia Lithuania UK Sector Average Lågkonjunkturen har inte haft någon stor effekt på nöjdheten totalt sett för sektorn som helhet. Dock noteras skillnader mellan de olika länderna. Kundnöjdheten har sjunkit för Danmark, de Baltiska länderna och Ryssland. EPSI Banking : B2C Satisfaction score by country Country Czech Republic 69,4 71,6 71,6 69,8 67,8 Denmark 72,0 74,0 73,2 74,2 76,2 73,9 68,5 Finland 74,7,7,9 74,9 78,2 76,7 77,3 Norway 68,0 69,5 71,9,0 68,8 69,8 69,4 Sweden 68,4 67,8,3 71,8 71,3 71,8 72,4 Iceland 74,2 73,0 72,1,5 68,6 69,3 Russia 61,0 63,8,0,3,6 Estonia 72,4 72,7 73,5,4,6,4 Latvia 72,9 73,7,3 78,8 78,1,2 Lithuania 84,4 78,2 80,5 81,3 82,1 78,2 UK 72,3 Sector Average,5 71,1 71,7 72,2 71,9 73,2 71,8 10
11 Satisfaction score Under de senaste åren har även företagskunder tillfrågats kring sin bankrelation. Trenden för kundnöjdheten presenteras nedan. Det kan konstateras att lågkonjunkturen har haft en större inverkan på företagskunder än privatkunder. 90 EPSI Satisfaction by country Banking B2B Denmark Finland Norway Sweden Estonia Latvia Lithuania EPSI Banking : B2B Satisfaction score by country Country Denmark,2 76,4 73,1 66,6 Finland 76,7 77,3 77,3 76,1,9 Norway 69,0 68,5 69,2 68,2 67,2 Sweden 67,9 69,8 71,4 69,7 68,4 Estonia,5,8 Latvia 74,9 69,3 Lithuania 80,1,8 11
12 Svenskt Kvalitetsindex ett analyssystem i samhällets tjänst Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida ( Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar. Verksamheten bedrivs utan vinstmål och syftar till att stödja svenskt näringsliv och samhällsorgan. Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort. Den 7 juli släpps nästa studie som tar sikte på hela arbetsmarknaden och de anställdas värdering av sin arbetsgivare (SKI medarbetare 2008). Kunden i centrum Stärkande av svensk konkurrenskraft, ekonomisk utveckling och sysselsättning utgör centrala mål för den ekonomiska politiken. Hög kvalitet i produktion och distribution är nödvändig för att uppnå långsiktiga konkurrensfördelar. Det är därför särskilt viktigt att beakta kvaliteten såsom kunder på marknaden upplever den. För detta behövs i sin tur kunskap om kundupplevd kvalitet baserad på regelbundna och oberoende mätningar. Det är därför som Svenskt Kvalitetsindex lanserats. Svenskt Kvalitetsindex är ett system för att samla in, analysera och sprida information om kunders förväntningar, upplevd kvalitet och värdering av varor och tjänster. Uppgifterna är väsentliga för såväl enskilda företag (t.ex. vid jämförelser med andra leverantörer; benchmarking och för att prioritera kvalitetsåtgärder) och placerare, som på bransch- och samhällsnivå. De spelar också roll som rådgivande betygsättning för enskilda kunders framtida beslut. De ger ny och kompletterande information om konkurrenskraft, kundlojalitet, framtida företagsvärde liksom avseende olika användares upplevda välfärd, samband mellan produktivitet och kvalitet samt importkonkurrensen. Jämfört med flertalet traditionella nyckeltal är Svenskt Kvalitetsindex starkt framtidsinriktat och ger därmed signaler om åt vilket håll konkurrenskraft och lönsamhet kan förväntas utvecklas. För varje bransch tas ett samlat index fram, baserat på de faktiska kundernas bedömning att sin respektive leverantörs kvalitet, service och prisvärdhet. Branschindex erhålls från de företagsspecifika indexen genom att väga ihop med respektive marknadsandel. Internationella erfarenheter visar att sådan information spelar en allt viktigare roll för ekonomisk politik, konkurrensstudier, finansiella överväganden och även för enskilda konsument-/kundbeslut. Det europeiska och internationella samarbetet avseende kundstudier görs inom ramen för EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index). Kontakt angående detta kan också tas via SKI kansliet. Ytterligare information kan erhållas från SKI-kansliet: tel (Johan Parmler) eller tel (SKI-kansliet) Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Webbplats: 12
Pressinformation Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-04 Release: kl. 05.oo Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Nöjdheten återhämtar sig bland företagskunderna och är fortsatt hög bland privatkunderna. - Ökning bland både
Läs merPressinformation. Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2011-10-03 Release: kl. 05.oo Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker. - Det är tydligt att bankerna blir bättre och
Läs merPressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2008-12-08 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Lojaliteten/förtroendet är klart lägst för de tre storbankerna Nordea
Läs merPRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BANKER 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2011-11-21 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Jämfört med andra branscher så ligger kundnöjdheten
Läs merJohan Parmler Release: kl. 05.oo. Pressinformation. Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-06-08 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex Affärsjuristerna i topp, följt av Revisionsbyråerna när företagskunderna ger betyg på fem
Läs merPressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010-05-28 Release: kl. 05.oo Affärsjuristerna i topp när företagskunderna ger betyg på fem olika tjänster. IT-konsulterna får fortsatt
Läs merPressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Jan Eklöf 2008-06-09 Release kl. 05.oo Pressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex -Affärsjuristerna i topp
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-25 Release: kl. 05.oo Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Comviq står för årets förbättring bland mobiloperatörer privatkunder och ligger nu på samma
Läs merFör ytterliga information kontakta Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se
2011-11-07 Release: kl. 05.00 Pressinformation Försäkringsbranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: Release: Kl
PRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: 2013-01-28 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE HELA EKONOMIN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE FÖRSÄKRING 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex 2011-10-24 Release: kl. 05.00 Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Läs merPressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-11-15 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Kundnöjdhetsbetygen för myndigheterna
Läs merPRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: Publicering: Kl
PRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: 2012-11-19 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OFFENTLIG SEKTOR 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank SKI Svenskt Kvalitetsindex
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; David Sjöberg, Projektledare bank
Läs merPressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
2011-05-30 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Revisionsbyråer kommer högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg på tre olika företagstjänster. Leverantörer
Läs merPressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-12-06 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Efter fjolårets nedgång så återhämtar sig persontransportbranschen
Läs merPRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE TELEKOM 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Konfidentiellt SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli
Läs merJohan Parmler Publiceringstid kl Pressinformation. - Svenskt Kvalitetsindex 2011 Kvartal 3 Synen på Ekonomin
Johan Parmler 11-10-17 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Svenskt Kvalitetsindex 11 Kvartal 3 Synen på Ekonomin Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje et. Den noterade
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merSvenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen
Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Kundnöjdhet försäkringar 1989 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Mobiltelefoni 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Mobiltelefoni 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, VD Telefon:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare Telefon:
Läs merBredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Bredband, Digital-TV och Fast telefoni SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merBlandat kompott när försäkringskunderna tycker till
Svenskt Kvalitetsindex SKI Försäkring 2016 Datum: 2016-11-14 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post: Johan.Parmler@kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2010 Dr. Johan Parmler Översikt 1 2 3 4 Introduktion SKI Kundnöjdhet Resultat Diskussion Svenskt Kvalitetsindex 2 INTRODUKTION Svenskt Kvalitetsindex 3 Svenskt Kvalitetsindex
Läs merPRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BOLÅN, KONSUMTIONSLÅN, SPARANDE I VÄRDEPAPPER OCH FASTIGHETSMÄKLARE SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi
Läs merDetaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010
Johan Parmler 2010-11-29 Publiceringstid kl. 05.00 Detaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010 Huvudresultat: Apoteksmarknaden och Systembolaget får högst kundnöjdhet inom Detaljhandeln. Lägst får
Läs merPRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OM KLAGOMÅL 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merLån och Sparande 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, Projektledare
Läs merLån och Sparande 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Henrik Nyman, projektledare
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merMari Nilsson Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Mari Nilsson 2010-12-13 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 1 Energibranschen fortsätter sakta men säkert att stärka förtroendet
Läs merSKI Kundnöjdhet 2008. - Försäkringssektorn. Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex
SKI Kundnöjdhet 2008 - Försäkringssektorn Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex Nöjdhet Kundnöjdhet försäkringar 1989-2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merBörsen och räntan påverkar nöjdheten hos lån- och sparkunder
Svenskt Kvalitetsindex SKI Lån och Sparande Datum: -12-05 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Henrik Nyman, områdesansvarig Telefon: 0731-51 41 51 E-post:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler Projektledare försäkring
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merMäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008
1 Mäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008 Sedan 20 år tillbaka gör Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätningar i olika branscher för att utröna hur nöjda kunderna är. Mäklarhuset fick bäst betyg av säljarna,
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017 den 4 september 2017 SVENSKT KVALITETSINDEX VID FRÅGOR: För ytterligare sammanställningar och kompletterande information, kontakta oss på 08 31 53 00 www.kvalitetsindex.se
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merKommun och landsting 2016
SVENSKT KVALITETSINDEX Kommun och landsting 2016 SKL 1 Vid frågor eller för ytterligare information: Johan Parmler 0731-51 75 98 Johan.Parmler@kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX 2 Förord Svenskt
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merNet Promoter Score - Benchmark. Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex
Net Promoter Score - Benchmark Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex ü Startade som ett forskningsprojekt 1989 på Handelshögskolan i Stockholm. ü En del av EPSI Rating Group som gör motsvarande
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merHandelsbankens företagsfilosofi. Handelsbanken. En trygg bank för lantbrukare och skogsägare! Patrik Jarl, Östra Sverige Mikael Rubin, Södra Sverige
Handelsbanken. En trygg bank för lantbrukare och skogsägare! Patrik Jarl, Östra Sverige Mikael Rubin, Södra Sverige 1 Handelsbankens företagsfilosofi Starkt decentraliserad organisation kontoret är banken
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merJobbhälsoindex Jobbhälsobarometern 2013
Jobbhälsoindex Jobbhälsobarometern 2013 Delrapport Jobbhälsoindex 2013:3 Jobbhälsobarometern Sveriges Företagshälsor 2014-03-11 Innehåll Innehåll... 2 Sammanfattning... 3 Om Jobbhälsobarometern... 4 Om
Läs merPRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN 2013 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merOm Banken. Senast uppdaterad
Om Banken Senast uppdaterad 2017-11-22 Handelsbankens idé och mål Ide: Handelsbanken har ett decentraliserat arbetssätt, med stark lokal förankring genom landsomfattande kontorsnät och långsiktighet i
Läs merLessebo Fjärrvärme 2016
Lessebo Fjärrvärme 2016 Ur ett kundperspektiv.kundundersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex hösten 2016 2016-12-13 Kort om Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Om oss: SKI startade som ett forskningsprojekt
Läs merPressinformation - Försäkringsbolagen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
2010-11-08 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Försäkringsbolagen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex Årets mätning ger att privatkunderna är mer nöjda med sitt livförsäkringsbolag än tidigare
Läs merHandelsbanken Tredje kvartalet oktober 2005
Handelsbanken Tredje kvartalet 2005 25 oktober 2005 Resultaträkning, januari - september Förändring mnkr 2005 2004 % Räntenetto 11 203 11 040 1 Provisionsnetto 5 064 4 339 17 Verksamhet till verkligt värde
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET MOTALA
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET MOTALA 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merSvenska spelbranschen 2018 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex
Rapport av Svenskt Kvalitetsindex Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela
Läs merLokalt företagsklimat
Lokalt företagsklimat ANNA SJÖDIN MAJ Länsrapport Västernorrland Innehållsförteckning Sammanfattning... Metod... Disposition... Basfaktorer... Enkätsvar...9 Sammanfattande omdöme... Bra exempel för framtiden...
Läs merKantar Sifos Anseendeindex Företag
Kantar Sifos Anseendeindex Företag 2019 2019-04-26 I korthet Kantar Sifos Anseendeindex Företag 2019 Anseendet som framgångsfaktor Kantar Sifos Anseendeindex handlar inte bara om den svenska allmänhetens
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ALINGSÅS
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ALINGSÅS 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group December 2018
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group December 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid.
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET TROLLHÄTTAN
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET TROLLHÄTTAN 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merBankrapport 2018 Svenska bolånemarknaden
Bankrapport 2018 Svenska bolånemarknaden Håkan Larsson, Chefekonom, Sollentuna den 14 mars 2019 Villaägarnas Riksförbund Postadress: Box 7118, 192 07 Sollentuna Besöksadress: Rotebergsvägen 3 Telefon:
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET HALMSTAD
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET HALMSTAD 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ARVIKA
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET ARVIKA 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merKantar Sifos Anseendeindex Företag Göran Celander Jonathan Wennö
Kantar Sifos Anseendeindex Företag 2018 Göran Celander Jonathan Wennö 2018-04-10 I korthet Kantar Sifos Anseendeindex Företag 2018 Anseendet som framgångsfaktor Kantar Sifos Anseendeindex handlar inte
Läs merJobbhälsoindex 2018:2
Jobbhälsoindex 2018:2 Chefsglöden har svalnat generellt, särskilt i offentlig sektor. Offentligt anställda chefer är mindre nöjda och känner oftare psykiskt obehag att gå till jobbet jämfört med såväl
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET UDDEVALLA
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET UDDEVALLA 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET VÄRNAMO
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET VÄRNAMO 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs mer2013:1. Jobbhälsobarometern. Delrapport 2013:1 Sveriges Företagshälsor 2013-11-03
2013:1 Jobbhälsobarometern Delrapport 2013:1 Sveriges Företagshälsor 2013-11-03 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Om Jobbhälsobarometern... 4 Om Sveriges Företagshälsor... 4 Bara 2 av 10 kvinnor
Läs mer3 Bankfusionen sprack
Bolagsstämma 2002 Birgitta Johansson-Hedberg 2 Bolagsstämma 2002 Bokslutets huvudpunkter Förändringar i omvärlden och betydelsen för FöreningsSparbanken FöreningsSparbankens roll för näringsliv och samhällsutveckling
Läs merSmå och medelstora företag planerar att anställa - och har brett förtroende för den ekonomiska politiken
Ingela Hemming, SEB:s Företagarekonom Måndag den 20 februari 2012 Positiva signaler i 2012 års första Företagarpanel från SEB: Små och medelstora företag planerar att anställa - och har brett förtroende
Läs merFastighetsföretagarklimatet 2009
Fastighetsföretagarklimatet 2009 MOTALA Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen Inledning och sammanfattning Fastighetsföretagande är särskilt beroende av att samarbetet med tjänstemän och politiker
Läs merAnseendeindex Företag Göran Celander Jonathan Wennö
Anseendeindex Företag 2017 Göran Celander Jonathan Wennö 2017-04-06 Anseendeindex Företag 2017 i korthet Anseendet som framgångsfaktor Kantar Sifos Anseendeindex handlar inte bara om den svenska allmänhetens
Läs merResultatrapport. Danske Bank fortsätter växa och förnyar marknaden för boendeaffärer i Sverige. Pressinformation. Kvartal 3 2005
Pressinformation Kvartal 3 2005 Resultatrapport DENNA RESULTATRAPPORT AVSER AFFÄRS- OMRÅDET BANKAKTIVITETER SVERIGE INOM DANSKE BANK. DETTA AFFÄRSOMRÅDE OMFATTAR KONTORSRÖRELSEN INKLUSIVE ENHETERNA CORPORATE
Läs merPassiva bankkunder bolånemarknadens förlorare
Passiva bankkunder bolånemarknadens förlorare Bolånekunder, plocka russinen ur kakan! De fyra storbankernas andel av bolånemarknaden till hushåll ligger kvar på 92 procent under första halvåret i år. Nio
Läs merSTOCKHOLMSBAROMETERN. Tredje kvartalet 2011
Tredje kvartalet 11 (11-11-3) Stockholmskonjunkturen fortsätter visserligen att stärkas, men tillväxttakten dämpas tydligt. Konjunkturindikatorn för Stockholms län minskar från 21 till 12 under årets tredje
Läs merFASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET JÖNKÖPING
FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET JÖNKÖPING 2012-015 Inledning och sammanfattning Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merSAMMANSTÄLLNING AV SVENSKT KVALITETSINDEX
SAMMANSTÄLLNING AV SVENSKT KVALITETSINDEX STUDIER KRING KOMMUNAL SERVICE ESKILSTUNA KOMMUN 2010 Stockholm 2010-12-06 Svenskt Kvalitetsindex, 2010 FÖRORD Denna rapport är en övergripande resultatsammanställning
Läs merUtträdesåldern från arbetslivet. ett internationellt perspektiv
Utträdesåldern från arbetslivet ett internationellt perspektiv Utträdesåldern från arbetslivet ett internationellt perspektiv Hans Olsson 2012-11-30 Utträdesåldern från arbetslivet - ett internationellt
Läs merResultaten OBS, det är inte möjligt att dra slutsatser om ett enstaka resultat vid få observationer.
SYFTET Att skapa ett Nöjd Kund Index för respektive undersökt energibolag. Bolagen jämförs över tiden, inbördes och med en allmän grupp slumpmässigt vald från hela Sverige. Nu finns det 23 undersökningar
Läs merWhite Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30
White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från
Läs merFastighetsföretagarklimatet 2009
Fastighetsföretagarklimatet 2009 VÄSTERVIK Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen Inledning och sammanfattning Fastighetsföretagande är särskilt beroende av att samarbetet med tjänstemän och politiker
Läs merMYNDIGHETSRANKING Så klarar myndigheterna service och bemötande gentemot små företag
MYNDIGHETSRANKING 2013 Så klarar myndigheterna service och bemötande gentemot små företag Rapport Oktober 2013 Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 3 Så gjordes undersökningen... 4 Vilka myndigheter
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group Mars 2019
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group Mars 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid. Framtida
Läs merFastighetsföretagarklimatet 2009
Fastighetsföretagarklimatet 2009 GÖTEBORG Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen Inledning och sammanfattning Fastighetsföretagande är särskilt beroende av att samarbetet med tjänstemän och politiker
Läs merSmåföretagsbarometern
Småföretagsbarometern Sveriges äldsta och största undersökning av småföretagarnas uppfattningar och förväntningar om konjunkturen Hösten 2011 HALLANDS LÄN Swedbank och sparbankerna i samarbete med Företagarna
Läs merPR BAROMETER BUSINESS
PR BAROMETER BUSINESS 2017 GENERELLA RESULTAT FRÅN ÅRETS PR BAROMETER Om PR Barometer Business Aalunds PR Barometer - Business är en årlig kommunikationsundersökning riktad mot företag och andra aktörer
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group Juni 2019
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group Juni 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid. Framtida
Läs merAB Svensk Exportkredit Exportkreditbarometern december Ökat behov av exportfinansiering
AB Svensk Exportkredit Ökat behov av exportfinansiering 1 SEK:s Exportkreditbarometer december 2017 SEK:s tionde Exportkreditbarometer med resultat från 200 exportföretag visar på flera intressanta resultat:
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs mer