Genomförandet av mätningen 2013

Transkript

1

2 2

3 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer även att göras som redovisar varje verksamhets resultat var för sig. Enkäten riktades till alla brukare och närstående som var i kontakt med Vuxensektion under veckorna 45 och 46. Enkäten ställer frågor med utgångspunkt från olika kvalitetsindikatorer, såsom bemötande, tydlighet, tillgänglighet, kompetens och jämställdhet och omfattar Socialnämndens egen utförda verksamhet samt de brukare som personalen besökt t.ex. på institution eller arbetsplats. Vuxensektionen består av två funktionsområden; Beroende samt Ekonomiskt bistånd. Ambitionen med enkäten är att få veta hur brukarna upplever mötet med personalen från Vuxensektionens samtliga verksamheter och omfattar inom Beroende: Socialsekreterare inom beroende, öppenvård, Karlskrona behandlingshem, boenden och inom Ekonomiskt bistånd: Jobbintro, Rocksam, Mottagning samt Ekonomi. Under boenden redovisas de brukare som var inskrivna vid stödboendet Rosenbom samt boende med tillsynskontrakt. De brukare som var inskrivna vid kvinnoboendet Vilja har räknats till Öppenvården. Enkätundersökningen genomförs med tre skilda syften: att följa upp politikens mål och strategier vad gäller kvalitet, att ge bilden av hur brukarna upplever kvaliteten vid mättillfället med utgångspunkt från de frågor som ställs, samt att ge verksamheterna underlag för arbetet med ständiga förbättringar. Enkätfrågorna Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort inleder enkäten och avser det totala intrycket av Vuxensektionen. Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd, Ganska missnöjd och Mycket missnöjd. De indikatorer som anges för när god kvalitet har uppnåtts är bemötande, tillgänglighet, tydlighet och kompetens. Indikatorerna utgör utgångspunkten för de frågor som ställs till brukarna om hur de i nuläget upplever kvaliteten i mötet med den personal som representerar Vuxensektionen. Det är viktigt att brukarna i så stor grad som möjligt upplever att frågorna är relevanta även om man tillhör olika målgrupper med olika behov av insatser och service. Samtidigt behöver utgångspunkten för enkätfrågorna likartade, för att resultaten skall kunna sammanställas som en helhet och för att kunna jämföras med senare mätningar. I enkäten ställs även en kompletterande fråga om jämställdhet som syftar till att ge information om brukarnas uppfattning om socialtjänstens biståndsbedömningar utgår från individers behov och inte utifrån kön. I brukarenkät för 2013 har frågeställningen vidgats till att även innefatta frågor om sektionen har ett föräldraperspektiv och om barns behov beaktas då beslut fattas.

4 Frågorna i enkäten ställs som påståenden, och svarsalternativen är - - Nej, för det inte och -. Resultaten presenteras efter rekommendation från Institutionen för statistik mätta i % andel nöjda, nöjdhetsindex. Hur når vi brukarna? Enkäterna har lämnats ut genom den egna verksamheten. I de verksamheter som träffar brukarna vid enskilda tillfällen under dagtid har personalen lämnat enkäten till de brukare som de varit i kontakt med under enkätveckorna. I de verksamheter där brukarna vistas dygnet runt, såsom Karlskrona behandlingshem och stödboendena Rosenbom samt Vilja har enkäterna lämnats till samtliga brukare som varit inskrivna i verksamheten. Brukarna har tillfrågats om de vill besvara enkäten och har därefter fått återlämna enkäten i ett anonymt förslutet kuvert. En del enkäter har besvarats med hjälp av tolk. Till nästa års brukarenkät tar vi med upp frågeställningen med att få enkäten översatt till andra språk. I de fall brukaren inte själv har kunnat besvara enkätfrågorna, t.ex. på grund av läs- och skrivsvårigheter har vi accepterat att personalen/tolk har läst frågorna och brukaren besvarat dessa. Brukarenkäten har genomförts 2013 under veckorna 45 och 46 i enlighet med den fastställda tidplanen. 4

5 Inkomna svar hela mätningen Vår undersökning skall ses som en mätning, där de inkomna svaren ger oss information om hur de 296 personer som besvarat enkäten upplever verksamhet vid just det tillfälle man tillfrågades. Nöjdhetsindex avser det båda positiva svarsalternativen sammanlagt i procent av totalt antal personer. I mätningen inkluderas även obesvarade frågor i antalet totalt besvarade, vilket innebär att dessa tolkas som negativa svarsalternativ. Enkät besvarad av: Totalt 296 svarande Man 182 Kvinna 102 Anhörig 4 12 Du har besökt/fått besök av följande: Socialsekreterare Beroende 44 Öppenvård 40 KBH 20 Boende 6 Okänt 9 Mottagning 16 Ekonomi 32 Jobbintro 101 Rocksam 28 Totalt har 296 personer besvarat på 2013 års brukarenkät. Av dessa är 182 män och 102 kvinnor, 12 personer har valt att inte svara på könstillhörighet och 9 personer har valt att inte svara på vilken verksamhet de har besökt. Under 2013 har 4 närstående/anhöriga besvarat enkäten. Med anledning av att det endast är 4 närstående som besvarat enkäten kommer deras svar inte att redovisas separat utan är inräknade i hela mätningen. Svarsfrekvens för verksamheterna har varit: Namn Antal % A. Ekonomi; Mottagning B. Ekonomi; Ekonomi C. Ekonomi; Jobbintro D. Ekonomi; Rocksam E. Beroende; Socialsekreterare F. Beroende; Öppenvård G. Beroende; Karlskrona behandlingshem H. Beroende; Boende 16 5, , ,2 28 9, , ,6 20 6,8 6 2 I. Obesvarad 9 2,7 Total

6 Resultat för Vuxensektionen 2013 Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort besvarades av 285 personer. Av dessa svarar 271 personer att de är mycket och ganska nöjda med verksamheten. Nöjdhetsindex är 91,5 %. HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd 164 Ganska nöjd 107 Ganska missnöjd 11 Mycket missnöjd 3 11 Mycket missnöjd Ganska 1% missnöjd 4% Ganska nöjd 36% 4% Mycket nöjd 55% Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Diagram: Antal personer i % som besvarat frågan. 6

7 Bemötande Nöjdhetsindex är 90,8 %. BEMÖTANDE, jag upplever att: - personalen lyssnar med intresse på mig och min situation Nej, oftast inte personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får Nej, oftast inte 5% 0% 4% 29% 62% Nej, oftast inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågorna. 7

8 Tydlighet Nöjdhetsindex är 89,6 %. TYDLIGHET, Jag får information och motivering till de beslut som fattas Nej, oftast inte Jag får veta vad som förväntas av mig Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd Nej, oftast inte 4% 30% 2% 4% 60% Nej, oftast inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågorna. 8

9 Tillgänglighet Nöjdhetsindex är 91,4 %. TILLGÄNGLIGHET, Jag kan lätt få kontakt med den personal jag söker inom Vuxensektionen Nej, oftast inte Jag får information på ett sådant sätt att det är lätt att förstå Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt Nej, oftast inte 4% 0% 4% 32% 60% Nej, oftast inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågorna. 9

10 Kompetens Nöjdhetsindex är 90,8 %. KOMPETENS, Jag upplever att personalen har tillräckliga kunskaper Nej, oftast inte Jag får den hjälp jag fått löfte om Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt % Nej, oftast inte 2% 7% 30% 61% Nej, oftast inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågorna. 10

11 Jämställdhet Nöjdhetsindex är 89,5 %. JÄMSTÄLLDHET, Jag litar på att Vuxensektionen erbjuder insatser utifrån individuella behov och inte beroende av om personen är man eller kvinna Nej, oftast inte Av de 12 negativa svaren har 6 av de som svarat varit män och 6 har varit kvinnor. De har besökt Ekonomi: 9 personer och Beroende: 3 personer. 1% Nej, oftast inte 3% 6% 25% 65% Nej, oftast inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 11

12 Föräldrar under Totalt har 72 personer besvarat att de är föräldrar till minderåriga barn, av dessa föräldrar har 49 personer besökt Ekonomi och 23 personer besökt Beroende. Det har varit 16 personer som har svarat att de är föräldrar men att barnen inte är minderåriga. Dessa 16 föräldrar är inte medräknade, då syftet är att mäta åsikterna från föräldrar med barn under 18 år. Totalt har 10 föräldrar svarat att de inte är nöjda, de har kryssat i något av nej-alternativen, med hur Vuxensektionen tar hänsyn till att de är föräldrar eller beaktar barns behov. Av dessa föräldrar har 3 besökt Beroende och 7 besökt Ekonomi. Nöjdhetsindex är 80,5 %. FÖRÄLDER, Jag upplever att Vuxensektionen tar hänsyn till att jag är förälder och pratar om min föräldraroll Nej, oftast inte Jag upplever att Vuxensektionen beaktar mina barns behov då beslut fattas

13 Det totala nöjdhetsindexet Sammanlagda nöjdhetsindexet för samtliga verksamheter. Resultat per område Resultat 2013 Andelen nöjda brukare gällande verksamheten i stort. 91,5 % Andelen brukare som upplever ett gott bemötande. 90,8 % Andelen brukare som upplever tydlighet. 89,6 % Andelen brukare som upplever god tillgänglighet. 91,4 % Andelen brukare som upplever personalens kompetens som god. 90,8 % Andelen brukare som upplever att insatser erbjuds efter behov och inte efter könstillhörighet. 89,5 % Andelen brukare som upplever att hänsyn tas till att de är föräldrar och att barnens behov beaktas. 80,5 % De frågor som har fått högst värdering av brukarna är: Personalen lyssnar med intresse på mig och min situation. 96,3 % Personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt. 96,3 % Jag får information och motivering till de beslut som fattas 94,5 % Utvecklingsområden, de frågor som fått lägst värdering, är: Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd. 11,9 % Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/ insats jag får. 10,8 % Jag kan lätt få kontakt med den personal som jag söker inom Vuxensektionen. 5,8 % 13

14 Nöjdhetsindex per område avseende män och kvinnor under Män Kvinnor Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Jämställdhet Föräldrar Mätningen avser totalt 284 personer, varav 102 kvinnor och 182 män. Under 2013 års enkät valde 12 personer att lämna frågan om könstillhörighet obesvarad. Under 2013 svarade 72 personer att de är föräldrar, av dessa är 38 personer pappor, 31 personer mammor och 3 obesvarade. Generellt sett så ger kvinnor ett bättre betyg till Vuxensektionen än män gör. De två områden som kvinnor betygsätter lägre än männen är tillgänglighet och jämställdhet. Männen betygsätter tillgängligheten högst och bemötandet som förälder som lägst. Kvinnor betygsätter kompetensen högst och bemötandet som förälder samt jämställdhet som lägst. Störst diskrepans mellan män och kvinnor är under området föräldrar, där män upplever sig sämre bemötta än vad kvinnor gör. 14

15 Sammanfattning Brukarenkäten för 2013 görs för första gången där samtliga verksamheter för Socialförvaltningens Vuxensektion. Under två veckor 2013 besvarade 296 personer enkäten i samband med att de hade kontakt med Socialförvaltningen. Av dessa var 182 män och 102 kvinnor. Totalt har 72 personer besvarat att de är föräldrar till minderåriga barn och av dessa var det 38 pappor och 31 mammor. De frågor som fått högst värdering är: personalen lyssnar med intresse på mig och min situation samt personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt och de frågor som fått lägst: jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd samt jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får. Generellt sett så ger kvinnor ett bättre betyg till Vuxensektionen än män gör. Det område som visar störst skillnad är området föräldrar, där män ger en sämre värdering över hur hänsyn tas till att de är föräldrar samt barnens behov än vad kvinnor gör. 15

16 I Brukarenkäten 2013 lämnades följande kommentarer: I stort sett mycket nöjd och att man kan få hjälp direkt när man akut behöva det. Mycket svårt att svara på frågorna då jag bara varit här några få gånger och sällan sökt någon särskild person. Kanske inte alltid förstår hur akut min situation är. Vissa kunskaper kan behöva förbättras. Regler kring F-skatt exempel, blev tvingad att avsäga min F- skattsedel p.g.a. okunskap. Tråkigt tycker jag. Barnen är i Irak. Jag är på det hela nöjd. Tycker personalen arbetar på rätt sätt för att ge mig grunden till ett nyktert och drogfritt liv. Man måste få konsekvenser om man inte följer regler och förordningar. Det är ni lite dåliga på. Information om regler och förväntningar måste bli tydligare. Jag fick ej det och blev extra utsatt. Mer kärlek och positivitet i atmosfären, visa hjälpsamhet. Ta vara på varje ögonblick. Kärlek är vägen till inre lycka. Kommer från hjärtat sluta aldrig lära om rätta vägar. Trevligt bemötande när man kommer hit. Tack på förhand. Svåra frågor som jag inte förstå. Mycket snack lite verkstad. Jag tycker att det är fel att vissa personer kan lura sig till hur mycket pengar som helst, medan andra som behöver hjälp inte får något. Jag vill tacka alla på Rocksam och känner mig jättenöjd. Fler samtal via telefon. Frågor markerade med X är inte relevanta, då detta är mitt första besök på soc.förvaltningen någonsin. Jag avvaktar resultatet av besöket. Mvh Tack för trevligt bemötande. Jag tycker om (namngiven personal på beroende). Var fasen är min tårta praktikanten.. Har inga extra synpunkter just nu! Rocksam har verkligen hjälpt mig! Höjt min självkänsla och egenvärde. Toppbetyg. Jag vill bara tacka Er för all hjälp man får! Tack! (Namngiven personal) är en pärla, behåll henne! Och fortsätt för all del med Rocksam, det har lyft mig ur en ohållbar situation. 16

17 Tack för att ni är så bra på att lyssna och förstå. Tack för ett mycket bra jobb!!! Alla här kan sitt jobb!!! Jag är mycket nöjd med allt! Hej Personalen är top men vi behöver att kommunen och socialförvaltningens kontor ska hjälpa oss med att hitta lgh och ni ska lösa kontrktproblem bara första 3 månader sen kan vi skriva på och ändra kontrakten! Jag har förlorat min laptop. Vore bra att ha en till behandlare (kvinna) under 12-steg. På det stora Hela mycket bra! Har kontakt med ADS och KBH när jag mår dåligt. Jag blir alltid väl bemött. The staff are concise and fair. Basically all the personels are and ignow their job. My issue is with food. The is basically no lunch or dinner and supper. 17

18 18

19 19