SVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice SKI Svenskt Kvalitetsindex
|
|
- Hans Magnusson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex
2 2 För ytterliga information besök vår hemsida ( eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare samhällsservice Telefon: E-post: SVENSKT KVALITETSINDEX Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
3 SAMHÄLLSSERVICE 2014 Betyg Trender i nöjdhet Samhällsservice Myndigheter Kommun & Landsting Övergripande Statliga myndigheter, 2014 I årets undersökning uppvisar enskilda myndigheter såväl betydande uppgångar som nedgångar i nöjdhetsbetyg. För myndigheterna som helhet ger detta ett närmast oförändrat nöjdhetsbetyg jämfört med i fjol. För verksamheter på kommun- och landstingsnivå sker motsvarande utveckling då enskilda ökningar och minskningar resulterar i en mindre förändring på övergripande nivå. Betyg Tullverket Skatteverket Trafikverket - förarprov 70,6 70,0 69,1 3 Utmärkande för resultaten inom samhällsservice är de mycket stora skillnaderna i nöjdhet mellan olika myndigheter och olika områden på kommun- och landstingsnivå. CSN Polisen - brott Transportstyrelsen 67,1 66,6 66,5 Myndigheternas utveckling Universitet Pensionsmyndigheten 65,5 64,4 De myndigheterna som har nöjdast kunder är Tullverket och Skatteverket. Trots en försämring sedan 2013 placerar sig även Trafikverkets enhet för förarprov i toppen. CSN har ökat kraftigt i kundnöjdhet de senaste åren men upplever en tillbakagång i årets undersökning. I motsats till CSN har Arbetsförmedlingens betyg försämrats under flera år och samtidigt befunnit sig på mycket låga nivåer, i årets mätning sker ett trendbrott genom en försiktig förbättring av de arbetssökandes nöjdhet. Under tidigare år har universitet har haft bland de högsta nöjdhetsbetygen inom myndigheter, årets försämring leder till en placering i mitten. Myndigheter Lantmäteriet Arbetsförmedlingen - arbetsgivare Polisen - ärende Försäkringskassan Kronofogden Arbetsförmedlingen - arbetssökande 43,4 63,2 62,1 61,8 60,9 58,5 58,3 Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
4 SAMHÄLLSSERVICE 2014 Förskolan är den verksamhet som får högst betyg bland verksamheterna inom kommun och landsting. Kommun och landsting, Förskola Vatten och avlopp Gymnasieskola 76,8 75,1 73,3 Verksamheter på kommunoch landstingsnivå Sopor och avfall 71,8 Sjukvård Kommunal och landsting Hemtjänst Trygghet Grundskola Äldreboende Företagsklimat Kultur och Fritid Kollektivtrafik Miljö och Klimat Väghållning Information Individ- och familjeomsorg Integration 51,5 50,0 69,2 69,1 68,7 68,5 68,1 67,6 65,0 62,7 61,4 60,0 57,7 57,5 Betyg På kommun- och landstingsnivå undersöks bland annat verksamheter inom utbildning, vård och omsorg och infrastruktur. Den största förändringen i årets undersökning är att företags bedömning av kommunernas insatser för företagsklimatet har förbättrats kraftigt. Företagen upplever en mycket tydlig förbättring av kommunens tillämpning av lagar och regler samt kommunens information till företagarna. Upplevelsen hemtjänst och gymnasieskola har förbättrats, och gymnasieskolan når sitt högsta betyg sedan undersökningen påbörjades. Förskola och grundskolan får dock lägre betyg än i fjol. Trots detta är förskolan den verksamhet som får högst betyg inom kommun och landsting. Förskola efterföljs av vatten och avlopp där en hög vattenkvalitet och driftsäkerhet ligger bakom resultaten, därefter följt av gymnasieskolan på en tredjeplats. Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
5 SAMHÄLLSSERVICE 2014 Förtroendet för statliga myndigheter Sedan 2013 mäter SKI kundernas förtroende för olika branscher. Förtroendet för myndigheter är fortsatt högre än för andra branscher som SKI undersöker. Resultaten visar att personer som är nöjda med den myndighet de har mest kontakt med också har ett större förtroende för statliga myndigheter överlag. Alltså har den enskilda myndigheten stor inverkan på medborgarnas förtroende för den offentliga förvaltningen. Förtroende, Statliga myndigheter Betyg, 2013 Betyg, 2014 Betyg ,1 63, Kunder med anledning att klaga 5 I genomsnitt upplever 15 % att de har anledning att klaga på sin myndighet. De som har en hög andel klagomål har inte nödvändigtvis mest missnöjda kunder. Universitet har medelhöga nöjdhetsbetyg samtidigt som de har störst andel kunder som upplever att de har anledning att klaga, hela 40 %. 40% 15% Universitet Myndigheter, totalt Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
6 SAMHÄLLSSERVICE Tandvårdspatienter är mycket nöjda med upplevelsen av tandvården. Tandvården ohotad i toppen Tandvårdspatienter är fortsatt mycket nöjda med upplevelsen av tandvården, såväl i jämförelse med övriga områden inom samhällsservice som i jämförelse med andra branscher. Privata tandvårdskliniker har som tidigare år nöjdast kunder, deras patienter upplever en högre prisvärdhet och är mer lojala mot sin klinik än Folktandvårdens patienter. Upplevd kvalitet och driftsform Inom grundskola, hemtjänst och tandvård är kunder hos privata alternativ nöjdare. På andra verksamhetsområden är skillnaderna i nöjdhet mellan driftsformerna inte signifikanta. I genomsnitt är kunder i privat regi något nöjdare än de i offentlig regi En av de tydligaste skillnaderna mellan verksamheter i privat och offentlig regi är att kunder i privat regi upplever att omgivningen har en mer positiv bild av deras utförare. Kundernas förväntningar är lika höga oavsett om det är en privat eller offentlig utförare, däremot upplever kunder till privata utförare att tjänsterna håller en högre kvalitet samt att de är mer prisvärda. Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
7 TABELLER (alfabetisk ordning) Nöjdhet Myndigheter NÖJDHET Myndighet Arbetsförmedlingen - arbetssökande Arbetsförmedlingen - arbetsgivare 47,1 46,6 49,4 44,3 41,8 43, ,5 61,8 CSN 61,2 61,5 61,9 64,6 71,9 67,1 Försäkringskassan 52,3 53,2 52,7 55,0 57,4 58,5 Kronofogden - privatpersoner 54,9 56,1 54,4 51,8 58,1 58,3 Lantmäteriet 65,0 67,3 66,0 64,8 66,4 62,1 Pensionsmyndigheten 58,2 60,5 64,1 63,7 64,6 64,4 Polisen - brott 55,7 58,1 53,7 54,3 60,7 66,6 Polisen - ärendehantering 61,6 62,7 63,5 61,5 58,9 60,9 Skatteverket 65,6 67,4 67,0 67,2 67,4 70,0 Trafikverket - förarprov ,7 69,1 Transportstyrelsen 63,5 62,8 68,1 66,4 67,6 66,5 Tullverket - företag 67,4 64,2 65,5 66,3 72,9 70,6 Universitet 67,1 66,9 68,2 69,1 70,9 65,5 Myndigheter 59,9 60,9 61,4 61,3 63,5 63,2 7 Nöjdhet i offentlig och privat regi 2014 NÖJDHET Verksamhet Offentlig regi Privat regi Förskola 76,2 78,3 Grundskola* 66,6 76,0 Gymnasieskola 73,5 72,9 Hemtjänst* 66,6 73,0 Sjukvård 68,6 71,0 Tandvård* 77,3 85,5 Äldreboende 68,1 65,2 Totalt 71,0 74,5 *Signifikanta skillnader, 95 procents konfidens. Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
8 TABELLER (alfabetisk ordning) Nöjdhet Kommun och landsting NÖJDHET Verksamhet Företagsklimat 54,7 51,9 56,3 53,9 56,5 65,0 Förskola 76,4 76,1 75,5 75,6 78,9 76,8 Grundskola 70,0 71,3 68,7 69,5 71,3 68,1 Gymnasieskola 69,8 69,3 67,9 69,1 69,9 73,3 Hemtjänst 67,5 67,5 65,7 69,1 66,5 68,7 Information 57,6 58,2 58,2 59,1 58,7 57,5 Individ- och familjeomsorg 50,8 52,3 52,0 49,4 52,9 51,5 Integration 50,8 53,5 53,4 53,3 50,5 50,0 Kollektivtrafik 62,4 61,3 59,8 60,4 63,9 61,4 Kultur och Fritid 60,6 61,6 63,0 65,7 64,8 62,7 Miljö och Klimat 58,8 60,4 62,8 59,6 60,2 60,0 Sjukvård 69,5 70,7 70,1 73,0 69,4 69,2 Sopor och avfall 71,0 71,8 73,8 71,9 74,3 71,8 Trygghet 65,5 65,0 70,0 68,3 69,5 68,5 Vatten och avlopp 76,4 76,3 78,5 78,2 77,3 75,1 8 Väghållning 58,2 58,4 56,0 56,7 56,1 57,7 Äldreboende 67,9 67,0 64,3 71,1 67,4 67,6 Kommun och landsting 69,4 69,8 68,8 70,6 70,0 69,1 Nöjdhet Tandvård NÖJDHET Folktandvården 74,8 78,4 76,7 77,0 76,9 77,3 Privat tandvård 84,0 85,5 85,4 86,4 85,4 85,5 Tandvård 79,4 82,7 81,9 81,7 81,2 81,4 Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
9 Om Samhällsservice Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 26 augusti- 7 november 2014 av EVRY. Personer i åldern som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt har 6909 intervjuer genomförts. Frågeformuläret innehåller ett 40-tal frågor som generellt besvaras på en 1-10 skala där 1 betyder missnöjd/instämmer inte och 10 betyder mycket nöjd/instämmer helt. En intervju tar mellan minuter. Motsvarande studier är genomförda i Norge, Danmark och Finland. För mer information kring studien kontakta: Kerstin Fredriksson, , e-post: kerstin.fredriksson@kvalitetsindex.se Kundnöjdhet Hur kommer SKI fram till det? SKIs forskningsbaserade metod utgör en grund för opartiskhet och trovärdighet. Genom att ställa frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring en vara eller tjänst visar SKI vad som ger nöjda kunder. Kundnöjdhet och förtroende är två viktiga nyckelindikatorer för aktörer inom samhällsservice. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder nöjda. Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren visar de aspekter som SKI-modellen bygger på. Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har aktören eller verksamheten fått av sina kunder. Generellt sett har branscher och aktörer som erhåller betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan aktör och kund. Om Svenskt Kvalitetsindex I SKI kund mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till aktörer inom samhällsservice. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till vilket förtroende kunderna känner. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet/effektivitet. Svenskt Kvalitetsindex är en del av EPSI Rating Group som genomför syndikerade kundstudier i hela norden och andra delar av Europa. Stockholm SAMHÄLLSSERVICE 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merBredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Bredband, Digital-TV och Fast telefoni SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Mobiltelefoni 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Mobiltelefoni 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, VD Telefon:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, Projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler Projektledare försäkring
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank SKI Svenskt Kvalitetsindex
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; David Sjöberg, Projektledare bank
Läs merPressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-11-15 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Kundnöjdhetsbetygen för myndigheterna
Läs merPRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: Publicering: Kl
PRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: 2012-11-19 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OFFENTLIG SEKTOR 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merLån och Sparande 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:
Läs merKommun och landsting 2016
SVENSKT KVALITETSINDEX Kommun och landsting 2016 SKL 1 Vid frågor eller för ytterligare information: Johan Parmler 0731-51 75 98 Johan.Parmler@kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX 2 Förord Svenskt
Läs merLån och Sparande 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Henrik Nyman, projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare Telefon:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare
Läs merBörsen och räntan påverkar nöjdheten hos lån- och sparkunder
Svenskt Kvalitetsindex SKI Lån och Sparande Datum: -12-05 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Henrik Nyman, områdesansvarig Telefon: 0731-51 41 51 E-post:
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Konfidentiellt SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli
Läs merPRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BANKER 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merBlandat kompott när försäkringskunderna tycker till
Svenskt Kvalitetsindex SKI Försäkring 2016 Datum: 2016-11-14 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post: Johan.Parmler@kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: Release: Kl
PRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: 2013-01-28 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE HELA EKONOMIN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merKommunindex 2015. I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun. SKI Kommunindex 2015
SKI Kommunindex 2015 REKOMMENDATION TYRESÖ SVEDALA TRANÅS DANDERYD KARLSTAD HJO LOMMA RÄTTVIK KARLSHAMN VALLENTUNA 99% 98% 97% 95% 95% 95% 94% 94% 94% 94% KOMMUNAL SERVICE Betyg 0-100 40 50 60 70 80 90
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BOLÅN, KONSUMTIONSLÅN, SPARANDE I VÄRDEPAPPER OCH FASTIGHETSMÄKLARE SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi
Läs merPRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE TELEKOM 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merPRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE FÖRSÄKRING 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSvenska spelbranschen 2018 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex
Rapport av Svenskt Kvalitetsindex Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela
Läs merMäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008
1 Mäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008 Sedan 20 år tillbaka gör Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätningar i olika branscher för att utröna hur nöjda kunderna är. Mäklarhuset fick bäst betyg av säljarna,
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merPRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OM KLAGOMÅL 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2008-12-08 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Lojaliteten/förtroendet är klart lägst för de tre storbankerna Nordea
Läs merSamordnade brukarundersökningar en väg framåt?
Samordnade brukarundersökningar en väg framåt? Workshop - Kund- och brukarundersökningar som motor i innovationsarbetet? Susanne Johansson Statskontoret Följa offentlig sektors utveckling Att mäta och
Läs merPRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN 2013 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-25 Release: kl. 05.oo Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Comviq står för årets förbättring bland mobiloperatörer privatkunder och ligger nu på samma
Läs merPressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
2011-05-30 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Revisionsbyråer kommer högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg på tre olika företagstjänster. Leverantörer
Läs merPressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010-05-28 Release: kl. 05.oo Affärsjuristerna i topp när företagskunderna ger betyg på fem olika tjänster. IT-konsulterna får fortsatt
Läs merPressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-12-06 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Efter fjolårets nedgång så återhämtar sig persontransportbranschen
Läs merPressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2011-11-21 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Jämfört med andra branscher så ligger kundnöjdheten
Läs merPressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-10-05 Release: kl. 05.oo Pressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex - heten minskar bland företagskunderna men fortsatt hög bland privatkunderna - SEB, förloraren bland
Läs merPressinformation Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-04 Release: kl. 05.oo Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Nöjdheten återhämtar sig bland företagskunderna och är fortsatt hög bland privatkunderna. - Ökning bland både
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merMari Nilsson Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Mari Nilsson 2010-12-13 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 1 Energibranschen fortsätter sakta men säkert att stärka förtroendet
Läs merPressinformation. Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2011-10-03 Release: kl. 05.oo Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker. - Det är tydligt att bankerna blir bättre och
Läs merFör ytterliga information kontakta Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se
2011-11-07 Release: kl. 05.00 Pressinformation Försäkringsbranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad
Läs merJohan Parmler Publiceringstid kl Pressinformation. - Svenskt Kvalitetsindex 2011 Kvartal 3 Synen på Ekonomin
Johan Parmler 11-10-17 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Svenskt Kvalitetsindex 11 Kvartal 3 Synen på Ekonomin Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje et. Den noterade
Läs merDetaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010
Johan Parmler 2010-11-29 Publiceringstid kl. 05.00 Detaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010 Huvudresultat: Apoteksmarknaden och Systembolaget får högst kundnöjdhet inom Detaljhandeln. Lägst får
Läs merJohan Parmler Release: kl. 05.oo. Pressinformation. Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-06-08 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex Affärsjuristerna i topp, följt av Revisionsbyråerna när företagskunderna ger betyg på fem
Läs merVälfärden i siffror VI VÄSSAR VÄLFÄRDEN
Välfärden i siffror VI VÄSSAR VÄLFÄRDEN Upplysningar om innehållet: Lotta Pettersson, lotta.pettersson@skl.se Sveriges Kommuner och Landsting, 2017 (reviderad maj 2017) Beställningsnummer: 5447 Foto omslag:
Läs merSvenska myndigheters anseende 2015
Svenska myndigheters anseende 2015 Om undersökningen Undersökningen genomfördes mellan den 13 maj 27 maj 2015. Totalt genomfördes 6000 intervjuer via webbpanel. Vad vi tänkte prata om 1 Myndigheternas
Läs merRegion Skåne. Skåneenkäten 2014 Tertial 2. Genomförd av CMA Research AB. Augusti 2014
Region Skåne Skåneenkäten 2014 Tertial 2 Genomförd av CMA Research AB Augusti 2014 Inställning till att bo i Skåne Fyra av fem medborgare trivs i hög grad med att bo i Skåne och en låg andel är negativt
Läs merPolitik är tråkigt och obegripligt. Det rör inte mig!
?! Myter och fakta ?MYT Politik är tråkigt och obegripligt. Det rör inte mig! 2 Kommunpolitiken handlar FAKTA om skolan och omsorgen om våra barn och gamla. Den hanterar gator och torg, sophämtning och
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2010 Dr. Johan Parmler Översikt 1 2 3 4 Introduktion SKI Kundnöjdhet Resultat Diskussion Svenskt Kvalitetsindex 2 INTRODUKTION Svenskt Kvalitetsindex 3 Svenskt Kvalitetsindex
Läs merSKI Kundnöjdhet 2008. - Försäkringssektorn. Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex
SKI Kundnöjdhet 2008 - Försäkringssektorn Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex Nöjdhet Kundnöjdhet försäkringar 1989-2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merVad tycker Gävleborna om Gävle?
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning - Gävle kommun 2014 Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning Gävle kommun 2014 Författare Per-Erik
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex 2011-10-24 Release: kl. 05.00 Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Läs merPressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Jan Eklöf 2008-06-09 Release kl. 05.oo Pressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex -Affärsjuristerna i topp
Läs merLessebo Fjärrvärme 2016
Lessebo Fjärrvärme 2016 Ur ett kundperspektiv.kundundersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex hösten 2016 2016-12-13 Kort om Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Om oss: SKI startade som ett forskningsprojekt
Läs merKommunens Kvalitet i Korthet syftar till att synliggöra kommunens prestationer inom fem områden tillgänglighet, trygghetsaspekter, effektivitet,
Kommunens Kvalitet i Korthet syftar till att synliggöra kommunens prestationer inom fem områden tillgänglighet, trygghetsaspekter, effektivitet, samhällsutveckling liksom delaktighet och information. kommun
Läs merMYNDIGHETSRANKING Rapport baserad på företagares erfarenheter av myndigheter i Sverige.
MYNDIGHETSRANKING 2017 Rapport baserad på företagares erfarenheter av myndigheter i Sverige. JULI 2017 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Bakgrund 3 Så gjordes undersökningen 4 Vilka myndigheter ska
Läs merMyndigheternas anseende och hur mediebilden påverkar allmänheten
Myndigheternas anseende och hur mediebilden påverkar allmänheten TNS Sifos Anseendeindex 2016 Toivo Sjören, opinionschef www.tns-sifo.se @TNSSifoAB #anseende Anseendeindex för myndigheter 2016 i korthet
Läs merKOMMUNENS KVALITET I KORTHET 2018
KOMMUNENS KVALITET I KORTHET 2018 För tolfte året i rad har Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) genomförts. Under 2018 deltog cirka 260 kommuner i undersökningen, som från och med 2018 är indelad i tre
Läs merRapport. Imagemätning Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 2012
Rapport Imagemätning 14 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe 14-12-18 TNS 12 Innehåll 1 Sammanfattning 03 2 Kännedom 06 3 Förtroende 12 4 Pensionssystemet 5 Kontakt med Pensionsmyndigheten 26 6 Bilden
Läs merTillgänglighet via telefon och e-post
Tillgänglighet via telefon och e-post Gott bemötande efter att ha ringt kommunen och ställt en enkel fråga Svar på enkel e-postfråga inom två arbetsdagar Svar på enkel fråga efter att ha ringt kommunen
Läs merPolitik är tråkigt och obegripligt. Det rör inte mig!
?! Myter och fakta ?MYT Politik är tråkigt och obegripligt. Det rör inte mig! 2 Kommunpolitiken handlar FAKTA om skolan och omsorgen om våra barn och gamla. Den hanterar gator och torg, sophämtning och
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merSäffle kommuns kvalitet för 2009 i korta drag
Säffle kommuns kvalitet för 2009 i korta drag En summarisk redovisning av ett antal faktorer som belyser och jämför kommunens kvalitet ur medborgarperspektiv Bästa Säfflebo, Din kommun bedriver varje dag
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merUtbildningskostnader
Utbildningskostnader 7 7. Utbildningskostnader Utbildningskostnadernas andel av BNP Utbildningskostnadernas andel av BNP visar ländernas fördelning av resurser till utbildning i relation till värdet av
Läs merRapport från SKOP om Betyg på regering och opposition, 8 juli kommentar av docent Örjan Hultåker
Rapport från om, 8 i 20 - kommentar av docent Örjan Hultåker - Åter negativ förtroendebalans för regeringen - Förtroendet för regeringen det lägsta på två år - Regeringsarbetet en belastning för i synnerhet
Läs merMedborgarna och den offentliga sektorn
Medborgarna och den offentliga sektorn Lennart Nilsson Lennart.Nilsson@cefos.gu.se Svenska folkets åsikter om den offentliga sektorn i SOM-undersökningarna 1986 27 (procent) 7 6 5 4 37 39 Andel som motsätter
Läs merVårdbarometern. Olika befolkningsgruppers uppfattningar om tillgång till hälso- och sjukvård och jämlik vård i Västra Götalandsregionen
Kunskapscentrum för jämlik vård Västra Götalandsregionen 2018-02-02 Vårdbarometern Olika befolkningsgruppers uppfattningar om tillgång till hälso- och sjukvård och jämlik vård i Västra Götalandsregionen
Läs mers SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN
Rapport 2018-01-25 VON 230/17 Vård- och omsorgsförvaltningen Enheten för kvalitet- och verksamhetsutveckling s SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN Undersökning av kvaliteten i hemtjänst och särskilt boende
Läs merSKÅNEENKÄTEN. Medborgarundersökning augusti 2018 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB
SKÅNEENKÄTEN Medborgarundersökning augusti 2018 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB INNEHÅLL Resultat i korthet 1 Fakta om undersökningen 2 Fakta om respondenterna 4 Att leva och bo i Skåne
Läs merMyndighetsranking 2010
Myndighetsranking 2010 Så klarar myndigheterna service och bemötande gentemot små företag Rapport från Företagarna december 2010 Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 3 Så gjordes undersökningen...
Läs merÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015
ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING Dagordning 09:30-09:40 Välkommen! Joakim Feldt, SKL 09:40-10:00 Resultat från ÖJ Företagsklimat, Jan Torége, SKL
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017 den 4 september 2017 SVENSKT KVALITETSINDEX VID FRÅGOR: För ytterligare sammanställningar och kompletterande information, kontakta oss på 08 31 53 00 www.kvalitetsindex.se
Läs merSOM-rapport nr 2009:13 SOM. Västsvenska trender. Väst-SOM-undersökningen Susanne Johansson Lennart Nilsson
SOM-rapport nr 9:13 SOM Västsvenska trender Väst-SOM-undersökningen 1998-8 Susanne Johansson Lennart Nilsson s a m h ä l l e o p i n i o n m a s s m e d i a Figur 1 Upplevd geografisk hemhörighet 1998-8
Läs merNet Promoter Score - Benchmark. Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex
Net Promoter Score - Benchmark Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex ü Startade som ett forskningsprojekt 1989 på Handelshögskolan i Stockholm. ü En del av EPSI Rating Group som gör motsvarande
Läs merJobbhälsoindex Jobbhälsobarometern 2013
Jobbhälsoindex Jobbhälsobarometern 2013 Delrapport Jobbhälsoindex 2013:3 Jobbhälsobarometern Sveriges Företagshälsor 2014-03-11 Innehåll Innehåll... 2 Sammanfattning... 3 Om Jobbhälsobarometern... 4 Om
Läs merSäffle kommuns kvalitet för 2008 i korta drag
Säffle kommuns kvalitet för 2008 i korta drag En summarisk redovisning av ett antal faktorer som belyser och jämför kommunens kvalitet ur medborgarperspektiv Bästa Säfflebo, Din kommun bedriver varje dag
Läs merSvenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen
Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Kundnöjdhet försäkringar 1989 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? År Resultat för Vänersborg Särskilt boende/ Hemvård
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? År 2014 Resultat för Vänersborg Särskilt boende/ Hemvård Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Undersökningen genomfördes under mars till och
Läs merHur ligger Kungälv till 2013, i förhållande till drygt 200 andra kommuner?
Hur ligger Kungälv till 2013, i förhållande till drygt 200 andra kommuner? Kommunens Kvalitet I Korthet (KKiK) drivs av Sveriges kommuner och Landsting (SKL) och mäter årligen deltagande kommuners kvalitet
Läs merMARKARYDS KOMMUN KOMMUNENS KVALITET I KORTHET
MARKARYDS KOMMUN 2014 Det skall vara gott att leva, arbeta och verka i Markaryds kommun Bengt Germundsson Kommunstyrelsens ordförande Markaryds kommun strävar efter att erbjuda sina kommuninvånare en så
Läs merMedborgarundersökning 2016
Medborgarundersökning 2016 Medborgarna om 1. Kommunen som en plats att bo och leva i Nöjd Region Index (NRI) 2. Kommunens verksamheter Nöjd Medborgar Index (NMI) 3. Inflytande i kommunen Nöjd Inflytande
Läs merJournalisterna är överlag mest nöjda med presshanteringen hos intresseorganisationer!
2010 Resultat från PR Barometern Samhälle 2010 en undersökning av svenska journalisters relation till institutioner, organisationer och intresseorganisationer i den offentliga sektorn. Journalisterna är
Läs merVersion 1.0. Medborgarundersökning 2014
Version 1.0 Medborgarundersökning 2014 Medborgarna om 1. Kommunen som en plats att bo och leva i Nöjd Region Index (NRI) 2. Kommunens verksamheter Nöjd Medborgar Index (NMI) 3. Inflytande i kommunen Nöjd
Läs merSKÅNEENKÄTEN. Medborgarundersökning november 2017 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB
SKÅNEENKÄTEN Medborgarundersökning november 2017 Genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer AB INNEHÅLL Resultat i korthet 1 Fakta om undersökningen 2 Fakta om respondenterna 4 Att leva och bo i
Läs merUngas attityder till privat välfärd Undersökning för Svenskt Näringsliv
Ungas attityder till privat välfärd Undersökning för Svenskt Näringsliv Underlag Om undersökningen Cirka 20 frågor har ställts till gruppen unga svenskar 15 25 år, som har hittats via registret PAR Konsument.
Läs merPM: Sjukfrånvaro uppdelat på bransch och sektor
2017-09-21 PM: Sjukfrånvaro uppdelat på bransch och sektor Sammanfattning I redovisningen nedan jämförs sjukfrånvaron inom hälso- och sjukvård, som drivs av landsting respektive privata aktörer samt utbildning
Läs merPM 2010-04-22 Rev 2010-05-11. DANDERYDS KOMMUN Barn och - utbildningsnämnden Lena Wallin och Monica Olsson BUN 2010/0067
-04-22 Rev -05-11 1(15) BUN /0067 Resultat av föräldra- och elevenkät genomförd i februari Bakgrund och syfte Enkätundersökningen är ett led i det kvalitetsarbete som pågår i kommunen genom olika former
Läs merSALA KOMMUNS KVALITET I KORTHET (KKIK) 2017
SALA KOMMUNS KVALITET I KORTHET (KKIK) Tillhör de 25 % som har bäst Medel Tillhör de 25 % som har sämst Tillgänglighet 1. Hur många medborgare får svar på en enkel e- postfråga inom två arbetsdagar? Procent
Läs merSKI om Mittuniversitet. Svenskt Kvalitetsindex
SKI om Mittuniversitet 2018 Svenskt Kvalitetsindex Agenda 1/ Kort om Svenskt Kvalitetsindex 2/ Om studien 3/ Sammanfattning och rekommendation 4/ Huvudresultat 5/ Drivkraftsanalys 6/ Resultat på aspekterna
Läs mer